邮政物流业务流程分析
基于RFID技术的现代邮政物流仓储业务流程再造研究
（ Ｑ Ｓ 等 方 面取 得 显 著 性 的 改 善 ，使 企 业 能 最 大 限 度 地 适 Ｔ Ｃ） 应 以顾 客 、竞 争 、变 化 为 特 征 的现 代 企 业 经 营环 境 ，并 强 调 通过充分利用信息技术使 企业 获得更 大的 经营业绩 和更强 、
它 既 适 用 于 一 个 单 独 流 程 ，也 适 用 于 整 个 组 织 ，它 是 在 满 足
其 主 要 解 决 方 案 合 作 伙 伴 建 方 信 息 技 术 有 限 公 司 （ ｏ ｃｒ Ｃ ｎｏｄ
Ｕｎ ｙＩｔｒａｉｎｌ ｉ ｔｄ 为 上 海 邮 政 的 大 型 邮 包 跟 踪 提 ｉ ｅｎ ｔ ａ Ｌｍｉ ） ｔ ｎ ｏ ｅ
客 户需 求 的 前 提 下 ，充分 利用 信 息 技 术 对 企 业 流 程 进 行 彻 底 的 变革 ，使 企业 效益 获得 显 著 提 高 的 一 种 管 理 方 法 。业 务 流
程 再造 在 本 质上 有 一定 的共 性 ：以顾 客 为 导 向 、 以流 程 为 核 心 、信 息技 术 的运 用 。 现 在 常用 的企 业 流程 描述 方 法 主 要 有 Ｂ Ｍ 方 法 、Ｉ Ｅ Ａ Ｄ Ｆ 图 、业 务 流程 图 、跨 职 能 流程 图 、工 作 流 等 。 在 选 择具 体 的
把每个物品的基本 信息 （ 括商 品编号 、路单号 、寄 出局 、 包
转 口局 、寄 达 局 、寄 出 日期 和 时 间 、责 任 人 等信 息 ）写 在 放
物 品 的 托 盘 或 集 装 箱 电子 标 签 上 ，当这 个 托 盘 或 集装 箱 经 过
邮政物流模式及其客户关系分析
邮政物流业务是邮政新的业务增长点，业务前景十分广阔。
面对物流业务激烈的市场竞争环境，邮政企业要保持不败之地，必须掌握若干具有竞争优势的资源。
邮政百年经营长期积累形成的遍及城乡的邮政网点和丰富翔实的客户资料，无疑是邮政物流业务最大的竞争优势。
客户资源是企业最重要的竞争资源，客户需求是企业发展的动力和源泉，因此，研究邮政物流的运营模式，总结邮政物流业务客户的主要类型和特点，进而对邮政物流实施客户关系管理，是非常有必要的。
邮政物流的业务模式分析邮政物流业务依据销售商的不同，可以大致分成第三方模式、直递模式、包销模式以及邮购模式等四种主要运营模式。
!"第三方模式产品销售商购买邮政的运输服务，委托邮政物流，将消费者向其购买的其他制造厂家生产的产品，送交处于不同区域位置的消费者手中。
这种物流模式运行环节中，存在邮政物流与销售商、制造厂商、消费者之间几方面的关系，邮政物流在其中将各方有机联系起来。
这是物流行业的通行模式。
如图一所示。
产、销、用三者的定位!消费者：购买最终产品与服务的客户；!销售商：购买邮政物流的分包装和运输服务；!制造企业：为销售商提供满足要求的产品；邮政物流在这种模式的运行环节中，存在两种不同类型的客户关系：邮政物流与销售商之间的直接客户关系、以及邮政物流与消费者之间的间接客户关系。
因为从商品流向来看，销售商因直接购买了邮政物流的分包装和运输服务，是邮政物流的直接客户；而消费者购买的是销售商提供的商品，商品的质量和性能由销售商负责，运输服务是因销售商而获得的，从这种意义上来说，消费者是邮政物流的间接客户。
制造企业与邮政物流是产品供应商的关系。
#"直递模式产品制造商的销售部门，也可以委托邮政物流，将消费者购买的本企业生产的产品，送交消费者手中。
目前开展的邮政直递类业务大致属于这种模式。
这种模式与邮政物流第一种模式的不同之处在于，商品的制造商和销售商合二为一，对邮政物流来说，与销售商的直接客户关系没有变化，可以参照第一种模式进行分析。
物流快递业务流程表
物流快递业务流程表下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 下单：客户通过线上平台或线下渠道填写快递订单，包括收件人信息、寄件人信息、快递物品描述、重量、尺寸等。
EMS中国邮政速递物流解析 ppt课件
பைடு நூலகம்
特
快
上门收寄
专
递
流
程
包装
邮政营业厅办理 分拣
