浅谈企业网络危机分析及管理
浅谈企业的危机管理与社会责任
３ 重树 形 象
能 幸 运 度 过 危 机 的 企业 首先 要 面对 的 问题 就 是 如 何 尽 快 修 复 危 机 造 成 的损 害 、 重树 企 业 形 象 ． 是 一 个 艰 巨 而 漫 长的 过 程 ， 别是 缺 这 特 乏 社 会 责任 感 的 企 业 。 ２０ ０ ８年 ． 乎 在 我 国 发 生三 鹿 奶 粉 事 件 的 同 时 ， 加拿 大也 出现 几 在 了一 位 “ 田文 华 ” 的人 物— — 枫 叶食 品 厂 行政 总裁 麦 凯 恩 ， 于产 品 式 由 质 量 问题 致 １ ５人 死 亡 。 但 食 品 厂 不 但 没 有 破 产 ，麦 凯 恩 却 被 评 为 “０ ８年度 商 界 风 云人 物 ” ２０ 。细 究 其 中原 委 。 我们 不 妨 从麦 凯 恩 的 言行 中找 到答 案 ：此 次 事件 的 责 任不 在 监 管 者 和加 拿 大 食 品 安 全 系统 ， “ 这 是 我 们 的责 任 ， 叶公 司为 此 次疫 情 负 全部 责 任 。 他 一方 面 回收全 部 枫 ” ２ ０种 肉 类 产 品 。 方 面 对 生 产 设 备 进 行 彻 底 消 毒 ， 时 配 合 媒 体 说 ２ 一 同 明事 实 、 安抚 死 者 家属 。最 终 由 于麦 凯 恩 高 度 的社 会 责 任 挽 救 了枫 叶 公 司 ． 体普 遍 认 为是 他 的 “ 媒 诚实 与 正 直 的 可 贵商 业 品 质 ” 得 了社 会 赢 与 公 众 的谅 解 与 尊重 ， 登 商界 风 云 人 物 榜 首 可谓 当之 无 愧 。 麦凯 恩 荣 之 举 无 疑 又给 那 些 缺乏 社 会 责任 感 的企 业 上 了生 动 的一 课 。 １８ ９ ９年 ．艾 克森 石 油公 司瓦 地 兹 号 油 轮 因 触礁 致 使 大 量 原 油 倾 人 海 中 ， 公 司漠 视 此 次 事 件 的 代 价 是 ： 达 ７ 该 高 Ｏ亿 美元 的罚 款 、 巨额 的 清 理 费用 和 股 票下 跌 等 损 失 ． 世 界 第 一 大公 司滑 落 至 第 三 。为 修 从 复 危 机造 成 的损 害 、 树 企业 形 象 ， 克 森 石油 公 司实 施 “ 工 义务 劳 重 艾 员 动 计 划 ”还 开 展 各种 各 样 的援 助 计 划 。 通 过各 种 形 式 将 企业 履 行 社 。 并 会 责 任 的 信 息 传 播 出 去 ， 过 长 达 数 十 年 的 不懈 努 力 ， 经 企业 形 象 才 基
浅谈企业危机中与媒体的沟通
浅谈企业危机中与媒体的沟通企业危机是危险和机会的组合，而媒体是开展危机公关可以借助的最有影响的社会力量。
如果我们能借助媒体的力量并与之进行有效的沟通，危机是可以变为转机的。
标签：危机危机管理沟通在现代社会严酷的市场竞争环境中,企业的经营随时都有可能面临”危机”.火灾、爆炸、毒气泄漏等偶然事故，罢工、恐怖事件、财务损失和面临接管等，这些事件都可能降临企业，使企业面对严峻的考验。
世界500强企业平均寿命为40年,跨国公司平均寿命为12岁,中国大中型企业平均寿命7年～8年,中国民营企业平均寿命只有2年～3年,全国的老字号企业已有70%“寿终正寝”。
倒掉的企业大部分都有一个直接的导火线,很多是因为危机没有处理好使企业迅速崩溃,更有不少企业是因为在危机中没有把沟通做好而导致企业垮掉。
危机的突发性、不可预见性、严重危害性和舆论关注性着四个基本特征，使任何企业都不敢忽视危机管理中的重要地位。
而在危机管理中，沟通则作为危机处理的基本手段和工具，享有其他任何手段和工具都无法特代的崇高地位。
切记：企业的声誉需要通过长期谨慎小心地制定决策，并对宣传传播进行大量投资才能获得。
一个重大的危机处理不当，危机期间活危机候没有与公众进行有效的传播沟通，企业的声誉会在几天甚至几小时内就全部毁尽。
然而成也沟通，败也沟通，善于沟通能起到点石成金、化干戈为玉帛的神奇作用，而不科学的危机沟通策略则可能会加剧事态，使企业在公众心目中的形象一落千丈。
当危机发生时，企业不可避免的要与媒体打交道，对外发布信息无一例外的需要借助到媒体的力量，而大众对企业危机的了解，几乎全部来自各种新闻媒体的报道，这就使得企业一旦发生危机，就会被迅速公开，广泛传播，成为公众关注的焦点。
新闻媒体是社会公器，负有对社会活动进行舆论监督和客观报道，服务公众和维护公众利益的责任，它对社会公众的感染力、吸引力和影响力是任何其他社会力量都无法超越的。
正因为如此，新闻媒体也是企业向公众发布信息的重要渠道，是企业与公众沟通的桥梁。
浅谈网络时代背景下企业危机公关
４ ９ ＿
■－ 一
，，● ●
于企业的负面信息就 会遍布整个 网络 ，重创企业形象 ，
那么 ， 网络 时 代 究 竟 对 企 业 危 机 公 关 有 什 么影 响 呢 ？
●
●
，
职， 通过互联 网， 随时监控 了解分析网上信息 ， 及时将有 利或者不利的信息反馈到企业相关部门处理 。 ２ ． 建立网络危机公关应急预案。根据企业实际情况 ，
（ 二） 聚 焦性
在 互联 网时代 ， 危机信 息传播速 度比危机本身发展
要快得 多 ， 如： “ 农夫山泉质量门” 事件， ２ ０ １ ３年 ３月 ， 农 夫 山泉 被 消 费 者 网 上 曝光 喝 出黑 色 不 明 物 后 ， 迅 速 引起
时候 ， 危机的形成就来 自于网络 ， 网上的一篇博窖 、 一条 微博 、 一条微信 ， 就能在 一定程度上给企 业的危机公 关
旦爆发 ， 在 网上就 会快速蔓延 ， 如果 能及 时控制危 机的
恶化 ， 就能使企业避免更大的损失。如 ： “ 丰 田 杰 路 驰 高
在互联网上 ， 危 机 爆 发 的 深 度 和 广 度 得 到 了最 大 限 度的延伸和扩展 。 危机的源头 ， 危机 爆 发 的时 间 、 规模和 影响深度 ， 生 后 所 收 捐款 几 乎 为 零 ， 该 事件 对 各 级 红 十 字 会 造 成 的 信任 危机 阴影 至 今 未 完 全 消 除 。
（ 四） 紧 迫 性
网络时代 ， 信息传播效率高。通过网络传播信息不
二、 网络危机公关 的特 点
（ 一） 意 外 性
