质量与环境管理体系审核手册

GBT19001GBT14001-质量和环境管理体系手册(参考)

XXXXXXXXXXXX有限公司GB/T19001-2015和GB/T14001-2015进行依编写QEMS/XXXX-2016质量环境管理手册2016年1月01日发布2016年1月01日实施第一章前言根据GB/T19001-2015和GB/T14001-2015进行编写1.0编制说明本手册依据GB/T 19001-2015 idt ISO 9001：2015标准和GB/T 24001－2015 idt ISO14001：2015标准，充分考虑公司相关方的需求和期望、产品的质量要求、加工方法及公司的环境行为和特点，把两套管理体系进行整合制定，适用于(根据实际情况自定义内容)公司的质量/(根据实际情况自定义内容)管理体系。

1.1管理体系范围由于本公司只是根据顾客提供的有关资料和/或产品标准进行组装加工，故ISO9001：2015质量管理体系上只对8.5作了删减。

本公司质量/环境管理体系范围是：位于(根据实际情况自定义内容)，(根据实际情况自定义内容)有关(根据实际情况自定义内容)产品的生产及相关管理活动。

1.2手册的控制本手册由稽查管理部组织编写，管理者代表审核，董事长批准下发。

手册封面及有手册版本号（A/0版、B/0版、C/0版…）、手册生效日期的标识，每一章节标有版本号、章节修改状态（阿拉伯数字标识）。

手册分为受控和非受控两种。

受控的手册有受控标识及保管部门。

受控的手册发放给与公司质量/(根据实际情况自定义内容)管理体系运作相关的部门。

非受控手册发放给需要了解公司管理的外部顾客及机构，当发放非受控管理手册时，报管理者代表批准。

手册需要修改时，由提出修改的人员写出书面修改申请，报管理者代表审批，经正式修改的手册，稽查管理部需组织相关人员进行评审，评审后由原审批人审批，并由稽查管理部根据发放范围将修改的章节发放给相关部门，同时收回作废的章节。

手册的原稿由稽查管理部保管。

手册各章节的修改可通过修改状态进行控制，各章节的修改将在修改记录中注明，章节进行修改后，该章节的修改状态（阿拉伯数字）将更改。

ISO-19011-2002质量和环境管理体系审核指南

ICS 03.120.10A 00中华人民共和国国家标准GB/T 19011－2003/ISO19011:2002代替GB/T 19021.1-.3－1993GB/T 24010-24012－1996质量和(或)环境管理体系审核指南Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing(ISO19011:2002 IDT)（报批稿）хххх-хх-хх发布хххх-хх-хх实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布目次前言1 ISO前言 2 ISO引言 21. 范围 42. 规范性引用文件 43. 术语和定义 44. 审核原则 65. 审核方案的管理 6 5.1 总则 6 5.2 审核方案的目的和内容8 5.3 审核方案的职责、资源和程序9 5.4 审核方案的实施9 5.5 审核方案的记录105.6 审核方案的监视和评审106. 审核活动10 6.1 总则11 6.2 审核的启动12 6.3 文件评审的实施13 6.4 现场审核的准备13 6.5 现场审核的实施15 6.6 审核报告的编制、批准和分发18 6.7 审核的完成196.8 审核后续活动的实施197 审核员的能力和评价19 7.1 总则19 7.2 个人素质20 7.3 知识和技能20 7.4 教育、工作经历、审核员培训和审核经历23 7.5 能力的保持和提高24 7.6 审核员的评价24前言本标准是GB/T 19000族标准（等同采用ISO9000族标准）之一。

标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。

本标准等同采用ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》。

本标准代替GB/T 19021.1-1993《质量体系审核指南第1部分：审核》、GB/T19021.2-1993《质量体系审核指南第2部分：质量体系审核员的评定准则》、GB/T 19021.3-1993《质量体系审核指南第3部分：审核工作管理》、GB/T 24010-1996 《环境管理环境审核指南通用原则》、GB/T 24011-1996《环境管理环境审核指南审核程序环境管理体系审核》和GB/T 24012-1996《环境管理环境审核指南环境审核员资格要求》。

