推进企业文化建设--提高员工主人翁意识

推进电信企业文化建设

增企业员工主人翁意识

中国电信作为一家有着百年渊源的大型企业，在战略转型的新形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多样化的选择，人的因素是第一位，员工的态度是关键因素。如何进一步推进企业文化建设，提高管理者企业文化素养和管理水平，提高员工主人翁意识，成为摆在基层电信管理者面前需要探讨的新课题。

XXX电信分公司近几年生产管理实践，对在新形势下如何通过强化团队意识、民主意识、大局意识，来增强企业员工的主人翁认同感、当家感和责任感，作出了有益探索。

一、管理者强化团队意识，增强企业员工主人翁地位的认同感。

团队的力量无坚不催。有人说：没有完美的个人，只有完美的团队，要增强员工对主人翁地位认同感，首先要强化员工的团队意识。团队有大有小，我们假想一个县电信公司就是一个团队，每个电信员工全部置身于这个团队中代表着整个团队，你的团队意识强，就认你是这个团队的主人。否则，你认为你就是你，你与团队无关，也就是没有认同你是企业的主人。包括奥林匹克在内的任何体育活动或竞赛，之所以引起众多人的狂热，最重要的一点，就是它能最大限度地激发人们的集体荣誉感，激发团队精神，乃至于使一个国家、一个民族凝聚得如同铁桶一般。

今年五月，XXX电信员工与铁通面对面的一次交锋竞争中，充

分体现了团队意识更能唤起员工对主人翁地位的认同。当时XXX最大在建市场——财富广场，仅建好的D区就有门面700多户，已有400多家业主入驻经营，就是在这块经商宝地，通信市场的竞争异常激烈，尽管电信投资敷设了电缆管道和下户线，在开业不到一周时间内，电信与铁通各发展了电话100多户，平分秋色。面对这种局势，分公司党委高度重视，精心组织，动员全员参与，打响了面对面的竞争对垒战。五月十二日，来自前端、后端、管控的100多名员工，身着白色衬衣，带着工号牌，在电信公司院内操场上举行简单而隆重的出征仪式，仪式上廖传伟经理作令人振奋的动员讲话，职工代表进行慷慨激昂的表态发言，个个摩拳擦掌，然后有序地进入财富广场，三五成群按划定的区域分头营销，有的托亲戚、朋友、熟人找关系进行营销，有的苦口婆心地做用户工作，有的有意照顾业主生意，拉近与业主的情感距离，营销当天发展电话150多部，小灵通15部，其中回请他网用户30多户。在现场营销活动中，更重要地向用户宣传了中国电信的优势，有效扼制了其他营运商对中国电信的诋毁和负面宣传。这样大规模的营销活动持续了三天，其中两天为双休日，共发展电话329户，回请他网用户116户，在财富广场取得了绝对优势和主动权，有力打压了其它营运商的发展态势，硬是将他网营运商挤出了财富广场。营销过程中，无一人埋怨，无一人不是主动请缨，无一人不是雄纠纠、气昂昂，无一人不是心系企业，无不感慨携手能攀高峰，抱团可打天下，无不感慨正是我们这样一个个企业主人筑成了企业的顶梁柱。

鱼儿离不开水，瓜儿离不开秧，个人离不开团队，团队的力量是无穷的，个人的力量是微不足道的，是有限的。个人只有置身于团队，才能最大地发挥潜能，团队也才能最大的受益，团队是员工个有成为主人翁的上桥梁，如果没有团队，个人就好象是孤立的，个人抱负难以实现，也就没有成就感，也就谈不上主人翁的认同感了。

