幼儿园教师一对一家长沟通的有效策略

一对一家长沟通的有效策略

思考：1 家园沟通的作用是什么？

1提升家长满意度

2中途离园率低

3退费率低

4家长的认可

2家长和老师应该是什么关系？

——合作者

《幼儿园指导纲要》：合作伙伴，尊重、平等、合作的原则，有责任和义务指导家长了解幼儿园保教的内容、方法等。“幼教稚育是一件很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是有幼稚园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效”——陈鹤琴

沟通案例：案例一：今天，在户外活动排队时，豆豆打人了？

老师首先多渠道了解打人孩子的原因，了解事实。其次和孩子沟通时要“引导”，帮助孩子梳理事实和语言。第三，老师要主动和家长沟通，不要让孩子回去和家长说，家长再来问，家长沟通会处于被动，孩子们到集体生活都在学习和他人相处，案例二：老师，我的孩子都上学这么长时间了，连100 以内的计算都不会，我朋友的孩子比他小都会了。（4 岁孩子）

每个孩子都是特殊的，然后根据《3--6 岁儿童发展指南》里的内容和

家长进行分析和沟通。补充老师平时看到的孩子其他方面的成长点。

案例三：放学时，家长对孩子说“你怎么又穿反鞋子了？” （3 岁孩子）老师要听懂家长的话：家长其实这话是说给老是听的。“其实孩子穿反

鞋我们也是有留意到，但是妈妈您知道吗，3 岁孩子还没有很清楚的左右概念，我们也在日常的教育活动中在引导孩子们。根据《3--6 岁儿童发展指南》，3 岁左右的孩子们先知道上下的概念，通过引导知道前后，再到左右的概念。”

家园沟通的现状：

1幼儿园教育和家庭骄傲与教育目标、内容和方法上不一致。

2教师们不能拿出有说服力的“证据”，让家长能看到孩子们的发展。（不像中小学有考试的分数）

3新手教师缺乏相关培训。4家长因工作和社会压力无暇顾及孩子，和老师沟通的主动性不强。5部分老师存在思想误区，对家园沟通认识程度不高。6家园沟通技巧缺乏。

7家园之间缺乏信任。

家园沟通的主要形式：

面谈、电话沟通、家园共育栏、教育咨询、网络（QQ 微信APP等）

家长会、开放日、亲子活动、成长手册、教育成果册、家战学校、家长委员会等等。

倾听在心理学层面的意义：

1先报喜、后报忧；先扬后抑

2要善于倾听良好的倾听习惯；在别人说话时不随意插嘴，打断她人说话。让对方表达自己的意愿；使对方觉得自己被关注；了解问题的症结；为对方提供

一个宣泄的机会；减少误解和错误，节约时间；增进双方的信赖合作，提高解决问题的效率。

3不偏离沟通主题

4要保持谦虚谨慎的态度

5选择合适的时间和地点：相对安静的时间和地点表示重视

6运用恰当的谈话方式：正是谈话前，闲话家常；多介绍在园表现，询问在家情况；多用开放式的提问“为什么” “怎么样”？

家长不满意时：

一定要有真诚的态度如果是自己不对，要诚恳的道歉对方嗓门大，自己声音要小不要反问“为什么别人家长没有这些问题？” 不要急于辩解，避免激化矛盾

不要说“不可能” “绝对没有” 要说“别着急，让我先了解一下情况”，“让我们看看怎么解决这个问题更好。”“请放心，我非常重视你和我反映的问题。” 家长出言不逊，找借口暂时回避。

对待有过争执的家长，要更加关注他的孩子，行动胜于雄辩。

沟通无效时：

绕开个性强硬、性格固执的家长；

沟通无效，开门见山“你有什么需求？”

推荐相关书籍、讲座、进行引导；

安排开放日，让家长自己发现问题。

因事而异：

交流幼儿情况以具体事例为主；

反映问题，切忌告状：

一表扬二反馈三对策四建议

布置任务，言简意赅，具体明确

事故处理“三步曲”

道歉——说明事实经过——康复善后

因人而异：

刁难型一一要热情、真诚主动望子成龙型——宣传教育理念为主要求型——开放活动，入园支教支持型——充分发动，密切联系，委托肯定（发小奖状，及时表扬）隔代亲型——尊重引导采用迂回战术：用“小皇帝”说服倔强的老人，采用便条帮助重要的沟通内容传达到孩子父母，激将法：虚心请教，建立感情，表扬夸奖老人的宝贵生活经验，让其感受到自身价值；多展示幼儿的点滴进步。

常用的沟通话术：

1您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，他的进步会更大。2您有特别需要我们帮助的事情吗？3宝贝太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他。

4谢谢您的理解，这是我们应该做的。

5孩子经常迟到，我担心他会错过很多活动的体验。

6很抱歉，孩子受伤了，我也很心疼，以后我会更注意这方面的问题

7这件事是XX 负责，我可以帮你联系一下

8我们非常欣赏你这种直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的9你有这样的心情我很理解，我们先坐下来，一起想办法来解决这个问题，好吗？

家长沟通技巧：

1耐心倾听，保持冷静

2“映”出对方心声

3谢谢对方愿意交流

4诚心道歉——为事情道歉、为心情道歉

5了解对方的意愿（解释原因）——懂教学、懂孩子

6寻求共识

7 事后确认

基本原则：

1互相尊重

2厘清权责

3态度不卑不亢

4言语有礼有节

家园互动之“忌”：

忌独白——有对话，不要自说自话，避免“一言堂” 忌忽悠——要真诚，不要信口开河，随便承诺“言过其实” 忌强势——要宽容，不要咄咄逼人，避免“剑拔弩张”

有效沟通四要点：

1 表达你想要的，而不是你不要的。

2表达感受而不是情绪，表达自己是愤怒的，而不是愤怒地去表达。3表达你的需求，而不是抱怨。不要让对方猜测，你要什么。

4表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。

沟通看最终结果，而不是陷在事件之中；

沟通是为了解决问题，而不是制造问题。