客诉处理表格格式

客诉处理表格格式
The following text is amended on 12 November 2020.
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门 流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
顾客 投诉
厂长
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
审核
处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E05 月份客诉统计表
月份
出货 （次）
客诉 （次）
客诉率 %
客诉顺位
客诉问题分类顺位
月份 日期
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
全年 合计
客诉率前年比：+ % - %
计划目标： 达标
未达标
防止再发对策
抱怨处理意见
责任者 日期
责任者 日期
责任者 日期
品管：
主管：
营业经办：
编号: 日期:
□抱怨 □退货
品名
数量
交货批号
出货单 No.
内容
责任单位负责人
厂
会签部门
长 核
对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附 文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复； 3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
附信件
营 业 调
查 品 管
性别
男 地址
女
附不良样品
记录
No.
联络 电话
投 诉 方 法
日期:
电话 信件 传真 面访
责任者 日期
责任者 日期
营经理：
主管：
六 E04 客户抱怨处理表
□急 件 □普通件
客户名称 型号 出货日期 项目
抱怨内容
公司应急措施
抱怨原因及不良 率分析
六 E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号： 日期：
主管
业务主办
顾客：
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
抱怨 退货
型号： 批号
公司应急措施
数量：
订单 N0.
出货单号
防止再发对策
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
责任者 预定日期
厂 长 核 示
六 E03 顾客投诉处理记录表
顾客名
投 诉 内 容
投诉 资料