【医院门急诊管理】_医院人性化服务-常州市第二人民医院经验
门诊内科护理工作中人性化服务的分析与应用
医学 信 息
●● ‘ ● ＿● ● ’ －－ － ● ＿‘ ●－ ● － ●● ● ● ● ●● ● ● ● ● ●● ● ● ●－ － ● － ●－ － ＾ ’ ●● ● － ● －－ － ● ● ＿‘ ‘ ＿ ‘‘ ‘ ‘ 。‘ 。 。 ‘
２１年６ 第２卷 第６ ００ 月 ３ 期
！ ； ！
目前 医 院“ 以疾 病 为 中心 ” 传 统 护理 模 式 ， 在逐 步 被 “ 的 正 以病人 为 中心” 的现 代护 理模 式 所 取 代 。人 性 化 服 务是 医院 在 给 患者 治 疗 、 护理 的 同时 ， 患者 提供 精神 的 、 为 心理 的和 情感 的 服务 ， 大 限度 地 满 足患 者 最 疾病 以外 的需 求 。人 性化 护 理 的 内 涵包 括 ： 人信 念 的 秉 持 ， 对 尊重 患 者 的人 格和 权利 ， 体现 对患 者 的关 爱 和重 视 护理 工作 的重点 不 应 只是 简 单地 接 待患 者 和 机械 地 操 作 ， 而应 坚 持 以人 为 本 的观 点 ， 入 护 理工 作 融 中 ， 于门 诊内科 而 言 ， 性化 服 务尤 为重 要 。 对 人
参 考 文 献
门诊 、 通 等不 同 诊 室 ， 诊 护 士根 据 病 人 的病 种及 现 代 门诊 医 学模 式 普 分 特 点 ， 以病 人 为 中心 ” 在“ 的指 导思 想下 ， 让病 人 自己选 择 医 生 ， 天把 出 每 诊 医师 挂牌 上墙 ， 分诊 护 士详 细介 绍 医 生 以及 副 主 任 以上 的专 业 特 长 ， 以及 就 诊安 排 时 问 ， 使病 人 感 觉全 心 全 意在 为 病人 服 务 ， 以病人 为 中 是 心 的真正 体现 。 ］ ［
１ 精湛 的 医疗 技术 是 实施 人性 化服 务 的基 础 １ １ 独立及 优 美诊 疗 环境 ： 内科 门诊设 有相 对 独 立 的普 通 门诊 、 ． 院 专家 门诊及 专 病 门诊共 １ ０室 ， 每名 医 生 １次只 允许 接 诊 １ 病 人 ， 病 例 让 人毫 无保 留地 向 医生 诉 说 病 情 ， 病人 的隐 私得 到 保 护 ， 使 同时 为 病人 创
医院门诊推行人性化服务的做法
评价 ． 并将最好 的证据用于临床决策 这一过程 巾， 室主任 科
与副主任 医师 、主治 医师会对 收到的所有信息 资源进行 筛 查、 组织 、 整序 ， 并在此基础上开发出更 有序更有深度及更新 的信息 产。 选定题 目， 帚， 利用科室业 务学 习 、 例讨 论等机 病 会． 进行 巾心发言 ， 广泛 讨论 ， 期更 新知识 ， 中培养全 科 定 从 医护人员的共同创新 意识 ， 创新精神和创新能力。
维普资讯
２０ ０ ７年 ０ 第 ２ ９月 ４卷 第 ｏ ９期 Ｐａ ｄ Ｐ ａｍＶ ｌ ４２ ０ － ９Ｎ ． ｒｃ Ｍｅ ｈｒ ．ｏ ２ ， ７ ０ ｏ Ｊ ０
・
ｌ３ ・ １ ９
体， 医疗 处理等一系列 医疗活动 ， 上级医师从旁指导 ， 扁示 ，
Ｉ 本文编辑 ： 李炳汝ｊ
卫 生事 业 管理
医院 门诊推 行人 性 化服务 的做 法
祝 艳 华
（０ １７医院 门诊 部 ， 东烟 台 ２ ４ ０ ） 山 ６ ０２
【 关键词】 医院管理 【 中图分类号】 Ｒ１７３ ９．
服务质量
做法 【 文献标识码Ｊ Ｃ
门诊足医院医疗服 务的第一窗 口， 其服务质量和水平 的
句 “ 不要着急 ， 请 我来帮您” “ 、请稍等 ． 我马上办好 ” 之类 贴切
温 情的暖语 ， 即可使 患者如 沐春风 ， 感觉 十分温 暖 ； 说一句 “肯 ｉ放心 ．我们一定会尽全力治好您的病 ，您 会很快好起 来
用语 ， 几乎涵盖了患者来门诊就医的全过程 。 细化到从导 医、 挂号 、 收费 、 取药 、 检查 、 发报告 、 随诊等的每个环节。使患者 在来院就 医的初始 阶段 就能充分感受 到“ 人性 化” 务的温 服
门诊“一站式”服务——人性化服务理念
现代医院 ２０ ０ ８年 １ 月第 ８卷第 １ １ １期
医 院 管 理 篇
Ｍｏｅ Ｈ ｓｉｌ ｖ２０ ｏ ８Ｎ １ ｄｍ ｏｐｔ ０ ８Ｖ ｌ ｏ１ ａ Ｎｏ
１５ ０
Ｍ ｄｍ ｏｐｔ ｏ ０ ８Ｖ ｌ ｏ１ ｏ ｅ Ｈ ｓｉｌＮ ｖ２ ０ ｏ ８Ｎ １ ａ
门诊 “ 一站 式 ’ 务 ’ 服
— —
人 性 化服 务 理念
黄晓琦
何 丽卿
ＯＮＥ—Ｓ ＯＰ ＳＥ ＶＩ Ｎ ＴＨＥ ＣＬＮＩ Ｔ Ｒ ＣＥ Ｉ Ｉ Ｃ，Ｔ ＨＥ ＣＯＮＣＥ Ｔ Ｏ Ｆ ＨＵＭＡＮＩＹ ＳＥ Ｖ ＣＥ Ｐ Ｔ Ｒ Ｉ
行， 规范着装 、 微笑上 岗 、 于职守 、 忠 承诺 服务 、 换位 考虑 、 善 待患者。做 到病人来 了有 问候 声 、 人离开 有告别 声 、 病 体贴 病人有关怀声 、 服务不周 有致谦 声、 受到表扬有道谢声 、 为病
设置 的改造 。先进 的技术设备是 医院发展 的基础 ， 一切 为患
者 着 想 的人 性 化 服务 宗 旨是 医院 发 展 的 动力 ， 尤其 是人 性 化
象。因此如何适应新 形势 ， 足病人的需求 ， 满 真正落 实 以人
为本的服务理念 ， 门诊工作 的一个重要课题 。而 “ 是 一站式
服 务 ”模 式把 “ 以病 人 为 中心 ” 为 服 务 理 念 ， 而 达 到 了 作 从
游览参观 ， 参观了孙 中山故居 ， 观看 了大海 ， 还吃 了川菜 。丰
富 多 彩 而 又 亲情 浓 浓 的 欢 送 活 动 ， 唐 肖最 为 激 动 。 经 过 二 让
十多天的治疗 ， 恢复了健康 的唐 肖心情也好 了起来 ， 她高兴
医院管理创新与服务质量提升
医院管理创新与服务质量提升医院的管理与服务是医疗行业的核心部分，医院管理创新与服务质量提升已经成为了当前医疗行业可持续发展的重要方向。
近年来，各个医院都在进行改革和创新，提升服务质量，为人民群众提供更加优质的医疗服务。
