客运站各岗位工作规范
客运站各岗位工作规范
客运站各岗位工作规范一、从事服务岗位的工作人员在工作期间不准从事与工作无关的情况：1. 串岗或闲谈；2. 空岗；3. 酒后上岗；4. 工作岗位上接打手机；5. 工作中有意刁难旅客或承运人；6. 代司乘人员在窗口购票、退票；7. 工作岗位上看报纸、吃零食；8. 工作岗位上化妆、照镜子。
二、禁运物品：1. 易燃、易爆、易腐蚀等危险品；2. 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；3. 动物；4. 有刺激性异味的物品；5. 尸体尸骨；6. 法律和政府规定的有专门标识的禁运物品。
三、物品摆放：1.工作台面——只承诺将与工作有直截了当关系的现用物品整齐摆放在工作台面的左上角，如：文件、报表等，其余用品置放于抽屉内，抽屉内禁止存放与工作无关的物品；2.书柜——透亮部分用于摆放书籍，要整齐有序，禁止放置其它杂物；下部分用于存放工作服、衣物、毛巾等杂物，亦要有序摆放柜内；3.水杯——应放在暗处或指定位置；4.纸篓——保持瘘壁无污迹及灰尘，要日清日洗；5.花木——花叶及花盆边缘要无灰尘，花盆里无杂物；6.微机——售票口、检票口及其它有微机的岗位，微机及附件摆放位置必须统一；7.沙发——表面无尘、无污迹；8.茶几——表面无尘，无污迹；底层不能摆放杂乱物品；9.烟灰缸——无污迹，要日清日洗，禁止存放杂物；10.笔筒——整齐摆放在工作桌面左上角，不承诺放置其它杂物；11.报纸——要有序放于茶几下面或摆放在书柜内；12.插排、开关——要有序放于安全处，保证无灰尘；一三.百叶窗——工作时刻百叶窗叶面要与地面平行，休息或专门情形方可关闭，要保持叶帘无灰尘；14.玻璃、镜子——保持镜面清洁、无污渍；一五.更衣箱——禁止放贵重物品，禁止放与工作无关的物品，上下班的衣服要摆放整齐；16、电灯、空调——灯面无灰尘，空调面保持清洁，无污渍，排风网通畅；17、钟表——依照实际情形悬挂或摆放，要保持时刻准确，且钟面无灰尘。
一八．公示板——悬挂在醒目位置，便于大伙儿及时看到相关信息，同时对信息要及时更换、清理，保持美观、无灰尘。
客运站售票员安全操作规程
客运站售票员安全操作规程一、售票员个人安全注意事项：1.保持良好工作状态，避免超负荷工作，保持合理休息。
2.每天上班前要对自己进行基本的身体检查，确保身体健康，不得患有传染性疾病。
3.工作中遵守规章制度，不得私自操作、改动系统数据。
严禁利用职务之便进行违法犯罪活动。
4.工作中要保持良好的心态，不得对客户怠慢、侮辱或恶意对待。
5.严禁和乘客发生暴力冲突，遇到纠纷要及时向上级报告，不得私自处理。
6.在处理突发事件时要冷静、理性，不得轻易扩大事态或引发恐慌情绪。
7.办公室内要保持整洁，防止火源，确保安全。
8.外出办事时要遵守交通规则，确保个人安全。
9.维护好个人电子设备的安全，防止信息泄露。
10.保持良好的工作与生活平衡，不得从事危险活动或过度娱乐，确保身心健康。
二、客运站售票员安全规范操作流程：1.接待乘客：- 在售票窗口前整理好票证，确保准确、完整。
- 对乘客的身份信息进行核实，确保信息准确无误。
- 根据乘客的需求，提供相应的车次、座位等信息。
- 与乘客保持礼貌、和善的交流，回答乘客提出的问题。
2.售票操作：- 根据乘客的需求，进行车票售卖。
确保票价、座位等信息准确无误。
- 合理安排售票窗口排队，确保乘客秩序井然，防止拥挤和纠纷发生。
- 细心核对乘客身份证、军官证等证件信息，确保售票信息与实际符合一致。
- 准确填写、打印车票，不得错误、遗漏信息。
- 在车票上加盖售票章，确保防伪标识的有效性。
3.突发事件处理：- 如遇火灾、地震等紧急情况，根据应急预案及时采取安全措施。
- 如遇乘客病情突发或事故发生，及时报警并向上级汇报。
- 在处理突发事件时要保持冷静，避免恐慌和混乱，协助乘客有序疏散。
- 如遇个人安全威胁或恶意行为，及时报警并向上级汇报。
4.应急预案：- 熟悉所在客运站的应急预案，了解各种突发事件的处理流程和安全措施。
- 定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力和应变能力。
- 如遇突发事件，要按照预案的要求进行处理，确保人员安全。
客运站报班员安全操作规程
客运站报班员安全操作规程一、引言安全是客运站报班员工作的首要原则，保障乘客的安全出行是客运站的核心任务之一。
为了提高客运站报班员的安全意识和操作水平，特制定本安全操作规程，以规范客运站报班员的工作行为，确保工作的顺利进行。
二、接班与交班1. 准时到岗：报班员在规定的上班时间内到达工作岗位，准备接班工作。
2. 仔细核对接班信息：接班前，应仔细核对和了解上班报班员的工作情况、遗留的问题和注意事项。
3. 详细交接工作：交班时，应详细说明当班期间的工作情况、注意事项和需要特别关注的事项，确保后续工作的顺利进行。
三、车辆安全1. 检查车辆：报班员在接到报班任务后，应对所负责车辆的外部和内部进行仔细检查，确保车辆的安全状态和车内设施的正常运行。
2. 报告异常情况：如发现车辆有异常情况（如故障、车牌不符等），应及时向上级报告，并采取相应措施确保乘客的安全出行。
3. 定期维护保养：报班员应配合车队对车辆进行定期的维护保养，确保车辆的安全运行。
四、乘客安全1. 乘客登车指引：报班员应主动帮助乘客找到正确的登车口，并引导乘客有序排队，确保乘客的安全登车。
