改善患者就医体验提升群众就医获得感精修订
改善就医感受以提升患者体验意见的措施建议
《改善就医感受以提升患者体验意见的措施建议》医疗服务质量的高低直接关系到患者的生命健康和切身利益，而改善就医感受则是提升患者体验的关键所在。
如今，随着人们生活水平的不断提高和健康意识的日益增强，患者对于就医过程中的体验要求也越来越高。
为了切实改善就医感受，提升患者体验，以下提出一系列具有针对性的措施建议。
一、优化医疗服务流程医疗服务流程的顺畅与否是影响患者就医体验的重要因素之一。
医院应建立起科学合理的预约挂号系统，提供多种便捷的预约方式，如线上预约、通联方式预约、现场预约等，避免患者长时间排队等候挂号。
要优化挂号、就诊、检查、取药等各个环节的流程，减少患者不必要的等待时间和繁琐手续。
可以在医院大厅设置清晰的指示标识，引导患者快速找到就诊科室和相关区域。
对于就诊流程中的关键节点，如检查科室的分布、检查预约时间等，要及时进行信息公示，让患者心中有数。
对于需要多次往返不同科室的患者，可以提供一站式服务，减少患者的奔波之苦。
医院还可以推行电子病历系统，实现病历信息的共享和传输，避免患者重复提交病历资料，提高医疗效率。
加强信息化建设，推进医疗服务的智能化，如自助缴费机、自助取报告机等的广泛应用，进一步方便患者就医。
二、提升医疗服务人员素质医疗服务人员是直接与患者接触的裙体，他们的素质和服务态度直接影响患者的就医感受。
医院应加强对医护人员的培训和教育，提高其专业水平和服务意识。
要定期组织各类业务培训和学术交流活动，让医护人员不断更新知识和技能，提升医疗服务能力。
特别是对于一些新技术、新疗法的培训，要确保医护人员能够熟练掌握并应用于临床实践中，为患者提供更加精准、有效的医疗服务。
另要注重培养医护人员的服务意识和交流技巧。
通过开展服务礼仪培训、医患交流技巧培训等，让医护人员学会尊重患者、关心患者，用亲切、耐心、专业的态度对待每一位患者。
在与患者交流时，要注意语言表达的方式和语气，避免使用生硬、冷漠的语言，让患者感受到温暖和关怀。
改善就医感受提升患者体验工作方案
改善就医感受提升患者体验工作方案一、背景随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长。
然而，当前医疗服务在满足患者需求方面仍存在一定差距，就医体验不佳成为患者普遍面临的困扰。
为了提高患者就医满意度，提升医疗服务质量，本方案旨在提出一系列改善就医感受、提升患者体验的工作措施。
二、目标1. 提高患者就医满意度，使医疗服务质量得到明显提升。
2. 优化医疗服务流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
3. 提升医务人员服务意识，改善医患关系，营造和谐就医环境。
4. 提高医疗信息化水平，便捷患者就医，降低医疗成本。
三、措施1. 优化挂号流程（1）推广网上预约挂号，提供微信公众号、APP等便捷挂号渠道。
（2）设立预约挂号专线，优化预约挂号服务流程，提高预约成功率。
（3）完善现场挂号设施，提高挂号窗口工作效率，减少患者排队等待时间。
2. 提升就诊便利性（1）优化就诊流程，设立导诊台，提供全面、准确的就诊指引。
（2）加强楼层护士站建设，提高护理服务质量，为患者提供及时、专业的咨询和帮助。
（3）设立自助服务区域，提供自助挂号、缴费、查询等便捷服务。
3. 提高医疗服务质量（1）加强医务人员培训，提高医疗服务技能和沟通能力，确保患者安全。
（2）落实临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效果。
（3）加强医患沟通，充分尊重患者意愿，确保患者知情同意。
4. 改善就医环境（1）加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域清洁、整洁。
（2）优化医院布局，提高科室标识清晰度，方便患者寻找。
（3）完善公共设施，提供舒适的休息等候区域，营造温馨的就医氛围。
5. 加强医疗信息化建设（1）推进电子病历系统建设，实现病历资料的数字化、信息化管理。
（2）开展远程医疗服务，方便患者就近享受优质医疗资源。
（3）加强医疗信息安全防护，保障患者隐私权益。
6. 开展满意度调查与评价（1）定期开展患者满意度调查，了解患者需求和意见建议。