特
快
整理
装运
专
递
流
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运送物品
特
快
分拣
专
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程
出车
入库/出库 送货上门
优势（Strength）
（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。 （2）中国邮政的信誉与品牌是邮政快递拥有的一笔
品牌荣誉
2011年6月11日，在工业和信息化部中小企业发展促进中心举办 2011年度“中国品牌力指数”颁奖典礼上，中国邮政“EMS”品牌得到 行业和社会的认可，获得2011年度“快递服务”行业第一品牌称号。
2011年8月30日，中国邮政速递物流股份有限公司荣获中国物流与 采购联合会颁发的“2011年中国物流信息化十佳应用企业”。同时， 其“邮政物流综合信息平台项目”荣获“2011年中国物流与采购信息 化优秀案例”。
公司简介 发展历程 业务 服务 品牌荣誉 流程 SWOT分析
目录
公司简介
中国邮政速递物流是中国经营历史最悠久、规模最
大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综 合服务提供商。
在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司， 并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子 公司。
中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、 合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务等服务。
最大的财富。 （3）中国邮政EMS具有较强的通关能力，邮件享
国内快递业务流程
国内快递业务流程一、下单。
咱们想寄快递的时候呀，就可以找快递公司下单啦。
现在下单的方式可多啦，你可以直接给快递公司打电话，跟客服说你要寄东西，把你的地址、要寄的东西大概是啥、收件人的地址啥的都告诉客服。
还有更方便的呢，好多快递公司都有自己的小程序或者APP，你就在手机上点一点，按照上面的提示把那些信息填好就成。
比如说你要寄个自己做的小点心给远方的朋友，你就可以拍照上传到下单的地方，简单写个“这是我亲手做的小点心哦，要完好无损地送到朋友那里”，感觉就特别有爱呢。
二、揽收。
下单之后呀，就等着快递小哥来揽收啦。
快递小哥那可真是风里来雨里去的小天使呢。
他们一般都会按照你预约的时间或者尽快赶到你填写的寄件地址。
到了之后，他会检查一下你要寄的东西，看看有没有啥违禁品。
要是你寄的是个小玩偶，他可能还会笑着跟你说“这小玩偶可真可爱，你朋友收到肯定特开心”。
然后他就会拿出一个小秤称一下重量，这个重量可重要啦，因为快递的费用很多时候就是根据重量来算的呢。
他称完之后就会把你的东西包装好，要是你自己已经包装得很精美了，他还会夸你细心呢。
三、运输。
东西被揽收走之后，就开始运输之旅啦。
这个运输就像是一场大冒险呢。
你的小包裹可能会先被送到当地的快递中转站，那里就像是一个快递的大集合点。
包裹们在那里被分类整理，就好像小朋友们在幼儿园排队一样，同类的包裹放在一起。
然后呢，就会被装上大货车或者飞机之类的交通工具。
如果是走陆运，大货车可能会开很长的路，一路晃晃悠悠的，不过司机师傅都会很小心的，毕竟车上都是大家满满的期待呢。
要是走空运，那你的包裹就像小超人一样在天上飞啦，速度可快了。
四、中转。
在运输过程中，可能还会有中转。
比如说从一个城市的中转站转到另一个城市的中转站。
在中转的时候，工作人员又会对包裹进行检查和整理，确保每个包裹都在正确的位置上，就像老师检查小朋友有没有站错队一样。
这个时候要是发现有包裹有点破损，他们也会赶紧想办法修补一下，尽量让包裹能完好地到达收件人那里。
中国邮政电子商务物流服务分析
协议签约
交寄出口
到达目的地
邮政协助打印 封装 上门投递 客户签收