2. 安全提醒和告知：对于特殊情况和特殊乘客（如老人、孕妇、儿童、残疾人等），报班员应提醒他们注意安全事项，并告知相关注意事项。
3. 疏导人流：在高峰时段或特殊情况下，报班员应积极疏导人流，确保乘客的安全和秩序。
五、态度文明1. 服务态度：报班员应以友好的态度对待乘客，提供优质的服务，耐心解答乘客的问题。
2. 语言文明：报班员应用文明的语言与乘客交流，避免使用粗言秽语或敏感的词汇，不得对乘客进行辱骂或恶言相向。
3. 仪容仪表：报班员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴工作服，佩戴工作牌。
六、突发事件处置1. 自救：在突发事件发生时，报班员应首先确保自己的安全，采取适当的自救措施。
2. 报警：在突发事件发生后，报班员应及时报警，并向上级汇报情况，协助有关部门进行处理。
3. 协助疏散：在突发事件发生时，报班员应积极协助乘客进行疏散，并引导他们到达安全地点。
客运站各岗位工作规范
客运站各岗位工作规范客运站是一个自由流动人口集散中心，涉及到各种类型的运输。
为了确保安全稳定的客运服务，各个岗位的工作人员必须遵循一定的规范和要求。
以下是客运站各岗位工作规范的详细介绍。
一、值班人员1.值班员应该具备熟练的业务知识，能够对客人的问题提出合理的建议和解决方案。
2.值班员应该保持关注客运车辆的信息，及时了解车辆的起点、终点、班次、票价等信息，为客人提供准确的做法。
3.值班员必须具备良好的沟通交流能力和应急处理能力，做好常见问题的应对措施。
4.值班员应该维护良好的工作纪律，例如定时签到、遵守值系统的规定，有序地执行岗位任务。
二、售票员1.售票员应该具备批量售票的能力，合理安排时间和完成任务。
2.售票员应该熟悉兑票、票证销售、退改签及票务售后等工作，熟练掌握客票种类和售票流程，确保客人购票无忧。
3.售票员应该对退票、改签等客票服务按规定进行处理。
4.售票员应该时刻保持工作环境整洁、安全、优美。
对售票设备要认真检查，认真执行硬件维护和保养。
三、安检员1.安检员应该具有强大的安全意识和较强的反应能力。
对于客运站出现的安全隐患时，应及时发现和处理，确保客运站的安全稳定。
2.安检员应该确保入站前的安全检查，包括人体、行李等方面的检查。
对于门票信息或个人信息未能进行准确核对，应采取切实有效的补救措施。
3.安检员应该熟练掌握应急处置流程，掌握应急工具并能轻松应对突发事件。
四、站务员1.站务员应该保证客运站设施、设备等正常运行，并定时巡查站内各设施供客人使用。
2.站务员应该保证车辆维修和清洗工作的有效推进。
确保车辆提供稳定的运营环境。
3.站务员应该协助涉及到的岗位工作人员解决工作中的问题和困难。
对于十分突出的工作成果，应进行正面表扬和奖励。
客运站各项工作规范旨在确保客人能够获得更加舒适、便捷的出行体验。
各个岗位工作人员应该认真履行各项职责和任务，发挥自己的专业优势，为客人提供更好的出行体验。
汽车客运站客运服务规范
汽车客运站客运服务规范
主要包括以下几个方面：
1. 客运站管理：客运站应设立专门的运营管理部门，负责客运站的运营管理工作。
要求客运站工作人员熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和职业道德，提供优质的客运服务。
2. 售票服务：客运站应设置统一的售票窗口，工作人员应提供准确、快捷的售票服务。
要求售票员使用标准票据，拒绝代售、私售、超售等违规行为。
3. 安全检查：客运站应加强对旅客及其行李的安全检查工作，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车。
同时要求车辆驾驶员和乘务员提供安全守则和应急预案，保障旅客的安全。
4. 环境卫生：客运站应保持站场整洁、环境优美，设立公共厕所，并定期进行清洁和消毒。
提供充足的垃圾桶，指示旅客分类投放垃圾。
5. 服务设施：客运站应提供基本的服务设施，如候车室、自动售货机、饮水机、充电设施等。
候车室应通风、明亮，提供充足的座位，设有警示广播和紧急呼叫设备。
6. 公告通知：客运站应及时发布车辆班次、票价、发车时间等信息，并设置公告栏或电子显示屏，方便旅客查询。
同时，要确保公告信息准确、清晰。
7. 投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时解决旅客的投诉。
要求客运站工作人员处理投诉时要耐心、热情，给予合理的解释和赔偿。
客运站客运服务规范对于提升客运服务质量、满足旅客需求、保障旅客权益非常重要，客运站应严格按照规范执行，持续改进服务水平。
汽车客运车站日常管理制度
汽车客运车站日常管理制度一、概述汽车客运车站是交通企业的重要组成部分，为保证日常运营的正常顺利，需要制定相关管理制度。
本文档旨在明确汽车客运车站日常管理制度，为车站管理者及员工提供相关规范和操作流程。
二、岗位职责1. 车站站长•负责领导车站的日常工作，协调各部门间工作关系；•按照相关规定、标准制定车站管理制度；•按照上级要求编制车站年度工作计划、预算等；•负责组织车站内部各项工作，推进各项工作的顺利开展；•负责车站内部的卫生、安全等环境管理。
2. 办公室主任•负责车站行政、党务、人事等工作的具体实施；•组织起草车站工作报告、决策文件等；•组织城市公交信息的收集、处理和发布；•负责车站内部各类文件的管理、保密和归档等。
•维护车站内部各种设备的完好运作，为日常工作提供支持。
3. 财务人员•负责车站日常经济收支的记账、报账等工作；•按照财务预算安排，组织业务实际收入的核算；•维护公司财产，杜绝财产损失的发生。
