电话及微信客服制度
客服管理规章制度有那条款
客服管理规章制度有那条款第一章总则第一条为规范客服管理工作，提升服务质量，保障客户利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有客服部门及从事客服工作人员。
第三条客服工作人员应遵守公司规章制度，认真履行职责，确保客户满意度。
第四条公司客服部门应建立健全的客服管理制度，定期进行评估和改进。
第五条公司将对违反客服管理规章制度的人员给予相应处罚。
第二章客服部门的职责和权限第六条客服部门负责处理客户的投诉、建议、咨询等问题。
第七条客服部门有权向相关部门提出客户提出的问题，并协调解决。
第八条客服部门有权向上级领导汇报客户反馈情况及工作进展。
第九条客服部门有权制定客户服务流程及标准，保证服务质量。
第十条客服部门有权对客服人员进行培训和考核，提升服务水平。
第三章客服人员的职责和行为规范第十一条客服人员应热情友好地接待客户，解答其疑问。
第十二条客服人员应尊重客户，保护客户隐私信息。
第十三条客服人员应做好客户记录，及时跟进处理问题。
第十四条客服人员应遵守保密制度，不得将客户信息泄露给他人。
第十五条客服人员应遵守公司规章制度，不得擅自处理问题。
第四章客服工作流程第十六条客服人员应按照客服流程处理客户问题，确保顺畅解决。
第十七条客服人员应及时记录客户问题、处理过程及结果。
第十八条客服人员应定期进行客户满意度调查，了解问题并改进。
第十九条客服人员应与其他部门密切配合，共同解决问题。
第二十条客服人员应及时提出问题，并提出改进建议。
第五章违规处理第二十一条客服人员违反规章制度的，将依据公司规定给予相应处罚。
第二十二条严重违规者，将被调离客服工作岗位或解除劳动合同。
第六章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起施行，如有变动，将另行通知。
第二十四条客服管理规章制度最终解释权归公司所有。
客服中心沟通管理制度
客服中心沟通管理制度第一章总则第一条为了规范客服中心的沟通管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于客服中心的全体工作人员。
第三条客服中心沟通管理的宗旨是积极有效地与客户进行沟通，以解决客户问题，提高客户满意度。
第四条客服中心工作人员应遵守公司相关规定，积极主动与客户进行沟通，及时准确地解决问题。
第五条客服中心应建立健全的沟通管理制度，定期评估和改进工作流程。
第六条客服中心应建立健全的客户反馈机制，及时收集、整理和分析客户意见和建议，进行改进和优化。
第七条客服中心应建立健全的信息共享机制，确保内部信息及时传达、有效沟通。
第八条客服中心应建立健全的沟通培训机制，提高员工的沟通技能和服务意识。
第九条客服中心应建立健全的绩效考核机制，激励员工积极主动地与客户进行沟通。
第十条客服中心应建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。
第十一条客服中心应建立健全的客户数据保护机制，确保客户信息安全。
第十二条客服中心应建立健全的风险管控机制，有效预防和化解潜在沟通风险。
第十三条客服中心应建立健全的创新机制，不断提升沟通管理水平和服务质量。
第二章沟通管理流程第十四条客服中心工作人员应按照规定的工作流程，与客户进行沟通。
第十五条客服中心工作人员应及时接听客户电话，准确记录客户问题，并根据问题的紧急程度进行处理。
第十六条客服中心工作人员应及时回复客户信息，解答客户疑问，并积极协调各部门协助解决问题。
第十七条客服中心工作人员应保持耐心和礼貌，尊重客户，积极回应客户需求。
第十八条客服中心工作人员应不断提升沟通技能，增强自身服务意识，提高对客户问题的解决效率。
进。
第二十条客服中心应建立健全的客户档案管理制度，确保客户信息安全和保密。
第二十一条客服中心应建立健全的信息报送机制，确保内部信息及时传达、有效沟通。
第二十二条客服中心应建立健全的数据分析机制，及时收集、分析和利用客户数据，提升服务质量。
第三章沟通管理技巧第二十三条客服中心工作人员应注重沟通技巧，提升服务水平。
电商客服公司规章制度范本
电商客服公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司员工行为，提高公司服务质量，保证客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有员工，任何员工都必须严格遵守规定。