（2）建立患者投诉处理机制，及时回应患者关切，改进医疗服务。
开展改善群众就医体验行动提升群众就医满意度工作总结
开展改善群众就医体验行动提升群众就医满意度工作总结近年来，我国医疗卫生事业不断发展，医疗服务水平逐步提高，但群众就医体验和满意度仍有待提升。
为此，我们紧紧围绕解决群众看病难、看病贵问题，深入开展改善群众就医体验行动，取得了明显成效。
现将工作总结如下：一、工作背景随着经济社会的发展，人民群众对医疗健康服务的需求日益增长，对就医体验和满意度提出了更高的要求。
为指导各地改善群众就医体验，提升群众就医满意度，国家卫生健康委员会等部门出台了一系列政策措施，明确了相关工作要求和目标。
二、工作目标本次改善群众就医体验行动以提高群众就医满意度为核心，聚焦群众看病过程中的痛点、难点问题，通过改革和创新，实现医疗服务质量、效率、安全等方面的全面提升，让群众就医更方便、更舒心、更满意。
三、主要措施1.优化就医流程。
简化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等待时间。
推广预约诊疗，提高预约成功率，实现患者有序就诊。
2.提升医疗服务水平。
加强医疗卫生人才队伍建设，提高医疗服务能力。
注重临床诊疗和医疗服务的规范化，提高医疗质量和安全。
3.加强医疗资源配置。
优化医疗资源布局，推进医疗资源下沉，提高基层医疗服务水平。
加大医疗设备投入，提升医疗服务能力。
4.改善医疗服务环境。
加强医院环境整治，提升医院医疗服务设施水平。
加强医院文化建设，提高医疗服务的人文关怀程度。
5.加强医疗费用管理。
合理制定医疗服务价格，完善医保政策，降低患者医疗负担。
加强药品和医用耗材采购管理，减少不合理费用支出。
6.加强医患沟通与合作。
加强医患沟通，增进医患信任，提高医疗服务满意度。
加强医生职业素养教育，提高医疗服务水平。
7.加强医疗卫生信息化建设。
推进医疗服务信息化，实现医疗服务在线办理，提高医疗服务便捷性。
四、工作成效通过开展改善群众就医体验行动，我们取得了以下成效：1.群众就医流程更加优化。
挂号、就诊、检查等环节的等待时间明显缩短，患者就医体验得到改善。
改善就医感受,提升患者体验主题活动方案
改善就医感受,提升患者体验主题活动方案一、背景和目的随着社会的发展和人们对健康需求的增加，就医体验成为人们关注的焦点。
然而，目前的就医环境还存在许多问题，如排队时间长、医患沟通不畅、医疗设施不完善等，这些问题严重影响了患者的就医体验和治疗效果。
为了改善就医感受，提升患者体验，本方案旨在通过一系列主题活动，优化医疗服务，提高患者满意度。
二、目标和主题1. 目标：- 减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
- 改善医患沟通，建立良好的医患关系。
- 提供舒适的就医环境，提升患者舒适度。
- 增强患者对医疗服务的信任和满意度。
2. 主题：以患者为中心，提升就医体验三、活动内容和实施步骤1. 宣传活动- 制作宣传海报和宣传册，向患者宣传医疗服务改进的举措和效果。
- 利用社交媒体和网络平台，进行线上线下宣传活动，提高患者的知晓率。
2. 优化预约挂号系统- 建立完善的预约挂号系统，提供多种预约方式，如电话、互联网、自助终端等。
- 根据患者需求和医生排班情况，合理分配号源，减少患者等待时间。
3. 改善就医环境- 优化医院布局，设置清晰的指示牌和导医服务，方便患者就诊。
- 提供舒适的候诊环境，如增设候诊座椅、提供免费WiFi等。
- 加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、安静。
4. 提升医疗服务质量- 加强医患沟通，培训医生和护士沟通技巧，提高服务质量。
- 加强医护人员服务态度管理，要求他们对患者热情、耐心、细致。
- 提供个性化医疗服务，如针对不同患者的需求提供个体化的治疗方案和健康指导。
5. 加强患者教育和健康宣传- 利用医院宣传栏、网络平台等渠道，提供健康知识和疾病防治宣传。
- 开展患者教育活动，如健康讲座、疾病俱乐部等，提高患者健康素养。
四、评估和反馈1. 建立评估机制，定期收集患者对医疗服务的满意度调查结果，了解患者的反馈意见。
