卓越绩效——质量管理的全面提升
质量管理与企业卓越绩效的关系分析
质量管理与企业卓越绩效的关系分析在当今全球化竞争趋势下，企业要想保持竞争力，必须关注质量管理。
质量管理是一个系统而综合的概念，指的是企业在产品制造和服务提供过程中，为了保证产品和服务质量而采取的一系列管理措施。
而企业卓越绩效则是企业在市场竞争中所展现出的高效、高质量的综合表现。
本文将探讨质量管理与企业卓越绩效之间的关系，并分析质量管理对企业卓越绩效的影响。
首先，质量管理对企业卓越绩效的影响主要体现在产品和服务质量上。
良好的质量管理能够帮助企业提高产品和服务质量，从而促进企业在市场上的竞争力。
例如，通过建立和执行严格的质量管理体系，企业能够确保产品符合顾客的需求和期望，减少产品出现质量问题的可能性，提高产品的可靠性和可信度。
这不仅能够提高顾客的满意度，还能够增加企业的市场份额和口碑。
同时，对服务提供过程进行有效的质量管理，能够提高服务的效率和准确性，减少错误的发生，增强顾客对企业的信任和忠诚度。
因此可见，质量管理对产品和服务质量的影响是企业卓越绩效的重要基础。
其次，良好的质量管理还能够从源头上保证企业的卓越绩效。
在制造业中，质量管理的重点在于从产品设计、材料采购、生产制造到质量检测等各个环节全面控制和管理。
通过建立严格的品质标准和过程控制，企业可以在产品制造过程中及时发现和纠正问题，确保产品的质量稳定和一致性。
这能够减少产品的缺陷率和次品率，提高生产效率和降低成本，从而提升企业的综合竞争力。
在服务业中，质量管理的重点是通过制定标准化的服务流程和质量评估指标，对服务提供过程进行规范化和标准化管理。
这可以有效控制服务质量的波动性，提高服务的一致性和效率，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
此外，质量管理还能够帮助企业实现持续改进和创新，进一步提升企业的卓越绩效。
质量管理体系中蕴含着持续改进的理念，强调通过监测和分析质量数据，发现潜在问题和改进机会，并采取相应的措施进行改进。
通过不断地改进和创新，企业能够不断提高产品和服务的质量水平，提升竞争力和市场份额。
卓越绩效管理与质量管理体系的关系对比
不同领域和角度的管理
· 质量管理体系是一种以质量为核心的管理体系，旨在确保产品或服务的质量和可靠性。· 它注重流程、标准、检测、控制和改进等方面，以保证产品或服务符合相关的标准和客户要求。
卓越绩效管理
· 卓越绩效管理是一种追求卓越的管理理念和模式，旨在提高组织绩效和管理水平。· 它强调组织的核心价值观、领导力、团队合作、学习和创新等方面，注重组织的长期发展和可持续性。
01
质量管理体系是实现卓越绩效管理的有效手段
· 质量管理体系是一套科学有效的质量管理方法，可以帮助组织实现卓越绩效管理。· 通过建立完善的质量管理体系，组织可以实现产品和服务质量的稳定性和可靠性，提高顾客满意度，从而实现卓越绩效管理。
02
相互补充，共同推进组织发展
· 卓越绩效管理和质量管理体系是相互促进、相互补充的。· 两者共同推进组织的发展，使组织在领导力、战略制定、人力资源管理、质量管理等方面实现全面提升，提高组织的竞争力和绩效水平。
满足客户需求和期望
01
持续改进
· 卓越绩效管理强调持续改进，通过对业务流程的优化和改进，不断提升企业的绩效水平。· 质量管理体系则强调对质量的控制和管理，通过制定和执行质量方针、质量目标和质量控制措施，确保产品质量达到规定的要求。
02
创新
· 卓越绩效管理注重创新和创造价值，鼓励企业不断探索新的商业模式和管理方法，以适应市场的变化和客户的需求。· 质量管理体系则更注重对现有流程和产品的标准化和优化，以提高产品质量和可靠性。
质量管理体系
· 质量管理体系是一种管理和控制组织质量管理体系的方法，旨在确保产品或服务的符合性和质量· 质量管理体系关注产品的符合性和质量，通过制定和实施质量管理体系，确保产品或服务的质量和…
什么是卓越绩效
什么是卓越绩效卓越绩效又是什么意思啊?卓越绩效有什么用处?来看看下面店铺为你带来的什么是卓越绩效吧，这其中也许就有你需要的。
卓越绩效卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则卓越绩效模式卓越绩效模式(PerformanceExcellenceModel)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
“ 卓越绩效模式” 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
“ 卓越绩效模式” 是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“ 卓越绩效模式” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。
全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。