第三条公司内部客服团队分为电话客服、在线客服和邮件客服，每个客服团队有专门的工作流程和规定。
第四条公司规定的考勤、请假、加班等制度必须严格执行，有特殊情况需提前请示主管领导。
第五条公司要求员工保守公司商业机密，禁止泄露公司内部信息。
第二章客服工作流程第六条客服团队需在规定的时间内到岗，准备好接听客户电话、在线咨询和邮件回复工作。
第七条客服团队在工作期间应保持电话畅通，及时回复客户信息，确保客户问题得到及时解决。
第八条客服团队要保持良好的服务态度，礼貌用语，有效沟通，解决客户问题。
第九条客服团队要根据客户问题分类处理，委婉拒绝无关问题，提醒客户相关问题。
第十条客服团队要根据公司规定进行回访工作，了解客户满意度和不满意度，及时改进服务质量。
第三章反映工作第十一条员工需按规定时间上班，迟到超过三次将受到扣罚。
第十二条员工需按公司要求穿着公司制服，保持整洁外表，不得穿戴不雅服饰。
第十三条员工在工作期间不得私自使用手机、平板等电子设备，必须专心工作。
第十四条员工在工作期间需保持客户信息的保密，不得私自泄露。
第十五条员工需按公司规定的工作流程处理客户问题，不得擅自处理以免造成不必要的麻烦。
第四章工作规范第十六条员工需遵守公司的工作时间，不得擅自迟到早退，必须按时完成工作任务。
第十七条员工在工作期间需保持良好的服务态度，不得粗鲁对待客户，不得擅自挂断电话。
第十八条员工需及时回复客户信息，不得拖延客户问题，造成不必要纠纷。
第十九条员工需保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成工作任务。
第二十条员工需严格遵守公司的纪律规定，不得擅自违反规定，否则将受到相应处罚。
第五章考核制度第二十一条公司每月将对客服团队进行绩效考核，以客户满意度、回访率等为考核指标。
服务反馈管理制度
第一章总则第一条为加强我单位服务质量管理，提高服务水平，满足客户需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有员工，包括但不限于前台接待、客户服务、售后支持等岗位。
第三条本制度旨在建立完善的服务反馈机制，确保客户反馈得到及时、有效的处理，持续提升我单位的服务质量。
第二章服务反馈渠道第四条我单位设立以下服务反馈渠道：1. 客户服务中心电话：800-xxx-xxxx；2. 客户服务邮箱：***************；3. 客户服务在线客服平台；4. 客户服务微信公众号；5. 客户服务微博；6. 客户服务现场接待；7. 其他客户推荐的反馈渠道。
第五条各部门应确保服务反馈渠道的畅通，并及时更新相关联系方式，方便客户进行反馈。
第三章服务反馈处理流程第六条客户反馈的处理流程如下：1. 接收反馈：客户通过指定渠道提交服务反馈，相关部门或岗位应立即接收并记录反馈内容。
2. 分类处理：根据反馈内容，将问题分为以下类别：a. 服务态度问题；b. 服务质量问题；c. 产品问题；d. 其他问题。
3. 分派任务：将分类后的反馈问题分派给相关部门或责任人，要求在规定时间内进行处理。
4. 处理反馈：相关部门或责任人应认真分析反馈问题，制定解决方案，并尽快落实。
5. 反馈回复：在问题得到妥善处理后，应及时向客户回复处理结果，并征询客户满意度。
6. 总结分析：定期对服务反馈进行总结分析，找出服务中的薄弱环节，制定改进措施。
第四章服务反馈考核第七条我单位将服务反馈处理情况纳入员工绩效考核体系，具体考核指标如下：1. 反馈处理及时率：要求在接到反馈后24小时内给予回复；2. 反馈处理满意率：要求客户对处理结果满意；3. 反馈处理效率：要求在规定时间内完成反馈问题的处理；4. 反馈处理质量：要求处理结果符合客户需求，解决问题。
第五章附则第八条本制度由我单位客服部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
客服手机工作制度
客服手机工作制度一、总则为了更好地提供客服服务，提高客户满意度，规范客服手机工作流程，确保客服手机的正常运行，制定本制度。
本制度适用于我公司客服手机的日常管理工作。
二、客服手机分配与使用1. 客服手机分配：根据客服人员的岗位需求和工作性质，合理分配客服手机。
客服手机主要分配给客服部门内部人员，如有需要，可适当分配给其他相关部门。
2. 客服手机使用：客服手机主要用于客服人员与客户之间的沟通，包括接听客户电话、回复客户短信等。
客服手机应保持24小时畅通，确保客户能在任何时间得到及时的帮助和支持。
三、客服手机管理1. 客服手机的保管：客服手机应由客服人员妥善保管，不得随意借给他人使用。