电短 话信 预通 约知
国内小包优势
大客户免续重 优惠
五种查询方式
国内小包资费标准
国内小包时限标准
寄 达局
呼 哈 石 北成 福 广贵 海杭合和昆拉兰南南南上沈 太 天 乌 武 西 西 银 长 长 郑济 尔 家 京都 州 州阳 口州肥浩明萨州昌京宁海阳 原 津 市 汉 安 宁 川 春 沙 州南 滨 庄 特
C
Total Weight
F G
CN23报关单
寄自 姓名 单位名称 街道 邮编 国家 寄往 姓名 城市
A
B
城市
海关申报 CN23
邮件号码
M
可径行开拆
注意！请阅读背面说明
单位名称 街道 邮编 国家
进口许可号：
进口商电话/传真/电子邮件地址：
内件详细描述
C
DE F
数量 净重 价值
仅商品填写
协调系统税则号 商品原产国
什么是国际小包？
电子 商务
航空 SAL
定位：为中国电子商务市场 提供可靠的轻小件运递服务
水陆路
提供三种不同的发运方式供 选择，通达范围全球
西北欧
亚太
北美
南美
中东
五个主要出口路向，遍及世 界主要经济体，金砖国家 成为重点关注的新兴市场
邮政国际小包流程
总体流程
收寄环节 收寄环节 经转局及 经转局及 以下环节 以下环节 互 接 封 收 开 拆 互 封 转 封 运 发 互换局环节 互换局环节 交换站环 交换站环 节 节 交 接 航 收 / 船 寄达邮政 寄达邮政
具体资费表
国际小包主要出口路向
邮政速递物流经营分析
邮政速递物流经营分析12月份速递物流专业分别完成1906.8万元、917.3万元，合计完成2824.1万元，较去年同期增长23.79%，完成年计划的7.43%；1-12月速递、物流专业分别完成26196.7万元、10763.4万元，合计完成36960.1万元，较去年同期增长21.44%，占全省邮政业务总收入的16.91%，完成年计划的97.26%。
速递业务经营分析一、经营情况◎总体概况※全省完成情况12月份全省共完成速递收入1906.8万元, 同比增长29.44％，完成计划进度7.2%，业务量76.23万件，同比增长37.32%；1-12月全省累计完成26196.7万元，同比增长25.91%（全国为21.86%），居全国第7位，净增收入5390.1万元,完成年计划的98.86%，占全国累计速递总收入的2.15%，居全国15位（湖南13位，收入27710.74万元，天津14位，收入27339.29万元；广西16位，收入21869.59万元,云南17位，收入21738.38万元），占全省邮政业务总收入比重为11.99%，业务量累计完成802.23万件，同比增长22.18%，平均单价为27.85元（全国为27.76元）。
速递业务发展走势图8001000120014001600180020002200240026002800123456789101112月份收入（万元）※ 各局完成情况 巢湖、宣城、六安、淮南、滁州、池州、宿州、淮北、芜湖等9个局完成计划，巢湖、六安、宣城、池州、淮南、宿州、滁州、淮北、芜湖、蚌埠等10个局增长率朝全省平均水平，17个局全部实现正增长。
12月份，市局完成特快收入1200.5万元，增长率23.72%,县局完成特快收入706.4万元，增长率40.48%，超过了市局的增长水平； 1-12月份，市局累计18088.3万元，增长率27.37%，占全省特快收入比重69.05%；县局累计8108.4万元，增长率22.76%，占全省特快收入比重30.95%，速递业务收入完成情况表（单位：万元）速递业务量完成情况表（单位：万件）速递收入增长情况图速递累计收入进度完成情况图速递累计收入完成情况图速递业务累计收入结构图2008-2010年全省十强、十佳县速递收入完成情况表2008年12月中部省份速递收入对照表单位：万元◎业务发展特点国际业务当月量收指标大幅下滑，国内异地业务快速增长，同城速递业务量收指标保持较高增幅。
邮政物流业务流程分析
邮政物流业务流程分析1. 引言随着电子商务的快速发展，邮政物流业务也变得越来越重要。
邮政物流业务涵盖了货物的收集、分拣、包装、运输、配送等环节，对于确保货物的准时、安全地送达具有关键作用。