2. 根据患者反馈，及时调整和优化医疗服务措施，持续改进医疗服务质量。
3. 定期对医护人员进行培训和考核，提高医疗服务水平。
改善就医感受,提升患者体验活动方案
改善就医感受,提升患者体验活动方案一、活动背景随着医疗行业的发展，患者对就医体验的要求越来越高。
为了提高患者的满意度和忠诚度，提升医院的整体服务水平，我们计划开展一系列改善就医感受的提升患者体验活动。
二、活动目标1. 提高患者满意度：通过优化就诊流程、提高医生服务质量、完善设施设备等措施，提高患者在医院的满意度。
2. 提升患者忠诚度：通过提供个性化服务、关注患者需求、加强沟通交流等方式，增强患者对医院的信任和忠诚度。
3. 提升医院形象：通过改善就医环境、提高服务质量、树立良好口碑，提升医院整体形象。
三、活动内容1. 优化就诊流程：简化挂号、排队、检查、取药等环节，减少患者在医院的等待时间，提高就诊效率。
2. 提高医生服务质量：加强医生培训，提高医生的专业素质和服务水平；设立医生咨询台，方便患者提问和解答疑问；鼓励医生与患者建立良好的沟通关系。
3. 完善设施设备：更新和维护医疗设备，确保设备正常运行；改善病房环境，提供舒适的休息空间；设置便民设施，如自助缴费机、饮水机等。
4. 提供个性化服务：根据患者的需求，提供定制化的诊疗方案；针对特殊人群(如老年人、孕妇等)提供专门的服务和指导；定期举办健康讲座，普及健康知识。
5. 加强沟通交流：设立投诉建议箱，方便患者提出意见和建议；定期召开医患座谈会，听取患者意见，改进工作；加强医护人员之间的沟通协作，提高工作效率。
6. 营造良好氛围：举办各类文化活动，如书画展、音乐会等，丰富患者的精神生活；加强医院内部宣传，传播正能量，营造和谐的医患关系。
四、活动实施步骤1. 成立活动组织委员会，负责活动的策划、组织和实施。
2. 对现有的医疗服务进行全面调查，了解患者的需求和期望。
3. 根据调查结果，制定具体的活动方案和实施计划。
4. 按照活动方案，逐步推进各项活动的实施。
5. 在活动过程中，不断收集患者的意见和建议，及时调整和完善活动方案。
6. 对活动效果进行评估，总结经验教训，为今后的工作提供参考。
2024医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告(最新版)
2024医院提升服务改善就医体验工作总结报告（最新版）
为全面贯彻落实上级文件精神，我院牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，以患者为中心，从优化诊疗流程、改善就医环境、创新服务模式等方面出发，进一步优化医疗服务，改善全面提高医疗服务质量和水平，努力提升群众的就医体验感和获得感，让广大群众就医更便捷、更舒心。推动医院环境更优化、服务更高效、流程更合理、体验更舒适。
2、加强人才引进与培养，服务能力促提升。医院高度重视人才引进与培养，每年引进医、护、技专业技术人员20余人。2022年以来，通过“送出去、请进来”，选送25名医护人员到省内三甲医院进修培训，邀请省人民医院、南大一附院等上级医院专家来院进行全院性授课12次。通过开展新职工岗前培训、护士规范化培训、医师定期考核、三基理论考核、技能考核等培训和应急演练，不断提升医务人员技术水平和医疗服务能力。
3、严格执行医保政策，医疗服务再规范。医院坚持落实药品和耗材集采规定，执行医保DIP付费政策,强化药品和医用耗材使用管理，大力开发院内集采预警系统，规范医疗行为，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，有效控制医疗费用不合理增长。
4、开展医院志愿服务，人文关怀显真情。一是坚持常态化开展志愿服务，医院设立7个志愿服务岗，每日在医院门诊开展就医咨询、文明倡导、健康宣教、心理关爱等志愿服务。二是坚持常态化开展健康服务，以“服务百姓健康”为主题，采取“志愿者+义诊服务”模式，派出志愿服务医疗队积极开展“进农村、进社区、进家庭”医疗服务，2023年已开展健康咨询、义诊、科普宣传活动30余场次，义诊6000余人次。
改善就医感受,提升患者体验主题活动
改善就医感受，提升患者体验主题活动随着医疗技术的不断进步，医疗服务的质量也成为了患者关注的焦点。
为了改善就医感受，提升患者体验，很多医疗机构开展了主题活动。
