导购岗前培训内容文档
导购员培训
导购员培训随着社会经济的不断发展，零售业也逐渐成为了一个重要的行业。
在零售业中，导购员作为售前服务人员，负责为消费者提供产品咨询、推销产品、提升销售额等工作。
要想优秀地完成上述职责，导购员需要不断提高自身的职业素质和专业技能。
为了更好地服务客户，强化导购员的专业素养，各个企业普遍采取了导购员培训的方式，让导购员逐渐成为零售业中的专业人才。
本篇文档将针对导购员培训进行详细介绍。
一、培训内容通常的导购员培训要包括以下几个方面的内容：1.销售技巧销售技巧是导购员必须要掌握的关键技能之一。
在销售技巧方面的培训，主要包括: 沟通技巧、接待礼仪、产品知识、销售技巧等。
这些技能的掌握与应用会极大地影响到导购员的销售质量。
2.产品知识作为导购员，要了解企业的产品知识，清楚地了解产品特点、功效、适用人群等信息，才能更好地进行推销工作。
因此，导购员必须在培训中掌握丰富的产品知识。
3.售后服务优质的售后服务对于消费者来说是非常重要的，也是企业保持长期竞争力的关键。
在导购员培训中，售后服务方面的知识应该得到充分的重视，对于售后服务流程、操作规范、客户维护等问题都要进行全面培训，以保障消费者的满意度。
4.销售管理销售管理对导购员的职业发展非常重要。
在培训中应该涵盖销售业绩分析、销售策略制定、销售风险识别等内容。
这些内容能够提高导购员的销售管理能力，帮助企业更好地推进销售工作。
二、培训方式导购员培训方式有多种，公司可以根据培训的具体需求，选择合适的方式。
1.集中式培训集中式培训是指将所有的导购员集中到一个地方进行培训。
这种方式可以让导购员之间互相学习、交流经验，提高学习效率。
集中式培训的优势在于可以同时培训多名导购员，省去了单独进行培训的时间和成本。
2.现场培训现场培训是指将培训内容直接应用到现场，通过实际操作来进行培训。
这种方式可以让导购员更快地掌握技能，并且能够充分理解培训内容的实用性。
3.在线培训在线培训是指借助互联网进行的培训。
购物中心导购员入职培训
交流与分享：鼓 励导购员之间的 交流与分享，促 进知识传递和学 习效果的提升。
持续学习：鼓励 导购员持续学习 ，提升个人职业 竞争力，实现个 人职业发展与提 升。
个人能力提升建议与方法
参加培训课程， 提高专业技能和 知识水平
主动学习新知识， 关注行业动态和 趋势
积累工作经验， 提升解决问题的 能力
了解商品的材质、 工艺、品牌等信 息，以便更好地 向顾客介绍
掌握商品的价格 、促销活动等信 息，以便在销售 中获得更好的业 绩
了解商品的搭配 、使用方法等信 息，以便更好地 满足顾客需求
销售情况
分析竞品的优劣 势和市场占有率
对比竞品与自家 产品的差异和优 势
定期回访客户，了解产品使用 情况
提供维修保养服务，确保产品 正常运行
处理客户投诉，及时解决售后 问题
收集客户反馈，不断优化产品 和服务
PART 6
工作流程与规范
排班与考勤管理
排班制度：根据导购员的工作经验和技能水平进行合理排班，确保工作的 高效进行。
考勤管理：严格遵守上下班时间，不得迟到早退，请假需提前申请并经过 审批。
会员维护与关系管理
会员信息管理：建立会员档案，记录会员消费习惯和偏好，以便提供个性化服务。 会员权益设置：根据会员等级提供不同的优惠和特权，提高会员忠诚度。 会员活动策划：定期举办会员活动，增强会员归属感和参与感。 会员沟通与反馈：及时回应和处理会员的意见和建议，持续改进服务质量和产品体验。
售后服务与跟踪回访
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微笑服务：导购员应保持微笑， 热情、耐心地接待顾客，给顾客 留下良好的印象。
精神饱满：导购员应保持良好的 精神状态，展现出积极向上的工 作态度。
导购新员工培训计划范本（3篇）
导购新员工培训计划范本一：培训目标1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。
二：培训程序1、大学生或合同工人数多，文明档次，年纪构造绝对集中时，由团体职校与用人单位共同培训，独特考察。
（不按期）2、人数较少，疏散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确以为证，职校负责抽查。
三：培训内容1、中央（公司）岗前培训――中央筹备培训资料。
重要是要对新来员工表现欢送；依照各中心（公司）行业特色，中心（公司）的组织结构，工作性质，核心（公司）有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授；指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。
先容新员工意识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特别划定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交流看法，重申工作职责，指出新员工工作中呈现的问题，答复新员工的发问；对新员工一周的表示进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细请求。
3、集团整体培训：集团职校负责-不定期散发《员工培训手册》――（简述东南大学的历史与现状，描写东南大学在南京市地舆地位，交通情形；集团历史与发展远景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要引导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务品质尺度等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工公道化倡议采用的渠道；解答新员工提出的问题。
