使用电话的礼仪知识
电话礼仪常识(汇编15篇)
电话礼仪常识(汇编15篇)电话礼仪常识(汇编15篇)电话礼仪常识1什么时候会用到电话方位指引礼仪这个估计大家也都知道，一般是客户第一次来公司，在不知道路的情况下会给我们打来电话，问我们怎么走！第二种情况就是客户以前来过公司，但是第二次来把路给忘记了，总的来说就是要来我们公司拜访找不到公司了，向我们打电话求救，我们应该如何做。
电话方位指引态度要求1、接听电话人员须热情在接到电话的时候一定要面带微笑、态度诚恳，在语言上要清楚、准确、柔和，避免使用不恰当语言。
2、接听电话人员须耐心耐心就是不厌其烦，有时候可能我们给客户说很多遍，但是他还是不知道，这时候我们不要急躁。
因为客户本身就已经很急躁了，我们再急等于是给客户火上浇油。
电话方位指引礼仪要求1、问清客户所在位置一旦接到请求指引方向的电话，首先应该确定来电者目前所处的区域位置。
如果连对方的位置都不清楚就开始盲目指点，那只会使对方更加糊涂。
在指引的时候，应该避免告诉对方方位、角度或者很难发现的小目标。
2、确认客户使用交通工具了解了来电者的区域位置之后，还应该礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具，因为对于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。
例如，开车的人应该告诉他大的目标，搭车的人则应该告诉他详细的公共交通工具的乘坐方法。
3、开车族大目标指引对于开车而来的客户，他在打电话询问的时候是一心二用的。
如果告诉他方位、角度或完全看不到的小目标，他是根本来不及顾及这些的，甚至还可能危及到他开车时候的人身安全。
正确的指引方式应该是告诉他沿途可能经过的大目标，如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。
4、搭车族如何使用公共交通工具对于搭车族而言，在电话中进行方位指引主要是要交待清楚如何选用便捷、快速的公共交通工具。
这时候，应该告诉他公司附近的公共交通工具站名以及车次。
如果对方是对公司非常重要的客户，则应该派车前去迎接，这时候要交待清楚所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。
电话礼仪常识
电话礼仪常识1.遵循“铃响不过三”的接听规定电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。
接听与否，反映了一个人待人接物的真实态度。
而且应该亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其是不要让孩子代接。
接电话有一个“铃响不过三”的规定，即接听电话以铃响三声之内接最恰当。
不要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会让打电话的人大吃一惊。
如果是由于特殊原因，致使铃响过久才接，要向对方表示歉意。
接起电话时，先自报家门，并首先向对方问好。
如果是对方首先问好，应该立即问候对方。
但在家里，为了自我保护，可以用电话号码作为自报家门的内容，或者就算不报家门也不算失礼。
2.接听态度要礼貌在接听来电时，应不卑不亢，谦和亲切，不要拿腔拿调，对对方爱答不理，更不要一言不发，有意冷场。
如果来电时你正有其他的事或心情不好，不要将情绪发泄到对方身上，尽量不要对来电人表示电话来的不是时候，而应对来电人热情友好。
3.通话时要注意举止文明在通话时，应对自己的举止有所要求。
当众拨打电话时，对这一点更是不能掉以轻心。
在打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。
一定不要在通话时把话筒夹在脖子下面，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。
拨号时，不要以笔代手。
边打电话边吃东西，亦为失礼。
在通话时，不宜发声过高，免得令受话人不舒服。
标准的做法是：声音大小适中，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。
终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方误会你有什么不满情绪。
通话中途中止，或拨号时对方一再占线，不要骂骂咧咧，或是采用粗暴的举动拿电话机撒气。
这些举动都会有损你的形象。
4.接听时灵活多变在接听电话时，如果适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。
可先对通话对象说明原因，请其勿挂电话，小候片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再挂进来，随后再继续方才正打的电话。
万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。
关于电话礼仪常识
关于电话礼仪常识关键信息项：1、电话接听的时间规范2、电话接听的语气和态度3、电话交流中的语言表达4、电话挂断的礼仪5、处理特殊电话情况的方法11 电话接听的时间规范111 应在电话铃声响三声之内接听电话。
若超过三声，接听时应先向对方致歉，表达“让您久等了”之意。
112 避免在休息时间、用餐时间或重要会议期间接听私人电话，若因工作需要无法避免，应在接听后简要说明情况并尽快结束通话。
113 对于工作电话，应确保在工作时间内保持电话畅通，如有特殊情况无法接听，应提前设置合理的语音提示或安排他人代接。
12 电话接听的语气和态度121 接听电话时，应保持微笑，尽管对方看不到，但微笑能使语气更加亲切、友好。
122 语气应温和、有礼，避免生硬、冷漠或不耐烦。
123 无论对方态度如何，都要保持冷静和耐心，不与对方发生争执或冲突。
13 电话交流中的语言表达131 开口应先问候对方，并自报家门，如“您好，这里是部门名称，我是姓名”。
132 表达应清晰、简洁、准确，避免使用模糊、含糊或容易产生歧义的词语。
