房地产公司运营管理手册
房地产公司行政管理手册范本
房地产公司行政管理手册范本一、前言房地产行业作为国民经济的重要支柱产业，其发展与运作离不开高效、科学的行政管理。
本行政管理手册旨在为房地产公司提供一套全面、系统的行政管理规范和流程，以提高公司的运营效率，保障公司的正常运转，实现公司的战略目标。
二、公司组织架构与部门职责（一）组织架构公司设立董事会、总经理、副总经理等高层管理职位，下设市场营销部、工程管理部、财务管理部、人力资源部、行政部等部门。
（二）部门职责1、市场营销部负责市场调研、项目策划、销售推广等工作，以实现公司项目的销售目标。
2、工程管理部负责项目的规划、设计、施工管理，确保项目按时、按质完成。
3、财务管理部负责公司的财务核算、资金管理、财务分析等工作，保障公司的财务健康。
4、人力资源部负责公司的人才招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理等工作，为公司发展提供人力资源支持。
5、行政部承担公司的日常行政事务管理、后勤保障、文件档案管理、对外联络等工作，为公司的正常运转提供保障。
三、行政管理流程（一）文件管理流程1、文件的起草由相关部门根据工作需要起草文件，确保文件内容准确、清晰、完整。
2、文件的审核起草部门负责人对文件进行审核，重点审核文件的合法性、合理性和可操作性。
3、文件的审批根据文件的重要程度和涉及范围，分别由分管领导或总经理进行审批。
4、文件的印发与归档经审批通过的文件，由行政部负责印发，并做好文件的归档工作。
（二）会议管理流程1、会议的发起由相关部门或人员根据工作需要发起会议，并提前通知参会人员。
2、会议的准备会议发起部门负责准备会议资料，行政部负责安排会议场地、设备等。
3、会议的召开会议主持人按照议程主持会议，参会人员积极发表意见，做好会议记录。
4、会议决议的执行与跟踪会议结束后，由相关部门负责落实会议决议，行政部负责跟踪决议的执行情况。
（三）印章管理流程1、印章的刻制由行政部根据公司需要提出印章刻制申请，经总经理审批后，按照规定程序刻制。
房地产公司管理制度手册
第一章总则第一条为确保公司各项业务规范、有序进行，提高工作效率，保障公司利益，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，各部门和员工应严格遵守。
第二章组织架构与职责第一节组织架构公司设立以下职能部门：1. 总经理室：负责公司全面工作，制定公司发展战略和年度计划。
2. 行政人事部：负责公司内部行政管理、人事招聘、培训等工作。
3. 财务部：负责公司财务预算、资金管理、成本控制等工作。
4. 客户服务部：负责客户关系管理、销售服务、售后保障等工作。
5. 工程部：负责工程项目管理、施工监督、质量保障等工作。
6. 招商部：负责项目招商、租赁、运营等工作。
7. 安管部：负责公司安全保卫、消防安全等工作。
第二节职能部门及岗位职责各部门具体职责如下：- 总经理室：领导公司全面工作，协调各部门关系，制定公司管理制度。
- 行政人事部：负责公司内部行政管理、人事招聘、员工培训、绩效考核等工作。
- 财务部：负责公司财务预算、资金管理、成本控制、税务申报等工作。
- 客户服务部：负责客户关系管理、销售服务、售后保障、客户满意度调查等工作。
- 工程部：负责工程项目管理、施工监督、质量保障、工程验收等工作。
- 招商部：负责项目招商、租赁、运营、租户关系维护等工作。
- 安管部：负责公司安全保卫、消防安全、应急预案等工作。
第三章行政管理制度第一节公文流转制度1. 公司内部公文采用纸质和电子两种形式，电子公文需经电子签名确认。
2. 公文流转遵循“一级审批，二级会签”的原则。
3. 公文传阅时限为3个工作日，逾期未回复视为同意。
第二节会议管理制度1. 公司会议分为例会、专题会、现场会等，根据需要召开。
2. 会议通知应提前1天发出，参会人员应按时参加。
3. 会议记录由记录员负责，会议纪要应在会后1个工作日内形成并发送。
第三节印鉴管理制度1. 公司印鉴由行政人事部统一管理，不得私自使用。
2. 使用印鉴需经总经理或授权的副总经理批准。
第四章人事管理制度第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度1. 公司员工聘用、调转、晋升及离职按照国家相关法律法规执行。
房地产公司基本管理手册
房地产公司基本管理手册目录1.公司简介2.组织架构3.岗位职责4.运营流程5.人力资源管理6.财务管理7.销售与市场推广8.客户关系管理9.总结与展望1. 公司简介房地产公司是一家专注于房地产开发和销售的企业，致力于提供高品质的住宅和商业物业。
本手册旨在制定房地产公司的基本管理标准，以确保公司在运营过程中达到高效、有序和可持续发展的目标。
2. 组织架构房地产公司的组织架构分为以下部门： - 高层管理层：包括董事会和公司总裁，负责公司战略规划和决策。
