顾客回访情况记录表
足浴顾客回访调查表
姓名：
性别：□男□女
电话：
工作（其它）：
调查项目
调查结果
意见反馈
环境卫生
□优
□良
□一般
□差
服务水平
□优
□良
□一般
□差
技师水平
□优
□良
□一般
□差
员工素质
□优
□良
□一般
□差
综合评分
□优□良□Fra bibliotek般□差
备注：
顾客签名：日期：
时间：
房号：
顾客人数：
服务项日：
□沐足 □中式 □泰式
□棋牌 □推油 □其它
顾客调查表编号：
姓名：
性别：□男□女
电话：
工作（其它）：
调查项目
调查结果
意见反馈
环境卫生
□优
□良
□一般
□差
服务水平
□优
□良
□一般
□差
技师水平
□优
□良
□一般
□差
员工素质
□优
□良
□一般
□差
综合评分
□优
□良
□一般
□差
备注：
顾客签名：日期：
时间：
房号：
顾客人数：
服务项日：
□沐足 □中式 □泰式
□棋牌 □推油 □其它
医美整形医院顾客回访计划表
5.若顾客确定来院时间，间隔3天，发信息提醒。间隔7天电话跟踪；
K（空号）
T（停机）
W（无接通）
Y（已约）
X（已发短信）
提示：
号码错误
关机停机
电话接通
明确时间
未明确时间
汇总
数量：
第一阶段
8.1-8.103日欧XX
10日李XX
鼻
部
眼
部
医美医院8月份回访计划表
B∕Λ∕21个未上门
6320/203/天
皮肤
*
眼
部
*
鼻
部微Leabharlann 整形吸脂
隆
胸
脱
毛
回访概述：
例如：此客人已改约
X
20
X
X
×
X
X
今日回访：
回访标准：L号码错误，空号：拨打一次，不再设立回访；
（挂号备注2.关机停机号码：分不同时间拨打3次后，不再设立回访；
标识）3.电话接通顾客：沟通完毕后，短信发送周年庆活动内容。同时设立2次回访；
降
欧X：亚洲整形医师协会理事
主推：整形失败修复，高难度项目
李X：韩国“美鼻王子”
第二阶段8.11-20
微整形
吸
脂
脱
毛
整形外科主推：李X张X刘X
第三阶段8.20-30
其
他
皮
肤
皮肤主推：刘B,付R,蒋Q
专家确定
回访审核：由咨询把回访结果截图至（咨询内部群内）方可。
欧X
李X
家政已签约客户回访内容
回访人员：你好，请问您是某某某先生/女士吗？顾客：你好，我是回访人员：我是世邦保洁家政连锁的客服人员，我们给您提供过家政保洁服务，请问您还记得吗？顾客:恩对的我知道怎么了？回访人员：好哒打扰您一下这边给您做个回访工作，请您对我们的服务做个点评，或者我们公司的保洁服务您是否有什么不满意的地方呢？顾客:1.挺好的。
2.一般吧。
3.不行。
回访人员：嗯好，您满意就好，有新的服务需要随时联系我们就行。
回访人员：嗯好，您满意就好，您对我们的服务这么满意您看您能给我们一个好评加上晒下图片几张对我们一个鼓励。
（在线下单有评价了窗口）。
如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
陌生拜访方法：1、单刀直入法："喂，您好！请问吴阿姨在家吗？""我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。
"2、回头邀请法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？"我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！""如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀"。
3、迂回法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？""真把我忘了，我是小王呀""哟，看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？" ⑷假设相熟法："喂你好！请问XX在家吗？""我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！"三、会员回访方法：1、暗示效果法："哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？"2、衷心祝福法："阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。
美容顾问顾客回访表(2)
日期： 年 月 日 总经理签名：
电话短信息回访主题 美容师铺垫内容 月经日期 美容师
1、
1、
2、
2、
3、
3、
4、
4、
1、
1、
2、
2、
3、
3、
4、
4、
1、
1、
2、
2、
3、
3、
4、
4、
1、
1、
2、
2、
3、
3、
4、
4、
1、
1、
2、
2、
3、
3、
4、
4、
1、
1、
2、
2、
3、
3、
4、
4、
项目满意度
1、
服务满意度
2、
身体手法标准 度产品效果满意 度
3、 4、
项目满意度
1、
服务满意度
2、
身体手法标准 度产品效果满意 度
3、 4、
项目满意度
1、
服务满意度
2、
身体手法标准 度产品效果满意 度
3、 4、
项目满意度
1、
服务满意度
2、
身体手法标准 度产品效果满意 度
3、 4、
院内项目疗程卡项
中草药系列： 经络系列： 原液系列： 面部系列： 中草药系列： 经络系列： 原液系列： 面部系列： 中草药系列： 经络系列： 原液系列： 面部系列： 中草药系列： 经络系列： 原液系列： 面部系列： 中草药系列： 经络系列： 原液系列： 面部系列： 中草药系列： 经络系列： 原液系列： 面部系列：
总客数：
顾客分类 （ABC）
A类： 名称
姓名:
电话：
顾客满意度调查及工程回访表格实用资料
顾客满意度调查及工程回访表
格实用资料
(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（或盖章）：收集人：年月日
工程回访单
编号:
顾客投诉记录
顾客满意度调查计划表
负责人：审核人：编制人：
工程回访计划
顾客满意度调查表
HC/RE-02-YW 顾客意见记录表
尊敬的顾客：
感谢您对我司项目的大力支持，为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部( 号0731-*******)。
感谢您对我们工作的配合与支持！
中建五局工业设备安装
在建工程项目顾客满意度测评表JW A-SW-GK-01客户单位名称：工程名称：
客户联系方式/联系人：调查时间：
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位对该项目的综合评价：
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：
（签章）
已竣工交付工程顾客满意度测评表JW A-SW-GK-02
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：（签章）
顾客满意率测评表JW A-SW-GK-03
编制人：审核人：审批人：。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
工程回访记录
年月日
3、客户意见： 4、本次服务评审意见：
负责人： 业主代表： 评审人：
工程部负责人：
年月日
工程回访记录
工程名称 合同编号
交付情况
回访情况：
质量等级
顾客名称 回访形式
工期 问卷回访
回访人：
年月日
问题的原因及责任：
顾客意见：
对本项目的满意程度：满意 较满意 不满意 很不满意
年月日 处理意见：
工程部负责人：
年月日
1、项目名称：
施工现场服务记录
服务日期： 2、服务内容及处理措施：
工程名称 合同编号
交付情况
回访情况：
工程回访记录
质量等级
顾客名称
回访形式
工期 问卷回访
回访人：
年月日
问题的原因及责任：
顾客意见： 顾客（甲方）对我公司提供的施工表示认可，项目使用良好，达到预期要求。
对本项目的满意程度：满意 较满意 不满意 很不满意
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ年月日
处理意见：
公司应继续保持服务质量，从各个环节不断完善和改进施工质量，保证施工 安全，给客户满意的答卷。
05 顾客回访记录表
顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
顾客意见
客户签字（上门）：年月日
顾客意见处理
安排签名：年月日
顾客意见处理
结果签名：年月日说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。
顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
客户意见
客户签字（上门）：年月日
说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。