本文将介绍改善就医感受，提升患者体验主题活动的意义、内容和效果。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《改善就医感受，提升患者体验主题活动》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《改善就医感受，提升患者体验主题活动》篇1一、意义改善就医感受，提升患者体验主题活动是医疗机构为了提高医疗服务质量而开展的一种活动。
它的意义在于:1. 提高患者满意度就医体验是患者对医疗服务的直接感受。
如果患者的就医体验不好，他们会对医疗机构产生负面印象，从而降低患者对医疗机构的信任度和满意度。
因此，改善就医感受，提升患者体验可以提高患者满意度。
2. 提高医疗机构的形象医疗机构开展改善就医感受，提升患者体验主题活动，可以让患者对医疗机构的形象有所改观。
通过开展这种活动，医疗机构可以展示出对患者的关心和关注，从而提高医疗机构的形象。
3. 提高医疗质量改善就医感受，提升患者体验不仅可以提高患者满意度和医疗机构的形象，还可以提高医疗质量。
通过开展这种活动，医疗机构可以发现患者在就医过程中遇到的问题，并采取有效措施解决问题，从而提高医疗质量。
二、内容改善就医感受，提升患者体验主题活动的内容包括:1. 改善医疗服务改善医疗服务是改善就医感受，提升患者体验主题活动的重要内容。
医疗机构可以通过提高医疗服务的质量、改进医疗服务的方式和方法等，来改善患者的就医体验。
2. 改善医疗环境改善医疗环境也是改善就医感受，提升患者体验主题活动的重要内容。
医疗机构可以通过改善医疗设施、提高医疗设备的水平、改善医疗服务环境等，来提高患者的就医体验。
3. 加强医患沟通加强医患沟通也是改善就医感受，提升患者体验主题活动的重要内容。
医疗机构可以通过加强医患沟通，使患者对医疗服务有更深入的理解，提高患者对医疗服务的信任度和满意度。
医院改善就医感受提升患者体验总结报告
医院改善就医感受提升患者体验总结报告一、引言随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高。
就医感受和患者体验成为衡量医院服务质量的重要指标。
为了提升患者就医体验，提高医疗服务质量，我院自成立以来，始终将改善就医感受作为一项重要工作来抓。
现将我院在改善就医感受、提升患者体验方面的成果进行总结，以期为其他医疗机构提供借鉴和参考。
二、工作目标1. 缩短患者候诊时间，提高就诊效率。
2. 改善就医环境，营造温馨、舒适的就医氛围。
3. 提高医护人员服务水平，提升患者满意度。
4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
5. 完善医疗服务流程，提高医疗服务质量。
三、具体措施及成效1. 优化就诊流程，提高就诊效率（1）实施预约挂号制度。
通过电话、网络等多种渠道，为患者提供预约挂号服务，减少患者排队等待时间。
（2）设立一站式服务窗口。
整合挂号、收费、取药等环节，设立一站式服务窗口，提高工作效率。
（3）优化就诊流程。
调整就诊顺序，实行分时段就诊，减少患者等待时间。
成效：通过以上措施，患者候诊时间平均缩短了30%，就诊效率得到显著提高。
2. 改善就医环境，营造温馨、舒适的就医氛围（1）加强医院环境整治。
对医院环境进行绿化、美化，保持清洁卫生。
（2）设置便民设施。
在候诊区、走廊等地方设置充足的座椅，提供开水、一次性纸杯等便民设施。
（3）加强信息化建设。
利用电子显示屏、触摸屏等设备，为患者提供就医指南、专家介绍等信息。
成效：就医环境得到明显改善，患者就医感受得到提升。
3. 提高医护人员服务水平，提升患者满意度（1）加强医护人员培训。
定期组织医护人员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。
（2）完善激励机制。
对表现突出的医护人员给予表彰和奖励，激发工作积极性。
（3）加强医患沟通。
设立患者服务中心，为患者提供咨询、投诉等服务，及时解决患者问题。
成效：医护人员服务水平得到提高，患者满意度不断提升。
4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系（1）开展医患沟通培训。
提升群众看病就医满意度整改报告