一、建立人性化的医疗服务环境医院服务环境是医院管理的重点之一。
一个舒适、整洁、有序的环境可以让患者更加放心和安心，这是提升患者满意度的重要一环。
因此，我们可以从以下几个方面来建立人性化的医疗服务环境：1、硬件设施的更新。
为了营造一个温馨、有序的医疗服务环境，医院应该及时更新医疗设备和医院建筑，让环境更加舒适、整洁、美观、安全。
2、手术室、病房的卫生消毒。
为了预防交叉感染等医院感染问题，手术室、病房要及时进行消毒和清洁，保持卫生。
3、患者的休息和娱乐。
在等待就诊的过程中，可以为患者提供舒适的休息和娱乐环境，例如阅读、看电视、唱歌等，让患者感到放松和愉快。
二、提高医疗服务效率医院的服务效率是实现服务质量提升的前提和基础，医院管理创新要求我们不仅要注重服务品质，同时也要注重服务效率。
1、借鉴优秀的服务管理模式。
可参照国外的优秀服务管理模式，例如麦当劳快餐店的“流水线生产”模式、日本的“精细管理”模式等，将其融合到医疗服务中。
2、人性化的服务流程。
把患者作为医院服务的核心，重新设计医疗服务流程，让患者不再感到冷漠和不舒适。
三、建立完善的医疗服务质量评估机制医院管理创新的核心目标在于提高医院和医务人员的服务水平，因此，我们应该建立完善的医疗服务质量评估机制，以有效提高医疗服务质量。
1、多维度的评估。
将医疗服务质量分为不同的维度，例如医疗技术、医疗设施、医疗服务等，通过不同的评估方式对各个维度进行评估，确保全方面地把握医疗服务质量。
2、评估结束后，要及时对评估结果进行整理和分析，总结评估中发现的问题和优点，强化医院和医务人员服务意识，指导后续医疗服务的改进工作。
与此同时，还应该对医务人员进行持续的培训和学习，不断提升专业技能和服务理念，让医疗行业不断走向更高水平、更加人性化、更为可持续发展的方向。
医院门急诊流程持续优化实践与思考论文
医院门急诊流程持续优化的实践与思考【摘要】门急诊作为医院医疗工作的第一线，是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所，门急诊服务贯穿于整个门急诊就诊流程，是医院整体服务水平的重要标志，直接关系到医院的社会效益和经济效益。
研究门急诊服务力和核心竞争力如何适应医疗进入市场经济的需求，走质量、效益型内涵发展道路，增强竞争能力，使患者得到及时、准确、有效、合理的治疗，是一个亟待解决的问题。
【关键词】门急诊；服务流程；优化【中图分类号】r197.32 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）06-0099-01门急诊是患者步入医院就诊的首要环节，是医院重要的窗口部门，便捷优化的门急诊服务流程直接关系到医院的服务力及核心竞争力。
某三级甲等综合性公立医院，于2008年开诊运营，两年来门急诊始终坚持“以病人为中心”的服务理念，门急诊流程从患者出发设计、再造和持续优化，大大改进了门急诊流程中“三长一短”的情况，单日就诊人数也实现了从零到两千的快速持续增长，下面结合该院门急诊就诊流程实际，分析优化门急诊服务流程的措施。
1 门急诊工作梗概该院门急诊占地约四万平方米，自2008年开业至今共接待患者逾104万人次。
为实现医院服务社会，该院不断加强内涵建设，把服务理念的转变作为先导，把“以病人为中心”放在首要位置，把利用科技人性化流程设计作为抓手，千方百计提升服务能力和水平，树立和强化敢担当、重使命的社会形象。
2 门急诊流程优化方面的具体措施2.1 实行“门急诊一卡通”。
患者入院后先建卡充值，再直接前往医生处就诊，省去了以往排队挂号的环节，医院信息系统将医生工作站与护士站、医技科室工作站、药房工作站等医院所有环节连接在一起，形成大通路，省去了手工书写的步骤，提高了医生的工作效率。
患者就诊后如需做相关辅助检查或是取药，只需在相应检查科室划卡便可轻松扣费。
门急诊一卡通的使用简化了就诊过程中冗繁的环节，缩短了患者的就诊时间，为缓解医院“三长一短”的现象提供了强有力的支持。
门急诊输液室的人性化护理
以人为本 、 关爱生命 、 护健康 、 呵 奉献 社会 的服务 理念 … 贯穿
到 输液服务的全过程 ， 了 良 的社会 效益 ， 取得 好 社会综合 满意
度始终保持在 ９ ％以上 。现报告如下 。 ８
１ 加 强 软 件 建 设
１ １ 全员动员树 立“ ． 以人 为本 ” 的人性 化 医疗 服务新 理念 同护理部 同步进行 整体护 理培训 学 习， 织输 液室全 体护 士 组 学 习《 医疗事故处理条例》、 目前 医 院向市场化 发展 的进程及 卫生部工作指示 。进行 “ 以人为本” 的人性化 医疗 服务新 理念 培训学 习。强化法律 意识 ， 清形 势 ， 强职 业 的危机意 识。 认 增 力求在深化整体护理 内涵更新 服务理 念上建立“ 以人为本 ” 的 新型服务模式 。树立 以人为 本 的服务理 念 ， 护理人 员 内强素 质外塑形象 ， 提高穿刺 技术 开展全程输液服务 ， 护理工作 一切 围绕“ 方便患者 ， 服务患者” 进行 。提高服务意识 ， 思想和行为 上处处为患者着想 ， 积极 主动为患者 服务 。 １２ 提高护士的专业技术水平和 自身素质 医院生存发展 ， ． 就要为患者提供更好的技术服务 Ｊ 。人性 化护理注重给予 服 务对象人性化的关怀和照顾 。 良好 的护士素质是实施人性 化护理的前 提和达到护理 目标的保证 。输液室倡 导并实施人 性化护理就 要提高护士的业 务水平和 自身 的素 质修养 。操作 技 术水 平也 是护 患沟通 的一个 重要 的内容 ， 娴熟 、 快捷 、 高超 的注射技术 既减轻 了患者 的痛苦 也容 易赢得 患者 的信赖 ， 故 应抓好技术 练兵 ， 对护 士进 行知识 和技 能培训 。由于 门急诊
１４ ２ 完善便 民服务措施 ．．
建立健 全免费为 患者供应冷 、 热
江苏省三市城市公立医院财务收支状况分析
