沟通包括语言沟通和非语言沟通完整版
沟通方式分类
沟通方式分类
沟通是人类社交互动中非常重要的一种手段，它可以帮助人们更好地理解彼此的思想和情感，达成共识和合作。
根据不同的沟通方式和形式，我们可以将其分类如下：
一、口头沟通
口头沟通是指人们通过口头语言进行交流的方式，包括面对面交流、电话交流、语音留言等。
这种沟通方式速度较快，可以及时反馈对方的情况和回应。
二、书面沟通
书面沟通是指人们通过书面文字进行交流的方式，包括邮件、短信、微信、信函等。
这种沟通方式可以保存下来，便于查看和回顾，同时也可以减少口头沟通中可能出现的误解和衝突。
三、非语言沟通
非语言沟通是指人们通过肢体语言、面部表情、姿势等方式进行交流的方式。
这种沟通方式可以更加直观地表达情感和意图，但也需要注意不同文化背景和习惯可能造成的误解和误读。
四、群体沟通
群体沟通是指人们在集体中进行的沟通，包括会议、讲座、演讲等。
这种沟通方式需要注意协调和统领整个集体的情绪和注意力，同时也需要注意给每个人充分的表达和参与机会。
五、网络沟通
网络沟通是指人们通过网络平台进行交流的方式，包括社交媒体、
论坛、直播等。
这种沟通方式可以跨越地域和时间限制，但也需要注意网络安全和信任问题。
总之，不同的沟通方式和形式各有其优势和局限，我们需要根据实际情况和需求选择合适的方式进行交流，以达到更加有效和顺畅的沟通效果。
关于沟通的名词解释
关于沟通的名词解释沟通的意思是什么呢?怎么用沟通来造句?下面是小编为你整理沟通的意思，欣赏和精选造句，供大家阅览!沟通意思沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
【感情色彩】中性词本指开沟以使两水相通。
后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小;沟通的动作占55%，影响最大;沟通的方法占38%，居于两者之间。
1、挖沟使两水相通。
《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。
”杜预於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。
”2、指使彼此通连;相通。
徐特立《国文教授之研究》第一章：“扬雄《方言》，服虔《通俗文》，刘熙《释名》，钱竹汀《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。
”胡采《<在和平的日子里>序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。
”郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。
”沟通造句欣赏1 老师应该经常和家长沟通学生的情况。
2 我们常说“理解万岁”，因为它是人与人之间心灵的沟通。
3 陈老师经常和我们沟通，帮助我们解决学习中的困难。
4 长江大桥是沟通南北的主要交通要道。
5 他们俩缺少沟通导致感情破裂。
6 她和父母之间无法沟通。
7 我发现很难和他沟通，因他总是自行其是。
8 有效的沟通并不只是说话就行的，应该是言简意赅，也就是用最少的话把意思表达清楚。
第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件
沟通者的态度-尊重
尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得
到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得 他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德， 是个人内在修养的外在表现。尊重他人是 一个人的政治思想修养好的表现，是一种 文明的社交方式，是顺利开展工作、建立 良好的社交关系的基石。
沟通者的态度-尊重
沟通者的态度-尊重
在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的 摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的 面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地 走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书， 并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位 年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一 生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样 都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天 的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富 商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的 巨变，这就是尊重的力量啊！
二、口语沟通的类型；
说话：具有情境性
得体性 交谈：一方或双方为某一目的以对话的方 式进行思想、感情和信息交流的过程。 演讲：一个人与众人之间的信息交流过程， 以口语沟通表达为主，辅以体态语言，是 一种有较强感染力的口语沟通形式。
三、影响口语沟通的因素
沟通者的态度：
1、恭敬的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、责任的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素
A：尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路， 一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 B：当你跋涉在崎岖的山路，朋友鼓励的目光推动着你， 那是尊重；当你遭遇到人生的挫折，老师温暖的双手紧握 着你，那是尊重； 当你拾起马路上的垃圾，路人赞许的 微笑感染着你，那是尊重。 C：尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸， 一剂催人奋进的强心针。给成功的人以尊重，表明自己对 别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明 自己对别人失败后的东山再起充满信心。 D：尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不 俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何 人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止 的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑
