管家式物业管理服务方案

管家式物业管理服务方案

小管家式物业管理服务方案

一、小管家的服务理念

1、贴近服务

小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务,我们不拒绝

琐碎的、但却是必需的业主要求。

2、一对一服务

小管家服务是建立在信任与关爱的基础上,我们将客户作为良师益

友来对待。

3、一站式服务

小管家的服务不仅重视结果,也重视过程,我们将让客户获得完美

的服务体验。

二、小管家机构设置及工作职责

物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁,业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理,通过一对一和一站式的服务,小管家服务组完成服务的过程,业主检验服务的结果,业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况,无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等,小管家必须跟踪整个服务过程,并与业主保持沟通,针对业主的要求随时增减服务内容。

针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家,管家的手机24小时开机,他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系,再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案,对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服,并佩戴具有服务意识的襟章,以统一格式树立管家服务形象。

小管家岗位职责如下:

1、遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨，主动征询客户意见按程序处

理并及时予以反馈。

2、提供小管家服务范围内的各种服务,并追踪服务效果。

3、与客户建立一对一的服务模式,建立信任和关爱关系。

4、负责客户回访工作,积极收集客户建议,分析客户需求、提出服务改进方

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案。

5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作

6、负责收集客户资料,建立准确、完整的客户档案。

7、负责机动车停车位的租赁,并建立管理范围内的车辆档案。

8、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。

9、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传，

10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。 11、负责协助业主办理入住、装修等相关手续。 12、负责特色增值服务的开展。

13、负责各种遗留问题的跟踪解决。

三、小管家服务内容

,一，家居维修服务,

1、空置房维护服务

2、户内灯具、家具及门窗维修服务

3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务

4、可提供户内疏通下水服务等

5、汽车洗车服务

6、常年家庭绿化、花草养护服务

,二，家居清洁服务

1、根据用户需要,进行家具定期和不定期保养

2、可提供空调、抽油烟机清洗服务

3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务

,三，亲情服务

1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务

2、代购业主临时需要的零星物品,细则待定，

3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务

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4、可提供生日蛋糕代定咨询服务

5、定期组织体检、保健护理服务,详细规定待定，

6、可提供物品,小件，寄存服务

,四，个性化服务

1、可提供代缴话费服务

2、业主出门时,提供代养宠物,代浇花木服务

3、可提供代定奶品服务

4、可提供代订报纸、刊物服务

5、可提供代请搬家服务

6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务等

,五，通折卡服务

办理入住手续时免费为亚新业主发放,使业主在上千个商家,享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念,彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。

,1，“通折卡”简介

“通折卡”,包括一张卡,还有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。

“通折卡”的特点,最新数码科技,区分各类小打小闹的传统“联合打折卡”，增值内容都有实物零售,享受优惠实实在在，横跨行业众多，严格甄选信誉商家，商家数量巨大，优惠含金量高，实现“幸福生活从美好时光开始”。

,2，、“通折卡”服务商家范围,

餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。

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四、小管家物业服务承诺

1、专职客户“小管家”向所有客户提供专业化服务

2、服务热线24小时值班

3、客户满意率为98%

4、维修服务实行“四三”制,即突发事件3分钟到场,小问题30分钟内解决,

大问题3小时内完成,疑难问题3天内给予圆满答复。

5、客户“小管家”每两月走访一遍客户,每季度组织一次客户恳谈会。

6、实行“一站式”的服务方式,即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主满意为止。

10、服务提倡“微笑式服务”对待客户永远是态度热情、真诚。 11、严格按照物价局批准的收费标准进行收费。杜绝巧立名目乱收费现象。

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工作总结怎么写:医院个人工作总结范文

一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:

1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的

先后及时的宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量的宋成工作,工作效率高, 同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的劤力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。

2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针

政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网邓小平理论和“三个代表”

的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主向各位局领导以及全体教

义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。职工进行述职,请予批评指正。

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一、工作目标宋成情况

我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心,

安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。