2004年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施;国家质监总局目前正与有关部门会商，计划参照美国国家质量奖模式，在2008年在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活动。
卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解
卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解卓越绩效评价准则和全面质量管理是企业管理中非常重要的两
个概念。
卓越绩效评价准则是指一套科学的、系统的、客观的绩效评价方法，旨在提高企业的管理水平和绩效水平。
全面质量管理则是一种全员参与、全面管理的质量管理方式，旨在满足顾客需求、提高产品质量和企业绩效。
在实践中，卓越绩效评价准则和全面质量管理有许多相似之处。
首先，它们都着眼于企业的管理和绩效。
其次，它们都需要全员参与、科学管理。
最后，它们都强调企业文化和价值观的重要性。
然而，卓越绩效评价准则和全面质量管理也有一些区别。
卓越绩效评价准则侧重于绩效评价和管理，强调从战略、流程、人员、结果等方面对企业进行全面评价。
而全面质量管理则更侧重于质量管理，强调通过全员参与、过程管理、不断改进等手段提高产品质量和顾客满意度。
综上所述，卓越绩效评价准则和全面质量管理都是企业管理中非常重要的概念，它们的共同点是着眼于提高企业的管理水平和绩效水平；而区别在于前者更侧重于绩效评价和管理，后者更侧重于质量管理。
在实践中，企业应该根据自身情况选择适合自己的管理方式，不断提升自身的竞争力和绩效水平。
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对质量、质量管理、卓越绩效模式的见解
对质量、质量管理、卓越绩效模式的见解质量是指产品或服务满足或超越顾客的需求和期望程度的特征和能力。
质量管理是实施全面的质量控制、质量改进和质量保证活动的管理过程。
卓越绩效模式是一种以绩效为导向的管理方法，通过设定目标、测量绩效、分析绩效并采取行动，实现组织的卓越绩效。
以下是对这些主题的详细见解。
质量作为一个核心概念，在商业世界中具有重要意义。
确保产品或服务的质量是企业获得持续竞争优势的关键因素之一。
质量不仅仅是产品的特性，也包括产品的可靠性、耐久性、性能等。
一个高质量的产品或服务能够提升顾客满意度，增加市场份额，提高企业的声誉和品牌价值。
质量管理是一种系统性和持续的活动，旨在满足用户需求和期望、持续改进质量以及确保组织的可持续发展。
质量管理的核心是质量控制、质量改进和质量保证。
质量控制包括监测和检查产品或服务的质量，以确保其符合特定的标准和规范。
质量改进是通过分析问题原因、制定改进计划和采取行动来提高质量。
质量保证是通过实施一系列的质量管理活动，确保产品或服务符合质量要求，并达到预定的质量目标。
卓越绩效模式是一种以绩效为导向的管理方法，通过设定目标、测量绩效、分析绩效并采取行动，实现组织的卓越绩效。
该模式通常包括以下几个步骤：首先，制定明确的目标和期望，确保明确的预期结果；其次，通过测量和监控绩效，确定当前实际结果和目标之间的差距；然后，分析差距的原因，找出改进的机会；最后，采取行动来改进绩效，并不断监控和调整。
卓越绩效模式致力于引导组织不断地改进和创新，以实现持续的卓越绩效。
质量管理和卓越绩效模式有着密切的联系。
质量管理是实施卓越绩效模式的一种方法，它通过设定质量目标、测量质量绩效和采取行动来实现卓越绩效。
质量管理关注于满足顾客需求和期望，不断改进质量，以提高卓越绩效。
卓越绩效模式为质量管理提供了一种系统性的方法和框架，帮助组织设定明确的质量目标并监测实现情况。
通过卓越绩效模式，组织可以建立一个持续的质量改进文化。
卓越绩效管理有什么样的作用
卓越绩效管理有什么样的作用在危机四伏、瞬息万变的环境之中，何以才能运筹帷幄、决胜千里？在经济全球化、竞争白热化的今天,何以才能持续发展、永续经营？在形形色色的“企业病"面前，何以才能增强抵抗力、提高免疫力？这是任何一个组织永远必须面对的根本问题。
正如中共中央关于“十一五”的建议所指出的那样，只有“改变发展观念、创新发展模式、提高发展质量”才是科学发展观的本质和核心.卓越绩效管理虽然起源于质量管理,却超越了质量管理。
它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域.卓越绩效管理是在美国波多里奇国家质量奖的基础上，结合我国情况转化而成的质量管理标准。
它是大中型骨干企业追求更高经营管理水平的“坐标”，包括组织领导、战略、顾客与市场、过程管理、资源、经营结果等内容。
它比ISO9000质量管理基础体系要求更严格。