客服手机丢失或损坏，应及时报告上级并按照公司规定承担相应责任。
2. 客服手机的维护：客服手机应定期进行维护，包括软件升级、清理缓存等，确保手机的正常运行。
如有故障，应及时报修，确保客服手机的使用不受影响。
3. 客服手机的费用：客服手机的通话费、流量费等费用由公司承担。
客服人员应合理使用客服手机，避免产生不必要的费用。
四、客服手机使用规范1. 客服手机仅用于工作用途，不得用于个人娱乐、购物等与工作无关的活动。
2. 客服人员应礼貌接听客户电话，耐心解答客户问题，提供优质服务。
3. 客服人员应按时回复客户短信，确保客户的问题得到及时解决。
4. 客服人员不得在客服手机上泄露客户隐私，确保客户信息安全。
5. 客服人员不得在客服手机上发布不良信息，维护公司形象。
五、客服手机监督与考核1. 客服部门负责人应对客服手机的使用情况进行定期检查，确保客服手机的正常运行和规范使用。
2. 公司将对客服手机的使用情况进行不定期抽查，对违规使用客服手机的行为进行严肃处理。
3. 客服人员的工作表现将与其使用客服手机的情况相结合，进行绩效考核。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
2. 本制度的解释权归我公司所有，如有争议，我公司保留最终解释权。
客服部管理制度办法
客服部管理制度办法客服部管理制度办法一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。
3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
四、客服部门日常行为规范：1、时刻保持桌面的干净、整洁。
2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。
3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。
5、不得利用公司资源做私人事情。
五、客户服务的岗位职责：1、准时开会。
时间：8：00-8：30。
内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。
2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。
请问有什么可以帮您？”3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。
写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。
4、答应客户的事情，一定要及时做好。
要让客户感觉到我们的努力。
5、整理客户订单，做好每日台账明细。
6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。
若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。
7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。
有不完善的在维护中将其完善。
8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行等级划分，大客户应重点对待。
9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。
更新和完善客户档案。
10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。
客服部管理制度办法【篇3】1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
电话客服工作职责10篇
电话客服工作职责10篇电话客服需要.性格开朗、思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;下面是小编给大家整理的电话客服工作职责，欢迎大家借鉴与参考。
电话客服工作职责11、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
电话客服工作职责21、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;电话客服工作职责31、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力;4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