提升群众看病就医满意度整改报告随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众对健康需求的不断增长，看病就医满意度成为衡量一个国家或地区医疗服务质量的重要指标。
为了提升我国群众看病就医满意度，近年来，我国政府及相关部门采取了一系列措施，取得了一定的成效。
然而，目前我国群众看病就医满意度仍有待提高，存在一些问题和不足。
为了更好地解决这些问题，本报告对群众看病就医满意度进行了分析，并提出相应的整改措施。
一、群众看病就医满意度现状及问题（一）现状近年来，我国医疗服务水平不断提高，医疗资源配置逐步优化，医疗服务体系不断完善，患者就医体验得到一定程度的改善。
根据相关调查数据显示，我国群众看病就医满意度总体上呈上升趋势。
（二）问题1. 医疗资源分布不均。
我国优质医疗资源主要集中在一线城市和大医院，基层医疗服务水平相对较低，导致患者就医难、看病贵的问题依然存在。
2. 医疗服务质量参差不齐。
部分医疗机构和医务人员服务态度不好，医疗技术水平不高，影响了患者的就医体验。
3. 医疗服务流程不便捷。
目前，患者就医过程中仍存在挂号难、就诊流程繁琐、检查重复等问题，导致患者就医时间长、满意度低。
4. 医疗费用负担较重。
虽然我国已经实施了一系列医疗改革措施，但部分患者仍觉得看病贵，医疗费用负担较重。
5. 医患关系紧张。
部分患者对医疗机构和医务人员缺乏信任，医患双方沟通不畅，导致医患关系紧张。
二、整改措施（一）优化医疗资源配置1. 加大对基层医疗服务的投入，提升基层医疗服务水平，使患者在家门口就能享受到优质医疗服务。
2. 实施区域医疗中心建设，推动优质医疗资源下沉，缩小地区间医疗服务水平差距。
3. 优化医疗资源布局，引导优质医疗资源向中西部地区和基层倾斜。
（二）提高医疗服务质量1. 加强医务人员培训，提高医疗服务技术水平，确保患者得到科学、有效的治疗。
2. 提升医疗机构服务能力，完善医疗服务流程，提高医疗服务效率。
3. 加强医疗机构内部管理，规范医疗服务行为，保障患者权益。
改善患者就医感受提升就医体验工作汇报稿
改善患者就医感受提升就医体验工作汇报稿尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我很荣幸能站在这里，向大家汇报我们医院在改善患者就医感受、提升就医体验方面所做的工作。
首先，我想强调的是，改善患者就医感受、提升就医体验，不仅仅是提高医疗服务质量，更是体现医院人文关怀、构建和谐医患关系的重要举措。
为此，我们医院紧紧围绕这一目标，制定了一系列措施，并取得了显著成效。
一、优化就医环境，提升患者满意度1. 改进诊疗环境：我们对医院诊疗环境进行了全面升级，包括更新诊疗设备、改善诊疗场所、增加候诊区域等，以提供更加舒适、便捷的诊疗环境。
2. 提高医疗服务效率：通过优化挂号、就诊、检查、取药等流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
同时，我们推行预约诊疗服务，让患者能够提前预约专家号，合理安排就诊时间。
3. 加强医院安全管理：我们加强了对医院的安全管理，确保患者及家属的人身安全，为患者提供一个安全、放心的就医环境。
二、关注患者需求，提升医疗服务质量1. 提升医疗服务水平：我们加强了对医护人员的培训和考核，提高医护人员的业务水平和服务能力，确保为患者提供高质量的医疗服务。
2. 加强医患沟通：我们鼓励医护人员主动与患者沟通，了解患者需求，耐心解答患者疑问，引导患者正确理解疾病和治疗方案，以增强患者对医疗服务的信任。
3. 开展志愿服务：我们积极组织志愿者活动，为患者提供导医、陪诊等便民服务，让患者感受到医院的关爱。
三、深化医改政策，提高患者获得感1. 落实优惠政策：我们认真贯彻国家和地方的医改政策，切实减轻患者负担，让患者享受到政策红利。
2. 加强医疗保障：我们加强与医疗保险机构的沟通与合作，完善医疗保障制度，确保患者能够及时享受到医疗保障。
3. 推进分级诊疗：我们积极推进分级诊疗制度，引导患者合理就诊，提高医疗资源利用效率，让患者在家门口就能享受到优质医疗服务。
四、后续工作计划1. 深入推进改善患者就医感受、提升就医体验的各项措施，不断完善医疗服务体系。