它是一种将多种管理系统（管理孤岛)整合为一体的综合管理体系.也许很多企业都已成功建立了质量管理体系（GB/T 19001-2000）、环境管理体系（GB/T 24001—2004）或职业健康安全体系(GB/T 28001-2001）；有的正在考虑建立社会责任体系（SA8000）；有的采用了诸如六西格玛、平衡计分卡、5S管理、流程再造、精益制造、全面质量管理等各种管理方法；或许所有这些体系或方法独自都是有效的、适用的。
但从整体和系统的角度，将它们简单地叠加未必会收到1+1=2的结果,有时甚至会出现1+1＜2的结果。
即所谓“孤岛效应”。
这就需要一个较准和整合的过程，需要一个一揽子解决方案,需要一种综合管理体系,将一系列孤岛连接成一片陆地，达到1+1>2.卓越绩效管理正是这样一种较准、整合与综合的管理体系。
它是一种全面均衡、统合综效的现代经营管理模式。
无论是质量管理、环境管理,还是人力资源管理、战略管理等，都是针对某一个特定领域的单一、专项管理。
正如“木桶原理”所描述的一样，它们都是组成木通的所有木板之一，都是企业经营管理的一个方面。
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？随着全球化与市场竞争加剧，组织发现绩效的提升成为组织进一步发展的重要因素之一。
卓越绩效是指组织在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力和表现。
本文将从卓越绩效的定义、特点、评价方法和流程、实施和管理、收益和挑战以及结论等方面对卓越绩效进行详细介绍。
一、卓越绩效的定义和背景1.定义：卓越绩效是指在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力与表现。
卓越绩效是一个完整的概念，它不仅包括了业务方面的成功，还包括了组织在社会、环境等方面的做法和回报。
2.背景：随着经济全球化和市场竞争加剧，组织越来越关注绩效与竞争力的提升。
组织需要更加高效率、高效能，并能够快速适应和发展变化，这就需要卓越绩效的支持。
二、卓越绩效的特点和要素1.特点：卓越绩效具有客观性、综合性、动态性、任务导向性和人本性。
客观性：卓越绩效必须是客观的，即可以被指标化和量化，可以被独立地衡量。
只有这样才能更好地衡量组织的实际表现和达成的目标。
综合性：卓越绩效必须是综合的，它涉及了组织的各个方面，例如财务、客户、内部流程和学习等方面。
只有综合考虑才能解决问题，使组织得到完整和健康的发展。
动态性：卓越绩效必须是动态的，可以随时对其进行更新和确定。
只有不断地改进、调整与发展才能保证组织的卓越绩效。
任务导向性：卓越绩效必须是任务导向的，即组织应根据自己的战略目标、愿景和使命设定卓越绩效目标。
这不仅可以激发员工的士气，还可以使组织达成更高的业务目标。
人本性：卓越绩效必须是人本的，包括组织对待员工的态度、提供的培训机会以及员工的福利等。
一个组织要想实现卓越绩效，必须注重员工的激励和发展。
2.要素：策略规划、目标管理、绩效评估、激励机制和绩效管理信息系统。
策略规划：卓越绩效的实现第一步是要有一个清晰的战略目标，组织应根据自己的使命、愿景和目标确定卓越绩效目标。
目标管理：卓越绩效需要设置具体、可衡量的目标，例如业务目标、客户满意度、员工满意度、市场占有率等等，要通过合理的目标管理确保卓越绩效目标的实现。
质量管理中的卓越绩效与奖励
质量管理中的卓越绩效与奖励在现代社会中，质量管理无疑是企业发展中至关重要的一环。
如何在质量管理中取得卓越的绩效并给予适当的奖励，成为了众多企业和管理者需要面对的重要课题。
下面将分十二个小节展开讨论质量管理中的卓越绩效与奖励。
首先，质量管理的核心是保证产品或服务符合标准并满足客户需求。
为了取得卓越绩效，企业需要建立健全的质量管理体系，包括设立质量目标、制定质量计划、实施质量控制等环节。
其次，企业应该重视过程管理，即从生产过程入手，不断改进和优化产品生产流程，提高生产效率和质量稳定性，确保产品符合质量要求。
另外，培养员工的质量意识也至关重要。
只有让每位员工都深刻理解质量的重要性，才能真正做到严格把控产品质量，避免质量问题发生。
此外，建立反馈机制也是质量管理中的一项关键举措。
企业应该及时收集消费者的反馈意见和建议，不断改进产品和服务质量，并向消费者展示企业的改进成果，增强消费者信心和满意度。
与此同时，质量管理中的绩效评估也是至关重要的一环。
企业可以通过建立透明的绩效考核体系，清晰明确每个员工的工作目标和责任，从而激发员工工作积极性和创造力，提高整体团队绩效水平。
除了绩效考核，适当的奖励机制也是激励员工努力工作和提高绩效的重要手段。
企业可以通过发放奖金、晋升、荣誉称号等方式，公平公正地给予员工应得的奖励。
另一方面，质量管理中的绩效和奖励也应与企业整体发展目标相结合。
企业需要根据自身的战略定位和市场需求，制定相应的质量管理目标和奖励政策，确保质量管理的顺利实施。
同时，企业还应关注员工的职业发展和成长，通过提供培训机会、技能提升等方式，激发员工的内在动力，不断提高员工工作绩效和专业水平。