电话客服工作职责4通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
电话客服工作职责51.主要面向香港市场的业务，与客户进行有效沟通，完成业务要求2.负责更新客户的数据并进行沟通电话客服工作职责61、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;2、负责接待来访客户;3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;4、完成上级交办的其他工作。
电话客服工作职责71、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;电话客服工作职责81、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服回访制度及标准话术
客服回访制度及标准话术客服回访制度客服回访制度是指企业为了提高客户满意度和品牌形象而实行的一种管理制度。
它可以帮助企业更好地了解客户的需求和感受，及时解决客户的问题和反馈，从而树立良好的企业形象，增强客户忠诚度。
要制定一套完善的客服回访制度，需要考虑以下几个方面：回访时间回访时间应该根据问题种类和紧急程度来定，有些问题需要紧急解决，客服应该立即回访，有些问题较为一般，可以在一定时间内回访，建议不超过24小时。
回访方式回访方式应该根据客户的需求和实际情况来定，可以通过电话、短信、邮件、微信等多种渠道进行回访。
客户如果没有反应或者无法联系到，可以考虑再尝试其他方式。
回访内容回访内容应该围绕客户提出的问题和需求展开，及时提供解决方案和建议，并听取客户的反馈和意见。
回访过程中需要细致耐心，让客户感受到企业的关心和服务质量。
标准话术为了更好地执行客服回访制度，企业可以制定一套标准化的话术，可以使回访过程更加简洁、规范，答复更加准确、专业，这样可以有效提高客户满意度和品牌形象。
下面是一套标准化的话术：打招呼客户您好，请问是您本人吗？确认问题您反映的问题是什么，能具体描述一下吗？解决方案关于您提出的问题，我可以为您提供什么解决方案呢？建议和反馈我们的服务是否令您满意？有什么需要改进的地方吗？结束语感谢客户对我们的支持，如果有任何其他问题，欢迎随时联系我们。
需要注意的是，在话术中应该尽量避免使用一些模棱两可的词语，如“可能”、“大概”、“看情况”等，这些词语会给客户留下不确定的印象，影响客户对企业的信任度。
总结客服回访制度和标准话术是企业提高服务质量和追求客户满意度的重要手段。
通过制定一套完善的客服回访制度和标准化的话术，可以有效提高企业的服务水平和品牌形象，为企业的长期发展打下坚实的基础。
微信人工客服24小时在线电话
微信人工客服24小时在线电话微信人工客服是一种为用户提供在线咨询和解答问题的服务。
它通过电话的形式，为用户提供了一种24小时不间断的沟通渠道。
无论是需要查询产品信息、解决售后问题还是寻求技术支持，用户都可以通过拨打微信人工客服电话来获得及时的帮助。
1. 方便快捷的通信方式微信人工客服电话提供了一种无需等待的快捷通信方式。
相比于传统的网络客服或电子邮件，电话通话更加直接和高效。
用户只需拨打微信人工客服电话号码，无需等待排队，即可与专业客服人员进行实时沟通。
这种实时的交流方式有助于快速解决用户的问题，提高用户的满意度。
2. 提供个性化的服务微信人工客服电话能够提供个性化的服务，满足不同用户的需求。
客服人员会根据用户的具体问题进行针对性的解答和指导。
他们会耐心倾听用户的需求，并给予专业的建议和解决方案。
无论用户对产品、服务还是促销活动有什么疑问，微信人工客服都会积极回应，提供一对一的支持。
3. 全天候的服务微信人工客服电话提供24小时不间断的服务。
无论是白天还是夜晚，用户只需拨打微信客服电话，随时都能够与专业客服人员取得联系。
这种全天候的服务，为用户解决问题提供了很大的便利。
不再受限于工作时间或在线客服的在线状态，用户可以随时拨打电话获得帮助，及时解决遇到的困难。
4. 增强用户体验，加强品牌信任度微信人工客服电话的存在，能够显著提高用户的体验和满意度。
无论用户遇到什么问题，他们都可以通过电话获得即时的解答和帮助。
这种个性化的服务将提供额外的信任度，用户对品牌会更加信任，同时也增加了用户的忠诚度。
5. 提供及时反馈和建议微信人工客服电话不仅可以解决用户的问题，还能提供及时反馈和建议。
用户可以利用这个渠道，向客服人员反馈他们对产品或服务的意见和建议。
