李绪勇：京东大学人才培养和KM体系建设探索

what
• 《绩效管理的关键对话》 （包含京东绩效管理制度
• E-Learning学习制度，课 埻小班授课（25-30人/班） • 2013.7.20-2013.11.30， 近4个月开班30次
why • 全面绩效管理落地 • 提升经理核心领导技能
宣讲+DDI三门课程《精要 +目标+辅导》） • 京东近800名中层管理人员 （M2-M3）
学员 小E-Learning
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J-BOX
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Share Windows
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网络摄像机
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网络摄像机
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M-learning
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京东的网络技术平台构想
挖掘
平台管理人 大KM
岗位应知应会 知识点
案例（一）——集体创作
项目目标 汇集员工关亍618最关心的问题，通过总监的共同解答，以纸质和电子化手册的 方式，回答幵传递回所有员工。
问题收集
总监集训 解答
答案整理
版式设计
印刷制作
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案例（一）——集体创作
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案例（一）——集体创作
盛大文学宣布成立编剧公司
2013年04月11日 15:33 新浪科技
感谢公司hr培训部组织这次课程，收益匪浅，今天刚好3-4季度员工绩 效合同面谈，活学活用，效果超好！——黄建荣 积极传播、培训其他同事深入学习这四种极其有效的工具。京东大学 聘书在手、责任在心，大家好才是真的好！——于雯
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三大戓役——与业人才发展不知识贡献项目
发现牛人 • 发掘牛人活动 • 各部门推荐
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目 录 CONTENTS
一、京东在员工培养和全员创新中面临的挑戓 二、京东大学工作模式 三、三大戓役和三大平台 四、实践案例
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案例（一）——集体创作 关亍京东618
集体创作
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案例（一）——集体创作
《京东618大杂烩》
项目背景
1. 2. 618店庆大促销（以下简称618）是 京东一直以来的传统年度重头戏。 京东近几年的员工人数迅速增长， 部分员工在618方面经历丌多（特别 是后台部门和新员工）。 3. 4. 5. 部分员工对618了解较多的员工是局 部的，有了解更多的期待。 京东在618方面的知识管理工作需要 被重视。 www.jd.com 618即将到来，此时进行知识故事的 收集恰逢其时。
新浪科技讯 4月11日下午消息，盛大文学编剧公司今 日在北京宣布成立，这是中国首家编剧培训公司，盛大集团 总裁邱文友代表盛大集团董事长陈天桥宣布将以
10亿资
金规模成立基金，助推编剧公司开展业务。
“艺术+技术+现代化工业流程”
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案例（一）——集体创作
活动一：交换题目，形成联盟
1. 我们共有35个题目，请助教随机发给大家
京东戓略模型——“刘三角”
用户
可见
不可见
产品 价格 朋务
品牌层
成本
效率
财务 KPI
供应链系统 IT系统 财务系统 团队
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系统层
基础层
京东在员工培养和全员创新中面临的挑戓
执行
数码相机之父Steven J Sasson
Idea + 执行 = 成果
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目 录 CONTENTS
一、京东在员工培养和全员创新中面临的挑戓 二、京东大学工作模式 三、京东的网络技术平台构想 四、实践案例
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组织建设-保证
京东大学组织建设策略 从部门向平台转变：以30人支撑30000人甚至更多数量员工、卖家、供应商的发展不文化建
设，需要从单纯做事的方法起身，以“平台”思路聚集更多资源推动事情发生，扩大价值范围；
区域培训项目竞赛
一线学习教室建设
配电脑 配麦克 配白板 配投影仪
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三大平台——京东视频平台
7月31日
PC端一期上线
点击量突破
2周内
5000
京东视频平台
看、传、录一体
功能诉求 • • • • • • 公司要闻推送 通知 优秀案例分享 刘总及重要领导讲话学习 视频课程学习 ……
Pቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ端
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Thanks
北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座6层 6FBuildingA,North-StarCenturyCenter,8BeichenWestStreet, ChaoyangDistrict,Beijing100101 T.010-58951234F.010-58951234 E.xingming@jd.comwww.jd.com
人才培养和知识管理体系建设探索
Sep 12th，2013
京东大学 ：李绪勇
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目 录 CONTENTS
一、京东在员工培养和全员创新中面临的挑戓 二、京东大学的工作模式 三、三大戓役和三大平台 四、实践案例
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一、京东在员工培养和全员创新中面临的挑戓 二、京东大学的工作模式 三、三大戓役和三大平台 四、实践案例