GBT19001,GBT14001-2015质量和环境管理体系手册

有限公司19001-2015和14001-2015进行依编写2016质量环境管理手册2016年1月01日发布 2016年1月01日实施第一章前言根据19001-2015和14001-2015进行编写1.0编制说明本手册依据 19001-2015 9001：2015标准和 24001－2015 14001：2015标准，充分考虑公司相关方的需求和期望、产品的质量要求、加工方法及公司的环境行为和特点，把两套管理体系进行整合制定，适用于(根据实际情况自定义内容)公司的质量/(根据实际情况自定义内容)管理体系。

1.1管理体系范围由于本公司只是根据顾客提供的有关资料和/或产品标准进行组装加工，故9001：2015质量管理体系上只对8.5作了删减。

本公司质量/环境管理体系范围是：位于(根据实际情况自定义内容)，(根据实际情况自定义内容)有关(根据实际情况自定义内容)产品的生产及相关管理活动。

1.2手册的控制本手册由稽查管理部组织编写，管理者代表审核，董事长批准下发。

手册封面及有手册版本号（0版、0版、0版…）、手册生效日期的标识，每一章节标有版本号、章节修改状态（阿拉伯数字标识）。

手册分为受控和非受控两种。

受控的手册有受控标识及保管部门。

受控的手册发放给与公司质量/(根据实际情况自定义内容)管理体系运作相关的部门。

非受控手册发放给需要了解公司管理的外部顾客及机构，当发放非受控管理手册时，报管理者代表批准。

手册需要修改时，由提出修改的人员写出书面修改申请，报管理者代表审批，经正式修改的手册，稽查管理部需组织相关人员进行评审，评审后由原审批人审批，并由稽查管理部根据发放范围将修改的章节发放给相关部门，同时收回作废的章节。

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当手册章节修改超过半数后，将对整个手册进行换版修改，经换版修改后的手册版本号将提升，各章节的修改状态则从0重新开始。

2015年版GBT19001与GBT14001质量环境管理体系手册

2015年版GBT19001与GBT14001质量环境管理体系手册GB/T19001-2015和GB/T14001-2015进行依编写QEMS/XXXX-20162016年1月01日发布2016年1月01日实施第一章前言根据GB/T19001-2015和GB/T14001-2015进行编写1.0编制说明本手册依据GB/T 19001-2015 idt ISO 9001：2015标准和GB/T 24001－2015 idt ISO14001：2015标准，充分考虑公司相关方的需求和期望、产品的质量要求、加工方法及公司的环境行为和特点，把两套管理体系进行整合制定，适用于(根据实际情况自定义内容)公司的质量/(根据实际情况自定义内容)管理体系。

1.1管理体系范围由于本公司只是根据顾客提供的有关资料和/或产品标准进行组装加工，故ISO9001：2015质量管理体系上只对8.5作了删减。

本公司质量/环境管理体系范围是：位于(根据实际情况自定义内容)，(根据实际情况自定义内容)有关(根据实际情况自定义内容)产品的生产及相关管理活动。

1.2手册的控制本手册由稽查管理部组织编写，管理者代表审核，董事长批准下发。

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关于质量、环境、职业健康安全管理体系审核范围的确定

关于质量、环境、职业健康安全管理体系审核范围的确定审核范围规定了审核的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。

GB/T19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准术语3.13“注”就审核范围的内涵提供了进一步的注释说明，给出了描述审核范围通常宜包括的要素，即实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期。

由此可见，审核范围是一个在所确定的时间范围内，与组织管理职能、活动、产品和服务，以及活动区域等诸多因素有关的、并由其构成的集合。

在构成审核范围的四项要素中，活动和过程作为其核心要素，为其它三项要素的确定提供了依据，即：●组织单元：为实施和管理组织活动和过程所设置的组织结构；●实际位置：组织活动和过程所在的场所区域及所处的位置；●覆盖的时期：确定审核所覆盖的时间段。