仅速度快 ， 而且 质 量 高 ， 信 息传 播 周 期 大 为 缩 短 ， 危 机 一
浅谈旅游企业的危机影响及对策分析
给旅游企业带来致命的打击，一方面导致游客数 量 的锐减。 从而减少经济收入， 另一方面在危机发 生过程中及危机发生 以后，旅游企业的所有员工 的生产力都会有不同程度的下降。 ２２信誉影响 － 危机发生后遵 过媒体的炒作， 游客对旅游企 业开始怀疑， 原来美好的旅游形象往往变成了不 安全的旅游 目的地形象，由此引起的心理恐慌对 旅游企业会产生巨大的不良影响。
３ ． ２建立危机应急处理机制 旅游行业 的危机特殊性使危机产生使旅 游 企业往往措手不及。危机预警机制 的建立重在 “ ， 防”而危机应急处理机制的建立则立足于危机 产生后的“ 。“ 与“ ， 守” 防” 守” 两者缺一不可。 及时启动旅游企业危机应变计划。 旅游企业 要从危机征兆中透视出企业存在的危机 ， 并引起 高度的重视 ， 预先制定科学而周密的危机应变计 划。计划应具体 、 明确 、 有针对性 ， 同时也不可过 于拘泥 ， 允许保持一定的灵 活性 ， 最后形成书面 ２３社 会影 响 ． 旅游危机发生后． 不仅会对旅游 目的地和旅 方案， 使之制度化、 规范化。 重视旅游企业危机过程中的形象。 对于旅游 游企业本身产生经济、 信誉的破坏性影响， 同时还 切忌在灾难来临时更是关心 自己的经济利 可能对游 客的安全 、 目的地的可持续 发展 、 旅游 企业 ， 企业的从业人员都产生不同程度的影响， 甚至加 益的影响 ， 却忘了从长远考 虑 ， 在危机之时使企 社 大社会的失业率， 对社会的不稳定性增加许多未 业受到社会的关注。在危机 中利用公益广告 、 会慈善事业和其他公益活动推提升公众的社会 知因素。 ３旅游企业危机管理的对策 意识 ，同时又能推广企业和企业的产品和服务 ， ３１建立危机预警机制 ． 对企业而言是一举两得的事情。 ３ ． ３重视旅游企业危机过程中网络的 建立 危机预警机制的建立是将各危机的预测 和
浅谈中小企业如何应对经济危机
浅谈中小企业如何应对经济危机经济危机是指经济系统中发生严重的信贷收紧、产业衰退、就业率上升等一系列问题，导致经济活动严重受挫的情况。
对中小企业而言，经济危机往往意味着更大的挑战和压力。
然而，逆境中也蕴藏着机遇，中小企业在应对经济危机时可以采取一系列措施来保持生存和发展。
一、加强财务管理在经济危机中，中小企业应当加强财务管理，做到精打细算，合理分配资源。
首先，要合理规划资金使用，严格控制成本开支，优化存货管理，降低库存压力。
其次，要及时核对和修改预算，做好预测工作，以应对市场的变化。
此外，中小企业还可以考虑与金融机构合作，寻求低息贷款、延长账期等支持措施，缓解资金压力。
二、开拓新市场在经济危机中，传统市场可能会遇到瓶颈，因此，中小企业需要开拓新市场以寻找新的增长点。
可以通过市场调研和分析，了解市场需求，寻找有潜力的新领域，并积极调整产品结构以适应市场需求的变化。
同时，中小企业也可以考虑拓展国际市场，寻找新的合作伙伴和客户，降低对国内市场的依赖性。
三、创新产品与服务在经济危机中，中小企业可以通过创新产品与服务来提升竞争力。
首先，要与客户保持紧密的沟通和互动，了解他们的需求和反馈。
其次，要根据市场需求进行产品创新，开发出具有竞争力的新产品。
同时，中小企业也可以通过提供差异化的服务来吸引和保留客户，提升客户满意度和忠诚度。
四、提升员工素质在经济危机中，中小企业可以通过提升员工素质来增强自身的竞争能力。
可以通过培训和学习机会来提高员工的技能水平和专业知识。
提升员工的团队合作能力和问题解决能力，以应对复杂多变的市场环境。
此外，中小企业还可以通过激励措施和员工福利来提高员工的工作动力和归属感。
五、加强品牌建设在经济危机中，品牌建设对中小企业的生存和发展至关重要。
中小企业应当注重提升产品质量和服务质量，树立良好的品牌形象。
可以通过专业化的营销策略和渠道拓展来推广自己的品牌，提升品牌知名度和美誉度。
此外，中小企业还可以通过积极参与社会公益活动等方式树立企业的社会责任形象。
浅谈通信企业中的危机管理与应对策略
１ ． ２ ． ５ 灵活性原则
企业 在危 机管 理 中一定要 坚持 灵活性 原则 ，即使 相关 制度 和处 理措 施再 完善 ，面对 复杂 多变 的具体 环境 ，也难 以完 全地适 应 。拥有 良好 危机 管理 的企业 都会坚 持灵 活性 原则 ，在 固有 的危机 防 范和处 理计 划基础 上 ，充 分根 据具
于企 业进 行 正确 的危机 处理 。危 机管 理能 够让企 业建 立成
“ 千 里之 堤毁 于蚁 穴 ” 的故事 在 企业 经 营 中 同样 可 能
出现 。从 管理 上来说 ，对 细节 的关 注决定 了一个 企业 的成 本 ，在处 理危 机 的过程 中 ，细 节至关 重要 ，如果 不 注重 细
危机 往往 发生 的较 为突然 ，对 企业 而言初 期 的忙乱 在 所难 免 ，但如 果能 在初期 就采 取有 效措施 将危 机带来 的 影
手 ，分 三个 部分 详细 阐述通 信企 业 中的危 机管 理与应 对 。
响降至最低 ，那就可以说企业的危机管理做得很到位，快
速处 理原 则是 企业 进行 危机管 理建 设 的核心 。
体情 况采 取不 同措施 。
熟 的危 机处 理机 制 ，在 危机 爆发 初期 迅速 做 出反 应 ，将危 机控 制在 合理 范 围之 内 ，减 少企业 可 能 因为危机 而造 成 的 损失 ；最 后 ，拥有 良好 危机 处理机 制 的企业 能够 从危 机 中 抓住 机 遇 ，实 现企 业新 的发 展 。
１ ． ２ 企业危机管理的基本原则
为 了 防范危 机的 发生 以及对 已发 生 的危 机 进 行 处 理 ，
企业 危机 管 理需要 遵循 以下 原则 。 １ ． ２ ． １ 预防第一原则 危机 管理 的核 心不 是处 理 已发生 的危 机 ，而 是对 危机
浅谈企业危机公关案例分析论文
浅谈企业危机公关案例分析论文对于现代企业来说，危机变得越来越不可避免了，因此企业的危机公关就越来越重要了。
下面是店铺为大家整理的企业危机公关论文，供大家参考。
