超市收银员工作规范
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。
二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。
超市收银员工作职责守则(11篇)
超市收银员工作职责守则（11篇）超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟识把握各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。
四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有过失将由收款员个人承当经济责任。
收银员提前二非常钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员承当。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格根据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、帮助网管对客人上机状况进行提示。
十一、吧台展现柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持洁净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
收银员永久职责1.优质高效热忱服务。
A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。
B.顾客离开时要关心顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如:欢迎再来。
2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
B.对顾客要保持亲切友善的笑容。
C.耐烦的回答顾客的提问。
D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。
例如:查价格，清理手推车，对换零用金。
3.顾客供应购物袋。
A.食品非食品分开，生熟分开放置。
例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等简单出水的商品单独放置。
超市收银员工作规范（精选5篇）
超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
超市收银员规章制度范本
超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。
1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。
加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。
1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。
1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。
1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。
1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。
1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。
二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。
2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。
2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。
2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。
2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。
2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。
2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。
三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。
3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。
3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。
3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。
3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。
3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。
3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。
规范收银员职责范文(四篇)
规范收银员职责范文1、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
2、熟悉零售药店工作流程。
3、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
4、能够维护计算机常见问题并熟练操作。
5、运用礼貌用语，做到唱收唱付。
6、每天的营业款按班缴纳。
当班营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。
7、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。
因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。
8、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。
否则后果自负。
9、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字，因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。
10、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
11、至于收银的特殊，其他未尽事宜及时与财务部门沟通。
规范收银员职责范文（二）收银员是商店、超市等零售行业中一个重要的职位，他们负责接待顾客、结算商品款项、提供优质的购物体验。
作为一名优秀的收银员，他们需要具备多项职责。
以下是一份规范收银员职责的范本，旨在帮助收银员们更好地履行职责。
1. 欢迎顾客每位收银员在工作开始时，应主动欢迎顾客，并向他们提供友好、热情的服务。
在顾客来到收银台时，及时打招呼，让顾客感受到店家的关怀和诚意。
2. 快速、准确地结算收银员需要熟悉并掌握现金和POS收银系统的操作流程，确保结算过程快速、准确。
在结算过程中，收银员要认真核对商品信息和价格，避免发生错误。
3. 熟悉商品信息优秀的收银员需要熟悉所在商店的商品，包括品牌、种类、价格等信息。
这样可以准确无误地为顾客结算商品，并为顾客提供相关的购物建议和推荐。
超市收银员日常工作规范
超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。
因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。
下面是超市收银员日常工作规范。
一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。
价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。
2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。
如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。
3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。
对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。
处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。
4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。
二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。
比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。
2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。
注意措辞，让顾客留下满意的印象。
3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。
请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。
如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。
三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。
此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。
2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。
为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。
超市收银规章制度及要求
超市收银规章制度及要求一、总则为规范超市收银业务流程，提高工作效率，保障收银安全，特制定本规章制度。
本规章制度适用于超市所有收银员，所有收银员需严格遵守。
二、收银员基本要求1. 必须年满18周岁，具有相关收银操作资质；2. 具备良好的服务意识和沟通能力；3. 熟练操作收银机，熟悉常见优惠活动规则；4. 严格遵守公司制定的收银流程，不得私自操作；5. 热情待人，礼貌用语，不得辱骂商户或消费者；6. 保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着拖鞋等不符合规定的服装；7. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境中保持冷静。