因此，在界定审核范围时，宜围绕着受组织管理控制下的组织活动和过程这条主线，识别并确定与之相关的组织单元和实际位置。

由于不同管理体系所关注的对象和管理的内容不同，在界定审核范围时，宜结合每一个管理体系的特点，确定其适宜的审核范围。

一、质量管理体系审核范围质量管理体系关注组织产品的质量管理能力，致力于组织质量目标的实现，因此，对于质量管理体系而言，该审核范围宜是一个在所确定的时间范围内，围绕着组织产品/服务及其实现过程、并由与之相关的管理职能和现场区域等要素组成的集合。

通常，在确定审核范围时，应根据受审核方申请的认证范围及其涉及的产品/服务实现过程，识别并确定：1、组织的产品/服务范围即组织质量管理体系覆盖下的认证范围内的所有产品/服务。

该产品/服务范围的确定包括确定组织产品/服务的类别，了解组织从事相关活动须具备的有关法律法规规定的诸如许可、资质等级的范围或实际能力等。

2、组织的业务活动范围该业务活动范围包括在组织管理控制下的、与组织的产品/服务质量形成有关的管理活动、资源提供、产品实现、监视和/或测量活动和过程。

3、组织的管理职能范围即承担组织业务活动和过程职能的组织机构及其权责范围。

GBT24001-2016环境管理体系环境管理手册

GB/T24001-2016环境管理体系环境管理手册文件编号：E M-01A/0编写：审核：批准：发布日期：2018年1月1日实施日期：2018年1月1日修订记录目录第1 章概述1.1 颁布令1.2 公司简介1.3 管理者代表任命书1.4 环境手册的管理第2章管理体系范围第3章手册引用文件、术语和定义3.1 引用标准文件3.2 术语和定义第4章组织的背景4.1理解组织及其所处的环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3确定管理体系的范围4.4管理体系及其过程第5章领导作用5.1 领导和承诺5.2 环境方针5.3 组织的岗位、职责和权限第6章质量环境管理体系策划6.1 应对风险和机遇的措施6.1.1 总则6.1.2 环境因素6.1.4 措施的策划6.2 环境目标及其实现策划6.2.1 环境目标6.2.2 实现环境目标措施的策划第7章支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 信息交流7.4.1 总则7.4.2 内部信息交流7.4.3 外部信息交流7.5 文件信息7.5.1 总则7.5.2 创建和更新7.5.3 文件信息控制第8章运作8.1 运行策划和控制8.2 应急准备和响应第9章绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.2 内部审核9.2.1 总则9.2.2 内部审核方案9.3 管理评审第10章改进10.1 总则10.2 不符合和纠正措施10.3 持续改进1.1环境手册颁布令环境手册是本公司从事与环境管理有关的活动中必须共同遵守的纲领性文件，是公司的基本法规之一，必须严格遵守，以确保公司环境管理体系的正常运行，实现质量环境管理目标，促使公司环境管理工作得到持续改进与不断发展。

环境手册由管理者代表负责组织编写、并经总经理批准发布，是我公司环境管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调全公司的质量环境管理活动，使其基于G B/T24001-2016标准要求，符合本公司产品、服务和活动中的实际情况，能指导我公司环境管理工作。

ISO三体系管理手册

质量、环境和职业健康安全管理体系管理手册修订履历﹕目录0.1发布令为了推进企业管理与国际标准接轨，提高公司的质量、环境和职业健康安全管理水平，提高服务质量，增强相关方满意，树立公司良好形象，适应绿色运动潮流，控制职业健康安全风险，持续改进发现危险隐患和职业危害，采取有效的预防措施，切实保护全体员工的安全和健康，提高劳动效率，将事故和危险降到最低限度，减少因事故造成的损失，提高职业健康安全绩效，实现企业质量、环境和职业健康安全的社会效益最大化，满足相关方和其它相关方的要求和期望。