）四、培训反馈与考核1、各中心（公司）制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核，并交加团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。
各中心（公司）每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2、培训实施进程应当真严厉，保障质量，所有培训材料留神保留，并注意在实施过程中一直修正，完美。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容导购岗前培训内容导购是一个高度贴近顾客的职业，是忠诚地服务顾客，满足顾客需求的大桥梁。
导购既是零售企业的窗口形象，又是营销工作的中心。
如何将新员工培训成为优秀的导购员，提升其专业素质和服务能力，是每个零售企业必须关注的问题。
接下来，本文将对导购岗前培训内容进行探讨。
一、导购业务知识导购员是零售企业的门面，要承担起零售业最基本的任务服务、销售和推广。
因此，必须首先培训导购员具备必要的业务知识。
通过系统的质量、效率、安全和标准的方法，使导购员深入了解产品的基本性能和外观特点，了解产品的用途、适用范围和市场需求，了解产品的销售策略和营销技巧，提高导购员针对不同消费者的态度、语言和参与。
1．产品知识导购员要通过培训学习全部产品信息，包括产品特点、使用方法、成分、保管方法等。
此外，还要学习消费者的需求，根据不同的消费者需求，提供不同的产品推荐，在处理各种业务过程中，自如地引导消费者做出选择，提高销售业绩。
2．销售技巧导购员还应该学习销售技巧，掌握学习技巧和技能，因为销售技巧是取得客户信任的关键，好的销售技巧能够使导购员在短时间内成功地转化客户关系，从而增加销售量。
培训要注重具体case 的操作演示、业务操作的模拟演练等，通过不断重复并逐步引导，形成销售技巧与服务技能的良好积累。
二、导购职业道德导购员必须具有良好的职业道德，品行端正，懂得自律，诚实守信，始终处于良好状态。
其职业不只是工作，更是一种生活的态度。
雇主要推崇尊重人性、尊重他人、尊重自己和责任感等价值观。
导购员对企业管理层、对产品和服务质量都要有一个肯定和认同。
其关注点是让消费者得到满意的服务，而不是短期利益的追求。
1．服务素质导购员的服务素质直接影响到顾客的购物体验和消费意愿，因此，在培训中必须强调导购员提供的服务，这包括如何礼貌地向顾客推荐产品，如何处理退换货等服务流程并尽全力保障店面秩序、物料存储、文案及价格等方面的信息的真实性，使消费者认可。
导购员培训手册样本
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质规定：1、具备高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反映敏捷，口齿伶俐；3、应具备心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人发展与公司发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己布满自信，才也许去感染客户，只有自己一方面获得客户信任，才有也许进一步使客户相信你所简介产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信需要），要耐心回答顾客提出每一种问题，无条件包涵客户一切过错；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就，要有持之以恒精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要互相配合，任何一种环节浮现差错都也许会使整体利益受到损害，因而工作中不容许凭自己性格或浮现意识轻率解决问题；4、导购形象：导购员是公司品牌形象代言人，导购员一言一行都直接影响着顾客对公司看法。
因而规定做到：A、上班必要精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整洁；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有风度和教养。
5、专业素质：公司涂料专业性重要从公司员工身上体现，其中涉及：涂料基本知识，公司涂料产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积计算，行业状况，公司实力，好涂料辩别原则等。
二、导购员职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识征询，向客户简介公司涂料产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料管理。
信息收集与反馈，积极配合其她部门开展工作。
三、导购程序：（如下程序视状况选用，对有客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
其她人员应从事整顿货架，擦拭灰尘等工作，让客户一看就感到这家店有气愤，同步人们都在忙，客户会很自然，没有被人们盯着看尴尬。
新导购培训计划表
新导购培训计划表一、培训目标1. 提升导购人员的产品知识和服务意识；2. 增强导购人员的销售技巧和沟通能力；3. 培养导购人员的团队合作意识和职业素养。
