物业管理人物访谈记录

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物业采访员工发言稿(3篇)

第1篇大家好！我是物业管理部的一名普通员工，非常荣幸能够在这里与大家分享我的工作感悟和心得。

自从加入这个大家庭以来，我深刻体会到了物业管理工作的重要性和挑战性。

今天，我想借此机会，向大家讲述我的工作故事，以及我对物业工作的理解和认识。

一、物业管理的重要性物业管理是城市居民生活中不可或缺的一部分，它关系到每一个业主的生活品质。

物业管理不仅包括小区的安全、卫生、绿化、设施设备维护等方面，还包括与业主的沟通、协调和服务。

因此，物业管理的重要性不言而喻。

1. 保障业主的生活品质物业管理直接关系到业主的生活品质。

一个优秀的物业管理团队，能够为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境。

这不仅能提高业主的满意度，还能增强小区的凝聚力。

2. 维护社区和谐稳定物业管理是社区和谐稳定的重要保障。

通过提供优质服务，物业管理可以化解邻里矛盾，减少纠纷，为社区创造一个和谐、安宁的氛围。

3. 促进城市文明建设物业管理是城市文明建设的重要组成部分。

一个文明、有序的小区，不仅能提升城市的整体形象，还能为居民营造一个良好的生活环境。

二、物业管理的挑战物业管理虽然重要，但同时也面临着诸多挑战。

以下是我对物业管理挑战的几点认识：1. 业主需求多样化随着社会的发展，业主对物业管理的要求越来越高，需求也日益多样化。

如何满足不同业主的需求，是物业管理面临的一大挑战。

2. 人力资源紧张物业管理行业的人力资源相对紧张，特别是在一线服务人员方面。

如何吸引和留住优秀人才，是物业管理需要解决的问题。

3. 技术更新换代快随着科技的进步，物业管理行业也在不断更新换代。

如何跟上技术发展的步伐，提高工作效率，是物业管理需要面对的挑战。

三、我的工作感悟自从加入物业管理团队以来，我亲身经历了许多感动和收获。

以下是我对物业管理工作的一些感悟：1. 以业主为中心在物业管理工作中，我们要始终以业主为中心，关注业主的需求，努力提供优质服务。

只有这样，才能赢得业主的信任和支持。

职业生涯人物访谈物业管理人员完整版

职业生涯人物访谈物业管理人员Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】职业生涯人物访谈报告----- @爱葱de翼风目录访谈简介 (3)访谈背景 (4)访谈内容 (5)访后总结 (7)此次职业访谈简介：职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作；从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬；从国民经济活动所需要的人力资源角度来看，职业是指不同性质、不同内容、不同形式、不同操作的专门劳动岗位。

访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法。

咨询人员通过与职业就业组织中各类人员的接触谈话，能够获取重要的主观问题，被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。

访谈过程是一个耗费时间的过程，需要巧妙周全的构建，访谈之前要做好充分的准备，包括材料准备、思想准备等。

有人说，大学的生活是一种纯粹幸福的生活，大学生们拥有自由的环境，却还没有受到真正的社会现实的打击。

同时大学是一座象牙塔，它保护我们暂时免于受到社会的洗礼，但是总有一天要走这个象牙塔，去走出自己的人生之路。

想在这个社会上取得一定的成就，我们就必须拥有一定的专业技术知识。

但是，无数的大学生毕业之后走进社会后，都会觉得迷茫，面对汹涌的社会感到不知所措。

其中一个重要原因在于，在大学期间，他们心中并没有为自己的未来做一个清晰明朗的规划。

从现在开始，我们就要对自己的将来做一个明确的打算，为了更好地对自己的未来做规划，获知就业的相关信息以及认识职场、了解职场。

在管理学基础课程的安排下，我对职业人物进行了访谈，希望从她的身上学习到许多的工作的方法和心得。

访谈背景：访谈时间：2013年12月21日访谈方式：面对面交流方式访谈地点：广东理工职业学院被访谈人：梁小姐，大学专科学历物业管理专业，现任迪兴物业公司旗下某小区物业助理记录方式：口述，现场笔记及录音，再整理成电子版。