公司整合了GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的要求，重新编制了《质量、环境和职业健康安全管理体系管理手册》（B版）。

该手册系依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》和公司的实际情况而编写，满足标准的要求和相关方要求，并符合国家法律法规要求。

现正式批准发布《质量、环境和职业健康安全管理体系管理手册》（B版），自2018年1月2日起实施。

总经理：年月日0.2 授权书经研究决定，兹授权先生担任公司质量、环境体系负责人和职业健康安全管理体系管理者代表，负责建立、实施、改进质量、环境和职业健康安全管理体系工作及协调、处理体系运行中的有关问题。

其职责如下：a)负责按标准的要求建立、实施质量、环境和职业健康安全管理体系，并保持体系的有效运行，及时处理对质量、环境和职业健康安全管理体系运行有影响的问题。

b)负责向总经理汇报质量、环境和职业健康安全管理体系的业绩，以及体系改进的需求。

c)在公司内部提高满足相关方要求的意识，促进环境保护意识和职业健康安全意识的形成和提高。

d)负责公司质量、环境和职业健康安全管理体系相关事宜、及其与外部的联络和协调工作。

质量和环境管理体系审核指南

o 要求审核的组织或人员
n 注：审核委托方可以是受审核方(3.7)，也可以是依据法律或合同有权要求审核的任何其他组织。
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质量和环境管理体系审核指南
3.7 受审核方 auditee
o 被审核的组织。
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质量和环境管理体系审核指南
3.8 审核员 auditor
o 有能力(3.14)实施审核(3.1)的人员
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质量和环境管理体系审核指南
3.3 审核证据audit evidence
o 与审核准则（3.2）有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
n 注：审核证据可以是定性的或定量的。
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质量和环境管理体系审核指南
3.4 审核发现audit findings
o 将收集到的审核证据（3.3）对照审核准则（3.2）进行评价的结果
o 审核方案目的的例子包括：
n 满足管理体系标准认证的要求； n 验证与合同要求的符合性； n 获得并保持对供方能力的信任； n 有助于管理体系的改进
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质量和环境管理体系审核指南
5.2.2 审核方案的内容
o 审核方案的内容可以变化，并受被审核组织的规模、性质与复杂程度以及下列因素的影响：
o 下列定义的术语如果出现在本章其他的定义或注释中，该术语用黑体字表示，并在其后面的括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语，可以用其完整的定义替代。
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质量和环境管理体系审核指南
3.1 审核 audit
o 为获得审核证据（3.3）并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则（3.2）的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程

ISO9000及14000质量环境管理体系手册

ISO9000及14000质量环境管理体系手册质量*环境治理体系手册(依据标准:ISO9001:2000,ISO14001:2004编制)编制:审核:批准:版本状态:受控状态:发放编号:2006年6月28日公布2006年6月28日实施目录宁波xx电子科技有限公司创建于地址：浙江省宁波市保税区南区邮编：电话:传真:本公司《质量/环境治理体系手册》（即质量、环境一体化治理体系手册）是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准、GB/T24001-1996 idt IS O14001：2004标准要求结合公司的实际情形而制定的。