沟通的有效方法
沟通的十大禁忌
沟通的十大禁忌
同样地，有些人不管谈话的对象有那些人，话中喜欢参杂一些英文，好像英文 才能正确表达他的意见，也不管突然冒出一、二句英文的发音准不准，别人听 不听得懂。想想若是对方无法听懂您的英文，而且大部分的人都不会自现其拙， 告诉您他听不懂您刚才说的英文，但心理上却已遭到小小的伤害，心理也许暗 想：“有种就全部说英文”，因此当您有参杂说英文的沟通习惯时，请留意您 谈话对象的反应。 3、只顾表达自己的看法 不倾听对方的意见，只顾表达自己的看法，这种心态特别是长辈对晚辈、上司 对部属沟通时最容易陷入。例如多数父母跟小孩沟通时，往往从没有想到小孩 表达的看法，一定有他的原由，一定是他身处其境的感受，他的意见是他最期 望去实现的，父母们沟通时只是以自己的认知、好坏去判断应该或不应该，完 全不留意到小孩有小孩的世界。
D、换位思考
沟通的基本心态
A、同理心 B、开心 C、真心 D、耐心
它包括四个部分：
沟通的过程
你的意思是什么？
你如何传达你的意思？
你的意思如何被接受？
3
4
沟通的三要点
1、让对方听得进去 a、时机合适吗？ 恰当的时间，选择一个双方都认为是合适的时机，也会收到良好的效果。 b、场合合适吗？ 恰当的地点，地点对效果无疑产生着影响。 c、气氛合适吗？ 有恰当的方式，是正式的沟通还是非正式的沟通，是个别沟通还是群体沟通，沟通的方式要与目的相适应形成合适的氛围 。 2、让对方听得乐意 a、怎样说对方才喜欢听 b、如何使对方情绪放松 c、哪部分比较容易接受 3、让对方听得合理 a、先说对方有利的 b、再指出彼此互惠的 c、最后指出一些要求
沟通的四大技巧
A、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问 题的方法，它由四个个体技巧所组成，分别是：鼓励、询问、反应、复述。 a、鼓励：促进对方表达的意愿。 b、询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。 c、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 d、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 以上具体体现在以下几个方面： a、使目光接触。 b、展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 c、避免分心的举动或手势。 d、适当的提问。 e、复述对方的意思。 f、避免中间打断说话者。 g、不要多说。
医患沟通技巧试题
医患沟通技巧试题（100分）1、基本信息【多项填空】科室________________________姓名________________________2、1、沟通包括（）和非语言沟通。
【单选题】A.书面沟通B.语言沟通C.肢体沟通D.电话沟通正确答案: B3、2、医患关系是指医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的（）。
【单选题】A.人际关系B.利益关系C.朋友关系D.法律关系正确答案: A4、3、现代“生物——心理——社会医学模式”，使医患关系建立在“以（）为中心”的基础之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。
【单选题】A.医生B.病人C.利益D.服务正确答案: B5、4、医务人员在与患者及其家属沟通的时候，应该尽量站在（）的立场上去考虑问题。
【单选题】A.家属B.医院C.病人D.医生正确答案: C6、5、医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的（）。
【单选题】A.专业水平B.态度C.气质D.情商正确答案: B7、1、医患关系主要包括：（）（多选题）【多选题】（10分）A.伦理道德关系B.经济关系C.法律关系D.服务与被服务的关系E.科学技术关系正确答案: ABCDE8、2、“医患关系”的特点：（）（多选题）【多选题】（10分）A.支持B.互惠C.宽容D.巧妙的利用奖励E.拒绝互惠正确答案: ACDE9、3、“医患关系”的发展趋势：（）（多选题）【多选题】（10分）A.医患关系完全技术化B.医患关系不断趋向市场化C.医患关系不断明主化D.医患关系逐渐利益化E.医患关系日益法制化正确答案: ABCE10、为什么要加强医患沟通？（）（多选题）【多选题】（10分）A.医学模式转变的需要B.医患沟通是医患之间不可缺少的交流C.医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗�D.医患沟通可满足患者对医疗信息的需要E.医患沟通有助于减少医疗纠纷��正确答案: ABCDE11、怎样做到有效的医患沟通？（）（多选题）【多选题】（10分）A.提高认识B.转变观念C.换位思考D.增强互信E.做一名患者信赖的医生，提供超值的医疗服务正确答案: ABCDE。
语言沟通和非语言沟通
第一节 口语沟通
(4)保持距离 • 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的
距离——既不要太近也不太远。
沟通的空间距离：距离远近影响沟通效果
社交距离
1.20m~3.50m
私人距离
30cm~1.20m
亲密距离
<30cm
公共距离
第一节 口语沟通
(5)保持目光交流 • 眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器
官。所以，人们在沟通时，总是不由自主 地用目光表达各种思想和感情。
第二节 书面语沟通
• 书面语是指人们在书写和阅读文章时所使 用的语言。它是在口语的基础上发展而来 的，是在文字产生之后才出现的。
• 书面语沟通是指借助文字进行的信息传递 与交流，其形式有许多种，如通知、文件、 通信、布告、报刊、备忘录、书面总结和 汇报等。
