目光

温柔的目光
主讲人：张玲
1、视域
视域是指人们目光所及之范围
当目光注视某一较小范围超过5秒，我们称之为凝视
当目光长时间固定于某一焦点，我们称之为盯视
主讲人：张玲
目光凝视区域分为三种

（1）公务凝视区域
以两眼为底线，额中为顶角形成
的正三角区。
这种凝视会显得严肃认真，对方 也会觉得你有诚意，容易把握住 谈话的主动权和控制权。
主讲人：张玲

（1）俯视
俯视他人往往带着自高自大、傲慢 不屑的意味，服务中应该避免这种 注视。 如果对方的位置低于自己的眼睛， 例如客人坐着、服务员站着时，应 当轻微俯身，尽量减少俯视的视角差。
主讲人：张玲

（2）平视
观察物与眼镜平齐时，视线水平送出，即为平视。 与人交谈时应当尽量做到平视对方。 在服务工作中，平视是一种常规要求。 平视表现出双方地位的平等， 使服务人员可以不卑不亢的 投入工作。
面部仪态
主讲人：张玲
（一）目光
目光的注视是见面交流的第一步，“眉目传情” 说的就是目光可以传达出我们的思想和感情， 并且这种情感的流露比语言更加真实、直接、 有效。
主讲人：张玲
专注的目光
主讲人：张玲
凶狠的眼神
主讲人：张玲
不屑的眼神
主讲人：张玲
不自信的目光
主讲人：张玲
温柔的目光
主讲人：张玲
主讲人：张玲
注视额头
公务凝视

公务凝视：一般用于办公谈判场所
主讲人：张玲

（2）交凝视区域
两眼为上线、下巴为顶角所形成的
倒三角区。
这种凝视能给人一种平等、轻松感，
从而创造出一种良好的社交气氛。
注视眼至唇的部分
社交凝视
主讲人：张玲

社交注视：一般用于社交场合，如舞会、酒会。
主讲人：张玲

（3）亲密凝视区域
双眼到胸部之间方形区域。
这是亲人、恋人、家庭成员之间使用
的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感
情色彩。
注视眼至胸的部分
亲密凝视
主讲人：张玲

亲密注视：一般用于相距较近的熟人，具有亲密关系的人。 非亲密关系的人不应使用这种凝视。
主讲人：张玲
2、视线
视线的把握，要求我们注意目光注 视的角度。
视角分为三种：俯视、平视、仰视
主讲人：张玲
注视双眼
主讲人：张玲

（3）仰视
抬起头朝上看容易表现出敬仰、高度重视的态度。 低着头朝上看往往表现出羞涩、 胆怯、谦虚、低调。服务中， 仰视并不多用。 只有当本人所处位置较对方低， 必要时需抬头向上仰视对方。
主讲人：张玲
2、目光运用技巧
1、正视对方
主讲人：张玲

2、注视对方
主讲人：张玲

3、避免盯视、扫视