江苏省三市城市公立医院财务收支状况分析徐文天;姚俊【摘要】对江苏省三市城市公立医院2014-2016年财务收支状况进行分析,包括公立医院的基本情况、收支状况和运行效率等.发现医改对降低医药费用有效果,对三个城市的门急诊量影响差异大,不同城市医疗服务效率差别大,药占比不同城市间有增有减.【期刊名称】《南京医科大学学报（社会科学版）》【年(卷),期】2018(018)001【总页数】4页(P53-56)【关键词】财务收支;药占比;医疗服务效率【作者】徐文天;姚俊【作者单位】南京医科大学医政学院,江苏南京 211166;南京医科大学医政学院,江苏南京 211166【正文语种】中文【中图分类】R197.3看病难、看病贵早已成为百姓的心头痛和政府的大难题，2009年开始推行新医改，率先在全国各地进行县级公立医院改革。
2010年2月23日，原卫生部等五部委联合发布《关于公立医院改革试点的指导意见》，选定16个城市作为国家联系指导的公立医院改革试点地区。
其中，江苏省镇江市进入第一批试点名单。
2015年确定了辽宁省本溪市等66个城市为第三批公立医院改革国家联系试点城市［1］。
至此，江苏省12个城市全部进入城市公立医院改革试点城市。
在江苏省12个地级市经过一年的改革之后，医院的财务收支状况发生了变化，对财务收支状况的分析能反映医院经济的运行情况［2］。
本文通过分析江苏省三市城市公立医院医改期间财务收支变化，来衡量公立医院改革效果，提出医改的区域差别化意见，为实现医疗服务同质，促进健康公平提出建议。
一、资料与方法（一）资料来源选取苏南的常州市，苏中的泰州市和苏北的淮安市所有公立医院进行现场调查，调查内容包括医院基本情况及2014—2016年的财务收入和支出情况。
三市人均GDP在各自所属区域排名分别是，常州市在苏南五市中排名第四，泰州市在苏中三市中排名第三，淮安市在苏北五市中排名第三。
三市人口规模和经济发展状况在各自区域中相近，具有可比性。
XX医院进一步优化服务流程,改善医疗服务和群众就医体验活动
XXXX医院“进一步优化医疗服务流程，改善患者就医环境”实施方案医疗服务事关患者切身利益,进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施，对于提高患者满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为进一步加强医院管理，强化行风建设，提高医疗服务水平，特制定本活动实施方案。
一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善患者就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高医院内部管理水平，为患者提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标利用3年的时间，努力做到让患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，患者看病就医体验明显改善，满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为打造优质集团医院奠定坚实的基础。
三、基本原则（一）坚持“以人为本”的原则。
医院坚持“以人为本、以病人为中心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。
（二）坚持“一院一策”的原则。
各科室应深入分析各自的工作性质、类别、服务人群及服务量，结合统一标准和医院现状，查找差距，制定符合医院实际情况的优化便民服务措施和改善医疗服务计划，充分体现差异化特色。
（三）坚持“持续改进”的原则。
优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作，也不是短期临时性的工作，需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善，不断提升患者对医疗服务的满意度。
（四）坚持“成本与效益均衡”的原则。
在优化服务流程和改善医疗服务的过程中应统筹考虑医院发展的近期目标和长远规划，注重投入各项成本与实际效果的实用性和时效性，不做短期建设，不搞重复投入。
四、主要任务（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化门诊布局流程。
人性化服务在门诊导诊应用论文
人性化服务在门诊导诊的应用【关键词】人性化服务门诊导诊护理中图分类号：r473文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）11-317-02门诊是医院的窗口,门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一,它不仅关系到到医院的社会形象,也影响到医院在群众中的声誉。
随着我院新门急诊大楼的启用,门诊部于2009年6月开始在门诊开展人性化服务,2年多来,门诊满意度和门诊量明显提高。
现将体会报告如下。
1优化门诊服务流程为了减少病人来回奔波及等候时间而简化就医流程:①实行挂号收费合二为一,可根据时间段和患者数量自动切换挂号或收费;②采用前后台取药方式,病人交费后,处方通过网络自动传入药房后台终端,后台工作人员根据处方摆药,患者可坐在候诊椅等候,当显示屏显示并呼叫其姓名时,直接到相应的前台柜台取药,由前台药师发药;③成立院前服务中心,负责院前、网上、电话预约挂号;④2~4楼设检验窗口,可以完成静脉抽血、三大常规一般性检验,其检验结果通过网络传输到。
2人性化服务具体措施2. 1各部门分工明确门诊设总服务台,成立“站立式服务中心”。
导医人员为病人提供导诊导医服务,负责为病人指引路线,并护送行动不便的病人就诊、做各项检查;电话咨询服务;另外,还为病人提供轮椅、平车、针线、信封、信纸及一次性水杯等。
预约处提供专家门诊、名医门诊,院前预约挂号,网上预约,特殊项目检查预约。
