疗养基地(院)建设及运营-首检报告

疗养基地建设及运营（首检报告）ZGB CHHKTNH—JD—01B

设施建设

一、客房配套设施

房间带有阳台晾衣架、电视、空调、冰箱、洗衣机、电话、WIFI网络、沙发、客房设施使用说明、洗手间（24小时热水、洗衣盆、防滑垫、防滑扶手、助浴凳）。

注：

二、园区配套设施

1、室外

园区、泳池、回廊须有无障碍适老化细节设计，广场舞、太阳吧、健身操活动场地、娱乐音响设备及健身器材（健身垫/鼓/扇/太极剑等）。

注：

2、室内

空间设计、棋牌室、图书阅览室、书画室/手工、沙龙吧、音乐室（可选钢琴/二胡、古筝、笛子、风琴、小提琴）、乒乓球（2张）、桌球（2桌）。

注：

三、健康医疗

需具有护理资质管理人员，健康管理系统，应急药品、药品冷藏柜、养生讲座、健康检测基本设备（测压仪、血糖仪、身高体重等）。

注：

四、餐厅配餐

专业营养师团队进行养生膳食调配（分餐制或自助式，制定标准）。

注：

五、管家服务

具备老年服务意识（如园区环境及配套介绍、房间设备安全使用、用餐时间、正确使用健身器材、贵重物品寄存和保管提醒、如何解决老人之间的矛盾问题、注意安全事项等）、应急事务处理反馈机制。

注：

六、娱乐活动策划

旅游观光活动、市内采购活动、祝寿活动、节假日活动、主题活动。

注：

安保与风险

一、安全保障

安保与防卫，设施使用规定与说明，游泳池、海边风险告知等。

注：

二、风险规避

接待风险，信息不对称，沟通与管理不到位，特殊老人接待（民族、信仰、兴趣、性格等甄别分类），

意外事故，卫生防疫等

注：

法律纠纷（入住协议、理赔纠纷、恶意诉讼）

风险告知（园区内外告知，如园区内健身娱乐，园外走失、乘车）

饮食风险（食品安全、食材追溯）

注：

住房风险（客房内水电安全、防火防盗、卫生间防滑等告知）

管控风险（服务意识、企业文化、实操水平、卫生标准、楼层管理）

管理机制、预警机制（危机小组、应急预案、绿色通道、消防安保、产品设计与决策）

注：

运营

一、内部养老模块针对性人员岗位培训，各相关服务流程及标准、模式建立。

二、营销策划、接待计划与准备工作、定价策略、量控与最佳人数、客户疗养

合同、疗养合作单位协议、促销活动策划、接待细则、场馆规定及责任人等。

注：

整改意见：

海珊瑚老年网

海口捷之旅酒店服务有限公司

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