个案工作资料整理

名词解释

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

成长需要主要是指满足个人成长的种种需要。生活任务指个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责。

社会工作专业价值是指，社工所秉持的一套人类本质的未经验证（或不可能验证）的信念，这种信念之所以独特，并不在于它与其他领域的价值含义有多大区别，而是社会工作为了实现其专业目标，从中挑选出一组符合专业特性的信念，来作为实践的前提和依据

社会工作伦理属于职业伦理，其标准体系即伦理守则是社会工作专业本身对从事专业社会工作的个人所提出的行为标准和道德理想，集中反映了社会工作专业的价值，是社会工作制度化的必要内容和显著标志之一。

技术能力是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度。包括人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等。技术能力既是理论知识的具体表现，也是经验知识的浓缩和提纯。

文化能力是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的原因所具有相当的敏感程度和洞察能力。

支持性的技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有:（1）表达专注（2）主动倾听（3）同理心（4）鼓励支持等

影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有（1）提供信息（2）自我披露（3）建议（4）忠告（5）对质（6）提问。

正增强：当有机体做出一个行为后，给予一个需要性刺激，使有机体的该行为出现的频率增高。

负增强：通过消减厌恶性刺激使有机的期待行为的出现率增高。

家庭系统

1. 家庭是一个系统，成员彼此依赖、互相影响。每个家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。。

2. 家庭作为一个组织化的系统，它具有单个家庭成员不具有的性质。

3.家庭成员之间的互动不是单线的。在家庭系统内部成员之间的影响是相互的，是“循环因果论”

家庭系统的回馈是指家庭对个别成员的需要、感受、行为和思想的敏感程度。

简答

个案工作的本质特征

（一）个案工作是一种特殊的社会关系

（二）个案工作是一种信息沟通的活动

（三）个案工作是一项助人自助的专业

社会工作伦理守则的意义

是社工自我约束的道德规范。

是社工对案主的准则，也是案主要求社工协助的依据。

是社工与案主间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介。

是社会人士评价的标准

个案工作者的知识结构

（一）学科知识是指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理论体系的知识系统，除了社会工作专业本身的理论和方法外，社会学、心理学、文化人类学、行为学等，都是非常重要的基础理论。

（二）制度知识：社会制度的价值理念。社会制度运行的内在机制或内在动力。制定政策、法律的组织、机构(如各级人大、居委会、村委会、工会及政府部门和非政府机构)的结构、功能和程序。有关的司法和行政程序。具体的政策、法律条文。

（三）技术知识是指社会工作者在实践中，可以直接用来与案主沟通并解决案主问题的工具或媒介知识。

（四）经验知识

个案工作者的精神素质

一、崇高的社会责任二、丰富的人文情怀三、稳定的心理状态四、勇敢的挑战精神五、社工的专业特质

个案会谈的特点

（1）会谈目的的明确性（2）会谈内容的选择性（3）会谈过程的计划性（4）会谈角色的规定性（5）会谈的非互惠性（6）会谈的非娱乐性

个案访视的意义在于达到以下目的:1.了解案主的适应情况 2.协助有关人员了解案主的困难3.协助有关人员对案主的适应产生积极的支持4.协助案主增进适应能力

个案工作专业关系的特点

（一）专业关系有明确的目的

（二）专业关系是一种职务关系，而非私人关系

（三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的

（四）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足

（五）专业关系的存在是有时间性的

（六）专业关系要求工作者提供专业性服务

（七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者

康普顿和格列威(Compton&Galaway)认为，所有个案工作的专业关系有七项要素：

①关心他人(concern forthe others)；个案工作者对案主的关心，表现在工作者想了解案主到底发生了什么事，并很愿意协助案主去解决问题。

②承诺与责任(commitment and obligation)；当工作者决定接案，等于向案主作出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。

③接纳和期望(acceptance andexpection)；接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。期望是个案工作者对案主的正向的希望，表明工作者对案主改变的坚定信心，而这种乐观的态度有助于把强烈的希望植入案主的内心，使其也对自己产生信心。④同感(empathy)；同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看问题。工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时又会尝试进入案主内在知觉世界中去体会和了解案主的感受和思想。

⑤真诚与一致性(genuiness and congruence)；真诚是指不虚假、不欺骗、不使用策略，真实地表达自己的感受和想法。

⑥权威和权力(authority andpower)；在个案工作过程中，工作者对案主拥有一定的权威，这是正常的，也是工作者能促使案主改变的一个重要因素。

(7)目的(purpose)(Compton&Galaway，1975)；对于一个从事某项选定工作的人来说，其主要