4. 客运调度员•负责车站客运业务的组织、调度；•负责站内汽车的调度、维修等工作；•负责车站公交网络的规划、调度和实时跟踪等。
5. 检票员•负责车站进出站的人员身份核查和车票核查工作；•维护车站进出站的秩序；•负责管控车站内部和周边区域安全，并及时处置意外事件等。
三、日常操作规范1. 车站环境规范•车站内部保持干净卫生，定时进行清洁消毒；•车站内部备有明显的应急设备，如：消防设备等；•车站周边区域进行规范管理，保持行人和车辆出入的有序性。
2. 业务规范•车站必须根据上级指示制定科学、合理的运营方案；•车站公交排班要严格按照规定进行，假期调整要提前通知；•车站工作人员必须参与培训，不断提升个人素质和业务能力。
3. 安全规范•对所有进出车站的人员、车辆等进行身份核查和行李检查；•加强监控设备的维护，确保常态监控；•对违章操作及紊乱因素实行立案调查运用制度。
四、总结汽车客运车站的管理制度，是为保障日常工作的正常秩序，提高安全性等方面所肩负的责任。
汽车客运站管理制度(4篇)
汽车客运站管理制度汽车客运站作为旅客出行的重要枢纽，其管理制度的完善对于提高服务质量、保障旅客权益至关重要。
下面是一个关于汽车客运站管理制度的____字的简要介绍。
一、总则汽车客运站管理制度是为了规范和保障汽车客运站的正常运营秩序，保障旅客的权益和安全，提高服务质量而制定的管理规范。
本制度适用于所有汽车客运站职工和管理人员。
二、岗位职责1. 经理办公室：负责站点整体运营，协调各个部门工作，制定运营计划和预算。
2. 运营部：负责车辆调度、班次安排和票务管理，确保车辆准点出发和旅客顺畅购票。
3. 安全监督部：负责监督车辆和旅客的安全，防止事故和犯罪行为发生。
4. 客服部：负责接待旅客，解答咨询，处理投诉和售后服务。
5. 财务部：负责车站财务管理，监督票务收入和支出的合理性。
6. 基础设施部：负责车站内的电力、照明、排水等基础设施的维护和管理。
三、服务规范1. 接待服务：对到站的旅客进行问候，提供行李托运、咨询等服务。
2. 安全服务：加强对旅客和车辆的安全管理，制定应急预案，提高安全意识。
3. 旅客购票：提供多种购票渠道，方便旅客购票，并确保票务信息准确。
4. 旅客信息管理：收集旅客信息，确保旅客安全出行，并保护信息安全。
5. 旅客投诉处理：建立快速投诉处理机制，及时解决旅客投诉。
6. 其他服务：提供便利设施，如洗手间、休息区等，并及时修理设施的故障。
四、管理流程1. 运营计划制定：根据旅客需求和道路交通情况制定运营计划和车辆班次安排。
2. 车辆调度：根据运营计划进行车辆调度，保证车辆准时出发和到达。
3. 票务管理：建立票务系统，确保票务信息准确，不得出现重复售票和过期票。
4. 客户投诉处理：建立投诉受理渠道，对旅客投诉进行受理和处理，并及时反馈处理结果。
五、安全管理1. 车辆安检：对每辆车辆进行安全检查，确保车况良好、安全设备齐全。
2. 客车司机管理：对客车司机进行严格考核和培训，确保其驾驶技能和安全意识。
汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准
汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）1991年10月5日发布汽车旅客运输是综合运输体系中一种不可缺少的运输方式，它与国民济济建设和广大人民群众生活息息相关，并以其特有的优势，在综合运输体系中发挥越来越大的作用。
汽车旅客运输必须坚持社会主义的方向、全心全意为人民服务的原则和“旅客至上，服务第一”的宗旨，认真执行党和国家的各项政策、法令和客运规章制度，为实现我国工业、农业、国防、科学现代化作出贡献。
汽车旅客运输部门的工作人员，必须认真学习马列主义、毛泽东思想，努力钻研科学文化和业务技术知识，牢固树立为人民服务的思想，具有高尚的职业道德，热爱客运事业，熟悉客运业务，掌握服务技能，坚守工作岗位，兢兢业业地做好本职工作。
为使汽车旅客运输服务工作逐步向标准化、规范化方向发展，现制定《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）》（以下简称本试行标准），以统一汽车旅客运输服务岗位的名称，明确各岗位的职责和工作标准，更好地搞好客运服务工作。
1服务岗位1.1 值班站长1.2 问事员1.3售票员1.4 行包员1.5小件寄存员1.6 服务员1.7 公安值勤员1.8 广播员1.9 检票员1.10 乘务员1.11 驾驶员2 基本职责和工作要求2.1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。
2.2严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。
2.3 严格按交通部部标准JT3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。
2.4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。
2.5工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。
动车客运员(出站口)岗位规范
1.3 客运员（出站口）岗位作业流程与质量标准
2.班中作业