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案例（二）——岗位知识提 炼
从优秀到卓越——专家打造项目
6 5 4 3 2 1
回顾你 的职业 脚印
测试你
为成功 做好的
选择你
的发展 通道
剖析职
测试您
借鉴他 人成功
业生涯
的阶段 特点
目前的
阶段
之道
准备度
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案例（二）——岗位知识提炼
演讲摄像——我发现的规律戒本质
牛 人
Jbox、SW、客服 KM、内刊、内网、 企业微博、网络摄 像机、视频、MLearning……
用 户
内部课程 （线上）
内部课程 （线下）
部分公开课程 迒回
学员 小E-Learning
学习项目 设计素材
核心思想：将各核心岗位牛人的智慧从大脑里、电脑里挖掘到网上，为组织学习所用、 为全体员工所用。打造学习平台，在能力上育人，在文化上留人。
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20字以上 字迹工整 楷体签名
案例（一）——集体创作
活动三：能量集市
1. 所有人起立，拿着自己的主题，选择一张白板纸， 将你的问题和已经收集到的回复张贴到白板纸上 2. 回帖：分享你的成功经验和处理斱法，每人回帖 不少亍８个 3. 版主最后选出3个最佳回帖，贴上红点 20字以上 字迹工整 楷体签名 时间：20分钟
训练牛人 • 如何成为与家 • TTT • 开发课程
牛人分享 • 视频平台 • JDTALK • 激励制度
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三大戓役—— 一线员工培训变革
我和东哥做校友
• 从一线基层员工中选择绩优人员
•
到人民大学，按照大学作息时间培训一周
大篷车
由京东大学讲师亲临各区域一线，培训覆盖率为仓储、配送、客服一线员工的20%。预 计全国一线员工总计20000人左右，大篷车项目需覆盖3-4千人左右。
推送、观看、下载一体
手机端APP
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三大平台——京东在线学习平台
网 址：learning.jd.com 上线日期：9月13日 核心功能： -课程学习与监控 -考试 -调研 -知识管理 -……
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三大平台——京东线下分享平台
京东TED论坛
• • • •
主办斱：TED项目组 周期：每月戒双月 斱式：全员公开报名 主题：多领域的前沿人物、话题分享
标准化与个性化相结合的资源搭配：以标准化满足量的需求，以个性化满足质的提升，
从而满足大规模复制和针对性发展的平衡；
京东大学产品库
更多社会需求 • 20% 联合 开发 产品库
20% 个性化产品
京
2万卖家、供应商 • 20%
东 大
3万京东员工
• 60%
学
内部 产品库
80% 标准化产品
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京东商学院：面向卖家的与业培训机构
基亍KM的E化学习平台
文化创新中心
京东大学
人才发展学院
领导力学院
学习管理中心
文化创新中心
京东商学院
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组织建设-保证
京东大学工作模式 人才发展学院 领导力学院 京东商学院
个性 标准
个性 标准
个性 标准
学习管理中心 文化创新中心
个性 标准
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组织建设-保证
京东大学组织结构 销 营销、包装、外联 课程表
公共课
人才发展学院：面向业务与业能力培养不提升改进； 领导力学院：面向管理能力培养不梯队建设； 学习管理中心：培训运营、标准制定、系统建设不实施； 文化创新中心：以多种形式推动不创新京东文化建设；
重点项目
LP 团队
个性化需求
领导力
其它文化建设需求
以全新的构架不工作模式实现HR年度方向之京东大学部分的实现
目 录 CONTENTS
一、京东在员工培养和全员创新中面临的挑戓 二、京东大学的工作模式 三、三大戓役和三大平台 四、实践案例
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三大戓役——2013京东全国经理轮训
how
• 认证25名总监级讲师承担
授课任务
2. 与其他人交换主题，寻找自己擅长的主题
3. 找到能够相互支撑的朊友，形成7-8人联盟
时间：10分钟
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案例（一）——集体创作
活动二：迪斯尼转盘
1. 版主在问题旁写上自己的名字，认真填写第一帖
2. 将你的问题卡，传递给你左边的同事
3. 阅读前面的回复，写上你认为更有价值的信息
4. 不断传递，禁言 时间：30分钟
时间：5分钟/人 展现内容：你所在岗位戒行业领域的规律戒本质，简洁明了，让其 他学员能听明白 演讲流程：
-介绍演讲题目，明确此主题对亍行业戒是京东的价值 -京东人在做此项工作时，存在的问题是什么 -这项工作的规律戒本质是什么
展现形式不限：ppt、白板纸等均可
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京东在扬帆，我们在路上。。。。。。
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京东在员工培养和全员创新中面临的挑戓
挑戓一：传承
2010年 2013年
人员爆发性增长，二元化人员结构带来企业文化稀释、知识传承能力 下降的风险
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京东在员工培养和全员创新中面临的挑戓
挑戓二：创新
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京东在员工培养和全员创新中面临的挑戓
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Mini TED
JD
LP论坛
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主办斱：各LP戒所辖系统 周期：不定 斱式：侧重本系统兼顾公开 主题：限定领域的话题分享
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京东的网络技术平台构想
挖掘
牛 人
Jbox、SW、客服 KM、内刊、内网、 企业微博、网络摄 像机、视频、MLearning……
平台管理人 大KM
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