此外，企业还可以通过建立合理的绩效反馈机制，及时向员工反馈绩效评估结果，给予针对性的改进建议，帮助员工提高工作质量和效率。
另外，企业还可以通过与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同推动产品和服务的质量提升，在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得卓越的绩效表现。
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系是指企业为提高产品和服务质量，实现卓越绩效而建立的一套完整的管理体系。
该体系主要包括以下几个方面：
1.质量管理战略：企业应制定质量管理战略，明确质量管理的方向和目标，制定相应的质量管理计划和预算。
2.质量管理体系：企业应建立质量管理体系，包括质量管理组织架构、质量管理流程、质量管理标准和规范等。
3.质量控制和监测：企业应建立质量控制和监测机制，确保产品和服务的质量符合要求。
4.质量改进和创新：企业应建立质量改进和创新机制，不断改进产品和服务的质量，提高竞争力。
5.质量风险管理：企业应建立质量风险管理机制，识别、评估和控制质量风险，确保质量安全。
6.质量文化建设：企业应建立质量文化建设机制，加强质量意识的宣传和推广，营造良好的质量氛围。
卓越绩效的质量管理体系的建立和实施，能够有效地提高企业产品和服务的质量，提高企业的竞争力和市场份额，促进企业的可持续发展。
《卓越绩效管理》课件
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
卓越绩效管理与质量管理体系之间的关系
卓越绩效管理与质量管理体系之间的关系在如今这个竞争激烈的市场里，卓越绩效管理和质量管理体系之间的关系就像一对亲密无间的老伙伴，真的是水乳交融，密不可分。
你想啊，卓越绩效管理就像是一辆飞速行驶的跑车，而质量管理体系则是那双稳稳的车轮，缺一不可。
没有了质量管理，这车再快也只能在原地打转，根本开不出什么好成绩。
反过来，质量管理要是没有卓越绩效的驱动，也只能是一台老旧的机器，慢慢地、慢慢地磨蹭，根本发挥不出应有的威力。
你看，卓越绩效管理的核心就是追求卓越，想要在各个方面都做到最好。
这可不是说说而已，而是需要实实在在的行动。
这个过程中，质量管理体系就像一把利剑，把那些模糊不清的目标变得清晰明了。
它为组织提供了一套完整的标准和流程，让大家都能朝着同一个方向努力。
说白了，有了质量管理，卓越绩效就有了方向，有了依据。
这就好比一场马拉松比赛，选手们得知道终点在哪，才能跑得更快更远。
卓越绩效管理的实施过程中，质量管理体系还可以为企业提供一种持续改进的文化氛围。
大家都知道，光靠一时的努力是远远不够的，持续的改进才是真正的王道。
质量管理就像一位细心的老师，时时刻刻提醒大家要关注细节，要不断反思和优化。
就拿一个小餐馆来说，厨师得不断尝试新菜谱，才能在顾客心中留下好印象。
卓越绩效管理鼓励创新，而质量管理则保证了创新的成果能够落到实处，两者相辅相成，让企业在市场中立于不败之地。
说到这里，很多人可能会想，难道只有大企业才能享受到这种双赢的关系吗？其实不然，小企业一样可以借助卓越绩效管理和质量管理体系来提升自身竞争力。
小企业灵活多变，正好可以迅速调整策略，而卓越绩效管理又为这些调整提供了有力的支持。
质量管理体系则确保了每一次调整都能落到实处。
就像是打篮球，团队的配合是获胜的关键，而质量管理就是那无形的战术安排，帮助队员们在场上更好地配合。
你可能还会想到，在实际操作中，这两者之间会不会产生一些摩擦？其实这种情况也是常有的。
因为不同部门在执行卓越绩效管理和质量管理时，可能会出现目标不一致的情况。
导入卓越绩效模式,提升全面质量管理
导入卓越绩效模式，提升全面质量管理本文主要介绍了质量管理的发展过程以及国内外卓越绩效管理模式的发展与推广情况、卓越绩效模式与质量管理的关系。
论述国内企业如何导入卓越绩效管理模式，如何让管理理论在企业落地，以及导入卓越绩效管理模式后如何与现有的管理体系或其他管理方法整合。
本文提出的导入卓越绩效模式建议具有一定的参考价值。
标签：质量管理卓越绩效导入整合0 引言质量管理随着时代的发展也经历了几个阶段的演变，进入全面质量管理阶段，出现了卓越绩效管理模式等，这些模式各有特点，但对企业经营管理均起到积极推动作用。
2014年宁夏银川市人民政府设立银川市市长质量管理奖，引导企业导入卓越绩效管理模式，共享集团首次导入卓越绩效模式并获首届银川市市长质量管理奖。
通过卓越绩效在共享集团的落地、整合现有的管理体系，形成了具有共享特色的卓越绩效管理模式。
1 质量管理的演变过程质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