本文将对邮政物流业务流程进行分析，以帮助读者深入了解其运作机制。
2. 收集与接收邮政物流业务的第一步是货物的收集与接收。
这通常包括以下几个环节：•与客户联系，确定取件时间和地点。
•接收货物，并核对货物数量和质量。
•根据货物的属性，进行初步分拣和分类。
3. 分拣与包装在收集与接收环节完成后，接下来是分拣与包装。
这一环节的目的是将货物按照不同的属性和目的地进行分类和打包，以便后续的运输和配送。
分拣与包装的具体步骤如下：•根据货物的属性，将其分成不同的类别，如轻货、重货、易碎品等。
•选择合适的包装材料，并对货物进行包装，以确保货物在运输过程中不受损。
•标记包裹的目的地和收件人信息，方便后续的快递配送。
4. 运输与配送分拣与包装完成后，货物将进入运输与配送环节。
在该环节中，货物将通过各种运输工具进行长途运输和短途配送，以确保货物能够准时送达目的地。
运输与配送的流程如下：•选择合适的运输方式，如陆路运输、航空运输、铁路运输等。
•安排货物的运输路线，并进行运输计划的编制。
•将货物进行装载，并对其进行必要的安全措施，如封箱、固定等。
•运输过程中，及时跟踪货物的位置和运输情况，以便随时掌握货物的动态。
•进行最后的配送，将货物送达收件人手中。
5. 现场服务与售后在货物送达收件人手中后，并不意味着物流业务的结束，还需要进行现场服务和售后工作。
这一环节的目的是确保货物能够满足收件人的需求，并及时解决出现的问题。
现场服务与售后的主要内容包括：•协助收件人对货物进行验收，并解答其可能出现的问题。
•处理货物短缺、损坏等问题，并进行相应的赔偿和补偿。
•收集收件人的意见和建议，并及时反馈给相关部门，以不断改进邮政物流服务。
6. 总结邮政物流业务流程是一个复杂而又关键的流程，涉及到多个环节和各种操作。
EMS中国邮政速递物流解析
发展历程
1980年7月，开办国际邮政特快专递业务，开创了 我国快递业。
1985年10月，中国速递服务公司成立，成为我国 第一家专业快递企业。
1999年，发起设立万国邮联EMS（全球特快专递） 合作机构，并担任理事至今。
2011年12月15日，国家发改委在南京召开第三届全国制造业与物 流业联动发展大会，中国邮政速递物流公司被评为“全国制造业与物流 业联动发展示范企业”。
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邮政营业厅办理 分拣
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入库/出库 送货上门
优势（Strength）
（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。 （2）中国邮政的信誉与品牌是邮政快递拥有的一笔
威胁(Threat)
（1）专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声 越来越高。
（2）外资准入屏障消失。 （3）国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为
民营快递企业和“非公经济”所有制体制的改革 发展开拓了更加广阔的空间。
（4）替代服务的质量提高
放映结束 感谢各位观看！
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品牌荣誉
2011年6月11日，在工业和信息化部中小企业发展促进中心举办 2011年度“中国品牌力指数”颁奖典礼上，中国邮政“EMS”品牌得到 行业和社会的认可，获得2011年度“快递服务”行业第一品牌称号。
2011年8月30日，中国邮政速递物流股份有限公司荣获中国物流与 采购联合会颁发的“2011年中国物流信息化十佳应用企业”。同时， 其“邮政物流综合信息平台项目”荣获“2011年中国物流与采购信息 化优秀案例”。
邮政快递快递业务的运作流程解析
邮政快递快递业务的运作流程解析快递业务作为一种重要的物流服务方式，扮演着连接商家与消费者之间的重要纽带。
邮政快递作为其中的一部分，其运作流程对于保证快递服务质量、提高效率具有重要影响。
