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4
员工沟通管理
1 员工成长沟通管理 2 如何进行有效沟通
5
员工成长沟通管理
1
入职前沟通
2
岗前培训沟通
3
试用期间沟通
4
转正沟通
6
员工成长沟通管理
5
工作异动沟通
6
定期考核沟通
7
离职面谈
8
离职后沟通管理
7
员工成长沟通管理
•入职前沟通
沟通者及沟通时间： 在招聘面试时，分别由管理部人事主管和相关领导完成“入职前沟通”。 沟通的内容：对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞 聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、入职后可能遇到的工作困难等情况。 沟通的目的： 通过上述内容的介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、 以专业化和职业化要求选择人”的目的，并确保所进员工与企业要求相吻合。
11
员工成长沟通管理
•定期不定期考核沟通
沟通者：各部门负责人或管理部部长及人事主管 沟通时间：定期考核结束后 沟通内容：根据定期或不定期考核的重点与考核结果与员工进行 沟通，肯定员工的成绩，指出不足并提出改进措施。 沟通目的：增强管理的透明度，有效地指导员工以后工作的改进 方向（对考核结果予以记录和存档，便于员工的后续跟踪管理）
8
员工成长沟通管理
•考核问题（口试） 请简述我公司入职前的沟通内容，结合上述讲解 的内容请简单分析有哪些进行了，哪些可以加以 借鉴。
9
员工成长沟通管理
•试用期间沟通
沟通者：招聘专员、部门负责人、实习指导人 沟通时间：入职后一至三月个月内 沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面 沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及 工作的认知心态和工作胜任能力，并帮助新员工更快融入企业团队， 减少新员工的不稳定情绪，帮助新员工平稳地度过“磨合适应期”。 要点：不论是管理部还是新员工所属直接、间接上级， 应尽量给新员工创造一个合适、工作环境。
10
员工成长沟通管理
•转正沟通
沟通时间：转正考核前一周 沟通者：按级别确定直接上级及管理部部长或人事主管 沟通内容：员工试用期表现、提升建议、试用期转正意见等 沟通目的：根据员工表现对员工提出意见和建议，减少不必要 的偏见与误差，向员工传达对其试用期转正的意见 （可以如期转正的指出其工作中的不足和今后改进建议和希望； 对于辞退和延长转正的，分析原因并提出今后改进建议， 同时对其所取得的成绩给予肯定）。如果值得培养却心态不好的 可以进行心灵辅导，以达到让其思想与企业愿景一致。
书面沟通 口头沟通 电子沟通
15
说明 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、 上下级之间的定期信息交换等
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它 不受组织监督，自由选择沟通渠道
1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报 告、信件等。 2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、 凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论 等形式。 2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度 大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
12
员Leabharlann Baidu成长沟通管理
•离职面谈
沟通者：管理部相关责任人以及部门负责人 沟通时间：员工提出离职意愿或发现员工有离职意愿时；辞退员工前 沟通内容：了解员工离职的原因，向员工征求对公司生产、经营、 管理等方面存在的问题及改进建议；被动离职员工：提出其存在的 问题，为其提供职业发展建议。对后勤及生产老员工离职由部长亲自 面谈，以更好的促进人力资源发展为原则，采用不同方式留人。 沟通目的：通过离职面谈为公司挽留优秀人才，并发现日常工作中 存在的不足。
思考：这个故事告诉了我们什么！
2
沟通的重要性
我们管理人员每天都将70%-80%的时间花费到 “听、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
3
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。
把员工沟通视为我们管理的一部分
主讲人：王成
2013.9.21
1
思考
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了 。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
•岗前培训沟通
沟通者及沟通时间：到达岗位前，由相关部门负责人与新员工进行沟通 沟通内容：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以使其掌握企业的基本情况、 提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、全面知晓企业员工行为规范、安 全措施、知晓自己本职工作岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法。 沟通的目的：通过沟通培训帮助员工比较顺利地开展工作，促进新员工对工作角色的认知 并使其尽快融入企业。
13
员工成长沟通管理
•离职后沟通管理
管理部人事应建议相关人员的离职后续管理档案，建立离职率考核， 建立友善的人才长期关系，使其成为企业外部可供开发的人力资源， 同时也使其成为企业文化、企业形象正面宣传的一个窗口。
14
沟通的类型
划分标准
按 信 息 传 递 的 途 径
按 信 息 传 递 的 媒 介
沟通类型 正式沟通 非正式沟通
员工沟通管理
1 员工成长沟通管理 2 如何进行有效沟通
5
员工成长沟通管理
1
入职前沟通
2
岗前培训沟通
3
试用期间沟通
4
转正沟通
6
员工成长沟通管理
5
工作异动沟通
6
定期考核沟通
7
离职面谈
8
离职后沟通管理
7
员工成长沟通管理
•入职前沟通