这些反馈和建议对于改进产品和提升服务质量非常重要。
微信人工客服电话提供了一个直接的反馈渠道，让用户的声音得到重视。
总之，微信人工客服24小时在线电话为用户提供了方便快捷的沟通方式，可以获得个性化的服务，并且在全天候都能获得帮助。
电话客服工作职责(15篇)
电话客服工作职责(15篇)电话客服工作职责11.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔询问，卡单激活);2.负责电话报案指引、询问，解答或转交相关部门解答，承受投诉，依据内容分别转报相关部门进展准时处理;3.帮助承受电话投保，保单的录入;4.完成领导交办的其他工作。
电话客服工作职责2一、电话客服人员工作职责1、快速把握公司的新政策、新业务，电话效劳过程中，积极主动推举公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确记录投诉内容，准时将需其他岗位帮助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进展沟通，到达效劳或销售目的；4、做好用户的询问与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反应用户的建议与意见；5、接听电话要求语气温柔，开头语“您好！中浪公司”；6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告知客户我司驻点人和手机号码，或告知客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；8、登记接听登记本，填写修理单，不管客户来点询问或需修理或投诉，应按进来电话登记在本，并说明缘由或处理状况。
9、统计修理单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、回访已交回修理单客户（访效劳态度、产品质量和收费价格合理等状况），记录回访登记本；11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
二、素养要求:一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热忱的效劳态度、娴熟的业务学问、积极的学习态度，急躁地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
热忱和态度一名合格的客服人员，只有喜爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
娴熟的业务学问应当有娴熟的业务学问，不断努力学习，只有娴熟把握了各方面的业务学问，精确无误地位用户供应话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项效劳。
客诉服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司客诉服务管理工作，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及客诉服务的部门和个人。
第三条客诉服务管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 及时、准确、公正地处理客诉；3. 预防为主，加强内部管理，降低客诉发生率；4. 不断改进服务流程，提高服务质量。
第二章客诉服务流程第四条客诉渠道1. 客户可通过电话、邮件、在线客服、微信、微博等渠道向公司提出客诉；2. 公司设立专门的客诉处理部门，负责接收和处理客诉。
第五条客诉接收1. 客诉处理部门接到客诉后，应及时登记客诉信息，包括客诉时间、客户联系方式、客诉内容等；2. 对客诉内容进行初步分类，如产品问题、服务质量、售后服务等。
第六条客诉调查1. 客诉处理部门接到客诉后，应及时进行调查，了解客诉情况；2. 调查方式包括电话沟通、现场勘查、查阅相关资料等；3. 调查过程中，应尊重客户，耐心倾听客户意见，确保调查结果的客观、公正。
第七条客诉处理1. 客诉处理部门根据调查结果，提出处理方案，报请相关部门负责人审批；2. 审批通过后，按照处理方案进行实施；3. 处理过程中，应与客户保持沟通，及时反馈处理进展。
第八条客诉跟踪1. 客诉处理部门对已处理的客诉进行跟踪，确保问题得到有效解决；2. 跟踪过程中，如发现问题未得到解决，应及时上报，采取措施予以解决。