企业危机公关论文范文篇一：《浅析危机公关中的传统美德因素》论文关键词：危机公关诚信仁义论文摘要：在现代市场经济条件下，社会组织无时无刻不受到内在因素和外在因素的侵扰而导致危机事件。
在社会组织进行危机公关的过程中，传统美德发挥了很大的作用，同时也体现了社会组织公关能力的高下。
危机公关，指社会组织针对危机事件采取预防、控制、挽救和恢复的措施。
核心问题是从公关的角度对突如其来的危机事件进行有效处理，危机公关的主要目标是：控制危机事件，使公众正确认识危机事件，尽量减少损失，特别是形象损失，更高一层的是利用危机事件带来发展机会。
企业危机公关时，企业首先考虑什么是最重要的?消费者的切身利益才是最重要的，企业的品牌形象才是最重要的。
而企业的短期利益，所受的损失是次要的，千万不要以小失大!企业危机公关的最后目的说到底就是在公众中重建企业的形象，恢复社会组织在公众心目中原有的美誉度。
因为导致危机的原因复杂多样，致使危机的发生也带有很大的不确定性。
因此，危机公关对每一个社会组织都有非常现实的意义。
社会组织不仅需要适合对其可能出现的问题进行检查，最主要的是提高其对危机的公关处理能力。
在社会组织开展危机公关时，应充分融合中华民族的传统美德。
费孝通认为“法人”即是企业在法律上的人格化，社会组织的经营也如同为人。
在处理和公众的关系过程中，中华民族的传统美德无时无刻不在发挥巨大的积极作用。
一、诚信是解决危机的根本原则诚信历来是中华民族的传统美德，同时也是中国传统商人的为商之道。
危机就是对社会组织诚信度的考验。
一个社会组织如果能以诚待人，就能赢得公众的心。
在危机公关的过程中，社会组织的态度是很重要的。
因为危机发生以后，公众首先关注的是社会组织的态度，是否能勇于承担责任，是否尊重事实，提出切实解决问题的措施和方法，履行承诺。
浅谈企业危机管理
浅谈企业危机管理作者：格日勒来源：《现代教育科研理论》2014年第02期危机是指危及企业生存和形象的突发性、灾难性事故与事件。
管理好危机预警机制，关系到企业的切身利益。
现在我国一些企业家的危机意识淡薄，处理事件能力不够果断迅速。
我国目前企业危机管理方面虽然做了相当多的工作，但在危机管理的理论和实践都有一些问题亟待解决。
残酷的现实告诫我们：危机管理应该成为企业的必修课。
企业若能从平日积极训练员工的危机管理与应变能力，并主动处理各利益关系人与企业间的互动关系，即使危机来临，相信企业必然能够化险为夷。
一、企业危机管理在我国的实际状况（一）危机意识正在不断提高，须进一步加强在我国旧的经济体制影响下，新经济体制在逐步完善过程中，一些企业管理人员还没有对危机管理保持清醒的头脑。
企业是指适应市场需要，以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产者和经营单位[1]。
因为企业以市场为导向以盈利为目的，只要企业正常运转，大多数企业家更重视的是利润，很少企业家重视企业面临的潜在性危机，有的企业家甚至处于模糊状态，风险意识淡薄，在没有出现危机以前意识不到危机管理的重要性。
（二）危机预警机制需要完善任何企业危机在爆发前都有征兆，企业必须建立健全危机预警机制。
我国企业预警机制还只停留在理论上，实际的可操作性不强，该机制的执行效果也不明显，对企业风险分析评估的认识还有待完善，企业不能及时捕捉到危机预警信号。
而在每次危机发生后总结教训时，企业总能找到理由，把出现的问题摆在政府面前。
造成这种原因主要是企业缺乏科学的判断，对市场风险的预警不够健全，把政府当作"万能政府"。
（三）危机管理的应变能力不够迅速、果断我国部分企业在危机爆发后的应变能力缓慢。
这与平时对员工进行危机教育培训的不足有关。
当发现自己企业陷入危机时，不能全面有序地开展工作。
企业面对危机必须及时采取相应措施，控制危机蔓延，把危机化作商机与契机。
浅谈企业风险管理论文全文
浅谈企业风险管理论文全文1000字企业风险管理是在商业环境和企业运营过程中面临的各种不确定性因素中识别、评估、控制和监控风险，并为企业战略和长期目标提供保障的一种系统方法。
这种方法在当前的商业环境中越来越受到企业的关注，尤其是在金融危机、自然灾害和其他大规模风险事件引起的风险时，更必要。
本文旨在浅谈企业风险管理的概念、意义、应用和实践，并探讨目前企业风险管理面临的挑战和未来的发展趋势。
一、企业风险管理的概念和意义企业风险管理是一种对商业环境和企业运营过程中潜在风险识别、评估和控制的系统方法。
风险是不确定性的存在，而且风险是商业环境不可避免的一部分。
企业风险管理的目的是在面对这种不可避免的风险时，通过控制和管理来减少损失，降低企业的风险暴露程度。
企业风险管理的意义逐渐凸显出来，特别是在面临各种风险的商业环境中。
其中，企业风险管理的主要意义体现在以下几个方面：1.保障企业的经济利益企业风险管理可以降低企业在商业运营中面对各种风险带来的经济损失。
通过风险管理，企业可以更精确、更有效地识别和评估风险，采取措施来降低损失。
这不仅可以减少企业的经济损失，还可以保障企业的长期利益。
2.提高企业的竞争力企业风险管理可以帮助企业识别和评估潜在风险，从而降低商业风险的暴露程度。
通过风险管理，企业可以更好地应对外部环境的变化，适应市场的需求，提高企业的竞争力。
3.增强企业的透明度企业风险管理可以帮助企业实现对商业运营的透明度。
管理风险的过程中，企业需要对各种风险进行全面的分析和评估，这种过程可以显著提高企业管理的透明度，公开和透明的企业管理可以在市场上赢得更多信任和支持。
二、企业风险管理的应用和实践企业风险管理是一个全面的、系统的管理过程。
在实际应用和实践中，需要遵循以下步骤：1.风险识别。
企业需要对内部和外部环境进行全面的评估和分析，识别潜在的风险因素。
2.风险评估。
企业需要对已识别的潜在风险进行评估，评估风险可能对企业造成的损失和影响。
浅谈危机公关的重要性
浅谈危机公关的重要性危机公关是指企业在遇到重大事件或者重大事故时，及时采取应对措施，通过媒介传播、社会关系网络等手段，调动各种资源，化解危机并减少损失的一种管理活动。
危机公关的重要性不言而喻，下面将详细讨论其重要性。
一、维护企业形象当企业遇到危机事件时，如果处理不当，不仅会给企业带来重大损失，而且会对企业形象造成严重影响。