为了尊重病人的选择权,我们在门诊开展病人选医生活动,在门诊大厅展示各科专家及各科出诊医师一览表及坐诊时间,介绍专家专业特长以供病人选择医生。
在1楼大厅的电子显示屏上翻转名医简介以供选择。
大厅内还配有两台电子触摸屏,内有各科专家的详细介绍,供病人查询。
2. 2注意病人隐私权的保护各科室实行一室一医一患,诊室内均设置床帘及窗帘,同时对换药室、注射室、b超室、心电图检查室也实行保护性隔离,在检查床、治疗床、注射椅之间设置分隔帘,严密保护病人的隐私权。
二甲医院急诊科管理制度
第一章总则第一条为确保急诊科工作规范化、标准化，提高急诊医疗服务质量，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》、《医院急诊科建设与管理指南》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院急诊科全体医护人员，以及参与急诊科工作的相关科室和部门。
第三条急诊科是医院急症诊疗的首诊场所，承担来院急诊患者的紧急诊疗服务，为患者及时获得后续的专科诊疗服务提供支持和保障。
第二章急诊科设置与运行第四条急诊科应当具备与医院级别、功能和任务相适应的场所、设施、设备、药品和技术力量，以保障急诊工作及时有效开展。
第五条急诊科应设在医院内便于患者迅速到达的区域，并临近大型影像检查等急诊医疗依赖较强的部门。
第六条急诊科入口应当通畅，设有无障碍通道，方便轮椅、平车出入，并设有救护车通道和专用停靠处；有条件的可分设普通急诊患者、危重伤病患者和救护车出入通道。
第七条急诊科应设医疗区和支持区，包括急诊诊室、抢救室、观察室、治疗室、药房、护理站等。
第三章急诊科人员管理第八条急诊科医护人员应具备相应的执业资格，并经过专业培训，熟悉急诊科工作流程和业务知识。
第九条急诊科医护人员应严格遵守职业道德，提高服务意识，确保患者得到及时、有效的诊疗服务。
第十条急诊科医护人员应参加定期培训和考核，提高业务水平和应急处理能力。
第四章急诊科诊疗管理第十一条急诊科诊疗工作应遵循“生命至上、安全第一”的原则，确保患者得到及时、有效的救治。
第十二条急诊科接诊时，应详细询问病史、症状，进行全面体格检查，必要时进行辅助检查。
第十三条急诊科应严格执行急诊手术管理制度及流程，确保急诊手术的及时、安全开展。
第十四条急诊科应建立健全留观患者管理制度，对留观患者进行严密观察，及时调整治疗方案。
第五章急诊科感染管理第十五条急诊科医护人员应严格执行医院感染管理制度，做好手卫生、环境消毒、器械消毒等工作。
第十六条急诊科应加强医护人员培训，提高感染防控意识，降低医院感染发生率。
门诊人性化服务的思考与创新
在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争水平的衡量标准，医院作为一个特殊的服务行业，尤其是体现在服务第一站的门急诊，直接关系到患者的生命安危和健康，关系到医患关系的和谐和医院的形象。
21世纪医院发展方向为我们指出了服务指南，即倡导人本管理，提倡人性化服务。
1树立人性化服务理念，创自身之服务品牌1.1人性化服务的内涵人性化服务是以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，让患者感到优质、方便、快捷、舒适的一种服务方法[1]。
也就是在医院医疗服务过程中贯彻以“人为本”的理念，一切行为均以患者的需求为出发点，为患者提供情感、精神和文化的需求，从而最大限度满足患者。
1.2服务意识的培养和强化人性化服务是医疗服务理念和行为过程改变的必然趋势，同时也为医院服务、医院形象得以展示提供了一个良好的平台[2]。
作为每位医务工作者要深刻领悟到，医院的发展与自身利益息息相关，特别是门诊，对不同层次患者的需求提供全方位、全流程、多样化服务已是刻不容缓的一项任务。
1.3服务品牌的打造以“三好一满意”—服务好、质量好、医德好、患者满意为切入点，突出服务模式的规范化、服务质量的稳定化、服务流程的标准化，打造具有鲜明特色的服务品牌，不断提升医院核心竞争力。
2提供人性化服务措施2.1人性化服务的语言和行为职业形象美是内在美与外在美交相辉映的整体美。
高尚的品德和情操、端庄的仪表和优美的体态、和蔼的态度和动听的语言，以上三点是构成职业形象美的基本要素。
根据门诊各窗口工作的特点，定期组织进行礼仪示范培训，规范文明用语。
同时要求医务人员在与患者沟通过程中发挥语言与非语言沟通技巧[3]。
多使用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言，禁用医学术语。
特别值得注意的是当患者及家属来询问病情时应该主动迎接，实施微笑服务，充分发挥第一感觉的作用。
以规范的礼仪、优雅的姿态、恰当的手势、得体的语言展示医务人员的职业美，为患者提供一流的服务。
2.2人性化服务的制度和流程。
门诊窗口服务中的人文实践与思考
示屏 ， 循环播放医疗服务及医院文化信息。各楼层 挂号收费窗口显示屏滚动显示专家挂号情况实时信 息、 专家停诊信息 、 医疗服务项 目费用信息， 医疗信
息资 源共 享 ， 费项 目公 开 透 明 。门诊 各 楼 层设 有 收 身披 红绶 带 的 流动 导 医 、 着 小 红 帽 的 愿 者 ” 戴 志 ，
心在 承担便 民惠 民、 导医导 诊 、 医学 咨询 、 生 宣教 、 卫 综合 审批 等一 站 式 服务 的基 础 上 ，０９年 ９月 起 ， ２０
他们仪态端庄 ， 是医院门诊人文服务的靓丽风景。 １ ２ 完善 门诊服 务 中心功 能 彰显人 文服务 魅 力 ． １２ １ 以人为本 ， ．． 细微处 给予关怀与帮助。初来
１ ３ 以人 为本 ． 配 置人 文服 务 设 施 门 诊 大厅 设
一
设 计 ， 目美 观 。各 楼层 过 道走 廊墙 壁挂 有 山水 、 醒
花鸟等风景画 ， 给人恬 淡 、 动 、 灵 美妙 的意境 。门急诊 大楼前是大型广 场 ， 四周栽有各种植物 ， 花开四季 。
