进一步深化优质护理学服务方案
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
中医年度优质护理服务工作实施方案
中医年度优质护理服务工作实施方案为进一步深化拓展“优质护理服务”工作内涵，以“三甲”、“中医护理重点专科建设”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在2019年开展优质护理服务工作的基础上，特制定202*年“优质护理服务”工作实施方案。
一、指导思想坚持“以病人为中心”，以发挥中医特色为重点，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务。
二、工作目标以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患关系更加和谐。
三、工作措施（一）加强核心制度建设，落实护理安全措施1、继续实施护理三级质控体系，加强专项质控和安全管理。
灵活运用PDCA、品管圈等管理工具持续改善护理质量，促使护理工作持续改进。
2、持续优化工作制度、岗位职责、操作规程等，并保证实施。
护理部每天深入临床督导制度落实情况，每月召开护理质量分析会，分析原因并提出防范措施，并督促落实。
3、各级质控小组及科室按照最新修订《护理质量评价标准》对各项工作认真检查、反馈、整改、落实、追踪，持续改进。
各科室重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改，年终有总结。
4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平临床各护理单元要结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析上报指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发生率等的管控。
5、做好特殊人员、重点患者、特殊时段、重点部门的护理质量管理，各级质控小组定期检查，护理部全面监管，确保护理安全。
（二）改善服务理念，持续改进服务质量把改善服务态度、提倡主动微笑服务特做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务。
1、抓好“内强素质，外塑形象”。
完善礼仪标准，做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。
卫办医政发〔2024〕47号关于印发《2024年推广优质护理服务工作方案》的通知
为了进一步提高我国医疗卫生服务水平，推动优质护理服务的发展，卫生部决定印发《2024年推广优质护理服务工作方案》。
现将有关事项通知如下：一、背景和意义优质护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、增加医疗机构竞争力具有重要意义。
近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，对优质护理服务的需求日益增加，但在实际操作中仍存在一些问题和不足。
因此，开展推广优质护理服务工作具有现实意义。
二、目标和任务（一）目标：通过推广优质护理服务，提高患者满意度，提升医疗机构的竞争力，促进医疗卫生服务的发展。
（二）任务：1.加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务能力。
2.完善护理服务流程，提高服务效率和质量。
3.积极推进信息化建设，提高护理服务的科技含量。
4.加强护理质量评估，建立护理服务质量监控机制。
5.推广护理服务创新模式，提升护理服务水平。
三、工作内容和措施（一）加强护理人员队伍建设1.组织开展护理人员培训，提高护理人员的专业知识和技能。
2.加强对护士执业注册的管理，加强护士的职业素养培养。
3.加强护理人员的职业保障和福利待遇，提高护理工作的吸引力。
（二）完善护理服务流程1.优化护理工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。
2.建立科学合理的患者护理计划，根据患者的需要和病情制定个性化的护理方案。
3.加强与其他医疗卫生部门的沟通合作，提高医患交流和护患关系。
（三）积极推进信息化建设1.推广使用护理信息系统，实现电子化护理记录和信息管理。
2.培训护理人员使用信息化设备和软件，提高信息化应用水平。
3.建立与医疗信息系统的接口，实现护理信息与其他医疗信息的共享和交流。
（四）加强护理质量评估1.制定护理服务质量评估指标和标准，开展护理服务质量评估工作。
2.建立护理服务质量监控机制，及时发现和解决护理服务中存在的问题。
3.加强对护理质量评估结果的反馈和利用，对差异化护理服务进行优化改进。
（五）推广护理服务创新模式1.组织开展优质护理服务创新项目，鼓励医疗机构和护理人员创新实践。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施案为进一步深化“优质护理服务”工作涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务” 实施案。
一、指导思想“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，深化优质护理服务涵，实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全位开展优质护理服务。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的就医体验，为患者提供高效、安全、全面、优质的整体护理服务，提高病人满意度。
