电信业务知识
电信行业业务基础知识
渠道策略：关系营销突破市场
发挥自有渠道直销优势，做实政企客户营销 发挥人海战术，全员营销 牌+兼营） 以我为主，内外并重，政企家庭直 销和人海战术是初期主要渠道模式 多渠道并重，重在电子渠道、渠 道质量和渠道联合三个方面 直销、零售和电子三大平台齐头并进 渠道从扩大网点为主向提升品质、服务能力演进
新移动
新联通 北方固网,全国G网（WCDMA）
电信重组
• WCDMA产业链非常成熟，支持厂商众多，与 此同时，CDMA网络与第二代网络有很好的后 向兼容性 • 网通自身具有丰富的固网运营能力和经验，合 并联通G网之后既获得了联通的移动客户，又 取得移动网络的运营经验
新电信 南方固网,全国C网（EV DO）
第一代
模拟通信技术
美国、英国、北 70年代末提出， 欧、德和日本等 80年代初商用 国家和地区
淘汰
第二代
数字通信技术
90年代
欧洲、美国 欧洲、日本，美 国、韩国和日本 中国等 美国、欧洲
使用中…… 部分国家使用 （181个国家）， 演进中…… 选择中……
第三代
宽带通信技术
2000年
第四代
高速宽带通信 技术
通过学习，我们要了解电信行业的概况和特点，积累必备的移动 通讯相关基础知识，包括现在主流的3G 智能手机技术常识等。
电信营业员基础知识考试题含答案
电信基础知识考试题含答案一、填空题1.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用、的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。
答案：有线;无线2．2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的系统或者系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。
答案：电磁;光电3.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、或者语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。
答案：发射;接收(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)4.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、、、方便和价格合理的电信服务。
”答案：准确；安全(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)5.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供、准确、安全、和价格合理的电信服务。
”答案：迅速;方便(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)6.电信通信服务具有的一般特点是：、生产过程与消费过程不可分、。
答案：无形性;不可存储(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)7.通信系统就是用电、光等信号形式传递信息的系统，也叫系统。
答案：电信8.通信系统就是用、等信号形式传递信息的系统，也叫电信系统。
答案：电;光(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)9.通信系统按传输媒质分类可以分为通信和通信。
答案：有线;无线(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)10.根据是否采用调制，可以将传输系统分为传输和传输两大类。
答案：基带;调制(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)11.通信系统模型中的基本组成包括：、变换器、信道、噪声源、反变换器、几个部分。
答案：信源;信宿(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)12.通信系统模型中的基本组成包括：信源、、信道、噪声源、、信宿几个部分。
电信业务知识-第03章 融合业务
第一节融合业务基本概念一、融合业务基本概念随着电信技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，电信业正发生着巨大的变化。
传统的移动通信、固定通信、互联网、广电网之间的界线随着市场需求、技术进步、业务创新、管制融合、产业链升级等多方面的作用下，日趋模糊。
在这个变革的过程中，必然会涉及到各种各样的融合问题，如FMC（Fixed and Mobile Convergence，固定移动融合）、有线与无线的融合、话音与数据的融合、通信与信息服务的融合、电信与广电融合等等。
二、FMC基本概念在20世纪90年代中期，业界提出固定通信网与移动通信网融为一体的FMC概念，旨在使用户不论在固定环境中，还是在移动环境中都能享受到相同的服务，获得相同的应用。
业界对于固定移动融合（FMC）的关注程度一度达到顶峰，然而由于技术上的限制、标准化工作的缺乏等原因，固定移动融合（FMC）并没有被广泛接受，相应的业务也没有广泛开展。
随着电信技术的不断进步和特别是市场竞争的日益激烈。
对固网运营商来说，以传统语音通信为主的固网业务受到了巨大冲击，主要是移动通信的替代和互联网业务的分流使其收入不断下滑；传统运营模式受到了空前挑战，业务发展缺乏有效增长点，企业处于被动应对竞争的地位，继续以高投入、价格战的方式将难以保证企业持续发展。
面对这些压力，固网需要进行全方位的转型，包括业务、技术和网络等多个方面。
简单说，就是固网运营商需要向综合信息服务提供商转型。
从2004年开始，固定移动融合(FMC)再次成为电信行业的一个热点话题，以英国电信、法国电信、中国电信、原中国网通为代表的老牌电信运营商都在积极开展FMC业务。
中国电信在2005年启动了转型战略；原中国网通也提出了宽带、奥运、国际化三大战略，启动了从传统的电信业务提供商向综合信息服务提供商转型的进程。
固定移动融合（FMC）是指网络的业务提供与接入技术和终端设备相独立。
从用户角度看，FMC的目的是使用户通过不同接入网络，享受相同的服务，获得相同的业务。
电信业务管理的知识与技巧
电信业务管理的知识与技巧随着互联网时代的到来，电信业务在我们的日常生活中起到越来越重要的作用。
