最新助理电子商务师鉴定大纲
电子商务专业职业技能考核大纲及题库
锦州师专2023年对口升学（中职升高职）单独考试招生（电子商务）专业职业技能考核大纲
一、考核目的
结合中职教学内容对考生专业职业能力进行考察；主要测试考生的信息技术及有关基础知识等内容。
二、考核要求
电子商务行业要求从业人员具有不断学习能力和多方面的技能。
电子商务类技能操作考试选择中等职业的电子商务技能训练内容、计算机网络技术技能训练内容、电子商务网页设计技能训练内容，参照电子商务员等级标准，要求考生掌握以下技能。
1.能完成小型网站的基础制作，对网站内容进行编辑；
2.能完成网店商品图片简单处理，并对商品能进行准确描述；
3.掌握文字处理技巧，熟练应用文字处理软件基本操作技能；
4.掌握网络营销基本技能，进行简单商品直播。
三、考核形式
上机操作
四、时长与分值
1.考核时长90分钟
2.考核分值总分200分
五、考核内容（任选一项）
1、基本图形图像处理
2、简单网页制作
3、简单文字处理
4、基本数据处理
5、商品直播营销
锦州师专2023年对口升学（中职升高职）单独考试招生（电子商务）专业职业技能考核题库。
国家职业技能鉴定电子商务师考试指南-news
电子商务师国家职业鉴定考试指南1、职业概况1.1职业名称电子商务师1.2职业定义利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。
1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：电子商务员(国家职业资格四级)、助理电子商务师(国家职业资格三级)、电子商务师(国家职业资格二级)、高级电子商务师(国家职业资格一级)。
1.4培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和计划确定。
晋升级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。
1.5培训教师(1)培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上(含中级)职称或本职业高级电子商务师职业资格；(2)培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上(含高级)职称或本职业高级电子商务师职业资格2年以上。
1.6培训场地设备(1)标准教室(具有多媒体投影设备和上网条件)，用于理论知识培训；(2)具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室，用于技能培训。
1.7鉴定要求1.7.1适用对象从事或准备从事本职业的人员1.7.2申报条件-------电子商务员(具备以下条件之一者)(1)在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者；(2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书者。
------助理电子商务师(具备以下条件之一者)(1)取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达标准学时数，取得毕(结)业证书者；(2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书者；(3)取得本专业大专以上(含大专)毕业证书者。
-------电子商务师(具备以下条件之一者)(1)取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数。
2023年电子商务师考试大纲
2023年电子商务师考试大纲一、考试目的与要求电子商务师考试旨在评估考生在电子商务领域的知识、技能和能力。
考试要求考生全面掌握电子商务的基本理论、实践应用和管理技能，具备熟练运用相关工具和技术进行电子商务运营和管理的能力。
二、考试科目与内容1. 基础知识类1.1 电子商务概述- 电子商务的定义与发展历程- 电子商务的基本特点和优势- 电子商务的发展趋势和影响1.2 电子商务基础理论- 电子商务的基本原理和模式- 电子商务基础技术和网络基础设施- 电子支付与电子货币1.3 电子商务法律与伦理- 电子商务相关法律法规概述- 电子商务安全与隐私保护- 电子商务道德与伦理问题2. 电子商务应用类2.1 电子商务平台建设与管理- 电子商务平台的功能和特点- 选择和开发电子商务平台的考虑因素 - 电子商务平台的运营和管理2.2 电子商务市场营销- 电子商务市场营销的基本原理- 电子商务市场营销策略与方法- 电子商务市场营销的案例分析2.3 电子商务供应链管理- 电子商务供应链管理的概念和特点 - 电子商务供应链管理的流程和模式 - 电子商务供应链管理的优化与创新3. 电子商务技术与工具类3.1 电子商务网站与应用开发- 电子商务网站建设的基本原理- 电子商务网站开发的技术和方法- 电子商务网站的运维和优化3.2 电子商务数据分析与决策- 电子商务数据分析的基本概念和方法- 电子商务数据分析的常用工具和技术- 基于数据分析的电子商务决策案例3.3 电子商务安全与风险管理- 电子商务安全管理的基本原则和方法- 电子商务风险与风险管理的概述- 电子商务安全与风险管理的案例研究三、考试形式与要求1. 考试形式：笔试2. 考试时间：共计180分钟3. 考试要求：3.1 考试答卷以书面形式提交，要求字迹清晰、结构完整、格式规范。
3.2 答卷中应包含清晰的题号和答案，逻辑清晰、思路连贯。
3.3 考生应合理安排时间，根据题目要求，进行答题，注意时间分配。
助理电子商务师考试大纲doc-考试大纲
助理电子商务师认证测验大纲第一局部说明一、本大纲按照《助理电子商务师岗位尺度》相关内容编制。
二、本大纲为助理电子商务师认证测验依据。
三、本大纲常识点按照《助理电子商务师岗位尺度》中《助理电子商务师职业本质描述方案》的编制编排。
四、本大纲“了解〞、“掌握〞等术语的含义和与测验的对应关系见《助理电子商务师认证测验方案》五、本大纲同一类常识可被不同的“岗位本质〞规定为不同的掌握尺度，测验时同一类常识按照本大纲不同的“岗位本质〞规定的掌握尺度确定测验难度。
第二局部测验内容一、电子商务概论1、电子商务概述了解：电子商务的本色与特点以及电子商务的内涵掌握：电子商务的定义2、电子商务的发生和开展过程了解：电子商务发生的布景、电子商务的开展过程以及我国商务的开展3、电子商务对社会的影响了解：电子商务的影响、我国电子商务开展存在的问题及对策4、电子商务的法律环境了解：域名争议及其解决、电子商务交易合同的法律问题、消费者权益的庇护、电子商务中的著作权问题、网络效劳提供者的法律责任、电子商务的税收问题、电子商务纠纷的管辖与法律适用、电子商务中的犯罪与平安防范等二、电子商务的技术撑持系统5、电子商务的技术根底了解：因特网、EDI技术、电子商务的技术尺度以及信息技术根底布局尺度掌握：网络平安6、电子货币与支付系统了解：电子货币的平安性问题及解决方案掌握：电子货币以及电子支付系统7、电子政务了解：网上当局、增值效劳以及电子社区三、网络营销8、网络营销概论了解：网络市场调研、网络化的“STP〞营销、掌握：营销理念、市场、网络营销与网络营销组合9、网络营销组合策略了解：产物策略掌握：网络营销的订价策略、网络营销渠道以及网络促销策略10、企业与消费者〔B to C〕之间的电子商务了解：B to C电子商务模式开展的必然性和可能性、B to C营销环境、我国网上零售的现状和开展、B to C电子商务的模式掌握：B to C电子商务的流程11、企业与企业〔B to B〕之间的电子商务了解：B to B电子商务的开展状况、B to B电子商务的模式掌握：B to B电子商务的流程、B to B电子商务最重要的模式以及开展中应注意的问题四、网络贸易12、电子商务与国际贸易了解：EDI在我国对外贸易中的开展和应用、掌握：国际电子商务概述13、进出口业务电子化操作掌握：交易前的筹办工作、交易磋商与合同的签订以及进出口合同的履行。
