结业考试卷答案

2013年广东新中源陶瓷广东海南站导购结业考试题

考试时间:60分钟总分:100分

姓名: 城市: 得分：

一、填空题（每空1分，共30分）

1、现在新中源集团最大的压机为7800吨。

2、仿古砖编号说明：3DMC8805，其中3D表示喷墨印花，M表示新中源品牌，C代表全抛釉产品。

3、新中源250*750新款瓷片主推四款，其编号分别是：3D1E2505A、3D1E2506A、3D1E25023A、3D1E25025A。

4、瓷片350*750一箱 6 片，300*600一箱 8 片，300*450一箱 12 片，300*300一箱 11 片。

5、新中源主要涉及建材业、酒店业、房地产业三个行业。

6、抛光砖、仿古砖、微晶石烧成温度1250 ℃以上，历经预热、烧成、冷却三个阶段

7、陶瓷产品的客诉可以从售前、售中、售后三个方面预防，其中售中工作需要业务人员掌握良好的销售技能和产品专业知识，防患于未然。

8、客诉处理原则是：以解释安慰为主，以补偿为辅。

9、陶瓷，陶和瓷的统称，是指所有以粘土为主要原料与其他天然矿物原料经过粉碎混炼、成型、煅烧等过程而制成的各种制品。

10、新中源的超洁亮技术，是在抛光砖表面形成一层具有特殊保护功能且结构稳定的纳米级保护层采用是陶瓷产品更防污、更耐磨。

11、 2010 年，新中源陶瓷和中国航天基金会签署战略合作协议，正式成为陶瓷行业唯一的“中国航天事业合作伙伴”

二、不定项选择题（每空2分，共20分）

1、平整度问题产生原因有：（ ABCD ）

A、产品平整度超标

B、施工质量不佳

C、没有按方向性铺贴；不留缝或留缝不匀称

D、打底水泥收缩不一致；基底不厚实、不均匀

2、以下超微晶产品编号正确的有：（ACD）

A、M8B31

B、M8B08

C、M8B85

D、M8B01

3、柏拉图推广策略中的空间分类包括：（ ABCD ）

A、新古典风格

B、新东方风格

C、后现代风格

D、简约派风格

4、以下峰脉产品编号正确的是（ ABC ）

A、CMZS8001

B、CMZS8020

C、CMZS8003

D、CMZS8004

5、新中源旗下第一家五星级酒店式（ A ）

A、华夏新中源大酒店

B、圣德堡大酒店

C、新中源华夏大酒店

D、南昌新中源大酒店

6、新中源省内基地主要生产产品类型分类正确的是（ ABC ）

A、清远--抛光砖

B、河源--微晶石

C、三水--瓷片

D、河源--全抛釉

7、新中源始一贯坚持的经营理念是（ B ）

A、脚踏实地，做好瓷砖

B、承接传统文化，创新以人为本

C、专业赢得尊重，服务创造价值

D、坚定、务实、拼搏、高效

8、新中源厚微晶推出四款新产品，其中编号正确的是（ ABC ）

A、M8820

B、M8821

C、M8821

D、M8824

9、关于超微晶描述正确的是（ AC ）

A、更薄、更轻

B、价格低，品质变低

C、3D喷墨技术，文理丰富自然

D、主要用于上墙，不能地面铺贴

10、以下抛光砖属于主推的是（ ABDE ）

A、CMJX

B、CMZS

C、CMFG

D、COZ

E、CMBL

F、CXA

三、判断题（对打√，错打×，共20分）

（√）1.哥特式建筑的特点是尖塔高耸、尖形拱门、大窗户及绘有圣经故事的花窗玻璃。

（×）2.洛可可风格是18世纪20年代起源于法国，其装饰的特点是外形自由，追求动态，喜好富丽的装饰和雕刻、强烈的色彩，常用穿插的曲面和椭圆形空间。

装饰的特点是：细腻柔媚，常常采用不对称手法，喜欢用弧线和 S形线，尤其爱用贝壳、旋涡、山石作为装饰题材，卷草舒花，缠绵盘曲，连成一体。天花和墙面有时以弧面相连，转角处布置壁画。（√）3.抛光砖主要经历了四个车间：原料车间、成型车间、抛光车间、分级车间。

（×）4.原料车间的工序步骤是：原料→配料→球磨→过筛→除铁→陈腐→均化→制粉。

均化→制粉→陈腐

（√）5. 2008年5月，新中源陶瓷整合集团企业的综合优势，以“火红中国”五星级团购出击全国，吹响了创新营销“五星级跨省旅游团购”的号角；

（×）6、晶玺系列是新中源2013年推出的绽晶微晶石，包括1M8S01、1M8S02、2M8S06、2M8S08

2M8S05、2M8S09

（√）7、新中源十大生产基地分别是广东三水、广东顺德、广东清远、广东河源、湖南衡阳、湖北当阳、河南鹤壁、四川夹江、沈阳法库、江西高安，产能规模居全球前列，被业

界誉为“建陶航母”；

（×）8、新中源商标诞生于2001年

1995年

（√）9、新中源新推出的深色超微晶产品是M8B806、M8B807、M8B808（×）10、帕尔伦有三个规格，分别是600*600、800*800、1000*1000

分别是600*600、800*800、600*1200

四、简答题（总分30分）

1、客诉处理有哪些注意事项？（10分）

1、克制自己的情绪；

2、要有自己代表公司的感觉；

3、以客户为出发点，换位思考；

4、以第三者的角度保持冷静；

5、不要总强调自己清白无辜，认真倾听，显示诚意；

6、即使客户错了，也要以客户为目标解决问题；

7、不要与客户为敌。

2、简述超微晶产品卖点（10分）

参考：

1、运用3D喷墨技术，纹理高清立体，效果逼真、花色丰富

2、镜面效果水晶般莹透

3、砖体更薄、更轻、更硬

4、使用空间更广泛，上墙时对墙体承重的担忧减少

5、零吸水，极佳防污效果

6、绿色环保、无辐射

7、价格相对厚微晶更低，性价比更高

3、阐述你此次参加培训的收获

略