《手册》阐述了公司的质量/环境方针和目标，概括描述了公司的质量/环境治理体系，以及改进其有效性时采纳“PDCA”的方法。

覆盖了公司所应操纵的质量/环境治理体系要求，并就涉及到的与质量/环境治理有关的职责、权限、有关活动作了明确规定。

《手册》中的质量/环境方针及目标同公司的宗旨相适应，是公司对满足顾客和有关方要求的承诺，是对连续改进和污染预防的承诺，是对遵守适用的法律、法规和其他要求的承诺。

《手册》是公司实施质量/环境治理体系的法规性、纲领性文件，是全体职员的行动准则。

此外，作为《手册》的支持性文件，编制了《程序文件》和有关的作业文件（包括设定的记录）。

《手册》由治理部负责组织编写，治理者代表审核，总经理批准公布实施。

公司全体职员必须作到认真到位、职责到位、措施到位、落实到位，确保公司质量/环境治理体系有效运行并连续改进。

《手册》由治理者代表负责组织实施，治理部负责治理和讲明。

《手册》的发放：《手册》分为“受控”和“非受控”两种版本状态。

受控版本在封面上加盖“受控”章，因需要提供给外部的为非受控版本，均按《文件操纵程序》的规定执行。

《手册》发放对象为：公司最高治理层成员、有关职能部门负责人和其他获准人员。

具体发放数量由公司治理部确定，治理者代表批准。

《手册》对外发放必须经总经理批准。

质量环境管理体系内部审核记录

质量环境管理体系内部审核记录内部审核是质量环境管理体系中的重要环节，通过对各个环节的审核，可以发现问题，及时进行纠正和改进，确保质量环境管理体系的有效运行。

以下是我对一次内部审核的记录，供参考。

日期：XXXX年XX月XX日地点：XXX公司审核人员：审核1、审核21.审核目的和范围本次内部审核的目的是评估公司质量环境管理体系的有效性和合规性。

审核范围包括管理文件、程序文件、操作文件等涉及质量和环境管理的文件。

2.审核程序2.1与管理人员会面与质量和环境管理相关的管理人员进行沟通，了解质量环境管理体系的运作情况和存在的问题。

2.2文件审查对质量和环境管理文件进行审查，包括质量手册、程序文件、工作指导文件等。

2.3实地考察参观工厂生产线和各个部门，了解生产过程中的质量和环境管理情况，观察工作现场和设备操作。

2.4个别访谈对一些关键岗位的员工进行访谈，了解他们对质量和环境管理的理解和实际操作情况。

3.发现问题和建议基于以上的审核步骤，我们发现了一些问题和可以改进的地方，并提出以下建议。

3.1管理文件更新不及时质量和环境管理文件的更新不及时，无法体现最新的管理要求和标准。

建议制定文件更新的流程，并明确责任人和时间表。

3.2培训计划有待优化针对新员工的质量和环境管理培训计划可以进一步优化，建议将培训内容和培训方法与员工实际工作需求相结合，提高培训效果。

3.3缺乏有效的质量和环境管理指标公司的质量和环境管理指标缺乏科学性和可操作性，建议根据实际情况制定能够反映质量和环境管理绩效的指标，并对其进行定期评估和改进。

3.4设备维护不及时部分设备的维护保养不及时，存在安全隐患。

建议建立设备维护保养计划，并明确责任人和频次，确保设备的正常运行和员工的安全。

4.审核结果和改进计划基于以上的发现问题和建议，我们结合审核结果提出以下改进计划。

4.1文件管理改进计划制定文件管理流程，确保文件更新及时；明确责任人和时间表，保证文件的有效性和合规性。

质量及环境管理体系内部审核计划表

①IS09001:20XX标准；②IS01400L20XX标准;③公司质量/环境体系文件和有关规定;
④公司适用的法律法规及其他要求.
四、审核计划:
份
部门
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月12月品质保源自部★★行政部
★
★
制造部
★
★
生产管理部
★
★
生产技术部
★
★
管理层及管理者代表
★
★
说明：
表示质量体系审核;
XX有限公司
XX年度质量/环境管理体系内部审核计划表
一、审核目的：
检查本公司质量/环境体系是否符合IS09001:20XX和IS014001:20XX标准要求,是否对质量/环境管理体系进行持续改善.
二、审核范围：
生产所涉及的部门.（品质保证部,行政部,制造部,生产管理部,生产技术部,管理层等）
三、审核依据：
表示环境体系审核;
审查:
日期:

{企业管理手册}质量环境管理体系管理手册

{企业管理手册}质量环境管理体系管理手册修订记录项次修改日期版次修订内容修订人12014-04-0100新制定申锦福2345678910111213合议记录部门签字日期备注制定确定承认发行章第1章总则第1条目的编制本《管理手册》的目的是制定公司的环境和质量方针、目标和指标，建立管理过程控制程序，确保公司的质量/环境管理体系有效运行并持续改进，遵守法规要求和确保顾客满意，确信符合所申明的环境方针并寻求外部的确认。