（1）提前出场。 ①作业流程。对出站检票闸机、楼梯、扶梯、电子显示屏、引导标识等进行检查。 ②质量标准。提前出场，发现异常情况及时上报，妥善处理 （2）出站组织。 ①作业流程。 ·验票出站：维护出站秩序，宣传、引导旅客使用检票闸机，根据客流情况增开检票 通道，在人工检票口核对车票及其他凭证，防止无票人员、违章乘车旅客尾随出站。 ·补票补费：对无票人员、违章乘车旅客及违章携带品按章补费。 ②质量标准。 ·宣传用语规范，出站组织有序，通道不堵不乱，无逆向进站。 ·正确补票补费，票款收付准确，账款与票据相符，确保票款票据安全。
1.1 客运员（出站口）作业基本要求
基本要求
按规定时间上岗，巡视出站口设备设施，发现影响旅客出站安全的问题及时处理并上报，在人工 检票口验票，对无票人员、违章乘车旅客及违章携带品按章补费，保证旅客安全、快速、有序地 出站。
1.2 客运员（出站口）岗位作业程序
客运员（出站口）岗位作业程序如图4-3所示。
1.3 客运员（出站口）岗位作业流程与质量标准
2.班中作业
（3）重点组织。重点组织作业有以下内容： ①按专运、军运、重点运输工作要求，听从上级指挥，到达指定岗位。 ②对施工、调图等重点作业加强组织，实时监控。 （4）应急处置。 ①作业流程。遇非正常情况，启动相关应急处置预案及处置规范，按照职责分工做好 应急处置工作。 ②质量标准。信息通报及时准确；应急处置预案启动及时，处理妥善。
客运员（出站口）岗位规范
学习目标
（1）了解客运员（出站口）作业基本要求。 （2）熟悉客运员（出站口）岗位作业程序。 （3）掌握客运员（出站口）岗位作业流程与质 量标准。 （4）了解客运员（出站口）岗位工作注意事项。
汽车客运站检票员检票操作规范
汽车客运站检票员检票操作规范一、仪表整齐，言谈文雅检票员是汽车客运站的形象代表之一，必须保持良好的仪容仪表。
穿着整齐、干净，衣着符合规定，戴着标志性的工作牌，体现标准的形象。
同时，必须用文雅的方式与旅客交流，礼貌待人，表达清晰，高效率完成工作。
二、核对证件信息三、确认车票有效性检票员要对每张车票进行检查，确保票面上的车次、日期、座位号等信息正确。
同时，需要确认车票的有效期限，避免过期车票的出行。
对于异常情况，如涉及改签、退票等，要及时与旅客进行沟通，确保解决问题。
四、验票进站旅客出示有效车票后，检票员需要进行验票登记。
首先，核对车票与旅客本人是否一致，以防止车票转售和乘车代替。
其次，通过专用机具或人工刷卡进行验票，确保有效车票才能进站。
同时，注意检票流程中的安全问题，避免拥挤和踩踏等情况的发生。
五、合理分配座位在检票的同时，检票员需要根据旅客的需求和座位情况，合理分配座位，确保每位旅客都能获得舒适的座椅。
在客流高峰期，需要比较灵活地进行座位安排，以提高车站的乘坐效率。
六、协助旅客上车在旅客完成进站手续后，检票员需要引导旅客正确上车。
特殊情况下，如身体不便、老人、孕妇等，应优先帮助他们上车，并提供必要的支持。
同时，要注意车辆安全，确保上车时自身和旅客的平安。
七、维持秩序作为乘车凭证核实的专业人员，检票员需要维护车站的秩序。
在人流量较大的场合，要按照规定的排队方式引导旅客，防止拥挤和推搡。
对于有疑问或纠纷的旅客，要冷静解释并协调处理，确保车站秩序良好。
八、熟悉应急预案检票员需要熟悉客运站的应急预案和紧急情况处理流程。
在出现突发事件时，要迅速判断形势，采取相应的处置措施，保障旅客的安全。
同时，要及时与客运站领导或相关部门沟通，协同解决问题。
九、熟练使用相关设备检票员需要熟练掌握车票打印机、刷卡机等相关设备的操作方法，确保操作的准确性和高效率。
对于设备的日常维护，如更换打印纸、处理堵塞等情况，要及时处理和上报，保证设备正常运行。
汽车客运站管理制度范本
汽车客运站管理制度范本一、目的及适用范围本管理制度的目的是规范汽车客运站的运营管理，确保交通安全、服务质量和工作效率的提升。
适用于所有汽车客运站及其工作人员。
二、岗位职责1. 客运站站长- 负责站内各项工作的组织、协调和监督；- 负责制定并执行相关管理制度；- 确保车辆运营安全、服务质量和旅客满意度。
2. 值班员- 负责售票和信息咨询工作；- 监控车辆运行情况，及时调度以保障班车正常运行；- 负责维护车站基础设施的使用和安全。
3. 客运站工作人员- 负责维护车站内卫生和秩序；- 协助候车旅客上下车，并提供必要的帮助；- 向旅客宣传交通安全知识。
4. 车辆调度员- 负责车辆调度和班次安排；- 跟踪车辆运行情况，解决出车延误和故障等问题；- 确保车辆的安全和正常运行。
三、安全管理1. 车辆运营安全- 车辆必须按照国家交通管理规定进行年检、定期保养和维修；- 确保车辆驾驶人员持有有效的驾驶证和合格的从业资格证；- 建立健全车辆事故报告和处理制度。
2. 站内秩序与安全- 排队购票，遵守售票窗口的秩序；- 严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品上车；- 确保车站内通道畅通，设立安全警示标志。
四、服务质量1. 售票服务- 提供便捷、快速的售票服务，避免长时间等待；- 保证票款的安全和准确，严禁收取额外费用；- 提供及时准确的车票信息和购票咨询。
2. 旅客接待服务- 热情周到地接待旅客，提供必要的出行指导；- 提供良好的候车环境，如灯光、座椅、公共设施；- 提供清洁卫生的卫生间和便利服务设施。
五、工作流程1. 售票流程- 旅客排队购票；- 值班员核对旅客身份证件并办理验票手续；- 值班员出票后将车票正确交给旅客；- 值班员如遇复杂情况需向上级报告。