第一节 口语沟通
6.基本的讲话技巧
(1)养成良好的说话神态 • 注重外表形象，关注“自我形象”的塑造 • 良好的姿势也是很重要的 • 保持礼貌和友好的态度
第一节 口语沟通
(2)提高声音的素质
• 声音的素质主要包括音调、音量、速度、 语调四个方面。
第一节 口语沟通
(3)注意参与的姿势 • 参与的姿势应该是放松而清醒的。 • 保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不
第一节 口语沟通
影响口语沟通的因素
• 1.充分了解交谈对象 • 2.提供适合的环境 • 3.把握适当的交谈时机 • 4.真诚坦率的态度 • 5.尊重和理解 • 6.积极倾听，敏锐询问 • 7.适当保密 • 8.非语言信息的运用
第一节 口语沟通
交谈中的沟通策略
• 1.倾听 • 2.核对 • 3.提问 • 4.反应 • 5.阐述 • 6.移情 • 7.沉默
沟通包括语言沟通和非语言沟通
沟通包括语言沟通与非语言沟通,语言沟通就是包括口头与书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通就是语言沟通与非语言沟通的结合。
交流沟通就是人类行为的基础。
但就是,您的交流沟通就是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度?成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方认为您所解释的信息就是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动:交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余,并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中,还就是工作中,人际关系都处理得非常与谐,就就是因为她们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通,有很多研究与分析的资料,这里,我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧:1、从沟通组成瞧,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调与语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。
同样的文字,在不同的声音与行为下,表现出的效果就是截然不同。
所以有效的沟通应该就是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度,沟通中包括意识与潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。
有效的沟通必然就是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”,针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使就是相同的沟通内容,也要采取不同的声音与行为姿态。
4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。
这会让对方觉得她的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听,聆听不就是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。
沟通技巧的培训
沟通技巧的培训
沟通技巧培训包括以下内容：
1. 非语言沟通：包括身体语言、面部表情、姿势等非语言信号的运用，这些信号能够传递出你的意图和情绪。
2. 听力技巧：学会倾听和理解对方的观点、需求和情感，并能够给予适当的反馈，增强双方之间的沟通效果。
3. 语言技巧：包括口头表达、措辞、用词、语调等技巧的培训，以提高你在沟通中的表达能力和清晰度。
4. 问题处理：学会提出有效的问题，并能够迅速思考并给出适当的回应，以便更好地理解和解决对方的问题。
5. 积极反馈：培养积极的反馈习惯，包括给予鼓励、表达感谢、给予正面评价等，以增强与他人的良好关系。
6. 情绪管理：学会控制自己的情绪，并在沟通冲突时保持冷静和理智，以避免情绪对沟通产生负面影响。
7. 身份认同：学习在沟通中与他人建立共鸣和互动，认同对方的观点和情感，并通过积极的肯定和倾听来增强彼此的亲近感。
8. 解决冲突：培养有效的解决冲突的技巧，学会协商、妥协和寻求共同的利益，以促进和谐的沟通氛围。
这些技巧可以通过沟通技巧培训课程、工作坊、角色扮演和实践中不断提升。
沟通包括语言沟通和非语言沟通
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
图片兑换沟通系统对促进智能障碍儿童沟通能力之研究（二）09年03月13日作者：宋慧敏、孙淑柔[点击1043 次]贰、文献探讨一、智能障碍儿童的语言发展语言发展与认知能力息息相关并交互影响，在思考、注意、记忆与辨认有困难之儿童，理解语言或表达情意的能力发展上，一定会有迟滞的现象产生。
智能障碍儿童由于认知能力的低落，因此普遍存在着沟通的障碍，但其语言发展阶段与普通儿童相似，只是发展迟缓，且障碍程度愈严重的儿童，其语言发展就愈迟缓。
以下针对智能障碍儿童的语汇、语法及语用等发展加以说明。
（一）智能障碍儿童的语汇发展智能障碍儿童的语汇发展，除了语汇量很少之外，常见的特征有：（1）说话幼稚，常使用娃娃语；（2）常常只是单字、词组的出现，不会连结成句子；（3）很少使用形容词、助词、连接词；（4）常有复述的现象。
（二）智能障碍儿童的语法发展智能障碍者的语法结构与一般人相似，只是在发展速度上呈现迟缓的现象，因此所表达的句子较短，句子复杂度较小、变化少，但愈轻度的智能障碍者其语法使用情形也会愈复杂，相对的；智能障碍程度愈严重者，语法的结构愈简单，甚至一生都未出现过简单句。
（三）智能障碍儿童的语用发展特征智能障碍儿童与普通儿童一样，语用最早出现的形式是用动作表达基本意图，如引人注意、指出物品等；随后使用单字或多字词，进而句子表达。
然而与普通儿童相较，智能障碍儿童在角色扮演、指示沟通、要求允许、自白澄清、要求信息等方面技能明显不足。
(完整版)第二章语言与非语言沟通(一)
六不谈
1.不非议党和政府。 2.不涉及国家秘密和商业秘密。 3.不非议交往对象。 4.不在背后议论他人。 5.不谈论格调不高的话题。 6.不涉及个人隐私。