第三章客诉服务管理要求第九条客诉处理时限1. 一般客诉处理时限为3个工作日；2. 复杂客诉处理时限为7个工作日；3. 特殊情况可适当延长处理时限，但需经客诉处理部门负责人批准。
第十条客诉处理质量1. 客诉处理部门应确保处理结果准确、公正；2. 处理过程中，应尊重客户，不得泄露客户隐私；3. 对客诉处理结果进行总结，分析原因，提出改进措施。
第十一条客诉服务培训1. 公司定期对客诉处理部门人员进行客诉服务培训，提高其业务水平；2. 客诉处理部门应主动学习客诉处理知识，不断提高自身素质。
客服的工作内容和职责11篇
客服的工作内容和职责11篇客服的工作内容和职责（精选篇1）1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
客服的工作内容和职责（精选篇2）1. 接受线上、线下客户诉求的处理，解答客户疑问，并妥善解决客人问题;2. 及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决;3. 于处理过程中客户的要求及暴露的问题向部门进行反馈并提出改进建议。
4. 外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍解决等服务客服的工作内容和职责（精选篇3）一售前客服的要求：1仔细，有耐心，有责任感2打字速度快，有亲和力3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4熟悉掌握产品各项属性5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三售前客服的每日工作流程1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
四售前工作注意事项和必做内容1售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。
电话接听客服岗位职责(多篇)
电话接听客服岗位职责（多篇）篇：电话客服岗位职责电话客服岗位职责第一.日常工作1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；5.管理客户信息，实时更新客户数据；6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 第二.工作职能客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。
处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。
在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。
详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。
针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。
针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。
先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。
回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
第2篇：电话客服岗位职责[优秀]电话客服岗位职责1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。
客户服务热线电话规章制度
客户服务热线电话规章制度第一章总则第一条为提高客户服务质量，加强与客户沟通，公司设立客户服务热线电话。
第二条客户服务热线电话是公司对外提供服务、咨询和投诉处理的重要渠道，必须建立规范的工作制度和流程。
第三条客户服务热线电话工作人员应具备良好的职业操守和服务意识，处理问题时要以客户满意为宗旨。
第四条客户服务热线电话工作人员应按照本规章制度的规定履行职责，不得擅自处理问题或泄露客户信息。
第五条公司将不断完善客户服务热线电话制度，不断提升服务质量，以满足客户需求。
第二章客户服务热线电话工作流程第六条客户服务热线电话工作人员要学习并掌握公司产品知识和服务流程，确保能够准确地为客户提供解答和帮助。
第七条客户服务热线电话工作人员接听电话时应先自我介绍，告知客户姓名和职位，并用礼貌的语言与客户交流。
第八条客户服务热线电话工作人员应认真听取客户问题，不中断客户发言，做到客户说完再回答。
