净水器安装服务标准流程

净水器产品安装服务标准化流程

直饮超滤机

一、安装服务流程：

1、从商务专员处领到产品销售单后，须提前打电话与客户联系确定好安装时间和安装地点，并保证客户家届时有人。

电话联系标准模板：“请问是**先生/女士吗？您好，我是3M净水器的安装工程师，我们准备** 点左右到您家安装净水器，请问到时您在家或家里有人吧？”确定时间后，谢谢，然后挂上电话。按约定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。

2、领取提货并做好相关准备工作：

（1）确认产品及配件（根据安装的不同的机型进行配置）；

（2）检查可能用到的所有安装工具；

（ 3 ）查询乘车与驾车路线，计算好到客户家所用时间；

（4）检查工作服、工作证、销售单和安装保修单，客户需要发票的要开好发票并随身携带；

（5）POS机;

（6）其它临时需要携带的物品。

3 、安排好时间，提前出发，避免迟到；

4、到客户家门口后，先穿戴好自备鞋套，整理着装并佩戴好工作证，然后轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍打、用脚踢门等不文明动作。

客户开门后，应先进行自我介绍，并主动出示证件，经客户同意后方可进门。自我介绍：“您好，我是3M 净水器的安装工程师，专门来您家安装净水器，这是我的证件。”

5、进门后，与客户确认购买的产品，现场拆开包装与客户进行当面确认机器完好；

6、具体安装步骤：

（一）直饮超滤机安装步骤：步骤一：水龙头的安装

1、首先察看客户家水槽是否有皂液器孔，如果有孔，则直接将龙头安装在该孔处，如果没有孔，则需要现场打孔。如果台盆是陶瓷的，打孔时需要特别小心，以防打坏水槽。开孔需用专用钻头，孔径为

12mm。

注意事项：1）选打孔位置时尽量选择中心位置，一是安装时不太靠边下方垫片方便安装，二是考虑用户在使用时对水龙头有一个上下的力均匀分布，不易造成水槽局部变形。2）由于龙头的最小直径是12mm开孔时应略为开大一点，这样在安装时不易造成龙头螺纹损伤。

2、从配件箱中取出水龙头，检查水龙头配件是否齐全，上盖板、软胶垫、盖片、止退垫、螺帽。

步骤二：水龙头连接管的安装

1 、将螺帽与防脱胶套穿于

2 分管上，将2 分管的端口塞入塞套。

2、 2 分管端口的管塞应用力压到与软管端口紧挨为准。

3、将软管对着水龙头下方端口内。步骤三：三通与球阀的安装

1 、现多数家庭水盆都采用冷热水管供给水，在安装时净水器，务必选择冷水管（市政自来水）供给水，所以三通球阀是安装在冷水角阀上，千万不能安装在热水阀上。

2、首先要关闭自来水冷水角阀，将客户原来的龙头或者金属软管拧下，取出净水机配件袋中的进水三通，并缠绕上生料带，将进水三通的一端拧在客户原有的自来水接头上，并拧紧；然后将之前拧下来的龙头或者金属软管再拧到进水三通的另一端，并拧紧。

生胶带缠绕标准：金属螺丝间，缠绕12 圈；塑料螺丝，缠绕8 圈。缠生料带的螺纹在拧紧时不能退松，不然会造成渗水，

步骤四：预过滤滤桶和主滤头、主滤芯的连接与安装

1 、将清洗洁净的滤芯中心部对准滤瓶底部定位环放好。

2 、上端对准机头盖内的定位环，然后顺时针方向旋紧。

注意事项：步骤五：整机管线连接，球阀与净水器的连接、净水器与龙头的连接

I、将整机各PE管连接好经确认无误后，打开球阀供水同时接通电源让整机工作，对整机作安装前最后检测。

使用前请先将限位保护卡取出，取出时可用手指也可借助平口螺丝刀

步骤六：通水调试与漏水检测

检查与调试：（1）检查调试净水器是否正常运转；（2）检查是否漏水；

8、检查是否规范张贴福能净化的售后服务电话标签，以及滤芯更换进度条标签；

9、作业结束后，应对作业现场进行清理和物品归位。

10、现场进行余氯检测实验，告诉客户实验原理以及相关需要说明的问题

II、向客户演示净水器的使用方法，介绍净水器性能、注意事项。

特别需要告之客户：（1）第一次使用时，需放水10-15分钟；（2 ）在前两个星期内，都可能

有少量滤芯和滤材食用级保护剂被不间断冲出，其属于正常现象，用一段时间后就不会有的。

安装过程中注意事项：

安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具和动用客户家里物品时，要跟客户协商，征得客户同意后方可移动和使用，安装完毕后要将移动过的物品或家具归位；

保持手部清洁，尽量不接触客户家里的不相干物品和家具；

严格按照净水器安装维修的规范化操作流程进行安装；