时代光华如何通过选择沟通化解冲突课后试题答案
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如何通过“选择沟通法”化解冲突
课后测试
测试成绩:93.33分。恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 在某家族式企业中,A是总裁的侄子,工作极不认真,管理者的下列做法正确的是:√
A严厉批评,责令其改正
B直接开除,以儆效尤
C反映给总裁,让总裁定夺
D暂时回避A
正确答案: C
2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法,错误的是:√
A挖掘冲突产生的根源
B辩证地分析问题
C及时化解潜在冲突
D研究冲突双方的背景
正确答案: D
3. 选择性沟通法的关键在于:×
A所选话题对他人思想产生冲击力
B找到恰当的沟通话题
C选择开放式话题
D把问题缩小在可控范围内
正确答案: A
4. 下列选项属于务实型客户的特点的是:√
A追求方便快捷、讲究效率
B关心实际利益
C注意外在形象和行为举止
D关心家庭孩子
正确答案: B
5. 与商务型客户合作时,下列做法最必不可少的是:√A注意自己的衣着谈吐品位
B保证言行一致名副其实
C在短时间内高效率地满足其需求
D多讨论孩子的教育问题
正确答案: C
6. 服务营销中的“可见度价值衡量”是指:√
A洞察客户心理
B细分客户价值市场
C习惯突然改变隐藏着潜在冲突
D站在客户角度思考问题
正确答案: C
7. 下列选项不属于沟通三要素的是:√
A环境
B时机
C气氛
D情绪
正确答案: B
8. 为了避免在营销中产生沟通冲突,下列表述不正确的是:√A无准备的服务营销不可行
B无计划的服务营销不可测
C无退路的服务营销不可图
D无时间的服务营销不可悟
正确答案: C
9. 下列选项不属于沟通三法宝的是: √
A沉默
B点头
C赞美
D微笑
正确答案: A
10. 下列做法会造成沟通障碍的是:√
A选择策略
B调整思路
C潜在对立
D认同观点
正确答案: C
判断题
11. 对于难以解决的冲突,最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法:√
正确
错误
正确答案:正确
12. 新员工站在自己的角度给上级提意见,会得到领导的器重。此种说法:√
正确
错误
正确答案:错误
13. 想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突,诚信至关重要。此种说法:√
正确
错误
正确答案:正确
14. 当对方与自己意见不合时,应及时反驳对方,以确立自己的立场。此种说法:√
正确
错误
正确答案:错误
15. 在沟通中,相对于开放式提问而言,封闭式提问更容易让对方接受,不容易引发冲突。此种说法:√
正确
错误
正确答案:错误