- 行政部门：负责公司内部行政管理、人力资源管理和办公设施维护等工作。
- 财务部门：负责公司财务管理、预算控制和资金流管理。
- 销售部门：负责销售和市场推广活动，与客户建立良好的合作关系。
- 项目管理部门：负责项目策划、开发和监督，确保项目进展顺利。
- 客户服务部门：负责与客户保持良好的沟通，解决客户问题和需求。
- 技术支持部门：负责为公司提供IT技术支持和网络管理。
3. 岗位职责为了确保公司各部门的协同工作，定义以下岗位职责： - 总裁：负责公司整体经营管理，决策和战略规划。
- 行政经理：负责公司行政管理工作，包括人力资源管理和办公设施维护等。
- 财务经理：负责公司财务管理、预算控制和资金流管理。
- 销售经理：负责房地产项目的销售和市场推广活动，与客户建立合作关系。
- 项目经理：负责房地产项目的策划、开发和监督，确保项目进展顺利。
- 客户服务经理：负责与客户保持良好的沟通，解决客户问题和需求。
- 技术支持工程师：负责为公司提供IT技术支持和网络管理。
4. 运营流程房地产公司的运营流程主要分为以下几个步骤：1. 市场调研：通过对市场的调研，了解市场需求和竞争情况。
2. 项目策划：根据市场需求和公司战略规划，确定合适的项目和开发计划。
3. 资源整合：组织团队，整合资金、人力和物资等资源，为项目开发做准备。
4. 项目开发：按照项目计划，进行房地产项目的开发和建设。
中梁地产运营管理手册pdf
中梁地产运营管理手册PDF1. 引言本文档旨在提供中梁地产运营管理手册的PDF版，为公司内部员工提供运营管理的指导和规范。
本手册包含了运营管理的核心要点和流程，旨在帮助中梁地产实现高效、有序的运营管理，提高项目的投资价值和盈利能力。
2. 运营管理概述2.1 目标中梁地产的运营管理的目标是实现项目的顺利运作、优化项目的运营成果，最大化项目的价值和回报。
运营管理的重点是确保项目的规范运行，提高客户满意度，优化资源利用。
2.2 主要职责中梁地产的运营管理主要职责包括： - 项目规划和组织 - 项目运营监管 - 资源管理和优化 - 市场营销推广 - 客户服务和管理2.3 运营管理流程运营管理流程的主要步骤包括： - 项目规划和组织 - 项目开发和营销 - 项目运营和管理 - 客户服务和管理3. 项目规划和组织3.1 项目背景分析中梁地产在进行项目规划和组织时，需要进行项目背景分析，包括市场需求、竞争环境等相关因素的评估，以确定项目的定位和组织形式。
3.2 项目目标设定根据项目背景分析的结果，中梁地产需要设定明确的项目目标，包括项目的规模、投资回报率、市场份额等指标，以便为项目的开发和运营提供方向和指导。
3.3 组织架构设计中梁地产需要根据项目规模和特点，进行组织架构的设计，包括各部门的职责和工作流程，以确保项目的高效运营和管理。
4. 项目开发和营销4.1 项目甄选和可行性研究中梁地产在项目开发和营销前需要进行项目甄选和可行性研究，包括项目的市场调研和风险评估，以确保项目的可行性和投资回报。
4.2 项目定位和营销策略根据项目甄选和可行性研究的结果，中梁地产需要确定项目的定位和营销策略，包括目标客户群体、销售渠道和推广策略等，以促进项目的推广和销售。
4.3 销售团队组建和培训中梁地产需要组建专业的销售团队，并进行相关培训，以提升销售团队的能力和服务水平，为项目的开发和销售提供支持。
5. 项目运营和管理5.1 项目运营监管中梁地产需要建立项目运营监管机制，包括项目进度监控、成本控制、质量管理等，以确保项目的按时、按质、按成本的运营。
房地产商业运营中心运营手册
房地产商业运营中心运营手册房地产商业运营中心运营手册第一章：总则1.1 目的和范围本手册的目的是为了规范房地产商业运营中心的运营流程和管理制度，提高运营效率和服务质量。
本手册适用于所有房地产商业运营中心的员工和管理人员。
1.2 定义和缩写- 房地产商业运营中心：指房地产开发商经营的商业运营中心，为租户提供管理、运营和服务支持等综合服务。
- 租户：指在商业运营中心内经营的商户或公司。
- 管理人员：指房地产商业运营中心的负责人和各部门的负责人。
- 员工：指房地产商业运营中心的全体员工。
第二章：组织架构2.1 高层组织架构商业运营中心的高层组织由总经理和各部门负责人组成。
总经理对商业运营中心全面负责，各部门负责人负责本部门的运营和管理。
2.2 部门职责- 运营部门：负责商业运营中心的日常运营管理，包括租户管理、物业维护、服务品质监控等。
- 营销部门：负责商业运营中心的租赁和销售工作，包括租户招募、租赁合同管理等。
- 客户服务部门：负责商业运营中心租户和客户的服务工作，包括售后服务、投诉处理等。
- 财务部门：负责商业运营中心的财务管理和资金运营。
- 其他部门：根据需要设立其他部门，如安保部门、市场部门等。
第三章：运营流程3.1 租户管理流程- 租户招募：开展积极的市场招募活动，吸引优质租户入驻商业运营中心。
