办公室礼仪培训教案

泰姆凯迪内部公函KINGDOM OF TIME EDUCATIONAL THEME PARK FOR KIDS
Inter-office correspondence
•职业形象
•接听电话礼仪
•接待礼仪
•会议礼仪
•乘车礼仪
•职场称呼
优秀服务十字方针：仪表、微笑、问候、让路、起立
•接电话礼仪：接听电话礼仪：
•1、电话铃响在3声之内接起。

•2、他人不在座位时
•3、外线：告知对方自己的公司名称，内线：如果是内线应告知对方部门与姓名。

•4、电话机旁应准备好纸和笔以便记录。

•5、再次确认时间、地点、对象和事件等重要事项。

•6、应尽量让对方先挂断电话。

•7、接打电话时应尽量保持微笑，声音速度适
•1、握手的礼仪：
•男女之间，女士先；
•长幼之间，长者先；
•上下级之间，上级先，下级屈前相握；
•迎接客人，主人先；
•送走客人，客人先。

•握手口诀：
•大方伸手虎口相对目视对方面带微笑
•力度七分男女平等三秒结束
•引导客人上楼引导客人下楼
3、乘坐电梯：
a、先按电梯，让客人先进。

若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一
手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
B、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。

侧伸面对客人。

如无旁人，可略做寒暄。

如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

C、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人
走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

你会以下的这些功夫么？
铜墙铁壁功
九鹰白骨爪
目中无人术
4、介绍礼仪：
•先主后宾
•先男后女
•先晚辈后长辈
•先个人后团体
•先晚到后早到
•5、名片礼仪：
•a、双手拇指和食指执名片两角
•b、让文字正面朝向对方
•c、要认真看名片
•d、与客人谈话,不要将名片收起,应应放在桌上
•e、会议前后交换名片,会中不要交换
•f、递名片采用“尊者后”的原则
6、引导客人进入领导办公室礼仪：
•敲门
•内开门
•外开门
•举一反三：
请演示推门进入领导办公室时，应如何关门？
7、会客室入座礼仪：
右方为上的原则
◆ 前座为上原则
◆ 居中为上原则
◆ 离门以远为上为原则
◆ 景观好的位子为上为原则
1、了解尊卑次序同时尊重客人习惯。

2、有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小。

3、主人开车时，驾驶座旁为上位。

4、为客户及女士开车门。

A 为上座，其次
B 、
C 、
D 。

图1 图2。