电子商务专业职业适应性测试和技能考试大纲
电子商务专业职业适应性测试大纲（面向普通高中毕业生第三类考生）一、指导思想通过专业职业适应性测试，考察学生的基本素质、综合素质、思辨能力、临场应变能力及有关技能和相关特长，了解学生对本专业的关注程度和学习的潜质，包含对交际英语听说能力的考察。
二、考核目标与原则1．知识要求（1）了解电子商务运营、商务网站建设等基本技能，使学生具有良好的职业认知和价值取向。
（2）理解电子商务对学生基本素质的要求，正确看待电子商务的就业岗位和社会价值。
（3）掌握电子商务、产品、市场、网络运营等常识。
2．能力要求（1）言语表达能力：具备简洁、流畅的口头表达能力，能够准确地表达自己的观点。
（2）思维品质情况：能正确地理解和全面分析问题，有较好的应变能力和创新意识。
（3）团队协作能力：具备良好的与人沟通的能力，能服从大局、融入团队开展工作。
（4）自主学习能力：具备学习和接受新知识的能力，具有良好的自主学习习惯。
（5）创新能力：具备创新和挑战自我的意识，正确认知市场营销，具有较明确的营销职业规划。
3．个性品质要求（1）身体与心理素质：身体素质符合营销岗位用人的要求，具有一定的情绪调节和自控能力，能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。
（2）仪表与仪容：仪容仪表得体，符合营销岗位职业特点。
4．考核要求职业适应性测试考核学生的语言表达能力、知识应用能力、逻辑思维能力、应变能力、沟通能力。
（1）自我介绍：考生在规定时间内用口述的方式全面展示自己，但口述过程中不得透露任何暗示信息，如考生考号、学校名称等，时间2-3分钟。
（2）必答题：考生口头表述对市场营销的了解和认识，包含职业观、行业认识等，时间3分钟。
（3）回答评委所提问题：考生根据评委提问问题，当场作答，时间不超过4分钟，考察考生应变能力和思辨能力。
三、考试形式与时间1. 考试形式：职业适应性测试。
考官根据考生职业适应性测试过程中的表现，进行综合评分。
2. 考试时间：每名学生10分钟。
助理电子商务师新版基础知识讲义
参加培训
参加专业培训机构或行业协会组织的培训课程，获取权 威认证，提升职业竞争力。
ABCD
实践锻炼
通过参与实际项目，积累实践经验，提高解决实际问题 的能力。
拓展人脉
积极参加行业交流活动，拓展人脉资源，了解不同领域 的知识和经验。
未来电子商务发展趋势及助理电子商务师职业前景
移动化趋势
随着移动互联网的普及，移动电子商务将成为未来发展的重要方向， 助理电子商务师需要掌握移动电商的运营和推广技能。
分析国内外电子商务法律环境的发展状况，包括相关法律 法规、政策文件等。
电子商务法律关系的主体与客体
探讨电子商务法律关系的主体（如电子商务平台经营者、消费者、商 家等）和客体（如商品、服务、信息等）及其权利和义务。
电子商务合同与电子签名
电子商务合同的订立与履行
介绍电子商务合同的成立要件、订立方式、履行方式等，以及与传 统合同的区别和联系。
发展趋势
移动化、社交化、智能化和全球化。
电子商务的分类与模式
分类
按照交易对象可分为B2B、B2C、C2C等；按照交易 方式可分为拍卖、招投标、团购等。
模式
包括电子市场、电子采购、电子销售、电子支付等。
创新模式
O2O（线上到线下）、C2B（消费者到企业）等新型 电子商务模式。
电子商务的优势与挑战
01
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助理电子商务师新版基础知识讲义
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与职业道德 • 电子商务实践应用 • 助理电子商务师职业素养与能力提升
01 电子商务概述
电子商务的定义与发展
国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书
国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书一、实训目的及要求电子商务师是指在电子商务领域具备较高实践能力、综合应用能力以及较强的创新能力的专业人才。
为了提高学生的实践能力，为他们将来从事电子商务行业工作奠定坚实的基础，国家助理电子商务师鉴定实验室特设计了相应的实训课程。
本实训课程旨在通过实验室环境模拟电子商务业务操作，帮助学生掌握电子商务实际应用技能，培养学生分析和解决实际问题的能力，提高学生的综合素质。
实训要求学生能够熟练掌握电子商务平台的操作流程和相关工具，能够独立完成电子商务平台的建设和管理，能够根据需求进行市场分析和推广策划，能够处理电子商务中的常见问题并提供解决方法。
二、实训内容1. 电子商务平台的建设和管理：（1）了解常见的电子商务平台及其特点。
（2）学习电子商务平台的基本设置，如店铺信息、商品分类、价格管理等。
（3）学习电子商务平台的页面设计和布局，提高用户体验。
（4）学习电子商务平台的订单管理、库存管理和物流配送等操作。
2. 市场分析和推广策划：（1）了解市场分析的基本概念和方法，学习如何通过市场调研了解目标用户需求和竞争形势。
（2）学习如何制定电子商务推广计划，包括目标设置、推广渠道选择、推广内容等。
（3）学习如何运用市场推广工具，如搜索引擎优化、社交媒体推广等。
3. 处理电子商务中的常见问题：（1）学习如何处理订单异常情况，如退货、换货等。
（2）学习如何处理客户投诉和纠纷，保护消费者权益。
（3）学习如何处理商品售后服务，保持客户满意度。
三、实训实施方案1. 实训时间安排：（1）实训总时长为120个学时。
（2）每周安排3个学时的实训时间，连续进行8周。
2. 实训环境搭建：（1）建立实验室电脑网络，保证学生能正常使用电子商务平台和相关工具。
（2）准备相关教材和学习资料，方便学生参考和学习。
（3）配备实验室督导员，帮助学生解答问题和指导实训。
3. 实训任务分配：（1）在每个实训课程开始时，给予学生具体的实训任务，可以是模拟场景下的任务，也可以是真实的电子商务业务任务。
全国电子商务工程师(CEBE)认证 考核大纲
电子商务工程师（CEBE）认证考试考核大纲中国城市商业网点建设管理联合会全国商务人才职业测评办公室电子商务工程师（CEBE）认证考试考核大纲一、考核要求 (3)二、考核目的 (3)三、考核方式 (3)四、考核内容 (3)第一部分电子商务概论 (3)第二部分电子商务的网络技术 (14)第三部分电子商务的信息管理技术 (17)第四部分电子商务的安全技术 (21)第五部分电子商务应用开发技术 (24)第六部分电子商务的营销技术 (28)第七部分电子商务整体设计 (31)电子商务工程师（CEBE）认证考核大纲一、考核要求使应试者能通晓电子商务工程师所必备的电子商务理论、电子商务技术、电子商务设计与管理、电子商务实践等知识，达到电子商务工程师所必备的能力要求。