- 租赁谈判：与租户进行租赁谈判，确定租赁合同的各项条款和费用。
- 合同签订：租户与商业运营中心签订租赁合同。
- 入驻手续：租户按照商业运营中心的规定完成入驻手续。
3.2 物业维护流程- 设备保养：定期对商业运营中心内的设备和设施进行维护保养，确保设施和设备的正常运行。
- 环境卫生：定期对商业运营中心内的公共区域进行清洁和消毒处理，提供良好的工作和消费环境。
- 安全检查：定期对商业运营中心内的安全设施和消防设备进行检查，保障租户和客户的人身和财产安全。
3.3 服务质量监控流程- 客户满意度调查：定期对商业运营中心的租户和客户进行满意度调查，了解他们对服务质量的评价和意见。
房企大运营管理手册
2项目卡位及密码——利润率视角核心经营指标 分解（总体）
净利润率 一级指标
收入 总投入
总可售面积
X
平均单价
开发成本
+
期间费用
+
税金
土地成本 建筑成本
管理费用 营销费用 财务费用
所得税 土增税 增值税及附加
可售比 二级指标
设计
立项均价偏差率 二级指标
营销
成本变动率 二级指标
管理费用率 二级指标
成本
18
2项目卡位及密码——经营现金流回正视角核心经营 指 标分解——销售&回款计划管控方向
一级 指标
二级指标
计算方法
现金流 型
均衡 型
利润型
主责 部门
业务管理方向
首开供销比
首开30天内取得 预售证的可售面 积/首开30天内 签约面积
现金 流
指标 分解
首开3个月 内去化率
开盘3个月内供 货签约金额/首开 推货货值
0 土地摘牌
深化 项目定位
项目 1 预备会
初步 项目定位
完成 概念设计
15天
修详规设
计方案确
定
勘察单位
35天 完成
进场 初勘
15天
完成 详勘 25天
50 60 70 80 90 100 110 120 130 方案批复-四证齐 55天
取得 不动产权证
取得工程规 划许可证
2 修建性规划
方案批复
项目 启动会
资金峰值越低 现金流回正越早
责任 部门
指标 标准
投资
经营定位 现金流型 均衡型 利润型
指标标准 ≤30 ≤40 ＞40
财务、成本
《房地产集团商场运营管理手册》
房地产集团商场运营管理手册商场运营管理手册地产集团商业管理部（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让当前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其它部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是经过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改进商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力，提升项目整体商业价值。
（二）营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念，招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下：2.2营运管理职能定位（三）主要岗位工作职责3.1营运部主要岗位工作职责3.1.1营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3市场推广经理3.1.4工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2项目部主要工作职责3.2.1项目经理工作职责3.2.2项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责（四）工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点4.1.4项目物业经理工作检查要点4.2卖场管理工作标准4.3业务管理工作标准4.4策划标准4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准（2）卖场形象管理办法（附表1）（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）（5）推广费用报销流程（附表4）（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）4.4.3商场卖场布置工作标准（1）商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种。
万达地产运营管理手册
万达地产运营管理手册1. 介绍本文档是为万达地产公司的运营管理团队制定的手册，旨在提供一系列操作指南和最佳实践，帮助团队成员有效运营和管理房地产资产。
本手册涵盖以下几个方面：规划和组织、市场推广、租户管理、财务管理和设施维护。