三、收银机操作规定1. 每位收银员在上岗前需对所负责的收银机进行自检，确保设备正常；2. 收银员需严格按照正常收银流程操作，不得私自调整收银机设置；3. 如需进行退款、退货等特殊操作，需经过主管或经理授权；4. 收银员不得擅自关机，必须在工作结束后按规定关机；5. 如遇到设备故障或操作问题，应立即报告主管或经理，不得私自解决。
四、收银流程规定1. 收银员在接待顾客时要微笑、热情，主动询问是否需要帮助；2. 顾客结账时，收银员需核对商品和价格是否一致，如有疑问应及时询问；3. 顾客支付时，收银员需确认支付方式并操作收银机进行收款；4. 如遇到购物券、代金券等特殊支付方式，需要核实卡券有效性后才能使用；5. 收银员需保持收银台整洁有序，不得将个人物品乱放；6. 工作结束时，收银员需打印交接班报告，将收银机交接给下一个班次的收银员。
五、安全规定1. 收银员不得私自接受顾客的找零或小费；2. 收银员不得向顾客透露个人信息，不得利用工作之便进行人身攻击、敲诈；3. 收银员不得私自更改商品价格、数量等信息，不得进行虚假销售；4. 收银员应保护好个人和顾客的财物安全，如发现可疑情况应及时向主管报告；5. 收银员需定期参加安全培训，提高安全意识，做好应急预案。
六、违规处理如收银员违反规章制度，主管有权采取以下措施：1. 警告：口头或书面警告，提醒收银员遵守规定；2. 记过：记录违规情况，作为日后评定绩效的依据；3. 处罚：根据违规情况轻重，可以暂停工资、降级或开除。
超市收银员规章制度（5篇）
超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。
(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。
(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。
(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。
(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。
(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。
8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。
10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。
12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。
13、闲杂人等不得进入吧台。
(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。
接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
超市收银服务通用规范
超市收银服务通用规范1. 导言超市作为零售业的重要组成部分，收银服务是与顾客直接接触的关键环节。
为了提升超市的服务质量和顾客满意度，制定本通用规范，以规范超市收银服务的操作流程和服务标准。
2. 收银员基本要求2.1. 收银员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情地为顾客提供服务，并及时解答他们的问题和需求。
2.2. 收银员应具备一定的产品知识，了解超市的商品种类、特点和促销信息，方便向顾客提供准确的信息和帮助。
2.3. 收银员应具备良好的数理能力和计算能力，能够快速、准确地计算商品价格和找零。
2.4. 收银员应具备良好的耐心和应对突发情况的能力，能够处理顾客的投诉和纠纷，并及时向上级报告。
3. 收银流程3.1. 收银员应在顾客付款前，确认商品的价格和数量是否一致，并核对促销信息。
3.2. 当顾客付款时，收银员应礼貌地接待并确认付款方式，比对金额与付款凭证的一致性，然后快速、准确地进行结算操作。
3.3. 收银员应将交易信息输入系统，并打印或发放或小票，以便顾客核对。
3.4. 在交易过程中，收银员应注意保护顾客的隐私和个人信息，并保证交易过程的安全性。
4. 服务标准4.1. 收银员应始终保持微笑和礼貌，主动与顾客沟通，积极解答顾客的问题和需求。
4.2. 收银员应保持工作区域的整洁和干净，及时清理垃圾，并确保收银设备的正常使用。
4.3. 收银员应遵守有关规定，不得擅自给予顾客特殊优惠或私自变动价格。
4.4. 收银员应尽量减少顾客等待时间，并确保每个顾客都能得到公平、公正的服务。
5. 培训和监督5.1. 超市应对新进收银员进行培训，包括产品知识、收银流程和服务标准等相关内容，并进行入职考核。
5.2. 超市应定期组织对收银员进行培训和考核，以提升其服务水平和操作技能。
5.3. 超市应建立监督机制，对收银员的工作进行监督和评估，确保收银服务的质量和效果。
6. 总结本通用规范为超市收银服务提供了基本的操作标准和服务要求，旨在提升超市的服务质量和顾客满意度。
超市收银员规章制度范文
超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。
2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。
3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。
4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。
