“全能型”供电所设计方案

“全能型”供电所设计方案

在肥西县宽阔整洁的工业园内，新树立起一座崭新的印有“工业园供电所”的标示牌，标志着全省第一家体验型供电营业厅正式运行。

工业园供电所以“蓝色智汇、绿色生态、金色人才、红色安全、橙色温情”五彩行动为主线，构建独具特色的园区“全能型”供电所模式。

蓝色智汇实现互联网+“智慧管理”。突出信息化支撑作用，通过营配调贯通，业务监控与移动作业终端的应用，实现营业厅由传统业务型向客户体验型全面转变。

实现“全能型”窗口和“一站式”服务。营业厅取消独立的收费区，设立综合柜员，缩减人工坐席到现有的四个，一个窗口提供咨询、查询、交费、业务办理服务。

丰富客户的智能体验。营业厅内配备自助业务受理机、交费发票打印一体机、增值税发票打印机等自助化设备。新增线上体验区，客户可以使用掌上电力APP、电e宝等软件进行用电体验，也可以上网搜索、浏览网页。

定制服务打造VIP空间。营业厅针对大客户和重要客户，提供差异化服务，建立大客户俱乐部，供大客户来访、日常联谊交流等，打造独属于VIP客户的私密空间，提供定制特色服务。

建立“一平台、一终端”的监控系统。建立综合监控室，依托大数据、物联网和移动互联网等技术，以业务末端融合及信息集成为目标。从而实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。

绿色生态积极推广电能替代、智能交费等新型业务，服务新能源业务。完善供电所配套设施和硬件，营造友好和谐的工作氛围。

在和安家园、苹果小镇等小区建设电动汽车充换电服务示范小区，体现示范效应。与园区江淮汽车集团进行合作，在供电所办公楼院内设立电动汽车充换电设施示范区，助推园区新能源汽车市场拓展。

在营业厅设立智能家电、光伏发电等体验展示区，给客户带来了全新的服务体验。