2. 规划和组织2.1 目标设定•确定明确的运营目标和策略。
•制定实施计划，并跟踪和评估执行结果。
•鼓励团队成员参与目标设定过程，增强团队凝聚力。
2.2 组织架构•设立明确的职责和权限范围。
•建立有效的沟通机制和团队协作方式。
•定期评估组织架构的有效性，并进行必要的调整。
3. 市场推广3.1 品牌建设•开展市场调研，了解目标客户需求和市场趋势。
•确定品牌定位和核心价值，并进行一致的传播。
•制定全面的市场推广计划，包括线上和线下的宣传和推广活动。
3.2 租赁招商•确定租户需求，制定招商策略。
•开展租赁营销活动，包括展会、广告、推介会等。
•与潜在租户进行有效的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
3.3 销售与租赁管理•管理销售和租赁流程，确保合同签订和租金收取的有效性。
•提供优质的售后服务，保持租户满意度和客户忠诚度。
4. 租户管理4.1 租户选择•制定租户选择标准，包括信用评级、经营背景等。
•进行租户筛选和面试，确保租户符合公司的要求。
4.2 租户关系管理•建立租户档案，记录重要信息和沟通记录。
•定期与租户进行沟通，了解他们的需求和意见。
•解决租户投诉和纠纷，维护租户满意度。
5. 财务管理5.1 财务预算与报告•制定财务预算，包括收入、支出和利润预测。
•定期进行财务报表的编制和分析，及时发现问题并采取措施。
5.2 租金管理•确定租金定价策略，包括标准租金、递增率等。
•管理租金收缴和逾期租金的处理。
6. 设施维护6.1 设施检查和维护计划•制定设施检查和维护计划，确保设施的正常运转和良好状态。
•定期进行设施巡查，及时发现并解决问题。
6.2 合同管理•管理合同签订和履行过程，确保合同条款的落实。
地产项目运营管理组织手册
目录第一部分手册说明 (3)一、本手册基本内容 (3)二、手册发布 (3)三、手册调整修订 (3)四、手册管理 (3)第二部分项目运营管理组织结构 (4)一、项目运营管理组织结构图 (4)二、项目运营管理部门职能定位 (4)第三部分项目运营管理部门通用职责 (5)一、部门通用职责 (5)第四部分项目运营管理部门主要职责 (6)一、综合管理部 (6)二、行政部 (7)第一部分手册说明一、本手册基本内容本手册是地产集团有限公司（以下简称集团）组织管理的基本文件之一，在集团组织结构总体框架内编制，用以说明房地产项目运营管理的组织结构及部门职责。
本手册共包含四部分内容：第一部分手册说明第二部分项目运营管理组织结构第三部分项目运营管理部门通用职责第四部分项目运营管理部门主要职责二、手册发布本手册经总经理批准后发布实施。
三、手册调整修订公司应根据战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。
组织结构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。
四、手册管理本手册发布、更新及解释由集团综合管理部负责。
第二部分项目运营管理组织结构一、项目运营管理组织结构图集团总经理项目公司总经理综合管理部行政部集团层面项目公司层面二、项目运营管理部门职能定位1.综合管理部：管理、监控、协调集团层面项目运营，监控项目公司层面项目运营，根据需要协调项目公司层面项目运营。
2.行政部：管理、监控、协调项目公司层面项目运营。
第三部分项目运营管理部门通用职责一、部门通用职责1流程和制度建设1.1负责本部门和本专业流程和制度的建设和完善。
1.2负责本部门员工的培训，确保员工理解和遵守项目运营管理相关流程和制度。
1.3根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理创新。
2计划管理2.1根据年度经营计划和项目开发计划，编制本部门年度、季度和月度计划，并负责部门计划的实施与控制。
某房地产公司管理手册
某房地产公司管理手册一、简介本文档是某房地产公司的管理手册，旨在规范公司的运营管理，提高工作效率和团队合作。
本手册将涵盖公司的组织结构、岗位职责、工作流程、沟通方式和公司文化等方面。
二、组织结构某房地产公司采用扁平化组织结构，主要分为以下几个部门：1.行政部门：负责公司行政管理、人力资源和办公设施管理等工作；2.销售部门：负责房地产项目的销售和市场推广工作；3.开发部门：负责房地产项目的规划、设计和施工管理；4.财务部门：负责公司的财务管理和资金运营等工作；5.客服部门：负责与客户的沟通和服务工作；6.技术部门：负责公司的信息技术系统的建设和维护。
三、岗位职责1. 部门经理•负责部门的日常管理和工作安排；•指导员工完成工作目标，提供技术支持和培训；•监督和评估部门绩效。
2. 销售经理•负责制定销售策略和目标，并监督销售团队达成目标；•管理客户关系，开展市场调研和竞争分析；•协助制定销售合同和报价。