第2条适用范围2.1 手册适用于本公司手机主板产品的制造和服务及其相关活动的管理和控制；2.2 手册可作为向第二方（顾客）提供质量保证能力的证实、向社会公众宣称环境合规性和第三方（认证审核机构）对本公司质量/环境管理体系审核认证的依据第3条相关标准3.1 GB/T19000-2008质量管理体系…基础和术语3.2 GB/T19001-2008质量管理体系…要求3.3 GB/T24001-2004《环境管理体系规范及使用指南》第4条用语的定义手册中除采用的GB/T19000-2008/ISO9001:2005质量管理体系…基础和术语中的术语和定义外，1. SMT：Surface Mount Technology的缩写，指表面贴装技术。

2. BE：Beta的缩写，是指公测，即针对所有用户公开的测试版本。

第2章组织及责任和权限第5条组织及责任和权限1.手册的管理和控制1.1 本手册的发放分“受控”和“非受控”本：1.1.1 “受控”本发放范围为：董事长、总经理、管理者代表、各职能部门负责人和因工作特殊需要者以及第三方认证审核机构；1.1.2 “非受控”本发放至本公司范围以外时，应经总经理或管理者代表批准，且持有者应承诺不复印、不外传。

1.2 本手册的领用者应妥善保管文本，不作涂改、转借、复制和外传，若因工作变动不属领用人资格时，应及时交回并登记。

1.3 手册损坏或丢失后，应由领用人书面报告，经管理者代表审批后予以补发。

TCL公司质量、环境、职业健康安全管理手册

TCL公司质量、环境、职业健康安全管理手册1. 简介TCL公司致力于提供高质量的产品和服务，并确保在生产和运营过程中符合环境保护和职业健康安全的要求。

本手册旨在明确TCL公司的质量、环境、职业健康安全管理方针，并为员工提供必要的指导和规范，以确保持续改进和优秀的绩效。

2. 质量管理2.1 质量方针TCL公司始终坚持以客户需求为导向，不断提升产品质量和服务水平。

质量方针如下：•关注客户需求，提供满意的产品和服务；•强化质量控制，确保产品符合性能和可靠性要求；•持续改进，提高产品质量和生产效率；•遵守相关法律法规和质量标准。

2.2 质量目标为达到质量方针的要求，TCL公司设定了以下质量目标：1.提高产品的一次性合格率，降低退货率；2.加强对供应商的质量管理，确保原材料和零部件的质量；3.完善质量管理体系，实施过程控制和质量审核；4.通过持续改进措施，提高客户满意度。

2.3 质量管理体系TCL公司建立了质量管理体系，以确保产品和服务的质量符合相关要求。

质量管理体系包括以下方面：1.质量策划：制定质量目标和计划，确定质量责任和权限；2.质量控制：建立产品质量检验和检测机制，严格控制整个生产过程；3.质量改进：通过不断的数据分析和改进措施，提高产品的质量和生产效率；4.质量培训：提供员工培训，加强他们对质量要求的理解和意识。

3. 环境管理3.1 环境方针作为一家负责任的企业，TCL公司致力于降低对环境的影响，保护环境资源。

环境方针如下：•遵守环境法律法规和相关标准要求；•减少废物和污染物的排放，提高资源利用率；•提倡节能减排，推广环保技术和产品；•加强环境培训和宣传教育，提高员工的环境意识。

3.2 环境目标为实现环境方针的要求，TCL公司设定了以下环境目标：1.降低能源消耗和碳排放量；2.减少废物和污染物的排放；3.推广环保技术和产品的应用；4.提高员工的环境保护意识和行为规范。

3.3 环境管理体系TCL公司建立了环境管理体系，以确保环境保护工作得到有效实施。