23内部沟通与激励体系

启示：
梅考克采用的是负激励。在实施激 励方法时，应该像梅考克一样，只 注重激励对象的现实表现，将现实 表现同过去的情况分开来看。当奖 则奖，该罚就罚
激励一定要及时，只有及 时进行激励，才能使成果 稳定在最佳形态。
一只香蕉的奖励
❖ 美国一家名为福克斯波罗的公司，专门生产精密仪器设备 等高技术产品。创业初期，在技术改造上碰到了难题。正 当公司总裁为此苦思冥想时，一位科学家闯进办公室来阐 述他的解决办法。总裁听罢，觉得其构思确实非同一般， 便想立即给予嘉奖。
纪律激 励一定 要符合 以下四 个原则
一、符合 企业的现 实情况
二、符 合人性 化
三、符 合民主 化
四、需要 高层以身 作则
2.激励制度要适时
适时激励强调及时地给出物质奖励和精神奖励。 物质奖励要落实下去，企业要有自己的信誉度， 这样对外对内都能起到好的影响作用。
精神奖励要有经常性，如果员工做得好，一定要 及时表扬。
❖ 他在抽屉中翻找了好一阵，最后拿着一件东西躬身递给科 学家说：“这个给你！”。这东西非金非银，仅仅是一只 香蕉而已。这是他当时所能找到的惟一奖品了，科学家也 很感动，因为这表示他所取得的成果已经得到了管理者的 承认。从此以后，该公司授予攻克重大技术难题的技术人 员一只金制香蕉形别针。
❖
启示：
❖ 行为肯定性激励需要“赏不逾时”的及时性。这
❖ 7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以 揭晓谜底。凡是猜对者需讲出原因，讲得在理者可得一分， 然后将卡片正面朝上放在桌子中间
❖ 8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程
❖ 9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需 将答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可（此次没有 必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。）
2. 沟通方式
面对面 交流
电话
命令
文件
会议 宣传栏
业务 报告
内部 报刊
活动
意见箱
广播
内部局 域网
引人向上的力量
❖ 电视新闻中出现一条重达8600 公斤的大鲸鱼跃出水面6.6米， 为观众表演各种各样的动作的 画面。记者问鲸鱼训练师这个 奇迹是怎样创造出来的。训练 师向记者披露了其中的奥秘： 在开始时他们先把绳子放在水 下，想办法使鲸鱼从绳子上方 通过，通过了就给予奖励。
❖活动程序：1.事先准备4—5 个与此次培训主题相 关的问题。如果主题是在线学习，培训师可以准 备以下五个问题：你来这儿学习最主要的理由是 什么？对这次课程你最大的担心是什么？你目前 对互联网了解多少？你用什么型号的电脑？你认 为网页是什么？
❖ 2.每人取出一张卡片，写上对某一个问题 的回答，并标上题号。将卡片写有答案的 一面朝下，放在桌子中间
❖ 主任级以上职员就是通过这样的考核逐步提拔起 来的。
❖ 这一做法给人一种印象：凡是能力较强而又积极 工作的，在宝元通必有出头之日；凡是考核成绩 不好的，绝无侥幸提升的可能；表现极差者甚至 有被辞退或者开除的危险。实行这一考核方法使 人感到公平合理，大家都有机会，于是，在具体 分配宝元通每年总盈余的31.5%（分配给全体职工） 时才没有发生多大的困难。
❖ 过了片刻，年轻人下楼了，一句话没说 就低着头离去了。人们围住流浪汉： “你是怎么说服那个年轻人的？”流浪 汉拍拍身上的灰尘，不好意思地说： “我叫他把那身好衣服脱下来给我，弄 脏了可惜，我好换点钱填饱肚子。这小 子就瞪了我一眼，什么也没说就走了。”
启示：
事实上并不都是讲大道理才能 说服他人，有时展现一些事实 （如比对方境遇要差得多的人 都在珍惜生命）更具效果。
❖ 2000年,网站引进了Ｚ先生,他为激励员工独创了“明星激 励法”,情况就发生了改变。这一激励法是这样的:一方面, 为调动众编辑的创造力和工作激情,同时使其得到有效的 业务锻炼,Ｚ先生为每个编辑“量身定做”地选择了一位 或几位业界有名的“明星”,通过各种方式介绍他或他们 的声誉、生活方式等信息,使编辑产生向往心理,然后Ｚ先 生和编辑一起,研究“明星”的成长历程,分析明星的工作 风格，并创造条件让编辑认识这些“明星”由此，员工明 白：这些“明星”不是天生的,都是从普通的编辑、记者 锻炼成长起来的。只要自己努力,也一定能够成为业界 “名人”。另一方面,在公司的制度上、工作安排上,为编 辑创造成名的条件,例如设立以编辑名字命名的栏目,安排 他们在各种场合“出头露面”等等。