133 倾听对方讲话时要专注，不随意打断对方，必要时进行适当的回应，如“嗯”“是的”“明白”等。
134 如需记录重要信息，应及时、准确地记录，确保不遗漏关键内容。
135 通话过程中，应使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
14 电话挂断的礼仪141 结束通话时，应让对方先挂断电话，若自己先挂断，应向对方说明并表示感谢。
142 挂断电话时动作要轻，避免产生过大的声响。
15 处理特殊电话情况的方法151 遇到打错的电话，应礼貌地告知对方打错了，并提供可能的帮助，如告知正确的号码。
152 若接到投诉电话，应先安抚对方的情绪，认真倾听问题，然后表示会尽快解决并给予回复。
153 对于紧急电话，要保持冷静，迅速了解情况并采取相应的措施。
总之，良好的电话礼仪能够提升个人和组织的形象，促进有效的沟通和交流。
希望每一个使用电话进行交流的人都能够遵循上述礼仪常识，使电话成为传递友好、高效信息的工具。
电话的礼仪
电话的礼仪电话的礼仪15篇电话的礼仪1当对方打来电话，应该如何接听才算符合礼仪的要求呢？1、接听及时电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾的任由铃声响个不停，通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，对方往往会认为本单位员工的精神状态不佳。
2、文明应答接听电话要做到有问必答，以问作答。
铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：“您好！这里是***，或者询问对方：”您好，请问您要找哪位？“，如果要找的人不在，最好要告诉对方不在的原因。
一般不应该用你是谁，你找谁、有什么事之类的话发问。
对方交谈内容结束要及时道别，说声”再见“。
3、做好记录公务电话通常需要做记录。
平时要做好电话记录准备，电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下话筒，再找纸笔。
遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。
4、特殊电话处理对打错电话时，不要大声斥责对方，要接受对方的道歉，说声没关系，然后挂机。
对一些难缠的电话，要学会说不，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决的拒绝对方的请求。
政务代接电话礼仪在日常工作中，常有为他人代接、代接电话的时候。
所以，代接、代转电话时，要注意以礼相待，尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。
1、以礼相待接电话时，对方所找的人不是自己，不要显得不耐烦，以不在回答打发对方，而应该友好的问，对不起，他不在，需要我转告吗？2、尊重隐私代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。
当对方有求于自己时，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随意扩散。
即使对方要找的.人就在附近，也不要大喊大叫，影响他人工作，别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。
3、准确记录帮助同事留言时，要注意记录电话内容的重点，应该包括：来电者公司、部门、姓名、职称、电话、区域号码、事由、时间等内容。
此外，还应该记录留言者的部门和姓名，以方便问题的了解。
使用电话的礼仪知识(精选3篇)
使用电话的礼仪知识（精选3篇）使用电话的礼仪学问（精选3篇）使用电话的礼仪学问篇1一、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是xx公司”。
但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清楚明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。
假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。
（四）快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。
假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）仔细清晰的记录随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。
通用电话文明礼仪
通用电话文明礼仪转接电话礼仪转接电话拿着话筒和放下话筒一个样许多人在拿着话筒时,通常会比较留意自己的语言，下面是我为大家整理通用电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!通用礼仪一、选择打电话的恰当时间拨打电话应选择对方便利的时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话，更不宜打谈公务的电话;用餐时间前半个小时，假如你不请人家吃饭的话，不宜打电话;给海外人士打电话，先要了解时差。
二、说话应当简明扼要通话前应当充分预备，通话时应适当问候对方，自报家名，按预备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。
三、声音适当，吐字清楚，语速匀称声音太高则震耳，声音太低则对方难以听清，要是当时的环境调整声音的凹凸。
说话时要精确清楚，语速匀称。
四、留意打电话的举止和环境在接打电话时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打，在厕所里不要打电话，假如必需接电话，要最大程度的简短，不要象唠家常嗑一样长篇大论。