5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。
6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。
7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。
8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。
超级市场收银员作业管理
超级市场收银员作业管理一、收银员的工作守则1．营业前开门营业前打扫收银台和责任区域；认领备用金并清点确认；整理好营业用的收银机和其他备用品；了解当日的变价商品和特价商品；检查服饰仪容，佩戴好工号牌。
2．营业中(1)遵守收银工作要点欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额；登打结束报出商品金额总数；收顾客钱款要唱票“收您多少钱”；找零时也要唱票“找您多少钱”；替顾客装袋服务时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先人袋中；送顾客——“谢谢，欢迎再光临”。
(2)对顾客保持亲切友善的笑容。
(3)耐心地回答顾客的提问。
(4)发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，避免影响正常的收银工作。
(5)在非营业高蜂期间，听从值班长安排从事其他的工作。
”3.营业结束后：(1)结清帐款，填制清单；(2)在其他人员的监督下把贷款装入钱袋交值班长(3)引导顾客出店。
二、收银员作业管理的重点由于收银员工作对超级市场经营特殊的重要性，对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序，乃至每一个动作和每一句用语，确定对收银员作业管理的重点是十分重要的。
1.严明收银员的作业纪律。
作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律：(1)收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象；(2)收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等侯结算的顾客的不满与抱怨；(3)收银员不可为自已的亲朋好友结算收款，以免不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”；(4)收银台上除茶水外，收银员不可放置其他任何的私人物品。
因为收银台上随时都有顾客退货的商品，临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会；(5)收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
超市收银员规章制度
超市收银员规章制度超市收银员规章制度一、工作纪律1.收银员要严守工作时间，准时上班，不迟到、早退或旷工。
2.收银员要穿着整洁、工作服干净，不得穿拖鞋、背心、短裤等与工作职责不符的服装。
3.收银员要保持良好的个人形象，不得化妆太浓或涂抹过暗的口红。
二、工作内容1.收银员要认真核对商品与价格是否一致，防止漏扫货物或误扫价格。
2.收银员要准确计算商品金额，不得出现数目错误或找零错误。
3.收银员要维护收银设备的正常使用和安全保养，发现问题及时汇报维修。
4.收银员要保护顾客隐私，不得向他人泄露顾客的个人信息。
5.收银员要细心处理顾客的投诉和退换货事宜，尽量解决问题，不得卷入纠纷。
三、服务礼仪1.收银员要微笑并主动的向顾客问好，不得大声喧哗或对顾客粗鲁无礼。
2.收银员要主动提供帮助，热情询问顾客是否需要袋子、发票等服务。
3.收银员要细心准确地为顾客开具发票，并告知顾客如何进行商品退换。
4.收银员要妥善处理顾客的投诉和问题，及时解决顾客的困难。
四、工作安全1.收银员要严守工作纪律，正确操作收银设备，遵守订单处理流程，杜绝带错货物或误计算金额。
2.收银员要注意货品的真伪，严禁做假货交易或随手将明显异常的货品出售。
3.收银员要维护超市秩序，保证通道畅通，不得私自更改商品的陈列和位置。
4.收银员要遵守超市的安全规定，不得私自离开收银台，防止物品丢失或发生意外。
五、荣誉与惩罚1.优秀的收银员将被授予“月度优秀收银员”的称号，并获得相应的奖励。
2.收银员如多次违反规定，将被给予相应的处罚，严重者会受到解聘处理。
以上是超市收银员的规章制度，我们希望每位收银员能够自觉遵守这些规定，以确保工作的顺利进行和顾客的满意度。
同时，超市也将根据收银员的表现给予相应的荣誉和惩罚，以激励和约束收银员的岗位行为。
希望大家能够以礼貌、诚信、细心的态度对待工作，为超市提供良好的服务。
超市收银员岗位规章制度
超市收银员岗位规章制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，维护超市形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有超市收银员，并具有法律效力。
第三条超市收银员应遵守本规章制度，服从领导，热爱工作，诚实守信，积极配合，维护超市利益。
第二章岗位职责第四条收银员是超市的门面，需要做出良好的形象。
在工作时间内，收银员要求保持干净整洁的仪容仪表，穿戴整洁，礼貌待人。
第五条收银员要认真履行工作职责，及时准确地完成收银、找零等工作，细心处理每一笔交易，不准有错账、少账、重账现象。