二、培训内容1. 产品知识培训- 公司产品介绍- 产品特点和优势- 常见问题解答2. 销售技巧培训- 销售心理学- 客户需求分析- 如何进行销售引导- 推销技巧和方法3. 服务意识培训- 优质服务标准- 如何处理客户投诉- 提升客户满意度的方法4. 沟通能力培训- 言语表达与沟通技巧- 有效倾听和理解客户- 如何建立良好的客户关系5. 团队合作培训- 团队合作意识与团队精神- 如何有效协作，共同完成销售目标6. 职业素养培训- 仪容仪表与着装礼仪- 工作态度与职业素养- 个人形象提升三、培训形式1. 理论学习- 在线课程学习- 书面资料阅读2. 实践操作- 店铺实际销售操作- 模拟销售场景训练3. 案例分析- 成功案例分享与讨论- 失败案例反思与解决方案研究四、培训时间安排1. 产品知识培训：2天2. 销售技巧培训：3天3. 服务意识培训：1天4. 沟通能力培训：2天5. 团队合作培训：1天6. 职业素养培训：1天五、培训方法1. 专业导师指导2. 小组学习3. 角色扮演4. 案例分析5. 游戏化学习六、培训评估1. 学员反馈- 培训满意度调查- 学员心得分享2. 考核评定- 实际操作考核- 知识能力测试七、培训师资1. 公司内部培训师2. 外部专业培训机构八、培训后续1. 转岗安排- 安排培训合格者到其他经营点进行实际销售工作2. 持续跟进- 定期组织销售技巧培训和经验交流会- 跟进参与者的工作表现，并提供必要的辅导和支持以上是新导购培训计划表，希望通过培训能够提升导购人员的工作能力和业绩，实现销售目标。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容导购岗前培训内容大纲第一讲：导购员岗前培训需知一、明白自己的工作职责及其范围二、熟悉工作流程三、服从上级安排四、按时保质完成工作第二讲：导购职员销售礼节进门课程一、销售礼节的重要性二、销售礼节的具体内容三、如何在树立礼节服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼节模拟练习：分组演练找出日常礼节缺陷第三讲：导购员服务意识及工作心态树立一、导购职员如何树立;服务为先;的观念1.服务对象2.服务的目的3.服务的价值4.服务与业绩的关系5.服务心态的练习二、导购职员如何保证积极热情的工作态度1.态度决定一切案例分析2.优质服务源于积极的态度3.天天给自己加油、鼓励4.多赞美合作伙伴5.创造积极地工作氛围第四讲：导购职员应把握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(专卖店)：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量治理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的回属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，由于这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识产品知识是在销售服务先容时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆谨记：产品知识是至关重要的!4)竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时留意同行业竞争对手(类似品、替换品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、职员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5)工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时留意自身的仪容打扮、衣饰穿着，才能理好的为顾客服务。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。
为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。
以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。
这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。
2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。
熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。
二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。
了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。
2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。
能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。
3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。
同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。
三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。
使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。
2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。
能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。
3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。