与此同时，电信业务管理也变得越来越复杂。
为了更好地发挥电信业务的作用，让我们了解一下电信业务管理的知识与技巧。
电信业务的分类电信业务可以分为通信业务、信息服务业务和增值业务等几大类。
通信业务是指传送语音、数据和图像信号等方式的业务。
如移动通信业务、固定电话业务和互联网接入业务等。
信息服务业务是指在网络上提供各种信息服务的业务，如搜索引擎、邮件服务、电子商务等。
增值业务是指在通信业务基础上提供增值服务的业务，如短信、彩信、语音信箱、移动支付等。
电信业务的管理电信业务的管理主要包括产品管理、渠道管理、客户管理等多个方面。
产品管理是指对电信产品的开发、设计、定价、促销和售后服务等一系列活动的管理。
产品管理应以市场为导向，符合用户需求，确保产品质量和性价比。
渠道管理是指管理渠道的建设、配合、培训和维护等一系列活动。
渠道管理应重点优化渠道结构，提高渠道效率和服务质量，提高用户满意度。
客户管理是指对电信客户进行维护、服务、推荐和管理等一系列活动。
客户管理应注重客户需求，提供全面、优质、高效的服务，并通过以用户为中心的管理模式进行管理。
电信业务的技巧电信业务管理需要许多技巧，以下是一些常用的技巧：1. 了解市场需求根据市场需求开发产品和服务，重视市场研究，关注用户反馈，及时调整产品价格、功能、服务等。
2. 坚持以客户为中心将客户需求放在第一位，倾听客户声音，不断改进服务质量，建立客户满意度评估机制，了解客户生命周期。
3. 实施品牌策略加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度，建立品牌形象，提升品牌价值。
4. 精细化管理针对渠道、业务和客户三个方面，实施精细化管理，提高效益，降低成本，提升服务质量。
5. 数据分析通过数据分析，了解市场趋势、竞争对手、用户需求、产品销售等信息，优化服务和销售策略，提高盈利和效益。
结语电信业务管理的知识与技巧不断更新，需要我们不断学习和掌握。
电信业务知识
1、七彩铃音的计费形式答：七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。
2、七彩铃音的计费标准答：3、开通七彩铃音业务的方式？答：a) 编辑手机短信“KT ”发送到“10659100”, 业务开通；b) 移动电话拨打“118100”，按“1”号键进行业务开通；c) 移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通；d) 登陆七彩铃音网站http:// ，进行开通；e) 亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通。
4、取消七彩铃音业务的方式？答：⑴移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户取消；⑵登陆七彩铃音网站http:// ，进行取消；⑶亲临中国电信营业厅，由营业人员为您取消。
5、彩信业务资费答：彩信费（通信费）标准资费：0.5元/条收费（不区分网内网外）6、彩信是否有包月形式的？7、如何开通彩信功能？●移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通或取消；●亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通或取消。
8、普通号码如何办理套餐变更？答：机主本人持本人有效证件原件或经办人持机主及经办人的有效证件原件到自有营业厅办理。
9、普通号码办理套餐变更后的生效日期？答：办理套餐变更业务生效日期为次月一日。
10、修改手机密码有几种方法？答：1、机主本人持本人身份证到中国电信自有营业厅营业窗口办理2、本机拨打10001（密码更改或密码重置）3、登陆中国电信网上营业厅进行密码修改（单位名头入网除外）11、查询详单的方法？答：用户可以通过营业厅的触摸屏输入手机号码和密码后可免费查询详细话单，密码不能为初始密码、手机号码的后六位、也可以登录中国电信网上营业厅查询密码不能为初始密码、手机号码的后六位、连续重复六位相同数字；12、我们为用户提供几个月的详单记录？答：目前详单只能提供近五个月+当月的。
13、如何打印通话详单？答：用户可以通过营业厅的轻松打输入手机号码和密码后可免费的打印详细话单，密码不能为初始密码或手机号码的后六位，当月的详单不能打印，往月的详单只能打印一次.14、客户到营业厅办理银行托收业务应携带哪些证件？答：用户需要提供托收用户的姓名、手机号码，一张《委托收款协议表》上可填写10个手机号码。
电信业务知识(ppt42张)
第二章:中国联通移动电话增值业务
８．超信
手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ 或ＱＱ． １）最大的特点是随时随地； ２）能听到对方的声音，但不知道是谁．
第二章:中国联通移动电话增值业务
８：增值业务发展趋势 １）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼ 视频类业务； ２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．
二、互联网与视讯业务 1.互联网 1)165网,国家级基础网 2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册; 3) 专线接入 ( 各种通信方式 ); 竞争 :ADSL\ISDN\HDSL, 在 个人、分散、小带宽上竞争力弱. 4) 宽带 ; 国际漫游 ( 拨号 );CDMA1X 无线高速接入 ; 但与其 他运营商结算成本大. 5)VPDN(专线;165); 6)无线有线结合.
第三章:固定与数据通信业务 四、固定网增值业务
目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电 话用户 ;固定网运营商的固定和小灵通用户 ,一部分业务还涉及 到中国移动用户. 1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户; 2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上; 3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.