在餐桌不宜接打电话，假如必需接时，要离开餐桌，或者转到一边，不行对着菜盘子大呼小叫。
在人多的地方和时候，不宜大声喧哗。
五、准时接电话和回电话一般在铃声响过三遍之内接听，假如说话不便利，应当告知对方过一会打过去，或者和对方商定几时再打过来;假如发觉存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，生疏的电话不再此列。
留意事项未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告知对方转接电话时，假如来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者肯定要经过要接电话者同意才能把手机号码告知对方。
否则可能严峻干扰到要接电话者的工作或生活。
讲究口德不乱传闲谈假如转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特别关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。
不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜想，随便传播。
就像案例中所说的小飞的例子，随便猜想传播严峻破坏了正常的人际关系。
电话的礼仪
电话的礼仪电话的礼仪在电话的那头，对方会不断的在判断一个你所在公司的形象、你的人品和性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
下面一起来看看打电话的礼仪吧。
一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。
重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。
尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。
电话礼仪的注意事项(通用5篇)
电话礼仪的注意事项(通用5篇)电子话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电子话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电子话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电子话方法是非常必要的。
下面是作者给大家整理的5篇电子话礼仪的注意事项，希望可以启发您对于打电子话时下面做的写作思路。
打接电子话礼仪篇一1、拨通或接听电子话时首先应该说“你好”或“您好！”2、一般应在电子话铃声响3声前接听电子话。
3、拨打或接听电子话时须保持足够耐心、热情。
注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切、简练、礼貌、和气。
4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下”5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：”声音不太清楚，请你大声一点，好吗？”6、接听电子话时，如对方要找的。
同事不在，应先向对方说明情况，再询问是否可以转达，作好记录并及时转达。
7、谈话结束时，要说“再见”；按照“尊者为先”的原则挂断电子话。
8、在公共场所接打电子话（手机）时，应尽量减少音量，尽可能远离人群。
9、上课应关闭手机；开会或其他重要集会应关闭手机或静音。
关于电子话礼仪篇二■不同时间可以用不同的问候语问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。
早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。
21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电子话，以免影响他人休息。
■问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电子话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电子话规定，那就要严格执行。
如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电子话者感到信赖。
还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。
不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的。
关于电话礼仪_交际礼仪_
关于电话礼仪青少年时代也许是人生中最能尽情享用电话的阶段。
花了那么多的时间，为什么不学学正确的打电话方法呢?学习有礼貌地使用电话可以提高你的社交技能，而这种技能将会给你今后的事业和个人生活提供极大的帮助。
下面小编就为大家整理了关于电话的礼仪，希望能够帮到你哦!关于电话的礼仪1.接通电话当你打电话时，一接通对方，就要马上有礼貌地说明你是谁。
如果你说：“猜猜我是谁?”或”喂，是我!“对方不一定能记得你的声音，因此这样的可能会使对方尴尬。
当你给朋友打电话，碰巧是她父母接的，这时如果你能说：“你好，我是小明，小红在吗?”这样她父母肯定会对你有好感。
打电话时对方看不到你的表情或是手势，因此清楚地说明你的意思就显得更为重要。
2.看看时间打电话之前，先看看时间。
确定一下这时打电话给朋友是不是合适，也许这时他们正在吃饭或者已经上床睡觉了。
除非是紧急情况，绝大多数的人都不喜欢在吃饭时被打扰。
夜深了，即使你肯定你的朋友还没睡，也不要打电话给他，因为这时他的家人可能已经睡了。
如果有人在你不方便的时候打电话来，比如说你正在吃饭的时候，你可以告诉对方现在说话不方便，你过一会儿再打回给他，也可以让他过一会儿再打来。
当然不要对打电话来的朋友无礼，但也不能干扰家人用餐。