《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》政策解读
《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》的政策解读近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
一、制定背景当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，群众对于健康有了更高需求，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，改善医疗服务迈入新的发展阶段。
自2015年国家卫生健康委会同国家中医药管理局在全国开展“进一步改善医疗服务行动”以来，各级卫生健康行政部门和医疗机构始终坚持以人民为中心，以公益性为导向、以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，狠抓各项措施落实，全面促进了医疗服务提质增效。
为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，我委在充分调研、总结地方经验、广泛听取各方意见基础上，制定了活动方案。
二、文件内容活动方案分为四个部分，明确了总体要求、重点任务、组织实施和工作安排。
（一）总体要求。
主题活动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，以提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平为举措，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
（二）重点任务。
主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体举措。
一是创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。
医疗机构可运用人工智能完善预约诊疗制度，提高预约的精准度；探索复诊病人预就诊模式；鼓励开展“预住院”，缩短患者术前等待时间。
医院卫生院改善就医感受提升患者体验工作总结报告
医院卫生院改善就医感受提升患者体验工作总结报告一、前言近年来，我国医疗改革不断深入，医院卫生院作为医疗体系的重要组成部分，肩负着为广大患者提供优质医疗服务的重要任务。
然而，在过去的医疗服务过程中，存在着一些问题，如就医流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等，这些问题严重影响了患者的就医体验和满意度。
为了改善就医感受，提升患者体验，医院卫生院纷纷采取了一系列措施，取得了显著成效。
本报告将对这些工作进行总结，以期为今后医院卫生院改善就医感受、提升患者体验提供借鉴。
二、工作措施及成效1.优化就医流程为了方便患者就医，医院卫生院纷纷优化了就医流程，推行一站式服务，减少患者就诊过程中的环节。
例如，设立导诊台，提供咨询服务，引导患者顺利完成挂号、检查、取药等环节；推行预约诊疗服务，通过电话、互联网、手机APP等多种途径，方便患者提前预约挂号，减少排队等待时间；设立专门的急诊通道，为急性患者提供快速救治。
2.提高服务质量医院卫生院注重提高服务质量，提升医疗服务水平。
一方面，加强医护人员培训，提高医疗服务技能和综合素质，确保患者安全；另一方面，加强医德医风建设，强化医护人员服务意识，提倡微笑服务、耐心解答、贴心关怀等，让患者感受到温暖和关爱。
3.改善医疗环境医院卫生院注重改善医疗环境，为患者提供舒适、安全的就医环境。
加强基础设施建设，改善诊疗场所，提高诊疗设备水平；加强医院环境卫生管理，保持医院整洁卫生，提升患者就医体验；加强安保措施，维护医院秩序，保障患者及家属的安全。
4.加强医患沟通医院卫生院积极加强医患沟通，促进医患关系的和谐。
开展医护人员与患者的“一对一”沟通，了解患者需求和顾虑，提供针对性的医疗服务；加强医患教育，提高患者对疾病的认识和自我管理能力，增强患者信任感；建立医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾，维护医患双方合法权益。