为进一步深化“优质护理服务”工作涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，为患者提供高效、安全、全程的优质护理服务，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特定“优质护理服务” 实施案。
三：服务涵（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作面有所突破，持续深化优质护理服务涵。
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房，女口：倡导护士耐心与热情服务；强调手术过程患者的安全第一，人文关怀；强化护士过硬的应急及抢救技术。
加强急救与应急技能等，让优质护理服务全院铺开。
2、在试点病区逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广。
落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
健全责任制岗位职责，扁平划分病人的排班模式，改变排班式，以工作需要的弹性排班，APM连班、护士站前移，变被动服务为主动服务，以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
优质护理服务工作计划及实施方案心血管内科
优质护理服务工作计划及实施方案心血管内科一、工作背景心血管内科作为医院的重点科室，承担着为患者提供高质量医疗服务的重要任务。
为了进一步深化优质护理服务，提升心血管内科护理工作水平，特制定本工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度。
2. 加强护理团队建设，提高护理人员综合素质和专业能力。
3. 优化护理工作流程，提高工作效率，降低差错率。
4. 推广心血管内科护理新技术、新项目，提升科室护理科研水平。
三、工作重点1. 强化基础护理，落实责任制护理，提高护理工作质量。
2. 加强护理安全管理，预防护理差错事故的发生。
3. 提升护理人员专业技能，开展护理业务培训和学术交流。
4. 深化护理人文关怀，营造温馨的病区氛围，提升患者满意度。
5. 推进护理信息化建设，提高护理工作效率。
四、实施步骤1. 成立心血管内科优质护理服务领导小组，负责计划的组织实施、监督和评估。
2. 制定心血管内科优质护理服务具体实施方案，明确责任人和时间表。
3. 加强护理人员培训，提高护理人员对优质护理服务理念的认识和技能水平。
4. 完善护理工作流程，优化护理资源配置，提高工作效率。
5. 加强护理安全管理，严格执行查对制度，预防护理差错事故的发生。
6. 开展护理科研和学术交流，推广心血管内科护理新技术、新项目。
7. 定期对心血管内科优质护理服务工作进行评估和总结，及时调整和改进工作措施。
五、政策措施1. 加强护理人员培训，提高护理人员综合素质和专业能力。
2. 完善护理工作流程，优化护理资源配置，提高工作效率。
3. 加强护理安全管理，严格执行查对制度，预防护理差错事故的发生。
4. 开展护理科研和学术交流，推广心血管内科护理新技术、新项目。
5. 定期对心血管内科优质护理服务工作进行评估和总结，及时调整和改进工作措施。
六、具体要求1. 提高护理人员对优质护理服务理念的认识，树立以患者为中心的服务宗旨。
2. 加强护理团队建设，提高护理人员综合素质和专业能力。
(2024版)优质护理服务实施方案
可编辑修改精选全文完整版优质护理服务实施方案优质护理服务实施方案篇一：优质护理服务实施方案院属各科室:为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（20XX—20XX）》及《护士条例》，结合“等级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结20XX年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定20XX年优质护理服务实施方案。
一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（20XX版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原 - 1 -则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。
具体目标：1.在全院范围内继续巩固优质护理服务覆盖面，保持优质护理服务病区开展率达到100%。
2.努力争创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”。
3.住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育知晓率≥80%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥80%。
“优质护理服务示范工程”活动实施方案
“优质护理服务示范工程”活动实施方案“优质护理服务示范工程”活动实施方案为了推进我国医疗服务水平的提升，深化医改工作，提高医疗服务质量，加强护理人员队伍建设，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局、中国护理协会、中华医学会护理学分会和中国卫生人力资源协会联合开展了“优质护理服务示范工程”活动。
一、活动目的该活动的主要目的是深入实施医疗服务创新发展战略，加强护理队伍建设，提高护理服务质量，推广应用国际先进的护理理念和护理技术，推动医务人员和患者之间的良好互动和关系，提升医疗服务水平和医院的整体形象。
二、活动重点1.护理服务质量提升通过开展护理服务规范化建设、患者安全管理和护理感染控制等方面的系列活动，全面提高护理服务质量。
活动中将重点关注难治性疾病和高风险患者的护理，开展差错预防、警报设计等活动，强化科学管理，全面优化医疗服务环境，提供安全、舒适、科学、便利的医疗服务。