除非是非常重要的电话，否则要避免在家人进餐时，你与别人在电话上聊个没完没了!3.拨错号码无论何时，拨错电话号码总会打扰对方。
当你拨错了号码，请不要一声不吭就挂断电话。
因为第一，你让不相干的人听电话，一声不吭就挂断了是很无礼的表现。
第二，你应该弄清楚为什么拨错了电话，是按错键了呢，还是记错电话号码了?这时那个陌生的声音也许最能帮助你找到答案。
你可以说：“对不起，我一定是拨错号了，你的号码是55581234吗?”记住挂断电话之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免类似的事情发生。
4.电话习惯每个家庭在接听电话时的习惯都有所不同。
一些家庭习惯说：“这里是某府。
”还有些家庭就简单地说声”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做; 在亲戚朋友家里，就按照他们的习惯做。
关于电话礼仪
关于电话礼仪关于电话礼仪(精选23篇)关于电话礼仪篇1(一)选好通话的时间拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。
如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。
(二)礼貌的开头语当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候您好。
只询问别人，不报出自己是不礼貌的。
如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗？(三)用声调传达感情讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。
再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。
(四)有所准备，简明有序如果要谈的内容较多，可在纸上列出。
尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。
(五)电话三分钟原则在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。
除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。
通话不超过3分钟的做法又称打电话的3分钟原则，它是所有商务人员都要遵守的一项制度。
一般来讲，在打电话时要贯彻3分钟原则，主要的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。
在通话时，切忌没话找话、不谈正题、东拉西扯，更不要在电话里跟别人玩捉迷藏，说什么你猜猜我是谁、你知道我在哪儿、想知道我在干什么吗、不想问一问还有谁跟我在一起吗等。
为了节省通话时间，不但通话时要长话短说，而且在拨电话时，也要少出或不出差错。
需要总机接转时，应主动告知分机号码，不要等人家询问。
若不知分机号码，则应提供受话人的部门和姓名。
若对此不清楚，则最好不要去麻烦话务员。
(六)礼貌的结束语打完电话，应当有礼貌寒暄几句再见、谢谢、祝您成功等恰当的结束语。
关于电话礼仪篇21.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。
电话礼仪十篇
电话礼仪十篇电话礼仪十篇电话礼仪篇1接听电话步骤：1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。
2.致以简单问候，语气柔和亲切。
3.自报单位（部门）名称或个人姓名。
4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。
5.认真倾听对方的电话事由。
如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。
如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。
6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
7.对对方打来电话表示感谢。
8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
从酒店打出电话的.步骤1.预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。
2.向对方拨出电话后，致以简单问候。
3.作自我介绍。
4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
5.确定对方为要找的人致以简单的问候。
6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。
7.确认对方是否明白或是否记录清楚。
8.致谢语、再见语。
9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
注意事项1.正确使用称呼2.正确使用敬语。
3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚。
4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。
5.接听电话（打电话），语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感。
6.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。
因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。
如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。
8.对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。