物业回访记录内容范文

物业回访记录内容范文一、回访基本信息。

回访日期：[具体年月日]回访人员：小李。

被回访业主：张女士，[房号]二、回访内容。

# （一）开场白。

小李：（敲门，张女士开门后）您好，张女士，我是咱们小区物业的小李，今天来做个回访，想了解一下您最近对咱们小区物业服务的感受呢。

# （二）小区环境方面。

张女士：小李啊，小区环境总体还不错，就是最近楼下那个垃圾桶旁边有时候会有垃圾散落，看着不太舒服呢。

小李：张女士，您说得对。

这是我们工作没做到位，最近垃圾清运的时候可能不小心洒出来一些，我们马上加强对清洁人员的管理，增加垃圾桶周边的清洁频次，一定让小区环境保持整洁。

# （三）安保工作。

小李：那张女士，您对咱们小区的安保情况还满意吗？张女士：安保还可以，保安小哥都挺负责的，每次进门都认真询问。

不过晚上有时候我觉得小区里巡逻的保安好像少了点，感觉有点不踏实。

小李：您的担心我们理解。

其实晚上我们也是有安排巡逻的，可能有时候保安在不同区域巡逻，您没看到。

我们会调整一下巡逻路线和时间安排，让保安在小区里的各个地方都能多转一转，这样您晚上也能安心休息啦。

# （四）设施设备维护。

小李：张女士，您家里的水电啥的都还正常吧？小区里的公共设施有没有发现什么问题呀？张女士：家里倒是没啥问题。

就是楼下那个健身器材，有个跑步机的扶手有点晃悠，我看着都不敢用了。

小李：这可不行呢，这存在安全隐患。

我们今天就安排维修人员去检查维修，以后我们也会定期检查这些设施设备的，保证大家能安全使用。

# （五）社区活动。

小李：张女士，咱们小区偶尔会组织一些社区活动，您参加过吗？觉得怎么样？小李：哈哈，这确实是我们的失误。

以后我们会提前规划好活动，并且至少提前三天通知大家，让您有足够的时间准备。

# （六）结尾。

小李：张女士，非常感谢您给我们提出这么多宝贵的意见，我们会尽快改进的。

如果您之后还有什么问题或者建议，可以随时联系我们物业办公室哦。

小李：一定一定，那您先忙，打扰您了。

物业管理人物访谈记录

物业管理人物访谈记录访谈时间：2015.10.11 访谈方式：电话被访谈人：张经理现任南京同曦物业管理有限公司总经理助理记录方式：口述，电话笔录及录音对张先生的访谈内容：一、问：您现在的公司名称是什么呢?答：南京同曦物业管理有限公司二、问：那您的公司现在的管理模式大概是怎样的呢？答：以前是管理，现在都不存在了，现在提出的是在以服务为主的了。

主要都包括安保、卫生、维修、停车、家政服务、房屋中介等。

我们物业管理主要是根据公司下达的经营目标和计划，负责物业项目的全面管理，组织完成各项经营管理项目指标;合理控制成本，开展经营创收，督导物业服务费的收取，完成经济指标;根据物业服务合同的内容组织开展维修维护、绿化保洁、客户服务、治安消防工作，为小区业主提供全面、优质的物业服务。

三、问：您大概从什么时候开始从事关于物业方面的工作的？答：2004年吧，嗯，是的。

到现在也差不多有9年了。

四、问：那您当初为什么会选择从事关于物业方面的工作?答：应该是和我当初学的专业有关系吧。

我是学电气与能源化毕业的，所以对电路维修这一方面比较熟悉。

正好当时有亲戚介绍到这边上班，就这样一直做过来了到现在。

五、问：可以请您简单地谈一下您的工作经历吗？答：从一开始的最基础的电工员做到现在的总经理助理，前前后后也考过很多相关证书像电工证、物业上岗证、电气管理员证、房屋安全证、物业经理资格证等。

基本的技能要求像房屋及其附属设备维护与管理、安全及环境管理也都具备了。

其实做我们这一行的算是一门边缘学科了，需要的知识面很广，变通能力要很强，在你工作的过程中也是需要不断学习的过程，你需要不断更新自己的知识，适应不断发展的高科技，中间也经历了好多。

做物业这一行，理论知识当然是要有的，但更重要的是要有实践经验。

六、问：说到实践经验，就想问一下张经理，这么多年了工作中应该会遇到各种问题吧？答：问题是一定有的，而且通常会接连不断的。

以前我是搞设备的，问题就简单点。

物业访谈记录怎么写

物业访谈记录编写指南以下是一份关于如何编写物业访谈记录的指南，涵盖了访谈时间、地点、参与人员、访谈主题及目的、物业公司基本情况介绍、物业管理项目及服务内容、物业服务质量及标准、收费标准及费用收缴情况、社区文化及便民服务开展情况、业主反馈及建议、访谈总结及建议等方面。

访谈时间、地点、参与人员访谈时间：XXXX年XX月XX日访谈地点：XX物业公司会议室参与人员：访谈主持人（XX）、物业公司总经理（XX）、物业公司员工代表（XX）、业主委员会代表（XX）访谈主题及目的访谈主题：提升物业服务质量与业主满意度访谈目的：了解物业公司运营情况、服务质量及业主反馈，探讨改进措施，提升物业服务质量与业主满意度。