本文将对邮政快递快递业务的运作流程进行解析。
一、订单接收与派送安排邮政快递在运作流程中首先需要接收到订单信息。
顾客通过电子渠道或实体柜台提交快递订单，提供寄件人、收件人及快递物品的相关信息。
邮政快递人员接收订单后，会对订单进行审核，并安排派送任务。
根据收件人所在区域、派送时间要求以及派送距离等因素，邮政快递将派送任务分配给相应的快递员。
二、揽收与运输派送任务分配给快递员后，快递员会按照派送清单前往寄件人处揽收包裹。
在揽收过程中，快递员会对包裹进行验货、称重以及填写相应的揽收单。
接下来，快递员将揽收的包裹投放到邮政快递的运输车辆中。
邮政快递会根据车辆的路线规划，将包裹从揽收点运输至集散中心或目的地所在地的分拣中心。
三、分拣与处理到达集散中心或分拣中心后，包裹会进入分拣环节。
分拣员会根据派件区域、目的地以及收件人信息将包裹进行分类分拣。
分拣中心利用自动化设备或人工操作，将包裹按照目的地进行分拣并分别装箱。
同时，会根据需要为包裹添加保护和防护措施。
在分拣过程中，分拣系统会对包裹进行重量和体积的测量，以确保准确计算运费。
四、派送与签收经过分拣，包裹会被分配到相应的派送员手中。
派送员根据线路规划和派件清单，按照顺序逐一进行投递。
在派送过程中，派送员需要确保包裹的安全和及时性。
同时，为了提高派送成功率，派送员可能会与收件人提前联系确认派送时间。
当收件人确认收到包裹后，派送员会完成派送任务并要求收件人签字确认。
五、投诉处理与回访在运作流程中，邮政快递注重保障客户的满意度。
如果出现包裹延误、损坏或丢失等问题，快递公司会设立专门的投诉处理部门，及时处理客户的投诉并进行赔付。
同时，为提升服务质量，邮政快递还会进行回访，了解顾客的满意度和意见建议，并根据反馈改进运作流程。
快递企业物流系统分析 --以广东邮政EMS为例
际公路等）
• 投递（全省大部分地级市市区和发达乡镇速递投 递一天 2 个频次，上下午各 1 频次）
• EMS与前三种的运作流 程的主要区别是: a. 500km内用特别的特 快专递车运输
b. 500km外的邮包是坐 飞机运输
c. EMS可以网络跟踪,在 中国邮政EMS网站
(.c n/)输入单号可以查询 运输情况,或者致电 11185报出单号也可以 查询
• 邮政 EMS 的实物流程 大体有两种方式：一 种是用户直接到营业 网点窗口办理特快业 务方式；
• 一种是通过拨打11185 邮政EMS客服热线，邮 政人员上门服务的方 式
• 第一种速递实物流 程图如下：
第二种速递实物流程示 意图如下：
速递出口特快邮件流程 速递进口特快邮件流程
既然EMS有如此完 善强大的网络体
• 截止2010年,在职业技能
鉴定考试,比例仅为 32%。
广东邮政速递物流公司基本概况
• 广东省邮政速递物流有限公司(广东邮政 EMS)是中国邮政速递物流责任有限公司的 直属专业经营管理机构，注册资本七亿元。 主要经营货物仓储和国际、国内和同城特 快专递业务，是目前广东速递物流行业最 大的运营服务商。
国际快递 巨头加强 中国市场 战略部署
• 敦豪、联邦快 递、天地快运、 联合包裹的四 大跨国快递巨 头
• 国内快递企业净利率和同等 市场份额产出率较低（平均
净利润分别为4%）
• 国内快递企业以98.2%的业务 量换来88.9%的收入，国际快 递企业仅以1.8%的业务量豪 夺11.1%的收入市场份额
总结
1、机会
• 广东快递物流快速发展，行业前景持续看好：根据 《珠三角快递服务发展纲要》，到2014年，珠三角地 区速递市场将达到240亿元的规模
国家邮政局《快递业务操作指导规范》全文
快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
邮政行业的业务流程与效率提升
邮政行业的业务流程与效率提升邮政行业是一项为人们提供邮件和快递服务的重要行业。
在信息时代的浪潮下，邮政行业也面临着不断变化和提高效率的挑战。
本文将探讨邮政行业的业务流程，并提出一些提高邮政行业效率的建议。
一、邮政行业的业务流程邮政行业的业务流程主要包括邮件收集、分拣、传送和投递。
下面将详细介绍每个环节的流程。