第六条收银员要熟悉超市各类商品及价格，帮助顾客解决问题，回答顾客咨询，提供优质服务。
第七条收银员要保护超市商业秘密，不得向外泄露，维护超市的利益。
第八条收银员要保持工作环境清洁，办公桌整洁，不得擅自改变工作环境，保证收银区域整洁有序。
第三章工作纪律第九条收银员上班时间应准时到岗，不得擅自请假、早退、迟到。
第十条收银员不得擅自私用超市物品，不得在工作时间进行私人交易。
第十一条收银员不得在工作时间内偷懒打瞌睡，不得在工作时间内进行个人用品购物。
第十二条收银员将暴露或发现的超市内部管理问题，应当如实向领导汇报，以维护超市的正常经营。
第十三条收银员在与顾客交流时，要保持礼貌用语，不准使用粗鲁语言，遇到不愉快情况要冷静应对。
第四章奖惩机制第十四条对于表现优秀的收银员，超市将给予表扬奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。
第十五条对于违反规章制度的收银员，超市将依据严重程度给予批评教育、警告、罚款、记过、降职等处分。
第十六条超市将建立记录台账，对收银员的违规行为进行记载，并向领导报备，以维护超市工作秩序。
第五章其他规定第十七条本规章制度经超市领导审定后生效，对收银员具有法律约束力。
第十八条收银员在工作中要保持耐心、细心、用心，提高工作效率，提升服务质量。
第十九条收银员要遵守超市其他相关规定，不得违法乱纪，损害超市形象。
超市收银员工守则
超市收银员工守则一、工作态度：1.以客户为中心，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。
2.保持良好的职业形象，着装整洁，仪容仪表端正，不吸烟、喝酒等不良习惯。
3.工作时间准时上班，认真完成上级交付的工作任务。
二、服务准则：1.礼貌待客，文明用语，微笑服务，主动问候顾客。
2.熟练掌握商品价格和折扣信息，耐心解答顾客的疑问。
3.保持工作台面整洁有序，负责维护收银设备的正常运行。
4.高峰时段尽量快速、准确地操作，保持排队时间的合理程度。
5.耐心处理顾客退货、退款、换货等问题，维护超市良好的形象。
三、保密守则：1.严守顾客隐私，不得向他人透露顾客的个人信息。
2.谨慎使用超市的内部信息，不得利用信息给超市造成损失或泄露给他人。
四、货品处理：1.认真核对商品标签和价格，确保顾客购得正确的商品。
2.发现商品过期、变质等问题，及时上报或通知负责人处理。
3.禁止私自购买商品，严禁私藏、私拆、盗窃和偷懒等违规行为。
五、仓库管理：1.按照规定的流程入库和出库，做好库存管理工作。
2.认真核对货品的收发数量和质量，保持货品的完好和防止误差。
3.做好货品的分类和整理工作，保持仓库的整洁和良好的环境。
4.严禁私自调换货品，保证货品准确无误。
六、安全措施：1.严格遵守超市的安全规定和防火、消防措施，确保工作场所安全。
2.加强自身安全意识，提防被盗、诈骗以及违法行为。
3.发现异常情况，如破损包装、质量问题等，及时上报或通知负责人处理。
七、团队合作：1.积极配合同事完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。
2.相互尊重、礼貌待人，不参与办公室闲言碎语和抱怨。
3.关心同事、关爱集体，共同维护超市的和谐与稳定。
八、自身提升：1.不断学习和积累专业知识，提高综合素质和服务水平。
2.积极参加培训和学习活动，不断健全个人能力和技能。
3.树立正确的职业追求，努力实现个人价值和职业目标。
以上是超市收银员工守则，希望每位员工能够严格遵守，保持良好的工作态度，为顾客提供优质的服务，为超市的发展贡献力量。
超市收银台工作制度
超市收银台工作制度1. 工作时间安排- 超市收银台的工作时间安排为每天八小时，包括午休一小时。
- 员工需要按照排班表准时上班，并且提前十分钟到达收银台准备工作。
2. 收银流程- 当顾客前来结账时，员工应礼貌地问候并询问购买的商品。
- 员工需要准确地输入商品信息和价格，并正确操作收银系统。
- 在收银过程中，员工需注意核对顾客所购商品与收银系统显示的商品是否一致。
- 如果顾客有任何疑问或退货需求，员工应耐心解答或协助处理。
3. 收银员职责- 收银员应保持良好的形象，穿着整洁，保持清洁的工作环境。
- 收银员需要具备良好的沟通能力和服务态度，积极与顾客互动。
- 员工需要熟悉超市商品的种类及价格，并提供准确的价格信息给顾客。
- 在收银台工作期间，员工需保护顾客的隐私，严守信息保密。
- 收银员需要按照超市政策处理各类支付方式，如现金、信用卡、移动支付等。
4. 异常情况处理- 当遇到问题无法解决或协助的情况时，员工需要及时向主管报告并寻求帮助。
- 如发生收银误差或找零错误，员工需要及时纠正并向主管汇报。
- 在收银过程中如遇到不法行为或可疑情况，员工需报告安全部门。
- 员工需妥善处理顾客投诉，并向上级汇报。
5. 遵守规定和纪律- 员工必须遵守公司和超市的工作规程和纪律要求。
- 不得私自打折、不正确操作收银系统或从员工薪酬中扣除损失。
- 不得泄露或滥用顾客信息，严守信息安全和保密规定。
6. 奖惩措施- 员工遵守工作制度和纪律的将得到奖励和表扬。
- 对于违反制度和纪律的员工，将会受到相应的惩罚措施，包括口头警告、书面警告、罚款等。
以上是超市收银台工作制度的基本要求，请所有收银员遵守并执行。
如有需要，将根据实际情况不断完善和调整。
超市收银规章制度及标准
超市收银规章制度及标准第一条总则为规范超市收银行为，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。
第二条工作制度1.1 收银人员应按照超市规定时间上班，不得迟到早退。
1.2 收银人员应保持收银台整洁，不得私自摆放物品，影响工作秩序。