语言与非语言沟通（一）
— 8—
1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
个人隐私五不问
1.不问收入
（代表个人能力与企业效率）
2.不问年龄
— 10—
1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
宜选的话题
格调高雅 内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建
筑。忌讳不装懂。 轻松愉快
让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风 土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况 等。 时尚流行
2
• 语言沟通的类型 • 语言沟通的内容 • 语言沟通的原则
— 1—
言语表达，是你的第二张名片
怎么理解？
语言与非语言沟通（一）
— 2—
第二张名片
实物名片指
第二张名片 可以看出
名字、职务、联系方式
心理素质、声音、普通话 文化素养
思想素养
8
语言与非语言沟通（一）
— 3—
商场试衣间门前
过去
现在
请不要让口 红弄脏了衣
（3）
时空原则
口才的表达离不开环 境，具有较好口才的人， 都要适应和善于利用环境 的本领。
✓ 看清场合
✓ 把握时机
✓ 因地制宜
语言与非语言沟通（一）
— 18—
口头沟通，提升表达力的方法
✓先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 ✓一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才
（快退休及白领丽人不得问）
管理沟通：语言沟通与非语言沟通
管理沟通：语言沟通与非语言沟通人际沟通，又称“人际交流”，是指个人之间的信息的过程。
根据F. 但斯和C. 拉森(1979)的观点,人际沟通有3种功能,即：(1)连接功能:在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用(2)精神功能:通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考(3)调节功能：人际沟通可以协调人们之间的行为。
人际沟通：模式Interpersonal communication is generally divided into two types: verbal and nonverbal语言沟通和非语言沟通.In most interpersonal communication在大多数人际沟通中, verbal and nonverbal communications are not mutually exclusive语言和非语言的沟通并不相互排斥. Instead, the destination’s interpretation of a message is generally based both on the words contained in the message and on such nonverbal factors as the source’s gestures and facial expressions.言语沟通verbal communicationVerbal communication uses either spoken or written words to share information with others.言语是人际沟通的主要手段。
利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。
社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。
人际交往的表达方式语言与非语言沟通
人际交往的表达方式语言与非语言沟通人际交往的表达方式：语言与非语言沟通人际交往是我们日常生活中必不可少的一部分。
无论是与家人、朋友还是同事之间的交流，我们都需要通过语言和非语言的方式来表达自己的需求、感受和态度。
本文将探讨人际交往中的表达方式，重点关注语言和非语言沟通的重要性以及如何有效地进行表达。
一、语言沟通语言沟通是最常见的表达方式之一。
通过语言，我们可以直接传达自己的意思和想法，与他人进行深入的交流。
下面是一些有效的语言沟通技巧：1. 清晰明了：在交流中，我们需要用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用含糊不清或复杂的词汇。
这样可以确保对方准确理解我们的意思。
2. 倾听与回应：除了表达自己的观点，倾听他人的意见同样重要。
要善于倾听对方的观点，在回应时保持礼貌和善意。
这样能够加强双方之间的理解和信任。
3. 非暴力沟通：在交流中，我们应该避免使用攻击性的语言，而是以非暴力的方式表达自己的需求和不满。
这有助于建立良好的人际关系，并减少冲突的发生。
二、非语言沟通除了语言，非语言沟通也是人际交往中不可或缺的一部分。
虽然没有言辞，但非语言沟通通过肢体语言、面部表情、眼神交流等传递了大量的信息。
以下是一些重要的非语言沟通技巧：1. 肢体语言：我们的肢体语言可以反映出我们对话的态度和情感。
例如，保持直立的姿势和微笑可以表达自信和友好，而低头和双臂交叉则可能表明紧张或不满。
2. 面部表情：面部表情是情感表达的重要方式之一。
微笑、皱眉、眼神的转动等都可以传达我们内心的情绪和感受。
与他人交流时，注意观察对方的面部表情，以更好地理解他们的意思。
3. 眼神交流：眼神交流是非语言沟通中最直接、最有效的方式之一。
通过目光的交流，我们可以传递关注、理解和尊重的信息。
然而，要保持适度，避免过于直视或避免眼神接触。
三、语言与非语言沟通的协调在人际交往中，语言和非语言沟通相互影响，需要协调一致。
如果我们的语言与非语言表达不一致，可能引发误解或信任问题。
护患沟通制度
护患沟通目的
1、建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。
2、收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健康问题。
3、针对患者存在的健康问题实施护理活动。
4、了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患