第九条客户服务热线电话工作人员应及时记录客户问题，对于无法当场解决的问题，应告知客户会尽快处理并在规定时间内给予答复。
第十条客户服务热线电话工作人员应在每次通话结束后，填写电话记录表，并做好相应的工作总结。
第三章客户服务热线电话工作纪律第十一条客户服务热线电话工作人员应按时上班、下班，不得擅自请假或迟到早退。
第十二条客户服务热线电话工作人员不得在工作期间接私人电话或进行私人聊天，工作时要专心处理客户问题。
第十三条客户服务热线电话工作人员不得向客户推销产品或提供虚假信息，维护公司形象和客户利益。
第十四条客户服务热线电话工作人员应保守客户信息的机密性，不得泄露客户隐私或将客户信息用于他用。
第十五条客户服务热线电话工作人员应保持良好的工作态度，态度恶劣、粗暴或言语不当的将受到处罚。
第四章客户服务热线电话工作考核第十六条公司将定期对客户服务热线电话工作人员进行绩效评估，根据工作表现进行评定，并给予奖惩。
第十七条客户服务热线电话工作人员在考核中表现出色者将受到表扬和奖励，不合格者需接受培训和监督。
公司客服部的规章制度
公司客服部的规章制度第一章总则第一条为维护公司良好形象，提高服务质量，规范客服工作，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司客服部全体员工。
第三条公司客服部是公司形象的窗口，全体员工必须以诚信、高效为宗旨，团结协作，共同提高客户满意度。
第二章客服工作制度第四条全体客服人员必须熟悉公司产品和服务，了解客户需求，及时解决问题。
第五条公司客服部实行24小时全天候服务制度，全体员工分时段轮岗。
第六条客服人员在工作时必须保持语言规范，礼貌待客，遇到问题需耐心解答。
第七条客服人员须遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。
第三章客户服务标准第八条公司客服部标准一通电话三环内接听，电子邮件当天回复。
第九条客服人员接听电话时必须称呼客户真实姓名，并记录对方需求。
第十条客户服务过程中，客服人员需随时关注客户反馈，及时调整服务方案。
第十一条客服人员需不定期对客户进行回访，了解客户满意度和建议。
第四章客服考核机制第十二条公司客服部设置月度和季度绩效考核，定期评选优秀员工。
第十三条绩效考核主要包括服务质量、工作效率、问题解决能力等方面。
第十四条表现突出的客服人员将获得奖金和荣誉表彰。
第五章处罚和奖励制度第十五条客服人员在工作中如有违规行为，将受到相应处罚，包括警告、罚款、降职等。
第十六条出现优秀客服人员将获得表彰和奖励，包括奖金、晋升等。
第六章客服部培训制度第十七条公司客服部将定期组织培训，提高员工素质和服务能力。
第十八条培训内容主要包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等。
第十九条新员工入职后需接受一定时间的培训，通过考核后才能正式上岗。
第七章附则第二十条本规定经公司董事会审定后生效。
第二十一条本规定内容如有修改，须经客服部主管部门审批。
第二十二条本规定最终解释权归公司客服部主管部门所有。
热线整合工作制度内容
热线整合工作制度内容一、总则1.1 为了提高政府服务效率，优化资源配置，加强政府与民众的沟通联系，制定本制度。
1.2 热线整合工作制度是指将各个部门的热线电话进行整合，实现“一线接入、全网响应”的目标，为民众提供便捷、高效的服务。
1.3 本制度适用于我国各级政府部门开展热线整合工作。
二、热线整合目标2.1 实现热线电话的统一接入，避免民众因部门分工而重复拨打多个热线电话。
2.2 实现热线电话的统一管理，提高服务质量和效率。
2.3 实现热线电话的资源共享，降低运营成本。
2.4 提高政府与民众的沟通能力，增强政府公信力。
三、热线整合范围3.1 整合各部门独立设立的热线电话，包括政务服务、公共安全、社会事业等领域。
3.2 保留特定部门涉及国家安全、保密等特殊需求的热线电话。
3.3 整合各部门已有的在线客服、微信、微博等服务平台，实现多渠道接入。
四、热线整合工作流程4.1 制定整合方案：根据实际情况，制定热线整合方案，明确整合范围、任务分工、时间节点等。
4.2 技术支持：选择合适的技术解决方案，实现热线电话的统一接入和转接。
4.3 人员培训：对相关部门人员进行热线整合培训，提高服务水平。
4.4 宣传推广：通过各种渠道宣传推广整合后的热线电话，提高民众知晓率。
4.5 试运行：在整合过程中进行试运行，及时发现问题并进行整改。
4.6 正式运行：确保热线电话正常运行，持续优化服务。