二、考核目的通过考试，检验应试者的相应知识和能力。
对成绩合格者，由中国城市商业网点建设管理联合会颁发“电子商务工程师证书”。
三、考核方式1、电子商务理论与技术考核：共六门课程，采取笔试、闭卷，时间120分钟；2、电子商务设计考核：设计方案由考生利用业余时间调查、获取材料，然后在规定时间内独立完成，并通过由专家答辩组的设计答辩。
四、考核内容第一部分电子商务概论【总体要求】：电子商务概论是电子商务工程师所必备的电子商务的理论知识，课程以工程应用为主，并从整体上把握电子商务的内容，通过本课程的学习，能够真正了解什么是电子商务，电子商务系统是怎样建设的，电子商务系统建设包含的内容以及需要具备的条件，电子商务是如何进行的。
包括：电子商务概述、电子商务网络技术、电子商务安全技术、电子商务网站建设、电子商务支付系统、企业电子商务应用、电子商务网络营销、电子商务管理。
【考核目的】：掌握电子商务的基本概念和模型，熟悉电子商务的实现技术，熟悉电子商务建设环境条件，了解电子商务营销和管理。
【考核内容】第一章电子商务概述（一）考核知识点：1、电子商务的基本概念；2、电子商务形成和发展；3、电子商务分类与电子商务模式；4、电子商务影响；5、移动电子商务；6、电子商务与电子政务。
助理跨境电子商务师专业技能考试大纲
助理跨境电子商务师专业技能考试大纲第一部说明一、本大纲是助理跨境电子商务师考试的依据。
二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基础知识，掌握相关技能操作。
第二部基础知识一、商品学知识（一）商品的基本概念（二）商品质量（三）商品标准（四）商品分类（五）商品保管（六）商品包装二、电子商务相关法律法规（一）电子商务交易安全的法律保护（二）电子商务参与各方的法律关系（三）电子商务主要法律机制的构建与完善（四）合同法（五）广告法第三部操作技能一、网店搭建与管理（一）理论教学内容1、网店搭建基础知识⑴电子商务网站知识⑵网店建立2、网店日常管理⑴网站信息安全管理⑵网站数据库管理⑶网站经营数据分析3、顾客消费心理⑴消费心理学基础知识⑵消费动机⑶消费者态度⑷消费者行为⑸网络消费者特征4、库存控制与配送⑴库存控制⑵配送管理5、客户服务⑴客户服务基础知识⑵客户服务工作的内容⑶客户服务人员的职责⑷客户服务数据⑸客户投诉处理（二）技能实训内容1、店铺管理⑴使用网上商店生成工具开设网上商店⑵网店信息内容的撰写和维护⑶网店信息的存储和管理⑷网站经营数据的统计2、商品信息管理⑴编辑商品信息⑵配置商品的属性、类别及附加信息⑶使用商品发布模板进行商品陈列3、配送管理⑴在库商品信息查询⑵商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作4、客户服务管理⑴处理客户投诉反馈⑵异常订单（退换货等）的处理⑶整理客户常见问题解答⑷客户服务信息数据的统计整理二、网络营销1、网络市场调研⑴网络市场调研知识⑵用EXCEL统计调研问卷⑶统计分析知识⑷统计指标⑸统计调查的方法2、网络广告⑴网络广告知识⑵网络广告类别3、网站推广⑴网站推广基础知识⑵网站推广的基本方法⑶交换链接⑷搜索引擎优化（SEO）基础4、站内营销⑴站内营销基础知识⑵网络促销⑶电子邮件群发⑷短信群发⑸软文推广⑹新闻及广告的撰写1、网络市场调研⑴制作、发布、回收网络调研问卷⑵回收问卷的统计整理2、网络广告的发布与管理⑴在目标网站、网站联盟上发布网络广告⑵交换链接⑶将网站或商品信息登录到搜索引擎上⑷跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量3、网络促销⑴设置赠品和礼品⑵组合捆绑销售的商品⑶设置限时优惠活动⑷发起团购优惠活动⑸配置积分规则4、群发推广⑴群发电子邮件⑵群发短信⑶客户数据的基本处理5、网络软文推广⑴撰写简单的软文⑵在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文⑶及时回复访客留言三、网上交易（一）理论教学内容1、网络采购⑴网络采购知识⑵采购合同知识⑶招投标知识⑷网络商务沟通2、电子合同⑴电子合同知识⑵电子合同的操作3、电子签名及身份认证⑴身份认证⑵电子签名基础知识4、电子支付⑴电子支付工具知识⑵电子支付操作（二）技能实训内容1、网上采购⑴在网上收集商品信息⑵在网上发布商品采购信息⑶对采购信息进行分类处理⑷编制网上采购合同的主要条款2、电子合同处理⑴按照电子合同操作流程进行操作⑵电子合同的身份认证和电子签名的操作3、网上支付⑴网上支付工具⑵网上支付四、跨境作业运营（一）理论教学内容（1）贸易术语(1)有关贸易术语的国际贸易惯例a)《国际贸易术语解释通则®2010》b)《1932年华沙—牛津规则》c)《1990年美国对外贸易定义修订本》（2）Incoterms2010概述a)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类b)国际贸易术语的使用c)国内贸易与国际贸易术语的关系d)电子信息e)链式销售（3）对各种贸易术语的解释a)EXW（EX WORKS工厂交货）b)FCA（FREE CARRIER货交承运人）c)CPT（CARRIAGE PAID TO运费付至）d)CIP（CARRIAGE AND INSURANCE PAID TO运费和保险费付至）e)DAT（DELIVERED AT TERMINAL运输终端交货）f)DAP（DELIVERED AT PLACE目的地交货）g)DDP（DELIVERED DUTY PAID完税后交货）h)FAS（FREE ALONGSIDE SHIP船边交货）i)FOB（FREE ON BOARD船上交货）j)CFR（COST AND FREIGHT成本加运费）k)CIF（COST INSURANCE AND FREIGHT成本、保险费加运费）2、报关管理及对外贸易管制⑴报关管理制度⑵报关作业流程⑶一般进出口货物的报关⑷保税货物报关⑸减免税货物的报关程序⑹暂准进出境货物的报关程序⑺过境、转运、通运货物的报关程序⑻其他进出境货物的报关程序⑼海关监管货物的特殊申报程序3、出入境货物检验检疫⑴入境货物报检的一般规定⑵入境动物及动物产品的报检⑶入境植物及植物产品的报检⑷其他有特殊要求入境货物的报检⑸出境货物报检的一般规定⑹出境动物及其产品的报检⑺出境植物及其产品的报检⑻其他有特殊要求出境货物的报检4、外汇管理⑴外汇管理基本规定⑵出口退税知识（二）技能实训内容1、报关作业流程2、一般进出口货物的报关操作3、出入境货物检验检疫报检操作4、出口退税知识操作。
助理电子商务师鉴定大纲
《助理电子商务师职业资格鉴定》课程大纲1 课程的性质、任务本课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生把握电子商务的基础知识和大体技术，毕业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息搜集、网络利用、电子交易的操作性和分析性工作。