参考全球工业发达国家的发展情况，我们可以将质量管理细分为三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
1.1 质量检验阶段。
质量检验，顾名思义，它是借助一定的方式针对产出或转入下道工序的产品质量进行检验，在产品质量控制上趋向事后性。
质量检验的内容主要包括工人自检、工长监督检查和检验员专检。
上世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，提倡基于职能内容的分工模式，从生产过程中独辟质量检验内容，将其作为一项管理职能加以区分，并且专设检查部门和检验制度。
1.2 统计质量控制阶段。
美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的理论。
他基于数理统计原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，并且在绘制第一张控制图的基础上设计了一套统计卡片。
数理统计方法与质量管理有机整合是该阶段的主要特点，从单纯的事后检验过渡到过程控制，构成了产品质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
卓越绩效简介
ISO 8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为 TQC 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受 益而达到长期成功的管理途径”。
卓越绩效（GB/T 19580）：通过综合的组织绩效管理方法， 为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的 绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
评价
第九步：下一 “学习循环”
第七步：实施自我评价 第八步：制定并实施改进和创新计划
改进和创新、分享
GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》
GB/Z 19579 《卓越绩效评价准则实施指南》
❖ 规定了组织卓越绩效
的评价要求；
❖ 用于组织自我评价和
质量奖的评价。
❖ 对GB/T 19580内容作了详细说
明，为组织追求卓越绩效提供了实 施指南；
❖ 用于指导组织进行自我评价和 外部对组织的评审。
卓越绩效评价准则与评分指南 共同构成了一个两部分的组织诊断(评价)系统
4.2 战略（90） 战略制定（40） 战略部署（50）
4.3 顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4.4 资源（130） 人力资源（60） 财务资源（15） 信息和知识资源（20） 技术资源（15） 基础设施（10） 相关方关系（10）
4.5 过程管理（100） 过程的识别与设计（50） 过程的实施与改进（50）
《朱兰质量手册》p.1205（朱兰/1999年）: 到90年代初， 广泛的传播使得卓越绩效模式成为关于TQM内容的最广为接受 的定义。
TQM
卓越绩效模式的内容
基本理念 卓越绩效评价准则（GB/T 19580） 卓越绩效评分系统（GB/Z 19579）
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系质量管理是企业持续发展的重要保证，而卓越绩效的质量管理体系则是在传统质量管理的基础上，进一步提升企业的质量管理水平，以实现卓越绩效的目标。
本文将从质量管理的概念、卓越绩效的要素以及构建卓越绩效质量管理体系的步骤等方面进行探讨。
一、质量管理的概念质量管理是指企业通过制定和实施质量目标、质量计划、质量保证和质量控制等活动，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。
质量管理的核心是不断改进和提升产品或服务的质量水平，以提高用户满意度和市场竞争力。
二、卓越绩效的要素卓越绩效是指企业在竞争激烈的市场环境下，通过持续改进和优化管理，实现卓越的业绩和绩效。
卓越绩效的要素包括：1. 高效的组织管理：包括明确的组织结构、科学的管理体系、合理的岗位设置和流程优化等，以确保组织能够高效运转。
2. 优质的产品或服务：通过完善的质量管理体系，确保产品或服务具有高质量和高性能，以满足用户的需求和期望。
3. 创新的技术和工艺：通过引进先进的技术和工艺，不断提升产品或服务的技术含量和附加值，以提高市场竞争力。
4. 高效的供应链管理：通过优化供应链的各个环节，确保原材料和零部件的及时供应，以保证产品的质量和交货期。
5. 人才的培养和发展：重视人力资源的培养和发展，提高员工的专业素质和综合能力，以推动企业的持续发展。
三、构建卓越绩效质量管理体系的步骤构建卓越绩效质量管理体系是一个系统工程，需要以下几个步骤：1. 制定质量管理策略：根据企业的发展战略和市场需求，制定质量管理的总体目标和策略，明确质量管理的重点和方向。