１ １ ２ 动态 景致 人 文 化 。一 楼 大厅 正 面 墙 上 的壁 ．．
雕 阐述 了白衣天使 的爱 心仁 术 。下 面是 大型 电子显
关键 词 人 文 关 怀 实 践 思考
在 医学 回归 人 文 的呼 唤 声 中 ， 医学 正 在 迈人 人
提高医院科室的服务质量与满意度
提高医院科室的服务质量与满意度在医疗服务行业，提高医院科室的服务质量和满意度是至关重要的。
优质的服务可以增强患者的信任感，提高医院的声誉，同时也有助于医生与患者之间的良好沟通和协作。
本文将探讨一些提高医院科室服务质量和满意度的方法。
一、人性化管理人性化管理是提高医院服务质量的基础。
首先，医院应该建立一个友好、温暖的工作环境。
医生和护士应该以友善和关爱的态度对待每一位患者，尊重他们的需求和情感。
其次，医院应该提供必要的培训，以提高员工的专业技能和沟通能力。
这不仅可以增加医务人员的自信心，还可以提高他们的工作效率和满意度。
二、加强沟通与协作良好的沟通和协作是提高医院服务质量的关键。
医务人员之间应该加强沟通与合作，形成一个紧密的团队。
在医患沟通方面，医生应该与患者建立起互信的关系，倾听患者的需求和意见，并尽可能给予解答和关怀。
同时，医院也可以通过设置咨询热线、提供在线医疗咨询等方式，进一步加强与患者的沟通。
三、优化就诊流程医院应该采取措施优化就诊流程，减少患者的等待时间。
例如，可以通过增加医生和护士的数量来缩短就诊时间，或者引入科技手段改进预约挂号系统，提高就诊效率。
此外，医院还可以建立快速通道，为重症患者或老年患者提供便捷的就诊服务，特别关注他们的特殊需求。
四、提供个性化的服务每个患者都是独特的个体，医院应该根据每个患者的需求和特点，提供个性化的服务。
这可以包括提供更多的病情解释和治疗建议，为患者提供心理疏导和支持，以及在治疗过程中积极关注患者的身心健康。
通过个性化的服务，医院可以更好地满足患者的需求，增强他们的满意度。
五、持续改进和监测医院应该建立一个持续改进和监测的机制，不断提高服务质量和满意度。
这可以包括定期进行匿名患者满意度调查，收集患者的反馈和建议，并根据结果进行相应的改进。
此外，医院还可以定期组织内部培训，学习和借鉴其他医疗机构的优秀经验，不断提高医务人员的专业水平和服务意识。
综上所述，提高医院科室的服务质量和满意度需要从人性化管理、加强沟通与协作、优化就诊流程、提供个性化的服务以及持续改进和监测等方面入手。
浅谈门急诊工作在人性化服务中的护理体会
２ １ 年１月 第２ 卷 第１期 ０ｏ ２ ３ ２
医学ห้องสมุดไป่ตู้信 息
；
浅谈 门急 诊 工作 在 人 性 化 服 务 中 的护 理 体 会
林 雪妹
【 摘要】 新 的形势 下 ，人 性化服 务” 在 “ 已经成为 医院现代 化管 理的 重要 手段 医疗市 场 的竞争 不 仅仅 是 医疗技 术 、 备 设施 等 的 竞争 ， 设 而且 是 医疗 环境 、 文关 爱和服 务优 劣的竞 争 。因此 ， 人 谁赢 了“ 服务 ” 也 就赢 得 了患者 ， 得 了成 功和 胜利 。 门急诊 工作是 医 院的 一线 窗 口， 仅 承担 着 对病人 检 ， 赢 不 查、 疗、 诊 抢救 、 院、 防保健 的重任 ， 入 预 而且是 一 个 医院 医德 医风 、 医疗护 理水 平综 合 素质 的一 个 缩影 。 因此 ， 门急诊 护 理 工作 中强调 人性 化 服务 尤 在 为重要 ， 文就 对此展 开 阐述。 本 【 关键词 】 门急诊 ； 人性化 ； 护理
查表 ” 公 布投诉 电话 ， 意 见箱 ， ， 设 确保 满 意 服务 的措 施 落 到 实处 。其 次 ， 从服 务的 深度和广 度人 手 ， 掘 潜在 服务 、 善适 时服 务 、 展延 伸服 务 。 挖 完 拓 在 以人 为本 的前提 下 ， 建立新 的 医疗模 式 ， 如三 零 服务 模式 （ 零距 离 、 零缺 陷、 零干扰 ）。实施 医疗 超市服 务 、 预约 服务 、 Ｉ Ｖ Ｐ卡 服务 、 星级 服务 、 免费 挂号 服务及标 准化 服务 等 等 。建 立全 新 的医 疗服 务 方 式 。 多科 联 合 门 如 诊、 一站式 服务 、 追踪 服务 、 网上 门诊 、 天候 医院等 等 。 全 ２ ３ 要提 高护理 服务 效率 ： 门 急诊 护 理 中要 突 出一个 “ ” ， ． 在 急 字 在 门急诊 护理人性 化服 务管 理 中突 出一 个“ 字 ， 整 个 门诊 急救 护理 工 畅” 在 作 中要 突出一个 “ ” 。就 现在 来 看 我们 医 院正 处 于 老城 区地 理 位置 ， 效 字 应 考虑参 与建 立急救 呼Ｂ 系统 、 设 １ ０急救 专线 电话 ， 抢救药 品器材 ｑ 开 ２ 对 按 规范 化 、 准化 设置 ， 便使 用 ， 时也 方 便周 边 的一 些 市 民应 急看 病 标 方 同 就 医 。另 外 ， 坚持做 到 节假 日、 间 急 诊科 主任 、 士 长二 线 值 班制 ， 夜 护 医 生 、 士 ８ 时坐班 制 。急诊护 士 主动 出 诊迎候 ， 诊抢 救 病人 到 院后 ５ 护 小 急 分钟 内处 置 ， 危重病 人 实 行先 抢 救 后 收 费 原 则 ， 救 病 人 会 诊 ５分 钟 到 抢 位， 留观病 人需 住院 者 ２ ４小 时 内 收住 院 ， 诊 常规 检 查 ３ 急 Ｏ分钟 内 出报 告 ， 诊呼救保 汪 ５ 钟 内出诊 ， 身份 不 明的 昏迷病 人 更是 要建 立 了一 急 分 对 整套 救护 制度 ， 为危 重病 人抢救 赢 得了时 间 ， 为病 人进 入 病房 继续 治疗 康 复打 下 了良好基础 。 ２ ４ 要有 较强 的应对 能力 和过 硬的业 务 素质 ： ． 门急 诊病人 就 诊时整 个护 理服务 过程暴 露在 病 人 和家 属 面 前， 因此 ， 在提 供 服务 的 同 时， 要保 证高 效率 、 质 量 ， 直 接关 系到病 人对 医院 的满 意度 。