市场营销部突发事件处理制度

政策与程序

POLICIES & PROCEDURES

属下酒店：

通过制定此制度来处理在没有任何准备的情况下发生的事件，采取正确的抢救措施，减少酒店及顾客损失，控制突发事件的进一步发展。

营销总监

各分部部门经理

市场营销部所有员工

一、突发性事件：

1)醉酒客人

2)打架斗殴事件

3)火灾

4)失窃

5)车祸

6)临时停水停电

7)溺水

8)特别天气产生破坏严重情况

9)客人违法行为（聚赌、私藏枪支、贩毒等）

二、相关规定：

1)任何人员遇到突发事件，必须第一时间根据相关规定采取相关措施。

2)必须及时将详细情况（包括时间、地点、事件性质等）汇报上级。

3)根据现场实际情况，需保留现场的必须留在现场等候上级前来处理。

4)任何突发事件，必须以备忘录形式存档，并根据情节呈报总经理。

5)处理突发性事件时，必须以保障酒店及客人人身财产安全为前提。

一、由各分部部门经理负责定期（如每周）向本部在职和新入职员工进行培训；

二、由各分部部门经理监督以上内容的进行情况；

三、由各分部部门经理每月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告

无相关资料

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