关于“零缺陷”的体会

关于“零缺陷”的体会

近日参加了公司组织的培训，感觉颇深，觉得有必要在这里和大家一起分享下关于这次培训的个人体会，觉得对的大家可以吸收采纳下，觉得不对的，大家也可直接略过。

公司的这次培训总的来讲，是针对质量的，具体来讲，就是“零缺陷”了，这里的零缺陷，小的来讲，是客车的质量，但衍伸起来讲也可以是管理的质量，经营的质量，等等，这此

培训中，有讲到好几个比较重要的概念，非常想和大家分享下，其实平常大家对于质量天天都在讲，天天都在抓，对于质量那些知识，自然是耳熟能详的，但是培训中杨刚，菲利普，克劳

士比质量大师的弟子，所讲到的几个很清晰的概念，我想能给我们更加的点明思路，也让我们有一个更清晰的概念去认知“质量”。

杨刚讲到一个概念叫AQL，也就是Acceptable Quality Level，翻译起来讲叫可接受的质量标准，也就是说，大家在产品的制造生产中，都有一个AQL，认为，做什么事情，都是有

一个AQL的，不可能做到百分百的完美，再进一步来讲，就是从思想根源上，就产生了一种认知，认为，产品的质量是不可能做的百分之百好的，肯定会有缺陷，会有误差，而后，质量与

数量便开始了他们的博弈，而最终实际来讲，胜利的往往是“数量”，这也是中国大部分中小型企业，甚至部分大型企业的现状，杨刚提到一句话，他说如果你让它错，它就一定会错，

这句话，看似好像很简单，其实是真的非常有意味的，如果在事情还没做之前，就有了一个AQL，或者说去有意识，无意识的去纵容这些错误的话，那自然而然，员工也就不会把它当一回

事，错误也无可避免的会发生了。杨刚又讲到，“质量” 好比太阳，“数量” 好比月亮，阳光总是能照亮，照透一切，在阳光的照耀下，甚至了平常肉眼看不到的灰尘都一览无遗，而在

月光下，一切都是那么的朦胧，看似美好，朦胧美嘛，但实际上，朦胧下藏着的，确实看不见的阴影。

联系我们公司实际来讲，在检车的时候，有的时候我观察到一种现象，就是老外在查车的时候，很多员工，喜欢和老外讲话，大家会很奇怪，一般员工都不是很擅长英语，他们会说什

么呢，其实就是三个字，“一点点” 这个其实听起来会有点幽默，员工们在说这个的时候，会用一种老外说汉语式的腔调来说，说多了老外后面就能听懂这个意思了，“哦，原来就是差

不多的意思”，但是老外听完这个，只能是无奈的叹气，其实这就是员工心里面存在的AQL，就是对质量这个概念，理解的缺失，打个比方，就好比在往“数量”走，背离太阳，往月亮方

面行进，追求所谓的“朦胧美”，很多员工都认为，就不是一点点嘛，问题修的差不多了，就OK了，过掉算了，总在这里找麻烦，至于么，可大家却没有明白，为什么老外要去挑那些问

题？这其实也就是AQL的不统一吧，就拿澳洲市场来讲，我们做澳洲已经好多年了，以前有澳洲代理有十几号质检员在这里卡着，质量也算不错没出什么大问题，但现在那么十几号的人都

不在了，主要也就靠我们大家了，而这个时候，长期养成的被动式的质量模式弊端也就暴露出来。

质量与数量，实际是一个长期的博弈，营造出一个好的质量化的环境文化氛围，抛弃AQL的概念，以把事情做好做完美的态度来做事情，那么才能达到质量与数量的完美结合，“太阳”

与“月亮”，才能日月齐辉！，才能在“日月”的光辉下，发展壮大！