者的心理健康。 5、共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康
护患沟通的意义
临床护理实践中，护患 之间的沟通是产生护患关系 的基础。护理人员需要应用 适当的沟通技巧去收集患者 生理、心理、精神、社会文 化等多方面的健康资料，以 制定护理计划满足患者多方 面的需求，促进患者早日康 复
2、患者入院，由责任护士介绍病
室人员、环境、医护人员等。 3、在整个住院过程中，护士在患 者检查、治疗、护理、手术、处置 等前、中、后均应与患者及家属沟 通，说明目的、配合方法、
ห้องสมุดไป่ตู้随访。
护患沟通方式
1、床旁沟通：了解患者 的需要及心理状况，有针对 性地进行沟通。 2、分级沟通：可根据患 者病情轻重、复杂程序及预 后的好差，由不同级别的护 理人员沟通，尤对已发生 或有可能发生纠纷苗头的， 要重点沟通。
护患沟通制度
消化内科
什么是沟通？
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅。 • 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言 沟通是包括口头和书面语言沟通，非语 言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢 体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育 运动等）最有效的沟通是语言沟通和非 语言沟通的结合。
That's all
Thank you
The end
Goodbye· goodlock
3、集中沟通：召开患者
及家属工休会议、征求意见 并进行健康教育讲课。 4、出院访视沟通。
沟通是人与人之间
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
沟通的意义沟通是人类组织的基本特征和活动之一。
没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。
家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。
沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。
善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。
有效沟通的意义可以总结为以下几点：（1）满足人们彼此交流的需要；（2）使人们达成共识、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。
第一，上司首先是领导，要表现出足够的尊重；第二，上司也是人，在沟通时要注意观察其反应；第三，上司之所以为上司，一定有他的优点和特长，所以在沟通时不要妄下结论，而是听取意见和指导；第四，上司的性格不同，在沟通时也要注意说话的技巧和表达的方式。
总之，上司是人不是神，只要你真诚、诚恳、不搞虚的、多留心，就一定能够跟上司很好地沟通，并获得上司的认可的。
一、沟通的原则与上司沟通时，应做到尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。
1、尊重而不吹捧作为下属，我们一定要充分地尊重上司，在各方面维护上司的权威，支持上司的工作，这也是下属应遵守的职业规则。
职场中沟通的法则-职场中的二八法则
职场中沟通的法则:职场中的二八法则沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
法则1：情绪中不要沟通有效沟通的先决条件是和谐气氛。
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。
法则2：开诚布公的交流和沟通这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。
人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。
沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。
着名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。
法则3：把握好自己的角色和定位沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。
一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。
这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。
尤其是职场新人要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。
沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。
法则4：寻找合适的时机和空间如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。
简述沟通的三种方式
简述沟通的三种方式沟通是人类社交中不可或缺的一部分，它可以帮助我们更好地理解别人的想法和情感，同时也能够让我们更好地表达自己。
但是，沟通并不是一件简单的事情，因为每个人都有自己独特的沟通方式和风格，而且还会受到文化、背景、性格等多种因素的影响。
本文将从三个方面来简述沟通的三种方式：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。
一、口头沟通口头沟通是最常见也是最直接的一种沟通方式。
它通过语言交流来传递信息和意义。
在日常生活中，我们经常使用口头沟通来与家人、朋友、同事等进行交流。
但是，在进行口头沟通时需要注意以下几点：1.语速和音量：要根据对方的理解能力和听力状况适当调整语速和音量。
2.表情和姿势：通过面部表情、手势等来增强语言表达效果。
3.用词准确：避免使用模棱两可或歧义性较大的词汇。
4.倾听对方：在交流中要注意倾听对方的观点和意见，避免一味地强调自己的观点。
二、书面沟通书面沟通是一种通过文字来传递信息和意义的沟通方式。
它包括邮件、短信、社交媒体等多种形式。
在进行书面沟通时需要注意以下几点：1.用词准确：由于没有语音和面部表情的支持，所以要更加准确地选择词汇和语句。
2.格式规范：根据不同的场合选择不同的格式，如邮件、信函等。