4 教学内容及课时散布（一）理论知识（18课时）1) 运算机与网络应用知识i. 运算机硬件大体组成ii. 运算机经常使用软件利用知识iii. 运算机操作系统应用基础知识iv. 数据处置基础知识v. 运算机网络（因特网）应用基础知识2) 电子商务基础知识i. 电子商务的大体概念ii. 电子商务大体业务流程3) 网络营销基础知识i. 网络营销要紧方式ii. 网络商务信息的搜集与整理4) 电子支付基础知识i. 电子支付流程ii. 电子支付工具5) 物流配送基础知识6) 电子商务平安基础知识i. 运算机平安利用知识ii. 电子商务平安治理制度7) 网络工具利用i. 常见网络工具的配置与利用ii. 数据库利用基础知识iii. 电子商务英语辞汇（二）8) 网页制作i. 网页设计知识ii. 网页制作方式iii. HTML基础9) 网络商务信息搜集与处置i. 网络商务信息的概念和特点ii. 网络商务信息分级iii. 网络商务信息搜集大体要求iv. 网络商务信息加工处置v. 电子商务商情分析报告范例10) 网络商务信息发布i. 不同网络工具的特点ii. 网络广告的特点iii. 网络广告发布11) 网络促销i. 网络站点促销的大体理念ii. 商务网站的建设要求iii. 网站推行方式12) 电子合同i. 网上单证系统知识ii. 电子合同基础知识iii. 身份认证操作进程iv. 电子签名基础知识13) 电子支付i. 电子支付与传统支付的联系与区别ii. 电子支付的平安协议（二）操作技术（30课时）1) 网络工具利用i. 能够利用多种阅读工具，排除常见故障ii. 能够利用群发邮件系统发送信息iii. 能够利用电子公告板（BBS）进行信息交流iv. 能够利用远程登岸（TELNET）访问其它网站v. 能够利用文件传输（FTP）收发文件vi. 能够完成文件的紧缩与解紧缩vii. 能够存取、更新数据库中的信息网页制作2) 网页制作i. 能够利用HTML语言ii. 能够制作动态网页iii. 能够利用一种软件编辑图象3) 大体平安技术i. 能够有效利用多种防病毒软件ii. 能够及时更新防病毒软件4) 网络商务信息搜集与处置i. 能够利用多种网络工具搜集商务信息ii. 能够对网络商务信息进行日常处置iii. 能够通过网络进行单一目的市场调研iv. 能够撰写商情分析报告网络促销5) 网络商务信息发布i. 能够利用多种网络工具发布商务信息ii. 能够在其它网站上发布商务广告6）网络促销i. 能够依照栏目设计要求进行内容编辑ii. 能够更新网络商务信息iii. 能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上iv. 能够与其它网站进行互换链接操作v. 能够利用一种网上商店生成系统成立网络商店电子合同7) 电子合同i. 能够完成网上单证的处置ii. 能够进行电子合同操作iii. 能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作8) 电子支付i. 能够利用多种电子支付工具完成电子支付ii. 能够严格依照保密规定在电子支付中利用密码。
深圳职业技能鉴定电子商务运营专项能力考核大纲
深圳市职业技能鉴定《电子商务运营》专项能力考核大纲一、职业概况1.1 职业名称电子商务运营.1。
2 职业定义从事基于电子商务平台（企业网站、B2B平台、B2C平台、C2C平台、网上店铺、SNS平台、O2O平台、咨询平台、服务平台等）进行商务策划、建设、运营、优化及推广业务的人员。
1。
3 职业等级本大纲共设两个等级，分别为电子商务运营三级（高级工，相当于国家职业资格三级）、电子商务运营二级(技师，相当于国家职业资格二级）。
1.4 基本文化程度高中或中职毕业（或同等学历）以上.1.5 培训期限要求采取脱产或半脱产培训方式进行。
晋级助理电子商务运营，培训不少于90标准学时；晋级电子商务运营,培训不少于60标准学时。
1。
6 报考条件一、按深圳市职业技能鉴定指导办公室最新发布的有关报考条件的意见执行。
二、鉴于专项职业能力的特殊性,高中毕业生经本专项职业能力四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书后,可报考本专项职业能力四级.1。
7 鉴定方式、鉴定时间鉴定分为理论考试和实际操作考试两部分。
其中理论考试采用标准试卷，闭卷、机试方式进行。
实际操作考试利用指定技能考核平台，闭卷、机试进行。
理论考试和实际操作考试均实行百分制.在总评成绩中,理论考试成绩占50％，实操考试成绩占50％。
总评成绩达到60分为合格。
各等级理论考试时间为90分钟，实操考试时间视情况而定。
1.8 考评人员与考生配比理论考试考评人员与考生配比为1：20,每个考场不少于2名考评人员;实际操作考试考评人员与考生配比为1:10,每个考场不少于3名考评员。
二、基本要求2.1 职业道德基本知识、职业守则要求、相关法律与法规知识2。
1.1 职业道德基本知识：（1）忠于职守，坚持原则,有良好的敬业精神.（2）自我监督、自我约束，有严肃的法制观念.（3）责任心、归属感，有较强的团队意识。
（4）积极的精神、认真的作风，有严谨的工作态度。
（5）创业精神、创新意识,有坚定的开拓信念.2。
电子商务师(三、四级)大纲对比
√ √ √ ？ √？ √ √4.1.1 √4.1.2 √4.1.2 √4.1.2 √4.1.2 √4.1.1 √4.1.1
4
店铺命名规则 店铺信息规则 行为管理规则 评价规则 违规处罚规则 投诉与举报规则 交易纠纷处理规则 网店风格 网店标志 网店装修设置的 主要内容 （四级没有） 网店公告 商品分类 网店交流区 友情链接 消费者保障服务 HTML 语言的概念和特点 HTLM 语言知识 （四级没有） 4.3.2 HTML 文档的结构 HTML 标签的格式 HTML 标签的特点 常用的 HTML 标签 网页制作的原则 网页制作常用工具及其特点 网页制作知识 （四级没有） 4.3.1 绝对地址和相对地址 常用的网页嵌入对象格式 表格的作用 框架网页 CSS 的概念 CSS 的作用 5 网上商店管理相关知识 商品图片拍摄与 照片在网络营销中的地位和作用
3
√ √ √ √
搜索引擎的概念 搜索引擎的分类 搜索引擎 3.2.3.1 搜索引擎的特点 常用的搜索引擎 查询关键词的提炼方法 关键词搜索方法 布尔运算符的使用方法 网上商店开设的方式 第三方平台的概念 网上商店开设基 础 第三方平台提供的服务 第三方平台的类型 主流的第三方平台 开设网上商店的优势 适合网上开店销售的商品 硬件条件 4 网上商店开设相关知识 （15%） 四级开设+管理共 10% 第三方平台网上 商店开设的条件 软件条件 商品条件（货源条件） 物流条件 个人条件（时间等） 注册支付钱包 第三方平台网上 商店开设的流程 支付钱包实名认证 店主身份信息认证 开店考试 完善店铺信息 第三方平台开设 网上商店的主要 运行规则 账户注册规则 账户绑定规则 商品发布规则 橱窗推荐位规则
网络营销的内容
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√ √ √ √ √ √ √ √ √ 电子邮件营销的概念 电子邮件营销的分类 电子邮件营销的优势 电子邮件营销的实施过程 论坛营销的概念 论坛营销的优势 论坛营销的方法 √ √ √ √ √ √ 优势？ √ √ √
电子商务专业技能(水平)测评大纲
电子商务专业技能（水平）测评大纲Ⅰ．考试介绍电子商务专业技能（水平）测评依托我国在全球电子商务领域的领先地位和先进模式，围绕电子商务行业的理论与实践，以推动专业技术人才队伍建设、构建符合我国国情的电子商务职业技术人才培养体系为目标，建立了科学的评价体系和完善的考试流程，是具有权威性的国际化电子商务行业人才评价考试。