2. 设计质量管理流程：根据产品或服务的特点，设计质量管理的各个环节和流程，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。
3. 建立质量管理体系：根据质量管理的需求，建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件和工作指导书等。
4. 实施质量管理活动：根据质量管理体系的要求，组织和实施各项质量管理活动，包括质量目标的制定、质量计划的编制和质量控制的执行等。
卓越绩效模式与全面质量管理
1.6 世界三大质量奖
全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫 生业、非盈利组织
2006年启动
1999年启动
欧洲质量奖（1991年设立）：
奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业 （分支）、中小企业（独立），包括质量奖、 单项奖、入围奖
采购
Xp
生产
Xi
Y
过程
质量 服务
进货 过程 最终 检验 检验 检验
行政支持
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
管理对象 主要内容
质量检验
产品
全数检验和百 分比检验
统计质量控制
过程
统计过程控制 和抽样检验
全面质量管理 （TQC）
全面质量管理 （TQM）
控制和改进 产品质量 的体系
企业管理 体系
质量管理 质量经营
q
q
q
过程质量：
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
q f 综合质量Q.C.D.E.S＝ (人机料法测环5M1E)
体系质量： 过程输出
过程因素
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1、质量检验阶段 1900-
❖ Quality Inspection
第二天 上午 7测量、分析和知识管理；8以人为本；9过程管理 下午 10结果；标准内容相互关系的系统理解 卓越绩效评价方法简介 如何开展自我评价，成功地导入卓越绩效模式
开头语：
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（ Best Practice）企业的研究结果：
对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解
对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解卓越绩效评价准则是一种衡量组织绩效的标准，它强调了企业应当关注顾客满意度、员工满意度、财务绩效以及内部流程等方面，旨在通过全面、客观、可量化的方式评估企业的绩效水平。
卓越绩效评价准则通过建立绩效评估体系，帮助企业发现问题、优化流程、提高效率，从而实现可持续发展。
而全面质量管理则是一种以顾客为中心、全员参与、不断改进的管理方式，旨在提高产品和服务的质量，以满足顾客的需求和期望。
全面质量管理强调质量是企业生存和发展的基础，通过全员参与、不断改进的方式，不断提高产品和服务的质量，从而实现顾客满意度的提高，进而带来企业绩效的提升。
卓越绩效评价准则与全面质量管理有着密切的关系。
卓越绩效评价准则的实施需要企业建立完善的流程管理体系，而全面质量管理正是一种以流程为导向的管理方式。
全面质量管理的实施需要企业不断改进流程、提高效率、降低成本，从而实现卓越绩效评价准则所要求的绩效水平。
综上所述，卓越绩效评价准则与全面质量管理是企业管理的两个重要方面，它们有着密切的联系和互动。
企业应当根据自身的实际情况，结合卓越绩效评价准则与全面质量管理的精髓，建立适合自身的管理体系，不断提升自身的绩效水平。
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中国质量奖 卓越绩效模式
中国质量奖卓越绩效模式
中国质量奖是中国政府设立的一个国家级质量奖项，旨在表彰在质量管理方面取得杰出成绩的企业和组织。
中国质量奖的评选标准包括质量管理、质量创新、质量绩效和质量领导四个方面。
其中，卓越绩效模式是中国质量奖评选的一个重要指标。
卓越绩效模式是指企业或组织在实施质量管理过程中，通过不断优化和改进绩效管理体系，实现了全面提升绩效的一种模式。
这个模式要求企业或组织在质量管理的各个方面都取得显著的成绩，包括生产效率、产品质量、客户满意度、员工满意度等。
在中国质量奖评选中，卓越绩效模式的评价主要包括以下几个方面：首先是企业或组织的绩效管理体系是否完善，是否有明确的目标和指标体系；其次是企业或组织是否能够通过绩效管理体系对质量管理进行有效的监控和改进；最后是企业或组织在质量管理方面取得的显著成绩是否能够持续稳定地提升。
