商务礼仪之有礼走遍天下.pptx
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超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西 装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深 色)
➢西装颜色：
深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；
➢衬衫颜色：
颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖 啡色等。
➢领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。
及一天各时段的变化;
➢ P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应; 场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
➢ O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. ➢ TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总
是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此 着装打扮应合乎礼仪要求.
本课程目标：
➢ 通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商 务场合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪 在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常 商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确 运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质 ，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事 事合乎礼仪，处处表现自如、得体
随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的 角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知 识要求。
据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商 务礼仪培训。
二、课程目标
➢ 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是 个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现 。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识 ，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可 以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产 生规范、有礼、有节的良好印象。
塑造良好的形象：个人形象和企业形象
➢ 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 ➢ 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌
与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象 。 ➢ 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个 人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的 财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。）
课程主要内容
一.商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用
二.商务人员的着装礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配） 三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪
1、接待礼仪 2、拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿） 2、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪 1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪
八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 九、商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主） 东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳
在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及 相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企 业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的 服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的 重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的 素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习 商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要 手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。
商务礼仪
——有“礼”走遍天下
前言
一、为什么要学习本课程
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往 形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。 因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的 规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形 象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行 为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适 用的礼仪规范。
等）
商务礼仪概述
1、商务礼仪的内涵
➢商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或
个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
➢ 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
2、商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
✓商务人员职场着装六忌：
✓忌过分鲜艳 ✓忌过分杂乱 ✓忌过分暴露 ✓忌过分透薄 ✓忌过分短小 ✓忌过分紧身
(二)西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择 .(西装有正装西装与休闲西装之分）
男士穿西装基本要求：
西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜
第一讲 着装礼仪
➢着Байду номын сангаас是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身 份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮有助 于塑造个人形象。
➢所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范.
➢着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。
➢（一）商务人员的着装原则
➢ 应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 ➢ TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. ➢ T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化
商务礼仪具有较强的沟通作用
➢ 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看 是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、 情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变 得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时 还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通 过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到 情感沟通，使商务活动能顺利进行。
➢西装颜色：
深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；
➢衬衫颜色：
颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖 啡色等。
➢领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。
及一天各时段的变化;
➢ P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应; 场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
➢ O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. ➢ TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总
是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此 着装打扮应合乎礼仪要求.
本课程目标：
➢ 通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商 务场合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪 在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常 商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确 运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质 ，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事 事合乎礼仪，处处表现自如、得体
随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的 角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知 识要求。
据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商 务礼仪培训。
二、课程目标
➢ 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是 个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现 。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识 ，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可 以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产 生规范、有礼、有节的良好印象。
塑造良好的形象：个人形象和企业形象
➢ 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 ➢ 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌
与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象 。 ➢ 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个 人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的 财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。）
课程主要内容
一.商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用
二.商务人员的着装礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配） 三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪
1、接待礼仪 2、拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿） 2、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪 1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪
八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 九、商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主） 东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳
在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及 相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企 业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的 服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的 重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的 素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习 商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要 手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。
商务礼仪
——有“礼”走遍天下
前言
一、为什么要学习本课程
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往 形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。 因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的 规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形 象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行 为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适 用的礼仪规范。
等）
商务礼仪概述
1、商务礼仪的内涵
➢商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或
个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
➢ 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
2、商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
✓商务人员职场着装六忌：
✓忌过分鲜艳 ✓忌过分杂乱 ✓忌过分暴露 ✓忌过分透薄 ✓忌过分短小 ✓忌过分紧身
(二)西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择 .(西装有正装西装与休闲西装之分）
男士穿西装基本要求：
西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜
第一讲 着装礼仪
➢着Байду номын сангаас是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身 份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮有助 于塑造个人形象。
➢所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范.
➢着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。
➢（一）商务人员的着装原则
➢ 应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 ➢ TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. ➢ T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化
商务礼仪具有较强的沟通作用
➢ 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看 是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、 情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变 得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时 还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通 过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到 情感沟通，使商务活动能顺利进行。