高端商业的组织结构-最新

工程副总
财务经理
人事行政经理 行政主管
人事主管
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案例：万达商业管理有限公司——管理职能
• 负责向集团提供投资兴建万达广场的支持信 息 • 负责组织万达广场的运营接管 • 负责指导和督促各地万达广场设备设施移交
• 参与万达广场主力店、非主力店、公共区域 房产技术条件中与后期经营、管理有关的部 分的设计，并负责向规划研究院提供万达广 场中步行街部分、物业管理用房部分、配套 的停车场、广告位的设计边界条件 • 负责系统内所属公司的的工商登记管理和档 案的建立于日常管理工作
• 根据集团批准的的商业业态规划及租金指标， • 负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、 组织制定新项目招商方案、招商计划及时间 完善、更新 进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监 • 负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商 督管理，并保障整体招商工作按时、按质完 务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商 成 户资源保障 • 根据各相关部门提供的步行街商户经营数据 • 跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展 及意见，对商户经营情况进行分析，为万达 报告，为集团及集团商管公司决策提供信息 广场的商户调整提供依据 和建议 • 负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺 • 组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、 调整计划；审核招商指标并考核完成情况； 协议的标准化工作 审核商铺租赁合同并检查执行情况 • 负责各万达广场广告位的招商及招投标管理 工作
• 负责指导、考核各地商管公司日常招商、营 运、物业管理工作 • 负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考 核 • 负责监管和考核各地万达广场的安全工作 • 负责集团商业管理品牌的的建设和维护 • 负责商业管理系统的财务核算、资金管理
• 负责商业管理系统的企业文化建设
• 负责商业管理系统的团队建设和制度建设 • 配合接待集团安排的的投资人的参观接待工 作
• 负责新场开业前期营运相关准备，确保新开 发广场正常、顺利开业
• 协同物管、工程、行政等部门进行资产管理， 确保广场的安全、稳定，实现广场的保值与 增值 • 负责万达广场房屋租金、停车场收入、广告 位租金、物业代理费、代收代缴能源费、多 种经营收入等收费管理制度、工作流程、业 务标准的制定 • 负责各地万达广场房屋租金、各项费用标准 的核查、执行标准的核查，以及统计汇总工 作，定期提供数据报表
万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期 三个阶段，由相应专业部门进行管理
• 万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其它大部分职能由集团总 部牢牢把控 • 万达集团的组织架构按照业务的发展流程，进行了更加彻底的调整，将所有部门划分入项目前、中、后
期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化
安 全 品 质 部
物 业 管 理 部
工 程 部
财 务 部
成 本 管 理 部
人 力 资 源 部
行 政 部
信 息 建 设 部
区域商管公司总经理
区域物业工程副总
万达广场总经理（综合体店）
区域财务副总
区域人事行政副总
区域人 事行政 经理
综 合 体 店 A
综 合 体 店 B
信息技 术部
招商运营副总 综合体店
物业副总
• 负责各地万达广场房屋租金、停车场收入、 物业管理费指标的制定与考核工作；组织有 关收费减免政策的审核工作
• 负责督导、核查各地商管公司多种经营、广 告位经营的收费管理、合同履行、指标考核 工作 • 负责各地万达广场房屋租金、各项收费的信 息收集、整理和综合分析，评定商家履约情 况，定期进行信誉评估，形成分析报告 • 负责评定各地商管公司收租收费工作
案例：万达商业管理有限公司——招商中心职责
• 负责制定集团商管公司招商、市场调查、商 业规划等相关管理制度及规范，指导各地商 管公司建立招商管理规范并监督执行 • 负责对各地商管公司招商人员进行专业培训 和绩效考核
• 负责协助人力资源部对各地商管公司主管以 • 负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、 上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提 商业业态规划、招商政策及租金收益报告 出意见
主 力 店 部
管 理 一 部 运 营 总 经 理
管 理 二 部 招 商 副 总 经 理
企 划 部 总 经 理
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万达商业管理有限公司组织结构
商管公司总经理 常务副总经理 副总经理 副总经理 副总经理 副总经理
招 商 中 心
区 域 公 司 A 区 域 公 司 B 区 域 公 司 区域招商运营副总
运 营 中 心
• 监督、指导、检查各地商管公司建立和实施 有效的消防管理制度，确保消防管理组织网 • 指导、审核各地商管公司与业主拟定和签定 络敏感、灵动、严密；确保消防责任、重点 的住宅、写字楼等销售物业及商户的物业管 防火部位清晰；确保消防设施设备配置规范、 理服务合约；负责主力店物业服务合同的谈 分布状况明细；确保消防设备及器材性能良 判及签约；参与审核主力店租赁合同；对各 好，运行可靠；确保各地万达广场处于消防 地商管公司定期开展合同及法律相关知识培 安全运行状态 训，对各种物业管理合同的执行情况进行评 • 监督、指导、检查各地商管公司建立并实施 估 有效的安保服务方案，合理设置保安值守岗 • 负责住宅、写字楼、商业等各物业类型的物 位，及时消除各项安全隐患；建立突发事件 业管理费测算，统计、指导、督促各地商管 预案管理模式，确保发生突发事件时能及时、 公司物业管理费收取工作；规范收费管理程 有效应对。 序，完善收费流程，确保物业费收缴率；监 督、审核管理费减免情况