2.护理人员队伍建设通过开展护理人员队伍建设、专业技能提升等方面的活动，提升护理人员的凝聚力和服务能力。
活动中将开展科研研究、学科竞赛、学术讲座、课堂教学等形式多样的活动，提升护理人员的综合素质和业务能力，加强护理人员的专业知识和实践技能的培训和考核，为全体护理人员提供更加优质、专业、高效的护理服务。
3.医院品牌建设通过开发新服务产品、创建品牌意识、营造品牌文化等方面的系列活动，提升医院的整体形象和知名度。
活动中将重点关注医院的服务品质和医生和护士的医德医风，以品牌建设为核心，创建一个由患者、医生、护士、管理人员、医疗服务供应商和社会大众支持的知名品牌，让品牌文化成为医院根本信仰。
4.交流合作通过开展国内外交流与合作、介绍国内外先进护理理论、技术和方法等方面的系列活动，提升护理服务国际化水平。
活动中将重点关注护理工作在国际舞台上的地位和国际主流护理理论和实践形式的介绍与引进，加强国际护理服务交流和合作，提供国际先进的护理技术支持和培训。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、背景随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
优质护理服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者的满意度、促进患者康复具有重要意义。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高患者满意度，使患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。
2. 提高护理人员的专业素质和服务水平，护理人员培训覆盖率达到[X]%，护理人员理论考试合格率达到[X]%，护理技术操作合格率达到[X]%。
3. 建立健全护理质量管理体系，护理质量持续改进，降低护理不良事件发生率。
4. 加强护理人员与患者的沟通与交流，提高患者的信任度和依从性。
三、工作内容1. 培训与教育定期组织护理人员参加培训课程，包括护理技能、沟通技巧、患者安全等方面的培训。
鼓励护理人员自我学习，提供相关学习资源和支持。
开展护理业务学习，每月组织[X]次业务培训，实行轮流主讲，进行规章制度及专业知识培训。
开展护理病例讨论，每季度进行[X]次护理病例讨论，进行分析、评价，提出整改措施。
2. 护理质量管理制定并执行严格的护理质量标准和流程，确保护理服务的一致性和可靠性。
建立护理质量监测体系，定期对护理质量进行评估和反馈。
针对存在的问题，制定并实施改进措施，持续提高护理质量。
3. 患者安全管理严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。
加强护理安全管理，有针对性地进行培训与教育，及时发现并处理护理安全隐患。
建立不良事件报告制度，鼓励护理人员主动报告不良事件，对不良事件进行深入分析，提出改进措施。
4. 护理服务创新鼓励护理人员提出创新想法，开展护理服务创新项目。
引入先进的护理技术和设备，提高护理服务的效率和质量。
开展患者满意度调查，了解患者需求，不断优化护理服务。
四、工作步骤1. 第一阶段（基础建设阶段）成立优质护理服务工作领导小组和实施小组，明确职责分工。
优质护理服务工作计划（通用21篇）
优质护理服务工作计划（通用21篇）优质护理服务工作计划（通用21篇）时间过得太快，让人猝不及防，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，不妨坐下来好好写写计划吧。
那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编为大家收集的优质护理服务工作计划，欢迎大家分享。
优质护理服务工作计划篇1为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20xx年开展优质护理服务经验的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。
现计划如下：一、指导思想继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立优质护理服务领导小组组长：潘力副组长：盛轶华、张树明成员：杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴爽、张丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰三、目标工作以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。
四、主要工作内容（一）完善护理管理，提高管理水平1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。
2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。
3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。
4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。
（二）重视临床护理工作，保障措施到位1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。
2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。
最新优质护理服务工作计划及实施方案
最新优质护理服务工作计划及实施方案一、背景随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
