汽车电子商务概述(1)

着大量的泡沫。
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• 理性发展阶段
– 时间：2000年Nasdaq大跌之后 – 主体：传统企业 – 特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融
合——企业不再只专注于利用互联网发布信息， 开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转 移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管 理和企业内部管理。
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电子商务人才的类型
⑷商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体 业务流程的处理工作。 ⑸第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事 企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人 事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和 把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。
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商务工具的变迁
1839年电报
问题：哪种 工具费用低？ 范围大？
电话
传真
无线网
互联网
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人们对电子商务的一般认识 ❖EC被称为狭义的电子商务； ❖EB被称为广义的电子商务；
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狭义的电子商务,也称为电子交 易(EC或E-commerce)，主要包括 利用计算机网络进行的交易活动。
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电子商务人才的类型
⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商 务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。 ⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规 划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理， 具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。 ⑶技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术 支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、 系统管理和程序开发等。
• （6）提高物流效率 • （7）提高客户服务水平
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任何 时间
任何 地点
创造新的 市场机会
个性化管理
满足个性 化需求
提高消费 者满意度
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• （8）降低交易成本 1）减少了信息交流费用 2）减少了交易环节 3）减少广告和宣传的费用 4）减少了文件处理费用 5）降低了库存成本
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广义的电子商务（EB或E-business）是 指利用各种信息技术手段进行的全部商业经 营管理活动。
广义的电子商务则将利用包括Internet
（公共开放的网络）、Intranet（内部网， 指一个企业的内部连接的网络）、LAN (局 域网)等各种不同形式网络在内的一切计算 机网络以及其他信息技术进行的所有的企业 活动都归属于电子商务。
1.2 实施汽车电子商务的意义
• （1）汽车行业发展趋势,提高竞争能力的机遇 也是汽车行业面临的挑战
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1）企业内部的压力
• 降低成本 • 不断增加的转包生产 • OEM对EDI能力的要求 • 减少库存 • 提高零部件的质量 • 可回收的料箱、料架和集装箱管理 • 零部件的要货顺序 • 准时制交付环境
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• （3）汽车电子商务是汽车厂商营销创新 的有效手段
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2、汽车电子商务的类别、流程和功能
• 2.1 汽车电子商务的分类
分类
活动 范围
交易 对象
交易 阶段
交易 内容
网络 基础
本 地
国 内
全 球
B To B
B To C
B To G
企 业 内 部
前
中
后
购物 与 贸易
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B toB协作流程图
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1.3.3 汽车电子商务的主要功能
• （1）、企业的网上调查
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（2）网上广告功能
• 1）覆盖广 • 2）不受时空控制 • 3）媒体信息丰富多彩 • 4）广告效果容易统计 • 5）成本相对较低
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（危害） • 3. 不可否认性 例：收购问题 • 4. 不可修改性 例：公正
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3.3 电子商务的优越性
• （1）全新的时空优势 无时间无空间的限制
• （2）交易虚拟化、透明化 • （3）全方位展示产品及服务，扩大市场
机会 • （4）及时了解客户需求
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• （5）优化企业的价值链 企业内部所有功能整合起来 企业的主要价值链有机的结合
通过CA签定 电子合同
IV支付与清算
电子支票、电子 现金网上支付
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
思考：在现实电子商务中 汽四车个电子过商程务概都述能(1) 实现吗？
• 3.2 汽车电子商务系统的特点 • （1）高效性
高效的提高服务方式、场所和机会 • （2）方便性
更方便的选择交易伙伴和交易商品 • （3）集成性
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2020/11/23
汽车电子商务概述(1)
1、电子商务的概述
1.1电子商务的概念
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汽车电子商务概述(1)
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电子商务究竟是什么？
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1.1 电子商务的概念
电子商务是指通过简单、快捷、低成 本的电子通信方式，买卖双方不谋面而
信息 商品 服务
电子 银行 与 金融
互 联 网
内 网
外 联 网
其 他
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1.3汽车电子商务的流程
• 1.3.1汽车电子商务主要参与者 • 汽车企业 • 消费者 • 中介机构
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1.3.2 汽车电子商务实现的四个阶段
• （1）交易前的准备 • （2）交易谈判和签订合同 • （3）办理交易进行前的手续 • （4）交易合同的履行和索赔
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戴尔（Dell）实例
❖ 戴尔（Dell）计算机公司目前在全球34个国家设有 销售分支机构，共有7.51万名雇员，在全球范围内提供 产品和服务。财富500强中名列第25位 ，在2007年10月 前四个财季中，公司营业额达到了574亿美元 。 ❖ 该公司利用因特网接单发货，只需要8天的库存量， 而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过 商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。
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2）企业外部的压力