❖ 责他、怪他，他振振有词地反驳：“你 一再强调黑的，黑的，忙了一天，昏沉 沉地走进商场时，脑子里只有印象最深 的两个词：12支，黑色。于是就一心一 意地只找黑的买。”
❖ 言之成理，我哑口无言。当时，我如果 言简意赅地说：“请为我买12支笔，全 要蓝色。”相信同事就不会买错了。
❖ 从此以后，尤今无论说话、撰文，总是 直入核心，直切要害，不去兜无谓的圈 子。没有赘肉似的语言，精确、精致， 决不会误事。
1、对沟通的认知
❖ （1）沟通的定义 ❖ 所谓沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想
和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。 ❖ 事实上，每个人对沟通的理解是不一样的。对沟 通的不同理解造成了沟通的困难和障碍，最终导 致沟通的失败。不能进行有效沟通，是人与人之 间交往的最大障碍，是造成工作效率低下的重要 原因之一。
❖ 这时人们发现有一个六十多岁的干瘦的老头儿往楼顶走去。 他的目光有些呆滞，穿着一身破旧的衣服，头发乱七八糟， 估计有很长时间没有洗澡了。大家一下子就看出了这个人 是干什么的——流浪汉，或拾荒者。
❖ 警察问他，你要干什么？流浪汉小声地 说：“我上去劝劝他。”人群中爆发出 一阵哄笑。流浪汉显得有些尴尬，嘴唇 抖动着，仿佛要说什么，又不知该怎么 说，略一停顿，突然转身便往楼顶走去。
❖ 这种“明星激励法”并未增加企业任何成本,只是 给员工制订了具体的、具有美好前景而又切实可 行的奋斗目标。
❖ 但其激励作用十分显著。短短的半年时间,该网站 众编辑在敬业精神、工作态度、工作能力等方面 明显提高, 网站内容质量大大提升,访问量快速增 加。到2001年,该网站以超过竞争对手总和的市场 占有率成为业界惟一的领袖。这是一则花费小、 效果佳的激励方式,堪称行业激励的典范。
❖ 3.让一个学员将所有卡片打乱，然后分发 给每个人，还是正面朝下，一次发一张
❖4.宣布活动时间为10 分钟，开始计时
❖ 5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡 片上的内容。如有需要，可再念一遍。但 不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨 认出作者
❖ 6.除了朗读者，所有学员都需猜一猜作者是谁，并把自己 猜测的名字写下来（卡片真正的作者也可以写下自己的名 字。）
三、理论知识
❖ 你让对方记住的是什么？
❖ 新加坡著名作家尤今有这样的一次经历：
❖ 当记者时，笔是随身工具，一日不可缺 少。一回，托一位同事为我买圆珠笔， 再三再四地嘱他：“不要黑色的，记住， 我不喜欢黑色，暗暗沉沉，肃肃杀杀。 千万不要忘记呀，12支，全不要黑色。” 次日，同事把那一打笔交给我。天哪， 我差点昏过去：12支，全是黑色的！
强化 激励
情感 激励
荣誉
激励
物资
有效激励
激励
任务
的手段
激励
目标 激励
Ｚ先生的明星激励法
❖ Ａ公司是一家处于西部地区的中外合资网站,成立 于上世纪90年代末期,其时正值网络行业高速发展 时期。
❖ 在当时,这家网站的规模属于中下水平,资金实力 较其他网站明显偏弱,不可能为所需人才付出发达 地区同等高水平的薪酬;同时,由于处于内陆地区, 地域较为偏僻和闭塞,工作与生活条件远不及沿海 发达地区。以上两方面原因导致该网站在人才竞 争领域明显处于劣势。
思考和训练
1. 想一想，在你生活 和工作中，常用什么 方式和别人沟通？
2. 如果你是企业负责人， 当企业因短期内资金支付 发生困难而无法发工资时， 你有什么办法激励你的员 工跟你共度难关？
LOGO
项目2 团队管理能力的训练
模块三 内部沟通与激励
一、教学目标
终极目标
把握内部有效沟通能力及完善激励体系能力
促成目标
1.了解内部沟通及激励体系 2..从管理者角度掌握内部沟通能力
二、能力训练
❖ 【活动一】
他是谁？
❖时间：10—20 分钟
