卓越绩效——质量管理的全面提升

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２０１Ｏ ７门 （总第 ２８５期 ）
铁 道 技 术 监 督
第 ３８卷 第 ７期
总结经 验并 提 出质量 管理 的 ８项原 则 ，这无 疑是 对 全 部活 动 。
全 面质 量管 理 的又一 层深 入 的认 识 ，也 是对 全面 质
全面质量管理贯彻系统管理 、为顾客服务、预
“统计质 量管理 ”、“全面质 量管理 ”３个 阶段［ 。
和水平。为此 ，世界标准化组织于 ２０世纪 ９０年代
“质 量检 验 ” 是 质量 管理 的初级 阶段 ，是 通过 推 出 ＩＳＯ ９０００标 准 。
收稿 日期 ：２０１０—０５—０２ 作者简介 ：叶渭川 ，教授级高级 程师
ＩＳＯ ９０００标准的实施 ，是世界质量管理 史上 的又一次飞跃。在实施 ６年之后 ，世界标准化组织
多种模 式 ，也发 生 了多 次演变 ，其 中有几 次大 的飞 方式 。
跃。这些模式各有特点 ，但都是 围绕产品质量而建
第 ２阶段被称为 “统计质量管理”阶段 。这个
立 的模 式 。这些模 式对企 业管理 均起 到积极 的推 动 阶段 ，人们已认识到质量管理不仅要搞事后检验 ，
作用 ，但仍存 在 不全面 、不完善 的 问题 。
１ 质量管理的演变和发展
已有 ５０余年。 全 面 质量 管 理 （Ｔｏｔａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，简
质 量 管理 活 动 伴 随 着 人 类 的社 会 活 动不 断 发 称 ＴＱＭ）是 近 年来 最 常 用 的提 法 ，是 当今 在 全世
展 ，但人类最初并没有对它有理性 的认识 。直至 界为实现卓越 的组织绩效而对组织的系统进行综
基 础上 ．大 大提 高企业 经 营管 理能力 ，以获得 核 心 随着 军工 生 产 的发 展 ，对 军 品质量 提 出的要求 而逐
竞 争力 ．这 就需要 有新 的思 路 和方法 。为此 ， 日本 步演 变形 成 。 以美 国军方 开始 为最早 ，从 美 国军标
先进 模式 。这 种模 式 体 现 了质量 管 理 的全 面提 升 ． 师的作 用 ，忽视 了广大员 工 的积极性 ，于是 质量 管
原则 上适用 于所有 企业 ，更适用 于质 量管理 的先进 理 逐步 向着更 深层 次 的方 向发 展 。即进入全 面质 量
企 业
管 理 阶段 。这 一阶段 从 ２Ｏ世纪 ６０年 代算起 ，至今
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；Ｐｅｒｆｏｒｍ ａｎｃｅ Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ
｜
０ 引言
在 成 品 中挑 出废 品 。以保 证 出厂 产 品 的质 量 为 原 则 。为检 出废 品 ，必 须 实施 百 分之 百 的成 品检 验 。
近百年 来 ，质量管 理随着 时代 的进展 ，出现 了 这种事后检验的方式劳民伤财 ，是极不经济的管理
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｉｎ ｔｈｅ ｅｎｄ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｇｉｖｅｓ ｓｏｍｅ ａｄｖｉｃｅｓ ａｂｏｕｔ ｈｏｗ ｔｏ ａｃｃｅｌｅｒａｔｅ ｔｈｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ｏｆ
ｐｅｒ ｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ｍ ａｎａｇｅｍｅｒｉｔ．
ｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｍｏｄｅｌｓ ｗｈｉｃｈ ａｌｅ ｗｉｄｅｌｙ ｕｓｅｄ ｂｙ ｄｏｍｅｓｔｉｃ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ， ａｎｄ ｔｈｅｎ ｄｉｓｃｕｓｓｅｓ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｏｆ ｐｅｒ－－￣
ｆｏｒｍａｎｅｅ ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ａｎｄ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， ｓｈｏｗｓ ｔｈｅ ｅｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ ｏｆ ｐ ｅ ｒ ｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ｔｏ ｔｈｅ ｏｖｅｒａ ｌｌ
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而且应 在发 现有废 品产生 ｍａｎｃｅ Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ）则 是 在 这 统计原 理来采 取预 防措施 。
些模 式 基 础 上 发 展起 来 的全 面 管 理 模 式 ，它 的诞
由于人们的认识不断深化 ，发现统计质量管理
生 ，为企业深 层次 的全 面管理 和发展 ，提供 了新 的 也存在缺陷。这种方法只重视生产部门和质量统计
第 ３８卷 第 ７期
Ｖｏ１．３８ Ｎｏ．７
质量检 验
（儿 ｌｌ１ ｌ’Ｙ ＭＡＮ 、（，ＥＭＥＮ ｝’ＡＮＤ ＩＮＳＩ ＥＣ Ｉ＇ＩＯＮ
卓 越 绩 效— — 质 量 管 理 的全 面提 升
叶渭川 ，吉荣新
（南京泰通科技有限公司，江苏 南京 ２１００３７）
摘 要 ：介绍 国内外质量管理的演变和国内企业应用最广泛 的几种质量管理模式 （３２具 ），论述卓越绩 效 与质量管理模式 的关系 ，以及卓越绩效对企业全面管理的有效性 ，ｔｇｔ￣ ｎ快实施卓越绩效管理的建议 。
２０世 纪 ２０年代 开始 ．质量管 理活 动才 真正 被人 们 合 、全面和持续改进 的方法论。它并没有一套完
认 识 ，而且也得 到迅 速发 展 。
整 、规范 的实施 纲领 和细则 ，企 业虽然 说是 实施 了
一 般来说 ．现代 质量 管理经 过 了 “质量 检验 ”、 全面质量管理 ，但却没法证明 自身质量管理的程度
量管理的推动。必须承认 ，企业 的工作重点离不开 防为主 、尊重事实、重点控制 、不断改进的思想。
提 高产 品质 量 ．但 企业 的工作 重点并 非 只是提 高 产 ２．２ ＩＳＯ ９０００族标 准
品质量 。特别 是优 秀企 业 ，必须 在提 高 产 品质 量 的
ＩＳＯ ９０００族 标 准 是 在 第 二 次 世 界 大 战 期 间 ，