员工日常检查记录表(20200523215530)

协同配合
部门反馈的信息，积极采取措施进
15% 发现一项不合格， 扣 2 分
行处理并就处理结果进行反馈。信
息反馈记录完整，清楚，有处理结
果跟踪。
能，在岗位工作中发挥出色
10% 出现不合格，扣 1 分/次
积极参加各项培训，勤于动脑， 8 学习进取 善于分析总结，虚心好学，有强
烈的进取心，不断摸索和实践
10% 出现不合格，扣 1 分/次
部门工作检查细则
序 项目
号
检查标准
分值
评分细则
办公室环境 1
卫生、秩序
整洁、有序，物品按照标准摆放， 文件资料有标签，分类清楚
15% 出现不合格，扣 2 分/次
能与他人沟通，合作互助精神较 8 团队意识 好，能主动配合其他部门工作，
同事间关系良好。
15% 出现不合格，扣 2 分/次
主管层日常检查细则
序 号
项目
考核标准
按计划圆满完成工作目标，按
1
执行力
时、按标准完成工作任务。
分值
评分细则
15% 出现不合格，扣 1 分/次
工作有耐心、恒心和毅力，热爱
2 工作纪律 自觉，自律，遵守各项规章制度
工作认真，严格按岗位流程规范 3 岗位标准
实施，符合岗位操作标准
符合礼仪标准，主动提供服务， 4 礼节礼貌 对人和蔼、热情、大方、得体，
有较高的服务水准
比较全面了解和掌握本岗位知
5 业务技能 识，岗位技能熟练，能独立有效 完成工作。
宿舍物资完好，物品摆放整齐、 6 宿舍管理
本职工作，工作专心致志，不计 2 敬业精神
个人得失，主动协助配合，有较
强的奉献精神
15% 出现不合格，扣 1 分/次
服务意识好，对人和蔼、热情、
大方、得体，有较高的服务水准，
3 服务意识
15% 出现不合格，扣 1 分/次
积极主动为客户、员工提供服务
与帮助
敬业爱业，乐于奉献，不计较个
责任心和工
4
人得失，能维护公司利益，岗位
1 无部门和客户有效投诉
权重
部门责任人： 考核标准
30% 未达到的，为 0 分
3 保洁服务及时率为 100%，合格率 98% 10% 下降一个百分点，扣 5 分
基础指标 60 分
4 保洁服务客户满意率 100% 5 部门质量记录，检查记录规范、完整 6 部门工作计划完成率 98%
10% 下降一个百分点，扣 5 分 10% 出现一处不合格，扣 2 分 10% 每下降一个百分点 , 扣 2 分
10% 出现一处不合格，扣 1 分 / 处
10% 每下降一个百分点 , 扣 1 分
10% 出现一次不合格，扣 2 分 / 次 90% 权重比例少 10%
考核日期： 备注
考核人：
日期：
礼宾部班组月度目标考核表
项目名称：
序 内容
号
计划、要求
关键指标 30 分
1 本班次无治安案件发生，无火灾发生
2 部门、客户对本班服务有效投诉为零
4 岗位质量记录规范、完整 服从管理，按要求完成临时交办的工
5 作任务，能主动配合其他同事 合计
考核说明：
礼宾队员月度目标考核表
被考核人： 权重
考核标准
30% 发生一起为 0 分
20% 下降一个百分点，扣 5 分 25% 出现一次不合格，扣 5 分 15% 出现一处不合格，扣 1 分 10% 出现一次不合格，扣 5 分 100%
得分
7 部门服务品质符合标准规程 合计
考核说明：
10% 出现一次不合格，扣 5 分 100%
考核日期： 备注
考核人：
日期：
项目名称：
序 内容
号
计划、要求
关键指标 30 分
1 区域保洁按规定完成
2 每日区域保洁有计划性
基础指标 70 分
3 岗位安排，临时调度及时 4 质量记录，检查记录规范、完整 5 区域保洁检查及时、有效
作态度
责任意识较强
有较强的计划、组织、协调、指 5 管理能力 导、控制能力，部门工作氛围和
工作绩效较强。
自觉性高，自律性强，遵守各项 6 以身作则 规章制度，模范带头，以自己的
行动做出榜样
15% 出现不合格，扣 1 分/次 10% 出现不合格，扣 1 分/次 10% 出现不合格，扣 1 分/次
熟练掌握本行业知识和岗位技 7 业务技能
7 活动期间工程方面保障合格率 100% 服从管理，按要求完成临时交办的工
8 作任务，能主动配合其他同事 合计