❖人数：不限，3—7 人一组
❖ 教具：一叠空白卡片
❖ 活动目的：学员分享彼此的知识和信息，强化沟 通能力
❖ 10.宣布猜对最多者获胜
【活动二】
狗仔队
时间：30分钟
人数：不限，两人一组
道具：笔记本，笔
活动目的：
提高学员的沟通能力， 使学员学会如何寻找问 题的关键，并有效地解 决问题。
❖ 活动程序：
❖ 1.将所有学员进行分组，每组两人 2.在小组里确定一人为A，一人为B 3.选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”； 选B的是被采访的明星。A可以问B任何问题，B 可以选择不回答，但必须说真话。时间三分钟。 可以用笔记
启示：
充分利用激励制度就可能极大地 调动员工的积极性，保证各项工 作的顺利进行。要保证激励制度 的顺利执行，就应当像宝元通一 样，不唯上、不唯亲、不唯己， 公平相待。
❖管理是一种严肃的爱
西洛斯·梅考克
梅考克的负激励
❖ 西洛斯·梅考克是美国国际农机公司创始人，世界第一部 收割机的发明者。有一次，一个老工人违反了工作制度， 酗酒闹事。
样做至少有两个好处：一是当事人的行为受到肯
定后，有利于他继续重复所希望出现的行为；二
是令其他人认识到，只要按照制度要求去做就可
以立刻受奖，制度和管理者是可信赖的。
四、知识拓展
建立企业的有效激励 制度，能够提高企业 的工作效率。
1.激励制度属于纪律激励
❖ 纪律是员工的标杆，是企业的法官。在制订纪律 时要符合企业的风格，具备可行性。
❖ 4.三分钟后角色互换
❖
启示：
❖ 本活动训练与陌生人进行交往的一些知识。谈话 的内容可分为四个层次，最外层的谈话是对客观 环境的交谈，第二层是关于谈话者自身的一些话 题，第三层会触及个人隐私，最内层则是个人内 心的真实世界。不同层次的话题适合不同的场合 和谈话对象。层次越高，双方的沟通越通畅，相 互信任也就越能体现出来。
❖ 按照公司的有关条款，他应受到开除的处理。梅考克在管 理人员作出的决定上签署了赞同意见。决定一发布，那个 老工人立刻火冒三丈，他委屈地说：“当年公司债务累累 时，我与你患难与共，三个月不拿工资也毫无怨言。而今 犯了这点错就开除老子，真是一点情分也不讲！”梅考克 平静地对他说：“你知不知道这是公司，是有规范的地方。 这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，一次也不 能例外。”
启示： 激励方法多种多样，要因 地制宜地使用。
（2）有效激励的技巧
1
公平激 励技巧
2
注重现实 表现激励 技巧
3
适时激 励技巧
宝元通的考核和分配
❖ 解放前，宝元通百货公司完全由考核结 果来决定提升与受奖。考核的内容包括 “意志、才能、工作、行动”四个方面， 半年评比一次。评比主要依据组长和专 职人员在日记中专设的“人事”一栏， 该栏记录着售货员每天在这四个方面的 表现。经过这样的考核，职工就有可能 由每月0.5元的工资一步步往上提升，一 直到宝元通“九等三十六级”的顶峰。
❖ 所谓激励，就是管理者遵循人的行为规律，根据 激励理论，运用物质和精神等手段，采取多种有 效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、 主动性和创造性，以保证组织目标的实现。
❖ 激励是用人艺术的一个重要组成部分，也是管理 者的一项主要职能。
需要层次理论
美国心理学家马斯洛
4.实施有效激励的手段、方法和技巧
❖ 当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经 过的次数时，再把绳子提高，只不过提高的速度 必须很慢，避免让鲸鱼因过多的失败而沮丧。一 条8600公斤的巨鲸，竟能跃出水面6.6米，靠的 就是训练师不断地鼓励和赞赏。
❖ 启示：
❖ 人也一样。鼓励和赞 赏，才是真正引人向 上的力量。
3. 激励体系的含义
（2）沟通的三大要素
沟通一定要 有一个明确 的目标
壹
沟通要达 成共同的 协议
贰
沟通结束的 时候有人来 做总结
叁
流浪汉的劝说
❖ 25层大厦的顶楼，有个西装革履的年轻人准备跳楼。
❖ 心理学家被请来了，胸有成竹地往楼顶走去，两个小时后， 又从楼顶下来了，显得十分疲倦。他对大家说，心理调解 ห้องสมุดไป่ตู้败了。他停了一下又说，心理调解并不是百分之百有效， 失败也是正常的。