1.3 收银人员应提前做好准备工作，包括检查收银机状态、备好找零钱等。
1.4 收银人员应礼貌待客，解答顾客疑问，不得产生争执。
第三条收银操作2.1 收银人员应按照超市规定的收银流程操作，不得私自修改价格。
2.2 收银人员应严格按照实际金额找零，保证找零准确无误。
2.3 收银人员应定期清点收银机现金，做好账目核对。
2.4 收银人员不得私自向顾客要求小费或接受礼物。
第四条安全管理3.1 收银人员应保管好个人随身物品，不得将财物留在收银台上。
3.2 收银人员应保密银行卡信息和密码，不得泄露给他人。
3.3 收银人员应保持警惕，发现可疑人员或情况应及时报告。
3.4 收银人员应定期参加消防演练和安全培训。
第五条处罚规定4.1 对违反规章制度的收银人员，将按照超市规定进行相应处罚，包括扣工资、停职等。
4.2 对有违法行为的收银人员，将移交公安机关处理。
第六条其他5.1 对规章制度进行修改、补充，需经领导批准并报告相关部门。
5.2 收银人员应配合超市管理人员的工作，保持团结合作。
5.3 收银人员应遵守工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。
以上规章制度，自公布之日起正式执行，期间如有需要修改，须经相关部门审核通过后执行。
超市管理部门将对收银人员进行定期考核，严格执行以上规章制度，确保超市收银行为有序、安全。
超市收银员工作职责(4篇)
超市收银员工作职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,小票一起交给顾客。
小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电仔细检查特殊商品。
用的纸箱，带包装商品等。
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转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。
这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。
超市收银员岗位职责规范
超市收银员岗位职责规范
一、岗位职责
1、收银员须熟悉超市的相关规章制度，执行超市的标准操作程序，
保证收银工作的顺利完成；
2、收银员要对顾客礼貌有礼，热情接待，准确地做好收银工作，熟
悉顾客购买用途，顾客所购的商品及价格；
3、要保证超市商品及收银系统的正常运作，定期检查收银机和银行
卡的情况，并根据后台输入的信息，及时发现故障，及时处理；
4、及时日常保洁货架及周边环境，确保客人的购物环境良好；
5、根据要求做好货品及现金的归类和存储，对收取的现金及发售各
种商品进行统计，保证收银当天的实际收入与收银记录的账面结果一致；
6、收银员要及时准确地向顾客结账，确认无误，及时说明使用优惠券、卡券等的使用规则，为顾客提供优质的服务；
7、正确的理解收银软件的操作机制，掌握完成各种收银工作的方法，包括：定型收银，收取信用卡等等；
8、应对和处理顾客的投诉问题，并与仓库、营业员协调完成售后服
务相关工作；
9、定期检查店内各类系统，及时发现货物的损坏情况并及时报告。
二、能力要求
1、有较好的服务意识。
超市收银员工守则（通用3篇）
超市收银员工守则（通用3篇）超市收银员工守则篇11.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的，罚款50。
2.上厕所往烟酒柜打电话，10分钟以后没回，或前台不知道的，罚款5元。
3.专柜会客第一次警告，第二次罚款10元。
4.不允许吃休闲食品，(非就餐时间不能吃东西，喝饮料等)，不允许打内线电话聊天超过5分钟。
违者罚款5元。
5.在专柜收银台收款，马甲袋能装下的商品必须按照规定封紧口，钉上购物小票.凡不按照规流程正确打包方法打包的，罚在专柜无偿加班打包，直到学会打包封口为止。
6.在收银前台顾客不多的情况下，凡是在超市内部专柜交过款的商品，收银员不检查核对并签工号的，罚当事收银员无偿加班，在前台来巡视，直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就一直无偿加班。
7.收银员每天按时上下班，迟到10分钟之内者，罚款5元;迟到10——20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。
8.收银员请事假应提前一天请(含病假)，不准代替请假或电话请假，未得到批准擅自不出勤者，按旷工处理并处20元罚款。
9.工作马虎大意漏解磁者，罚款10元(软磁5元.硬磁10元)。
10.在收款中，不用礼貌用语遭顾客不满投诉者，罚款10元。
11.在收银中，与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者，罚款50元，严重者予以开除。
12.随便让他人操作收银机者罚款10元。
13.上班时间购物者(吃饭时间除外)，处以所购商品价值双倍罚款。
14.擅自离开款台，造成相邻两款台空台;罚款20元。
15.凡属无意漏刷商品者，按商品原价对公司进行赔偿，并处20元罚款;属有意者，一经查实按内盗处理。
16.收银员无条件服从上级领导的工作安排，专心工作，不准拉帮结派，搬弄是非;无故对他人进行人身攻击者，一经查实罚款50元。
17.收银员不准为亲朋好友结帐，一经发现按内盗处理。
18.收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品，一经发现，还没对公司造成严重后果者，罚款50元并通报批评，严重者予以开除。