3.文化差异：在进行跨文化交流时要注意文化差异带来的影响。
4.审查及修正：在发送前仔细检查并修正错误或不合适的内容。
三、非语言沟通非语言沟通是指通过身体语言、姿势、面部表情等方式来传递信息和意义。
它是一种相对隐晦但却很重要的沟通方式，因为它可以表达出人类情感中很多无法用语言表达出来的东西。
在进行非语言沟通时需要注意以下几点：1.姿势和动作：通过身体姿势和动作来传递信息和意义，如微笑、握手等。
2.面部表情：通过面部表情来传递情感和意义，如皱眉、眨眼等。
3.声音和语调：通过声音和语调来传递情感和意义，如高兴、沮丧等。
4.文化差异：在进行跨文化交流时要注意文化差异带来的影响。
结论以上就是本文对沟通的三种方式的简述。
常见的沟通方法有哪几种？
常见的沟通方法有哪几种？
沟通是人际交往的重要方式，有效的沟通能够帮助人们更好地
理解和传递信息。
在日常生活和工作中，我们常常使用以下几种常
见的沟通方法：
1.口头沟通：口头沟通是最常见和直接的沟通方式。
它通过语
言的运用，包括说话、听取和回应，来传递信息和思想。
口头沟通
能够实时地表达想法和情感，促进彼此之间的交流和理解。
2.书面沟通：书面沟通是以书面形式进行的沟通方式。
它通过
文字的书写来传递信息和交流想法。
书面沟通可以是通过电子邮件、短信、便条、报告等形式进行。
书面沟通具有记录性和形式化的特点，能够更加准确地传达信息，并且方便查阅和复查。
3.非语言沟通：非语言沟通是通过表情、姿势、肢体语言、眼
神等非语言方式传达信息和意图。
非语言沟通往往比语言沟通更能
准确地表达情感和意思。
人们常常通过非语言信号来理解对方的意
图和情感，因此非语言沟通在沟通中起着重要的作用。
4.电子沟通：随着科技的发展，电子沟通越来越普遍。
电子沟通指通过电子设备进行的沟通方式，包括电子邮件、即时通讯、社交媒体等。
电子沟通的优点是便捷和快速，可以跨越时空限制进行沟通。
然而，由于缺乏非语言信号和实时互动，电子沟通常常需要更加仔细和准确地表达意思和情感。
以上是常见的沟通方法，每一种方式都有其特点和适用场景。
在不同的情况下，我们可以选择合适的沟通方式来实现更有效的沟通交流。
智慧树答案沟通的艺术知到课后答案章节测试2022年
绪论1.有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。
答案:对第一章1.按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。
答案:对2.按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）答案:单向传递;双向沟通3.沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈答案:背景4.营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。
答案:对5.在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美文化。
答案:对第二章1.本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。
答案:直接;及时;有激励性2.如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。
答案:否定性比较3.为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词 2.注意说话的通顺性 3.用简洁的词语表达意思 4.明确说话的目的答案:对4.幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。
答案:对5.巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。
答案:改批评为自我批评第三章1. 3.1通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。
答案:对2. 3.1中提及的非语言沟通具备以下哪些不可忽视的特点：无意识性、（）、情境性、（）、个性化。
答案:民族性;可信性3. 3.3中提到，非语言环境主要包括文化语境、社会语境、情景语境三大模块。
答案:对4.所谓非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号（如姿势、手势）等。
人际交往中的言语沟通和非语言沟通1
语言沟通与非语言沟通漫谈言语沟通重要指运用品有声音旳言语与人进行交流。
非言语沟通指用非声音旳形式与人进行沟通,如：肢体语言、书面语言等。
沟通旳方式多种多样,如何沟通才算好呢?我觉得要看具体旳状况，具体问题具体分析。
并且,对于不同旳人,有不同旳性格,有不同旳喜好,固然也会有不同旳与人交往旳方式。
此外,交往旳对象不同,我们常常采用不同旳沟通形式,一般在熟人面前,我们不会太过于拘束,想说什么就说什么，由于,熟人之间早就互相理解啦！对方旳秉性和喜好也心知肚明。
有旳好朋友甚至可以通过一种眼神,一种动作就能沟通。
更不用说是恋人，闺蜜之间了。
然而，俗话说：“饭可以乱吃，话不可以乱讲;见人说人话，见鬼说鬼话。
”下面，将从几种例子来分析一下语言沟通和非语言沟通在沟通旳效果、沟通场景、沟通背景、沟通对象等方面旳异同：例一：近来刚被评为金像奖影帝旳出名演员谢霆锋有几种手势用来与其影迷沟通，像食指（1)—ｈeｌｌo (你好！)，食指和中指（2)—thanｋyou(谢谢！) 等等。
这是一种明星用肢体动作来进行沟通旳例子。
其沟通旳对象是自己旳影迷，沟通旳背景在于影迷都很理解他旳状况下。
因此，虽然是这样一种小小旳动作,也会引起影迷们旳阵阵尖叫,达到较好旳沟通效果。
但也许，传达出旳信息只是简简朴单旳“你们好！我听到你们旳声音了,谢谢你们!”，但是,在影迷旳心中,会是“哇！谢霆锋看到我了,他跟我说‘你好’耶！激动死了！”。
这也从另一种角度阐明,肢体语言旳一大特点——“有几种读者就有几种哈姆雷特”。
即体现者要体现旳意思,在“读者”看来也许不是那个意思,并且,不同旳“读者”有不同旳理解。
在此例子中，我们得到旳启示：肢体语言在运用旳时候要注意运用到位,否则，会产生歧义，特别要注意不要引起负面歧义。
例二:这是一种心理学实验。
说旳是，让被试观看同一场车祸旳发生录像。
然后把被试提成3 组,分别给这3组被试呈现一种问题。
问题为:“当背面那辆汽车接触到前面那辆汽车时旳速度为多少？”;“当背面那辆汽车碰撞上前面那辆汽车时旳速度为多少?”；“当背面那辆汽车把前面那辆汽车撞飞时旳速度是多少？”。
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沟通包括语言沟通和非语言沟通集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
交流沟通是人类行为的基础。
但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。
“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
如何提升你的沟通技巧与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。
但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。
这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。
掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗”d.“你为什么对某某事感到如此满意”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗”坦白承认你所带来的麻烦和失误。
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。
例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。
我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。
”如果没人问你，就不要指指点点。
明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。
用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。
”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。
你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)把你的意见说出来以找出共同点。
例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。
”记住改变会给人以压力。
用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。
在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。
所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。
如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
思维活跃，精力集中。
我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。
很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。
问问你自己，“这个东西好在哪”或“从这里我能学到什么”来保持积极的状态。
别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。
掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗”d.“你为什么对某某事感到如此满意”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗”坦白承认你所带来的麻烦和失误。
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。
例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。
我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。
”如果没人问你，就不要指指点点。
明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。
用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。
”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。
你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)把你的意见说出来以找出共同点。
例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。
”记住改变会给人以压力。
用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。
在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。
所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。
如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
思维活跃，精力集中。
我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。
很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。
问问你自己，“这个东西好在哪”或“从这里我能学到什么”来保持积极的状态。
别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。
掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗”d.“你为什么对某某事感到如此满意”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗”坦白承认你所带来的麻烦和失误。
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。
例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。