４）集团客户问题： 播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取 消；全网统一设置．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６：语音短信 品牌：短信听 １）仅在联通用户间使用； ２）国际只能发，不能收． ３）资费是普通点对点短信的一倍； ４）南方人＼老年人：拼音不好； ５）聋哑人．
第二章:中国联通移动电话增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务 ２．移动数据业务 １）ＧＰＲＳ ２）ＣＤＭＡ１Ｘ ３）无线ＶＰＤＮ ４）移动办公（行业应用） ５）掌中宽带 ６）增值业务
中国电信网业务基础知识概述
中国电信网业务基础知识概述一、引言中国电信是中国最大的电信运营商之一，提供广泛的电信服务，包括电话、宽带、移动通信等。
在这篇文档中，我们将介绍中国电信网业务的基础知识，包括网络结构、技术标准和相关术语等，为读者提供一个全面的概述。
二、网络结构中国电信的网络结构是由多个层次组成的，包括国际骨干网、省域网和本地接入网。
2.1 国际骨干网国际骨干网是连接中国和其他国家的主干网，它承载着大量的国际数据传输需求。
中国电信在国际骨干网方面拥有丰富的经验和资源，通过高速光纤和卫星链路连接了世界各地的数据中心。
2.2 省域网省域网是连接各个省级行政单位的网络，它提供了跨省数据传输的功能。
中国电信通过建设高速光纤网络和使用先进的路由器和交换机等设备，实现了省际间的高速数据传输。
2.3 本地接入网本地接入网是将用户连接到电信网络的最后一公里，它包括电话线路、光纤和无线网络等不同的接入方式。
用户可以通过电话、宽带或移动通信等方式接入中国电信的网络。
三、技术标准中国电信网业务使用了许多技术标准，以下是其中一些重要的标准：3.1 中国电信网络技术标准（GB/T）中国电信网络技术标准是根据国家标准进行制定的，它规定了网络设备和通信协议等方面的要求。
这些标准确保了中国电信的网络能够与国际接轨，并提供高质量的服务。
3.2 通信行业标准（YD/T）通信行业标准是由中国电信等通信运营商制定的，用于指导通信网络建设和运营的各个环节。
这些标准涵盖了网络设备的选型、部署和维护等方面的内容。
3.3 国际标准（ITU-T）国际标准是由国际电信联盟制定的，在全球范围内广泛应用。
中国电信在与其他国家和地区的通信运营商进行互联互通时，需要遵守这些标准。
四、相关术语在中国电信网业务中，有一些常用的术语需要了解：1.宽带接入：使用高速网络连接用户设备，提供更快的下载和上传速度。
2.IP地址：互联网协议地址，用于标识网络上的设备。
3.数据中心：存储和管理大量数据的地点，提供各种云服务和数据分析功能。
社区经理电信业务基础知识
06
总结与展望
总结
电信业务基础知识
社区经理需要了解电信业务的基本概念、 特点和分类，熟悉电信业务的发展历程和
趋势。
电信业务运营与管理
社区经理需要了解电信业务运营的基本流 程、管理模式和营销策略，熟悉电信业务
管理的法律法规和行业标准。
电信网络与技术
社区经理需要了解电信网络的基本架构、 组成和技术原理，熟悉各种电信网络技术 的发展和应用。
数字化转型和智能化升级
未来电信业务将更加注重数字化转型和智能化升级，社区经理需 要关注新兴技术和业务模式对电信业务的影响和趋势。
对社区经理的建议与展望
不断学习和更新知识
01
社区经理需要不断学习和更新自己的知识，了解新兴技术和业
务模式对电信业务的影响和趋势。
提高管理和营销能力
02
社区经理需要提高自己的管理和营销能力，更好地运营和管理
用于电信业务中，提高服务质量和效率。
案例三
总结词
社区经理在电信业务中需要具备良好的团队协作和沟通技巧，与团队成员和客户保持良好的沟通和合作关系。
详细描述
社区经理需要与团队成员密切合作，共同完成电信业务的推广和服务工作。同时，社区经理还需要与客户保持 良好的沟通和合作关系，及时了解客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。在团队协作和沟通中，社区经 理需要注重工作效率和质量，及时解决问题和调整策略。
通过深入了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案 ，社区经理能够增加客户黏性，提高客户的重复购买率 和交叉销售率。
降低客户流失率
通过优质的客户服务和良好的客户关系管理，社区经理 能够降低客户流失率，吸引更多新客户，为电信业务的 长期发展奠定基础。
05
面试电信知识大全
面试电信知识大全1. 引言电信行业是信息社会的基础，也是现代社会不可或缺的重要组成部分。
在电信行业工作，掌握一定的电信知识是必不可少的。
本文将为大家提供一份面试电信知识大全，帮助读者在面试中更好地展示自己的电信专业知识。
2. 电信基础知识2.1 通信原理 - 介绍通信的基本原理 - 解释数字通信和模拟通信的区别与联系 - 介绍常用的通信协议，如TCP/IP、HTTP等 - 了解常见的调制解调技术2.2 传输介质 - 介绍常见的传输介质，如光纤、铜缆等 - 分析各种传输介质的优缺点 - 讨论不同传输介质在特定场景下的应用2.3 网络拓扑 - 介绍常见的网络拓扑结构，如星型、总线型、环形等 - 分析各种网络拓扑的特点和适用场景 - 讨论网络拓扑对网络性能的影响3. 电信网络体系结构3.1 电信网络层级结构 - 介绍电信网络的层级结构，如核心网、接入网、用户网等 - 解释每个层级的功能和作用 - 分析不同层级之间的关联和通信方式3.2 电信网络技术 - 介绍常见的电信网络技术，如4G、5G、光纤通信等 - 分析不同技术的特点和优势 - 讨论电信网络技术的发展趋势4. 电信网络设备与协议4.1 交换机与路由器 - 介绍交换机和路由器的基本原理和功能 - 解释交换机和路由器在电信网络中的作用 - 分析常见的交换机和路由器的品牌和型号4.2 协议与标准 - 介绍常见的电信网络协议和标准，如Ethernet、IP、MPLS等- 分析各种协议和标准在电信网络中的应用 - 讨论协议和标准的发展和更新5. 电信服务与应用5.1 电话通信 - 介绍电话通信的基本原理和技术 - 解释固定电话和移动电话的区别与联系 - 分析电话通信在现代社会中的应用和发展5.2 网络通信 - 介绍互联网通信的基本原理和技术 - 解释常见的网络通信方式，如电子邮件、即时通信等 - 分析网络通信在商业和个人生活中的应用5.3 数据通信 - 介绍数据通信的基本原理和技术 - 解释数据通信在电信网络中的作用 - 分析数据通信在大数据、云计算等领域的应用6. 电信安全与管理6.1 电信网络安全 - 介绍电信网络安全的重要性和挑战 - 解释常见的网络安全威胁和攻击方式 - 分析电信网络安全的防护措施和策略6.2 电信网络管理 - 介绍电信网络管理的目标和原则 - 解释常见的网络管理手段和工具 - 分析电信网络管理的挑战和发展方向7. 总结本文从电信基础知识、电信网络体系结构、电信网络设备与协议、电信服务与应用以及电信安全与管理等多个方面，为读者提供了一份面试电信知识大全。
电信业务员四级复习题
电信业务员四级复习题电信业务员四级复习题随着信息技术的飞速发展，电信业务员成为了一个非常重要的职业。
他们负责销售和推广电信产品和服务，为客户提供解决方案和支持。
为了胜任这个职位，电信业务员需要具备一定的专业知识和技能。
下面是一些电信业务员四级复习题，希望对正在准备考试的同学有所帮助。
一、基础知识题1. 请简要解释什么是3G网络？2. 什么是宽带接入？3. 请列举几种常见的宽带接入方式。
4. 什么是IP电话？5. 请解释什么是云计算？二、产品知识题1. 请列举几种常见的手机套餐，并简要介绍它们的特点。
2. 什么是光纤宽带？它与传统宽带有什么区别？3. 请解释什么是智能家居，并举例说明它的应用场景。
4. 什么是移动支付？它有哪些优势和风险？5. 请简要介绍一下4G网络的特点和应用。
三、销售技巧题1. 请简要解释什么是销售漏斗模型，并说明如何利用它进行销售。
2. 请解释什么是客户关系管理（CRM），它对销售有什么帮助？3. 请列举几种常见的销售技巧，并简要介绍它们的应用场景。
4. 什么是附加销售？请说明如何进行附加销售。
5. 请解释什么是售后服务，并说明它对客户满意度的影响。
四、行业动态题1. 请列举几个当前电信行业的热点话题，并简要介绍它们的背景和影响。
2. 请解释什么是5G网络，并说明它对电信行业和社会的影响。
3. 请简要介绍一下电信行业的竞争格局，并说明竞争对于业务员的影响。
4. 请解释什么是物联网，并说明它对电信行业的发展有什么影响。
5. 请列举几个当前电信行业的发展趋势，并简要说明它们的原因。
以上是一些电信业务员四级复习题，希望能够帮助同学们复习和巩固相关知识。
在备考过程中，除了掌握理论知识，同学们还应该注重实践和实际操作，通过模拟销售场景和角色扮演来提升自己的销售技巧和沟通能力。
祝愿大家取得优异的成绩，成为优秀的电信业务员！。
电信知识100答
【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。
45.按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？
【答案】迅速、准确、安全、方便
46.当前电信行业的基本法规是什么？
74.中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？
【答案】"爱音乐 i music"
75.综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？
【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。
