圈名圈徽选主题
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更能激起圈员的参与热情
– 手术室-大刀圈 – ICU -救生圈 – 收费课-財神圈 – 血透室-淨化圈
圈名九类型（经验）
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
圈名
活动主题
袋鼠圈 提升妈妈教室参与率
恬静圈 降低产妇及家属对病房安宁之不满意度
爱儿圈 提升产妇照护新生儿护理指导之完整率
叮当圈 降低住院病童床落发生率
2017/7/28
5
5
圈名的产生(閃亮的名字)
题目与工作場所关联联想
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，
17 龍 爺
问题的定义----当现状与期望发生了差距
• （一）偏离常态 常态
（二）偏离目标
实际现象 目标值
实际现象
格血
率液
标
本
差
分
距
析
前
的
合
合执 格行 率锐 气
物 品 操 作 的
问题的定义
当现状与标准有了差距时 当现状与期望有了差距时 当现状与目标有了差距时
想一想什么是标准，期望和目标? 法律规定、教育部的规定 ISO 9001 , JCI….等国际认证标准 上级主管的要求,国品奖的要求.人民的期盼…….
记名式团体技巧法
投票方式
多重投票法
一、选 圈 名
序号 姓名
圈名
投票
1 王莹莹 晨曦圈 ★★★★★★
2 刘睿颖 守护圈 ★★★★
3 王双双 种子圈 ★
4 王淳羽 呵护圈 ★★★
5 王倩
希望圈 ★★★★★★★★
6 孙媛媛 环心圈 ★
7 马婷婷 幸孕圈 ★★★★★★
8 司俊楠 四叶草圈 ★
注 全体与会人员共10人投票，每人三票。
票数 选定
6
4
1
3
8
★
1
6
1
一、选 圈 徽
序号 1
2 3 4
5
姓名 王莹莹 刘睿颖 王双双 王淳羽
王倩
圈徽
投票 ★★★★★★ ★★★★ ★ ★★★ ★★★★★★★★
6
孙媛媛
★
7
马婷婷
★★★★★★
8
司俊楠
★
注 全体与会人员共10人投票，每人三票。
票数 选定 6 4
1 3
8★
1
6 1
圈名意义
• 合患者之力，共同参与，保障安全，提升品质； • 协护士之力，全员参与，凝聚智慧，发挥能力； • 合科室之力，团队协作，共同努力，提升合力。
两双互握的手寓意着我 们在开展品管圈活动中 同患者、护士、科室之 间的团结协作之合力。
3
12
活动题目的决定
列出问题点并作成问题点一览表 决定问题点的重要度 依重要度决定活动题目
13
问题点的具体内容（1）
项目 量的提升
内容 1. 提升产能／單位時間注射成功 2 . 缩短作业时间/降低門診等候時間 3 . 减少管理上的疏失/降低漏帳率
2
1
课题达成型V.S.问题解决型改善步骤对照图
课题达成型 改善步骤
2.活動計畫擬訂
3.課題明確化
4.目標設定
沒 5.方策擬訂
有 效
6.最適策追究
果
時 7.最適策實施及檢討
1.主題選定
判定合適的 改善步驟
問題解決型 改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.現狀把握
4.目標設定
wk.baidu.com
5.解析
沒
6.對策擬訂
有 效
果
7.對策實施及檢討 時
8.效果確認
(有效果時)
9.標準化
10.檢討及改進 2
独创性思考
头脑风 缺点列 暴法 举法 希列愚望举巧点法法
3
脑力激荡法原则
严禁批评他人构想和意见 意见越多越好 欢迎自由奔放的构想 顺着他人的创意或意见发展 1. 自己的创意(搭便车)
4
品管圈组成---决定组名
1. 创意 2. 脑力激荡
范例
题目与圈名关联联想
设定主题的技巧（OK）
好的命题方式(问题解决型)：
动词