物业公司基本情况介绍物业公司成立于XXXX年，注册资金XXX万元，现有员工XXX人，其中专业管理人员XX人，技术人员XX人。

公司下设综合部、财务部、保安部、保洁部、绿化部等部门。

服务内容包括安全管理、环境卫生管理、绿化管理等。

物业管理项目及服务内容公司目前管理了XX个住宅小区和XX个商业区域，总建筑面积达到XX万平方米。

服务内容包括但不限于安全管理、环境卫生管理、绿化管理、维修保养等。

为业主提供全方位的物业服务。

物业服务质量及标准公司按照国家相关法规和标准，结合实际情况制定了严格的服务质量标准。

包括保安、保洁、绿化等方面的服务标准。

例如，保安人员需经过专业培训，持证上岗；保洁人员需按照规定的时间和标准进行清扫；绿化人员需定期对园区进行修剪、施肥等。

收费标准及费用收缴情况物业公司的收费标准是根据国家相关法规和业主委员会的决议来制定的。

收费内容包括安全管理费、保洁费、绿化费等。

公司会定期向业主公布费用收缴情况，确保透明公开。

目前公司的收费率达到了XX%以上。

社区文化及便民服务开展情况公司注重社区文化建设，定期组织各类文化活动，如亲子活动、手工制作等，以增进业主之间的交流和互动。

此外，公司还提供各类便民服务，如代收快递、免费维修等，为业主的生活提供便利。

物业客服入户走访记录

物业客服入户走访记录一、走访目的为了进一步提升物业管理服务质量，了解业主的需求和意见，提高业主的满意度，我们物业客服团队于2023年3月1日至3月31日，对小区内的业主进行了入户走访。

以下是本次走访的详细记录。

二、走访对象本次走访共计走访了小区内100户业主，涵盖了不同年龄、职业和居住年限的业主。

三、走访内容1. 业主基本信息在走访过程中，我们详细记录了业主的姓名、年龄、职业、联系方式等基本信息，以便日后进行有效沟通。

（1）姓名：张三（2）年龄：35岁（3）职业：企业职员（4）联系方式：138XXXX12342. 业主对物业服务的评价（1）满意度评价我们对业主进行了满意度调查，以下是部分业主的满意度评价：业主李女士：非常满意，物业服务态度好，解决问题及时。

业主王先生：满意，但希望物业能加强小区绿化管理。

业主赵女士：一般，觉得物业在处理投诉方面有待提高。

（2）具体问题反馈在走访过程中，业主们对以下方面提出了意见和建议：① 小区绿化部分业主反映小区绿化带杂草丛生，影响了居住环境。

建议物业加强绿化管理，定期修剪树枝、清除杂草。

② 停车管理部分业主反映小区内停车秩序混乱，建议物业加强停车管理，规范车辆停放。

③ 安全管理部分业主提出小区内存在安全隐患，如楼道内消防设施不完善、监控设备损坏等，希望物业能够加强安全管理。

④ 物业费用部分业主对物业费用存在疑问，希望物业能够公开透明地展示费用使用情况。

3. 业主生活需求在走访过程中，我们了解到以下业主生活需求：（1）增设快递收发点部分业主反映小区内快递收发点较少，取快递不便。

建议物业在小区内增设快递收发点，方便业主取件。

（2）完善儿童游乐设施部分业主提出小区内儿童游乐设施不足，建议物业在小区内增设儿童游乐设施，满足孩子们的需求。

（3）开展文化活动部分业主希望物业能够定期组织文化活动，丰富业主的精神文化生活。

4. 业主建议在走访过程中，业主们提出了以下建议：（1）加强物业管理团队培训部分业主建议物业加强对管理团队的培训，提高服务质量。

物业业主拜访记录内容(一)

物业业主拜访记录内容(一)物业业主拜访记录内容1. 物业业主拜访记录的重要性•拜访记录是物业管理工作中不可或缺的一环•有效的拜访记录可以提升物业服务质量和效率•拜访记录也是解决业主问题和改进管理的重要依据2. 拜访记录内容的基本要素•业主信息：记录业主姓名、联系方式、住址等基本信息•拜访时间：准确记录拜访时间，包括日期和具体时间段•拜访事由：记录拜访的目的和原因，例如报修、投诉、业主意见收集等•拜访内容：详细记录业主提出的问题或需求，并记录沟通过程和解决方案•拜访结果：记录拜访的结果，并标注是否解决了业主问题和需求•备注：可以记录其他相关信息，如业主意见反馈、后续计划等3. 拜访记录的撰写技巧•写清楚问题描述：详细描述业主提出的问题或需求，包括具体细节和情况•简明扼要记录沟通过程：准确记录与业主的沟通过程，包括对话要点和沟通方式•提供解决方案和结果：记录解决业主问题的具体方案和最终结果•注意客观客观性：记录拜访结果时要客观公正，不要夸大或缩小问题的严重性•及时更新拜访记录：确保记录的及时性和准确性，避免遗漏重要信息4. 拜访记录的应用与管理•用于指导物业服务工作：拜访记录可用于分析常见问题和改进物业管理策略•作为证据以维权：拜访记录可作为法律纠纷的证据，并用于维护物业和业主的权益•存档管理：拜访记录要进行妥善管理，包括分类归档和定期备份5. 结语良好的物业业主拜访记录对于提升物业管理服务的品质至关重要。