危机公关就是在这种情况下展现作用的，及时采取应对措施，减少损失并修复企业形象，从而使企业在公众心目中保持良好的形象和信誉，增强公众的信任和支持度。
二、防范风险危机公关可以防范和避免风险。
企业在危机前通过制定危机预警机制、建立危机管理体系、加强内部沟通和协调等措施，提升企业危机防范和应对能力，降低企业面临危机的风险。
三、缓解危机危机公关不仅可以化解危机，而且可以缓解危机。
通过媒介传播等手段，及时传递相关信息，充分沟通与协调各方利益，减少损失，尽早恢复生产和经济发展，将危机对企业和社会可能带来的影响降至最低。
四、加强内外部合作在危机公关中，企业需要和各方建立和谐、顺畅的沟通和协调机制，增强内外部合作，共同应对危机。
同时，加强内部的沟通和协调，增加员工的团结和协作，提高企业的应对能力和整体效率。
五、推动企业的可持续发展危机公关是企业不可缺少的一部分，它可以推动企业的可持续发展。
在危机公关中，企业需要坚持以人为本、以社会责任为己任的企业经营理念，倡导诚信经营，积极回应公众关切，提升企业的社会责任感和可持续经营能力。
综上所述，危机公关对于企业来说是至关重要的。
一个善于危机公关的企业不仅在危机中能力卓越、动作果断，而且在危机之后能够做到把握机遇、继续发展。
因此，企业应积极加强危机公关的建设和培训，提高各级管理人员和员工的危机应对能力，为企业的可持续发展打下坚实基础。
网络舆情与电商企业危机管理之浅谈
网络舆情与电商企业危机管理之浅谈近年来，人们已将网络作为自己生活的一个部分，收集信息、人际交流、发布观点都络这个载体。
在这个大背景下，网络舆情逐渐引起了政府、企事业单位的关注。
所谓网络舆情，是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合，通过论坛、博客、空间，尤其是微博，使得网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。
与网络发展伴随的还有电子商务，无数电商随着近年来如雨后春笋般兴起，淘宝、阿里巴巴、凡客、京东，众多电商以低价格、购物选择快捷、方便等优势，已形成了一定市场规模。
据不完全统计，2011年电商交易规模已超达7500亿，其中双十二节一天，仅淘宝就销售了43.8亿元。
慧聪研究认为，一个好电商的快速发展，基础在于他的口碑影响力。
对于主战场是网络的电商：消费者在网络中搜索时，搜索引擎在提供电商网络地址的同时，也会呈现出该电商的相应新闻，因此，如果出现有关电商负面信息，对于购物消费者的信任感会产生影响。
另外，目前微博的信息传播效应已经超出了人们的想象，一条负面的微博信息就有可能让成千上百的人群获晓，并继续扩大传播，近而致使该电商受到极大的信任危机。
因此，对于以口碑为生命线的电商来说，监控网络舆情就显得尤为重要。
下面，我们将分享慧聪研究e-eyes 部门在2011年11月-2012年1月对某电商监控的数据及相应分析。
2011年12月中旬，某电商被爆出信任危机，在该阶段的信息走势图中，可以明显发现分为三个阶段：阶段1，媒体信息量激增阶段，本阶段中呈现出多个媒体围绕该内容争相报道，将此新闻炒热，相应的网民讨论量(即微博、论坛等情况)也追随一个次高峰量。
阶段2，接近一周后，通过前期媒体的炒作，网民的讨论量达到高峰值，此阶段呈现出的特点为“将前期媒体信息与近期坊间传闻相结合”，从具体信息内容可看：根据某电商的信任危机联系到被收购的传闻。
阶段3，在前期媒体、网民对电商危机的关注度降低后，电商传出了“领导层承认决策失误”等内容，进而将媒体报道量再次拉高，此后一段时间媒体、网民的关注度走势在一个低峰值区间流动。
浅谈企业风险管理与风险文化建设
浅谈企业风险管理与风险文化建设企业风险管理与风险文化建设随着企业风险的不断增加，以及各种金融风暴和市场波动的频繁发生，企业风险管理的重要性日益凸显。
企业风险管理是指企业为防范各种风险、消除隐患和保障稳健发展而建立的一套制度、方法和管理体系。
而风险文化建设则是要通过扎实的风险管理工作，逐步构建企业内部风险意识和风险管理文化，提高员工风险素质和风险管理能力，以保障企业的稳定运作和长期发展。
一、企业风险管理的基本原则1、风险管理应以企业目标为导向，顺应企业的经营方略，确保企业目标达成。
2、风险管理应适应市场开放和全球化趋势，组织架构和业务流程应建立在以越来越开放的市场为基础之上，以适应全球化竞争的形势。
3、风险管理应针对企业经营周期、业务类型和规模等因素，进行有效的分类管理。
4、风险管理应综合运用各种风险管理手段，采用因地制宜、集成化的方法，打造完整、高效、科学的风险管理体系。
二、企业风险管理的基本内容1、风险管理制度体系建设。
包括风险管理政策、流程规范、组织结构和职责分工等制度。
2、风险评估和识别。
主要包括风险分类、风险辨识和风险分析等工作。
3、风险监控和预警。
主要包括风险监测、预警机制以及风险事件的应急预案等。
4、风险控制和防范。
主要包括风险控制策略、控制措施、风险事故应对与处理等工作。
三、企业风险文化建设的基本原则1、顶层设计，领导示范。
企业的领导干部要认识到企业风险管理的重要作用，确立风险意识和责任意识，倡导风险文化，以身作则，发挥示范引领作用。
2、深度参与，员工培养。
企业员工是风险管理的主体和实施者，要通过培训和考核等形式，提高员工的风险意识、安全意识和责任意识，培养员工的风险管理能力。
3、系统建设，机制完善。
风险文化建设需要建立一整套有效运转的风险管理机制，包括风险管理制度、流程规范和技术手段等，并与企业的业务流程和文化相结合，形成有效的风险管理体系。
4、例行演练，心理准备。
企业应通过定期演练和模拟等形式，建立应急处理机制，提高员工应对风险事件的应变能力和反应速度，以保障企业稳定安全的运转。
浅谈中国民族企业的危机管理
影响企业经营， 破坏企业形象 ， 削弱企业竞 争力 ， 企业丧失抗 关理念葬送 了三鹿， 使 也在一 定程度上葬送 了中国的食 品行业 。
风险能力。 有如雪崩， 给企业带来致命 的打击 。 间危机可能超 瞬 过企业承 受能力 ， 及企业 生存底线 ， 企业承 受 的风 险呈现 触 使 三、 中国民族企业如何进行危机管理 危机管理 的理论 国外 曾有不少研究 ， 其中应用 比较 多的理