3. 开发经理•负责房地产项目的规划、设计和施工管理；•编制项目计划和预算，监督项目进展；•管理供应商和承包商关系，确保项目质量和进度。
4. 财务经理•负责公司的财务管理和资金运营；•编制财务报表和预算，进行财务分析和风险评估；•管理税务事务和审计工作。
5. 客户服务经理•负责与客户的沟通和服务，解答客户疑问；•反馈客户需求和意见，改进公司服务；•协调内部各部门解决客户问题。
6. 技术总监•负责公司的信息技术系统的建设和维护；•管理网络和服务器，确保系统的稳定运行；•协助其他部门解决技术问题。
四、工作流程1. 项目流程1.开发部门规划和设计房地产项目；2.宣传部门进行市场调研和推广，吸引客户；3.销售部门与客户洽谈和签订销售合同；4.开发部门实施项目建设和施工；5.客服部门提供售后服务和解答客户疑问。
2. 财务流程1.财务部门编制财务报表和预算；2.收集和核对各部门的费用和收入数据；3.进行财务分析和风险评估；4.管理公司的资金运营和投资决策。
房地产开发管理运营手册
1. 要求提供： 1) 当年《人员编制计划》，检查是否按时完成编制。
2) 当年经审批的《年度招聘计划》。 3) 要求提供跟踪盘点招聘计划的记录，及调整后的计 划（若有）。调整后的计划应同样经过审批。
8
必 B2 人员配置 备 B2.1 招聘录用
（2）
2. 招聘发布及甄选： 1) 要求拟招聘岗位的部门/领导明确拟招聘人员要求，通
大型标杆房地产集团项目 管理计划运营标准流程手册
项目管理手册 综合运营篇
前言
1. 《项目管理手册》是地产标准在项目运作层面的前台展现，既是项目公司管理的工具， 也是公司本部内部检查的工具。《项目管理手册》共分为四个篇章，即：“综合运营篇 +
工程精细化篇 + 经纪人运作篇 + 全成本管控篇”。 2. 本分册为“综合运营篇”，规范了项目公司在综合运营领域的运作，对涉及的 所有工作提出了明确的要求，并给出了对应的执行检验要求。 3. 本分册的编制依据为项目公司综合运营职能涉及的所有公司标准，这些标准将 在本文中得以引用。
4. 本分册适用于地产管控的所有项目，对于仅适用于地产投资项目（简称“投资项目”） 或委托地产代建项目（简称“建设项目”）的条款，本手册将作出特别说明。
1
项目管理手册 I 综合运营篇
目录 A 公司组建 ………………………………… 3 B 本体建设 ………………………………… 6 C 综合管理 ………………………………… 36 D 计划管理 ………………………………… 67 E 前期管理 ………………………………… 72 F 园区服务 ………………………………… 90 G 客户服务 ………………………………… 98 H 财务管理 ………………………………… 106
5. 与委托方明确工作接口、汇报途径及委托方代表。
房地产公司管理手册
房地产公司管理手册1. 引言本文档旨在为房地产公司的管理人员提供一个完整的管理手册，以帮助其有效地运作和管理公司。
本手册包含房地产公司的核心管理原则、组织结构、岗位职责、流程规范以及公司价值观等方面的内容。
2. 公司概述2.1 公司背景我们公司是一家专注于房地产开发和销售的企业。
成立于2000年，经过多年的发展，我们已经成为行业内的领军企业之一。
我们以创新、品质和可持续发展为核心价值，致力于为客户提供高品质的房地产产品和优质的服务。
2.2 公司愿景和使命我们的愿景是成为全球房地产行业的领军企业，以创新和品质赢得客户的信赖和赞誉。
我们的使命是通过开发高品质的房地产项目，为客户创造美好的居住和商业环境。
2.3 公司组织架构我们公司采用扁平化的组织结构，以便快速决策和高效执行。
公司的组织架构包括以下部门：•高级管理层•开发部•销售部•市场部•财务部•行政部3. 公司管理原则3.1 战略规划房地产公司的战略规划应该包括长期和短期的目标，以及实现这些目标的策略和行动计划。
在制定战略规划时，需要考虑到市场趋势、竞争态势和客户需求等因素。
3.2 人力资源管理人力资源是公司最重要的资源之一。
我们应该注重吸引、培养和激励优秀的人才，建立健全的人才选拔、培训和绩效评估机制，以确保公司能够持续地拥有高素质的员工队伍。
3.3 项目管理项目管理是房地产公司成功的关键。
我们应该建立科学的项目管理体系，包括项目规划、实施、监控和评估等环节，以确保项目能够按时、按质地完成。
3.4 财务管理房地产公司的财务管理应该严格遵循财务制度和法规，并建立健全的财务管控和审计机制。
我们应该注重财务风险管理，保持良好的资金流动和收支平衡。
4. 岗位职责4.1 高级管理层高级管理层是公司的核心领导团队，负责制定公司的战略规划和决策。
他们应该具备较高的战略思维和领导能力，能够有效地管理和协调各部门的工作。
4.2 开发部开发部负责房地产项目的规划、设计和施工等工作。
房地产集团商场运营管理手册