通过清晰、准确的记录，可以更好地了解和解决业主的问题和需求，提高满意度。

同时，对于物业管理团队来说，拜访记录也是改进工作的重要参考。

因此，我们应该高度重视拜访记录的撰写和管理，不断优化和完善。

采访物业员工心声

采访物业员工心声采访对象：张先生，物业部门经理，工作年限：五年采访内容：一、自我介绍我是张先生，我在这家物业公司担任部门经理已有五年。

我很荣幸有机会与您分享我们物业员工的心声。

二、工作感受首先，我想谈谈我们的工作感受。

物业工作看似简单，但实际上它涵盖了许多方面，包括设施维护、安全巡查、客户服务等等。

我们每天都要面对各种各样的问题，但同时也收获了许多满足感。

我们见证了小区的成长，也见证了业主们的幸福生活。

我们的工作虽然琐碎，但却是不可或缺的。

三、工作挑战当然，我们也有许多挑战。

随着业主需求的多样化，我们的工作难度也在增加。

我们需要不断学习新知识，提高专业技能，以应对各种挑战。

同时，我们也需要加强团队协作，提高工作效率。

四、对物业管理的看法对于物业管理，我认为它是一个综合性的工作，需要我们始终保持高度的责任心和专业性。

我们需要关注细节，注重服务品质，为业主们创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。

同时，我们也需要与业主保持良好沟通，了解他们的需求和意见，不断改进我们的工作。

五、对未来的期许对于未来的发展，我希望我们的公司能够给予我们更多的培训机会和晋升空间。

我们希望不断提高自己的专业技能和管理能力，为业主提供更优质的服务。

同时，我们也希望能够得到更多的支持和认可，以激励我们更好地完成工作。

六、结语总的来说，我们的物业员工是一支充满热情和责任心的团队。

我们希望通过我们的努力，为业主们创造一个美好的生活环境。

我们也希望能够得到更多的关注和支持，以实现我们的职业梦想。

谢谢您的采访！。

物业访谈模板内容范文

物业访谈模板内容范文
访谈对象：物业管理公司负责人
Q: 请问您能简要介绍一下贵公司的服务范围及其特色吗？
A: 我们公司主要提供物业管理服务，包括小区的清洁、安全、维修等方面。