76."中国电信全球眼-无线视频监控业务"是"全球眼"业务的子业务，依托"全球眼"平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？
D.电视机
【答案】ABCD
62.中国电信IDC业务提供的服务有( )。
A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务
【答案】ABCD
63.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？
【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等
【答案】中国电信"全球眼"业务
80.利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是：
【答案】"警务E通"
81.中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒体产品是？
【答案】天翼视讯产品
电信业务重要基础知识点
电信业务重要基础知识点电信业务是现代社会中不可或缺的一部分，涉及到各类通信技术和网络系统的运作。
了解电信业务的重要基础知识点对于从事相关行业或者对于普通用户来说都是非常重要的。
下面是几个电信业务的重要基础知识点。
1. 通信网络：了解不同类型的通信网络结构，包括有线和无线网络，以及它们的优缺点。
其中有线网络包括传统的电话线、光纤网络等，无线网络包括移动通信网络（如4G、5G）和卫星通信等。
2. 数据通信：了解数据在通信网络中的传输方式和技术。
这包括了解数据的编码与解码、数据的压缩和解压缩、常见的数据传输协议如TCP/IP协议等。
此外，也需要了解数据的加密与解密技术，以确保通信的安全性。
3. 移动通信：了解移动通信的基本原理和技术，包括无线信号的传输、接入方式如CDMA、GSM等，以及移动通信网络的架构。
此外，了解移动通信技术的发展趋势，如5G技术的应用和影响等。
4. 宽带接入：了解不同类型的宽带接入技术，包括数字用户线（DSL）、光纤到户（FTTH）、有线电视网络和无线宽带等。
此外，也需要了解宽带接入的原理和常见问题的解决方案。
5. 电信管理与监管：了解电信业务的管理和监管制度，包括政府机构的职责和法规、电信市场的竞争政策、运营商的许可要求等。
此外，也需要了解电信业务的市场发展趋势和相关统计数据，以及其与其他行业的交叉影响。
了解以上的基础知识点可以帮助人们更好地理解电信业务的运作原理和技术。
对于从事相关行业的人员，深入了解这些知识点还可以帮助他们更好地应对和解决相关的问题。
对于普通用户来说，了解这些知识点可以提高他们对电信服务的选择能力，并更好地利用和保护自己的通信信息。
中国电信业务知识手册(学习版)
员工业务知识培训手册中国电信股份有限公司南宁分公司员工业务知识培训手册二 00 八年七月八日员工业务知识培训手册目录第一部分：前言一、领导寄语---------------------------------------------------------------------------------------2二、编写目的---------------------------------------------------------------------------------------三、视图---------------------------------------------------------------------------------------------第二部分：业务篇第一章家庭客户群第一节客户品牌我的 E 家------------------------------------------------------------------------------------------1.E6-------------------------------------------------------------------------------------------------2.E8-------------------------------------------------------------------------------------------------3.E8-2（尊享 e8）-------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话----------------------------------------------------------------------------------------------1．固话资费----------------------------------------------------------------------------------------2．966966-------------------------------------------------------------------------------------------3．17909---------------------------------------------------------------------------------------------4．11808---------------------------------------------------------------------------------------------二、ETS（座机）1．家家乐--------------------------------------------------------------------------------------------第三节非话产品宽带----------------------------------------------------------------------------------------------1．ADSL---------------------------------------------------------------------------------------------2．LAN----------------------------------------------------------------------------------------------3．多户通--------------------------------------------------------------------------------------------第四节固网增值1.来电显示-------------------------------------------------------------------------------------------2.一号双机-------------------------------------------------------------------------------------------3.转移呼叫-------------------------------------------------------------------------------------------4.七彩铃音-------------------------------------------------------------------------------------------5.一村一铃音（村彩）----------------------------------------------------------------------------6.灵通来电秘书-------------------------------------------------------------------------------------7.一号通----------------------------------------------------------------------------------------------8.电话看家-------------------------------------------------------------------------------------------9.固网支付-------------------------------------------------------------------------------------------10.电话收音机--------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值1.互联星空-------------------------------------------------------------------------------------------2.星空影视-------------------------------------------------------------------------------------------3.绿色上网-------------------------------------------------------------------------------------------4.网上商城-------------------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值1.