2. 车辆调度流程- 车辆调度员根据班次表安排车辆运行；- 车辆调度员与车辆驾驶员沟通确认车辆状态和出车时间；- 车辆调度员核对车辆驾驶人员的从业资格证。
六、考核与奖惩1. 对于安全管理工作优秀的岗位，可给予表扬和奖励；2. 对于工作不规范或违反管理制度的岗位，应依规进行相应的惩罚和纠正。
客运站各岗位工作规范
客运站各岗位工作规范为了保证客运站正常的运营秩序和服务质量，客运站各岗位的工作规范至关重要。
在客运站工作的员工，不论是管理人员、安检人员、售票人员还是服务人员，都需要遵守相应的工作规范，以确保良好的工作秩序和满意的服务质量。
下面就客运站各岗位的工作规范进行一一规范说明。
一、管理人员1、管理人员主要负责客运站的日常管理工作，需要负责对所有岗位工作的监督和指导，并对客运站的整体运营情况进行综合分析和决策。
2、管理人员需树立良好的领导风范，保持积极向上的工作态度，引导员工共同努力为客运站的发展做出贡献。
3、管理人员需根据客运站的实际情况，合理安排各项工作，确保各部门的协调运作和高效运营。
4、管理人员需根据相关法律法规，认真履行工作职责，严格按照规定办理各项手续和文件。
5、管理人员需加强对员工的培训和考核，不断提升员工的业务水平和服务意识，为客运站提供优质的服务。
6、管理人员需注重与上级部门和相关部门的沟通与合作，及时反馈客运站的运营情况和问题，争取上级的支持和帮助。
7、管理人员需严格遵守客运站的各项规章制度，保障客运站的安全和稳定运营。
二、安检人员1、安检人员需要具备一定的法律法规知识和安检技能，严格执行客运站相关安全规定，确保旅客和站内设施的安全。
2、安检人员需保持严谨的工作态度，严格履行安检要求，认真检查旅客的随身行李和车辆，杜绝违禁品和危险品的携带。
3、安检人员需要做好站内巡查和安全防范工作，及时发现并处理任何安全隐患，确保客运站的安全和秩序。
4、安检人员需与其他岗位的人员保持良好的沟通和协作，共同维护客运站的安全和秩序。
5、安检人员需认真履行安检记录和报告的工作，及时向上级汇报安检情况和问题，确保安检工作的顺利进行。
6、安检人员需在工作中保持热情的服务态度，满足旅客的合理需求，同时保证安全检查的顺利进行。
7、安检人员需严格遵守安检制度，保证安检程序的合法合规，不得私自徇私舞弊。
三、售票人员1、售票人员需要具备一定的售票技能和服务意识，全面掌握车票信息和售票政策，准确快速地为旅客进行售票服务。
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程1. 目的与适用范围本操作规程旨在规范汽车站各岗位工作流程，确保车站运营安全、高效。
适用于汽车站内所有工作人员，包括但不限于售票员、检票员、安检员、车辆调度员、客户服务员等。
2. 岗位职责2.1 售票员：负责车票的销售、退票、改签等业务，确保票务信息准确无误。
2.2 检票员：对进站乘客的车票进行核对，防止无票或持无效票人员进入候车区。
2.3 安检员：执行安全检查工作，确保乘客及其携带物品符合安全规定。
2.4 车辆调度员：负责车辆的调度安排，确保班车准时、有序发车。
2.5 客户服务员：提供乘客咨询服务，解答乘客疑问，处理乘客投诉。
3. 操作流程3.1 售票操作流程3.1.1 核对乘客信息与目的地。
3.1.2 根据乘客需求提供相应班次信息。
3.1.3 完成车票销售，并提供正确的找零。
3.1.4 遇到特殊情况，如票务系统故障，应及时通知乘客并采取相应措施。
3.2 检票操作流程3.2.1 核对乘客车票与身份证件。
3.2.2 确认车票有效性及班次信息。
3.2.3 对无票或持无效票人员进行劝阻，并指引其至售票窗口。
3.3 安检操作流程3.3.1 对进站乘客及其行李进行安全检查。
3.3.2 发现违禁品时，立即按照安全规定处理。
3.3.3 确保安检区域秩序，避免拥堵。
3.4 车辆调度操作流程3.4.1 根据班车时刻表安排车辆。
3.4.2 监控车辆运行状态，及时调整调度计划。
3.4.3 确保车辆按时发车，维护乘客利益。
3.5 客户服务操作流程3.5.1 为乘客提供班次查询、路线指导等服务。
3.5.2 处理乘客投诉，记录相关信息并反馈给相关部门。
3.5.3 在紧急情况下，协助进行乘客疏散。
4. 应急处理4.1 在突发事件如自然灾害、恐怖袭击等情况下，各岗位人员应立即启动应急预案，确保乘客安全。
4.2 保持与相关部门的密切沟通，及时获取最新信息并采取相应措施。
5. 培训与考核5.1 定期对各岗位员工进行业务培训，提升服务质量。
客运站服务班组规章制度
客运站服务班组规章制度第一章总则第一条为规范客运站服务班组的工作行为，提高服务质量，维护客运站形象，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于客运站服务班组全体员工。
第三条客运站服务班组是客运站的重要组成部分，负责站内乘客服务管理工作。
第四条服务班组的工作任务是负责接待、引导、信息咨询、安全检查、客户投诉处理等工作。
第五条服务班组的工作性质是尊重乘客、诚信服务，为乘客提供便捷、舒适的出行体验。
第六条服务班组的工作原则是服务至上、安全第一、规范操作、团队合作。
第七条服务班组的工作目标是提高服务质量、提升客运站形象、满足乘客需求。
第八条服务班组的工作职责是完成上级领导交代的任务，认真履行工作职责，维护公司利益。
第二章服务行为规范第九条服务班组员工应遵守公司服务规定，不得有不文明、不规范、不友善的言行举止。