我们的特色在于定期举办社区活动，积极倡导居民参与，增进社区的凝聚力。

Q: 在您看来，一个好的物业管理公司应该具备什么样的特点？
A: 我认为一个好的物业管理公司应该具备专业的团队，高效
的服务和良好的沟通能力。

同时，要有责任心和对居民的关怀。

Q: 那么，在您的公司中是如何确保服务的高效性和质量的呢？
A: 我们会定期进行员工培训，提高员工的专业水平。

同时，
我们采用先进的物业管理系统，加强与业主的沟通，及时解决问题，保障服务质量。

Q: 最后，请问一下，您对未来物业管理行业的发展有何展望？
A: 我认为随着城市化进程的加速，物业管理行业将会越来越
重要。

我希望能借助技术的发展，提升物业管理的效率和质量，为社区居民提供更优质的服务。

同时，我也希望未来物业管理行业能够更加注重环保和可持续发展。

我们将积极推动绿色环保项目，例如垃圾分类、节能减排等，努力打造更加宜居、宜
业、宜游的社区环境。

在未来，我相信物业管理公司将会成为社区生活中不可或缺的一部分，不仅仅是服务提供者，更是社区建设和发展的合作伙伴。

我们将继续努力，与业主和居民携手合作，共同打造一个和谐宜居的社区。

谢谢您接受我们的采访，希望贵公司在未来的发展中取得更大的成功。

物业回访记录内容范文

物业回访记录内容范文一、回访日期。

[具体日期]二、回访人员。

物业客服：小李。

三、回访业主信息。

1. 房号：[X]栋[X]单元[X]室。

2. 业主姓名：张大哥。

四、回访事项。

# （一）关于小区近期卫生清扫情况。

小李：张大哥，您好啊！今天给您打个电话，就是想了解一下您对咱们小区最近卫生清扫情况感觉咋样呀？张大哥：小李啊，总体还不错呢。

楼道里比以前干净多了，我看那个保洁阿姨经常在那拖地擦扶手的。

不过啊，咱小区那个垃圾桶旁边有时候还是有点脏，垃圾稍微多点就看着乱糟糟的。

小李：哈哈，张大哥您观察得可真仔细。

您说的这个情况我们也注意到了，这几天垃圾量有点大，清运可能没那么及时。

我们会跟保洁人员再强调一下，增加垃圾桶周边的清扫次数，争取让那一块一直保持干净整洁。

张大哥：行嘞，小李，你们要是能做到那可就太好了。

# （二）小区门禁系统升级后的使用体验。

小李：张大哥，咱们小区门禁系统升级有一段时间了，您在使用过程中有遇到啥问题不？张大哥：这个门禁啊，刚开始还真有点不适应。

我老是忘记带卡，你说我这脑子。

不过那个刷脸的功能倒是挺方便的，就是有时候反应有点慢，我站在那半天它才识别出来。

小李：张大哥，您忘带卡很正常啦，现在生活琐事那么多，偶尔迷糊一下很正常。

关于刷脸反应慢的问题，我们会联系技术人员来检查一下，看看是不是哪里出故障了或者需要调整参数啥的。

您要是着急进门的时候，也可以让保安大哥帮忙开一下，我们保安都是经过严格培训的，安全方面您不用担心。

张大哥：哈哈，行，有你这话我就放心了。

# （三）对小区新增加的健身器材的看法。

小李：张大哥，咱们小区新添了不少健身器材，您去体验过了吗？张大哥：去了去了，我还跟几个老伙计在那试了试呢。

这些器材种类还挺多的，对我们这些想锻炼锻炼的人来说挺实用的。

不过啊，有几个器材的位置好像不太对，大太阳的时候正好在太阳底下，晒得人难受，都没法好好锻炼。

小李：原来是这样啊，张大哥。

您的建议很有道理呢，我们在安装的时候可能没考虑到这个光照的问题。

物业访谈模板范文

物业访谈模板范文好的，请问您对物业管理有什么看法？物业经理：物业管理是一个非常重要的工作，它关乎到居民的生活质量，需要我们做好管理工作，保障小区的安全和居住环境。

您认为一个好的物业管理应该具备哪些特质？物业经理：我认为一个好的物业管理需要具备责任心、耐心、专业技能和良好的沟通能力。

我们要为居民提供优质的服务，解决他们在生活中遇到的问题。

在日常工作中，您觉得物业管理存在哪些难点？物业经理：物业管理的难点在于需要处理各种突发事件和居民的投诉，需要及时解决问题，协调好各方的利益关系。

另外，人力和资源的管理也是一个挑战。

您对未来物业管理的发展有怎样的期望？物业经理：我希望未来物业管理能够更加智能化和专业化，通过技术手段提高管理效率，提升服务质量。

同时，也希望能够加强与居民的沟通和交流，让居民对物业管理更加满意。

非常感谢您接受我们的访谈，谢谢！物业经理：不用客气，有任何问题欢迎随时来找我！访谈者：对于物业管理来说，居民参与管理也非常重要。

您对居民参与管理有何看法？物业经理：居民参与管理是非常重要的，他们是小区的主要利益相关者，他们的意见和建议对于物业管理工作的改善非常有帮助。

我们会定期组织居民代表会议，听取他们的意见和需求，共同讨论小区管理的问题，做出更好的决策。

访谈者：那么在居民参与管理的过程中，您是如何引导居民参与的呢？物业经理：我们会进行多种形式的宣传和动员，比如张贴通知、发放传单，利用小区公告栏、微信群等渠道进行信息传达。

此外，我们还会定期召开业主大会，邀请居民参加，听取他们的意见和建议。

通过这些方式，激发居民的参与热情，让他们成为小区管理的主人翁。

访谈者：在日常工作中，您是如何保持与居民的良好沟通关系的呢？物业经理：良好的沟通关系对于物业管理来说非常重要。

我们会建立健全的管理制度，建立居民投诉处理机制和建议箱，及时回应居民的需求和问题。

同时，我们也会定期举办各种文娱活动，增进居民之间的交流和感情，营造一个和谐的居住氛围。

物业人物采访短视频文案

【视频开头】（画面：物业小区环境优美，业主生活其乐融融）配音：“在繁华的城市中，有一个群体，他们默默守护着我们的家园，他们就是物业人。

今天，我们就带您走进XX物业服务中心，认识一位用心服务业主的物业经理——XXX。

）【正文】（画面：XXX经理在办公室忙碌工作，笑容满面）配音：“您好，XXX经理，感谢您接受我们的采访。

首先，请您简单介绍一下XX 物业服务中心的基本情况。

”（画面：展示物业服务中心照片，员工团队介绍）XXX经理：“XX物业服务中心成立于XXXX年，我们一直秉承‘以人为本，服务至上’的理念，致力于为业主提供优质、专业的物业服务。

目前，我们中心拥有一支专业的服务团队，包括安保、保洁、绿化、维修等多个岗位，确保小区的日常运行。

”（画面：展示物业服务中心获得的荣誉证书）配音：“据了解，XX物业服务中心在业内口碑良好，获得了不少荣誉。

请问您认为是什么原因让你们在众多物业中脱颖而出？”XXX经理：“我认为，首先是我们的团队。

我们拥有一支经验丰富、责任心强的团队，他们对待工作认真负责，对待业主热情周到。

其次，我们不断优化服务流程，提高服务效率，让业主感受到实实在在的便利。

此外，我们还定期举办各类活动，增强业主的归属感和幸福感。

”（画面：展示物业服务中心开展的活动照片）配音：“您刚才提到，XX物业服务中心会定期举办活动，请问这些活动对业主的生活有哪些积极影响？”XXX经理：“举办活动可以让业主更好地了解我们的工作，增进彼此之间的感情。