电脑保姆 -----------------------------------------------------------------------------------------2.智能家居-------------------------------------------------------------------------------------------第二章政企客户群第一节客户品牌员工业务知识培训手册一、商务领航通信版----------------------------------------------------------------------------------二、商务领航信息版----------------------------------------------------------------------------------1．信息版商务无忧套餐2．信息版旺铺e通套餐三、商务领航行业应用-------------------------------------------------------------------------------（一）酒店完美联盟----------------------------------------------------------------------------------（二）会展应用----------------------------------------------------------------------------------------（三）数字校园----------------------------------------------------------------------------------------（四）电子政务-----------------------------------------------------------（五）信息商厦----------------------------------------------------------------------------------------（六）电子报税（无）‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（七）网吧领航‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（八）其他产品----------------------------------------------------------------------------------------1．网络传真------------------------------------------------------------------------------------------2．商务数据快递------------------------------------------------------------------------------------3．企业展台------------------------------------------------------------4．网站推广（暂不推）--------------------------------------------------5．精英型企业邮箱------------------------------------------------------6．企业杀毒------------------------------------------------------------7．安全门神（已经取消合作）--------------------------------------------8．企业 DV 秀---------------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话------------------------------------------------------------------------------------------------1．普通固定电话-------------------------------------------------------2．虚拟网电话---------------------------------------------------------3．商业网电话---------------------------------------------------------二、中继线---------------------------------------------------------------------------------------------1．数字中继线---------------------------------------------------------2．模拟中继线---------------------------------------------------------第三节非话产品一、宽带------------------------------------------------------------------------------------------------（一）ADSL-------------------------------------------------------------（二）LAN--------------------------------------------------------------（三）光纤-------------------------------------------------------------二、资源出租------------------------------------------------------------------------------------------（一）DDN 业务-------------------------------------------------------（二）帧中继业务-----------------------------------------------------（三）ATM------------------------------------------------------------（四）分组业务-------------------------------------------------------第四节固网增值一、彩钤-------------------------------------------------------------------------------------------------二、电话看铺-------------------------------------------------------------------------------------------三、电话支付-------------------------------------------------------------------------------------------四、企业总机-------------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值一、IDC-------------------------------------------------------------------------------------------------二、VPN------------------------------------------------------------------------------------------------三、全球眼---------------------------------------------------------------------------------------------四、网上商城（无）----------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值一、综合传媒------------------------------------------------------------------------------------------删除的内容: （一）带格式的: 缩进: 首行缩进: 1 字符删除的内容: （二）员工业务知识培训手册（一）黄页---------------------------------------------------------------------------------------------（二）第 e 信息---------------------------------------------------------------------------------------（三）号百品牌手册------------------------------------------------------（四）114 便民信息手册---------------------------------------------------（五）户外 LED 屏--------------------------------------------------------（六）商业信函---------------------------------------------------------------------------------------（七）网吧电脑桌面------------------------------------------------------（八）广西招生考试院网站------------------------------------------------（九）主叫彩铃----------------------------------------------------------（十）AD 卡--------------------------------------------------------------二、号码百事通---------------------------------------------------------------------------------------1.