举止礼仪 第五节 优雅手势 第六节 微笑 第七节 眼神

吉林省工商技师学院教师
教案附页No.7
教学内容、方法、过程
附记
要训练自己感人的微笑，就是要发现自己最美的每一个瞬间，展现自己独特的气质、自信、勇敢、自然、真诚的去微笑。
（三）微笑是内心情绪的自然流露。
微笑的前提是保持情绪的愉悦、平和、表现态度的亲切、友好。在生活中应该用善良、包容的心对待他人，用敬业奉献的热情对待工作。只有调整好自己的心态才能够表现出表里如一的微笑。
（五）夸奖。这种手势主要用以表扬他人。其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向他人，因为这意味着自大或藐视。以之自指鼻尖，也有自高自大，不可一世之意。
（六）指示。这是用以引导来宾，指示方向的手势。在服务过程中这种手势有着重要的作用。它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以可定、明确的印象和优美文雅的美感。其做法是以右手或左手抬至一定高度，
（四）“V”字手势。手掌朝向对方，表示胜利；若手背朝向对方，则表示侮辱。
（五）指点手势。在交谈中，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动。这个手势表示出对对方的轻蔑与职责，更不可将手举高，用食指指向别人的脸，西方人比东方人要更忌讳别人的这种指点。
（六）捻指手势。捻指就是用手的拇指与食指弹出“叭叭”的声响。它所表示的意义比较复杂。有时是用来表示高兴；有时表示对所说的话或举动感兴趣或完全赞同；有时则视为某种轻浮的动作。如：对某人或异性打响指；在陌生场合或不熟悉的人面前，轻易的捻指，会使人觉得没有教养。碰到熟人打招呼时也来上一声捻指，也会使人觉得不舒服。总之，这是一种很随便的举止，慎用为好。
（六）直臂式手势。需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆出，摆到肩的高度时停止。肘关节基本伸直，注意指引方向，不可用一根指头指出，那样显得不礼貌。
三、六种手势语的含义
1.翘大拇指；2.伸小指；3.OK；4.“V”字手势；5.指点手势；6.捻指手势。
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（四）失敬于人的手势。
掌心向下挥动手臂，勾引食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手势。其中指点他人，即伸出一只手臂，食指指向他人，其余四指握拢这一手势，因有指责、教训之意，尤为失礼。
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教案附页No.5
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第六节微笑
奥运期间，志愿者的微笑作为北京最好的名片。展现着中国的友好与热情、开放与自信。奥运会开幕式上在鸟巢绽放的2008张来自世界各地儿童的笑脸，为世界送上了最美好的祝福。微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在人类社会生活中，传达着友好的信息；微笑在活动体现出重要的实践性价值。“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力；受惠者成为富有，施予者并不贫穷；它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆……”（法国小诗）。微笑是人类最美的表情，每个人都有一个瞬间的微笑是最美的。
（二）注视的位置
（二）背手，多见于站立、行走时，既可以显示权威，又可镇定自己。其做法是双臂放到身后，双手相反，同时昂首挺胸。
（三）持物。持物，即用手拿东西。其做法多指既可用一只手，又可用双手。但最关键的是，拿东西时应动作自然，用力均匀，不应翘起无名指与小指，显得扭捏作态。
（四）鼓掌。鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。其做法是以右手掌心向下，有节奏的拍击掌心向上的左手。必要时，应起身站立。但是，不应以此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意，即不允许“鼓倒掌”。
第五节优雅的手势
手是人的身体上最为灵活自如的一个部位，所以是体语之中最丰富，最有表现力的。
一、六种基本的手势
1.垂放；2.背手；3.持物；4.鼓掌；5.夸奖；6.指示
（一）垂放，是最基本的手势。其做法有二：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。它多用于站立之时。
（四）双臂横摆式手势。当来宾较多时，表示“请”可以动作做大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的手臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以双臂向一个方向摆动。
（五）斜摆式手势。请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
（二）横摆式手势。在表示“请进”“请”时，常用横摆式。做法是五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。
（三）前摆式手势。如果右手拿着东西，或扶着门时，要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式。左手五指并拢，手掌伸直，从身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再从身前右方摆去，摆到距离身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。