门急 诊病 人的特 高 这 点是 病情危 急 ， 突发 事件 多 ， 理难 度 大 。 因此 ， 处 门急 诊护 理 必须 全 方位 地提 高服务 质量 ， 时要 做好 “ 急” 态 ， 为 门急 诊 病人 提 供快 捷 、 随 应 状 把 安 全、 舒适 的服务 作为专 科生 存 和 发展 的 基础 ， 在抢 救 和 治疗 过 程 中， 病 将 人的需 求转 化为质量 要 求 。强 化技 术 培训 ， 提高 门 急诊 医 护 人员 专 业素 质是保 证急 救工作 质量 的关 键 。 医院 是 以病 人 为 中心 ， 以医 疗护 理 质量 为 核 心 。 本 科 为 提 高 全 员 专 业 素 质 ， 抓 业 务 技 术 质 量 管 理 ， 年 轻 医 狠 对 生、 护士通 过培 训、 题复 习 ， 命 讲课 ， 务查 房 ， 间提 问 ， 急诊 的急 救技 业 晨 门 术 综合应 用操作 示 范练兵 ， 期进 行 门急诊 急救知 识和 操作技术 考核 。 定 ２ ５ 要 营造 温馨 、 ． 舒适 的就 医环 境 ： 诊疗 环 境 的优 劣直 接 影 响病 人 诊疗效 果的优 劣 。因此应 创 造 一个 便 捷 、 适 的就 医环 境 。不 少 医 院管 舒 理 者 已充分认识 到绿 色 、 洁 、 整 令人心 情舒 畅的 就 医环境 有利 于病 人产 生 稳定、 愉快 的情绪 。硬件 设 施从 病 人及 家 属 的角 度 考虑 ， 以方 便 、 舒适 为 原则， 优化 、 美化 室 内外 环 境 ， 可 能做 到 室外 园 林 化 、 内家 庭 化 ， 病 尽 室 让 人 身心愉 悦 、 舒适 。我们 医 院为 了简化就 医流 程 ， 在 门诊大 厅统 一挂 号 将 分 散到 各诊室免 挂号 ， 看 病 ， 科 室 门 口均 为 病人 摆放 座 椅供 侯 或 休 先 在 息， 同时为患 者提 供开水 及 纸杯 等 ， 在 大厅 内设 置 大型 电子 显 示屏 ， 并 自 动 翻转专 家和优 秀人 才的介 绍 、 康教育 知识 等等 ， 的医 院在候 诊 区内 健 有 可 以观看 喜爱 的电视 节 目和 报纸 、 志等 。病 室 内设 有 沙 发 、 杂 电视 、 波 微 炉 ， 如在家 中一样 温馨 舒适 另外 ， 犹 医护人 员仪 表 端庄 、 度 热情诚 恳 、 态 语 言温 和亲切 、 止文 明礼 貌 ， 让 病人 感 到舒 心 、 心 。总之 ， 捷 、 举 可 放 便 舒 适 的就 医环境能 够起 到缓 解病 人 的 紧 张情 绪 ， 轻疾 病 带来 的痛 苦 和 心 减 理 压力 ， 促进病 人康 复的 积极作 用 。 总之 ， 良好 的人文 关 怀 、 满 “ 充 人性 化 ” “ 情 味” 护 理服 务 ，可 以 、人 的 有效 提高 门急诊工 作效 率 ， 优化 护 患关 系 。但 “ 人性 化 ” 服务 在我 国还是 个 新生 事 ， 使人 性 化 服务 真 正 落 到 实 处 ， 要 有 一 个 逐 步接 受 的 过 要 需 程 。人文关 怀理念 的养 成是 一 长 期工 程 ， 须 认识 到 如何 将 人性 化 服务 必 应用 于 门急诊护理 工作 ， 以取得 良好 绩效还 需要 管 理层 从制 度 、 制等方 体 面， 采取 相应 的改革措 施 以及 广 大 护理 工作 者 从思 想 上转 变 观念 方 能得 以实 现 。
急危重症诊疗规定
清苑区中医医院急危重症诊疗规定建立“以病人为中心，以医疗质量，医疗安全为第一”的急危重症病人诊疗流程管理规范，对于规范医务人员的诊疗行为，提高医疗质量，防范医疗纠纷，为病人提供安全、及时和有效的医疗服务，具有重要意义。
现结合我院实际，特制定本管理规范。
一、门急诊管理1、门急诊医务人员必须严格执行首诊负责制，不得以任何理由推诿病人。
急诊科24小时负责应诊急危重症病人，按照“及时、迅速、准确、安全”的原则，接诊后及时处置，特殊病人开通“绿色通道”，确保急诊救治及时有效。
2、接诊医生对病人的生命体征进行评估，在给予初步诊断的同时，向上级医师或住院总医师报告，上级医师或住院总医师接到医生或护士报告后必须在10分钟内到场指导处理，对诊断不明的应立即请求院内相关专科主任会诊。
3、对生命体征不稳定的急危重症病人，必须优先安排。
立即完成维护生命体征的必要处置，如吸氧、吸痰、人工呼吸、建立静脉通道等，给予抢救性治疗，并及时向家属履行告知与沟通。
4、急危重症病人按临床专业范围分科收治的原则，由住院总医师指导对病人进行分科收治，优先收入相应专业科室。
5、门急诊医师必须完善门诊病历，尽快完成病人收治入院手续，同时通知收治科室医生护士做好病人收治的所有准备工作。
6、对于非本院临床专业范围的、或限于设备和技术条件不能诊治，确需转院的急危重症病人，或患者或其家属要求转院时，在维护生命体征相对平稳情况下，要向病人或家属告知转诊的原因与风险。
在门诊病历记录中及时记载，并请病人或家属签字后同意转出，不得以任何理由强留或收治非本院专业范围的急危重症病人。
二、住院管理（一）非手术1、病房护士接到门急症通知后，立即告知值班医生并做好病人收治准备。
抢救物品、器材及药品必须完备，所有抢救设施处于应急状态。
各临床病房必须常态保留1张抢救床位。
2、急危重症病人入院到达病房后，科室护士立即安置病人，在5分钟内完成对病人生命体征的监护，值班医师立即接诊，并报告上级医师，不得以任何理由延误治疗抢救时机。
医院门急诊流程的人性化改进及优化
医院门急诊流程的人性化改进及优化门急诊是医疗系统的工作前沿，也是患者救治的第一步，门急诊流程的设计与改进是否合理，不但关系到医疗系统的医疗与护理水平，还直接关系着患者的生命安全。
门急诊业务需要接待医疗系统80%以上的救治工作，传统的门急诊诊治流程主要是以病种分科为主要处理方式，可这种略显被动、低效的诊治流程与医护人力配备模式已经无法适应当今的医疗形势。