Ⅱ．考查目标电子商务专业技能（水平）测评涵盖电子商务基础、互联网创业基础、网络信息收集与处理、电子商务系统、网络营销、电子交易与支付、电子商务安全、电子商务物流管理、跨境电子商务、农村电子商务等电子商务专业内容。
要求考生：1．准确地记忆电子商务有关知识；2．准确、恰当地使用电子商务专业术语，正确理解和掌握电子商务相关概念、范畴及发展方向；3．运用专业知识，比较和分析有关社会现象，解决实际问题。
Ⅲ．考试形式和试卷结构一、试卷满分及考试时间试卷满分为100分，考试时间为120分钟。
二、答题方式电子商务专业技能（水平）测评采用上机答题的方式进行在线电子化考试，系统进行在线监考。
三、试卷题型结构1.判断题，共5分；2.单项选择题，共10分；3.多项选择题，共20分；4.简答题，共35分；5.材料分析题，共30分。
Ⅳ．考查内容电子商务专业技能（水平）测评侧重考查电子商务基本概念和方法、电子商务理论、电子商务实践技能和战略规划等。
以下为考试考核内容。
一、电子商务基础1.1电子商务基础知识1.1.1 电子商务的定义与本质1.1.2 电子商务的功能与特点1.1.3 电子与商务的关系1.1.4 传统商务与电子商务的关系1.1.5 电子商务的作用与影响1.1.6 电子商务的交易过程1.1.7 电子商务的商业模式1.2电子商务的模式1.2.1 B2B模式1.2.2 C2C模式1.2.3 B2C模式1.2.4 其他电子商务模式1.3电子商务的构成1.3.1 电子商务的基本组成1.3.2 电子商务的体系框架1.4电子商务的发展1.4.1 电子商务的发展环境1.4.2 电子商务的发展历史与现状1.4.3 电子商务的发展趋势1.5电子商务师岗位要求1.5.1 电子商务师岗位基本要求1.5.2 电子商务师职业道德与职业素养二、互联网创业基础2.1互联网的概念2.1.1 互联网的定义与特点2.1.2 互联网的历史与发展2.1.3 互联网协议2.1.4 互联网接入方法2.2IP地址和域名2.2.1 IP地址的概念、格式与分类2.2.2 域名的概念、格式与分类2.2.3 域名的商业价值2.2.4 域名的保护2.3 互联网工具与服务2.3.1 浏览器服务2.3.2 电子邮件服务2.3.3 BBS服务2.3.4 即时通信服务2.3.5 博客2.3.6 微博微信2.4互联网思维2.4.1 互联网思维的概念与特点2.4.2 互联网思维的分类与应用2.5互联网创业2.5.1 互联网创业的概念与基本要求2.5.2 网络企业构架2.5.3 网络企业岗位2.5.4 岗位要求与岗位培训2.5.5 绩效考核2.5.6 创业机会识别2.5.7 创业风险与防范2.5.8 创业哲学2.6“互联网+”2.6.1 “互联网+”的概念与意义2.6.2 “互联网+”的发展趋势与应用三、网络信息收集与处理3.1网络信息基础知识3.1.1 网络商务信息的概念与特点3.1.2 网络商务信息收集的基本要求3.1.3 网络商务信息的收集方法3.2 网络信息的处理3.2.1 网络商务信息的分类存储3.2.2 网络商务信息的发布3.3 搜索引擎3.3.1 搜索引擎的概念与特点3.3.2 搜索引擎的分类3.3.3 搜索引擎使用技巧四、网上商店4.1 网上商店开设4.1.1 网上商店开设的方式4.1.2 第三方平台4.1.3 开设网上商店的优势4.1.4 网上商店开设条件4.1.5 网上商店开设流程4.1.6 网上商店运行规则4.2 网上商店商品发布4.2.1 网上商店的商品4.2.2 网上商店的商品发布流程及方法4.3 网上商店装修4.3.1 网上商店的装修要求4.3.2 网上商店的装修方法4.4 网上商店管理4.4.1 网上商店的管理要求4.4.2 网上商店的管理方法4.4.3 网上商店工作人员岗位要求五、电子商务系统5.1 电子商务系统基础知识5.1.1 电子商务系统的概念与特点5.1.2 电子商务系统的发展过程5.1.3 电子商务系统的体系结构5.1.4 电子商务系统的生命周期5.1.6 电子商务系统的实现方式5.2 电子商务网站建设5.2.1 电子商务网站建设的总体思路5.2.2 电子商务网站的开发技术与工具5.2.3 企业建站方式选择5.2.4 电子商务网站的规划与设计5.2.5 电子商务网站的搭建5.2.6 电子商务网站建设的创新思维与创新方法5.2.7 电子商务网站商业计划书5.3 电子商务系统规划5.3.1 电子商务系统规划的概念与主要内容5.3.2 电子商务系统规划的步骤与方法5.3.3 电子商务系统的总体规划5.3.4 电子商务系统分析与设计5.3.5 电子商务系统实施5.4 电子商务网站管理与推广5.4.1 电子商务网站管理的内容与方法5.4.2 电子商务网站的维护5.4.3 电子商务网站的推广六、网络营销6.1网络营销基础知识6.1.1 网络营销的定义与特点6.1.2 网络营销的内容6.1.3 网络营销的优势与作用6.1.4 网络营销理论6.1.5 网络营销环境6.2网络市场调研6.2.1 网络市场调研的工具和资源6.2.2网络营销策略6.2.3 网络营销策略的制定与实施6.2.4 主要的网络营销策略6.3 网络营销策略6.3.1 网络营销策略的制定与实施6.3.2 主要的网络营销策略6.4.网络营销方法6.4.1 电子邮件营销6.4.2 论坛营销6.4.3 博客营销6.4.4 微信营销6.4.5 微博营销6.4.6 搜索引擎营销6.4.7 O2O营销6.4.8 第三方平台站内推广6.4.9 APP营销6.4.10SNS营销6.4.11大数据营销6.5网络广告6.5.1 网络广告的概念与特点6.5.2 网络广告的形式与方法6.5.1 网络广告的策划6.5.2 网络广告的效果评价6.6网络促销6.6.1 网络促销的概念与特点6.6.2 网络促销的形式与方法6.6.1 网络促销活动的策划与实施6.6.2 网络促销活动的效果评价6.7网络营销文案6.7.1 网络营销文案的概念与特点6.7.2 网络营销文案的要求6.7.3 网络营销文案的写作流程6.7.4 网络营销文案的写作方法与技巧6.7.5 网络营销文案的传播6.8网络营销数据分析6.8.1 网络营销数据类别与来源6.8.2 网络营销数据分析工具6.8.3 网络营销数据分析步骤与方法6.8.4 数据分析报告6.9网络客户服务6.9.1 网络客户服务的概念与分类6.9.2 网络客户服务的主要内容6.9.3 网络客户服务的方法与技巧6.9.4 客服岗位要求与职业技能6.9.5客户需求分析6.9.6客服的考核与激励七、电子交易与支付7.1 交易订单处理7.1.1 单证设计7.1.2 单证问题及解决7.1.3 订单分拣与合并7.1.4 存货不足处理7.2电子合同7.2.1 合同签订7.2.2 合同分析7.3电子支付基础7.3.1 电子支付的概念与特点7.3.2 电子支付的主要方式7.3.3 电子支付体系7.3.4 电子支付方式的新发展7.4电子支付系统7.4.1 电子支付系统的概念与特点7.4.2 电子支付系统的形成与发展7.4.3 电子支付系统的构成和基本模式7.4.4 电子支付系统的应用7.4.5 支付与结算体系7.5电子支付工具7.5.1 支付工具的定义与特点7.5.2 传统与现代支付工具的对比7.6网上银行7.6.1 网上银行的概念与特点7.6.2 网上银行的主要内容7.6.3 支付网关7.7第三方支付7.7.1 第三方支付的概念与特点7.7.2 第三方支付的主要流程7.7.3 第三方支付平台7.7.4 第三方支付运营模式7.7.5第三方支付风险分析及风险防范8.7移动支付8.7.1 