管理学：第6章(电大版)
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❖关键点标准
❖实物标准 ❖成本标准 ❖资本标准 ❖收益标准 ❖定性标准
责任中心类型
责任中心类型 主要绩效指标
收入中心
收入/销售额
成本中心
成本
利润中心
利润
投资中心
投资回报率
典型部门 销售部门 制造部门 经营单元 事业部
控制指标的设定
❖历史：趋势外推 ❖模型构建 ❖绝对标准 ❖预期 ❖高标定位(benchmarking)
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:5 8:2004: 58:2004 :5811/ 15/2020 4:58:20 AM
Fra Baidu bibliotek
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 504:58: 2004:5 8Nov-2 015-Nov -20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:58:2 004:58: 2004:5 8Sunda y, November 15, 2020
❖关键目标 + 关键例外
❖及时性原则
❖及时、准确获取信息 + 及时估计可能变化
❖灵活性原则
❖未来的不可预测性
❖经济性原则
❖控制的成本与效益分析：有选择的控制
有效控制的原则
❖ 控制与计划和职位相适应
❖ 不同类型的计划需要不同的信息 ❖ 职位
❖ 控制应反映组织结构
❖ 企业规模 ❖ 谁对计划的执行和出现的偏差负责改进
❖衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向
❖ 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围
❖一个重要的步骤是分析偏差产生的原因
❖ 采取管理行动来纠正偏差或标准
❖纠偏：立即纠正+根本纠正 ❖修订标准：应特别小心。
控制过程流图
关键控制点
❖关键控制点
❖避免了管理人员对过程的过多干预 ❖扩大了管理幅度 ❖降低了控制成本
❖ 控制应与个别主管相适应
❖ 是否复杂而精确的控制技术一定优于一般的控制技术？ ❖ 理解、信任与偏好
❖ 控制系统必须能指出关键点上的例外情形 ❖ 控制的客观性/准确性 ❖ 控制的灵活性 ❖ 控制系统与组织氛围相匹配 ❖ 控制的经济适用 ❖ 导致纠偏措施的控制
控制技术：预算
❖预算方法潜在的危险
❖过于繁琐细致的预算可能会剥夺主管人员管理本 部门活动的自由处置权力
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 520.11. 1504:5 8:2004: 58:20N ovembe r 15, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月15 日星期 日上午 4时58 分20秒0 4:58:20 20.11.1 5
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, November 15, 20201
5-Nov-2020.11.15
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1504:58:2015 November 202004:58
第6章 控制 控制系统与控制过程
6.1 控制的作用 6.2 控制的过程 6.3 控制的基本原则 6.4 控制技术
控制的重要性
❖控制的定义：
❖监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动 态环境进行纠偏以达到预期结果的过程
❖控制的必要性
❖组织环境的变化与不确定性 ❖组织活动的复杂性 ❖管理失误的不可避免性
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 4时58 分20.11. 1504:5 8Nove mber 15, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月15日 星期日 4时58 分20秒0 4:58:20 15 November 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时58 分20秒 上午4时 58分04 :58:202 0.11.15
❖为了使部门/活动费用不超过预算，而把预算目 标置于企业目标之上
❖潜在的效能低下：讨价还价/鞭打快牛 ❖全面削减预算的做法正是计划不周和管理失控的
最确切的证据
❖预算仅仅是管理的手段，而不能代替管 理工作
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1520. 11.15Sunday, November 15, 2020
控制的类型
偏差原因分析
❖干扰因素
❖把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也 是不必要的
❖在控制模型中未加以考虑的因素(投入变量) ❖库存控制
❖新趋势的出现
实时信息与实时控制
❖实时控制问题
❖时滞因素
❖分析产生偏差的原因需要时间
❖成本因素
❖实时信息很难获得或者是获取成本过高
控制的基本原则
❖重点原则
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/15/
2020 4:58:20 AM04:58:202020/11/15
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/15/
谢 谢 大 家 2020 4:58 AM11/15/2020 4:58 AM20.11.1520.11.15
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。15-Nov-2015 November 202020.11.15
❖计划工作与控制工作的关系
❖计划是控制的基础
管理控制的途径
❖人员控制：为特定的任务选择和委派人员
❖ 预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低
❖行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导
和影响员工的行为
❖结果控制：预期绩效与实际绩效的比较
控制的过程
❖ 确定标准 ❖ 衡量实际绩效