改善名词
2017/7/28
可衡量指标
33
• 课题达成型
课题达成型
新规业务的因应 新成立的服务项目或部门
质的提升
1. 减少患者及顾客的报怨 2 . 遵守作业基准/提升***標準率 3. 提高患者满意度 4. 减少作业疏失
成本的降低
1. 降低成本
2. 减少在次修订的次数 14
问题点的具体内容（2）
项目
内容
时间的缩减
1. 改善作业顺序、作业整备
2. 让工作更加简易
3. 缩短作业时间
安全的确保
1. 保护患者的安全
问题定义
約翰杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。 愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 儘量使用5W2H法(5W為What,When,Where,Who,Why； 2H為How及How many)明確簡潔的方式來陳述問題。
What When Who Where
Why How many
How much
發生什麼事 發生甚麼麻煩事
何時發生 發生次數多 少 與何對象有關(人、事、物) 在何處發生 為什麼發生 發生的次數或數量
損失多大
20 龍 爺
按照找出的原因先过滤问题
简单的问题 对策已知但需要注意的问题 需要高度技术解决的问题 困难且欲挑战的问题
怎样的「主题」是适当的？
跨部门圈和题目 已经开启
問題是什麼？主題是什麼？
問題:正常情形下應有的現象‧與實際上所發生的
現象，之間的差異。
應有的現象
變
差異=問題
(標準、目標、
化
過去的水準)
※問題是達成目標或要求的障礙。 ※把問題說清楚，則問題已解決一半。
實際的現象
主題:1.把欲減少的壞現象，具體化表達，作為改善行動的課題。 2.將欲改善的問題著眼點，具體化後，作為行動的課題。
11
降病低理新性生因儿素猝太 死多因是素否？了解原 因〞？
22 是杂提率否，升？问〝床题需头够要抬复小高
33 是否〝圈员自
是否〝圈44员有
己的护作理业病〞历导信息提权高限解医决师问服题
化
组努力半年〞 致务改满善意效度果？ 〞？例：不要由护
才会解决？
理单位选医师
有关的作业为
主题
22
27
• 问题解决型
2. 排除职场的不安全要素
3. 遵守基准动作
4. 消除不注意所造成的事故
提高士气
1. 提高增进工作质量的意识
2. 促进同事间的意识
3. 能力的延伸
15
课题达成型
创造型 从无到有的创造发明，如：L型枕
改造型 打破现状重新塑造，如：流程再造 整合性医疗
预防型
提早预防未来可能发生的问题 如： 新成立大楼 就医流程
– 手术室-大刀圈 – ICU -救生圈 – 收费课-財神圈 – 血透室-淨化圈
圈名九类型（经验）
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
圈名
活动主题
袋鼠圈 提升妈妈教室参与率
恬静圈 降低产妇及家属对病房安宁之不满意度
爱儿圈 提升产妇照护新生儿护理指导之完整率
叮当圈 降低住院病童床落发生率
2017/7/28
5
5
圈名的产生(閃亮的名字)
题目与工作場所关联联想
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，
17 龍 爺
问题的定义----当现状与期望发生了差距
• （一）偏离常态 常态
（二）偏离目标
实际现象 目标值
实际现象
格血
率液
标
本
差
分
距
析
前
的
合
合执 格行 率锐 气
物 品 操 作 的
问题的定义
当现状与标准有了差距时 当现状与期望有了差距时 当现状与目标有了差距时
想一想什么是标准，期望和目标? 法律规定、教育部的规定 ISO 9001 , JCI….等国际认证标准 上级主管的要求,国品奖的要求.人民的期盼…….