第十条服务班组员工应主动引导乘客，提供咨询服务，解答疑问，做到礼貌、耐心、热情。
第十一条服务班组员工应热心助人，主动帮助老弱病残乘客、孕妇、儿童等特殊乘客，确保其安全和舒适。
第十二条服务班组员工应积极配合安保人员开展安全检查工作，确保乘客的人身和财产安全。
第十三条服务班组员工应及时处理乘客投诉，妥善解决问题，确保服务质量和客户满意度。
第十四条服务班组员工应团结协作，相互帮助，共同完成工作任务，做到顾全大局，团结一致。
第十五条服务班组员工应遵守交通法规，不得违规驾驶车辆，做到遵纪守法、严格遵守规章制度。
第十六条服务班组员工应保持职业操守，不得接受或索取乘客的好处，不得利用职权谋取私利。
第十七条服务班组员工应遵守公司规章制度，服从管理，听从指挥，做好本职工作，努力提高服务质量。
第三章工作责任及奖惩制度第十八条服务班组员工应认真履行职责，完成工作任务，提高服务质量，维护公司形象。
第十九条服务班组员工应密切关注乘客需求，主动解决问题，提出改进建议，积极改善服务。
第二十条服务班组员工应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守，否则将受到相应惩罚。
汽车客运站岗位规章制度
汽车客运站岗位规章制度第一章总则第一条为规范汽车客运站岗位工作，提高服务质量，维护站点秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车客运站所有职工，凡在岗位上工作的人员，都必须严格遵守本规章制度。
第三条汽车客运站岗位规章制度所称的“岗位”是指站点内的各项工作岗位，包括售票、检票、站务、安保、清洁等。
第四条本规章制度的制定和修改，由汽车客运站管理部门负责，经站内全体职工讨论通过后生效。
第五条汽车客运站岗位工作应当遵守国家法律法规、行业规范以及本规章制度，保持良好的职业操守，不得利用岗位谋取不当利益。
第六条汽车客运站对于违反本规章制度的行为，将依据情节轻重给予相应的纪律处分，严重者将追究法律责任。
第二章岗位职责第七条汽车客运站岗位的职责包括但不限于以下几个方面：（一）售票员：负责站点售票工作，保证车票的准确发售，做好换票、退票、改签等售票业务。
（二）检票员：负责站点乘客登车安检工作，维护站点安全秩序，保障乘客出行安全。
（三）站务员：负责站点的日常管理工作，协调各个岗位，确保站点运营有序。
（四）安保人员：负责站点安全保卫工作，维护站点秩序，防范扒窃、盗窃等违法行为。
（五）清洁人员：负责站点的清洁卫生工作，保持站点环境整洁，为乘客提供舒适的候车环境。
第八条岗位职责明确，责任分工明确，岗位之间要密切配合，共同完成站点的工作任务。
第三章岗位操作第九条汽车客运站岗位操作应当准确高效，注重细节，质量要求严格，要求工作人员具备一定的专业知识和技能。
第十条售票员应当熟悉车票种类和价格，准确无误地发票，做好票务记录，确保车票销售的规范和正常。
第十一条检票员应当认真检查乘客的车票和证件，严格按照规定程序进行登车检查，确保乘客上车安全。
第十二条站务员应当协调各个岗位工作，密切关注站点运营情况，及时处理紧急事件，确保站点安全运营。
第十三条安保人员要严格执行站点的安全管理制度，加强巡逻防控，维护站点秩序，保障乘客安全。
第十四条清洁人员要认真清扫站点内外环境，保持站点卫生整洁，及时处理垃圾，提高站点卫生标准。
车站各岗位制度范文(3篇)
车站各岗位制度范文1. 引言车站作为城市交通的重要组成部分，各个岗位在车站运营中发挥着重要的作用。
为了确保车站的高效运行和服务质量，各岗位需要有明确的岗位制度和规范，以便员工能够清晰地了解自己的职责和工作要求。
本文将对车站各岗位制度进行分析和总结，给出一个标准的制度范本，以供参考。
2. 接待员制度2.1 岗位职责- 负责车站的接待工作，包括接待乘客、解答乘客咨询、引导乘客进出站等。
- 提供友好礼貌的服务，积极协助乘客解决问题。
- 维护车站秩序，防止拥堵和混乱。
2.2 工作规范- 保持良好的仪表仪容，穿着整洁，注意形象。
- 熟知车站内外的情况，了解各个区域的布局和设施。
- 能熟练操作车站的安检设备和票务系统。
2.3 服务质量要求- 提供快速高效的服务，避免长时间排队等待。
- 客户满意度需达到90%以上。
- 及时汇报车站内外的情况，以及出现的问题和紧急状况。
3. 安检员制度3.1 岗位职责- 负责车站的安全检查工作，确保车站的安全和秩序。
- 对乘客及行李进行安全检查和排查违禁品。
- 如发现异常情况，及时报告并采取措施进行处理。
3.2 工作规范- 具备相应的安全知识和常识，熟悉相关的安检流程和操作规范。
- 严格执行安检程序，确保不漏检、不误检。
- 保持警觉性，对可疑人员和物品进行有效判断。
3.3 服务质量要求- 安全检查过程需流畅高效，减少乘客排队等待时间。
- 及时发现和控制安全风险，确保车站的安全。
- 在突发事件和紧急状况下能够迅速应对和处理。
4. 售票员制度4.1 岗位职责- 负责车站售票窗口的工作，包括出售车票、办理退票、咨询乘客等。
- 根据乘客需求，提供合适的车票和服务。
- 积极宣传车站的相关活动和服务。
4.2 工作规范- 熟悉车站的售票系统和购票流程，能够快速准确地处理各种票务业务。
- 保持温和耐心的态度，解答乘客的疑问并给予帮助。
- 维护售票窗口的秩序，保持干净整洁。
4.3 服务质量要求- 出票速度需快，保证乘客不用等待过长时间。