❖如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口 头汇报、书面报告
❖实物标准 ❖成本标准 ❖资本标准 ❖收益标准 ❖定性标准
责任中心类型
责任中心类型 主要绩效指标
收入中心
收入/销售额
成本中心
成本
利润中心
利润
投资中心
投资回报率
典型部门 销售部门 制造部门 经营单元 事业部
控制指标的设定
❖历史：趋势外推 ❖模型构建 ❖绝对标准 ❖预期 ❖高标定位(benchmarking)
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:5 8:2004: 58:2004 :5811/ 15/2020 4:58:20 AM
Fra Baidu bibliotek
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 504:58: 2004:5 8Nov-2 015-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:58:2 004:58: 2004:5 8Sunda y, November 15, 2020
❖关键目标 + 关键例外
❖及时性原则
❖及时、准确获取信息 + 及时估计可能变化
❖灵活性原则
❖未来的不可预测性
❖经济性原则
❖控制的成本与效益分析：有选择的控制
有效控制的原则
❖ 控制与计划和职位相适应
❖ 不同类型的计划需要不同的信息 ❖ 职位
❖ 控制应反映组织结构
❖ 企业规模 ❖ 谁对计划的执行和出现的偏差负责改进
❖衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向
❖ 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围
❖一个重要的步骤是分析偏差产生的原因
❖ 采取管理行动来纠正偏差或标准
❖纠偏：立即纠正+根本纠正 ❖修订标准：应特别小心。
控制过程流图
关键控制点
❖关键控制点
❖避免了管理人员对过程的过多干预 ❖扩大了管理幅度 ❖降低了控制成本
❖ 控制应与个别主管相适应
❖ 是否复杂而精确的控制技术一定优于一般的控制技术？ ❖ 理解、信任与偏好
❖ 控制系统必须能指出关键点上的例外情形 ❖ 控制的客观性/准确性 ❖ 控制的灵活性 ❖ 控制系统与组织氛围相匹配 ❖ 控制的经济适用 ❖ 导致纠偏措施的控制
控制技术：预算
❖预算方法潜在的危险
❖过于繁琐细致的预算可能会剥夺主管人员管理本 部门活动的自由处置权力
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 520.11. 1504:5 8:2004: 58:20N ovembe r 15, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月15 日星期 日上午 4时58 分20秒0 4:58:20 20.11.1 5
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, November 15, 20201
5-Nov-2020.11.15
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1504:58:2015 November 202004:58
第6章 控制 控制系统与控制过程
6.1 控制的作用 6.2 控制的过程 6.3 控制的基本原则 6.4 控制技术
控制的重要性
❖控制的定义：
❖监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动 态环境进行纠偏以达到预期结果的过程
❖控制的必要性
❖组织环境的变化与不确定性 ❖组织活动的复杂性 ❖管理失误的不可避免性
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 4时58 分20.11. 1504:5 8Nove mber 15, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月15日 星期日 4时58 分20秒0 4:58:20 15 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时58 分20秒 上午4时 58分04 :58:202 0.11.15
❖为了使部门/活动费用不超过预算，而把预算目 标置于企业目标之上
❖潜在的效能低下：讨价还价/鞭打快牛 ❖全面削减预算的做法正是计划不周和管理失控的
最确切的证据
❖预算仅仅是管理的手段，而不能代替管 理工作
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1520. 11.15Sunday, November 15, 2020
控制的类型
偏差原因分析
❖干扰因素
❖把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也 是不必要的
❖在控制模型中未加以考虑的因素(投入变量) ❖库存控制
❖新趋势的出现
实时信息与实时控制
❖实时控制问题
❖时滞因素
❖分析产生偏差的原因需要时间
❖成本因素
❖实时信息很难获得或者是获取成本过高
控制的基本原则
❖重点原则
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/15/
2020 4:58:20 AM04:58:202020/11/15
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/15/
谢 谢 大 家 2020 4:58 AM11/15/2020 4:58 AM20.11.1520.11.15
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。15-Nov-2015 November 202020.11.15
❖计划工作与控制工作的关系
❖计划是控制的基础
管理控制的途径
❖人员控制：为特定的任务选择和委派人员
❖ 预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低
❖行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导
和影响员工的行为
❖结果控制：预期绩效与实际绩效的比较
控制的过程
❖ 确定标准 ❖ 衡量实际绩效
❖如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口 头汇报、书面报告