5.深化便民服务医院卫生院深化便民服务，为患者提供更加便捷的医疗服务。
例如，开展互联网医院建设，实现线上咨询、就诊、开处方等功能，让患者足不出户就能享受到优质医疗服务；增设自助服务设备，如自助挂号机、自助取药机等，提高患者就诊效率；针对特殊患者群体，提供上门服务、预约上门护理等，方便患者居家就诊。
改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案
改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案随着社会的发展，人们对医疗服务的要求越来越高。
改善就医感受、提升患者体验已经成为医疗机构亟待解决的问题之一。
为了满足患者的需求，医疗机构应该采取一系列措施，建立起完善的主题活动工作方案，以提升患者的医疗体验。
为了更好地改善就医感受，医疗机构应重视以下几个方面：一、人性化服务人性化服务是提升患者体验的关键。
医院应该从医疗过程中的每一个环节开始，注重细节，提供更加贴心的服务。
医院可以采用预约挂号系统，方便患者选择合适的就诊时间；增设候诊休息区，为患者提供舒适的环境；培训医务人员，在专业的同时更加关注患者的感受等等。
二、强化沟通交流医生与患者之间的良好沟通交流是改善就医感受的重要环节。
医疗机构应该推行患者参与制度，鼓励患者更加积极地与医生交流并参与自身治疗过程。
医院可通过建立医生微信工作群，提供在线咨询服务，让患者随时随地获得医生的指导和支持。
三、提供个性化医疗方案每个患者都有其独特的病情和需求，医疗机构应根据患者的个体差异提供个性化的医疗方案。
可以通过建立电子病历系统，记录患者的病情、过敏史、用药记录等信息，以便医生更好地了解患者的病情并作出相应的治疗方案。
医院也可以与其他医疗机构建立合作关系，提供全面的转诊服务，满足患者对不同科室的需求。
四、建立健全的投诉处理机制对于患者的投诉和意见，医疗机构应该重视并及时处理。
一个有效的投诉处理机制不仅能让患者感受到被关注和被尊重，也能帮助医疗机构发现问题、改进服务。
医院可以设立专门的投诉热线，并建立投诉处理专班，及时回应患者的反馈，并采取有效措施解决问题。
个人观点和理解：针对改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案，我认为，医疗机构应该以患者为中心，从患者的角度出发，思考如何提供更加便捷、高效和温暖的医疗服务。
只有不断提升患者的满意度和体验感，医疗机构才能在激烈的医疗市场中获得竞争优势。
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改善患者就医体验提升群众就医获得感
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关于报送《改善患者看病体验提升群众就医获得感》的报告
咸阳市卫生和计划生育局：
为贯彻落实全国、全省卫生与健康大会及陕西省卫生计生委、咸阳市卫计局制定的《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，我院近年来紧紧围绕改善患者看病体验，提升群众就医获得感这一目标不断提升诊疗质量，改进服务流程，推出服务新举措，提升服务水平，使得患者满意度持续保持在90%以上。
现将我院近年来相关举措汇报如下：
一、坚持公益性，落实扶贫工作
一是制订专项对口支援方案——《2016-2018年度对口支援兴平市人民医院和铁一局等8所社区医院工作计划及实施方案》，并分年度制定了支援计划，分为两批共派出42名人员开展了对口支援工作，其中支援兴平市人民医院10人，累积门诊量6026人次，手术86人次，培训236人次，开展新技术、新项目14项，教学查房203次，手术示教46次，参与危重抢救人数206次等；支援医疗集团乡镇卫生院、社区卫生服务中心32人，累积门诊量508人次，收住院206人次，培训160人次，教学查房29次。
后期我院按照卫计委印发的《城乡医院对口支援目标责任书》要求，进一步细化了目标责任，并分别从提升总目标、年度医疗服务能力、管理水平、人才培养、新医疗技术、新医疗服务项目等提升目标全方面系统化进
行了规划，与兴平市人民医院等签定了2018-2020年的对口支援协议。