为了进一步提高护理质量，保障患者安全，提升患者满意度，特制定本工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高护理人员的专业素质和服务水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。
2. 加强护理质量管理，确保护理安全，减少护理差错和投诉的发生。
3. 增强患者的满意度，提高患者对护理服务的信任度和忠诚度。
4. 营造积极向上的护理文化氛围，提高护理团队的凝聚力和协作能力。
三、工作内容1. 培训与教育定期组织护理人员参加业务培训和学术交流活动，学习新的护理知识和技能。
开展护理技能培训和考核，提高护理人员的操作水平和应急能力。
组织护理人员参加人文素养和沟通技巧培训，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
2. 护理质量管理建立完善的护理质量管理制度，制定各项护理工作标准和流程。
加强护理质量的监测和评估，定期进行护理质量检查和分析，及时发现问题并采取措施进行整改。
持续改进护理质量，运用质量管理工具进行质量改进，如 PDCA 循环、品管圈等。
3. 患者安全管理严格执行护理操作规程，遵守无菌技术、手卫生等规范，预防交叉感染。
加强对患者的评估和风险识别，制定个性化的护理计划和措施，预防护理并发症的发生。
加强对重点患者的管理，如手术患者、老年患者、儿童患者等，确保患者的安全。
4. 护理服务创新开展优质护理服务示范工程，树立先进典型，推广先进经验和做法。
鼓励护理人员创新服务理念和方法，开展护理新技术、新项目的应用和推广。
加强与患者的沟通和互动，了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。
5. 护理文化建设营造积极向上的护理文化氛围，弘扬南丁格尔精神，增强护理人员的职业荣誉感和归属感。
加强护理团队建设，提高团队的凝聚力和协作能力，营造良好的工作氛围。
2024年优质护理服务措施方案
2024年优质护理服务措施方案一、引言随着人口老龄化和家庭结构的变化，优质护理服务成为一个日益重要的议题。
为了满足人们对高质量护理服务的需求，提高服务质量，促进老年人和残疾人的全面发展，制定一系列的措施是必要的。
本文将提出一些2024年优质护理服务的措施方案。
二、加强机构管理1.提高机构管理水平。
建立健全护理服务机构的规范管理体系，完善机构的管理规范、流程和标准。
加强机构管理者和工作人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
2.加强机构内部质量控制。
建立和完善机构内部质量控制机制，制定质量控制指标和标准。
定期对机构进行质量评估和监测，建立机构的信誉评估制度。
3.加强机构之间的合作和交流。
推动机构之间的合作，共享资源，提高服务效率。
建立机构之间的交流平台，促进经验交流和学习。
三、提供多样化的护理服务1.推动居家护理服务。
鼓励和支持家庭提供护理服务，通过提供护理知识和技术的培训，提高家庭的护理能力。
同时，建立居家护理服务机构，为有需要的家庭提供专业的护理人员和服务。
2.加强社区护理服务。
提供全面的、个性化的社区护理服务，包括健康教育、健康咨询、协助自理能力训练等。
建立社区护理服务站点，提供定期的体检和健康管理服务。
3.推动机构护理服务创新。
鼓励机构创新护理服务模式，提供更多样化的服务。
例如，引入人工智能技术，提供智能化的监测和健康管理服务。
同时，建立专业护理服务团队，提供专业的康复护理、心理护理等服务。
四、提高护理人员的素质和数量1.提高护理人员的培训质量。
制定培训计划和标准，提高护理人员的专业素养和服务技能。
加强实践教学，提高护理人员的操作能力。
2.提高护理人员的待遇和福利。
加大对护理人员的经济和精神奖励力度，提高他们的薪资待遇和职业发展空间。
建立健全的职业发展体系，提供培训和晋升机会。
3.加大护理人员的招聘和培养力度。
制定招聘计划，招聘更多的护理人员。
加大对护理专业的培训投入，鼓励更多的人才进入护理专业。
2024年优质护理服务工作计划（五篇）
2024年优质护理服务工作计划一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科____两条生命掌握在我们医务人员中。
为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其____工作牢牢抓在手上，通过每天的____，使每天的工作有条不紊的进行。
我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。
但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。
近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。
对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。
我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。
看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。
产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。
在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。
尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。
“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。
护理部进一步改善护理服务计划工作方案
护理部进一步改善护理服务计划工作方案一、背景和目标随着医疗改革的深入进行和人民群众健康需求的日益增长，护理服务在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