展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。
4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。
能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。
5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。
在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。
导购培训资料
导购培训资料导购培训资料（一）尊敬的导购员同仁们，作为一名导购员，你的工作是与顾客互动，为他们提供专业的购物建议和服务。
一个优秀的导购员需要具备一定的技能和素质，以提高销售业绩并保持良好的顾客关系。
本篇文章将为你介绍一些关键的导购培训知识。
首先，作为一名导购员，你需要了解产品知识。
这意味着你应该对你所销售的商品有深入的了解。
你需要知道产品的特点、功效、用途等等。
只有通过了解产品，你才能够给顾客提供准确和专业的建议。
当然，获取产品知识需要大量的学习和了解，你可以通过与厂商沟通、参加培训课程和阅读相关资料来提高自己的产品知识水平。
其次，与顾客建立良好的沟通和互动也是导购员的重要技能之一。
当你与顾客交谈时，要注意用简单明了的语言表达自己的观点，并且尽量避免使用太多的行业术语。
了解顾客的需求，并提供相应的产品建议。
同时，主动倾听顾客的反馈和意见，并且虚心接受他们的批评。
与顾客建立真诚的关系，有助于提高顾客忠诚度和促成销售。
除了产品知识和沟通技巧，销售技巧也是一名优秀导购员必备的素质。
导购员应该掌握一些销售技巧，例如使用积极的肢体语言、挖掘顾客的潜在需求、运用销售话术等等。
同时，导购员还应该有高度的自信心和毅力，能够处理好拒绝和异议，并且不断学习和提升自己的销售能力。
最后，服务意识也是导购员必备的素质之一。
优质的服务能够提升顾客的购物体验，增加销售机会。
导购员需要保持良好的形象和仪态，友好热情地接待每一位顾客，并提供个性化的购物建议。
你需要有耐心和细心，帮助顾客解决问题，回答他们的疑问，并提供售后服务。
作为一名导购员，你需要不断学习和提高自己的专业能力。
通过学习产品知识、提升沟通技巧、掌握销售技巧和提供优质的服务，你将能够成为一名优秀的导购员，并且取得良好的销售业绩。
谢谢大家的阅读！导购培训资料（二）尊敬的导购员同仁们，在上一篇文章中，我们介绍了导购员必备的一些基本素质和技能。
在本篇文章中，我们将继续讨论一些与导购工作密切相关的重要知识。
导购员培训资料
导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。
2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。
3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。
4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。
第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。
2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。
3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。
4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。
第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。
2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。
3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。
4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。
第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。
他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。
2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。
3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。
4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。
综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
导购员培训手册
导购员培训手册第一章岗位职责与规范1.1 岗位职责导购员是企业中非常重要的一环，其主要职责包括：- 主动接待顾客，了解顾客需求，并为其提供专业的产品咨询和推荐；- 维护产品陈列，保持专柜整洁有序，保证产品展示的高品质；- 积极开展销售促销活动，参与店内各项促销工作；- 做好售后服务，保证顾客体验，解决商品退换等售后问题。
1.2 规范要求作为一名优秀的导购员，需要具备以下规范要求：- 要求具备较高的产品知识和销售技巧；- 要求严格遵守公司的各项规章制度；- 要求良好的职业操守和团队合作精神；- 要求维护专柜形象，保持仪表整洁，着装得体；- 要求积极主动，善于沟通。
第二章产品知识与销售技巧2.1 产品知识了解公司的产品知识是导购员的基本素养，要熟知产品的特点、材质、使用方法等，特别是能够针对不同顾客提供个性化的产品推荐。