通过评选中国质量奖，可以提高企业或组织的质量管理水平，促进质量管理的改进和创新，进而提升企业或组织的竞争力和市场地位。
同时，中国质量奖也可以为消费者提供一个选择优质产品和服务的参考标准，促进市场的健康发展。
基于卓越绩效模式的全面质量管理的实践经验(论文)OK
基于卓越绩效模式的全面质量管理实践经验蒋震芳1朱奕群2丁浩孙久立瞿敏华（1 一汽解放锡柴 2 一汽解放锡柴）摘要：2006年，一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂（以下简称“锡柴”）导入卓越绩效模式，确立了卓越绩效践行者的定位，开启了追求质量发展的“卓越之路”。
历经多年的不懈努力，从夯实基础到规范操作，从完善流程到注重绩效，通过高层领导率先导行，全员参与创新变革，以顾客为驱动，以文化为统魂，以品牌为统领，以战略为导向，实施系统化推进。
锡柴在追求卓越的道路上，迈出了坚实的步伐，先后荣膺了中国机械行业质量管理奖，江苏省首家卓越绩效孵化基地，无锡市首届唯一市长质量奖，全国质量奖。
关键词：卓越绩效、全国质量奖、全面质量管理、实践经验1. 导入卓越绩效模式的背景为进一步规范和建立一个满足顾客要求的质量管理体系,1996年，锡柴实施了ISO9001质量管理体系标准，并成为内燃机行业第一家通过第三方认证企业；2005年，锡柴建立了ISO/TS 16949 质量管理体系，通过了GJB9001A-2001国军标质量管理体系的军方认定。
随着贯标认证的陆续开展，“认证之后怎么办”，“如何进一步提高质量管理体系的有效性和效益”等成为摆在锡柴面前必须面对和思后的问题。
期间恰逢国家出台旨在“引导我国广大企业追求卓越绩效，提高管理水平，增强竞争优势”的《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》。
为将企业全面质量管理推进到一个新的阶段，2006年锡柴导入实施卓越绩效模式，历经多年的学习、对标、整合和改进，矢志不渝，追求卓越，工厂管理体系成熟度持续提升。
2008年锡柴荣获首届唯一“无锡市市长质量管理奖”和首家“江苏省卓越绩效孵化基地”， 2015年获得“第十五届全国质量奖”。
2. 卓越绩效模式在锡柴应用的综述通过近10年时间的持续深化贯彻卓越绩效标准， SWOT分析法已在锡柴制定企业战略、分析竞争对手等企业重大决策中得到广泛应用。
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２０１Ｏ ７门 （总第 ２８５期 ）
铁 道 技 术 监 督
第 ３８卷 第 ７期
总结经 验并 提 出质量 管理 的 ８项原 则 ，这无 疑是 对 全 部活 动 。
全 面质 量管 理 的又一 层深 入 的认 识 ，也 是对 全面 质
全面质量管理贯彻系统管理 、为顾客服务、预
“统计质 量管理 ”、“全面质 量管理 ”３个 阶段［ 。
和水平。为此 ，世界标准化组织于 ２０世纪 ９０年代
“质 量检 验 ” 是 质量 管理 的初级 阶段 ，是 通过 推 出 ＩＳＯ ９０００标 准 。
收稿 日期 ：２０１０—０５—０２ 作者简介 ：叶渭川 ，教授级高级 程师
ＩＳＯ ９０００标准的实施 ，是世界质量管理 史上 的又一次飞跃。在实施 ６年之后 ，世界标准化组织
多种模 式 ，也发 生 了多 次演变 ，其 中有几 次大 的飞 方式 。
跃。这些模式各有特点 ，但都是 围绕产品质量而建
第 ２阶段被称为 “统计质量管理”阶段 。这个
立 的模 式 。这些模 式对企 业管理 均起 到积极 的推 动 阶段 ，人们已认识到质量管理不仅要搞事后检验 ，
作用 ，但仍存 在 不全面 、不完善 的 问题 。
１ 质量管理的演变和发展
已有 ５０余年。 全 面 质量 管 理 （Ｔｏｔａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，简
质 量 管理 活 动 伴 随 着 人 类 的社 会 活 动不 断 发 称 ＴＱＭ）是 近 年来 最 常 用 的提 法 ，是 当今 在 全世
展 ，但人类最初并没有对它有理性 的认识 。直至 界为实现卓越 的组织绩效而对组织的系统进行综
基 础上 ．大 大提 高企业 经 营管 理能力 ，以获得 核 心 随着 军工 生 产 的发 展 ，对 军 品质量 提 出的要求 而逐
竞 争力 ．这 就需要 有新 的思 路 和方法 。为此 ， 日本 步演 变形 成 。 以美 国军方 开始 为最早 ，从 美 国军标
先进 模式 。这 种模 式 体 现 了质量 管 理 的全 面提 升 ． 师的作 用 ，忽视 了广大员 工 的积极性 ，于是 质量 管
原则 上适用 于所有 企业 ，更适用 于质 量管理 的先进 理 逐步 向着更 深层 次 的方 向发 展 。即进入全 面质 量
企 业
管 理 阶段 。这 一阶段 从 ２Ｏ世纪 ６０年 代算起 ，至今