小超市收银员规章制度
小超市收银员规章制度一、工作守则1.1 工作服着装1.1.1 收银员工作服必须整洁干净，不得携带个人饰品或配饰。
1.1.2 工作鞋必须平底，便于长时间站立工作。
1.2 工作时间1.2.1 收银员必须按时上班，不得迟到早退。
1.2.2 如有特殊情况须请假，必须提前向主管申请。
1.3 工作态度1.3.1 收银员必须对顾客礼貌热情，提供优质的服务。
1.3.2 不得在工作时间内私自使用手机或进行与工作无关的活动。
1.4 工作技能1.4.1 收银员必须具备一定的计算能力，不得出现漏单或找错。
1.4.2 收银员必须熟悉各类商品的价格，不得因为懒惰或疏忽导致错价。
1.5 工作纪律1.5.1 收银员禁止在工作中接受顾客的私下交易，不得私自折扣或允许顾客逃避正常购物程序。
1.5.2 如发现同事有不端行为，应立即向主管或领导汇报。
1.6 工作环境1.6.1 收银员必须保持工作环境的清洁整洁，定时清理收银台和周围区域。
1.6.2 不得在工作环境内吸烟或喧哗，不得影响其他同事的工作。
二、工作规定2.1 交班制度2.1.1 收银员必须按规定时间交接班，不得私自离开岗位。
2.1.2 交接班时必须如实记录当班账目情况，不得隐瞒或篡改数据。
2.2 退款规定2.2.1 收银员必须按照公司规定办理退款流程，不得私自退款。
2.2.2 退款时必须核对商品和金额，确保退款准确无误。
2.3 异常情况处理2.3.1 收银员如遇客户纠纷或货品损坏等问题，必须及时向主管汇报并协助处理。
2.3.2 不得因个人利益而违规操作，必须以公司利益为重。
2.4 操作安全2.4.1 收银员必须严格遵守操作规程，不得私自修改系统设置或操作权限。
2.4.2 不得泄露公司机密或个人信息，确保客户资料和交易安全。
2.5 奖惩制度2.5.1 公司将定期进行员工考核，对表现优异者给予奖励，对违反规定者给予相应处罚。
2.5.2 员工违反规定或工作不到位的，主管有权采取警告、罚款、调整岗位等措施。
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超市收银员工作规范
为规范超市收银员的收银操作，提高收银效率、提高收银准确性、安全性，制定本规范。
本规范适用于超市收银员。
一、营业前
1、到指定地点领取备用金（人民币），并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
2、清理收银台卫生，打开电源总开关，然后依次开UPS、显示屏、主机开关，输入操作密码，进入销售状态，确认收银机处于正常工作状态；打开钱箱，放入备用金（除小面额纸币外,不同币种分开放）。
3、检查所在收银台的银行POS机终端是否工作正常；如有异样立即向收银柜长或楼面管理人员汇报。
4、认真检查收银机、读码器、刷卡器是否工作正常，如有异样立即向收银柜长或楼层管理人员汇报。
5、将营业所需的收银专用章、私章、印台、刷卡器、封箱胶纸、包装绳、记录本、购物袋及其它用品按指定位置摆放整齐，检查购物袋存量是否足够。
6、了解当天商场及厂家的促销活动，商场工作要求；参加部门召开的晨会,并做好记录。
7、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，各种物品摆放整齐，整理着装，调整情绪，准备营业。
二、营业中
1、顾客来到收银台前，收银员应面带微笑，及时接待，不得以任何理由推诿。
2、录入前应先询问顾客有无优惠卡，如顾客有，先刷优惠卡再录入商品；如顾客无，可告知顾客到服务台办理的方法及优惠卡的功能。
在录入商品条码时应先对顾客购买的商品数量作大致估计及分类，选出合适的购物袋（预计给顾客的购物袋的容量相当于顾客购物量的一倍），然后把商品逐一用扫描器扫描后分类装入购物袋中。
对于一些裸露商品（台布、杂志、散装面包糕点、蛋糕等）；直接接触顾客皮肤的商品（如新鲜鱼肉、冻品、熟食、洗衣粉等）；在扫描后应立即装入购物袋，不要长时间放在收银台面，以保证顾客所购的商品干净、卫生。
3、正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地区按扫描器指定箭头方向将
商品划过，听至“嘟”的响声后，再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。
4、读不出条码的商品马上用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机，同时记录该商品条码，报部门处理；用手工输入条码如果屏幕提示“无该商品信息”时，应向顾客表示歉意，同时向收银柜长反映情况以求尽快解决；同条码的3件以上商品清点数量后可直接用数量键输入电脑，并且要准确清晰地向顾客报出修改的数量，如“3个益力多”。
同条码的3件以下的商品可以一一扫描录入。
5、当电脑显示的商品资料与实物不符时：
1）柜台打错价时，可在收银柜长证明后按低价售出，差价由柜台责任人赔偿。
收银柜长作好记录；
2）商品品名、规格、条码(编码)不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换；
3）顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损分部处理。
6、商品的正常折让和变价由授权人参照公司规定输（《权限卡使用规范》），对符合条件的操作，由授权人在记录本上做好登记。