二是印制《关爱基金手册》，降低住院费用。
在贯彻落实国家健康扶贫相关举措的基础上，我院针对贫困患者免费发放《关爱基金手册》，患者及其家属凭借该手册可在出院结算时享受除去药品费用以外5%—10%的优惠。
自2017年7月起累计发放关爱手册2.4万份，截止2017年底累计优惠15925.85元，累计36人享受到该项优惠。
三是对西咸新区实行二级收费。
为方便西咸新区患者就诊，有效解决群众看病难，看病贵，我院主动为西咸新区的群众提供三级医院的诊疗服务，实行二级医院的收费标准，为降低百姓及政府的经济负担和为医疗改革作出贡献。
二、改善诊疗环境，提升就医体验
为进一步改善就诊环境，缓解患者看病难，医院在基础设施建设、硬件设施方面上下足了功夫。
一是拆除了老旧的外科楼，投资6亿先后新建了心脏大楼、脑科大楼、外科大楼，改造装修了内科大楼，将医疗建筑面积翻了一翻，扩大至20多万平方米。
二是对整个院区景观进行了重新规划建设，形成了一个中心花园，四个休闲广场的布局，绿化面积达7万平方米，给患者提供了广阔的休闲、活动空间。
还建有“阅风轩”书屋、院史文化馆、院史墙、篮球场、双层地下停车库等，方便了患者来院就医，满足了患者就医诊疗之余的多元化休闲娱乐需求，进一步提升了患者就医体验。
三是
成立了院内志愿者服务队，目前共有700余名志愿者，参加了近30项志愿者服务，累计服务时长近7000小时。
三、倾听群众呼声，开展社会评价
一是医院重视患者体验，积极组织开展社会评价工作。
每半年开展一次院级患者满意度调查，长期开展出院患者随访及满意度调查工作，坚持落实每周六上午的院长接待日，每月汇总报院长审阅，对调查随访反馈问题及时交相关职能部门整改落实。
二是坚持每半年组织召开一次院级患者座谈会，收集患者对医院发展的意见和建议。
在院内满意度调查的基础上，与第三方调查公司签订协议，开展第三方满意度调查。
每半年召开一次社会评价领导小组会议讨论处理满意度调查、投诉管理、医疗纠纷、患者座谈会、院长接待日、行风督导员等途径反馈的意见建议，印发整改通知，督促相关科室整改，全面改进管理水平，提高服务质量。
四、开展智慧医疗，提高服务水平
一是医院购进智能导诊机器人“小胖”，该机器人内置智能芯片，录入4万多医疗词条，能够实现人机互动，解决患者在诊疗过程中遇到的各种问题，是医院便民导诊的好帮手。
二是引进床旁智能服务系统，提高医院智能化水平。
医院为每床患者均配备了床旁智能服务系统，该系统能够为住院患者提供丰富的床旁娱乐内容、便捷多样的院内服务。
服务系统集电子床头卡、信息发布、满意度调查、每日清单查询、诊疗记录、医嘱查询、健康宣教等诊疗辅助功能于一体。
患者可以利用该系统通过支付宝、微信缴纳住院费
用，同时还能为患者提供点餐、影视娱乐服务等，满足患者就医之余的其他生活需求，改善患者住院体验。
三是实行全程预约服务。
医院为简化就诊流程，实行互联网挂号、微信挂号，方便患者挂号预约，院内配备了自助挂号、自动叫号系统，患者可到系统屏幕前自助取号、候诊，同时还安排导医人员协助指导病人自助挂号操作。
通过智慧医疗建设，大大提升了患者满意度。
五、开展一体化诊疗，加强便民服务
一是实行一体化诊疗服务，让患者入院后可以足不出楼就能享受到全程医疗和生活服务。
医院为每栋住院大楼配置了独立的CT、检验、挂号、结算等医技和服务窗口，配置了独立餐厅、超市，方便患者在院内日常生活。
为方便重症患者家属，医院在重症监护室外设置了近800平方米的休息区，配备了藤椅、圆桌等，还为每位重症患者配置了一张陪人床、一个储物柜，让患者家属享受到人性化关怀。
二是尽可能为患者提供便民服务。
在每栋楼门诊大厅，均为患者提供导诊、咨询、轮椅、饮用水、老花镜、存取款、免费查询、自助挂号，手机充电等服务，同时还提供邮寄病历、定时免费泊车、送餐服务，尽最大努力方便患者就医。
以人为本，救死扶伤是我们的服务宗旨，不让一位患者带着不满和疑惑离开是我们的服务承诺。
我们始终坚持“病人就是我们的衣食服务”理念，把所有的心思和热情都投入到为患者服务上，把
全部的精力和时间都落实到为患者服务的行动中，努力工作，在让群众满意中取得了一点点小的成绩。
但我们深知，这与人民群众的期盼，与广大患者的需要，与上级管理部门的要求仍有很大的差距。
在今后的工作中，我们将不忘初心，铿锵前行，不断提升群众就医获得感。
延安大学咸阳医院
2018年2月26日。