10% 每下降一个百分点 , 扣 2 分 10% 出现一次不合格，扣 5 分 100%
考核说明：
得分
考核日期： 备注
考核人：
日期：
保洁部月度目标考核表
项目名称：
序 内容
号
计划、要求
关键指标 30 分
考核说明：
客服部月度目标考核表
部门责任人：
权重
考核标准
得分
30% 未完成为 0 分
10% 发生一起，扣 5 分 10% 下降一个百分点，扣 5 分
10% 一项不合格，扣 5 分 / 处
10% 出现一处不合格，扣 2 分 / 处
10% 每下降一个百分点 , 扣 2 分 10% 出现一次不合格，扣 5 分 100%
6 岗位标准符合规程要求 合计
考核说明：
保洁部班组月度目标考核表
权重
班责任人： 考核标准
得分
30% 未达到为 0 分
15% 出现一次不合格，扣 5 分 / 次 15% 出现一次不合格 , 扣 5 分 10% 出现一处不合格，扣 1 分 / 处 15% 现一处不合格，扣 1 分 / 处 15% 出现一次不合格，扣 2 分 / 次 100%
考核人：
考核日期： 备注
日期：
项目名称：
序 内容
号
计划、要求
关键指标 30 分
1 客户接待、茶水提供及时率
100%
2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零
基础指标 70 分
3 对客服务热情主动
5 对客服务物资完好率 100% 服从管理，按要求完成临时交办的工
6 作任务，能主动配合其他同事
7 岗位服务品质及流程符合规范
10% 发现一项不合格， 扣 5 分
7
现场品质巡查
能积极主动开展部门检查，对不规 范、违规、违纪行为及影响服务品 质的现象进行检查。 巡查记录完整、 清楚、有处理结果跟踪。
1Βιβλιοθήκη Baidu% 发现一项不合格， 扣 2 分
发现非本部门的现场管理或其他问
题，主动进行反馈，跟踪处理，并
主动配合、协助处理。能重视其他
8
项目名称：
序 内容
号
计划、要求
关键指标 30 分
1 维修及时率 100%，维修合格率 98%
权重
被考核人： 考核标准
30% 未完成为 0 分
基础指标 70 分
2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零 活动期间工程方面准备、配合及时率
5 100%
6 巡查、维修记录规范、完整
15% 下降一个百分点，扣 5 分 10% 下降一个百分点，扣 5 分 10% 出现一处不合格，扣 2 分
考核日期： 得分
备注
考核人：
日期：
项目名称：
序 内容
号
计划、要求
关键指标 30 分
1 服务接待满意率 100%
2 部门、客户对部门服务有效投诉为零
3 客户接待，茶水提供及时率 100%
基础指标 70 分
4 对客服务物资整洁、有序 5 部门质量记录，检查记录规范、完整
6 部门工作计划完成率 98%
7 部门服务品质符合标准规程 合计
考核说明：
权重
被考核人： 考核标准
30% 未完成为 0 分
20% 发生一起，扣 5 分
10% 出现一处不合格，扣 5 分 20% 出现一次不合格，扣 5 分
20% 出现一次不合格，扣 5 分
100%
得分
考核日期： 备注
考核人：
日期：
员工日常检查细则
序 号
项目
考核标准
1 仪容仪表 仪容仪表、精神面貌符合规范
6 本班岗位标准符合规程要求 合计
考核说明：
10% 出现一次不合格，扣 2 分 / 次 90% 权重比例少 10%
考核日期： 备注
考核人：
日期：
项目名称：
序 内容
号
计划、要求
关键指标 30 分
1 无治安案件发生，客户有效投诉为零
2 各部门对其服务有效投诉率为零
基础指标 70 分
3 按规定履行门岗或巡逻岗职责
主管层日常检查记录表
检查日期： 检查内容
姓名
时间
年
月
部门
日 执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取
检查内容
检查情况
处理意见
检查人
被检查人
注：由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