自营房源-------------------------------------------------------------------------------------------2.114 美食联盟--------------------------------------------------------------------------------------3.政企商旅管理-------------------------------------------------------------------------------------4、政企商旅管理（集团协议月结算版）-----------------------------------三、ICT--------------------------------------------------------------------------------------------------（一）呼叫中心业务------------------------------------------------------第三章个人客户群第一节话音产品---------------------------------------------------------------------------------1.小灵通-----------------------------------------------------------------------------------------------2.公话---------------------------------------------------------------------------------------------------3.卡类--------------------------------------------------------------------------------------------------(1)200 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(2)201 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(3)IC 卡-------------------------------------------------------------------------------------------------(4)17908 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(5)190 卡------------------------------------------------------------------------------------------------(6)17909 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(7)充值付费卡（新桂卡）--------------------------------------------------------------------------第二节非话产品------------------------------------------------------------------------------------1.校园宽带卡-------------------------------------------------------------------------------------------第四章其他第一节中国电信网上营业厅一、中国电信网上营业厅介绍-----------------------------------------------------------------------二、网上营业厅功能模块组成-----------------------------------------------------------------------三、网上营业厅的登录方式--------------------------------------------------------------------------第二节农村信息化一、农村信息化总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、广西农村信息化特色功能服务-----------------------------------------------------------------三、广西农村信息服务平台的发展目标-----------------------------------------------------------第三节信息化小区一、信息化小区总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、信息化小区整体解决方案及网络架构--------------------------------------------------------第四节牡丹联名卡业务一、联名卡的名称定义--------------------------------------------------------------------------------二、活动目的与发展方向-----------------------------------------------------------------------------三、业务卖点--------------------------------------------------------------------------------------------四、产品功能--------------------------------------------------------------------------------------------五、目标用户---------------------------------------------------------------------------------------------第三部分：技术篇第一节 IAD-------------------------------------------------------------------------------------------------第二节光纤宽带专线------------------------------------------------------------------------------------一、概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------二、光纤宽带专线接入模型-----------------------------------------------------------------------------第三节 CDMA 技术第四节三层 MPLS VPN 组网一、产品概述------------------------------------------------------------------------------------------------1.产品描述--------------------------------------------------------------------------------------------------2.产品适用范围--------------------------------------------------------------------------------------------3.产品优点-------------------------------------------------------------------------------------------------- 第五节 WLAN一、WLAN 概念--------------------------------------------------------------------------------------------二、WLAN 的特点-----------------------------------------------------------------------------------------三、WLAN 应用--------------------------------------------------------------------------------------------四、南宁 WLAN 覆盖区域-------------------------------------------------------------------------------第四部分：编后语编后语--------------------------------------------------------------------------------------------------------第一部分：前言一、领导寄语二、编写目的为提高员工的业务知识水平，增强员工综合素质，推动分公司业务的发展。