移动支付的概念与特点8.7.2 移动支付的模式与分类8.7.3 移动支付的流程8.7.4 移动支付的商业模式及价值八、互联网金融8.1互联网金融基础知识8.1.1 互联网金融的定义与特点8.1.2 互联网金融的原理8.1.3 互联网金融的应用8.1.4 互联网金融的发展现状及趋势8.2互联网金融的分类与模式8.2.1 互联网金融的分类8.2.2 互联网金融的主要模式8.3互联网金融风险管理8.3.1 互联网金融的风险分析8.3.2 互联网金融的风险控制九、电子商务物流管理9.1 物流基础知识9.1.1 物流的概念9.1.2 物流的分类与基本功能9.1.3 物流的发展趋势9.1.4 电子商务与物流9.1.5 网络店铺物流运作9.2 物流配送9.2.1 电子商务物流配送的概念与特点9.2.2 电子商务物流配送的主要流程9.3 物流仓储9.3.1 物流仓储管理基础9.3.2 物流仓储设施与设备9.3.3 物流仓储作业9.3.4 库存管理9.4物流信息应用9.4.1 仓储信息管理9.4.2 配送信息管理9.4.3 配送方案优化9.4.4 物流信息分析9.5物流模式选择9.5.1 各类物流模式的特点9.5.2 物流模式的选择方法9.6物流技术应用9.6.1 条码技术9.6.2 RFID技术9.6.3 物流自动化9.6.4 GPS十、电子商务安全10.1电子商务安全基础知识10.1.1 电子商务安全概念10.1.2 电子商务安全体系10.1.3 电子商务安全应用10.1.4 电子商务安全的发展10.1.5 电子商务的安全需求与保障10.1.6 电子商务安全面临的挑战10.2电子商务安全技术10.2.1 数据加密与密钥管理技术10.2.2 公钥基础设施PKI与数字证书10.2.3 数字水印和数字版权保护技术10.2.4 数字签名与身份认证技术10.2.5 安全协议与安全标准10.2.6 网络攻击与交易欺诈10.2.7 网络安全技术与数据库安全10.3网络安全管理10.3.1 网络安全管理的主要内容10.3.2 电子商务安全风险管理10.3.3 电子商务安全信用管理10.3.4 电子商务企业内部安全管理10.3.5 移动电子商务安全管理十一、电子商务法律法规11.1电子商务法律法规基础知识11.1.1电子商务法的概念与特征11.1.2电子商务涉及的法律问题11.1.3电子商务参与方的法律关系11.1.4电子商务法的立法概况11.2电子商务相关法律法规11.2.1电子商务相关法律法规的基础内容11.2.2电子商务从业人员法律法规要求十二、商务智能12.1商务智能基础知识12.1.1商务智能的基本概念与系统构成12.1.2商务智能的发展历史、现状与趋势12.1.3商务智能的社会影响12.1.4商务智能过程12.1.5商务智能应用12.2商务智能系统12.2.1商务智能系统的主要功能12.2.2商务智能系统架构十三、移动电商13.1移动电子商务基础知识13.1.1移动电子商务的概念与特点13.1.2移动电子商务的业务模式13.1.3移动电子商务的相关技术13.1.4移动电子商务的发展趋势13.1.5移动电子商务的应用和挑战13.2移动电子商务管理13.2.1移动电子商务的商业模式13.2.2移动电子商务平台与管理13.2.3移动支付13.2.4移动电子商务的营销方式13.2.5移动电子商务的安全管理十四、跨境电子商务14.1跨境电商基础知识14.1.1跨境电商的概念、特点与分类14.1.2跨境电子商务与传统国际贸易14.1.3跨境电商平台14.1.4跨境电子商务的发展现状及趋势14.1.5跨境电子商务的商业模式14.2跨境电商交易14.2.1跨境电商支付14.2.2跨境电商交易流程14.2.3跨境电商交易方式14.3跨境电商营销14.3.1海外零售市场特征14.3.2海外市场消费者行为分析14.3.3跨境电商网络营销方法14.3.4跨境电商营销策略分析14.4跨境电商物流14.4.1跨境电商物流的概念与特点14.4.2跨境电商物流平台14.4.3跨境电商物流模式14.4.4跨境电商物流管理十五、农村电子商务15.1农村电子商务基础知识15.1.1农村电商的概念与特点15.1.2农村电商的主要内容15.1.3农村电商的作用15.1.4农村电商的发展现状及挑战15.1.5农村电商的发展对策15.2县域电商15.2.1县域电商的概念与特点15.2.2县域电商的主要模式15.2.3县域电商的组成要素15.2.4县域电商的发展思路与策略15.2.5县域电商的品牌运营15.3农村电商企业15.3.1农村电子商务企业的发展模式15.3.2农村电子商务企业的运营策略15.4农村电商物流15.4.1农村电子商务物流的痛点15.4.2农村电子商务物流的发展方向。
电子商务师大纲新
助理电子商务师大纲主要内容（一）职业道德和行业法规1、职业道德基本知识和守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度；（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。
2、了解与电子商务有关的法律、法规（1）新《合同法》中关于电子合同与纸面合同具有同等效力的原则（2）《互联网信息服务管理办法》（2000年9月25日）的基本精神和有关规定（二）基本理论1．计算机与网络基础知识（1）计算机软件（2）计算机硬件（3）计算机网络（4）通信技术2．电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本应用模式3．网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4．物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流5．电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6．电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规7．电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇（4）网络营销词汇8．HTML 语言制作网页（1）HTML 语言知识（2）HTML 语法知识9．动态网页制作（1）多媒体知识（2）动态网页知识（3）视频知识（4）音频知识10 . 网络商务信息采集（1）文件传输知识（2）点对点通信知识（3）网络商务信息采集流程（4）网络商务信息采集需求分析知识11. 网络商务信息处理（1）信息介质知识（2）商务信息分类、存储和管理知识（3）数据库基本知识（4）网络发布信息渠道和工具知识12 . 网上市场调研（1）网上调研知识（2）调研报告知识13.网络广告与促销（1）网络促销的知识（2）网上商店生成系统知识（3）网站推广知识14.订单处理（1）电子订单知识（2）订单处理知识（3）订单合并知识15.电子合同签订（1）电子合同知识（2）电子签名知识（3）网上洽谈知识16 . 电子支付（1）电子现金知识（2）电子支付协议知识17. 售后服务（1）售后服务知识（2）客户关系管理知识18. 物流信息收集与分析（1）信息分类知识（2）商品分类知识（3）商品存储知识19. 物流信息应用（1）物流信息知识（2）配送作业知识（3）仓储作业知识20. 采购业务流程编制（1）网络采购流程（2）网络采购管理规范（3）网络采购知识（4）采购合同知识21.