睁 惦 引 臣 髓 。
浅谈 中国 民族企 业 的 危机 管 理
关艺锋
（ 广西师范大学经济管理学院 ， 西 桂林 ５ １ ０ ） 广 ４ ０ ４ 【 摘 要】 ２ ０ ０８年， 由于外部社会和经济环境的恶化 ， 业面临的突发事件纷至沓来。不但 中小企业饱受危机 困扰 ， 企 就连 民族
主 角 ， 机 期 间 ， 机 情 形 会 将 企 业 推 向 社 会 和 市 场 两 个 舞 台 用模式 。后来美 国联 邦安全管理委员会 （Ｓ ） 危 危 Ｕ Ａ 对其 理论 加 以修
中央 ， 成为公众舆论 的焦 点、 社会 媒体 的靶子和 竞争对手 的猎 正 ： 缓和 （ ｉ ｉａ ｉ ｎ 、 备 （ｒ ｐ ｒ ｉｎ 、 复 （ｅ ｏ ｅｙ 。 Ｍ ｔｇ ｔ ｏ ） 准 Ｐｅａｔｏ） 修 Ｒ ｃ ｖ ｒ） 物。 这个舞台上， 名不见经传 的企业 很容 易成 为主角， 而那些危 这几种 理论 的共 同点都在 于它们 的立足 点均为如何减少危机 机前 已经是“ 名角” 的企业更 是难逃脱 聚光灯 的追踪 。 二、 中国民族企业在危机管理上 的误 区 １ ．漠视危机 的时效性 根据危机的 ６ Ｆ原则中的“ ａ ｔ 原则 ， ｆ ｓ” 危机 具有 时效性 。一
品牌也难 以幸免于难。危机 管理 ， 中国企业 品牌战略缺 失的一环 ， 是 如何从根源处应对危机 ， 变危机 为转机 ， 业在危机 中求生 让企
浅谈企业危机管理——中美史克成功处理危机的分析
发 危 机 的各 种 因 素 和征 兆 。 立 预 警 机 制 ； 的原 因 以及 预 防和 处 理 危 机 的 全 部 措 施 进 全 体 员工 大会 ， 报 事 情 的 来 龙 去 脉 。 建 通 宣布 在 员工 中全 面树 立 危 机 意 识 ．使 之 成 为 企 行 系统 调 查 的 基 础 上 ，对 企 业 危 机 管 理 工 公 司不 裁 员 。１ 日全 国各 地 的 ５ ０多 位 销 ７ ２
阶段 进 行 的管 理 ． 主 要 任 务 是 ： 格 企 业 誉度 。 其 严 此外 ， 企业还应对危机管理 的经验教 知》 的当天 ， 中美史 克公 司成 立了危机 管理
各 项 规 则 、 程 ， 遗 补 缺 ； 测 和 预 控 引 训 进 行 认 真 而 系 统 的 总结 。在 对 危 机 发 生 小 组 。 １ 规 查 监 １月 １ 中 午 中 美 史 克 公 司 召开 ７１ ３
危 机 就 是 指 危及 企业 声 誉 、形 象 和 生 业 １ 经 营 的持 续 进 行 ．以 及 根 据 危 机 的 首 当 其 冲 。因 为 在过 去 十年 间 中 美史 可生 ３常 存 的突 发性 、 难 性 事 故 和 事 件 ， 灾 比如 产 品 发展 和 外 部 环 境 的变 化 ， 求 契 机 ， 危 机 产的含有 Ｐ Ａ的康 泰克 、 寻 将 Ｐ 康得 两种药 品占
业曾发生过 的危机制定具体 的危机管 理计 出改进意见和措施 ，逐步完善 既有的危机 行 。 １ 日全 国 各 地 的 ５ ８ Ｏ多 名 销 售 经 理带 划， 确立恰当的保障机制 ： 培训员工和危机 计划和企业 的各项危机准备工作 。 同时。 还 着公 司《 医院的信》 《 客户 的信 》 赴 给 、给 奔 管理人员， 为危机的爆发做好人力准备等。 应将 危机事件 及其处理 过程做 成案 例 ． 用 全 国。１ 月 ２ 中美史克在北京 国际俱 １ ０１ ３
浅谈企业危机管理体系
浅谈企业危机管理体系危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。
今天店铺整理了企业危机管理的一些感想，希望对你有帮助。
企业危机管理篇一危机是种普遍现象。
建立有效的危机管理体系,成功地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展,是企业管理者必须思考的重要问题。
一、正确认识危机危机的爆发大致分二类:一是事物累积到一定程度时爆发,可称为“积发”;二是不可预测的事物的突然袭击,可称作“突发”。
危机发生之后必然会集结不同利益群体，表现为媒体追逐、舆论责声、情绪对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。
企业如何应对，进行危机管理?关键在于事前预防，检视潜在危险，研定防范措施;危机来临时，准确判断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。
危机管理的实质就是事前预防，事中控制，统筹兼顾，谋取利益。
培育公司危机意识至关重要。
中学时读《扁鹊见秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提醒无动于衷，最后竟从“汤熨、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓，无请也”的大病并死亡，就在于他没有危机意识。
比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有“我们离破产永远只有十八个月”的危机理念。
必须让每位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象。
市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。
二、正确处理危机危机事件的发生对企业的影响主要取决于二点：一是事件本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对事件的评论。
注意：事件本身的性质并非不能改变，所谓“横看成岭侧成峰”，关键在于如何与当事方和新闻媒体打交道，特别要化解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导舆论、分散或转移媒体视线，迅速减轻危机的负面影响。
平和心态、主动积极、低调处理、控制范围、好的定性，对危机管理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动积极。