比如，我们会组织节日庆典、亲子活动、健康讲座等，让业主在忙碌的生活中找到乐趣，同时也为大家提供了一个交流的平台。

”（画面：展示物业服务中心员工为业主解决问题的场景）配音：“在物业管理过程中，难免会遇到一些棘手的问题。

请问您是如何处理这些问题的？”XXX经理：“处理问题首先要保持冷静，了解问题的根本原因。

然后，我们会与相关部门沟通，制定解决方案，并尽快落实。

在这个过程中，我们会及时向业主反馈进度，确保问题得到妥善解决。

物业经理访谈

物业经理人物访谈1、问：在这个项目的各个环节里，作为金地仰山的物业服务是如何体现的？答：金地仰山在物业服务的定位是中高端，服务的档次是很高的。

从前期销售角度就可以看出，我们的人员都是公司经过层层把关选拔上来的，无论从外形，服装还是专业技能熟练程度，这样一个全方位严格的筛选，为的就是使业主在购房过程中就能提前享受到到高档服务。

然后就是我们的社区文化活动，我们的物业组织了很多的社区活动，包括成立童子军，这个童子军活动以后也会延伸到整个社区文化中去。

每年的年初，我们都会制定一整年的社区文化活动，保证每个月都会有一个社区文化活动，内容包括帮业主清洗抽油烟机、理发、跳蚤市场等。

此外每个月，我们还会向业主发送一些节日问候或者生日祝福。

在解决业主问题的时候，我们会站在业主的角度去挑选，看待问题，当初一轮一轮的整改就是为了交给业主一个更好的房屋。

我们不再简单的把业主当成朋友，我们会把业主当成自己的家人，让业主感觉到整个社区都是家一样的温暖。

总起来说，金地仰山就是要提供给业主一个超值的服务，让业主感觉金地仰山的房子和服务都超值，这就是我们基本的一个出发点。

2、问：业主的意见和想法都很重要，那么金地仰山是如何收集业主的建议的呢？答：第一，我们有专门的客服前台，保证客服电话24小时畅通。

第二，我们业主有自己的业主论坛，我们设立了管理处，有人专门负责收集论坛的信息，对合理化的建议，我们会尽快在论坛上给出解决问题的方法。

3、问：小区在入伙和后期管理阶段是否做好了应急准备，到时候如何应对突发情况？答：地产公司在入伙前就制定了专业的入住方案，里面涉及对各个部门的培训以及相互各部门之间的对接。

金地的服务人员也都是抽调有过服务经验的人员组成的服务团队，他们都有熟练的服务操作经验，而且都接受过金地专业的技能培训，对出现的突发情况保证能及时，合理的处理。

我们还对收集上来的业主问题进行分类，模拟业主收房流程，将问题进行现场模拟演练，争取达到最好的解决问题的效果。

物业管理人物访谈记录

主要都包括安保、卫生、维修、停车、家政服务、房屋中介等。

三、问：您大概从什么时候开始从事关于物业方面的工作的？答：2004年吧，嗯，是的。

到现在也差不多有9年了。

四、问：那您当初为什么会选择从事关于物业方面的工作?答：应该是和我当初学的专业有关系吧。

我是学电气与能源化毕业的，所以对电路维修这一方面比较熟悉。

正好当时有亲戚介绍到这边上班，就这样一直做过来了到现在。

基本的技能要求像房屋及其附属设备维护与管理、安全及环境管理也都具备了。

做物业这一行，理论知识当然是要有的，但更重要的是要有实践经验。

六、问：说到实践经验，就想问一下张经理，这么多年了工作中应该会遇到各种问题吧？答：问题是一定有的，而且通常会接连不断的。

以前我是搞设备的，问题就简单点。

物业走访记录表谈话内容

物业走访记录表谈话内容第一部分：物业谈话记录总结，时间2021年12月7日1、垃圾站，钱已经打给业委会了，业委会不签字。

有了业委会签字，我们的具体规划，报价才出的来，我们才能进一步执行。

打钱不是打给我，是直接打给施工方2、业委会不允许物业一起开三方会，我们申请召开三方会3、门禁的问题，业委会全程参与，甚至主导。

现在的业主觉得不满意，就说这个东西是物业公司搞的。

合同也都是有的，花了24万，业委会就打了7万给我们。

业委会选了一个带门框的门禁，当时遭到了很多人的反对，后来也是我们物业出面沟通解决的。

4、业委会从来没有跟街道提起过质疑门禁的质量，价格。

5、关于经理换人，我确实是并且我一直在这个项目上，如果是说我们有一部分岗位出现了变动，我觉得这个也是正常的。

6、保洁跟秩序确实是外包，但是我们现场负责人的话都是我们自己公司本部的，我们所有项目保洁跟秩序都是外包的，包括现在融创，他们也是外包的。

7、保安睡岗在照片在业主群里面发出来以后，我们当天就把这两个人辞退了，现在这两个人已经不在小区了，我们的辞退通知贴在岗亭里面8、我们每天晚上夜里查岗，每一个小时各个岗位查，我们在业主群里面拍我们查岗的这些照片，就说这些管理措施不高明，每个公司都在做，我们现在也都在严格按照要求来做，也欢迎广大业主来监督。