2.2 销售技巧- 善于倾听，了解顾客需求，做到精准推荐；- 主动引导顾客，进行产品介绍和比对，增强顾客购买欲望；- 擅长沟通，灵活运用销售技巧，帮助顾客解决疑虑；- 善于把握销售技巧，运用情感化的销售方式。
第三章陈列与销售促进3.1 产品陈列- 仔细检查商品，做好陈列和整理工作；- 根据季节和节日推出相应的促销商品，吸引顾客；- 根据产品的特点和销售需求，合理布置产品陈列，提高陈列效果。
3.2 销售促进- 主动参与店内的促销活动，积极为顾客介绍促销商品；- 参与店内的各项促销工作，如赠品、抽奖等，助力销售；- 善于利用产品特点和促销活动，扩大销售业绩。
第四章售后服务与顾客维护4.1 售后服务- 积极了解顾客的购买需求和产品信息，提供专业的售后服务；- 定期进行顾客回访，了解顾客的使用情况和意见，及时提出解决方案。
4.2 顾客维护- 保持良好的服务态度，尊重顾客的意见和需求；- 努力提高服务质量，培养忠实顾客；- 重视顾客的体验，为顾客提供全方位的服务。
第五章团队协作与自我提升5.1 团队协作- 与同事之间保持良好的沟通和合作，相互支持，共同提高工作效率；- 配合公司的各项工作要求，积极参与团队合作。
2024年导购新员工培训计划样本（4篇）
2024年导购新员工培训计划样本一、规章制度概述员工应严格服从并执行上级指令，同事间应和睦相处，严禁争斗。
员工应遵循指定通道进出，不得将制服携带出工作场所。
离职前需交还所有公司财物，如拾获他人财物应立即交予上司。
未经公司同意，不得擅自动用娱乐设施。
员工应节约用水、电，工作时间不得与亲友交谈，如有特殊情况应在指定地点进行。
上班时禁止拨打私人电话，注意个人卫生，不得在工作时间洗澡。
更衣室内不得存放易变质食品，贵重物品应上锁保存。
员工不得私吃、私分客人食品，严禁向客人索要小费，禁止与客人发生争执。
所有员工必须严格遵守保密制度。
在仪表仪容方面，员工应保持头发清洁，不染色，不梳理奇异发型，不披头散发。
化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。
工作制服应保持整洁、平整，除婚戒外，其余首饰不得外露。
皮鞋应保持光亮，穿着五色袜子或淡灰色袜子。
员工应佩戴标牌，遇到上司应主动打招呼，与客人交谈时应目视对方，使用礼貌用语，进入房间前应先敲门。
二、服务技能培训1. 托盘技能：托盘应保持六个点不靠胸，与身体保持一拳距离。
使用左手，掌心向上，五指分开，托在盘底中心部分。
托盘平托于胸前，头正、肩平、身体直，行走时脚步轻稳，右手自然摆动。
使用前需确保托盘干净，重的和高的物品放置于内侧，轻的矮的物品放置于外侧，注意防滑，确保平衡。
2. 餐具知识：包括七寸圆盘、六寸圆盘、骨盘、口汤盘、豉油盘、茶盅、茶碟、茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘、筷子、盐盅、胡椒盅、牙签盅、刀叉、银盘、银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒杯和咖啡杯等。
三、餐前服务程序1. 预定餐位：热情接待前来预定的宾客，了解并记录宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间及特殊需求。
根据公司规定填写预定单和餐位排表，并办理定金支付手续。
介绍本店特色菜和创新菜，做好各项准备工作。
2. 电话预定：接听宾客电话预定，询问并记录相关信息，填写餐位安排表并及时确认。
提醒宾客预定餐位一般保留____分钟，如宾客未按时到达，应及时联系确定餐位是否保留。
店铺导购入职培训手册
店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训之心态篇目录1、态度决定一切2、应具备什么样的心态3、如何培养良好的心态一、态度决定一切1、心态的定义一种心理状态；一种看待事物的观念和看法；一种价值观及人生观的体现.2、态度的定义对待人、事、物、观念等等的看法、见解或评价所表达出来的一种状态。
1、心态和态度的关系心态就是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。
什么样的心态——就决定了你对事情会采取什么样的态度。
人们透过你的态度能够看到你的心态.故事两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒.一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区,爸爸即赌博，又酗酒,不务正业；妈妈有精神病，我不努力工作，能行吗？第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病.没有人管我,我吃不饱，穿不暖,所以去偷去抢……“这个故事告诉我们影响我们命运的不这是环境,不是条件,不是身高，不是文凭,不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。
改变了态度,就能改变人的一生结论：心态变则态度变态度变则行为变行为变则结果变二、应具备什么样的心态1、感恩心态感恩的心，感谢有你,伴我一生,让我有勇气……”听到《感恩的心》这首歌，你会想什么?懂得感恩,是人世间最朴实而又最厚重的情感。
学会感恩，感谢你生命中出现的每一个人:那些帮助过你,给过你温暖，帮你度过生命中寒冷冬天的人；还有那些曾经伤害过你，给你以经验教训，让你不至再受伤害的人。
感谢你生命中发生的每一件事，不论是甜蜜还是苦涩，它们组成你生活的一部分。
2、积极心态消极心态的影响：①、容易丧失机会②、容易使希望破灭③、将限制潜能发挥④、会消耗掉90%的精力⑤、不能充分享受人生有什么样的心态,就决定了你对事情会采取什么样的态度。