供应商管理（1）招投标知识（2）供应商选择知识22.文件加密（1）加密知识（2）解密知识23.交易安全管理（1）网络安全知识（2）安全交易规范24.安全工具使用（1）病毒特征库知识（2）防火墙设置知识（三）操作技能1．HTML 语言制作网页（1）能够使用HTML 语言制作标签（2）能够使用HTML 语言进行页面布局（3）能够使用HTML 语言进行文字设置（4）能够使用HTML 语言进行表格设置2. 动态网页制作（1）能够制作动态网页（2）能够使用软件工具编辑图像（3）能够在网页中使用视频和音频元素3.网络商务信息采集（1）能够使用下载工具下载文件（2）能够使用文件传输（FTP）收发文件（3）能够使用点对点软件进行通信（4）能够分析网络采集商务信息的需求（5）能够制订网络商务信息采集流程4.网络商务信息处理（1）能够选择信息存储介质（2）能够对商务信息进行分类存储（3）能够选择数据库进行存储处理信息（4）能够制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划（5）能够进行商务信息更新维护5.网上市场调研（1）能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷（2）能够撰写调研计划（3）能够根据调研计划进行网上调研（4）能够对网上市场调研的数据信息进行分析（5）能够撰写市场调研报告6.网络广告与促销(1)能够使用网上商店生成系统建立网络商店 (2)能够设计制作网络广告(3)能够制订简单的网站推广计划7.订单处理(1)能够进行单证设计(2)能够进行订单合并(3)能够进行订单分析8.电子合同签订(1)能够草拟电子合同(2)能够签订电子合同(3)能够分析电子商务合同案例9.电子支付(1)能够使用标准协议进行电子支付(2)能够使用各种电子支付工具进行电子收付10.售后服务(1)能够处理网上客户反馈信息(2)能够进行网上商品流程跟踪(3)能够处理网上客户投诉11.物流信息收集与分析(1)能够收集物流基本作业信息(2)能够撰写物流信息分析报告12.物流信息应用(1)能够根据物流信息制定配送方案(2)能够使用物流软件进行物流管理13.采购业务流程编制(1)能够在网上收集采购信息(2)能够对采购信息进行分类处理(3)能够编制网上采购合同的主要条款(4)能够编制网上商店商品引进流程14.供应商管理(1)能够选择供应商(2)能够评价供应商15.文件加密(1)能够对文件进行本地加密和解密(2)能够对邮件进行加密和解密16.交易安全管理(1)能够对交易者身份进行确认(2)能够制定交易过程安全管理制度17.安全工具使用(1)能够及时更新防病毒软件(2)能够及时更新防火墙软件。
《助理电子商务师》教学大纲
《助理电子商务师》教学大纲第一篇：《助理电子商务师》教学大纲《助理电子商务师》教学大纲课程名称：助理电子商务师适用职业：电子商务一、课程性质、目的与任务1.课程性质：本课程是助理电子商务师职业培训2.课程任务：为大力推行职业技能等级制度，服务于终身职业技能培训体系构建和职业技能提升行动开展，为人力资源社会保障人才供给。
二、课程教学基本要求本课程系统而全面地介绍助理电子商务师的各个方面，内容分为八大模块，包括助理电子商务师需掌握的技能要求和相关知识，涉及美工设计、网页制作网络市场信息管理、网络营销、网店优化管理、客户服务管理、电子商务物流管理、电子商务安全管理等内容。
主要教学环节以课堂讲授为主，辅以案例分析、小组讨论、调查研究、科研训练等。
在实践环节则注重培养学生的实际设计与动手操作能力。
教学手段上采用现代教育技术，根据教学内容制作多媒体课件。
成绩考核形式：课程成绩=期终成绩（70%）＋平时成绩（期中考试、作业、课堂提问等）（30％）。
成绩评定采用百分制，60 分为及格三、课程教学内容模块1美工设计课程1.教学目标：（1）掌握色彩相关知识（2）图片校色、调色操作（3）根据商品属性进行校色与调色（4）抠图操作（5）图像合成（6）其他特效制作（7）网店模版选择与配色（8）网店装修店标、店招、轮播、页头、页面设置素材上传（9）网店个性化分类、导航、布局设置（10）了解视觉营销的含义（11）视觉营销的原则（12）网店装修的视觉营销参考因素（13）基于视觉营销的网店装修（14）主图的视觉营销参考因素（15）详情页的视觉营销参考（16）详情页的视觉营销包含要素2.教学重点和难点教学重点：图片校色、调色操作、网店装修素材上传、视觉营销的原则、网店装修的视觉营销参考因素、基于视觉营销的主图构成、详情页的视觉营销包含要素。
教学难点：图像特效制作、网店个性化设置、视觉营销的原则、网店装修的视觉营销参考因素、基于视觉营销的主图构成、详情页的视觉营销包含要素。
电子商务员(师)_3级_鉴定要素细目表
5
12
4
关系营销理论
1
9
181
12
4
1
关系营销的概念
1
1
182
12
4
2
关系营销与传统交易营销的区别
1
5
183
12
4
3
关系营销的基本特征
1
5
184
12
4
4
关系营销推进层次
1
9
185
12
4
5
让渡价值、客户盈利能力、客户保留成本与客户流失成本
1
9
12
5
客户生命周期
1
9
186
12
5
1
客户生命周期的含义与阶段
1
9
187
12
5
2
客户生命周期利润
1
9
188
12
5
3
客户群体生命周期计算
1
9
12
6
客户满意陷阱
1
5
189
12
6
1
客户满意陷阱的含义
1
1
190
12
6
2
客户满意陷阱的成因
1
5
191
12
6
3
客户满意陷阱的对策
1
5
12
7
客户智能与客户知识
1
5
192
12
7
1
CRM必备的两个坚实基础
1
5
193
12
7
2
客户智能的含义
1
5
14
2
企业CRM项目实施
2
助理国际电子商务师考试大纲
助理国际电子商务师考试大纲一、考试说明1.考试要求：（1）熟悉计算机系统和常用I/O设备的基础知识；（2）熟悉计算机主要部件及其功能的基础知识；（3）了解操作系统的基础知识及其安装与操作方法；（4）熟悉常我常用办公软件的操作方法；（5）熟悉多媒体、计算机网络和数据库系统的基础知识；（6）熟悉电子商务理念、发展阶段、特点以及基础运作方式；（7）熟悉网上交易过程，了解网上支付、支付工具和支付系统基础知识；（8）掌握C与Java语言的编程基础知识；（9）掌握HTML语言，了解XML语言，熟悉掌握Dreamweaver和FrontPage 网页制作工具；(10)掌握VBScript或javascript脚本语言，掌握ASP和JSP动态网页制作技术；（11）掌握电子商务网站建设和网页设计的基础方法；（12）掌握网站运营维护与管理的基础知识和基本操作方法；（13）熟悉信息安全的常识，熟悉电子商务安全技术的基础知识；（14）了解电子商务有关的法律、法规要点，熟悉电子商务从业人员职业道德要求；（15）了解移动电子商务技术应用。
2. 通过本考试的人员能理解计算机和电子商务基础知识；熟悉使用常用办公软件；能按企业要求进行网站设计和网页制作；能对电子商务网站进行日常运行管理和维护；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。
3. 本考试设置的科目包括：（1）计算机应用与电子商务基础识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）电子商务应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答实验题。