为进一步提高护理服务质量，满足患者多元化、个性化的护理需求，本护理部制定进一步改善护理服务计划工作方案。
（一）背景1. 医疗改革对护理服务提出更高要求。
2. 人民群众对健康需求的日益增长，对护理服务质量和水平提出更高期望。
3. 护理服务在医疗服务中具有举足轻重的地位，直接关系到患者的康复和生活质量。
（二）目标1. 提高护理服务质量，满足患者多元化、个性化的护理需求。
2. 提升患者就医体验，提高患者满意度。
3. 提高护理人员综合素质，提升护理团队服务能力。
二、工作原则1. 以患者为中心，关注患者需求，提供人性化、专业化的护理服务。
2. 强化基础护理，确保患者安全，预防护理并发症。
3. 推动护理学科发展，提升护理人员专业素养，培养护理人才。
4. 创新护理服务模式，利用现代科技手段，提高护理服务效率和质量。
三、主要措施（一）加强护理人员培训和教育1. 制定护理人员培训计划，确保护理人员掌握相关专业知识和技能。
2. 加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
3. 开展护理人员专科培训，提升护理人员专业能力。
（二）完善护理管理制度1. 建立健全护理质量管理体系，确保护理服务质量。
2. 完善护理工作流程，提高护理工作效率。
3. 制定护理安全管理制度，预防护理并发症。
（三）改善护理服务模式1. 落实责任制整体护理，确保患者得到全面、连续的护理服务。
2. 推行护理分层管理模式，合理分配护理人力资源。
3. 探索护理服务模式创新，如居家护理、社区护理等，满足患者多元化需求。
（四）提升患者就医体验1. 加强护理人员与患者的沟通交流，提高患者满意度。
2. 改善护理环境，提供舒适、安全的护理场所。
3. 加强护理人员人文关怀，关注患者心理需求。
（五）推动护理学科发展1. 加强护理学科研究，推动护理技术创新。
优质护理服务工作计划及实施方案范文
优质护理服务工作计划及实施方案范文全文共5篇示例，供读者参考优质护理服务工作计划及实施方案范文篇1根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。
现制定20__年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。
努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。
2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
3.加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
“一科一品”优质护理服务活动方案
“一科一品”优质护理服务活动方案一、活动背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，对医疗服务的要求也越来越高。
优质护理服务是提高医疗质量的重要保证之一、为了进一步提升医院的护理服务水平，提高患者满意度，我们计划推行“一科一品”优质护理服务活动。
二、活动目标1.提升患者在医院的整体体验和满意度。
2.创造良好的医患关系，增进患者对医院的信任和依赖。
3.提高护士的综合素质和专业能力，激发工作热情。
三、活动内容1.建立一科一品质量标准根据不同科室的特点和护理需求，制定相应的一科一品质量标准，明确各科室的护理服务目标和要求。
2.提供个性化护理服务为每一位患者提供个性化的护理服务，包括但不限于饮食、洗浴和康复训练等方面。
根据患者的需求和病情，量身定制专属的护理方案，提供恰到好处的照顾。
3.加强沟通和交流护士要与患者进行积极有效的沟通，了解他们的需求和意见，并及时解答疑问。
同时，建立患者交流平台，鼓励患者积极参与医院的各项活动，提供反馈和建议。
4.开展专业培训和技能竞赛为护士提供定期的培训，包括理论知识和实际操作技能的培养。
同时，组织护士技能竞赛，激发护士的学习热情和创新能力。
5.营造温馨舒适的医疗环境打造温馨舒适的医疗环境，为患者提供良好的居住条件和就诊环境。
加强医疗设施的维护和管理，确保设备运行正常，且保持整洁。
6.持续改善和监控建立一科一品服务质量监控机制，定期对护理服务进行评估和改进，确保服务品质的持续提升。
四、活动推行方式1.制定详细的操作手册和培训材料，对相关工作人员进行培训和指导。
2.利用公告栏、电子屏等渠道宣传活动的内容和目标，提高工作人员的认同感。
3.建立患者反馈渠道，及时收集患者的意见和建议，对问题进行整改和解决。
4.在医院网站和社交媒体上宣传活动的开展情况和成效，增加公众对医院护理服务的知晓度和信任度。
五、活动预期成效通过“一科一品”优质护理服务活动的推行，我们预期可以实现以下效果：1.患者满意度得到显著提升，医院的口碑和声誉得到加强。
2024年xx医院开展优质护理服务工作方案
xx医院开展优质护理服务工作方案（2024年8月）为了深入贯彻《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2011〕10号）的精神，深化以病人为中心的服务理念，向人民群众提供高质量的护理服务，根据卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》（卫医政发〔2011〕23号）及《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，在xx医院创三甲之际，全院员工在紧张有序的筹备过程中，在医院领导的指导下，组织全院员工深入学习国家卫健委的指示精神以及xx省《医院执业评审》的相关文件精神和要求，依据《XX省医院优质护理服务“十化”评价标准》和《XX 省2011年推广优质护理服务工作方案》，结合本次活动，在医院大力推行并广泛开展“优质护理服务示范工程”活动。
为了进一步推动这项活动，根据2024年度的工作安排，提出了开展“优质护理服务”的要求。