人们透过你的态度能够看到你的心态。
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
导购员培训手册
导购员培训手册导购员角色介绍导购员是零售行业中非常重要的一环，他们直接与顾客接触，帮助顾客选择合适的产品并完成购买。
导购员需要具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧，以提升顾客满意度和促进销售增长。
导购员培训内容1.产品知识培训：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和用途，以便为顾客提供专业的建议。
2.沟通技巧培训：导购员需要学习如何与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求并提供相应的解决方案。
3.销售技巧培训：导购员需要掌握销售技巧，如陈述产品优势、引导顾客决策等，以促进销售成交。
导购员培训流程1.培训前准备：确定培训内容和方式，准备培训材料和工具。
2.培训实施：通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
3.培训评估：对导购员进行考核和评估，了解培训效果并进行调整和改进。
导购员培训考核方式1.理论考核：通过笔试等方式考察导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。
2.实操考核：通过实际销售情境的模拟考核，考察导购员的沟通和销售能力。
3.业绩考核：根据导购员的实际销售业绩评估其综合表现。
导购员培训后续1.深化培训：定期组织培训，帮助导购员不断提升自身能力。
2.激励奖励：根据导购员的表现给予适当的激励和奖励，激励其持续发展。
3.监督管理：建立完善的监督机制，确保导购员行为符合规范并达到销售目标。
总结导购员是商店的形象代表，其专业水平和服务态度直接影响顾客购物体验和店铺销售业绩。
因此，导购员的培训至关重要，必须注重培训内容和方法的科学性和实效性，以提升导购员的综合素质和销售能力，为商店创造更大的价值。
新聘导购员之岗前培训
新聘导购员之岗前培训一、销售基本心态①积极的心态：积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
积极的人像太阳，走到那里那里亮。
消极的人像月亮，初一十五不一样。
某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。
同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
②主动的心态：动是什么？主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。
如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
③空杯的心态：人无完人。
任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。
把自己融入到店面之中，融入到团队之中，否则，你永远是店面的局外人。
④包容的心态：要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。
你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
⑤行动的心态：行动是最有说服力的。
千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。
我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的接待我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
导购员岗前培训-22页文档资料
导购员岗前培训一.企业文化企业文化精要1.服务品牌利群2.价值观念诚信创新发展奉献3.利群宗旨想在您前面做到您心里4.利群精神用心去做永不满足5.利群人形象品质高尚廉洁奉公意识超前业务过硬作风顽强无私奉献企业文化精要6.利群人行为标准对顾客要真诚对企业要忠诚对员工要负责对工作要执著对上级要尊重对下级要培养对同事要帮助对社会要回报正确理解企业文化第一条实现利群宗旨的行动方针。
（一）了解顾客需求并不断满足顾客的需求永远是我们的工作根本。
（二）注重高品质，为顾客提供高品质的商品及服务。
（三）倡导低价。
通过提高管理水平、降低成本，为顾客提供质优价廉的商品。
（四）适应社会发展和进步的需要，积极引导消费者提高生活质量。
（五）加强沟通。
上下级之间、各部门之间、员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与供应商之间要相互了解与尊重。
（六）滴水之恩当涌泉相报，对信赖、支持本公司的顾客与各界人士深怀感激。
（七）上级做到下级前面，后勤做到一线前面，一线做到顾客前面，全员做到顾客心里。
第二条体现利群精神的行动纲领。
（一）做好自己的本职工作是基本的要求。
不管职位如何，我们的工作是有益于企业、有益于社会的，应认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。
（二）不断地改进工作。
工作中犯错误是难免的，但要掌握改进之道，通过学习、培训，通过沟通、自我反省，积蓄力量，精益求精，更上一层。
（三）尊重员工的进取心，通过企业的持续发展为员工提供更多的成功机会。
（四）企业的存在决定员工的价值，员工应融为企业的一部分，企业与员工的命运息息相关。
（五）统一思想，拼搏奋斗，调动一切积极因素，加速企业的成长，只有不断创新，不断进取，才能使企业永葆青春活力。