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《长春市公路客运总站客运站务管理细则》释义一、从事服务岗位的工作人员在工作期间不准从事与工作无关的事情：1. 串岗或闲谈；2. 空岗；3. 酒后上岗；4. 工作岗位上接打手机；5. 工作中有意刁难旅客或承运人；6. 代司乘人员在窗口购票、退票；7. 工作岗位上看报纸、吃零食；8. 工作岗位上化妆、照镜子。
二、禁运物品：1. 易燃、易爆、易腐蚀等危险品；2. 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；3. 动物；4. 有刺激性异味的物品；5. 尸体尸骨；6. 法律和政府规定的有特殊标识的禁运物品。
三、物品摆放：1.工作台面——只允许将与工作有直接关系的现用物品整齐摆放在工作台面的左上角，如：文件、报表等，其余用品置放于抽屉内，抽屉内禁止存放与工作无关的物品；2.书柜——透明部分用于摆放书籍，要整齐有序，禁止放置其它杂物；下部分用于存放工作服、衣物、毛巾等杂物，亦要有序摆放柜内；3.水杯——应放在暗处或指定位置；4.纸篓——保持瘘壁无污迹及灰尘，要日清日洗；5.花木——花叶及花盆边缘要无灰尘，花盆里无杂物；6.微机——售票口、检票口及其它有微机的岗位，微机及附件摆放位置必须统一；7.沙发——表面无尘、无污迹；8.茶几——表面无尘，无污迹；底层不能摆放杂乱物品；9.烟灰缸——无污迹，要日清日洗，禁止存放杂物；10.笔筒——整齐摆放在工作桌面左上角，不允许放置其它杂物；11.报纸——要有序放于茶几下面或摆放在书柜内；12.插排、开关——要有序放于安全处，保证无灰尘；一三.百叶窗——工作时间百叶窗叶面要与地面平行，休息或特殊情况方可关闭，要保持叶帘无灰尘；14.玻璃、镜子——保持镜面清洁、无污渍；一五.更衣箱——禁止放贵重物品，禁止放与工作无关的物品，上下班的衣服要摆放整齐；16、电灯、空调——灯面无灰尘，空调面保持清洁，无污渍，排风网通畅；17、钟表——根据实际情况悬挂或摆放，要保持时间准确，且钟面无灰尘。
一八．公示板——悬挂在醒目位置，便于大家及时看到相关信息，同时对信息要及时更换、清理，保持美观、无灰尘。
四、原始记录：1.值班站长日志；2.加班车运单；3.班车进站营运通知单；4.服务、卫生、综合站务日检记录；5.意见簿；6.客运服务质量月报表；7.旅客满意度调查表；8.客运站日、月、季、年报表；9.客运站月日站各项数据统计表；10.客流流向统计台帐；11.客运运费现金结算清单；12.客票回拢清单；一三.客运票据发放明细表；14.违约通知单返回明细表；一五.客票调拨单；16.安全生产检查意见书；17.车辆安全检查登记表；一八.进站车辆安全检查登记卡；19.安全生产检查会议记录；20.安全生产会议记录簿；21.安全生产教育记录簿；22.违约车辆明细表；23.站结算统计明细表；24.营业收入缴款单；25.微机运行综合日志；26.班车考核记录簿；27.值班主任交接记录簿；28.检票计算单；29.微机结算单；30.退票冲报清单；31.外环站班车考核记录簿（与站内考核记录相同，但内容不同）；32.外环站打卡记录表；33.违约处理通知单；34.违约金收据。
五、责任性服务事故、责任性商务事故的具体含义：责任性服务事故是指在本岗位职责范围内可以避免，但由于工作失职而发生的事故；责任性商务事故是指在责任性服务事故发生后，事故的双方存在经济损失而引发经济纠纷的事故。
客运站易发生上述责任事故的岗位——1、售票员由于各种原因误售车票属责任性服务事故；由于售错票导致旅客退票而给总站造成经济损失或延误旅客行程产生经济纠纷等事故均属责任性商务事故；2、检票员未按规定工作程序检票，致旅客错乘、误乘车或无票人员进入客运站内属责任性服务事故；由此延误旅客行程产生经济纠纷、无票人员进入站区后人身受伤害或发生治安案件等均属责任性商务事故；3、安全检查员（车辆进出口安检员和安检仪安检员）工作失职致使易燃、易爆和易腐蚀等危险品、无关人员和无关车辆进入客运站区的属责任性服务事故；由于易燃、易爆和易腐蚀等危险品、无关人员和无关车辆进入客运站内，发生着火、爆炸，腐蚀品损毁站内设施设备或伤害人员的，无关人员和无关车辆进入站区发生盗抢、斗殴、诈骗等治安刑事案件，车辆刮碰或由于上述原因而发生其它不可预见的各种不良事件，给总站造成经济损失、恶劣影响或给第三方造成损失的均属责任性商务事故；4、外环站务员未严格执行清车检查制度，使易燃、易爆和易腐蚀等危险品在车内未被发现，属责任性服务事故；由此导致危险品随车上路而发生燃烧、爆炸、腐蚀等，造成经济损失的事故均属责任性商务事故；5、站内值班服务台、问事处值班员或站内旅客要求身边的站务员解答旅客出行疑问时，因工作失职，未能按旅客要求解答或解答不准确，属责任性服务事故；由此给旅客造成经济损失的属责任性商务事故。
六、着装、仪容仪表：1、各部门工作人员上岗时应按照总站规定时间着装。
