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International Marketing 国际市场营销学（双语）
Lecturer 陈秀梅 商务英语教研室
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
第1章 市场营销概述
பைடு நூலகம்教学目标
理解、掌握市场和市场营销的基本含义 了解市场营销学的产生、发展和学科特点，明
价值：产品或服务满足人们某种需要的能 力的评价。
顾客价值：指顾客从购买和使用某种产品 中所得到的利益的评价。 • 产品价值 • 服务价值 • 人员价值 • 形象价值
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
成本：指拥有某种产品或服务所付出的代价。
货币成本 时间成本 顾客成本 心理成本 体力成本
满意：指企业提供产品或服务能够给顾客的期望 和欲望带来满足。
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
6、交换和交易及关系
交换
交易：市场营销的度量单位 关系营销：是与关键成员（顾客、供应商、 分销商）建立长期满意的实践，目的是保 持营销者长期的业绩和业务。
（needs that an individual wishes to
） satisfy.
hunger Safety
achievement
Need
respect
休R息est
belongings
Cannot be created Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
1.2 企业市场营销观念的演变
• 生产观念 • 产品观念 • 推销观念 • 营销观念 • 社会营销观念
What do you learn from the case above?
Create demands, find potential needs, and meet needs and wants of customers.
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
确学习目的、意义和方法 理解掌握市场营销观念的发展演变过程，树立
现代市场营销观念。
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
Case study
Discuss:
You work in a company that sells combs. One day the manager asks you to explore larger market and assigns you to sell combs to the monks who have no hair on their heads. How will you sell combs to those monks?
真正的需求
1.1.3.2 产品的定义
能用以满足人类某种需要或欲望的东西
Tangible
Commodity 实体商品
Products
Service
Intangible
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
Creation
1.1.3.3 价值、成本和满意
充分了解企业不可控的因素的前提下，对企业可 控因素加以组合，以使企业可控因素的组合状态 适应不可控因素的变化，更好地满足消费者的需 求，实现企业战略目标，获得最大的利润。
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
1、需要 A need is a basic requirement
需要、欲望、满足物、需求
需要
温饱
安全
归属
休息 尊重 成就 其它
睡觉
娱乐 锻炼
旅游 其它
看电影 卡拉OK 玩游戏 看电视
下棋 打牌
借电视 买电视
潜在的需求
没钱，想买 没钱，不买 有钱，不买 有钱，想买
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
3、需求（ demand ）= 愿望 + 钞票
A demand is a want for a specific product supported by an ability and willingness to pay for it.
天天吃咸鱼青菜
没钱买
有钱买
心想事成
Can be effected Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
Maslow’s Hierarchy of Needs
Selfactualisation
Esteem
Belonging
Safety
Physiological needs Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
2、欲望 （ wants）A want is a desire for a specific product
1.1 市场、市场营销和市场营销学
1.1.1 市场
市场=
＋愿望 + 钞票
市场三要素：有某种需要的人＋购买能力＋购买意愿
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
1.1.2 市场营销
一种经济行为，一种实践活动 一门科学 推销是市场营销的一部分 菲利普·科特勒的定义 麦卡锡从微观和宏观作出的定义 企业市场营销活动是以消费者的需求为中心，在
or service to satisfy the underlying need.
Sleeping
Reading
Sports
Enter娱tai乐ning Rest
Can be effected Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
Lecturer 陈秀梅 商务英语教研室
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
第1章 市场营销概述
பைடு நூலகம்教学目标
理解、掌握市场和市场营销的基本含义 了解市场营销学的产生、发展和学科特点，明
价值：产品或服务满足人们某种需要的能 力的评价。
顾客价值：指顾客从购买和使用某种产品 中所得到的利益的评价。 • 产品价值 • 服务价值 • 人员价值 • 形象价值
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
成本：指拥有某种产品或服务所付出的代价。
货币成本 时间成本 顾客成本 心理成本 体力成本
满意：指企业提供产品或服务能够给顾客的期望 和欲望带来满足。
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
6、交换和交易及关系
交换
交易：市场营销的度量单位 关系营销：是与关键成员（顾客、供应商、 分销商）建立长期满意的实践，目的是保 持营销者长期的业绩和业务。
（needs that an individual wishes to
） satisfy.
hunger Safety
achievement
Need
respect
休R息est
belongings
Cannot be created Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
1.2 企业市场营销观念的演变
• 生产观念 • 产品观念 • 推销观念 • 营销观念 • 社会营销观念
What do you learn from the case above?
Create demands, find potential needs, and meet needs and wants of customers.
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
确学习目的、意义和方法 理解掌握市场营销观念的发展演变过程，树立
现代市场营销观念。
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
Case study
Discuss:
You work in a company that sells combs. One day the manager asks you to explore larger market and assigns you to sell combs to the monks who have no hair on their heads. How will you sell combs to those monks?
真正的需求
1.1.3.2 产品的定义
能用以满足人类某种需要或欲望的东西
Tangible
Commodity 实体商品
Products
Service
Intangible
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
Creation
1.1.3.3 价值、成本和满意
充分了解企业不可控的因素的前提下，对企业可 控因素加以组合，以使企业可控因素的组合状态 适应不可控因素的变化，更好地满足消费者的需 求，实现企业战略目标，获得最大的利润。
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
1、需要 A need is a basic requirement
需要、欲望、满足物、需求
需要
温饱
安全
归属
休息 尊重 成就 其它
睡觉
娱乐 锻炼
旅游 其它
看电影 卡拉OK 玩游戏 看电视
下棋 打牌
借电视 买电视
潜在的需求
没钱，想买 没钱，不买 有钱，不买 有钱，想买
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
3、需求（ demand ）= 愿望 + 钞票
A demand is a want for a specific product supported by an ability and willingness to pay for it.
天天吃咸鱼青菜
没钱买
有钱买
心想事成
Can be effected Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
Maslow’s Hierarchy of Needs
Selfactualisation
Esteem
Belonging
Safety
Physiological needs Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
2、欲望 （ wants）A want is a desire for a specific product
1.1 市场、市场营销和市场营销学
1.1.1 市场
市场=
＋愿望 + 钞票
市场三要素：有某种需要的人＋购买能力＋购买意愿
Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP
1.1.2 市场营销
一种经济行为，一种实践活动 一门科学 推销是市场营销的一部分 菲利普·科特勒的定义 麦卡锡从微观和宏观作出的定义 企业市场营销活动是以消费者的需求为中心，在
or service to satisfy the underlying need.
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Can be effected Vanessa Chen Applied Foreign Languages Department, PYP