突发事件应急处理方案

突发事件应急处理方案The document was prepared on January 2, 2021

突发事件应急处理方案

(一)火灾处理的应急方案

1.报警与处警人员

a）大厦各楼层设有烟感探测器和报警按钮，一旦发生火警，通过烟感信号和手动按钮向中央控制室发出火警信号。

b）控制中心值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知当值领班和巡逻人员去现场确认。

c）领班和巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，利用大厦现有设备尽可能将火扑灭。但切勿把自己置于危险之中，同时回报控制中心。

d）控制中心值班人员接报后，通知秩序维护部经理和管理部负责人，同时保证消防联动系统处于临战状态。

2.救火指挥预案

a）救火指挥

一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人和秩序维护、工程负责人在

控制中心组成救火指挥组，负责人为总指挥，同时拨打＂119＂，并向

业主负责人和公司领导报告。

总指挥主要负责：

根据火情确定疏散人员的区域。

联络秩序维护部、工程部、义务消防人员执行应急方案，并根据

火势，及时调集力量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、

设备保障等任务。

公安消防队到场后，及时汇报情况，服从消防火场总指挥的统一

指挥。

b）通报与通讯联络

根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。通报方式有播放预录语音

磁带和直接用消防指挥话简二种。通报区域为着火层和火层上下层。通

报内容为火警地点，逃生通道和救生办法。同时，警铃自动在相应的区

域鸣响。

通过对讲机保持对秩序维护、工程人员的联络，接收火警信息。通过电

话，必要时通过背景音响广播召集、指挥有关人员各就各位。指定联络

员负责口语通讯联络。

c）疏散

本大厦安全避难区域为。

一旦接到疏散命令，由大厦各部门员工负责在楼梯口接应，引导疏散人

员有秩序地撤到安全区。

秩序维护部经理带领员工逐房检查疏散人员是否安全撤离现场，然后负

责对疏散物资的看管。

d）灭火与救护义务

义务消防队由当值经理、领班、秩序维护员、工程部除配电、水泵、空

调值勤以外全体人员组成，秩序维护领班负责现场灭火指挥。

义务消防队员主要使用干粉灭火机实施扑救，使用水枪时，需在现场切

断电源的情况下进行。

发现伤员应采取一切办法，把伤员撤离现场。

公安消防队到场后，义务消防队员退出转为警戒，维持秩序。

e）设备保障

火灾发生时，消防泵、喷淋泵自动启动配合灭火，如果控制线路烧坏，

自动控制失灵，中控室手动启动钮强制启动。

火灾所在区域，电梯自动迫降到最底层，送风机（空调）自动关闭，防

火卷帘门自动隔断。

配电房、水泵房、中央空调控制室由工程部专职人员坚守岗位，保证消

防用水、消防用电不间断，执行切断火层电源和燃气的命令f）安全警戒

大厦秩序维护于外围广场组成外围警戒。

消除路障，直到无关车辆撤离现场，劝阻无关人员进入现场。

接应消防队、消防车进入火场，指明火场区域、现场指挥部位置、消防

栓位置以及燃烧物等，为消防队灭火创造条件。

g）火灾扑灭后，所有秩序维护人员和工程人员在警戒区警卫，配合公安消防部门调查火灾原因。

秩序维护部、工程部检查损失情况，并予于记录上报，如有需要，拍照

备报保险公司索赔之用。

h）应急处理完毕，火灾发生时秩序维护部、工程部、及现场最高负责人，填写突发事件应急处理报告单，并呈报管理部总经理。

(二)大风/处理的应急预案

1.预知大风暴雨来临，应急小组通过管理部发出公告，负责提醒客户关闭门、

窗，确保电器的使用安全。

2.应急小组必须指定专人每天听取天气预报，根据天气预报提前落实大风、暴

雨期间当值表及负责人。

3.秩序维护部负责广场防风防雨措施的协助检查，查看各公共区域下水道，落

水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助工程部清除可能引起淤塞的垃

圾、泥沙等杂物；检查大厦四周门窗是否关闭。

4.检查地势较低的门口是否放置好沙袋，检查绿化区域内管道，阀门是否正

常，有无堵塞、渗漏。

5.秩序维护部、工程部备好相应的雨衣、安全帽、水靴、绳索、后备照明、潜

水泵、沙包、医药箱等紧急抢险物资以备随时应用。

6.大风、暴雨来临时，秩序维护人员应加强与工程部的联系、加强巡视力度，

发现问题及时反映并督促有关部门改进。风雨过大时，原则上不到危险区域

去，以确保人身安全。

7.大风、暴雨后：

a)秩序维护部、工程部检查损失情况，并予于记录上报，如有需要，拍照

备报保险公司索赔之用。

b)观察大风消息及预防余风。

c)照顾受伤人士。

d)清理受损范围并注意避免受伤。

e)清理淤塞渠口杂物，补充紧急用品。

8.当值人员填写《应急事件报告》呈报物业总经理及总部，报告中须详细报告

财产损失，人员伤亡等情况，经验总结等等

(三)电梯故障/困人处理的应急预案

1.员工或控制中发现电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。

2.工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服

务”的警告牌并及时通知客户服务中心，并了解修复事件大约需要时间。

3.如修理时间较长，在4小时以上，客户服务中心必须在管理部总经理的同意

下，向客户发出公告说明情况。