浅谈企业危机管理构成体系
危机预 防管理 能提高企业应对 危
机 的 能力 ， 减少 危 机 造 成 的损 失 。在 这
一
类 型 、 模 、 度 等 不 同 ， 资 金 需 求 规 程 对 也 不 同 。在 平 时 就 应 当做 好 相 应 的 准 备 工 作 以 保 障 危 机 发 生 时 资 金 的 供 给。
的基础 。 危机发生后 ， 企业应掌握宣传
报 道的主动权 ， 应尽快调查事情原因 ，
＠
研 究 与 探 讨
尽 可 能把 完 整 情 况 告 诉 新 闻媒 体 。避 免公 众 的 各 种 无 端 猜 疑 ，坦 诚 面 对 才
状态。
监测系统 ，加强企业应急预案的建设
等等， 并做 好 各 方 面 的准 备 工作 。
危机 处 理 阶段
企 业危 机处理 是一项 系统 工程 ，
（ 建 立危 机 管 理 责任 追 究机 制 三）
忽 视 任 何 一 个 环 节 ，都 可 能 产 生 或 大 或 小 的 失 误 ， 至完 全失 败 ． 是 危 机 甚 它
定 。同时 ， 机 管 理 能 力也 是 企 业 竞 争 危
综 合 的整 理 、分 类 及 时加 以分 析 和 处 理 ，从 而 形 成 综 合 性 的危 机 监 测 指 标 信 息 ， 以便 对 企 业 的 发 展 趋 势 做 出科 学 的评 价 与 判 断 ，把 隐 患 消 灭 在 萌 芽
（ 加 强 企 业危 机 应 急预 案 建 设 五）
阶 段 ．我 们 可 以采 取 以下 一 些 预 防
对 具 体 问 题 ，随 时 修 正 和 补 充 危 机 处
理 对策 。 （） 二 坚持 把 公 众 的利 益 放在 首位
浅谈中小企业的供应链危机管理
期 要准备采取什么样的措施来应对呢？我们可以通过以下的步骤：1.设定回报目标。
采购总支出是首先必须确定的，例如与供应商的联系、员工内部和外部培训的支出、差旅费或采购的材料以及办公用品等。
其次，还应该设定一年、一季度或者一个月所降成本的宏观百分比目标。
2.建立评估体系。
进行供应商选择之前我们应该对其进行评估，而评估的对象不仅是现有的供应商，它还包括潜在的供应商。
而对这两种进行评估时我们所耗费的时间、人力、物力会有一定程度的不同，因为在对现有合适的供应商作评估时我们往往只需要作一些像质量、价格、交货期、信度等指标的正常评估，而对于新的潜在的，就会相对复杂一点，因为我们对他们并不了解，除了对它进行一些像现有合适供应商的正常评估外，我们还要调查它以前为哪些企业供过货、企业规模、生产能力等等。
3.保持动态平衡。
整个市场每年、每月甚至每天都在不断的变化着，就像哲学上所说的“我们不可能同时踏入同一条河流”，合适的企业供应商不应该是静止的而应该是动态的，那么这就要求我们的供应商能够在相对稳定的条件下，根据实际情况适时作出相应调整，这样才能使我们的产品保持一个较好的竞争优势，也能在消费者中赢得一个较好的口碑。
4.与供应商建立相互信任的关系，并建立相应的监督控制措施。
比如对信誉度较高的供应商有针对性的设置免检，定期的召开会议进行交流，特别是涉及一些商务活动时应该坦诚不公的表达出来，开展一些互助活动，只有这样才能够相互鼓励相互监督，最终实现双赢。
对于企业比较重要的供应商，企业应该怕出常驻代表，定期向企业汇报有关供应商的动态，有助于企业与供应商的良好沟通，将一些问题扼杀在摇篮中。
五、建立战略合作关系，实现共赢随着市场经济的发展与完善，采购管理不仅是企业组织生产的先决条件，而且是降低成本，获取利润，从而提升企业核心竞争力的重要手段，所以我们一定要努力找到了企业与供应商的连接点，与供应商达成战略合作关系，从整体出发，考虑相互之间的利益，使双方利益利益最大化，实现共赢！参考文献：[1][英]菲利普·威克汉姆：《战略企业家成功之道》，中国社会科学出版社，2008.10[2][美]德里克·钱农：《布莱克韦尔战略管理白科辞典》，对外经济贸易大学出版社，2010[3]汤世强：《供应链战略合作伙伴关系治理的研究》，中国物资出版社，2011.1.20[4]张学志：《企业战略采购管理研究》，核心期刊，2009第9期[5]李静芳：《循序渐进的供应商管理模式》，经济管理出版社，2006[6]王刚：《供应链战略合作伙伴评价选择》，融谷百科，2010.12.31[7]机电公司供应部：《供应商回访制度》，今日万达报，2007.12.9作者简介：李欢，女，湖南常德人，广西师范大学经济管理学院企业管理专业2011级硕士研究生。
《浅谈网络经济对现代企业的影响》
《浅谈网络经济对现代企业的影响》一、网络经济概述 (2)（一）网络经济的概念 (2)（二）网络经济的特点 (2)二、网络经济环境下现代企业存在的问题 (3)（一）现代企业对网络经济的影响认识不够 (3)（二）现代企业信息化建设滞后 (3)（三）现代企业与网络经济的结合不够深 (3)三、现代企业适应网络经济发展的对策 (4)（一）现代企业正确认识网络经济的影响 (4)（二）现代企业实现信息化 (4)（三）加深现代企业与网络经济的结合.............................................4结论..........................................................................................5参考文献 (5)摘要。
网络经济是市场经济和网络相互融合后出现的新型经济模式，它使信息替代资本成为在经济中的主导，由于互联网具有跨越地域和快速传播的特性，从而能够使产品的交易成本降低提高效率。
本文简述了网络经济的概念及现状，分析了网络经济对现代企业的影响，并提出了中国企业为适应网络经济发展应采取的对策。
关键词：网络经济，现代企业，影响一、网络经济概述（一）网络经济的概念网络经济是一种以信息技术，特别是互联网技术为基础和工具，以知识要素为主要驱动要素的新的经济形态和新的生产方式。
美国德克萨斯大学电子商务研究中心提出的网络经济定义认为：“网络经济就是基于网络尤其是互联网所产生的经济活动的总和。
它是在信息网络化时代产生的一种崭新的经济现象，表现为经济主体的生产、交换、分配、消费等经济活动，以及金融机构和政府职能部门等主体的经济行为，都越来越多地依赖信息网络，不仅要从网络上获取大量经济信息，依靠网络进行预测和决策，而且许多交易行为直接在信息网络上进行。