二、教材大纲和考试范围第一部分：计算机应用与电子商务基础知识1、计算机系统基础1.1 计算机硬件基础：计算机类型和特点；计算机的主要部件及其功能；计算机常用设备的功能和使用1.2 计算机软件基础：系统软件和应用软件概念；操作系统基础知识1.3 程序设计语言基础：程序语言的数据类型、运算符与运算；程序语言的控制结构和数据传输；HTML、XML语言基础；面向对象编程、可视化编程基本概念1.4 数据库系统基础：数据库的基本概念；数据库系统的结构；数据库管理系统的基础知识；结构化查询语言（SQL）基础知识1.5 计算机网络基础：计算机网络的基本概念、分类、组成和拓扑结构；WAN、LAN基础知识；网络协议与标准（OSI/RM、TCP/IP）；常用网络通信设备的基础知识和应用；域名和IP地址；Internet和Intranet基础知识；无线网络技术；网络信息搜索与浏览方法、常用检索工具2、电子商务基础2.1 电子商务基础概念和基本业务流程：电子商务应用模式；电子商务应用的内容2.2 电子商务及其发展2.3 电子商务的模式：BtoB模式；BtoC模式；CtoC模式；其他模式2.4 电子商务基础环境：基础设施；政策法规；技术标准；2.5 网上支付系统：网上支付手段；电子支付的概念和特征；电子支付的方式和安全性；电子支付流程；电子支付工具2.6 物流的基本概念：传统物流与现代物流；物流与供应链；现代物流模式2.7 无线电子商务：无线电子商务应用模式；移动电子商务基础3、电子商务安全3.1 信息安全基础：信息安全基本概念；安全协议（SSL、协议、SET协议）；信息加密技术与应用；数字签名与应用；身份认证与识别3.2 计算机病毒的防治3.4 计算机犯罪的类型与防范4、有关的法律、法规4.1 知识产权保护基础4.2 电子商务有关的法律、法规要点4.3 电子商务从业人员行为准则及职业道德要求5、电子商务网站的支撑技术5.1 网络和通信技术5.2 EDI技术5.3 数据库技术5.4 电子商务软件技术6、电子商务网站技术与开发6.1 电子商务网站设计6.2 网页设计编程语言6.3 动态网页制作技术6.4 网页制作工具6.5 网站测试与优化7、电子商务系统的运行与维护7.1 电子商务信息的采集、处理和发布7.2 常用网络维护工具的使用7.3 数据备份与恢复7.5 系统常见故障的排除8、电子商务应用系统规划初步8.1 电子商务应用系统的规划内容与方法8.2 电子商务应用系统可行性分析：需求分析；信息收集的方法；可行性研究；电子商务解决方案9、电子商务系统体系结构设计初步9.1 电子商务安全策略：系统总体安全策略；网络安全策略；应用安全策略9.2 电子商务支付及清算模式：支付工具；支付流程；资金清算模式9.3 电子商务物流设计：物流设计方案9.4 电子商务网站设计基础：网站总体性能估算；数据库、Web Server的选择；应用服务器的配置10、电子商务网站的支撑技术10.1 网络和通信技术10.2 EDI技术10.3 数据库技术：基本概念；数据库系统的结构；数据库管理系统的基础知识；结构化查询语言（SQL）基础10.4 电子商务软件技术三、考试环境要求1、计算机硬件要求考点必须为每个应考者提供一台计算机（称考试机），该计算机的基本配置要求为：（1） CPU：Pentium 3或以上档次，内存：128M以上（2） VGA彩色显示器，分辨率能设置在800x600以上另外，上述计算机必须由局域网相连接，该局域网内有一台独立的服务器。
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助理电子商务师鉴定
大纲
《助理电子商务师职业资格鉴定》课程大纲
1 课程的性质、任务
本课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性和分析性工作。
4 教学内容及课时分布
（一）理论知识（18课时）
1) 计算机与网络应用知识
i. 计算机硬件基本组成
ii. 计算机常用软件使用知识
iii. 计算机操作系统应用基础知识
iv. 数据处理基础知识
v. 计算机网络（因特网）应用基础知识
2) 电子商务基础知识
i. 电子商务的基本概念
ii. 电子商务基本业务流程
3) 网络营销基础知识
i. 网络营销主要方法
ii. 网络商务信息的收集与整理
4) 电子支付基础知识
i. 电子支付流程
ii. 电子支付工具
5) 物流配送基础知识
6) 电子商务安全基础知识
i. 计算机安全使用知识
ii. 电子商务安全管理制度
7) 网络工具使用
i. 常见网络工具的配置与使用
ii. 数据库使用基础知识
iii. 电子商务英语词汇（二）
8) 网页制作
i. 网页设计知识
ii. 网页制作方法
iii. HTML基础
9) 网络商务信息采集与处理
i. 网络商务信息的概念和特点
ii. 网络商务信息分级
iii. 网络商务信息收集基本要求
iv. 网络商务信息加工处理
v. 电子商务商情分析报告范例
10) 网络商务信息发布
i. 不同网络工具的特点
ii. 网络广告的特点
iii. 网络广告发布
11) 网络促销
i. 网络站点促销的基本理念
ii. 商务网站的建设要求
iii. 网站推广方法
12) 电子合同
i. 网上单证系统知识
ii. 电子合同基础知识
iii. 身份认证操作过程
iv. 电子签名基础知识
13) 电子支付
i. 电子支付与传统支付的联系与区别
ii. 电子支付的安全协议
（二）操作技能（30课时）
1) 网络工具使用
i. 能够使用多种浏览工具，排除常见故障
ii. 能够使用群发邮件系统发送信息
iii. 能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流
iv. 能够使用远程登陆（TELNET）访问其它网站
v. 能够使用文件传输（FTP）收发文件
vi. 能够完成文件的压缩与解压缩
vii. 能够存取、更新数据库中的信息网页制作
2) 网页制作
i. 能够使用HTML语言
ii. 能够制作动态网页
iii. 能够使用一种软件编辑图象
3) 基本安全技术
i. 能够有效使用多种防病毒软件
ii. 能够及时更新防病毒软件
4) 网络商务信息采集与处理
i. 能够使用多种网络工具采集商务信息
ii. 能够对网络商务信息进行日常处理
iii. 能够通过网络进行单一目的市场调研
iv. 能够撰写商情分析报告网络促销
5) 网络商务信息发布
i. 能够使用多种网络工具发布商务信息
ii. 能够在其它网站上发布商务广告
6）网络促销
i. 能够根据栏目设计要求进行内容编辑
ii. 能够更新网络商务信息
iii. 能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上
iv. 能够与其它网站进行互换链接操作
v. 能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店电子合同
7) 电子合同
i. 能够完成网上单证的处理
ii. 能够进行电子合同操作
iii. 能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作
8) 电子支付
i. 能够使用多种电子支付工具完成电子支付
ii. 能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码。