沟通者及沟通时间： 在招聘面试时，分别由管理部人事主管和相关领导完成“入职前沟通”。 沟通的内容：对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞 聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、入职后可能遇到的工作困难等情况。 沟通的目的： 通过上述内容的介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、 以专业化和职业化要求选择人”的目的，并确保所进员工与企业要求相吻合。
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员工成长沟通管理
•定期不定期考核沟通
沟通者：各部门负责人或管理部部长及人事主管 沟通时间：定期考核结束后 沟通内容：根据定期或不定期考核的重点与考核结果与员工进行 沟通，肯定员工的成绩，指出不足并提出改进措施。 沟通目的：增强管理的透明度，有效地指导员工以后工作的改进 方向（对考核结果予以记录和存档，便于员工的后续跟踪管理）
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员工成长沟通管理
•考核问题（口试） 请简述我公司入职前的沟通内容，结合上述讲解 的内容请简单分析有哪些进行了，哪些可以加以 借鉴。
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员工成长沟通管理
•试用期间沟通
沟通者：招聘专员、部门负责人、实习指导人 沟通时间：入职后一至三月个月内 沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面 沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及 工作的认知心态和工作胜任能力，并帮助新员工更快融入企业团队， 减少新员工的不稳定情绪，帮助新员工平稳地度过“磨合适应期”。 要点：不论是管理部还是新员工所属直接、间接上级， 应尽量给新员工创造一个合适、工作环境。
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员工成长沟通管理
•转正沟通
沟通时间：转正考核前一周 沟通者：按级别确定直接上级及管理部部长或人事主管 沟通内容：员工试用期表现、提升建议、试用期转正意见等 沟通目的：根据员工表现对员工提出意见和建议，减少不必要 的偏见与误差，向员工传达对其试用期转正的意见 （可以如期转正的指出其工作中的不足和今后改进建议和希望； 对于辞退和延长转正的，分析原因并提出今后改进建议， 同时对其所取得的成绩给予肯定）。如果值得培养却心态不好的 可以进行心灵辅导，以达到让其思想与企业愿景一致。
书面沟通 口头沟通 电子沟通
15
说明 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、 上下级之间的定期信息交换等
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它 不受组织监督，自由选择沟通渠道
1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报 告、信件等。 2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、 凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论 等形式。 2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度 大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
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员Leabharlann Baidu成长沟通管理
•离职面谈
沟通者：管理部相关责任人以及部门负责人 沟通时间：员工提出离职意愿或发现员工有离职意愿时；辞退员工前 沟通内容：了解员工离职的原因，向员工征求对公司生产、经营、 管理等方面存在的问题及改进建议；被动离职员工：提出其存在的 问题，为其提供职业发展建议。对后勤及生产老员工离职由部长亲自 面谈，以更好的促进人力资源发展为原则，采用不同方式留人。 沟通目的：通过离职面谈为公司挽留优秀人才，并发现日常工作中 存在的不足。
思考：这个故事告诉了我们什么！
2
沟通的重要性
我们管理人员每天都将70%-80%的时间花费到 “听、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
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沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。
把员工沟通视为我们管理的一部分
主讲人：王成
2013.9.21
1
思考
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了 。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
•岗前培训沟通
沟通者及沟通时间：到达岗位前，由相关部门负责人与新员工进行沟通 沟通内容：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以使其掌握企业的基本情况、 提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、全面知晓企业员工行为规范、安 全措施、知晓自己本职工作岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法。 沟通的目的：通过沟通培训帮助员工比较顺利地开展工作，促进新员工对工作角色的认知 并使其尽快融入企业。
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员工成长沟通管理
•离职后沟通管理
管理部人事应建议相关人员的离职后续管理档案，建立离职率考核， 建立友善的人才长期关系，使其成为企业外部可供开发的人力资源， 同时也使其成为企业文化、企业形象正面宣传的一个窗口。
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沟通的类型
划分标准
按 信 息 传 递 的 途 径
按 信 息 传 递 的 媒 介
沟通类型 正式沟通 非正式沟通