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；Ｐｅｒｆｏｒｍ ａｎｃｅ Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ
｜
０ 引言
在 成 品 中挑 出废 品 。以保 证 出厂 产 品 的质 量 为 原 则 。为检 出废 品 ，必 须 实施 百 分之 百 的成 品检 验 。
近百年 来 ，质量管 理随着 时代 的进展 ，出现 了 这种事后检验的方式劳民伤财 ，是极不经济的管理
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｉｎ ｔｈｅ ｅｎｄ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｇｉｖｅｓ ｓｏｍｅ ａｄｖｉｃｅｓ ａｂｏｕｔ ｈｏｗ ｔｏ ａｃｃｅｌｅｒａｔｅ ｔｈｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ｏｆ
ｐｅｒ ｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ｍ ａｎａｇｅｍｅｒｉｔ．
ｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｍｏｄｅｌｓ ｗｈｉｃｈ ａｌｅ ｗｉｄｅｌｙ ｕｓｅｄ ｂｙ ｄｏｍｅｓｔｉｃ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ， ａｎｄ ｔｈｅｎ ｄｉｓｃｕｓｓｅｓ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｏｆ ｐｅｒ－－￣
ｆｏｒｍａｎｅｅ ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ａｎｄ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， ｓｈｏｗｓ ｔｈｅ ｅｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ ｏｆ ｐ ｅ ｒ ｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ｔｏ ｔｈｅ ｏｖｅｒａ ｌｌ
关键询 ：质量管理 ；卓越绩效
中 图分 类 号 ： Ｆ２７３．２ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： １００６—９１７８ （２０１０）０７—０００６—０４
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｆｉｒｓｔｌｙ ｄｅｓｃｒｉｂｅｓ ｔｈｅ ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ ｏｆ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｔ ｈｏｍｅ ａｎｄ ａｂｒｏａｄ， ａｎｄ ｓｅｖｅｒａｌ ｑｕａ ｌ－
而且应 在发 现有废 品产生 ｍａｎｃｅ Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ）则 是 在 这 统计原 理来采 取预 防措施 。
些模 式 基 础 上 发 展起 来 的全 面 管 理 模 式 ，它 的诞
由于人们的认识不断深化 ，发现统计质量管理
生 ，为企业深 层次 的全 面管理 和发展 ，提供 了新 的 也存在缺陷。这种方法只重视生产部门和质量统计
第 ３８卷 第 ７期
Ｖｏ１．３８ Ｎｏ．７
质量检 验
（儿 ｌｌ１ ｌ’Ｙ ＭＡＮ 、（，ＥＭＥＮ ｝’ＡＮＤ ＩＮＳＩ ＥＣ Ｉ＇ＩＯＮ
卓 越 绩 效— — 质 量 管 理 的全 面提 升
叶渭川 ，吉荣新
（南京泰通科技有限公司，江苏 南京 ２１００３７）
摘 要 ：介绍 国内外质量管理的演变和国内企业应用最广泛 的几种质量管理模式 （３２具 ），论述卓越绩 效 与质量管理模式 的关系 ，以及卓越绩效对企业全面管理的有效性 ，ｔｇｔ￣ ｎ快实施卓越绩效管理的建议 。
２０世 纪 ２０年代 开始 ．质量管 理活 动才 真正 被人 们 合 、全面和持续改进 的方法论。它并没有一套完
认 识 ，而且也得 到迅 速发 展 。
整 、规范 的实施 纲领 和细则 ，企 业虽然 说是 实施 了
一 般来说 ．现代 质量 管理经 过 了 “质量 检验 ”、 全面质量管理 ，但却没法证明 自身质量管理的程度
量管理的推动。必须承认 ，企业 的工作重点离不开 防为主 、尊重事实、重点控制 、不断改进的思想。
提 高产 品质 量 ．但 企业 的工作 重点并 非 只是提 高 产 ２．２ ＩＳＯ ９０００族标 准
品质量 。特别 是优 秀企 业 ，必须 在提 高 产 品质 量 的
ＩＳＯ ９０００族 标 准 是 在 第 二 次 世 界 大 战 期 间 ，