记名式团体技巧法
投票方式
多重投票法
一、选 圈 名
序号 姓名
圈名
投票
1 王莹莹 晨曦圈 ★★★★★★
2 刘睿颖 守护圈 ★★★★
3 王双双 种子圈 ★
4 王淳羽 呵护圈 ★★★
5 王倩
希望圈 ★★★★★★★★
6 孙媛媛 环心圈 ★
7 马婷婷 幸孕圈 ★★★★★★
8 司俊楠 四叶草圈 ★
注 全体与会人员共10人投票，每人三票。
票数 选定
6
4
1
3
8
★
1
6
1
一、选 圈 徽
序号 1
2 3 4
5
姓名 王莹莹 刘睿颖 王双双 王淳羽
王倩
圈徽
投票 ★★★★★★ ★★★★ ★ ★★★ ★★★★★★★★
6
孙媛媛
★
7
马婷婷
★★★★★★
8
司俊楠
★
注 全体与会人员共10人投票，每人三票。
票数 选定 6 4
1 3
8★
1
6 1
圈名意义
• 合患者之力，共同参与，保障安全，提升品质； • 协护士之力，全员参与，凝聚智慧，发挥能力； • 合科室之力，团队协作，共同努力，提升合力。
两双互握的手寓意着我 们在开展品管圈活动中 同患者、护士、科室之 间的团结协作之合力。
3
12
活动题目的决定
列出问题点并作成问题点一览表 决定问题点的重要度 依重要度决定活动题目
13
问题点的具体内容（1）
项目 量的提升
内容 1. 提升产能／單位時間注射成功 2 . 缩短作业时间/降低門診等候時間 3 . 减少管理上的疏失/降低漏帳率
2
1
课题达成型V.S.问题解决型改善步骤对照图
课题达成型 改善步骤
2.活動計畫擬訂
3.課題明確化
4.目標設定
沒 5.方策擬訂
有 效
6.最適策追究
果
時 7.最適策實施及檢討
1.主題選定
判定合適的 改善步驟
問題解決型 改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.現狀把握
4.目標設定
wk.baidu.com
5.解析
沒
6.對策擬訂
有 效
果
7.對策實施及檢討 時
8.效果確認
(有效果時)
9.標準化
10.檢討及改進 2
独创性思考
头脑风 缺点列 暴法 举法 希列愚望举巧点法法
3
脑力激荡法原则
严禁批评他人构想和意见 意见越多越好 欢迎自由奔放的构想 顺着他人的创意或意见发展 1. 自己的创意(搭便车)
4
品管圈组成---决定组名
1. 创意 2. 脑力激荡
范例
题目与圈名关联联想
设定主题的技巧（OK）
好的命题方式(问题解决型)：
动词
改善名词
2017/7/28
可衡量指标
33
• 课题达成型
课题达成型
新规业务的因应 新成立的服务项目或部门
质的提升
1. 减少患者及顾客的报怨 2 . 遵守作业基准/提升***標準率 3. 提高患者满意度 4. 减少作业疏失
成本的降低
1. 降低成本
2. 减少在次修订的次数 14
问题点的具体内容（2）
项目
内容
时间的缩减
1. 改善作业顺序、作业整备
2. 让工作更加简易
3. 缩短作业时间
安全的确保
1. 保护患者的安全
问题定义
約翰杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。 愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 儘量使用5W2H法(5W為What,When,Where,Who,Why； 2H為How及How many)明確簡潔的方式來陳述問題。
What When Who Where
Why How many
How much
發生什麼事 發生甚麼麻煩事
何時發生 發生次數多 少 與何對象有關(人、事、物) 在何處發生 為什麼發生 發生的次數或數量
損失多大
20 龍 爺
按照找出的原因先过滤问题
简单的问题 对策已知但需要注意的问题 需要高度技术解决的问题 困难且欲挑战的问题
怎样的「主题」是适当的？
跨部门圈和题目 已经开启
問題是什麼？主題是什麼？
問題:正常情形下應有的現象‧與實際上所發生的
現象，之間的差異。
應有的現象
變
差異=問題
(標準、目標、
化
過去的水準)
※問題是達成目標或要求的障礙。 ※把問題說清楚，則問題已解決一半。
實際的現象
主題:1.把欲減少的壞現象，具體化表達，作為改善行動的課題。 2.將欲改善的問題著眼點，具體化後，作為行動的課題。
11
降病低理新性生因儿素猝太 死多因是素否？了解原 因〞？
22 是杂提率否，升？问〝床题需头够要抬复小高
33 是否〝圈员自
是否〝圈44员有
己的护作理业病〞历导信息提权高限解医决师问服题
化
组努力半年〞 致务改满善意效度果？ 〞？例：不要由护
才会解决？
理单位选医师
有关的作业为
主题
22
27
• 问题解决型
2. 排除职场的不安全要素
3. 遵守基准动作
4. 消除不注意所造成的事故
提高士气
1. 提高增进工作质量的意识
2. 促进同事间的意识
3. 能力的延伸
15
课题达成型
创造型 从无到有的创造发明，如：L型枕
改造型 打破现状重新塑造，如：流程再造 整合性医疗
预防型
提早预防未来可能发生的问题 如： 新成立大楼 就医流程