培训机构陌拜电话流程及话术

培训机构陌拜电话流程及话术

前期准备

1确定拨打顺序

按照区域分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标邀约对象。

2确定拨打时间

根据职业分时段拨打：

打电话一定要把握好要时间，一般是上午10点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。

有时候，客户挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，在这个时间点不能给这一类型的客户打电话，下次换一个时间点打。

3在打电话前一个小时，给要打电话的客户发一个短信，之后再打电话过去。

短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。

正式电话

一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。

很多新咨询老师开场白：

xxx，你好！我是xx学校的xxx老师…

其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。

1简单介绍

所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如：

xxx，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是做会计培训的，通过率达到96%，xxx最近有参加培训班吗？

如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，客户一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加培训班吗？客户一般回答是有或者没有。

如果没有，就可以谈我们的课程了。

如果客户回答有，那你就可以这么说：

xxx，你报的是哪个学校的什么课程啊？

为什么会报这个课程啊？

一次只问一个问题。客户可能回答：朋友介绍的、这个班级很有特色等等，这样咨询师可以利用这些信息，把对话继续下去。

除了所在学校简单的介绍外，还要有。

2邀约理由

打电话一般都会有一个邀约客户的理由，总结的六条：1.试听课；2.讲座；3.试题分析；4.免费测评；5.各种各样的活动；6.一些折扣活动。

试听课是用得最多的邀约理由。

3试听课邀约要注意3点：

第一、给试听课取一个醒目的名字，能够吸引客户。

比如，邀约会计记账法试听课。一场关于《会计职能与方法》的试听课。

如果说是邀约咨询从业的客户。《会计从业资格证以往必考的20个知识点》。

不是只说一个关于会计记账、会计职能的讲座，具体来说更能吸引客户的注意力。

第二、在电话当中或者是挂断电话之后用短信简述这个试听课的重要性是什么？

比如，开展《会计从业资格证以往必考的20个知识点》的讲座是为了客户更好的面对即将来临的会计从业资格证考试，提前练习常考题、防止失分。

第三，重点说明邀请的老师是谁？

比如说我校优秀的xxx老师，从事教育工作二十年等。要说明我们上课老师的权威性。

第四，限制人数。我们是邀约50位客户。如果你现在报名，然后我这边就帮您预留个座位。

电话邀约三原则

1尽早尽快的原则

早上打的就邀约下午过来，下午打的电话就邀约晚上过来，尽早尽快。

2越具体越好的原则

咨询老师要一边打电话一边记录信息，包括这位客户的声音、所了解到的职业以及客户对学校的要求，还有客户学习情况、通话的时长等等，越具体越好，越详细越好。

3配发短信的原则

每一个有意向的电话，我们都要发一条短信。在打电话之前我们都已经给客户发了一遍短信，那是统一的格式。后面你打完电话之后，给你所注明的有意向的所有的客户再发一条短信。