四、高端定制旅游的产品

四、高端定制旅游的产品

1.产品特点

（1）高端、理性、专业、品牌

所谓“高端旅游”，往往是相对于传统的“大众旅游”而言的，是指随着旅游市场不断走向成熟、游客消费不断走向理性，由旅游产品生产者——旅行社、景区、旅游目的地等推出的“高精尖”旅游产品。因此业内人士给高端旅游赋予了四层含义：一是产品的高端化，二是消费的理性化，三是生产的专业化，四是旅游产品的品牌化。

（2）高收入、高消费

作为我国旅游行业一个较新的细分市场，高端旅游的兴起和发展与消费者群体的经济能力和旅游需求紧密相关。按照英国旅游管理学家克里斯·库珀的理论，旅游市场的构成要素分为四部分：一是旅游者，二是购买意愿，三是购买能力，四是购买权利。在高端旅游市场中，消费者通常具有较高的收入，显示出较高的旅游消费水平。从现实情况来看，高收入、高消费已经成为高端旅游的必要条件。

越来越多的消费者，开始更加注重旅游产品的专业性和服务优势，以价值而非价格取向选择产品。因此市场定位开始向中高端倾斜，高端定制和主题旅游产品由于包含了个人游所无法实现的高附加值体验，满足了日益成熟且多元化的消费需求，势必成为传统旅行社业务拓展的重点方向。

（3）私人性

大众旅游的快速发展，给高端旅游的出现提供了基础。高端旅游和大众旅游之间的区别主要在客户需求上。受客户群特征所限，大众旅游的旅行费用预算不是很高，因此产品形式上大众化一些，更偏重团队出行。而高端旅游则由于客户对服务的要求比较高，注重服务的价值，因此在产品形式上更关注私人形式，比如小团体，要求旅游有主题、有深度。据了解，高端旅游主要有以下多种形式：地球标记、世界遗产、节日庆典、亲子同乐、岛屿度假、轻度探险、顶级火车、顶级邮轮、顶级自由行等。

（4）高利润

高端旅游市场虽然用户人数不多，但有极高利润。目前高端定制旅游市场的利润率约为25%，相较传统休闲旅游市场高。

（5）高附加值

越来越多的消费者，会更加注重旅游产品的专业性和服务优势，以价值而非价格取向选择产品。在此前提下，市场定位将向中高端倾斜，高端定制和主题旅游产品由于包含了个人游所无法实现的高附加值体验，满足了日益成熟且多元化的消费需求，必将成为传统旅行社业务拓展的重点方向。

2．四大网络旅游产品对比分析

（1）耀悦

2014年3月底，中青旅推出了旗下的顶级旅游品牌——耀悦，宣布正式进军高端旅游市场。从耀悦半年多的经营情况来看，目前比较热门的高端旅游路线主要集中在欧美、高端海岛等市场。除了一些私人、商务高端旅游出行外，亲子游在高端旅游市场的反响也不错。今年夏天，耀悦针对高端旅游市场，推出了以‘宝贝去哪儿’为主题的两款亲子游产品，获得了各方好评。”据了解，由40人组成的耀悦团队，已经在高端旅游市场中发展了两千多会员，客均单价在5万元左右。“这半年多耀悦在高端旅游市场的收获还不错，实现了之前设定的经营目标，如产品的丰富、队伍的建设及高端旅游资源的掌控等。”宋轩指出。而对于比较具体的收入，他表示暂时不便透露。在刚刚过去的十一黄金周，耀悦负责组织出行的客人多达200人左右。

（2）携程

早在2010年，携程首度联合台湾易游网、香港永安旅行社推出了“50 万环游世界60天”的高端游产品，共20个名额。这款昂贵的旅游产品，短短9分钟内就被抢购一空，由此也创造了环游世界行程顶级程度和销售时间两项新纪录，显示出高端旅游市场在中国的巨大消费潜力。随后，携程旅行网每年都推出类似产品。2014年，携程环游世界的高端游产品，行程增加至80天，限额十席，价格也上涨到125万元/每人，差不多每人每天花费1万元。携程旅行网负责人曾表示，进军高端市场是携程业绩的新增长点。“携程拥有数千万会员，经数据库分析，反复多次预订高端舱位、酒店和旅游服务的有近3万人。这部分客户源是高端旅游希望发展的目标客户群，如果每人每年消费一次5万元以上高端旅游项目，就能带来至少15亿元的收入。”

（3）鸿鹄逸游

携程旗下高端品牌鸿鹄逸游推荐度最高。鸿鹄逸游的旅游产品有些统一的标准：公务舱、私家团、超5星酒店、米其林餐厅等。这种高端旅游消费与正在追逐奢侈、名牌消费的中国市场一拍即合。鸿鹄逸游的定制模式主要有三种，一是产品经理根据高端客户群共性需求设计的标准主题产品，二是在标准产品上进行弹性定制，三是完全的定制旅游，这三种模式运用人数最多的是产品经理根据共性需求设计的主题产品，占到一半以上。鸿鹄逸游目前国内出发地有背景、上海、广州、成都、台北和香港等六座城市，产品线除了常规的欧洲、非洲等高端奢华旅游线路之外，还开设了高端游轮线和岛屿线。其推出的价值125万人民币的2015环球80天旅游产品上线便被秒罄。

（4）驴妈妈

飞驴湾是驴妈妈旗下高端旅游产品，，2012年12月成立，定位为国内高净值人群提供高端特制旅游。“飞驴湾”发言人贾志荣曾在其成立发布会上说到“飞驴湾是随着时代背景的变化、游客的消费能力提高、自主消费意识增强和主题旅游成为一种时尚的方式而成立的”。飞驴湾有些与众不同的是其在网站功能重加入“游记”一栏，供出游者分享旅途的点滴。在出游过程中，会邀请一些旅行经验丰富的专家带队，相较其他高端旅行而言，飞驴湾欲想打造一种“以旅会友”的社交方式，体现人文关怀。飞驴湾每月会针对性推荐一些当季线路，比如四月日本樱花之旅、五月新西兰夏尔世外桃源之旅等。

参考文献：《高端旅游旅游业新思维》期刊钟文渊