因此本文以患者流作为构建导向，为门急诊诊治流程提出全新的设计与改进思路，借助信息化手段使医疗系统门急诊的诊治流程不断优化，保证病患的就医流程更为便捷、合理，充分展现医疗系统以人为本的服务理念。
标签：患者流；门急诊流程；人性化；改进我国医疗卫生体制在改革开放的几十年间得到了快速发展，包括医疗设施、医疗管理模式以及医疗技术等方面均较以往有了大规模转变[1]，于此同时人们对医疗系统也有了更高的要求标准，因此要想为患者提供更为满意的医疗服务质量，并提高竞争力，必须及时转变以往的业务流程模式。
以往的急诊流程主要是将业务作为构建中心，但此种设计理念略为忽视了患者的角度，而将患者作为诊治流程的主要设计根本，不但可以体现医疗系统的人文关怀，还能在一定程度中解决患者看病慢、看病难等问题[2]。
1 门急诊流程改进设计思路的提出传统的门急诊流程主要是将业务作为构建中心，而在长久以来的实践过程中，患者候诊时间长、人员拥挤、无效排队、人力资源结构配备不合理等现象屡见不鲜，显得过于被动，服务效率不高[3]。
我院根据当今现状并咨询专家意见，以敏锐的洞察力与创新精神，将全新思路应用到门急诊诊治流程的构建中，并取得了一定成效，具体情况报道如下。
2 基于患者流的设计与改进思路2.1预约挂号模式由于门急诊业务量有集中性，多集中在某个时段，比如上午的就诊量通常占当天总就诊人数的65%左右，此外还有季节性挂号高峰期等特点。
为缓解集中挂号这一情况，我院构建出预约挂号模式，对患者实施科学分流。
以精细化管理优化门急诊工作
预 约挂号 、 约专 家 、 预 预约 检查 、 约 复诊 。 门诊 服 预
医 院精细 化 服 务 就 是 体 现 人 性 化 ， 把 “ 人 要 病 满 意不满 意 、 便 不 方 便 ” 为 检 验 一 切 工 作 的 出 方 作 发 点和 落脚点 ， 尽可 能为 病人 提供无 缝 的 、 缺陷 的 无 连续 服务 。为 此 ， 院尤 其强化 了细节管 理 。 我
年 以来 ， 院扎 实开 展 “ 好 一满 意 ” 动 ， 持 “ 我 三 活 坚 以
服 务价 格等 服务信 息 。主要 收费 及服务 项 目全 面公 开 ， 便群众 查 阅 。坚 持便 民利 民 的原 则 ， 方 配齐必 要 的服 务设 施 。急诊 是 医院 医疗 工作 的前 哨 ， 医 院 是
技检 查报告 实 现 网上共 享 ， 临床 医生 可 在第 一 时 间 了解 到病人 检查 结果 ， 缩短 了病 人等候 时 间 ， 高 了 提
服务 水平及 效 率 。把 质量 控制 纳入信 息化 平 台管理 中 ， 电子处方 为 平 台 ， 控 医疗 过 程 ， 强全 过 程 以 监 加 控制 ， 重视 节点 控制 、 环节 控 制 ， 少 不 该 发生 的 医 减
一
务 窗 口和诊室 弹性 排班 ， 高峰 时段开 足窗 口， 序分 有
流 病人 。空 腹 检 查 等 特 殊 项 目及 危 重 病 人 随 到 随 查 。提 高检验 检查 工 作 效率 ， 检验 检 查 报 告及 时发
是全 面改善 就 医环境 。干净 、 明亮 、 温馨 的环
放， 通过 自助 打 印或 电话 等形 。我 院 以患 者 为关 注 焦 点 ， 对 窗 口服务单 元现 有工作 流程 和规 章制度 进行 认真 梳 理 ， 出基 于流 程整合 与再 造上 的调整 和优 化 ， 做 使 相关工 作规 范化 、 进而标 准化 ， 明确 流程 中 的每个 岗 位 的工 作范 围和 工作 职 责 ， 出具 体 的质 量要 求 和 提
门急诊患者候诊管理规范
门急诊患者候诊管理规范第一章总则第一条为了保障医院门急诊患者的候诊秩序，提高就诊效率，提升服务质量，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部门急诊科室。
第三条门急诊患者候诊管理以科学、公平、高效为原则，并遵从人性化、敬重患者权益的理念。
第二章候诊次序第四条门急诊患者候诊次序将分为常规挂号和急诊挂号两种情况。
（一）常规挂号1.对于常规挂号的患者，依照挂号时间先后排序，默认为正常就诊次序，依次进入候诊区等待。
2.假如患者挂号时说明有特殊情况（如急需就诊、病情加重等），医院将依据医生评估情况并依据医疗急重病患者优先策略进行布置。
（二）急诊挂号1.急诊患者在挂号时将优先进行初步评估，依据病情划分为三个等级：紧急、急诊及一般。
2.紧急患者将被立刻布置就诊，其他患者将依照就诊等级优先进行就诊。
3.急诊患者就诊完毕后，将依照常规挂号的次序连续候诊。
医院将依据科室及医生工作量、科室排班情况以及患者就诊急迫程度，科学合理布置门急诊患者候诊时间。
第三章候诊环境及设施第六条医院将乐观改善门急诊候诊环境，为患者供应舒适、安静、乾净的候诊场合。
第七条医院将配备充分数量的座椅，保证患者候诊期间有充分的座位。
第八条医院将供应充分的自助取号设备和候诊系统，方便患者了解候诊情况。
第九条医院将设置候诊区域的导视标识，方便患者找到就座位置。
第十条医院将设立候诊区内的信息台，为患者供应就诊须知、挂号流程等相关信息。
第四章候诊秩序和礼仪第十一条门急诊候诊区内禁止吸烟、噪音扰民等行为，保持宽松安静的环境。
第十二条患者及陪伴人员应保持良好的卫生习惯，不随地吐痰、乱扔垃圾等行为。
患者及陪伴人员在候诊区内应保持安静，不得高声喧哗或使用高音设备。
第十四条患者及陪伴人员应保持秩序，不得在候诊区内挤占位置或私自更改就座次序。
第十五条医院将对候诊区内的违规行为进行管理并采取相应措施，如口头警告、劝离等。
第五章服务与管理第十六条医院将加强对候诊区工作人员的培训，提高服务意识和沟通技巧，确保患者得到及时、准确的回答和帮忙。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
治疗小组
01 人性设计
以胃肠道肿瘤患者为例
1.2 高效——流程设计促高效
△ 针对 胃肠道肿瘤的患者 △ 多学科固定医生参与
— 核心团队 (胃肠外科、消化内科、内镜中心）