商场运营治理手册地产集团商业治理部〔一〕序言公司经营治理手册业务治理篇编写要紧是为了让目前在营5个工程中层业务治理人员了解其岗位职责，知悉其要紧的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的标准化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务治理工作中，相关人员必须遵守此手册的。
购物中心的后期营运治理要紧包括四个方面：客户效劳的优化治理、商场的整体经营治理、整体形象筹划推广与促销推广活动、日常的物业效劳治理。
营运治理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的本钞票持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而维持购物中心的运营活力,提升工程整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置依据购物中心统一治理理念,招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运治理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:2.2(三)要紧岗位工作职责3.1营运部要紧岗位工作职责营运总监工作职责3.1.2营运经理职责市场推广经理工程经理工作职责3.2工程部要紧工作职责工程经理工作职责工程业务经理岗位职责〔四〕工作标准工程业务经理工作检查要点〔1〕VI〔导视〕系统统一运用标准〔另附〕〔2〕卖场形象治理方法〔附表1〕〔3〕推广耗材采购市场价格标准〔附表2〕〔4〕推广方案审批流程〔附表3〕〔5〕推广费用报销流程〔附表4〕〔6〕广宣〔标牌制作〕验收单〔附表5〕〔7〕工程促销活动筹划方案标准格式〔附表6〕〔8〕商场推广活动治理制度〔附表7〕〔9〕商场品牌形象治理制度〔附表8〕〔10〕媒体宣传治理制度〔附表9〕〔1〕商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种。
硬布置是依据消费习性来确定的，起到便于消费，引导消费的作用，一般布置到位后，短期内可不能作大的调整，例如：客户效劳区设置、通道设计，商品陈列设计等。
软布置从引导消费者的心灵动身，起到衬托购物气氛，提升购物环境，带动销售的作用，例如：导示系统、气氛渲染，休闲设施等。
房地产公司管理手册三篇
房地产公司管理手册三篇一、从整体上塑造公司形象1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
2.公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。
在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。
3.公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。
4.公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。
二、从个体上塑造公司形象作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。
公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。
1.形象意识公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。
2.员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。
3.社交、谈吐(1)在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。
业务之外，注意话题健康、客观。
采用迎送礼节，主动端茶送水。
(3)与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
4、举止、行为(1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。
病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
(2)办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。
(3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
(4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。
(5)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。