企业文化是植根于生活，不断创新的。
它具有导向、规范、凝聚、激励作用。
通过文化管理，塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造我们的良好心态，激发我们的自觉行为。
我们的企业文化是以顾客为中心的文化，凡事从顾客的角度出发，始终将顾客的利益放在首位。
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2020
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导购岗前培训内容大纲
第一讲：导购员岗前培训需知
一、明白自己的工作职责及其范围
二、熟悉工作流程
三、服从上级安排
四、按时保质完成工作
第二讲：导购人员销售礼仪入门课程
一、销售礼仪的重要性
二、销售礼仪的具体内容
三、如何在树立礼仪服务的意识
四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪
模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷
第三讲：导购员服务意识及工作心态树立
一、导购人员如何树立“服务为先”的观念
1.服务对象
2.服务的目的
3.服务的价值
4.服务与业绩的关系
5.服务心态的训练
二、导购人员如何保证积极热情的工作态度
1.态度决定一切
案例分析
2.优质服务源于积极的态度
3.每天给自己加油、鼓励
4.多赞美合作伙伴
5.创造积极地工作氛围
第四讲：导购人员应掌握的基本知识
导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(专卖店)：
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆谨记：产品知识是至关重要的!
4)竞争产品
在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5)工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6)了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7)销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8)货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。
因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。
第五讲：导购人员形象仪表塑造
一、导购人员的仪容要求
1.要求精神饱满，眼睛没有出现血丝。
2.面部整洁，男士每天要修面。
3.女员工要在上岗前化淡妆。
4.头发不许盖住眉毛，发型尽量简单，整体给人的感觉是干净整齐。
5.要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
6.时刻保持口腔清洁，要做到没口臭、没异味和没有烟味;
二、导购人员的服饰礼仪
1.着装的基本原则和禁忌
2.要穿着统一的工服，衣服保证平整，穿戴要求整洁卫生。
3.穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
4.正确佩戴工牌。
5.专业导购员要求在工作期间除了允许佩戴手表、戒指外，一律不许佩戴其他饰品。
6.鞋袜：鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
三、仪态规范
(1)挺拔站姿
(2)优雅走姿
(3)端庄坐姿与蹲姿
第六讲：导购人员的基本礼仪
一、迎接礼仪
1.目光真诚
2.点头微笑
3.有欢迎声
4.引导手势的恰当运用
二、接待礼仪
1.接待顺序
2.接待时机
3.接待用语
4.接待手势及引导手势
三、送客礼仪
1.要有感谢用语
2.送顾客至门口或者门外
3.始终笑脸相送
注意事项：不在顾客背后指指点点;不议论之前的顾客;不给顾客脸色看。
四、接打电话礼仪
1.接电话礼仪
电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。
通话简明扼要，不得在电话中聊天。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
2.打电话礼仪
要选好时间。
要态度友好。
掌握通话时间。
要用语规范。
五、与客户握手礼仪
1.握手姿势
2.握手力度
3.握手顺序
4.握手禁忌
第七讲：导购人员的沟通礼仪
一、如何打开客户话题
1.多谈论客户感兴趣的话题
2.多提问，少说话，用心听
3.探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并使自己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。
这也是成功销售的关键。
二、产品介绍礼仪
1.产品知识的熟练掌握
2.价格及相关优惠政策的适时告知
3.揣摩客户心理，针对客户需求推荐产品
4.常用手势与规范
(1)怎样引导顾客
(2)怎样展示商品
(3)怎样递接资料、物品
5.礼貌用语不可少
三、价格争议的处理
1.强调产品质量，让客户感觉物有所值
2.强调产品的独特性和客户的需求相适应。
3.介绍相关优惠，给客户赠品等。
4.介绍其他类似产品。
5.产品比较法
四、处理客户异议礼仪
1.找出问题所在
2.与客户沟通
3.有问题迅速解决
4.尊重客户意见，听取客户建议
第八讲：售后服务及客户关系维护
一、客户有售后问题迅速解决
二、在节日给客户发温情信息，保持联系
三、有优惠政策迅速通知客户。