影响沟通的因素与方式

包括光线、温度、噪声、整洁度、 隐蔽性等。舒适安全、安静整洁、 有利于保护病人隐私的环境适合 护患之间的沟通；反之，则不利 于沟通。
2.社会环境
包括周围的气氛、人际关系、沟通的距离 等。良好的人际关系、融洽的氛围、适当 的交往距离等会促进沟通的顺利进行；反 之不然。
3沟通技巧因素
不恰当地运用沟通技巧，也会影响有 效的沟通。如改变话题，给病人一种 不愿与之沟通的感觉；主观判断或匆 忙下结论常常会使沟通中断；虚假、 不恰当的安慰，针对性不强的解释会 给病人一种敷衍了事、不负责任的感 觉。
※沟通过程中影响 有效沟通的因素 很多，既有来自 沟通双方的个人 因素，也受沟通 的环境或情境影 响，还有沟通种 类和沟通技巧有 关。
个人因素
1.信息发出者的问题
●信息发出者表达能力不足产生的障碍 ●传递形式障碍 ●信息传递不全 ●信息传递不适时 ●社会环境与知识局限产生的障碍
2.信息接受者的障碍
●过滤 ●理解能力的障碍 ●选择性知觉 ●情绪 ●语言
3.信息传递渠道中的障碍
●信息传递中断的障碍 ●传递层次的障碍 ●传递形式障碍 ●信息在传递过成中有了改变， 甚至颠倒
4.其它
●生理因素 如双方的年龄差距，人处 于疲劳和疼痛状态时，存在耳聋、失语情况时， 沟通有一定的困难。 ● 情绪状态 沟通任何一方处于情绪不 稳定状态如高压力、愤怒、兴奋时，可能出现 词不达意，非语言行为过多，从而影响沟通效 果。
4讲求沟通技巧，注重效果
在临床实践中，护理人员应讲求沟 通技巧，当家属情绪激动时，不要急 于反驳或严肃批评，应灵活机动，掌 握时机，恰如其分地给予解释。反之， 医护人员若给予针锋相对，就会使局 面更糟，所以，护理人员要有开阔的 胸怀，高尚的情操，面对危机，妥善 处理，化解矛盾。
沟通是一门科学，也是一门艺术， 护理工作始终与沟通相伴随。良好 的护患沟通可以改善护患关系、减 少医患纠纷，提高病人依从性，使 护理工作顺利进行。正确掌握和运 用沟通技巧可使护士获得完整真实 的资料与信息，满足患者需要，更 好地为患者服务，使整体护理工作 达到预期的目的和效果，提高护理 质量。
3加强护理人员的沟通能力训练
可以聘请有经验的护理人员现场讲 课，言传身教。沟通时注意选择适当 的场合，时间以及患者要处于良好利 于沟通的状态。 熟练运用人际沟通中的“共情” 技能共情是从对方的角度来看世界， 即“换位思考”。护患沟通中熟练运 用共情，能使患者得到充分的理解和 帮助，优化护患沟通。
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沟通策略
1合理配置护理人员 与病人进行有效的沟通， 需要大量的人力资源，加强临 床一线护理人员的配置，提高 护士对病人的临床护理质量， 进而促进护患的良好沟通。
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2加强护士的业务wenku.baidu.com质培训
过硬的技术是架起病人及家属 对护理人员理解与信任的桥梁。作 为一名护士，除了具备娴熟精湛的 技术外，还要具备丰富的疾病知识 及人文理论知识，使病人产生信任 感，对病人做出针对性的沟通和指 导。
4 .人员配备不足
虽说护理模式已经向整体护理转变，但 护理从属于医疗的偏见在管理者中仍然存 在，对护理不够重视，在人员配备上严重 不足。护理人力不够时，护理人员对于基 本的治疗和护理，都需要一种高节奏工作 流程才能完成，没有足够的时间和精力与 病人进行充分交流、沟通。
5知识系统的缺乏
以疾病为中心、技术至上的观念 仍对护理人员有着较大影响，护患沟 通仍处于常规健康教育的基础上，缺 乏系统的、有一定深度的并符合患者 个性化需要的内容。目前我国护士缺 乏完善的疾病知识、护理伦理、心理 及其他相关的理论知识，知识系统的 缺乏使沟通无法有效地进行。
●知识水平 沟通双方的文化程度存在差 异、使用的语言不同、对同一事物的理解 不一致，都会影响沟通结果。 ● 社会背景 沟通双方的社会文化背景 存在差异如种族、民族、职业、社会阶层 不同，对事物的理解、各自的信仰和价值 观、生活习惯等出现差异，都会导致沟通 不能顺利进行。
环境因素 1.物理环境 :