酒 店 总 部
投 资 部
财 务 部
审 计 部
发 展 部
商 务 部
职能部门
项目前期
项目中期
项目后期
万达商业管理有限公司——招商中心和运营中心
商管公司总经理
招商中心总经理
运营中心总经理
副总经理
副总经理
副总经理
常务副总经理
副总经理
餐 饮 美 食 部
服 装 服 饰 部
配 套 服 务 部
招 商 推 广 部
综 合 业 务 部
• 负责以保障安全和项目品质为出发点，定期 对历次发现的问题跟踪解决结果，核实落实 情况，提交公司领导后抄送相关部门进行整 改并定期复查。对检查的问题重点跟进，配 合各地商管公司研讨整改方案，对重点问题 进行复查
• 负责审批，指导各地商管公司品质管理工作 报告、计划，监督各地商管公司品质管理工 作落实。督促各地项目公司的自查和不合格 问题的改进，协助各地公司提高资深检查力 度和水平 • 负责总结各地商管公司品质管理工作经验， 对
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速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理
董事长 总裁 副总裁
集 团 办 公 室 人 力 资 源 部 法 律 事 务 部 企 业 文 化 部 信 息 工 程 部 规 划 研 究 院
副总裁
商 地 研 究 院
副总裁
项 目 中 心
成 本 控 制 部 安 监 客 服 部
副总裁
商 管 总 部 院 线 总 部 百 货 公 司
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案例：万达商业管理有限公司——物业管理部职责（续）
• 定期与主力店租户进行沟通，指导、检查各 地商管公司与当地主力店租户沟通情况；处 理主力店租户重大投诉；监督、检查主力店 有关租赁合同、物业服务合同的执行情况并 定期进行评估 • 负责监督、指导和检查各地停车场的运行管 理和收费管理，确保停车服务高效、有序、 安全、方便，确保停车收费合法，收费过程 无漏洞
• 负责万达广场的前期开办费用、招商推广费 用、日常运营成本（含物业管理费）的测算 和报审 • 负责步行街商铺租金市场调研 • 负责组建各在建万达广场的商管公司 • 负责在建万达广场的非主力店招商的组织管 理 • 负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订 （主力店和非主力店）
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• 负责万达广场开业的策划和组织实施
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案例：万达商业管理有限公司——物业管理部职责
• 监督、指导、检查各地商管公司保洁、消杀 防疫和绿化等工作开展，建立规范有效的环 境管理模式，努力营造清洁、尾声、美观、 舒适的居住、办公及购物娱乐环境 • 监督、指导、检查所管辖住宅、写字楼物业 提供标准化物业管理服务，营造良好的居住 和工
• 作环境，做好万达品牌维护和物业的保值、 增值工作
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案例：万达商业管理有限公司——营运中心职责
• 负责制定和完善万达广场营运管理的相关管 理制度和标准 • 经营环境管理，确保广场内外环境的舒适度， 提升广场的凝聚力
• 确保各地商管公司建立营运管理规范并对执 行情况进行监督
• 客户关系管理，包括商户关系和业主关系， 建立良好和谐的经营氛围
• 营运决策信息系统的建立与管理，负责汇总、 • 顾客服务管理，建立顾客服务体系并监督执 分析营运数据，根据经营状况提出招商调整、 行 营销策划活动、经营环境改善和提升计划 • 公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周 • 开展市场调查与研究，分析和了解市场的发 围社团的关系，构建良好的外部经营环境 展和广场的竞争环境 • 人员管理，负责营运人员和营业员的日常管 • 根据内部运营数据的分析和外部环境的调研， 理，负责营运人员相关专业知识、技能和能 明确万达广场的定位，制定业态规划与品牌 力的培训和发展 组合方案，并实施商铺和租金调整 • 多种经营的管理，负责多种经营的规划、预 • 营销策划管理，参与制定年度营销策划方案 算、招商、日常运营稽核与多种经营商户信 和计划，组织和实施营销策划活动，进行营 息的维护和管理 销企划活动的跟踪与评估 • 广告位的经营与管理，负责广告位的规划、 • 经营规范的管理，统一广场的经营规范，提 预算与日常经营，确保广告经营的整体形象 升广场的经营形象 和安全
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案例：万达商业管理有限公司——营运中心职责（续）
• 负责集团相关政策的落实，确保各地商管公 司返租租金、扶场金政策正确合理使用 • 负责各地万达广场房屋租金、各项费用缴收 计划的制定，及时向集团财务部编报租金到 账计划，向集团投资部编报未来年度租金收 入预测 • 协助已转让项目的租金收缴工作，负责与业 主及其代理人的沟通协调，督导、协调各地 商管公司配合受租工作
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案例：万达商业管理有限公司——品质管理部职责
• 协助各地商管公司逐步完善目前现行三标一 体化制度的可行性，监督、检查各地商管公 司对集团公司制度的落实情况 • 负责对各地商管公司开业后的整体管理工作 进行定期监督检查，对各地商管公司提出的 和检查中发现的管理过程中影响品质的问题 记录并递交相关部门跟进 • 有利于提高各地商管公司的经验通过集团商 管公司进行推广；负责品质管理主要培训工 作的实施，收集提供相关品质管理提升的培 训案例或培训资料提供给各地商管公司；整 理检查工作中发现的共性问题和好的经验做 法，编制培训资料督促各地商管公司学习 • 负责依据每月检查问题汇总，列出下阶段工 作重点和重点跟进的项目，协调集团商管公 司相关部门进行集中检查；协助各地商管公 司进行定期评估影响品质管理因素，指导编 制整改方案 • 负责对提升各地商管公司管理品质有利的方 案或计划协调集团商管公司各部门配合工作