春秋装：3月一五日——5月一五日、10月1日—11月一五日；夏装5月16日——9月30日；冬装11月16日——3月14日，如遇特殊天气，服装的更换时间可自行调整，但同一班组内的人员上岗时服装必须统一；2、站内管理人员可自行调整换装时间，但是必须全部统一换装，统一着装，着装时具体规定与站务员相同；3、服装保持整洁，干净，不能有大面积污渍；领口.袖口不能有明显汗渍；着装时不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿等；3、着春秋装时必须穿蓝色衬衫，系蓝黑色领带；穿长袖衬衫时必须系领带，衬衫领扣，袖扣，必须扣紧，领带必须系紧，长袖衬衫下摆必须系于裤内或者裙内；4、着装时，内穿毛线衣领不得高于衬衫领口，毛线衣袖不得长于衬衫袖口，毛线衣下摆不得长于春秋装下摆；5、女站务员穿裙子时，必须着肤色袜子；6、女站务员的鞋子颜色以黑、棕色为主，鞋跟不得高于4厘米；7、女站务员上岗时，短发不过肩，长发必须卷起并佩戴统一发结；上岗时只可化淡妆、佩戴耳钉、颈链等简单首饰；8、不得留怪异发型，不得穿拖鞋；9、男女站务员身体外露部分不得纹身；10、服务签、证章，必须完整清晰，佩戴时正面朝外；11、站姿：双腿并拢、挺胸、抬头、收腹，可采取稍息、跨立、或立正姿势；12、坐姿：双腿并拢，上身挺直，不得翘二郎腿；一三、行走：两人成排，三人以上成行，行走时不得交头接耳，不得双手插兜，面部表情平静；14、举手礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢并自然伸直，中指位于太阳穴两厘米处，与眉同高，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线；一五、本站领导检查时起立行注目礼，工作忙时免礼；对总站中层以下人员起立行注目礼，工作忙时免礼；对总站领导行举手礼，工作忙时免礼；对总站大型检查时行举手礼，工作忙时免礼；对外来参观人员行举手礼，同时说“欢迎参观”；对省厅、局、市处人员及其他来站检查人员一律行举手礼，同时说领导好，欢迎领导检查指导。
七、客运站各岗位工作程序：（一）外环站务人员的工作流程（流程不清晰）1外环工作人员一般是两至三人（上班时间：以第一个班次到达外环站为准，下班时间：以末班车到达外环站为准），有清车检查人员，有补票人员。
清车检查人员的主要工作是：班车进入停靠站后，立即上车核对始发站结算人数及清查车内现有旅客，检查车内货票、货物及是否有禁运物品，而后将清车结果报于补票员处进行补票，然后填写清车人数；如遇有车内超员时，工作人员在清车完毕后，要在车上明确告之司乘人员将超员旅客卸载。
补票员的主要工作是：在负责清车工作人员告之班车旅客人数后，立即按照该营运班车应补人数和货物进行补票，而后查看班车进站打卡时间，将检票计算单和货单交付班车乘务员，最后完整填写班车考核记录。
2.外环站务人员必须按规定补票，以班车内实际人数为准，不准与经营者私自商定补票方式和人数。
3.检票计算单是站方与承运方的结算凭证，填写时要写清日期、发车时间（始发站发车时间）、车属单位、驾乘人员姓名、始发站名称、票价、人数、检票记录（正常补票时要以“正”字为准，写清终到站及沿途站点，卸载违约时不用填写此栏目），在填写上必须做到字迹清晰、工整，以免核算时出现差错和异议；代理费和站务费由站内核算人员填写；自理行包栏目要明确填写件数及金额；卸载超员人数一定要用大写汉字填写；打卡晚点或班车未进站等违约行为要如实填写，不必写违约金额。
检票计算单填写时一定要同时复写三联，不准逐张填写；要逐项填写，计算准确，字迹清楚；填写卸载违约时，必须有承运人签字。
4.停靠站的原始记录包括：检票计算单、班车考核记录、清车记录、自理行包货票。
这四种单据必须按时上缴总站业务处，由总站统一处理。
出现班车私自不进外环站打卡、补票的，必须在班车考核记录做好记载，并于当日上报本站值班站长。
5.客运班车在停靠站补票后，站务人员要主动将检票计算单交付经营者，不得以任何理由保留承运方的结算单和卸载单据。
6.外环站务人员必须对所有进入外环补票的车辆逐车逐张出具检票计算单。
7.外环站务人员必须按总站相关规定进行工作，如发生违纪行为不得相互推托，互相包庇。
（二）值班站长工作程序：一.准备工作1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章；2.了解当日车次、车型、客流变化及线路通阻情况。
二.班前会1.组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会；2.检查各岗位到岗人数、着装及佩戴服务证章情况；3.落实当日班次、车型变更及道路通阻情况，采取相应措施；4.落实当班工作任务。
三.现场工作1.检查各项服务设施、设备是否齐全、有效；2.检查班车到位情况，清车清场；3.督促各岗位履行职责，防止三品上车；4.查看行包是否按规定装车；5.处理临时发生的问题；6.组织指挥班车正班正点发车。
四.调查协调1.征求旅客对客运工作的意见和要求，帮助解决疑难问题；2.做好到达班车的接车、验票、行包交付的组织工作；3.检查后勤工作确保正常供应。
五.巡回查岗1.检查各岗位规章制度、工作程序与标准执行情况；2.督促各岗位履行职责，密切配合，互相衔接；3.检查各项考核、评比、记分执行情况；4.提醒各岗位全面服务，重点照顾。
六.互通情况1.及时掌握旅客流量、流向、流时的变化，合理调整发车班次；2.对无故缺班和线路变更情况及时做好记录，并及时向站长汇报，做好向旅客解释工作；3.及时向旅客公布因天气、路阻等造成的班车停运情况；七.做好记录1.检查处理当日旅客意见薄上的问题，并作出答复，对重点建议或意见请示站长处理；2.检查各岗位的原始记录、报表等，认真写好值班站长全天工作日志。
八.下班前的几项工作1.督促各班组、各岗位搞好责任区内的卫生工作和下班前的各项收尾工作；2.督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；3.检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。