自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
9.接听电话要注重礼貌a.在电话接听过程中要特别注意避免出现以下一些不礼貌现象：b.无礼。
电话中的礼仪常识
电话中的礼仪常识5、通话时长：宜短不宜长。
长话短说，废话不说。
把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。
4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
7、不是万不得以，不要借用别人的手机。
11、如果自己按了免提要告诉对方。
12、手机最好是放在公文包里。
1、时间适宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。
反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。
如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2、内容精炼（1）预先准备（2）简洁明了（3）表现有礼1、及时接听2、谦和应对3、分清主次(一)重要的第一声(二)要有喜悦的心情(三)端正的姿态与清晰明朗的声音声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听(五)认真清楚的记录我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
已经拍下付款的，在和顾客道别前可以向他推荐可以和他购买的产品相搭配的产品给他，或者是网店里面热销的产品，也可以是主推款、爆款等。
例：1、“亲、我们店铺有一款产品，和你刚才购买的产品非常搭配哦，有很多顾客都是两款产品都买下，搭配在一起的，我发链接您看下要不要也买一件？”2、“亲，我们店铺有一款新款，质量和品质方面都很好的。
哦，现在在搞活动呢，比平常优惠了xx元，明天就恢复原价了哦，你要不要也购买一件？”顾客：“等我收到这件看看质量如何先，好的话，我再买吧”顾客这样说的，那么在顾客收到产品之后再次推销。
电话礼仪的要点及注意事项
电话礼仪的要点及注意事项电话礼仪是指在进行电话交流时，遵守一定的规范和注意事项，以确保沟通的顺利进行。
电话礼仪不仅是社会交往的一种基本规范，也是展示个人修养和职业形象的表现之一。
以下是电话礼仪的要点和注意事项：1. 接听电话时，应尽快回应。
在3-4声响铃的时间内接听，这样有助于对方感受到尊重和重视。
2. 提供个人身份信息，以便对方明确对话对象，例如：“您好，我是XXX，有什么可以帮您的吗？”这样能够让对方感到信任和放心。
3. 语气要友好，态度要和善。
无论接听还是拨打电话，都要注意控制自己的情绪，保持平和、礼貌的语气。
用词要文明，避免使用不当言辞。
4. 表达清晰、简明扼要。
在电话中，信息传递往往要比面对面交流更容易被误解，因此在表达时要力求简洁明了，语速适中，语气生动，避免口齿不清、说话文不对题。
同时，避免犹豫或重复表达，以节约时间。
5. 注重听取对方意见。
电话交流最重要的目的是双方的沟通和交流。
在对话中，要倾听对方的发言，给予对方足够的时间来表达。
不要打断对方讲话，并在适当的时候提出问题或询问对方的意见。
6. 注意电话用语和称谓。
在电话交流中，使用恰当的称谓和正确的用语非常重要。
例如：“您好”、“请问”等礼貌用语，能够表达对对方的尊重和关注。
7. 确保电话质量。
电话质量的好坏直接影响到沟通的效果。
确保电话清晰、听得见对方的声音，避免噪音干扰和通话质量差的情况。
8. 结束电话时要彬彬有礼。
当对话结束时，要表达感谢和道别，例如：“感谢您的来电，再见！”这样有助于增进对方对你的印象。
注意事项：1. 不要在不合适的场合打电话，例如在公共场所、会议室、电影院等。
2. 不要在车辆驾驶过程中使用手机打电话，以避免引发交通事故。
3. 针对不同的电话交流对象，要有不同的措辞和用语，尊重对方的身份和地位。
4. 对于私人通信，要注意保护个人信息的隐私和安全。
5. 避免在电话中谈论敏感话题，尊重对方的感受。
总而言之，电话礼仪是我们进行电话交流时应该遵循的基本原则。
电话礼仪4篇
电话礼仪4篇电话礼仪11.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。
2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。
如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。
3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。
4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。
5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。
例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。
6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。
7，不是所有人，不要借用别人的手机。
8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。
9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。
不要通过电话拍摄他人。
10.如果是固定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。
11.如果你按免提，你必须告诉对方。
12，手机较好放在公文包里。