— 支持团队 (肿瘤科、肝胆外科、介入科、 放疗科、病理科、影像科等）
△ 固定时间，固定周期，固定地点， △ 形成诊治决议 △ 由MDT团队科室执行、追踪
充分利用河流景观 形成生态景观花园 提供良好的自然通风、采光条件
1.4 舒适——环境设计创舒适
01 人性设计
1.4 舒适——环境设计创舒适
强化常态生活氛围
公共交流空间
如相园、室外花园、中庭
01 人性设计
1.4 舒适——环境设计创舒适
强化常态生活氛围
商业化空间
如鲜花店、 礼品店、商店、银行、咖啡店等
01 人性设计
1.3 便捷——体系设计享便捷
医院整体布局
医院占地面积207亩，建筑面积18万平方米
轨道小车物流系统
快捷、准确、安全、高效
运载小车48辆 设置站点33个 实现了药品、小型医疗器械和辅料等物品的实时传送
01 人性设计
风向和光照
南低北高的建筑量体 迎合日照与人流的方向 以方形“合院”空间为主题
医学本质：人文之关爱（看生病的人）
急诊
住院
01 人性设计
1.2 高效——流程设计促高效
心肺血管疾病诊区
1.2.1门诊部
更衣室
——多学科诊疗区域
血管外科诊室 心内科诊室 心内科诊室
药物咨询门诊 肺功能室
心内科诊室
心胸外科诊室
呼吸内科诊室
呼吸内科诊室 呼吸内科诊室
将诊室与检查科室相整合 将相关疾病诊室相整合
1.2 高效——流程设计促高效
01 人性设计
TICU
1.2 高效——流程设计促高效
创伤重症监护室
Trauma Intensive Care Unit
独立的监护病房，位于创伤中心核心位置 多学科参与制定治疗方案 每位患者均由创伤团队全程负责
01 人性设计
创伤重症监护室
Trauma Intensive Care Unit
伤员全部 处理完毕
12:00
01 人性设计
1.2 高效——流程设计促高效
1.2.4 住院部 ——多学科诊疗中心
胃肠病诊疗中心：
整合胃肠外科与消化内科
肿瘤中心：
整合肿瘤科、放疗科、肿瘤研究室、放射物理实验室、影像科
消化道肿瘤多学科诊治中心：
整合消化内科、胃肠外科、胸外科、肝胆外科、肿瘤内科、 放疗科、病理科、介入科、影像科等
交通流线组织
人流：病人流线、医护流线、探视流线 车流：门诊区域车流、急诊区域车流
住院区域车流、行政区域车流 物流：药品流线、货物流线、污物流线
01 人性设计
1.2 高效——流程设计促高效
多学科诊疗模式贯穿整个诊疗过程
门诊
医技
MDT是通向医学未来的必经阶段
传统模式：单学科诊疗（看人生的病）
必经阶段：多学科协作（看生病的人）
半封闭病房设置 消除患者不安情绪
专业的护理团队 密切关注患者病情
有效的心理疏导 给予患者鼓励安慰
1.2 高效——流程设计促高效
01 人性设计
1.2 高效——流程设计促高效
9月8日沿江高速无锡往南京方向靠滆湖段发生车祸
10:20
车祸发生，8名 伤员被送往常州 二院阳湖院区
创伤中心启动 “重大交通事 故应急预案”无Leabharlann 胃肠镜内镜清洗室肠镜
灌肠
麻醉评估室
恢复室
内镜存放室
将胃镜、肠镜、呼吸道纤支镜及无痛中心相整合 设有现代化的清洗室
01 人性设计
1.2.3急诊部 ——创伤中心
专业、高效、一体化
△ 一体化的创伤急救模式
实现快速创伤评估、抢救、检查、诊断、手术，并将创伤病房和 TICU一体化管理，提高危重和复杂创伤的抢救效率和抢救成功率
1.2 高效——流程设计促高效
1.3 便捷——体系设计享便捷
1.4 舒适——环境设计创舒适
1.5 合理——专科设计趋合理
01 人性设计
建筑安全设计
建筑结构高强度抗震 消防安全疏散有通道 预防高空坠落设保障 电子监控技防无死角 ……
1.1 安全——建筑设计保安全
01 人性设计
1.1 安全——建筑设计保安全
CONTENTS
1 / 人性设计
humanistic design
2 / 人性管理
humanistic management
3 / 人性关怀
humanistic sympathy
humanistic PART01
人性设计 humanistic design
1.1 安全——建筑设计保安全
design
心肺血管疾病诊区包含心血管内科、心胸外科、介入 血管科、血管外科、呼吸内科
01 人性设计
1.2 高效——流程设计促高效
妇产科诊区 内分泌代谢病诊区 心肺血管疾病诊区
胃肠疾病诊区 神经疾病诊区 泌尿疾病诊区
……
01 人性设计
1.2 高效——流程设计促高效
1.2.2医技部 内镜中心
普通胃肠镜
碳13呼气试验室
10:40
8名伤员全部处理完毕，整个过程历时仅1小时
其中病情最重的一名脑外伤昏迷伤员从入院到进入手 术室仅用了30分钟，手术后收住TICU病房
10:55
伤员抵达医院，创 伤中心开展紧张有 序的抢救工作
创伤中心现拥有床位160张，医护人员80余名， 自2015年5月运行起，已抢救各类重症创伤患者600余例。
寓服务s于e设rv计i中ce
空港式候诊大厅 每个诊区均设有二次候诊区 优化就医环境，改善患者感受
Colo色r彩T治h疗e学rapy
研究表明，色彩对室内环境的影响是相当显著的 不同的色彩会对人产生不同的影响
黄色令人感到欢快——胃肠病中心一区、二区 蓝色令人感到轻松——骨科、神经内科
医院人性化服务
Changzhou NO.2 People’s Hospital
不同的 “人”，有不同的需求
医院里的“人”
患方
医方
患者
陪护、探视
医务人员
管理者
人性化服务
新时代下的人性化医疗服务实质就是把“以人为本” 的服务理念贯穿于每项医疗服务的全过程之中，建 立以人为中心的温馨的、舒适的、便捷的诊疗环境
△ 专业化的创伤急救团队
将普外科、骨科、胸外科、手足外科、脑外科、麻醉科、重症医学 人员整合并分组，形成5组医疗团队，每个团队均由不同专科医生组成， 加强了创伤急救复合型人才的培养和团队的建设
△ 规范化的创伤急救流程
制定了《创伤病人分诊制度》、《严重创伤规范化救治》、《重大 群体性事件救治流程》、《急危重患者绿色通道制度》等制度流程