第一印象又称首因效应，首次效应或者优先效应，是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻的印象。在最初的几十秒钟，我们能做什么呢？最重要的也是最简单的就是微笑。
（二）微笑促使人际交往顺利进行。
当你对别人微笑时，其实就在传递一种快乐、积极的信号，意味着你对他表示“我很高兴认识你”。对方就会和你产生共鸣，体会到你的快乐，更惬意和你接近。微笑表现出温馨，亲切的表情，能有效地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受。从而形成融洽的交往氛围。微笑是人际交往中的润滑剂，面对不同场合，不同情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映一个人良好的修养和挚诚的胸怀，可以营造良好的人际关系。微笑的表情之所以动人，不仅在于它在外观上造成的美感，更在于它总是带给别人友好的感情，给对方留下美好的心理感受。
3.注意微笑维持的长度。
“微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。”
（二）微笑是一种个性化表情
每个人都有各自的生理和心理特点，展现出的美丽笑容也是大相径庭。有的人开朗、热情，笑时露出一排漂亮的牙齿；有的人内向、含蓄，笑时轻轻抿起嘴唇。“大嘴美女”茱莉亚、罗伯茨，笑时几乎可以看见所有的牙齿，嘴角更是高高的提起，谁又能否认“大嘴美女”这副笑容的魅力呢？在美国普通观众投票选出的“观众人气大奖”中她被提名“最佳迷人微笑奖”。
5.斜摆式手势；6.直臂式手势
（一）标准手势。规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向下，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在出手势时要讲究柔美、流畅，做到欲上先下，欲左先右。避免僵硬死板，缺乏韵味。同时配合眼睛、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。
（二）伸小指。在中国表示最小的，倒数第一；在日本表示女人，女孩子，恋人；在印度、缅甸表示想去厕所；在美国、尼日利亚等国表示打赌。
（三）OK。在中国表示数字0或3；在美国和英国用来征求对方意见或表示同意、赞扬、顺利和了不起；在法国表示零、一钱不值；在日本、韩国、缅甸表示金钱；在菲律宾表示想得到钱或没有钱；在印度尼西亚表示一无所有、一事无成、啥也干不了；在突尼斯表示无用、傻瓜。
教案首页
科20年月日星期
课题
第五节优雅手势
第二章举止礼仪第六节微笑
第七节眼神
授课时间
进度
第15.16课时
班级
节次
缺
席
号
课堂类型
教具
教学目的
通过本次课学习使学生们掌握几种常用的手势及含义；微笑的意义；眼神的规范运用
教学重点
几种常用的手势及含义；
微笑的意义；
眼神的规范运用
教学难点
板书设计
第五节优雅的手势
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教案附页No.2
教学内容、方法、过程
附记
五指并拢，掌心向前（上），以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。同时配合眼睛、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。
二、六种常用的手势（指示手势）
1.标准手势；2.横摆式手势；3.前摆式手势；4.双臂横摆式手势；
四、四种禁忌手势
在社交活动中，下列手势均在应予禁止的范围之内：
1.易误解的手势；2.不卫生的手势；3.欠稳重的手势；4.失敬于人的手势。
（一）易误解的手势
如：伸手右臂，右手掌心向外，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直这一手势，在英美表示“OK”；在日本表示钱；在拉美则表示下流，不了解的人很容易误会。
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（四）微笑是敬业精神的外在表现。
在众多服务行业中，大都要求从业者微笑服务。做到微笑并不是很难，只要经过一段时期的训练。每个人都可以展现出标准的微笑。然而，标准化的微笑并不是职业成功的灵丹妙药，只要从业者及时调整好心态，对工作培养起浓厚的兴趣，以饱满的热情投入到工作中，在工作过程中享受工作带来的乐趣，才会在工作岗位上保持微笑，而且是发自真心的微笑。
第七节眼神
眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列的活动，以及在这一过程中所呈现出的神态。
一、对眼神的认识。
二、眼神的礼仪规范：
在交往中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。
（一）注视的时间
与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，若对交往对象表示友好则注视对方的时间应占全部交往时间的1/3到2/3左右。
（三）微笑可以有效的化解交往矛盾。
微笑是金，用笑容还可以成功地化解许多矛盾和争端。人际交往难产生隔阂，
保持微笑是社交成功的重要诀窍。
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微笑是有化干戈为玉帛的作用。在一般情况下，当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往就不会进一步激化矛盾了。
微笑是最坦荡和最有吸引力的表情，是人类交往中起码的礼仪。在交往中微笑能表现出美意。尊重和友好，通过微笑与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交往关系。