具体实施方案如下：（一）相关文件精神和具体工作要求按照xx《医院执业评审“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》，明确要求各级医院都要参加“优质护理服务示范工程”达标建设活动，其中二甲以上医院优质护理服务病区达到100%的精神，现结合我院情况，将“优质护理服务示范病区”开展分两步走，第一步为试点病区，第二步全面推进全院覆盖，达到100%。
今年，医院要求，优质护理服务将作为重点工作在全院开展实施，务必做好相应的实施方案。
（二）我院前期工作筹备情况我院拟定在内科等多个试点病区对优质护理服务工作进行有益尝试，以推动全院医疗和护理工作有序进行。
学习宣传阶段（2024年8月1日至2024年8月31日）：本阶段将举行全院动员大会，积极推广以病人为中心的“优质护理服务示范工程”。
我们必须深刻理解，推广优质护理服务是医院改革的核心内容，对于持续提升服务质量、确保医疗安全、构建和谐的医患关系以及推动医疗改革具有重要意义。
我们将把这项活动与医院执业评审相结合，以改革护理模式为突破口，以履行护理职责为根本，以实施“一把手”负责制和充分激发护士工作积极性为关键。
2022年医院优质护理服务规划、目标及实施方案
天津市XXXX医院优质护理服务规划、目标及实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，深入持续推进优质护理，为患者提供全程、全面的护理服务，保障医疗安全，以创建“三级医院”为契机，提升服务水平，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
特制定医院优质护理服务规划及实施方案。
一、优质护理服务规划与目标在巩固优质护理服务成效的基础上，坚持“重临床、改模式、建机制”为宗旨，在实现优质护理服务全院覆盖基础上，进一步强化基础护理，改善护理服务，使患者惠及、社会认可、政府满意。
1、按照优质护理服务工作标准及工作内涵，结合我院以往开展优质护理服务的工作经验，动员各临床科室创新性开展工作，争取达到或超过优质护理服务的标准和要求，力争成为滨海新区优质护理服务示范医院。
2、在全院各临床科室优质护理服务全面覆盖的基础上，开展优质护理帮扶行动，拓展优质护理服务的范围，将优质护理服务经验带到定点帮扶的基层医院，发挥我院护理工作在紧密型医联体的地位。
3、积极探索完善的公平公正的护理人员绩效考核方案，从制度和机制上全面调动护理人员工作积极性，建立优质护理服务长效管理机制。
4、发挥我院专科护理的优势，建立专科护理培训制度，提高专科护理技术水平。
5、围绕创建三级医院工作，以患者体验为重要关注点，优化护理服务操作流程，提高优质护理服务技术和水平，争取我院优质护理服务工作成为三级医院评审工作中的亮点。
二、工作领导小组（一）医院成立优质护理服务领导小组组长：XXX副组长：XX XX XXX XXX成员：XXX XX XXX XX XXX XX领导小组办公室设在护理部，由XXX主任（兼）（二）职责负责优质护理服务整体方案设计，协调各部门积极协助和支持优质护理服务工作的开展，制定切实可行方案。
定期专题研究和解决优质护理服务存在问题，指导和督促活动不断深入推进。
各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务规划，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
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培训总则和要求依据护理岗位工作职责和所需业务技术水平及能力的要求，对（1）在护理岗位上从事护理工作、职称为护士。
（2）2011年9月新上岗全体护理人员。
进行培训考核。
考核遵循的原则：以人为本能级对应科学合理客观公正二、培训目标（1）培养护士具有良好的职业态度，浓厚的专业兴趣，良好的工作热情，努力激发护理人员爱岗敬业的精神。
（2）掌握各项常规护理和常见疾病护理知识，逐步提高护士的专业素质。
（3）规范各项护理操作规程，提高护士的操作技能。
（4）掌握护理工作规章制度，做好安全护理，防止差错事故的发生。
（5）基本掌握危重病人的抢救配合工作。
（6）培养护士的临床观察能力和评判性思维能力，提高解决临床实际问题时的工作能力。
（7）提高护士有效沟通能力。
（8）提高护士服务理念和有效服务能力。
三、培训方法及培训要求本次培训以集中讲课和示范培训为主，分三期进行，每期5 天，按科室上报的培训计划依次准时参加。
四、考核方法本次培训后将进行理论和操作考试护理部负责组织考核，理论成绩占60%，操作成绩占40%。
考试内容除本次培训内容外，包括病例分析、三基理论、临床护理实践指南等内容。
❖进一步深化优质护理服务职业素养与服务礼仪❖核心制度内容与实施标准工作流程、工作职责、工作标准❖护理与法❖关爱与沟通❖患者安全管理❖各种管道护理规范、压疮评估、预防与护理❖临床护士批判性思维能力的培养❖各种标本采集要求、临床常见危急值的意义及处理❖护理评估与护理体检❖常见症状观察、处理与临床急救❖简易呼吸器使用❖心电监护仪的使用及维护❖各种吸痰法（口腔、鼻腔、经口气管插管、气管切开）❖各种卧位护理及意义❖护理体检❖心肺复苏❖有效排痰❖胸腔闭式引流护理❖轮椅与平车使用❖导尿、❖床上擦浴、床上洗头地点：理论集中上课，东院四楼技能东西院分开培训，各技能训练室。
13:00---20:00考核结果：在考核结束三日内将书面通知护士本人考核不合格或有异议怎么办？接到考核结果通知30日内由个人书面申请补考。
接到考核结果通知30日内由个人书面申请复核成绩。