1. 邮件收集邮政行业通过设立邮局、邮筒等渠道来收集邮件。
市民可以将信件、明信片等投入邮筒，或者亲自前往邮局寄送。
邮政工作人员会定期收集这些邮件，并进行初步的登记和分类工作。
2. 邮件分拣一旦邮件被收集起来，接下来的环节是分拣。
邮件会被送往集散中心或邮局的分拣区域，工作人员会将邮件按照地区、尺寸和重量等因素进行分拣，以便更好地进行传送。
3. 邮件传送分拣完成后，邮件会被装车、装箱或装袋，然后运往目的地。
邮政行业通常会与交通运输公司合作，利用陆上、空中或水上运输方式将邮件送到各个地区。
这包括运用汽车、飞机、船只等交通工具。
4. 邮件投递一旦邮件到达目的地，邮政工作人员将进行最后的投递环节。
投递员会将邮件送到收件人的家门口或指定的收件地点。
此外，一些邮政公司还提供邮政信箱服务，让用户可以随时收取邮件。
二、提升邮政行业效率的建议随着科技的不断进步和人们对效率的要求越来越高，邮政行业需要不断改变和创新，以提高效率。
下面是几条提升邮政行业效率的建议。
1. 引入自助服务邮政行业可以引入更多的自助服务设施，比如自助邮筒和自助寄件柜。
通过这种方式，用户可以随时寄送或领取邮件，不再受到营业时间的限制，大大提高了用户的便利性和服务效率。
2. 优化物流系统邮政行业可以引入先进的物流系统，实现快递包裹的实时追踪和管理。
这样用户可以通过手机或电脑随时查询包裹的位置和送达时间，减少了用户的等待时间和不确定性。
3. 提高员工培训邮政行业的员工是业务流程中不可或缺的一部分，他们的素质和能力直接影响邮政服务的质量和效率。
因此，邮政公司应该加强员工培训，提高他们的业务水平和服务意识，以更好地满足用户需求。
快递业快递配送流程
快递业快递配送流程随着电子商务的快速发展，快递业成为了现代社会不可或缺的一部分。
快递配送流程是确保包裹能够准时、安全地送达目的地的关键环节。
本文将详细介绍快递业的快递配送流程，包括取件、分拣、运输和派送四个主要步骤。
一、取件取件是快递配送流程中的第一个环节，也是与客户直接接触的部分。
通常，客户可以通过多种方式将包裹交给快递员。
一方面，客户可以选择上门取件服务，预约快递员上门收取包裹。
另一方面，客户可以选择将包裹送至快递公司指定的收寄点，由快递员在指定时间段内收取包裹。
在取件过程中，快递员会核对包裹信息并出示相应证件，确保包裹的安全性和准确性。
二、分拣分拣是快递配送流程中的第二个环节，主要目的是对取件区域内的包裹进行分类和分配。
在快递中心，包裹会被分配到不同的区域，根据目的地划分为不同的线路。
通过使用自动化分拣系统和人工操作，快递员可以高效地将包裹按照目的地进行分拣，确保包裹能够尽快投递到正确的地点。
三、运输运输是快递配送流程中的第三个环节，主要目的是将分拣好的包裹从起始地点运送到目的地。
快递公司通常会选择不同的运输方式，包括陆路、航空和铁路等，根据包裹的重量、体积和距离等因素来确定最佳方案。
在运输过程中，快递公司会使用特殊的运输工具和设备，例如卡车、飞机和高铁，以确保包裹的安全和快速到达。
四、派送派送是快递配送流程中的最后一个环节，也是将包裹交到客户手中的重要步骤。
在到达目的地后，快递员会按照指定路线和时间派送包裹。
当快递员抵达目的地时，他们会通过电话联系客户，确认收件人的可接收情况。
在确认收件人的身份后，快递员将包裹交给客户，并要求客户签收确认。
这样可以确保包裹已经被成功送达，并为客户提供了一种安全的交付方式。
结语快递业的快递配送流程包括取件、分拣、运输和派送四个主要步骤。
通过合理的组织和严格的操作，快递公司可以高效地处理大量的包裹，并确保快递能够按时、安全地送达目的地。
这也为电子商务的发展提供了良好的物流支持，使得消费者能够享受到便利、快捷的购物体验。
中国邮政物流业务发展状况分析
(本作品为本人再读院校期中评估 所用，其内容均来源于互联网）
中国邮政集团公司简介