• 精益制造的倡导 • 寄货销售和寄货供应的库存管理 • 客户对轿车配置的要求 • 客户要求的交付周期越来越短 • 随着客户对新款产品的期望，产品生命周期
变短 • 全球性竞争 • 政府和环境保护的压力
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3）挑战
OEM对EDI 支持的要求
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• 4.3 国内外汽车电子商务的应用现状 • （1）国外汽车电子商务的应用
已经比较成熟、全面
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• （2）国内汽车电子商务的应用 国内电子商务应用还处于初步探索阶段 主要表现在以下几个方面：
1）我国汽车企业内部信息化的水平还 处于较低层次，无论是ERP系统的实施， 还是企业内联网的构建都落后于电子商 务的发展要求；
Interchange）
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• 快速发展阶段
– 时间：20世纪90年代初~2000年初
– 主体：互联网新型企业
– 网络：Internet
– 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进
行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。
新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传
统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随
汽车行业的全球 化趋势
OEM 面临客户需求
的压力
对售后服务的支持 不断增加的转包生产
模块化制造 的导入
提高质量的要求 供应商的作用
不断增强
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• （2）实施汽车电子商务是企业管理模式 变革的契机
• 1）革新了管理组织 • 2）革新了管理思想 • 3）完善了管理方法 • 4）整合管理职能
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I 交易前的准 备
以纸面为主的 商品信息发布、 查询和匹配过 程
II 贸易磋商过程
传统商务的 运作过程
贸易双方进行 口头磋商或纸 面贸易单证的 传递过程
III 合同与执行
通过纸面签定 合同
IV支付与清算 支票和现金两 种方式
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传统买方业务
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• （2）汽车生产企业与零部件供应商及经 销商的业务联系还多数停留在电话、传 真阶段，与电子商务要求的网络化的业 务运作还相距甚远；
• 3）汽车制造商与汽车最终客户之间还没 有建立起义网络为纽带的紧密联系，成 功开展客户关系管理的汽车企业可谓凤 毛麟角
1）技术 新老设备的集成
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• 2）管理上 人机的集成
• （4）可扩展性 能适应客户和业务量的增长
例：网站数据容量，处理器的升级能力
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• （5）安全性 信息系统中的欺骗性、窃听、病毒和黑 客的入侵。
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• 电子商务安全控制要求： • 1. 信息保密性 例：危害，盗用商机 • 2. 交 易者 身 份确 定 性 例 ：儿 童 购物
进行各种商务活动。主要通过EDI 和 INTERNET来完成。
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人类将新技术用于商务
古代帆船； 印刷术； 蒸汽机； 电报； 电话； 电子数据交换（EDI）； 电子资金转账（EFT）； 互联网电子商务；
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古代帆船
商务工具的变迁
印刷机
蒸汽机
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广义的电子商务内容涵盖
狭义的电子商务（EC）
EB 供应链管理（SCM）
企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM）
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汽车电子商务概述(1)
对电子商务内涵的深化认识
⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。 ⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。 ⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。 ⑷电子商务不只是在网上销售商品。 ⑸企业需要不同类型的电子商务人才。
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传统商务的缺点 传统商务具有成本高、易出错、 处理速度慢等缺点，极大地制约 了商务活动的效率和规模。
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II 贸易磋商过
I 交易前的准
程
备
以网络为主商 的品信息发布、 查询和匹配过 程
电子商务的 运作过程
贸易双方通过 电子信息传递 贸易单证
III 合同与执 行
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• 企业与消费者交易流程图
消费者在网上挑选满意车型
Y 消费者在网上在线订货
N 选择支付方式 （在线支付）
反馈信息确认相关信息后
离线支付
消费者发出支付信息
选择支付方式 （在线支付）
Y
N 拒绝确认
送车、消费者接受
反馈信息确认相关信息后
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B to B 交易流程图
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❖ 北美汽车商通过因特网推销汽车，每 年可节约10亿美元； ❖ 目前，美国机场售票有l／3通过因特 网，每张票的手续费仅1美元。
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• （9）促进企业管理的创新 1）为适应信息传递方式的变化 2）随着电子商务而来的新的管理思想
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4、汽车电子商务的发展
• （3）咨询洽谈 • （4）企业网上招投标 • （5）网络营销 • （6）网上订购 • （7）网上支付 • （8）网上服务 • （9）网络财务管理 • （10）交易管理
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3、汽车电子商务的特点和优越性
• 3.1 传统汽车商务及劣势 • 传统汽车商务交易过程中的实务操作由
交易前的准备、贸易磋商过程、合同签 定与执行、支付过程等环节组成：
传统 商务 买方 业务
①确定自身需求； ②选择满足需求的产品； ③选择供应商； ④进行商务谈判； ⑤成交签约并支付货款； ⑥要求售后服务。
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传统卖方业务
传统 商务 卖方 业务
①进行市场调研，分析需求； ②设计制造满足需求的产品； ③进行促销活动； ④进行商务谈判； ⑤成交签约； ⑥接收货款并交付产品； ⑦提供售后服务。
4.1电子商务的发展背景 • 社会生产力发展的要求 • 全球化的市场竞争需求 • 世界各国政府的支持与推动 • 计算机的广泛应用 • 网络逐渐普及和成熟
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4.2 电子商务的发展阶段 • 萌芽阶段
– 时间：从20世纪60年代末到80年代 – 主体：部分大企业 – 网络：专用的增值网（VAN, Value-added Net） – 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data
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降低库 存成本
降低采 购成本
降低成本 提高竞争力
降低营 销成本
降低管 理费用
汽车电子商务概述(1)Fra bibliotekCisco实例
❖ 美国思科公司（Cisco）总营
业额的90%是通过计算机网络完成
的，在网上销售不需要客户服务
代表，公司每月可以少处理50万
个电话，每年可以节约8.25亿美
元的开支。