年 月部门检查记录表
检查内容 部门
日期
办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合
检查内容
检查情况
检查结果
处理意见
检查人
备注
注：由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题及时记录，以作为部门主管月度考核依据之一。
项目名称：
部门：
年 月日常检查得分汇总表
考核日期： 备注
考核人：
日期：
保洁员月度目标考核表
项目名称：
序 内容
号
计划、要求
关键指标 30 分
1 完成责任区域卫生保洁工作
2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零
基础指标 70 分
3 环境保洁记录及时、准确 4 环境保洁作业符合岗位规范
服从管理，按要求完成临时交办的工 5
作任务，能主动配合其他同事 合计
有序，宿舍区域卫生秩序良好。
分值
评分细则
10% 出现不合格，扣 1 分/次
10% 出现不合格，扣 1 分/次
15% 出现不合格，扣 2 分/次
15% 出现不合格，扣 2 分/次
10% 出现不合格，扣 1 分/次 10% 出现不合格，扣 1 分/次
服从部门管理和工作安排，乐于 7 服从意识
接受任务，按要求完成任务。
基础指标 70 分
3 按规定执行交接班制度、岗位纪律 4 本班质量记录，检查记录规范、完整 5 按规定进行班组工作检查
权重
班责任人： 考核标准
得分
30% 发生一起为 0 分
出现一起有效投诉，扣 15% 次
5 分/
15% 每下降一个百分点 , 扣 5 分
10% 出现一处不合格，扣 1 分 / 处
10% 每下降一个百分点 , 扣 1 分
10% 发现一项不合格， 扣 2 分
2
员工日常检查
严格按照检查内容、 要求进行检查， 记录完整，检查公平、公正、公开，
10% 发现一项不合格， 扣 2 分
3 员工仪容、仪表、 符合规范要求，无禁止性行为出现 仪态
10% 发现一项不合格， 扣 2 分
有较强的工作责任心，工作状态积
4
员工工作状态
极主动，能自觉完成本职工作，服 务意识好，服从意识强，能积极参
员工日常检查记录表
项 目： 检查内容
姓名
时间
部 门：
检查日期：
仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识
检查内容
检查情况
处理意见
年
月日
检查人
被检查人
注：部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
姓名 日期
综合 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
得分
项目名称：
序 内容
号
计划、要求
关键指标 30 分
1 无治安案件发生，无火灾发生
2 部门、客户对部门服务有效投诉为零
15% 发现一项不合格， 扣 2 分
与各项活动，能主动配合、协助开 展工作
部门质量记录健全， 质量记录完整、
5
质量记录
清晰，符合规范要求，各项服务环
15% 发现一项不合格， 扣 2 分
节均有质量记录。
6
部门工作计划
部门工作计划有计划重点，计划内 容清晰、具体，能按计划节点圆满 完成，计划工作有效完成率 100%。
合计
考核说明：
客服员月度目标考核表
权重
被考核人： 考核标准
30% 未完成为 0 分
15% 下降一个百分点，扣 5 分 15% 出现一项不合格，扣 5 分 10% 下降一个百分点，扣 5 分
15% 出现一次不合格，扣 5 分
15% 出现一次不合格，扣 2 分 100%
得分
考核日期：
备注
考核人：
日期：
维修人员月度目标考核表
基础指标 70 分
3 有效投诉处理率 100% 4 部门质量记录，检查记录规范、完整 5 部门工作计划完成率 98%
6 部门服务品质符合规程标准 合计
考核说明：
礼宾部月度目标考核表
部门责任人： 权重
考核标准
得分
30% 发生一起为 0 分
出现一起有效投诉，扣 5 分 /
15% 次
XX
15% 每下降一个百分点 , 扣 5 分