电话礼仪2The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delaywhile you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smile and make a positive impression.Right after you say "hello," be sure you've turned away from your computer towards the area of your office least likely to be distracting. No multitasking of any kind allowed—in fact, just looking at your pad of paper and pen is a really good idea, because it encourages cognitive focus. Next, if the call isn't for you, but is for someone else in the department or company, don't say wrong number; don't say they did anything wrong at all. Instead, help them. Connect them to the person, or at least share relevant contact information.Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.The telephone is your friend, but if you don't use it correctly, it won't necessarily make you look friendly. Remember the tips above, and you'll connect successfully by building only positive impressions.电话礼仪3电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。
2024电话礼仪常识
2024电话礼仪常识2024电话礼仪常识1电话营销是一种特殊的职业，没有面对面的交流，都是靠说话来打动对方，想要给对方留下好的印象就要具备最基本的电话礼仪，下面就为大家分享在接听电话时应该有的礼仪!接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
1、首先致以简单问候如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。
接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。
最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。
通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。
其次，音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。
第三，速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。
最后，语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
2024电话礼仪常识2如果电话不是找自己而是找同事，也应该礼貌的进行转接，可以说：“您稍等，我帮您叫他。
”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊“______，你的电话”，要知道对方能在电话中听到你的态度，你要表示出对同事的尊敬，这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司。
如果是要找的人不在，你可以礼貌的.告诉他：“不好意思，______不在，您可以稍等一会再打过来吗?或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。
”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。
电话礼仪知识点总结
电话礼仪知识点总结电话，作为一种无形的沟通工具，已经成为人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。
在商务社交、日常沟通、求职应聘等场合，电话的使用频率越来越高。
因此，掌握电话礼仪已经成为了现代人必备的一项基本素养。
下面就电话礼仪的知识点进行一些总结和讨论。
一、接听电话的礼仪1. 接听电话要有标准用语接听电话时，要用清晰响亮的语音说：“您好，XX公司/XX部门，我是XXX，有什么可以帮到您的吗？”这样的用语显得文明得体，给对方留下一个很好的第一印象。
2. 接听电话时要注意语速接听电话时要注意语速，语速过快会给对方一种不耐烦、不尊重的感觉；语速太慢则显得拖沓。
应该尽量使得语速合适，使对方能够清晰听见。
3. 接听电话尽量避免让对方等待过久有时候因为种种原因，我们无法立即接听电话，或者在通话中需要离开一段时间，这时候就需要注意礼貌地向对方表达歉意，并告知对方会迅速回电。
避免让对方在电话那一头等待过久。
4. 接听电话时要注意语气接听电话时，要注意自己的语气，不要显得过于生硬和冷淡，同时也不要过于亲热，显得距离太近。
适当的礼貌和热情可以让对方感受到你的尊重和友好，做到心平气和。
二、打电话的礼仪1. 打电话前做好准备在打电话之前，要先想清楚要说的话，了解对方的情况，确定自己的身份和目的，做好充分的准备，避免在通话中出现无准备的情况。
2. 通话内容要得体在电话沟通中，要注意自己的话语要得体、用词要得体，不要说出一些不雅或者过于直白的话语，保持一定的文明礼仪。
3. 询问对方是否方便接听电话在打电话之前，可以先询问对方是否方便接听电话，如果对方当时有事情忙碌的话，可以再约定一个更方便的时间打电话。