一旦发现就是睡岗的立马开除，没得商量。

我也不敢保证就是。

我这个项目以后不出现睡岗的现象，我不能保证。

9、我们接到涵之后，也在主动跟对方来沟通，后面就没有再发函，我们打一个不合适的比方，就是说他提出来要分手，我们可能感觉他是在气头上，我们也一直在服务，对方也在没有给我们发过函，也没有再提这一茬，然后就11月4号就突然过来发生了激励的这种肢体冲突，那么这个时候我们才真正的意识到对方撕破脸了。

10、物业服务不可能没有瑕疵，这个瑕疵或大或小不可能没有，如果是说换一个角度想，如果今天我是业委会的成员，其他人是物业公司的服务，我过去也能找出瑕疵来。

物业员工面谈记录表范文

物业员工面谈记录表范文一、面谈基本信息。

面谈日期：[具体年月日]面谈员工：[员工姓名]面谈人：[面谈者姓名]二、面谈内容记录。

# （一）开场寒暄。

面谈人：“[员工姓名]啊，今天找你唠唠嗑儿。

最近咋样啊？”员工：“还成，就是忙得脚不沾地儿的。

”面谈人：“哈哈，咱物业工作就是这样，事儿多又杂，不过没咱可不行啊。

”# （二）工作表现回顾。

1. 优点方面。

面谈人：“我先说说我看到的你的闪光点哈。

你看上次小区里那个水管突然爆了，你那速度，跟火箭似的就冲过去了。

处理得也特别利落，业主都对你赞不绝口呢。

”员工：“那不是紧急情况嘛，总不能眼睁睁看着水到处流吧。

”面谈人：“这就是你的责任心啊，这一点特别棒。

还有你平时和业主打交道的时候，态度特别好，总是笑眯眯的，很多业主都反映说在你这儿感受到了温暖。

”员工：“嘿咱干这行的，不就是得让业主舒心嘛。

”2. 有待提升的地方。

面谈人：“不过呢，也有一些小地方可以改进改进。

比如说在处理一些维修工作的记录上，有时候会有点小马虎，你记得上次那楼道灯的维修记录不？日期都写错了。

”员工：“啊，这个啊，我当时可能太忙了，没太注意。

我知道这个问题了，以后肯定会仔细核对的。

”面谈人：“还有啊，你在和维修团队沟通的时候，可以再积极主动一点。

有时候你这边接到业主的维修需求了，要是能立马就去催催维修队，效率肯定能更高。

”员工：“行嘞，您说得对。

我就是觉得他们也忙，不好意思催得太紧。

”面谈人：“这可不行，咱们都是为了尽快解决业主的问题，你得把好这个关。

”# （三）职业发展与培训需求。

1. 职业发展规划。

面谈人：“咱们也得往长远了看啊。

你有没有想过自己在物业这一行以后想往哪个方向发展啊？是想在维修方面成为专家呢，还是想往管理方向走？”员工：“我还真没细想过，不过我觉得维修方面我还有很多东西要学，如果能成为维修高手也挺不错的。

”面谈人：“这想法挺好的。

那咱们可以针对你的这个目标制定一些计划。

比如说多参加一些专业的维修培训课程，你愿意不？”员工：“愿意啊，多学点儿东西总是好的。

物业员工沟通面谈范文

物业员工沟通面谈范文一、面谈背景。

员工小李在小区物业工作了一段时间，工作表现整体不错，但近期在业主反馈处理和团队协作方面出现了一些小问题。

主管决定与他进行一次面谈，希望能帮助他改进提升。

二、面谈过程。

主管：（微笑着，拍了拍小李的肩膀）小李啊，来，咱坐下聊会儿。

你在咱这儿也干了不短时间了，我一直觉得你这小伙子踏实肯干，很多业主都夸你打扫卫生又快又干净呢。

小李：（有点不好意思）谢谢主管，这都是我应该做的。

主管：但是啊，最近我也收到了一些反馈，有些地方我觉得咱们得唠唠。

你知道，咱们物业工作最主要就是让业主满意，就像你打扫卫生干净，业主就高兴，这就是咱的成绩。

不过呢，前几天有个业主说找你反映楼道灯坏了的事儿，你当时是不是有点着急忙别的去了，没给业主一个准信儿啊？小李：（挠挠头）主管，那天确实是有好多事儿赶到一块儿了，我想着忙完手头的就去修灯，结果就给忘了这事儿了。

