2014年售票员岗前培训理论复习题

2014年售票员岗前培训理论复习题

一、填空题

1、对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾。

2、附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

3、旅客问讯时有问必答，回答准确。

4、车站在办理改签时，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样。

5、旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时，需先将电子票换为纸制车票后方可办理。

6、挂失补办的新车票不能改签，但能退票。

7、旅客使用很行卡购买车票时一笔交易仅限使用一张银行卡支付全部票款。

8、旅客列车时刻表中符号“=”表示列车不经过该站。

9、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理改签手续。

10、列车硬座标记定员为各硬座车厢标记定员的总和。

11、运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏帐损失。

12、车站在办理改签时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。

13、直达票的有效期当日当次有效。

14、电话订票成功后，必须在24小时内在铁路局指定售票窗口取票。

15、硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。

16、学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

17、实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证一致的方予办理。

18、退伍老兵托运的行李由部队负责检查，车站可以凭团以上机关盖章封条，免检承运。

19、学生往返票按径路发售，返程票票面注明“学返”字样。

20、动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

二、选择题

1、发售软座客票，最远至（ D）。

（A）旅客下车站（B）旅客换车站

（C）本次列车停车站（D）本次列车终点站。

2、铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（C）。

（A）差额不退（B）可以用现金退还差额

（C）只能退回原银行卡（D）可以退回新银行卡

3、计算机退票采用（B）作业程序。

（A）四字（B）五字（C）六字（D）七字

4、电子计算机发售的车票票价内均含（D）。

（A）手续费（B）送票费（C）列车空调费（D）软票费

5、售票、退票要唱收唱付，做到（B）准确，收、找、退款清楚、正确。

（A）票种、日期、车次、到站（B）票种、日期、车次、席别、到站

（C）票种、日期、车次、发站（D）票种、日期、席别、到站

6、（A）票价是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

（A）硬座客票（B）硬卧客票（C）客票（D）软座客票

7、签订包车合同后，承运人违约时应（D）。

（A）返还押金（B）支坟违约金（C）返还定金（D）双倍返还定金

8、打火机属于（ B）。

（A）爆炸品类（B）压缩气体和液化气体类

（C）毒害品类（D）放射性物品品类

9、车站误撕车票换发代用票时，代用票（A）应填写“误撕”。

（A）事由栏（B）原票栏（C）记事栏（D）人数栏

10、到动车组列车终点以远的旅客可购买（D ）。

（A）直通票（B）新空客快联合票（C）客快联合票（D）联程票

11、旅客未按票面指定的日期、车次乘车，且错后乘车（B）均按失效处理。（A）超过1h （B）超过2 h （C）1h以内（D）2h以内12、计算机退票中，F11键的功能是（A）。

（A）选择用途（B）进入纠错窗口（C）进入手工退票窗口（D）输入到站13、发生误售、误购，需补收票价时，在中途站应（C）。

（A）编制记录，由到站核收（B）使用客杂补收票价差额

（C）换发代用票，补收票价差额（D）另行补票

14、客运运价杂费收据发生填写错误时，（A）。

（A）不得涂改，一律作废（B）涂改后加盖带站名戳的名章

（C）上报车间主任处理（D）上报上级收入管理部门处理

15、动车组列车车票不办理（ C ）。

（A）提前乘车签证（B）变座（C）变径（D）退票

16、旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，（ A）。

（A）退还票价差额（B）票价差额部分不予退还（C）票价差额部分不予退还，核收手续费（D）不予办理

17、客运人员对消防器材做到（A）。

（A）知位置、知性能、会使用（B）知位置、知作用、会操作

（C）知地点、知用途、会操作（D）知位置、知用途、会使用

18、《铁路客运运价规则》规定，（ AB）的尾数保留至角。

（A）客票票价（B）客运杂费（C）附加票价（D）卧铺票价

19、铁路车站有关营业处所应有相应的（A）等内容。

（A）票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知

（B）票价表、运价表、里程表

（C）票价表、运价表、杂费表、里程表

（D）票价表、运价表、票额表

20、发生车票（ B ）时，在车站应换发新票，均不收取退票费或手续费。（A）分乘（B）误售、误购（C）变径（D）变座

三、判断题

1、印有“始发改签”的车票不能退票。（X）

2、团体旅客中分别有儿童、学生、伤残军人同为一体时，按其中票价高的免收。（V）

3、旅游专列不得使用免费乘车证。（V）

4、卧代座时车厢可以超员。（X）

5、因误售、误购退还票价差额时，核收手续费，不收退票费。（X）

6、应急售票可以退联网售票发售的票额。（V）

7、旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。（X）

8、有计算机售票设备的车站，除系统、设备故障等特殊情况外，不可发售代用票。（V）

9、身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（X）

10、自动售票机可以发售成人、儿童和异地票。（V）

11、车票票价为旅客乘车日的适用票价，承运人调整票价时，已售出的车票不补不退。（V）

12、卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。（X）

13、5名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。（V）

14、票面印有“挂失补”字样的车票可以改签、退票。（ X ）

15、车站向银行缴款时，应派人护送。（V）

16、票据保管应达到：票统帐、储票柜、客票报告、窗口标箱的票据顺序编号四统一。（V）

17、持用往返铁路硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（√）

18、铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。（X）

19、重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。（X）

20、直达票可以在中途站上车，除伤病外中途下车前程失效。（√）

四、问答题

1、改签过的实名制车票能不能办理挂失补办手续？

答：可以。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。始发签证车票办理挂失补办手续，新票票面不打印“始发改签”字样。

2、实名制车票对办理退票、签证有何要求？

答：实名制车票办理退票时，车站售票员须核验车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性，票证一致的方可办理。持通票的旅客，在办理中转换乘动车组列车时，按实名制售票办理中转签证手续。

3、用银行卡购票时卡中余额不足时能否用现金补交？

答：旅客使用银行卡购买车票时不得部分票款使用银行卡、部分票款使用现金或者使用两张以上的银行卡支付。

4、因旅客原因在发站办理改签时，如何补退票价差额？

答：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额，不收退票费。

5、应急售票系统办理哪些业务？

答：应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证、异地票等业务。

6、持用哪些乘车证应由车站办理签证手续？

答：持用临时定期、软席、硬席乘车证、探亲乘车证乘车时，须由车站签证；持有各种铁路乘车证的铁路职工乘坐时速200km动车组二等车时，必须办理签证后乘车。车站对要求签证的人员应查验相关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。