4. 打电话时注意语气、音量和语速打电话时，要特别注意自己的语气、语速和音量。
不要显得过于急躁或者缓慢，也不要说话声音太小或太大，保持一个合适的语气、语速和音量。
5. 结束通话时要有礼貌无论是自己打电话还是接听电话，都需要在通话结束时注意用礼貌的语气和语言，比如“谢谢您的时间”、“再见”等词语都可以给对方留下一个良好的印象。
关于电话礼仪常识
关于电话礼仪常识在现代社会，电话已经成为人们日常沟通中不可或缺的工具。
无论是工作交流、业务洽谈，还是亲友问候、信息传递，都离不开电话。
然而，很多人在使用电话时，往往忽略了一些基本的礼仪常识，这可能会给对方留下不好的印象，甚至影响到沟通的效果和关系的建立。
因此，了解和掌握电话礼仪常识是非常重要的。
一、拨打电话的礼仪1、选择合适的时间在拨打电话之前，要考虑对方的时间是否方便。
尽量避免在对方休息、用餐、工作繁忙或者可能不方便接听电话的时候拨打。
一般来说，上午 9 点至 11 点，下午 2 点至 5 点是比较适合的通话时间。
如果是国际电话，还需要考虑时差的问题。
2、做好通话准备在拨打电话之前，要先明确自己的通话目的，整理好想要表达的内容，以免在通话过程中出现语无伦次或者遗漏重要信息的情况。
同时，准备好相关的资料和文件，以便在需要时能够及时查阅和提供。
3、礼貌问候电话接通后，要先礼貌地问候对方，并自我介绍。
例如：“您好，请问是_____吗？我是_____。
”语气要亲切、自然，让对方感受到你的尊重和友好。
4、简洁明了在通话过程中，要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免冗长、啰嗦的叙述。
同时，要注意语速适中，声音清晰，让对方能够听得清楚明白。
如果需要详细解释或者讨论某个问题，可以适当地停顿和询问对方的意见，以确保对方能够跟上你的思路。
5、尊重对方在通话过程中，要尊重对方的意见和想法，不要打断对方的讲话，也不要强行推销或者施加压力。
如果对方提出了不同的看法或者建议，要认真倾听并给予回应，表现出你的理解和尊重。
6、控制通话时间要注意控制通话时间，不要过长地占用对方的时间。
如果通话内容较多，可以事先询问对方是否有足够的时间，或者约定一个合适的时间再次通话。
7、礼貌结束通话通话结束时，要再次感谢对方的接听和支持，并表示祝福。
例如：“非常感谢您的接听和帮助，祝您生活愉快，再见！”等对方挂断电话后，自己再轻轻放下听筒。
二、接听电话的礼仪1、及时接听电话铃声响起后，要尽快接听，最好在三声以内接听。
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一、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
二、使工作顺利的电话术（一）迟到、请假由自己打电话；（二）外出办事，随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及电话；（四）延误拜访时间应事先与对方联络；（五）用传真机传送文件后，以电话联络；（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
电话礼仪在惜时如金的时代，电话已经成为人们最重要的交际工具。
电话里，人们没见过你的笑容，你的蹙眉，没和你握过手，更没有观察过你的肢体语言、你的穿着。
不过，或许都有这样的经验，就是通过电话可以猜出对方是个什么样的人。
很显然，怎样有效使用好电话，让它发挥应有的作用，是我们交际成功的重要保证。
1．打电话的礼仪在拿起话筒之前，我们应该注意什么或是准备什么？1）未打电话先准备打电话前，最好先做好准备，比如谈话要点所要讲到的数据等，可以记录在纸上。
这样既能节约时间，又不至于“忘词”。
通话前要把自己情绪调整好。
人们往往以为在电话里讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不注意带表情、带动作。
其实这是不对的。
如果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头以及手势变成对方听得见的声音，激动时还可以带上动作，把声音表情夸大一些。
因为没有表情时讲出来的话往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想象出来。
对方想象到你毫无表情的和他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的情感交流。
如果正心情不好的时候有你的电话，在接过电话前，一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来，不要把烦恼和不高兴传染给对方，更不能因对方在不适合的时候打来电话而发火。
因为对方并不知道你在干什么，或是为了告诉一件很重要的事。
如果一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪，对方马上就能觉察，想说的也就不说了。
2）适合通话的时间通话最佳时间是在双方事先约定的时间或对方方便的时间。
除非有要事必须立即通告外，不要在别人休息时间打电话。
例如，每天上午7点前、晚上10点后及午休时间，用餐时打电话，也不合适。
另外要注意，给海外打电话，要先了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰人家。
打公务电话，尽量要公事公办，不要在别人私人时间，特别是节、假日时间里，麻烦对方。
如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。
会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人员10点半后到下午3点最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师最适合的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上10点至11点；忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前下午5点后。