• 中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》 组建的大型国有独资企业，依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服 务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业 化运营。 • 中国邮政集团公司为国务院授权投资机构，承担国有资产保值增值义 务。财政部为中国邮政集团公司的国有资产管理部门。中国邮政集团 公司在全国各省、自治区、直辖市设置邮政公司。 • 中国邮政集团公司在政府依法监管、企业独立自主经营的邮政新体制 下，将按照建立现代企业制度的要求，逐步发展成为结构合理、技术 先进、管理科学、服务优良、主业突出、拥有著名品牌、具有国际和 国内竞争实力的现代企业集团。 • 中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、 图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业 务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务； 各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。
国内物流公司排名情况
—数据为2009年排名状况
排名
1
公司名申通快递ຫໍສະໝຸດ 排名6公司名
韵达快递
2
3 4 5
顺风快递
上海圆通 ENS快递 中通快递
7
8 9 10
宅急送
汇通速递 佳吉物流 中铁快运
EMS与快递公司的优劣对比
• 1、中国邮政的EMS， 优点：网络强大，全国2000多个网点，让所有对手望尘莫及，而 且这2000多个点都是他们自己的人，别说到县里，就是到村里，他们也可以做到。 缺 点：反应速度较慢，跟踪查询有困难。 有时要很长时间(1-3周)才能拿到.建议多投述或 者改用其它快递公司. 2、顺丰快递， 优点：发往珠江三角洲地区的速度和EMS差不多，价格要比EMS低一些。 缺点：发往 其他地区的服务质量就很一般了。 3、申通快递， 优点：发往长江三角洲地区的快件和EMS差不多，价格也低一些。 缺 点：和顺丰一样，有区域限制，发往其他地区的快件服务质量就一般了。 4、宅急送 ，优点：速度和EMS差不多，有些区域还要快。也能做货运。 缺点：不做 文件快递。 5、东兴华亨商贸快递，优点：这个公司今年刚进入北京公司，信誉.服务.员工仪表员 工素质非常高.速度也很快！ 缺点：刚进入北京城市定点不太多北京也就10多个。 外资企业： 从去年开始，外资企业也可以做国内快递市场了，现在全球快递巨头TNT 和DHL也在开在国内快递服务。 优点：作为全球的快递巨头，虽然在中国开展业务，但速度依然是最大卖点，在他们 的服务网点内，速度比EMS要快很多，查询也很到位。 缺点：网络少一些，大约100 多个城市能到，不做文件，价格贵一些，DHL的要贵很多，发广州和发香港差不多了。 但TNT的和EMS价格差不多，有的城市甚至还要便宜。
快递行业的运输业务流程优化
快递行业的运输业务流程优化近年来，随着电子商务的迅猛发展，快递行业逐渐崛起并成为日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随着业务量的增加，快递行业的运输业务环节也面临着挑战。
因此，优化运输业务流程，提高效率和服务质量，成为当前快递行业发展的关键所在。
一、运输路径规划优化在快递行业的运输过程中，运输路径规划对于提高运输效率至关重要。
通过合理规划路线，避免拥堵、减少路程，可以有效减少时间成本和能源消耗。
1. 数据分析：运输路径规划的前提是对各种数据进行准确分析，包括客户分布、交通状况、季节因素等。
通过运用大数据分析技术，可以更好地把握运输趋势和需求。
2. 路线优化：基于数据分析，运用智能算法对运输路线进行优化。
智能算法可以根据实际情况快速生成最优路径，从而降低运输成本。
二、运输工具和设备升级1. 运输工具：快递运输行业的发展离不开高效的运输工具。
通过采用先进技术，如无人驾驶、电动汽车等，可以提高运输效率，降低燃油消耗。
2. 设备升级：在仓储和装卸环节，快递企业可以引进自动化设备，如智能分拣机器人、自动化货架等，提高工作效率和减少人力成本。