网络经济是以信息产业为基础的经济，它以知识为核心，以网络信息为依托，采用最直接的方式拉近服务提供者与服务目标的距离。
浅谈企业管理中的危机管理
作 和 目标。将组织 内部 的信息沟通 和提 供给外 略 部 团体 的信息分开 ， 减少 了误解和对抗 ， 降低 了 隔离策略 ， 危机 的发生往往具有连锁效应 ， 种危 机爆发常常 引发另一危机 ， 为此 ， 企业在 对企业信誉所造成 的影响 建 立危机预警 系统 。危机预警 系统 就是运 发生危 机时 ，应设 法把危机的负面影响隔离在 用一定 的科 学技术方法 和手段 ，对企业 生产经 最小 范围内 。避免殃及 其他非相关生产经营部 营过程 中的变数进行分析 及在可能发生 危机的 门 。 警源上设 置警情指标 ， 及时 捕捉警讯 ， 随时对企 中止策略就是 要根 据危机发展趋势 ，主动 如停止销 售、 回产品 ， 收 业 的运 行状 态进行监测 ， 对危 害 自身生存 、 发展 承担危 机造 成的损 失 ， 的问题 进行事先预测 和分析 ，以达到 防止和控 关闭有关工厂 ， 门等 。 部 制危机爆发 的目的。 消除策略 。需 要企业根据既定 的危机处理 危机预 警系统 主要包 括 以下几方 面内容 ： 措施 ， 速有效地消 除危机带来的负面影响 ： 迅 要 是危 机监测 。指对可 能引起危机 的各 种因素 善于利用正 面材料 ， 冲淡危机的负面影响 ， 如通 采取 的 和危 机的表象进行严 密的监测 ，搜集有 关企业 过新 闻界传达企业 对危机后果 的关切 ， 危机 发生的信息 ，及时 掌握企业危机变 化的第 措施等 ，并随时接 受媒体 的访问并 回答记者 的 手材料 二是危机预测和预报 。 指对监测得到 提 问 。 利用策 略。这一策 略是 变“ 危机 ” 生机 ” 为“ 的信 息进 行鉴别 、 分类 和分析 ． 使其更 条理 、 更 突 出地反映 出危机 的变化 ，对未来可能 发生的 的重要 一环 ， 越是在危 机时刻 ， 越能昭示 出一个 危机类 ，及 危害程度做 出估计 ，并在 必要 时 优秀仓业 的整体素 质和综合实力 。只要采取诚 发 出危机警报 。危机 监视 与预测是相辅相成的 ． 实 、 坦率 、 负责 的态度 ， 就有 可能将危 机化为生 就会收到坏事变好事的效果。 它们是 企 进行危机预控 和处理危机 的基础与 机 处理得 当， 依据 ， 中最重要的是收集 和整理信息 ， 其 选择 适 充分发 挥公证或权 威性的机构对解决危机
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3、一般性事件的升级
一般性时间是指企业生产和经营中发生的个别 产品质量问题或者服务纠纷。一般性事件经由 网络扩大升级，是一种常常被企业忽视或反应 缓慢的网络危机。
案例：康师傅“水源门”事件
康师傅“水源门”事件，在第一篇网络帖子出来后， 康师傅明显对其随之引发的舆论批判狂潮预料不足， 所以回应态度与控制策略明显不尽如人意。于是康 师傅“水源门”事件议题在多种因素的作用下，被 催便成为一场网络的话题狂欢宴，不仅针对于水源 问题，康师傅作为方便面企业，作为饮料企业，他 过去被消费者所忽视的一个又一个问题再次被重新 提出来，使得康师傅“水源门”事件大规模爆发。
五、网络危机的成因分析
一、企业自身失误引发危机 1、管理失误导致企业运营失调
忽视细节管理；不重视企业文化的营造； 决策不科学；缺乏与合作伙伴的沟通；过分依 赖媒体广告和国外管理模式
2、人员素质低下导致客户服务水准欠缺
3、产品质量安全导致品牌直接受损
二、企业外部的不确定因素引发危机 1、宏观经济环境的影响 2、政策法规的颁布和调整 3、人为因素及自然因素的影响
三、网络危机的表现形式和途径
一、表现形式
1.网络谣言。 2.病毒及黑客攻击。 3.一般性事件的升级。
1、网络谣言
网络上十分常见的对企业具有很强杀伤力的网 络危机。造谣者出于娱乐、发泄或者因为商业 竞争及政治斗争的需要散步网络谣言。 案例： 肯德基就曾经深受网络谣言之苦，该谣言声称 肯德基是用转基因工程培育的快速生长作为生 产原料，消息迅速传遍世界各地，对肯德基的 名誉打击不小。
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C HAPTE R
浅谈企业网络危 机分析及管理
苟恒文 1001104139
九 、 网 络 危 机 发 生 后 的 处 理
八 、 网 络 危 机 的 应 对 策 略
七 、 网 络 危 机 的 应 对 原 则
六 、 网 络 危 机 的 预 防
五 、 网 络 危 机 的 成 因 分 析
四 、 网 络 危 机 的 特 点
2006年中国网络暴力第一案“魔兽世界的铜须事 件”—— “铜须事件”源自一名男性玩家在某著名论 坛发布的一个帖子。 他在帖子里痛述了妻子沉迷《魔 兽世界》，并在一次玩家“同城聚会”后红杏出墙的 行为，同时谴责ＩＤ为“铜须”的公会会长破坏了其 原本美满的家庭。 此事在网上引起轩然大波，不少玩家刷屏声讨丑 闻当事人“铜须”，甚至组织起针对“铜须”所在公 会的抗议行动：静坐、游行、谩骂、自杀„„该帖经 各大论坛转载后，其影响力超出了《魔兽世界》的玩 家圈，在此后的数日里引起了社会的广泛关注。在著 名的天涯虚拟社区，有资深网民表示，“铜须事件” 将是2006年影响最大的网络事件。 “铜须事件”也使得原本就不平静的网游业界又 生波澜，而因诸多问题曾被玩家威胁集体罢玩的《魔 兽世界》，再一次被推上了风口浪尖。
2008年11月初，一封控诉三星公司某男职员的信， 开始在三星内部流传。写信者为此男职员的女朋友， 因自觉感情受到其男朋友的欺骗，一时气愤不过， 书写了这封声泪俱下的控诉信，详细罗列该男职员 的种种不是，要大家认清该男职员的虚伪面目。
此信被群发给三星所有内部员工，接着很快有人 主动将该信转发到IBM，IBM的内部人员又将信转发 到思科„„在短短一周内，几乎中国所有知名的外 企员工都收到过这份“三星版现代陈世美”的控诉 信，许多人在转发此信时，还不忘在邮件中表达自 己的谴责之言。经过一番滚雪球般的传递，整封信 几乎了一次党同伐异的批判与谩骂，成为看客们借 势发泄某种情感的载体。