再次考核不合格者，不宜从事护理工作进一步连云港市第二人民医院杜春玲深化优质护理服务主要内容2010年优质护理服务工作开展2011年护理工作目标和重点如何认识和落实责任制护理2010年优质护理服务工作的开展示范工程内涵历经四阶段1.传承护理文化创建示范病区—全程护理人文病房2.全程护理理论打造优质护理服务新模式3.精细化管理保障优质护理服务品质持续改进4.目标管理建立优质护理服务长效机制2011年护理工作目标和重点2011年工作目标全院护理工作目标建优质护理长效机制强护理人员职业素养理护理质量关键流程顺专科护理SOP行为目标护士自觉、主动、高效地服务在病人身边2011年示范工程工作重点全面深入推进优质护理服务示范工程活动规范护理工作模式—扁平化人人管床结合《护士条例》落实护理人员职责降低患者陪护率提高六方满意度患者满意护士满意社会满意医生满意政府满意医院满意初步建立专科护理架构基础护理与专科护理协同发展以夯实基础护理、发展专科护理为指导思想。
通过基础护理广泛接触病员落实专科护理措施，借助专科护理内涵提升基础护理品质。
基础护理专科护理护理的双翼：互为辅助，相互提升大力发展疑难、危重症专科护理危重症护理急诊急救护理伤口造口糖尿病护理各专科成熟的专科护士系统的工作制度和流程规范广泛开展护理会诊和病案讨论有效解决了疑难护理问题减少了护理并发症使护士有更多精力关注基础护理带动护理专业发展4、专科护理小组的发展举例：静脉治疗小组伤口造口护理小组危重症护理小组（已在危重症护理发展中讲述）糖尿病护理小组护理文化的塑造如何认识和落实责任制护理什么事责任制护理？责任制护理(primary nursing)是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。
病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理护士不是医嘱的机械执行者护理不仅是对病人机体的护理强调心身整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。
什么是责任制护理？责任制护理应该达到三个要求：对病人实施计划护理对病人实施整体护理对病人体现24小时负责如何落实责任制护理？打破将完整病人拆分基础、治疗、护理打破将完整护士分成你干这她干那责任护士认真完成整体护理具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。
如何落实责任制护理？1、改进分工方式护士长总责责任护士1（Pt.3-6）责任护士2（Pt.3-6）责任护士3（Pt.3-6）等等…扁平化分工：人人管床、责任到人8小时在班，24小时负责互为辅助，谁当班谁负责2、改进排班方式现状特点灵活调配，保障人力加床多重病人多，晚夜间工作多周转快年轻护士多学科发展快管理对策加强基础管理、保证环境晚夜间双班，早晚班加强基础护理落实弹性按需排班，成立全院应急护士队伍重视岗前培训、规范化培训重视专科护士培养（固定层护士）3、护士分层次使用人尽其才，分层使用N1工作<3年护士或轮转护士N2工作≥3年护士或护师N3主管护师及高年资护师依据：能力职称经验护士应当履行的职责世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面：照顾患者协助治疗健康指导沟通协调《护士条例》规定护士的义务护士在执业中，应当：遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定；对患者的紧急救护；发现问题医嘱提出质疑；尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私；参与公共卫生和疾病预防控制工作；在突发事件中，服从卫生行政部门和医疗机构安排，参加紧急救护。
对病人体现24小时负责责任护士必须对所负责的病人24小时全面负责。
但护士的班次较多，不可能日夜守护着所负责的病人。
因此这就必须做到以下几点：❖责任护士首先必须在思想上加强负责精神❖责任护士负责制订护理计划，下班前有责任将计划中必须注意事项向辅助护士仔细交待，必要时应交待如果发生紧急情况时所采取的措施❖责任护士有责任随时检查计划的执行情况，有权指出各辅助护士在本组病人中的工作缺点，并及时予以纠正❖责任护士在其他班次中仍应接触并了解本组病人，亦可通过交班接班、阅读病历等来了解其连续过程，掌握与评价护理计划。
落护士的专业价值在责任制护理中得到提升实责任制护理的意义护士的专业价值在责任制护理中得到提升⏹在为患者实施健康指导中传授知识床旁护理中第一时间观察了病情⏹每一项护理操作中传递护士的关爱运用专业的护理使患者治愈展现了自我护士长管理能力、实效性增强⏹不再是被动完成领导交给的任务主动思考如何提高护士核心胜任力⏹工作主动性和计划性更清晰，时间管理更科学深化整体护理从患者需求和利益出发，结合专科特点，全面、全程护理患者，注重心理支持，人文关怀。
落实护理职责专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。
只有责任制护理的工作模式，才能有责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科技术的关系，也才能实现连续化和延续性的护理。
优质护理服务应是国家级优质医院的标志之一中国医院协会陈晓红建国62年特别是改革开放33年我国各级各类医院前所未有的大发展前所未有的大进步医院的建设和发展有目共睹家级医院国家级优质医院应有怎样的区别？一、国家级优质医院医院管理者奋斗之目标应是怎样的雏形？