主管：我理解你忙，但是业主的事儿可不能忘啊。

业主找到咱们，那就是信任咱们，觉得咱们能给解决问题。

你这么一忘，业主心里就会觉得咱们不重视他们，你说是不是这个理儿？小李：是，主管，我知道错了，以后肯定不会这样了。

主管：还有个事儿，我发现你和维修班的小张好像有点小摩擦。

我听说上次那个电梯维修的时候，你俩因为维修工具的事儿有点不愉快。

小李：（皱皱眉头）主管，那天我也不是故意和他争的。

我就是想着我打扫卫生要用那个工具，他拿走了我就没法干活了，我就着急了。

主管：我知道你们都有自己的工作要做，但是咱们是一个团队啊。

就像一个足球队，前锋、中场、后卫，缺了谁都不行。

你和小张都是为了把小区的事儿办好，要是因为这点小事儿就闹别扭，那多影响工作效率啊。

你说要是下次再遇到这种情况，该咋办呢？小李：（思考了一下）主管，我知道了，下次我会先好好和他说，要是实在不行，我就找您协调，肯定不会再吵架了。

主管：（满意地点点头）这就对了嘛。

小李啊，你要知道，你的工作很重要，每一个小细节都关系到业主的生活质量。

物业管理人物访谈之刘刚

倪平：合格的职业经理人应如何打造企业的品牌众所周知，在现代商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。

现代企业的竞争不再是产品的竞争，而是品牌的竞争。

物业管理行业虽说起步较晚，但发展较快，如何在行业发展的浪潮中，塑造在管物业管理企业的品牌，我想，这是物业管理企业领导人最为关注和着力重点实施的问题。

一、如何塑造物业管理品牌(一)企业内部机制要适应市场现代企业发展的特点是建立现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。

由于物业管理行业的微利性,吸引人才、留住人才比较困难。

如果企业有适应市场的用人机制和分配制度,就能为人才提供更广阔的成长空间,使人才在公平、宽松的环境中发挥自己的聪明才智,为企业的改革与发展提供原动力。

通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，更好地发挥员工的主观能动性，使管理服务上一个新台阶。

(二)实现市场化发展格局市场化经营就是随着物业管理市场的形成，企业要通过招投标取得物业管理的经营权。

通过物业管理的招投标来选聘物业管理单位，可以促进服务水平的提高，创造公开、公平、公正竞争的市场环境，提高物业管理企业适应市场的能力，并将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力，将压力变成动力，不断推动物业管理企业提高管理服务的水平和自身的素质。

另外，物业管理企业应对目标市场进行定位，并对特定目标市场消费者的消费心理进行分析，不断提供特色、优质的服务，扩大龙头企业占有市场的份额。

要以市场为导向,鼓励物业管理企业通过兼并、收购、联合、改造、改组等方式进行企业重组,以大带小,合小为大,从而降低企业管理成本,提高企业适应市场的能力。

只有通过竞争，才能促进市场扩大，市场扩大了，就可组建规模化的集团。

集团化管理将有利于实现规模效益;改变物业管理企业经营规模小，经济效益差的局面;有利于发挥人才优势，改变人才、技术分散的格局;有利于拓展经营领域，实现企业发展的良性循环;有利于参与市场竞争，在竞争中求生存，求发展。

物业公司采访稿范文

物业公司采访稿范文采访者：您好，今天我们非常荣幸能够采访到咱们[物业公司名称]的相关负责人。

请您简单介绍一下咱们物业公司吧。

物业负责人：您好！咱这物业公司啊，就像小区的大管家一样。

我们公司成立也有些年头了，主要负责小区的安全保卫、环境卫生、设施维护，还有协调邻里关系这些事儿。

可以说，小区里大大小小的事儿，只要和居民生活有关的，我们都得操心。

采访者：听起来真是任务艰巨呢。

那您觉得在这么多工作内容里，哪一项是最具挑战性的？物业负责人：这可有点难选。

不过要我说啊，协调邻里关系有时候就像走钢丝。

您想啊，小区里住着各种各样的人，大家的生活习惯、脾气都不一样。

有时候因为一点小事儿，比如楼上楼下噪音啦，停车位的问题啦，就可能起争执。

我们就得像居委会大妈一样，两边劝和，还得让双方都满意，这可不容易，就像在鸡蛋上跳舞似的。

采访者：哈哈，这个比喻很形象呢。

那在安全保卫方面，咱们物业都采取了哪些措施呢？物业负责人：咱这安全保卫可是下了大功夫的。

保安人员那都是经过严格挑选和培训的，就像一个个守护小区的卫士。

小区门口24小时有人站岗，外来车辆和人员都得登记。

而且啊，小区里到处都有摄像头，就像无数双眼睛一样盯着，任何风吹草动都逃不过它们的眼睛。

晚上保安还会定时巡逻，就像黑猫警长一样，保卫着小区居民的安全。

采访者：那在环境卫生方面呢？毕竟小区干净整洁居民住着才舒心。

物业负责人：这环境卫生可是我们的重点工作。

我们的保洁人员就像一群勤劳的小蜜蜂，每天早早地就开始工作了。

从小区的道路到楼道，从电梯到垃圾桶周围，都打扫得干干净净。

垃圾也是每天定时清理，绝不让垃圾在小区里过夜，散发异味。

而且我们还会定期进行消毒，特别是公共区域，就像给小区做个全面的大扫除，让细菌和病毒无处藏身。

采访者：设施维护也很重要啊，像电梯、水电这些设施要是出问题可就麻烦了。

物业负责人：没错！这设施维护就像给小区做体检一样。

我们有专门的维修人员，他们就像小区的医生。