每次通话的具体长度都要有所控制，基本的要求是宁短勿长。
我们提倡“三分钟原则”。
在打电话时，应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限制在3分钟以内。
在通话开始后，除了要自觉控制通话长度外，必要时还要注意受话人的反应。
比如，可以在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便，如果对方不方便，再约另外的时间。
如果通话时间较长，最好先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。
在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且不要忘了说声：“对不起。
”在别人工作时间里，原则上不要因私通话。
在和对方通话时，可以多称呼对方，不仅会使对方专注，而且还会增加你的感情色彩。
3）通话中的规范在通话的过程中，自始至终，都要尊重自己的通话对象，待人以礼，表现得文明大度。
在正式通话前，首先要说一声：“您好！”接下来要自报家门，以让对方知道自己是谁。
在电话里自报家门，通话人有四种模式可以借鉴。
第一种，报本人的全名；第二种，报本人所在的单位；第三种，报本人所在的单位和全名；第四种，报本人所在的单位、全名和职务。
其中第一种模式主要用于私人交往中，后三种模式适用于公务交往。
最后一种模式是最正规的。
不论自己是什么身份或是再有什么值得生气的事，打电话给别人时，都不应该厉声呵斥，态度粗暴无理。
低三下四也没有必要。
如果对方电话有总机的话，不要忘了对总机话务员问声好。
比如：“您好，请转×××，谢谢！”碰上要找的人不在，需要接听电话的人代找，或转告、留言时，态度同样要文明而有礼。
并且还要用上“请”、“麻烦”、“劳驾”、“谢谢”之类的词。
打电话的时候，最好用手拿好话筒，尽量不要在通话时把话筒夹在脖子下，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿和人通话。
如果边打边吃东西，在公众场合或对方不是你的十分亲密的朋友面前，都是失态的。
通话也要注意控制音量。
不管打还是接电话话筒和嘴都要保持3厘米左右的距离，声音宁小勿大。
用电话谈话，必须完全依靠声音，电话声音就是唯一的使者，你必须通过它给对方一个良好的印象。
所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音，首先音量要适中，更要注意发音和咬字准确。
不管是长途还是市内电话，都不要大喊大叫，要想着你是对着对方的耳朵说话。
如果电话里有杂音，或者其他毛病，对方听不清楚的时候自然会提示你大点声，此时你就可以适当加大音量。
但如果你听不清对方的声音，可以礼貌的说：“对不起，您的声音我听得不是很清楚。
”或“对不起，话机好像有什么问题，不是很清晰”等话语，来加以提示，对方自然会加大音量。
4）尽量把话说明白在电话里交谈总不如两人面对面交谈方便。
看不到对方在做什么，不知道对方是不在听你讲话，对方也同样不知道你是否对他说的问题感兴趣，这就要求在打电话时适当多说两句，作为补充交流，使双方更好地沟通。
如果你和对方谈话的内容太长，先问问对方是不是方便。
对方听你说话时，要时不时地问问他，对你说的话有什么看法想法，让他发表些意见。
如果只是你一个劲地说，对方听多了就会分散注意力，或不耐烦了。
你问他一个问题，问一下是否同意，就是提醒对方认真听，也是交流的补充，使双方都集中精力。
2．接电话的礼仪打电话需要注意，接电话更是马虎不得。
1）“铃响不过三”原则电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。
接听及不及时，反映了一个人待人接物的真实态度。
而且应该亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其是不要让小孩儿代接。
我们提倡“铃响不过三”：接听电话以铃响三声之内接最适当。
不要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃声才响过一次，就拿起听筒。
这样会让打电话的人大吃一惊。
因特殊原因，致使铃响过久才接，要在和对方通话之前先向对方表示歉意。
正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。
就像敲门一样，如果刚敲第一声你就开了门，没准会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。
如果门被敲了四五声还没人应，又会被认为没有人在，或是不想理。
接起电话时，先自报家门，并首先向发话人问好。
如果是对方首先问好，应该立即问候对方。
但在家里，为了自我保护，可以用电话号码作为自报家门的内容，不报家门也不算失礼。
2）非常规电话的处理拨错电话是常事。
如果接到打错的电话，要简短向对方说明情况后挂断电话，不要为此勃然大怒甚至出口伤人。
有时候接起电话时，却听不见对方说话，这时如果不分清红皂白，在连续问候几声而没有人应答就破口大骂的话，未免显得太没修养。
要知道，这可能是电话线路出了问题，造成了你听不见对方的声音，而对方却能听见你声音。
如果破口大骂，万一对方是你的客户或上级，又该怎样收场？对于恶意骚扰的电话，应简短而严厉地批评对方，没有必要长篇大论或大说脏话；如果问题严重，甚至可以考虑报警。
3）两个电话同时响起当两部电话同时响起，或者在接听电话时，恰好另一个电话打来，可先向通话对象说明原因，要对方不要挂电话，稍候片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再挂进来，也可以记下对方电话稍候打去，然后再继续第一个电话。