国家级优质医院明显标志：硬件赶上超过发达国家信息化建设赶上超过发达国家医疗技术水平赶上超过发达国家仪器设备赶上发达国家医院管理赶上超过香港台湾国家级优质医院明显差距：临床医学教育需改革学用脱节临床医学研究需有突破性成果医院精细化管理需加强医院成本管理需起步医院工作效率需提高医生管理需变革护理服务需加强……………二、反证国家级优质医院护理不应是怎样的国家级优质医院起码不应是：床护比例低于1 ：0.4 护士不及时观察病人病情变化护士只管打针、发药等技术操作护士很少到病房护士很少与病人沟通护士说话爱搭不理护士不能单独护理病人夜班全病区只派一名护士值守全靠家属护理病区内随意加床乱七八糟病人护理主要靠家属主要靠病人自聘护工病人病情变化主要靠家属叫护士病人有事主要靠拉灯叫护士病人夜间护理主要靠陪人整个病房陪人睡觉横七竖八统一认识：这样的医院只能是国家级医院而不能是国家级优质医院二、目前国家级医院护理存在的问题1、院领导对护理工作重视不到位突出的是：加床现象明显床护比例缩水病人仍得不到护士应给予的护理2、医院护理管理粗糙突出的是：病房男女混住病人不更病人服病房随意加床病房里的病人占床治疗但不住3、医院护士管理不科学突出的是：护士仍然不是动态管理仍然还是忙闲不均非护理岗位护士仍多护士层级过多不接触病人的护士还应减少护士人力资源应得以充分利用院长压力大护理部管理需加强4、护理模式仍是功能制护理模式突出的是：护士包病人责任仍不明确护士对病人仍不实施责任制整体护理护士仍不掌握病人病情仍不观察病人病情变化仍不与病人沟通5、护士培训考核方式方法未跟进突出的是：培训及考核方式方法上仍不能适应责任制整体护理仍仃留在功能制护理要求上6、护理质量亟待提高突出的是：高质量护理服务要靠高质量护士实现目前护士待遇低科主任管护士不愿多聘护士队伍不稳定护士数量不达标7、护士职业生涯需科学规划以吸引护士将其作为终生职业确保有经验的护士在临床确保护理质量三、国家级优质医院护理应做到什么？1、护士数量配备必须达标国家护士条例和卫生部的要求床护比：1：0.4 ICU床护比：1：2.5—3.0 床护比不是编制是实际开展床位数含加床95%以上护士在一线以确保病人得到优质护理2、必须实施以病人为中心的责任制整体护理模式应固定下来优质护理服务有深入推进护士有明确负责的病人明确工作职责明确培训要求明确考核指标明确晋升要求3、无非护理人员做护理工作无病人自聘护工家属有定时探视时间夜间无家属住病房病人住院要靠护士护理4、护士训练有素护士具有规范化培训培训内容、方式、方法完全符合责任制整体护理本质区别：培训后的护士下病房能护理病人5、护士具有开展科学研究的能力护士开展护理科研≠脱离临床开展护理科研≠在实验室工护理科研包括护理整个体系研究临床技术研究护士科学管理研究………6、具有培训基地的作用能为他院培训胜任责任制整体护理的护士对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用7、具有与国际接轨的先进的科学的护士管理体制、机制（有领先的）这是护理改革的深层次问题以病人为中心护士工作量要饱和护士要动态管理护士队伍稳定护士职业生涯轨迹清晰可寻护士以护理工作为终生职业并有稳定护理队伍护士收入得到认可8、优质护理服务对医疗质量的提高有显著成效能体现优质护理服务的水平能体现优质护理服务的质量优质护理服务示范病房护士们改变了护理模式实行责任制整体护理医生们感到护士还是那些护士但上班的精神面貌不一样了对自己分工负责的患者非常关心入院告之健康宣教病情变化康复心理用药情况药物副作用术前准备术后问题治疗饮食整体护理（基础专科）优质护理服务示范病房护士对患者的检查、治疗、用药不但知其然还知其所以然在为患者做整体护理时患者皮肤出血点下肢静脉血栓形成引流管出血服用扩血管药物后头痛血糖高等手术发现某种药易造成静脉炎翻身发现病人腹痛不能触摸发现病人腹胀明显尿储留喂饭发现喘加剧心衰加重查病人时发现骨科髋关节病人出现大小便失禁考虑脑梗发现病人割腕自杀发现病人突然肺梗塞在巡视病房时发现术后病人口唇微紫护士意识到病人缺氧观察氧饱和度程下降趋势立即给病人吸氧叫医生抢救因术后脑水肿压迫呼吸中枢所致因抢救及时病人转危为安没有护士的细心观察及时发现就不可能有这一手术的成功某院神经内科2010年1 ~ 12月收住缺血性脑血管疾病患者265例发生下肢静脉血栓51例发生率19.25%发生肺栓塞1例有吞咽困难的185例误吸导致吸入性肺炎的55例发生率为29%2011年1 ~ 4月收住缺血性脑血管疾病患者为151例发生下肢静脉血栓13例发生率近8.6%↓10.65%发生肺栓塞0例有吞咽困难的104例误吸导致吸入性肺炎的12例发生率为11% ↓18%自2010年12月实行优质护理以来改变护理模式护士参与医生查房和康复的早期介入护士康复指导肢体功能位摆放肢体功能锻炼协助吞咽困难评价鼻饲标准化护理护理人员增加护理措施落实到位减少陪客人数和保姆的雇用量减少了交叉感染的机会减少并发症的发生护士加强临床护理及时发现病情变化及时报告医生患者得到及时检查及时治疗挽救病人生命护士与患者的沟通多了病情变化护士能及时发现护士与医生的沟通多了使医生与患者沟通容易多了许多医生感到省时省力医生非常满意下手术先找责任护士了解病人病情医护关系更加紧密从实际工作中真正体现医护是一家密不可分主任、医生说“护士干活多了”“护士在病房的时间多了”“病人有护士观察病情上手术都放心”“这样的护士才是真正意义上的护士”“这才体现医护是一家人”这一切体现护士的职业价值体现护士的知识价值体现护士技术能力体现护士技术水平这一切是优质护理服务本质和质量的体现小结国家级医院国家级优质医院一定要有区别重在“优质”硬件优质技术优质服务优质管理优质评上医院就是样板是供全国、全省、全区所有医院学习的样板各级政府建设医院的样板国家级优质医院与国家级医院确实能力不同服务不同感受不同就是不同国家级医院国家级优质医院硬件和技术上不服气管理和服务上有明显差距要求太高不符合国情台湾香港能做到为什么大陆做不到？文革以前能做到为什么改革开放33年后的今天做不到？医院收入不多时能做到为什么现收入多了做不到？关键管理者的建院理念问题要求太高不符合国情❖我国是发展中国家❖但我国很多饭店管理同国际接轨❖我国机场服务与国际接轨❖但我们医院管理❖医生护士服务距离较大❖要求太高❖不符合国情❖香港台湾及发达国家医院管理者❖我国护理与印度土耳其一样❖发展中国家❖家人护理病人❖也可以说得过去❖做不到就努力❖做不到可是国家级医院❖但不可是国家级优质医院❖公立医院改革❖到了攻坚阶段❖人力资源科学管理❖是考量改革成败的关键之一❖医院人力资源大部分是护士❖研究做好成功一大半❖护士管理是一门学问❖护士科学管理是医院科学管理的标志之一❖优质护理服务是优质医院的重要标志之一❖做好不易❖做好就是对医改的重大贡献。