3、网络的互动性
互联网的出现极大刺激了广大公众参与社 会事务的积极性。这样通过网络讨论，一 些普通事件和纠纷会升级到对整个品牌和 企业的攻击，一些孤立的经济事件容易上 升到政治和民族感情的高度，产生超越产 品和服务本身的危机，例如，美国耐克公 司和日本立邦的广告经过各大论坛的讨论 和渲染，都被上升到中美中日关系的层面，整个互联网是由一个个相对独立又紧密连 接的节点和终端组成的。网络的开放性和 无界性造成了“脆弱”这一网络特点，任 何一个终端都通过一定的路径都可以访问 到另一个终端，甚至可以更改、替换该终 端的内容。很多网站几乎是毫无防备地暴 露在危险之中。
2000年8月25日美国InternetWire网站于收到大学 生雅各布发出的关于EmulexCorp科技公司的虚假消 息的假新闻稿后将之登上网站，彭博等通讯社未经 查证即广为引用，令Emulex股价在一天内大幅下泻 60%，市值损失22亿美元。 40岁的英国黑客格里·麦克金诺利用完全从网络上 获取的技术，从家中的计算机上先后袭击了包括美 国航天局（NASA）、五角大楼及美国海军基地在内 的200多台电脑，造成了70多万美元的财产损失及 其他无法估量的后果，被称为“历史上最具破坏性 的军网黑客”
2、传播内容的不可控性
网络信息的传播难以控制，互联网传播不同于 传统的传播模式，可能只有少数传统媒体才会 有传播机会，一条信息要经过各个不同编辑的 层层审核才会发布，而互联网上有大量论坛、 博客及各种类型的网站，这些地方都可以发布 信息，互联网上还有各种聊天室、即时通讯工 具等，也可以把信息传播出去，至于发出什么 样的信息，是完全无法控制的。
三 、 网 络 危 机 的 表 现 形 式 和 途 径
二 、 网 络 危 机 的 界 定 和 特 点
目 一 录
、 互 联 网 信 息 传 播 的 特 点
在网络时代，每一个人都 掌握了信息的主动权，每个人 都可以从自己的角度肆意对企 业、品牌、产品发表自己的观 点，而正是这种全面开放式的 舆论自由时代的到来，使得每 一位网民都可能成为企业的潜 在杀手
2、网络的传播速度更快
在网络资源中，大量的中小网站没有自己 的采编队伍，因而大量采用转帖、复制或 者直接引用的方式传播信息，使得统一信 息在短时间内充斥各个网站和社区。这种 信息传播方式的速度比传统媒体那种采访、 撰写、审查、刊登或者获得授权转载、引 用的典型方式要迅速的多，成本也低得多， 从而导致企业面对网络危机的反应时间大 大缩短。一些小事件可以演变为难以控制 的危机，一些原来站不住脚的谣言经过 “三人成虎”似的复述和添油加醋般的改 编会影响广大受众的判断。
畸形鸡
一、互联网信息传播的特点
1、扩散速度快 2、难以控制 3、话语权平等
二、网络危机的界定和特点
一、含义
网络危机是企业危机的组成部分，特指网络环 境下，由于企业的负面信息四处传播，使得企 业在经营目标无法实现甚至遭到严重损害的一 种状态或事件。 网络危机及其后果可能会对企业及其员工、产 品、服务、资产（股价）和声誉造成巨大的损 害。例如巨能钙事件、雀巢奶粉事件、肯德基 苏丹红事件、康师傅“水源门”事件等都是网 络危机的典型。
2、病毒及黑客攻击
这是使企业网站及相关经营职能陷 入停滞的常见原因。
例如，黑酷攻击索尼官方网站， 导致页面出现许多辱骂言论，索 尼只得更换域名只想才控制局面。
2000年2月18日据英国《星期日泰晤士报》报道：一批黑客在 过去几个月里入侵了至少12家跨国公司的电脑系统窃取机密 资料，然后向受害公司勒索。其中一家受害公司Visa 信用卡 公司被勒索高达1000万英镑。英国警方认为，从作案手段春， 这些黑客都是专业老手。他们作案的手法显示，某些案件是 受雇于人的有偿服务，有可能受雇于某个犯罪集团。 报道援引一位警察的话说，这是英国有史以来最严重的 有计划入侵公司电脑系统案件。他们的作案手法非常先进， 而且一直在利用电子邮件和网上聊天互通信息。 Visa信用卡公司公开承认，其英国分公司五月接到一个 匿名勒索电话和相同内容的电子邮件，勒索金额高达1000万 英镑。该公司的一位发言人说，他们的系统在1999年7月份被 黑客入侵，一些内部资料被窃。他们已将上述情况通知苏格 兰警察局和美国联邦调查局。 据报道，黑客从Visa公司电脑系统盗取的资料是编写系 统软件所使用的源程序，而且声称，如果Visa公司不合作， 就会使整个系统瘫痪。据报道，Visa公司有8亿个信用卡客户， 每年营业额近1万亿英镑，只要其电脑系统瘫痪一天，便有可 能损失数千万英镑。
三、网络特性助推企业危机 1、网络作为媒体的自由度更高 2、网络的传播速度更快 3、网络的互动性 4、网络的脆弱性
1、网络作为媒体的自由度更高
传统媒体由于法律法规的限制以及传播范 围的束缚，发布的信息一般来源与官方， 故可信度较高，可以有效限制谣言及一般 性事件的升级和扩大。而网络媒体由于论 坛、博客和网络社区的存在及网络发言的 匿名性，信息来源复杂，审查也较传统媒 体宽松，因此网络诽谤和传递谣言比以前 更加容易，而对网络谣言的受害企业而言， 与传统谣言和诽谤相比，网络谣言的威力 和影响力都更大。
四、网络危机的特点
1、事件传播的即时性
2、传播内容的不可控性
3、话语权相对平等性
4、信息的长期残留性
1、事件传播的即时性
即时性，也就是传播素的快速性，尤其是在网 络上，这种传播速度会特别快，一则信息可以 在很短的时间内被多个网络传播平台予以发布， 一分钟前被新浪刊出，一分钟后就可能被搜狐、 网易等其他媒体转载，再过一分钟就有可能在 诸如天涯、凯迪、猫扑等社区引发讨论，再过 几分钟就有可能在网上传的铺天盖地，可能几 十分钟后，就传遍了全世界。
二、特点
作为企业危机的一部分，网络危机不仅保留了 企业危机原有的不确定性、突发性、破坏性等 特点，而且由于网络环境的影响呈现出一些新 的变化。
1、网络信息过滤机制缺失，危机发 生机率大大提高 2、信息传播速度快，覆盖广，减少 企业对危机的反应时间 3、公众参与、仇恨情绪的煽动加剧 危机的程度 4、信息的重复性传播使得危机延续 的时间加长