五、热线管理5.1 设立热线管理办公室，负责热线电话的日常管理、运营和维护工作。
5.2 明确各部门的职责分工，确保热线电话的高效运行。
5.3 建立热线电话服务标准，包括服务时间、服务态度、处理流程等。
5.4 设立热线电话服务评价体系，定期对服务进行评价和整改。
5.5 建立热线电话数据分析机制，为政府决策提供数据支持。
六、热线服务6.1 热线电话 operators应具备良好的业务素质和服务意识，热情、耐心、准确地回答民众咨询。
6.2 热线电话 operators应掌握各部门的职能范围和业务流程，确保民众的问题能够得到及时、准确的解答。
在线客服上班规章制度
在线客服上班规章制度第一章总则为提高在线客服服务质量，保障客户权益，规范在线客服工作行为，制定本规章制度。
第二章工作时间1. 在线客服工作时间为每天8:00-20:00，按班次轮班上班，提前15分钟到岗准备工作。
2. 在线客服应按时上班，不得迟到早退，违者将按公司规定进行处理。
第三章工作内容1. 在线客服应积极主动地为客户提供服务，解答其问题，妥善处理客户投诉。
2. 在线客服应保持工作状态良好，不得在工作时间内做与工作无关的事情，不得私自接听电话或使用手机等影响工作效率的行为。
3. 在线客服应严格遵守公司规定的回复时间，及时处理客户留言和反馈。
第四章工作纪律1. 在线客服应遵守公司相关规章制度，严格遵守工作纪律，服从安排，听从上级指挥。
2. 在线客服应保持良好的工作态度，礼貌待人，言行举止得体，积极向上。
3. 在线客服应保护客户隐私，不得泄露客户个人信息，保护客户权益。
第五章岗位要求1. 在线客服应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练操作各类在线客服工具。
2. 在线客服应具备良好的团队合作精神，积极配合同事完成工作任务。
3. 在线客服应具备一定的业务知识，能够解答客户提出的问题并给出合理建议。
第六章奖惩措施1. 在线客服表现良好，工作积极主动，能够积极解决问题的，将给予表彰奖励。
2. 在线客服工作不认真，态度恶劣，影响公司形象的，将进行批评教育，并视情况给予相应的处罚。
第七章附则1. 本规章制度由公司负责解释，并不定期进行修订更新。
2. 在线客服应认真遵守本规章制度，如有违反的行为，将受到相应的处罚。
3. 在线客服应提高服务意识，不断学习提高自身素质，为客户提供更好的服务。
以上为在线客服上班规章制度，希望每位在线客服员工能够认真遵守，密切配合，共同提升在线客服服务水平，为客户提供更加优质的服务。
微信直营客服管理制度范文
微信直营客服管理制度范文微信直营客服管理制度范文一、制度目的本制度旨在规范和管理微信直营客服工作，确保客服工作顺利进行，提升客户满意度和公司形象。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事微信直营客服工作的员工。
三、客服工作内容及职责1. 客服人员通过微信与客户进行沟通，解答客户咨询和提供售后服务。
2. 客服人员负责处理客户投诉，并及时和相关部门沟通解决问题。
3. 客服人员需了解公司产品知识，为客户提供准确的信息和建议。
4. 客服人员需保持良好的沟通技巧和服务态度，积极回应客户需求，提供高质量的服务。
5. 客服人员需定期提交工作报告，反馈客户对产品和服务的意见和建议。
四、客服行为准则1. 客户隐私保护：客服人员需对客户个人信息进行保密，不得泄露给他人。
2. 尊重客户：客服人员应尊重客户的意见和需求，耐心倾听并提供帮助。
3. 专业知识：客服人员需熟悉公司产品知识，提供专业的咨询和建议。
4. 语言规范：客服人员在与客户沟通时，应使用准确、礼貌的语言，禁止使用不文明、侮辱性的言辞。
5. 禁止私拉私扯：客服人员在处理客户问题时，不得私自给予客户特殊待遇或利益。
五、绩效考核1. 个人服务质量：客服人员的服务质量将根据客户满意度进行评估，包括客户反馈和投诉以及各种关键绩效指标。
2. 问题处理能力：客服人员需在规定时间内解决客户问题，并在记录中准确记录和跟进。
3. 业务知识和技能：客服人员需不断提升业务知识和相关技能，通过培训和考试提高专业水平。
六、培训和发展1. 入职培训：新员工在入职后将接受一定的培训，包括公司文化、产品知识和服务技巧等。
2. 在职培训：公司将不定期组织客服技能培训，以提高客服人员的服务质量和解决问题的能力。
3. 发展机会：公司将根据客服人员的能力、表现和潜力，提供晋升和发展的机会。
七、违纪处罚1. 客服人员如有以下行为，将受到相应的违纪处罚：泄露客户隐私信息、擅自处理客户问题、服务质量不达标等。