三、信息化管理系统改进1. 订单跟踪：通过建立完善的信息化管理系统，客户可以随时追踪订单状态，提高客户满意度。
运输人员也可以及时了解订单分布情况，做好配送准备。
2. 运维管理：信息化系统能够实现对运输车辆的监测和调度。
通过监测车辆的实时位置和运行状况，可以合理调度车辆资源，提高运输效率和安全性。
四、合作共享互联网平台1. 物流网络：快递企业可以通过与其他物流、运输公司合作建立联盟或共享平台。
通过物流网络的互联互通，可以实现资源共享，优化业务流程，提高整体效率。
2. 信息共享：通过共享互联网平台，快递行业可以实现运输信息、客户需求的共享，避免信息孤岛，提高运输合作的效能。
五、人员培训和技能提升优化运输业务流程不仅仅依赖于技术手段的改进，也需要运输从业人员的专业素养和技能提升。
中国邮政发展物流业务的分析与思考
中国集体经济
经营之道
中国邮政发展
物流业务的
分析与思考
■ 张金成 尚鹏飞 孙 贺
进入新世纪后， 信息技术特别是互联 网技术的高速发展与迅速普及使得新的 通信与交流方式层出不穷， 进而使我们传 统的邮政业务受到了前所未有的严峻挑 战； 但从另一个角度来讲， 新技术的发展 也给中国邮政带来了前所未有的发展机 遇。在这样的大背景下， 中国邮政在不断 地探索中， 逐步明确了发展现代物流业务 的 思 路 。 中 邮 物 流 有 限 责 任 公 司 于 ２００３ 年 １ 月 １８ 日正式挂 牌 运 营 ， 表 明 中 国 邮 政在开拓新的业务空间迈出了重要的一 步， 对整个中国邮政的未来发展来讲具有 非常的重要意义， 现代物流业务已被正式 确定为中国邮政核心业务之一。
表 １ 邮政物流产业发展 Ｓ ＷＯＴ 分析
Ｓ（ 优势）
Ｗ（ 劣势）
强 大 的 网 络 优 势 、详 尽 的 用 户 名 地 址 信 息 ； 完善的支付手段－ － 金融网； 综合的计算机信息系统； 良好的传统物流业务基础； 中 国 邮 政 的 品 牌 、信 誉 优 势 ； 抗风险能力较强； 信 息 、资 金 和 实 物 流 的 集 成 。
市场需求的多层次、多功能 、高 效 率 、灵 活 运转的物流配送网； 围绕用户需要， 实现从 “频次管理”向“效果管理”方 式 的 转 变 ， 实 现邮政投递无盲区， 客户才能感受到邮政 传递的迅速、准确、安全、方便， 物流业务才 能得以顺利实施， 并不断拓展。
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邮政物流业务流程分析
1. 邮政物流业务的初始阶段是客户提交邮件或包裹到邮局。
客户通
常会填写寄件人和收件人的信息，选择所需的邮寄服务和付款方式。
2. 邮局工作人员会接收客户的邮件或包裹，并检查所填写的信息是
否完整和正确。
如果有任何问题或疑问，工作人员会与客户联系以
获取更多信息。
3. 在确认所有信息无误后，工作人员会称重邮件或包裹，并输入相
关数据到系统中。
这些数据包括重量、体积、内部物品描述等。
这
些数据将用于计算邮费和确定适当的投递方式。
4. 工作人员会生成一个唯一的跟踪号码（tracking number），并
将其与客户的邮件或包裹相关联。
这个号码可以用于随时查询邮件
或包裹的实时位置和状态。
5. 接下来，工作人员会将邮件或包裹放置在适当的区域进行分拣。
分拣通常是按照目的地或邮编进行的，以便将邮件或包裹发送到正
确的地方。
6. 分拣完成后，邮件或包裹将被交给邮政员进行投递。
邮政员会根
据目的地计划路线，并按照指定的时间表进行投递。
在投递过程中，邮政员可能需要收取签名或进行其他验证。
7. 一旦邮件或包裹成功投递，邮政员会在系统中更新状态，并将相
关信息反馈给发件人。
如果投递失败或遇到问题，邮政员也会记录
相关信息并与客户联系。
8. 最后，发件人或收件人可以使用系统中的跟踪号码来查询邮件或
包裹的实时位置和状态。
邮局也提供查询服务，客户可以通过电话、网站或移动应用程序查询。
总体而言，邮政物流业务流程涉及客户提交邮件或包裹、信息确认
和输入、分拣、投递、状态更新和查询等环节。
这些环节需要不同
的工作人员和系统协同配合，以确保邮件或包裹的准确和及时投递。