二、管理者强化民主意识，增强企业员工主人翁的当家感

民主机制是推动社会进步的重要因素，在一个企业，员工的民主意识如何，员工是否可以当家作主，是否可以参与企业的经营管理，是关系到企业是否长远发展的重要因素。一个企业没有民主，员工就不可能有主人翁的当家感。“花为悦己者容，士为知己者死”，企业员工有了对主人翁地位认可还不够，要调动每一位员工的积极性和创造精神，让每块金子发光，更重要是管理者通过强化员工的民主意识，来增强员工主人翁的当家感。80年代的农村经济体制改革和90年代城市经济体制改革，无非是把原有集体的事，改革为自己私人的事来做，这样就能最大限度地解放了生产力，发挥出了人们的潜能和创造力。XXX电信生产管理实际也是如此。一如公司每年度召开两次职工代表大会，每年度初的职代会由职工代表审议通过一系列诸如用工管理、招待费管理、车辆维修管理、生产经营任务与目标、水电管理等办法，通过代表充分讨论、修改通过，形成一本装订成册规范性文件汇编，便于学习、宣传、查阅和日后贯彻执行。全公司上上下下的代表自始至终参与了办法的制订、讨论和修改，执行起来也就顺理成章了。

二如XXX电信工会每年认真组织两次合理化建议征集活动，也说明了这一点。为使大多数员工参与到生产经营的策划与管理中来，对凡参与合理化建议征集活动的均进行奖励，特别向省、市公司推荐优秀的金点子，以便得到更高级别的奖励，和在更大范围内推广实施，取得更大的效益，同时县分公司内部进行认真评选，对采纳实施后有突出效益的金点子建议提出人给予重奖。其中2005年一条“送乡镇号簿，鼓励发展来电显示包年业务”的建议被采纳后，拉动当年全县来电显示收入100多万元。建议者获得了重奖，后来他自豪地说：“电信公司的事，还有我说了就算的，真过隐，那我今后一定要好好干。”

三如重要事务由全分公司领导小组决定，也是增强企业员工主人翁当家感的民主做法。XXX电信成立了由领导中层骨干、职工各方面代表组成的全方位领导小组，每年初对车辆维修、食堂承包、工程外包、房屋出租等敏感的事情进行民主招标或决策，这样一来，对敏感问题议论的少了，有意见的也少了，心齐了，气顺了，自然有了当主人的感觉。

“不在其位，不谋其政”，“事不关已，高高挂起”，无一不说明了做事的人，是否是事情的主人非常重要，作为一家企业，若能象以上XXX电信的做法将员工置身于企业的主人地位，让他有主人翁的当家感，事情就变得简单而容易多了。

三、管理者强化大局意识，增强企业员工主人翁的责任感

“服从大局，忠于企业”是企业文化纲要的重要内容。员工认同了企业的主人翁地位，那么作为主人翁的重要表现，就是任感强不强，

大局意识强不强，大局意识本身就是一种责任感；反之管理者强化大局意识，便能增强员工主人翁责任感。

2004年6月，XXX电信当时电话欠费积累达到200多万元，在欠费收缴大战动员会上，领导算了一笔帐，200多万元相当于我们十年前的企业总资产，相当于十年前一年的总收入，相当于现在全公司人员半年的工资基数，虽然是欠费，但是是我们心血所积累，辛勤的汗水岂能付之东流？到手的果实岂能拱手相让？在这种维护企业利益的感召下，全体员工齐上阵，不分昼夜，斗志昂扬，大部分员工在完成好日常工作的同时，出色地完成欠费收缴任务，大局意识体现得淋漓尽致，开展了一场轰轰烈烈的收欠大战，不到两个月收取欠费150多万元，通过这次行动，大大地激发了员工主人翁责任感。此次欠费收缴竞赛活动提成功，得益于员工的大局意识强，对企业的责任心强，无论是对企业的资金负责，是对企业的收入负责，还是对自身的心血负责，总的来说都是体现了员工主人翁的责任感。

2006年以来，XXX各乡镇通信电缆频繁被盗，防不胜防，每年被盗电缆价值100多万元，并严重分散了电信公司生产经营精力，成了企业领导的一块心病。2007年3月公司领导从大局出发，动员一批精干强壮的员工，组成了电缆防盗小分队，开展夜间集中蹲点守候，一但接到有电缆被盗报警，便迅速出击，这样一来，先后两次追捕了在澧东、澧澹乡实施电缆盗窃的团伙，打击了其嚣张气焰，后根据被追捕的团伙留下的线索，电信安保部门协助公安机关，顺腾摸瓜，牵出了跨湘鄂两省边界，疯狂作案，涉案100多万元的电缆盗窃团