电信通信网络业务知识总览
通过控制收发台与收发台之间的信号相互传送和接收，来达到移动通信信号的传送。
下面是具体的英文缩写及解释：
BSC(源于话务网管DA分析文档)：基站控制器（Base Station Controller）
SSP -- 主要完成WIN分布功能平面中的SSF、CCF以及内置的SRF功能，它是提供业务控制、呼叫控制和资源管理的功能实体。
以MSC作为平台，根据SCP消息中的操作码、资源码和检出点（DP）对呼叫流程进行控制，对资源实行调度，
并将执行的结果和检出的状态返回给SCP以供其确定进一步的业务走向
它们是共享这一个HLR，还是各自用各自的？
answer1:
每个省都有自己的HLR，联通有自己的HLR，移动有自己的HLR，他们是相互分开的。
也不一定每个地市都有自己的HLR，主要看用户量。也有的几个地市共用一个HLR。
HLR实体一般都和AUC和在一起的。
HLR的物理数量主要看需要承载的用户数量，目前现网一般都以120万为峰值，超出了就要设立新的HLR。
1、实线，如电信运营商机房到客户小交换机的电缆；
2、频分载波中继线FDM；
3、时分数字传输中继线TDM，TDM又分为PDH和SDH，目前用的最多的是SDH，主要以光缆为传输媒介。
网络色码(NCC)
基站色码(BCC)
移动国家号(MCC)
小区识别(CI)
移动网号(MNC)
存储进人其覆盖区的移动用户的全部有关信息，
这使得 MSC （移动交换中心）能够建立呼人／呼出呼叫。可以把它看作动态用户数据库。
VLR 从移动用户的归属位置寄存器（ HLR ）处获取并存储必要的数据，
电信业务基础知识(第二章)电信网与电信技术
信令的基
人们要通过交换机接通电话，必须通过交 换机发出操作命令。
本概念
7号信令
主叫
被叫
信 令
用户线 交换机 A
中继线
交换机B 用户线
网
⑴启呼（摘（机发）端局）
（终端局）
－
⑵拨号音
电 话
⑶拨号信令
⑷占用信令
接 续 基 本 信 令 流
⑺回铃音信令 ⑿复原（挂机）
选⑸择信令（路由信令） ⑼（通话） ⑾后向挂机信令 前向拆线信令 ⒀
传输网－DWDM网络拓扑
电信网基本拓扑类型
(a) 链形
(b) 星形
(c) 树形
(d)环形
(e)网孔形
传输网－网络层次
骨干网
D X C4/4 STM-16
6
STM-16
D X C4/4 STM-16
Backbone DX C 4/4
STM-16
D X C4/4
本地网
Relay
ST M-4 ST M -4
传输网－DWDM主要优势
1、超大容量，DWDM技术使一根光纤的传输容量从M比特速 率提高到T比特速率。
2、对数据率“透明” ，按光波长的不同进行复用和解 复用，与信号速率和电调制方式无关，可以传输特性完全 不同的的信号。 3、平滑扩容，网络扩容时无需对光缆线路改造，只需要 直接更换光发射机和光接收机即可实现，对业务损伤最小 ，最大限度保护已有的网络投资。 4、未来可兼容全光交换，各种电信业务的上/下、交叉连 接可通过对光信号的波长的改变和调整实现。
Internet/intranet
陆地移动通信网（PLMN）
CATV B-ISDN（ATM）
NO.7网
数字同步网 电信管理网
电信行业入门知识总结
电信行业入门知识总结电信行业入门知识总结电信行业入门知识总结1.基本概念1.1.BOSS业务运营支持系统BOSS(BusinessOperationSupportSystem)业务运营支持系统，BSS+OSS=BOSS。
首先要搞清楚BOSS是什么？BOSS是电信业务运营支持系统，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。
它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平1.2.BSS业务支撑系统BSS(BusinessSupportSystem)业务支撑系统。
包含：指计费、结算、帐务、客服、营业等系统。
1.3.OSS运营支撑系统OSS(Operationsupportsystem)运营支撑系统。
包含：网管、网优等系统。
1.4.CTG-MBOSSCTG-MBOSS(ChinaTelecomGroup-Management&BusinessOperationSupportingSystem)中国电信集团管理/运营支撑系统。
1.5.OCS在线计费系统OCS（OnlineChargingSystem）在线计费系统。
OCS的主要困难可以归结如下几个问题。
一是计费和交换接口方式问题，在线计费和交换机结合紧密，如何实现在线计费、如何确定交换接口，用户、计费厂商、交换厂商三方一起共同探讨、摸索才实现了在线计费方案。
1.6.MSS管理支撑系统MSS(ManagementsupportSystem)管理支撑系统。
1.7.CRM客户关系管理系统CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统。
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引言
1.联通基本情况 2.电信业务的定义 3.电信业务的分类 4.本教材的主要内容
第一章:中国联通移动电话基础业务
１．GSM\CDMA移动电话业务基本概念 ２．目前移动电话业务发展的三个阶段 ３．联通ＧＳＭ和ＣＤＭＡ业务开通日期 ４．ＧＳＭ的特点 ５．ＣＤＭＡ的特点
IP业务);与电话机捆绑,不需拨卡号和密码;事先注册, 后付费,无卡号和密码;对于有用户交换机的单位.
第三章:固定与数据通信业务
2.IP电话 1)与”193”的区别:技术;政策;17911;17910 2)固定网也需付市话费;计费单位:分钟; 3)可以在国外漫游使用(193只能在国内). 4)现在折扣非常大. 5)IP超市 6)193卡和IP卡的其他功能:企业联名卡;广告载体.
第二章:中国联通移动电话增值业务
３．短信类业务 １）普通的点对点短信． ２）联通在信 用户通过订制（事先和临时）的，有联通或ＳＤ＼ＣＰ
提供的，以短信方式展现的信息服务． ３）集团短信 用于集团单位内部办公使用的．发通知等； ４）行业短信 与“集团短信”没有本质区别．只是“集团短信”的受
众是单位内部人员；“行业短信”是某些单位向其 与之关联的客户等群体的信息发布． 是最简单实用的集团办公业务．
第三章:固定与数据通信业务
５．国际电路出租
据我国地震台网测定，北京时间12月26日20时26分和34分，在南海海域发 生7.2、6.7级地震。受强烈地震影响，中美海缆、亚太1号、亚太2号海 缆、FLAG海缆、亚欧海缆、FNAL海缆等多条国际海底通信光缆发生 中断，中断点在台湾以南15公里的海域，造成附近国家和地区的国际 和地区性通信受到严重影响。中国大陆至台湾地区、美国、欧洲等方 向国际港澳台通信线路受此影响亦大量中断，国际港澳台互联网访问 质量受到严重影响，国际港澳台话音和专线业务也受到一定影响。受 余震影响，抢修工作遇到较大困难，加之海缆施工具有一定难度，预 计影响还将持续一段时间。 中国电信目前正在积极联系境外合作运营商、海缆管理组织和卫星 组织，争取利用一切可用资源，疏通业务，将影响减少到最小程度。 （摘自中国电信网站）．
视频类业务； ２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．
第三章:固定与数据通信业务
一、固定网语音业务 1.固定通信与移动通信之区别 1)移动与无线之区别 2)固定通信也使用无线手段. 2.本地电话 1)长途编号区 2)我国本地网的变迁 3)市话网\农话网 4)可开通的业务 5)固定通信与移动通信成本区别;设计话务模型;营销政
中国联通电路比较空闲，且有到蒙古、 独联体和欧洲的陆路传输资源．
第三章:固定与数据通信业务
最基本的客户群: 与联通进行各种业务合作的单位,如SP\CP; 优势:由于IDC与联通许多业务平台位置在同一
地点,故大大增加了传输安全性;接入方便.
第三章:固定与数据通信业务
三、数据中心（ＩＤＣ）业务
客户服务器的港湾； 企业、政府、媒体、CP/SP、网络游戏服务商等各类 网站提供电信级、高质量、安全可靠的专业化服务 器托管、租用、网络带宽批发和机房空间租用等的 业务，从而为用户节省大量的建设和维护成本。
更方便,因此目前可视电话业务发展受阻.
第三章:固定与数据通信业务
４)资费 (1）设计的太复杂，操作不便； (2)可以是“交钥匙”工程，根据用户需要，业务中包括
提供终端，并在租金中返还;
第三章:固定与数据通信业务
3)其他拓展应用 (1)远程医疗; (2)远程教育; (3)企业招聘;
第三章:固定与数据通信业务
第三章:固定与数据通信业务
四、固定网增值业务
目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电 话用户;固定网运营商的固定和小灵通用户,一部分业务还涉及 到中国移动用户.
1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户; 2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上; 3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.