7、在未结算前发现输入错误应使用“取消”（或“更正”）键，若属顾客原因（顾客钱不够、不要、换货等）取消，由收银员请示授权人，授权人核对原因属实后授权取消；若属收银员输入错误，收银员应先向顾客道歉，然后请示授权人，授权人核对原因属实后授权取消，授权人在该收银员“退换货登记本”上记录该收银员的失误；若授权人不能及时到场，可使用“挂起”功能键，但须先向防损员解释情况，授权人进行取消时须先向防损员了解当时的情况。
8、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知理货区电脑员或电脑部工作人员；关机前须经过收银柜长以上人员的批准,并由授权人作好记录,不得擅自关机。
9、支票结算按公司《关于受理支票的若干规定》操作。
10、银行卡结算按公司《受理信用卡、储蓄卡付款的操作规范》操作，按各银行信用卡操作规程及注意事项收取；如因线路问题导致等候时间长，应向顾客作解释说明；如出现“线路中断”或“操作时间过长”等提示时，应主动在银行卡调帐单上做好记录，以便事后查询通知顾客。
如发现重收顾客款时应填写调帐表交财务出纳，由财务核实后负责将款项在七个工作日内通过银行转帐形式退还顾客，并电话告知顾客情况。
11、储值卡结算时应注意：
1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号；
2）储值卡余额不足10元，应建议顾客把余额消费完，把卡收回，空卡按面值统一整理后交售卡处；如顾客坚持要保留购物卡，须请示上级处理；
3）当刷卡后电脑不显示或显示卡已过期时，收银员应请其他员工或收银柜长领顾客到理货区，由电脑员处理；
4）当收到“该卡不存在”或其它不能使用的提示时，收银员应及时报告收银柜长或楼层管理人员处理。
12、顾客使用现金（人民币）支付时：
1）除人民币外，商场目前只能受理港币支付货款，收银员应严格按公司财务公布的汇率进行折算，严禁私自兑换港币；（参照“商场汇率控制细则”）
2）当顾客使用其它外币时，收银员须委婉地向顾客说明不能接受，并请顾客先到银行兑换成港币或人民币后再来购物，同时尽可能详细指示银行的位置；
3）收取人民币或港币时，应仔细辩别真伪；（参照“假钞的辩别方法”）
4）当港币找不开时，在取得顾客同意的情况下，可折成人民币找赎；5）禁止私自截留港币。
13、具备防盗意识
1）当顾客将超市同类商品从收银台带入超市时，收银员必须耐心解释并要求顾客到寄存处寄存。
2）顾客将开单柜台购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，如发现没有电脑小票或其它异常情况，立即报告防损人员；
3）收银员应注意监督从本通道经过的顾客，发现异常立即报告防损人员或收银柜长。
14、营业中不可随意离开岗位，以免造成钱币丢失或引起等候结算的顾客的不满和抱怨。
离岗前须经柜长以上人员审批，否则按擅离工作岗位处理。
离岗前须将收银机退至输入锁定状态，锁好办公用品，挂好护栏，挂出“暂停服务”牌方可离开。
非用餐时间离岗半小时以上的情况需事先经过分部值班经理以上人员批准。
收银台前仍有顾客排队等候付款时，未经收银柜长以上人员批准不得离岗摆放“暂停服务”标识。
现场应
时刻有收银柜长或指定负责人在场。
15、所有商品输入电脑后，应快速、准确、响亮地唱出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算。
16、交易时必须站立服务，唱收唱付时要注视顾客。
17、做好相关检查：
1）能打开外包装的商品必须打开包装将实物与电脑显示规格、商品质量进行认真核对，同时向顾客解释：“对不起，我检查一下商品的质量”；
2）检查商品配件是否齐全；
3）顾客购买电器商品时应提醒顾客到寄存处调试；
4）易碎商品（如镜子、陶瓷玻璃制品等），及时提醒顾客或在征得顾客同意时开箱检查，并提示顾客到存包处包装以防磕碎；
5）容易丢失的小配件如热水袋的垫片等应做好最后的检查；
6）交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，提醒购买热水瓶的顾客到存包台取瓶塞等。
18、应注意保持收银通道的畅通，发现有购物篮或购物车堵塞通道，应及时通知还原人员还原；发现收银通道超过四位顾客排队等候付款时，应及时报告收银柜长增加收银通道，直至开完所有的收银通道。
19、没有接待顾客时，应整理好收银台桌面物品和收银台前小货架商品。
20、当班期间妥善保管好收银台的配套物品；顾客临时决定不购买的商品应及时还原，生鲜冷藏类商品应第一时间通知还原人员还原，以免商品变质。
21、营业中随时判断所余零钱是否充足，提前向收银柜长提出增加零钱的申请。
22、交接班应注意：
1）按照收银柜长安排的顺序交接班。
接班人未准备好前，交班人不得擅自中止收款；
2）交班人或接班人向顾客解释“对不起，我们正在交接班，（预计需要3分钟左右），请稍候”，交班人将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，分类装订所有单据，对所有银行POS终端机进行结帐；
3）收银台贵重用品一一清点、交接；
4）接班人放好钱、物，输入自己的密码，核对操作员工号后立即收
银。
三、营业后
1、收银柜长根据顾客滞留情况逐步安排收银机停止收款。
2、收银员按规定程序退出收银状态，关机，锁好收银章及办公用品，交出钥匙，罩好收银机罩。
严禁不正当关机。
3、收银结束时，将“暂停服务”牌挂出，并将垃圾清理到指定地点。
4、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点清点数量及登记帐目，金额较大时（超过2万元）须请防损员护卫。
5、按商场规定的金额留存备用金，把备用金和上交款分类装入不同的收银专用袋，锁入保险柜中。
6、收银员按规定格式填写<销货款回单>，要求字迹工整清晰，不得涂改。