STAR法则

STAR
基础应用工具系列培训
STAR是什么？
STAR
行为事例法：通过要求面试对象描述其
过去某个工作或者生活经历的具体情况来 了解面试对象各方面素质特征的方法。
01. Situation（情景）
也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事 岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们
考评标准的事件的所发生的背景状况。
们的感受。 3. 当电脑出现系统故障后，我判断它ຫໍສະໝຸດ Baidu能当日修好，所以我让员工回
家，但一个小时后系统再次正常运作。我们因此损失了金钱和时间。 4. 我时常想购买一台私人电脑，这样我便可以在家处理许多工作。
STAR 判定标准
是观点还是行为？ 是自己的行为还是别人的行为
是概括的总结还是一个具体的事件
STAR 注意事项
总的来说STAR就是通过 不断追问 来：
探实情 找证据 挖真相
Situation
Task
当时是什么情况，你要达成的任务是什么，
Action
Result
你具体做了什么，最后结果怎么样。
以下是否是一个完整的STAR，应 该如何修改。 1. 在接到紧急订单时，主管要求我们加班赶工，并答应加薪。我没有
答应，因为约了朋友打球。 2. 我认为要当一个出色的主管，关键在于细心了解员工需求，体恤他
STAR
跟我有毛关系？
STAR可以应用于生活 的方方面面？
试一下？
讨论
STAR在销售工作中有什么作用
了解客户过去的具体行为，知道 如何与客户相处
关注客户叙述的具体事实，不容 易被客户诱导
千万不要“查户口”
THANKS 基础应用工具系列培训
01
S
02.Task（任务）
即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任 务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述 的职位及其是否具备该岗位的相应能力
04
02
R
STAR
T
04. Result（结果）
即该项任务在行动后所达到的效果
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A
03. Action（行动）
是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的 角色是如何操作与执行任务的
应当尽量对面试者的回答进行充分记录 注意甄别那些非行为的理念、观点或他人的行动 避免面试官本人过度陈述 避免在面试中出现明显的倾向 避免出现诱导性提问 避免因为客户某项突出的优点或者缺点产生晕轮效应 避免对面试者的回答进行主观猜想或过度解读
STAR 常用的追问方法
这件事当时的背景是怎样的？ 你在这件事中主要扮演什么角色？ 你当时具体采取了什么行动？ 你为什么这么做？ 你采取的方法和大多数人一样，为什么结果比别人好？ 最后的结果有什么客观的指标和评价 ……