第二章:中国联通移动电话增值业务
自我定位、地点方位、路线导航、周边环境、 公交线路与换乘、基于位置的出行参考、商 情地带路线导航、周边设施等基于位置的信 息服务。重点业务包括“导航之星”、“关 爱之星”等业务。 集团客户应用等． (4)“星图”业务 自主开发运营；手机定位；用户门槛底．
第二章:中国联通移动电话增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务
１．基本语音业务 １）本地电话业务(本地加拨长途区号问题) ２）长途电话业务 ３）移动电话漫游业务 （１）国内漫游 （２）国际漫游 制式＼协议＼澳门＼开通手续＼选网（ＣＤＭＡ｜ＰＲＬ，
首选漫游列表）＼拨号＼“＋”号＼短信
第一章:中国联通移动电话基础业务
４）补充业务 主叫号码显示＼呼叫保持＼呼叫等待＼呼叫限
三、电路出租 1.SDH 基础透明传输电路;用户租用较多;组网方便灵活; 带宽:NX2M\155\622\2.５Ｇ 价格：按电路条数计算；无端口费； 由于是基础传输网元，故资源宝贵． 对于长途业务量特别多的集团用户，可以通过租用长途
专线完成长途业务疏通； 许多单位租用电路用于内部ＩＰ电话．
第三章:固定与数据通信业务
第三章:固定与数据通信业务
二、互联网与视讯业务 1.互联网 1)165网,国家级基础网 2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册; 3)专线接入(各种通信方式);竞争:ADSL\ISDN\HDSL,
在个人、分散、小带宽上竞争力弱. 4)宽带;国际漫游(拨号);CDMA1X无线高速接入;但与其
他运营商结算成本大. 5)VPDN(专线;165); 6)无线有线结合.
第三章:固定与数据通信业务
３．有求必应
类似与电信的“号码百事通”． 联通的增值业务，有些业务在移动望和固定网之间是关
联的，容易把用户搞“懵”．因此，公司正在整和 资源，打破部门界限，按照业务功能重新设计．
第四章:中国联通呼叫中心业务
１．充分利用联通的长途电路、客户服务座席、特服号
码、数据、互联网、VoIP及智能网等资源，结合联 通客户服务中心运营管理经验的业务． ２．主要形式 １）系统外包； ２）座席外包； ３）电路及号码 ４）其他组合．
７．手机音乐 娱乐整和类业务： １）就是将许多业务在一个门户下完成，主要是丽音街
＼炫铃定制． ２）俱乐部
第二章:中国联通移动电话增值业务
８．超信
手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ 或ＱＱ．
１）最大的特点是随时随地； ２）能听到对方的声音，但不知道是谁．
第二章:中国联通移动电话增值业务
８：增值业务发展趋势 １）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼
第三章:固定与数据通信业务
1.”e企连通“ 实际上是面向中小企业的公共的办公平台，对
于那些信息化条件比较薄弱的中小企业提供 基本功能的信息化办公手段，特别是如果与 中国联通的移动业务结合，能促进移动的发 展． ２．商务新天地 １）语音通话手段； ２）不限定只是联通移动用户，主要是多方童 话、集群通信、会议电话；被叫付费电话．
第二章:中国联通移动电话增值业务
４．语音类业务 １）１０１５５ （１）收听音乐，并可设置成“炫铃”； （２）把音乐声传给别人收听，你买单； 主要内容为音乐类；适合预付费和后付费． ２）１０１５９ （１）生活类； （２）音乐类； （３）互动类． 适合后付费用户．
第二章:中国联通移动电话增值业务
５：炫铃业务 １）与移动公司的“彩铃”相同． ２）个性化回铃音； ３）现在的内容还太娱乐化，最好和工作结合．
４）集团客户问题： 播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取
消；全网统一设置．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６：语音短信 品牌：短信听 １）仅在联通用户间使用； ２）国际只能发，不能收． ３）资费是普通点对点短信的一倍； ４）南方人＼老年人：拼音不好； ５）聋哑人．
第二章:中国联通移动电话增值业务
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12. 320.12. 3Thursday, December 03, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。01:30:26 01:30:2601:3012/3/2020 1:30:26 AM
制＼呼叫转移 ５）后付费业务 ６）预付费业务
第一章:中国联通移动电话基础业务
２．移动数据业务 １）ＧＰＲＳ ２）ＣＤＭＡ１Ｘ ３）无线ＶＰＤＮ ４）移动办公（行业应用） ５）掌中宽带 ６）增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务
３．其他移动智能业务 １）ＶＰＮ（ＩＶＰＮ）(并不是真正的业务) ２）双模业务 ３）双模终端
第三章:固定与数据通信业务
2.视讯网业务 1)会议电视:与用户租用专线的比较,投资维护量少,但怀
疑安全性(大机关较少); 像打电话一样方便地开电视电话会议 2)可视电话:让沟通面对面;宝视通 3)接入方式: (1)专线方式:成本较高,主要适合集团单位的会议电视系
统 (2)其他方式:ADSL:受到其他运营商制约;其他视频方式
５）手机电视 （１）所有可观看流媒体的业务（非ＰＤＡ） （２）需要支持该业务的手机． （３）点播式；直播式；下载式．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６）掌中宽带 业务：基于ＣＤＭＡ１Ｘ的互联网接入． １）“掌中宽带”与ＣＤＭＡ１Ｘ的关系； ２）“极速网络体验，掌握无限商机”； ３）行业应用问题 ４）网络资源占用 ５）与ＧＰＲＳ的区别
策.
第三章:固定与数据通信业务
2.国内\国际长途电话 1)联通长途接入号”193”;嫁接在其他基础网络上使用
(如天津\四川\重庆就不用). 2)”193”与指拨号”0”;不交市话费,但运营商要付; 3)”193”的计费原则:同国家规定;移动时加收移动通话