收银员工作规范

收银职员作规范

前言：

自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客能够在商场内随意比较选购自己喜爱的商品，然后再自已到出口处做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业治理中相当重要的一环。

由于一般的超级市场，往住将入口出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一人工作人员确实是收银员，等到顾客选购商品完毕后，来到的地点依旧收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外，也是超市的门面和亲善大使，收银员的一举一动，都代表了那个超市的经营形象，尽管一次完善的服务是顾客再次光临的保证，然而一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和阻碍。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售就此结束，因为整个销售工作包括：收银作业的治理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全治理的配合等各项前置和后续的治理作业。因此，制定下列收银人员操作规范，谨献给红一公司各客户，在加强收银作业治理方面作为参考。收银员的职责：

作为超级市场的一名收银员，超市的顾客都将和你打交道，超市的商品都将通过你的手而售出。你的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了

超市的经营形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责。

1、为顾客提供咨询和礼仪服务。

2、为顾客提供结帐服务。

3、现金作业损耗的预防。

4、配合商场安全治理。

服务理念与职业道德：

1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永久是对的，要

急顾客之所急，想顾客之所想。关于顾客，我们唯一的权利和义

务，确实是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客中意。

2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品

质服务追求的目标。

3、对任何情况处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快

干干好不拖拉。

4、共同制造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，

尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人

隐私，不传播不负责任的小道消息。

每日收银工作流程安排：

1、营业前：

➢清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台

四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；

➢整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，洁净抹布，剪刀，装钞票袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，

➢整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；

➢预备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。

➢检验收银机：包括：

1)机器的各种装置是否正常；

2)机内的程序设定是否能正正常运行。

➢收银员服装仪容的检查。

1)制服是否整洁；

2)发型，仪容是否清爽整洁；

3)是否佩带工号牌；

➢熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。

促销活动以及重要商品所在位置。

2、营业中：

➢主动招呼顾客；

➢为顾客做结帐服务；

➢为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；

➢专门收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：➢无顾客结帐时：

1)整理及补充收银台各项必备物品；

2)整理及补充收银台前头柜的商品；

3)税换零钞票；

4)整理顾客的退货；

5)擦拭收银柜台，整理环境；

➢处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；

➢协助警卫人员做好通道安全工作；

➢顾客询问及抱怨处理；

➢手银员交、接班工作。

3、营业后：

➢整理作废了票以及各种优惠券：

➢与财务结算营业总额：

➢整理收银台及周围环境：

➢关闭收银机电源并盖上防尘罩：

➢擦拭购物篮，并放与指定位置：

➢协助现场人员处理善后工作：

收银作业规定：

1、收银作业守则：

现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操守格外的引人注意，为了爱护收银员，幸免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金治理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则：

➢收银员身上不可带现金。收银员在执行收银任务时，身上如有任何私有金钞票，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要

的困扰。假如收银员当天带有大额现金，同时不方便放在个人

的寄物柜时，可请经理代为存放。

➢收银台除茶水（茶水应放置在远离收银机等各种电器，以防发生不测）外，不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客辩

理退货，或临时删除购买的品项。若有私人物品亦放置在收银

台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。

➢收银员在收银台执行任务时，不可擅自离位。收银柜台内可能有现金、发票、单据等重要物品甚多，假如擅自离机，将使歹

徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可

能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。

➢收银员不可为自己的亲朋好友结帐。幸免收银员利用职务上的方便图利亲友。同时也幸免引起不必要的误会。