收银员工作规范

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收银员操作规程

收银员操作规程一、前言随着社会的不断发展，各行各业都在追求高效、规范化的工作流程来提高工作效率和服务质量。

作为零售行业的一份子，收银员是店铺运营中至关重要的一环。

为了保证顾客付款的便捷、准确以及防止潜在的经济损失，需要制定科学的收银员操作规程，以规范操作流程，保障服务质量和经济效益。

二、接待顾客1.亲切待客：收银员应以微笑和友善的态度接待顾客，在顾客进店时主动打招呼，主动询问顾客需求，并尽力满足。

2.礼貌用语：在与顾客交流过程中，收银员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，避免使用粗鲁或伤害顾客感情的言辞。

3.候补排队：当顾客排队时，收银员应按照先来先服务的原则进行排队，不得私下安排亲友顾客插队。

三、收银操作1.商品确认：收银员在扫描商品条形码或手动输入商品编码前，应仔细核对商品名称、价格和数量是否与实物相符，确保无误后方可进行下一步操作。

2.支付方式：根据顾客需求，收银员应熟练掌握现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，并根据顾客选择的支付方式进行操作。

3.找零计算：收银员在进行现金找零时，应快速准确地计算找零金额，避免错误或慢慢磨蹭引起顾客不满。

4.小票打印：每次交易完成后，收银员应自动打印出购物小票，并将小票交给顾客，以便顾客核对商品信息和金额。

四、安全防范1.假币辨别：收银员应定期参加假币辨别培训，并掌握常见假币的特征，避免接收和支付假币。

2.风险防控：在收银操作中，收银员应时刻保持警惕，防止顾客利用技术手段或其他手段进行诈骗或盗窃行为。

3.个人物品：收银员在工作时应将个人物品妥善保管，不得将贵重物品放置在易被盗取的位置，以免发生遗失或被盗事件。

五、售后服务1.退换货流程：当顾客需要退换货时，收银员应主动协助顾客办理退货手续，核对商品的完好与否，并按规定办理退款手续。

2.投诉处理：如果顾客对服务或商品有任何投诉，收银员应认真倾听，耐心解释并协助解决问题，尽可能提供满意的解决方案。

3.顾客保密：在处理退换货和投诉过程中，收银员应严格保密顾客的个人信息，不得泄露给他人或将其用于其他商业用途。

超市收银员的岗位职责和规范要求

超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。

二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。

市场收银员的工作流程与操作规范

市场收银员的工作流程与操作规范市场收银员是商场或超市等零售业中不可或缺的一环。

他们负责处理顾客的购物账单，并确保交易的准确性和高效性。

为了保证顺畅的结账流程以及良好的服务品质，市场收银员需要遵守一系列的工作流程与操作规范。

一、接待顾客市场收银员首先要友善地接待顾客，主动问候并提供协助。

在交谈过程中，应保持微笑并尽可能提供有关促销活动和优惠的信息，以提高顾客的购买意愿。

同时，要确保所有商品陈列整齐有序，便于顾客浏览选购。

二、收银流程1. 核对商品信息：市场收银员需要仔细核对每个商品的名称、数量和价格，确保商品信息与标签一致。

2. 使用收银设备：将商品逐一扫描或手动输入收银设备中，确保商品信息被正确记录。

收银员应熟悉并合理利用各种收银设备的功能，如折扣操作、退款等。

3. 接收支付：根据顾客的支付方式（现金、信用卡、移动支付等），准确记录支付金额并找零或输入正确的金额用于刷卡或移动支付。

4. 打印小票：确认订单无误后，使用收银机打印购物小票，并将小票交给顾客，提示顾客核对。

三、异常情况处理1. 商品价格疑问：当顾客对商品价格有疑问时，市场收银员要保持耐心并及时协调相关部门或主管进行核实。

2. 退换货事务：如果顾客需要退换货，收银员需要仔细检查商品的完整性和包装，并遵循商家的退换货政策进行操作。

3. 维护结账区域：收银员应定期清点收银台上的现金和收银设备，并保持结账区域的整洁与有序，确保准确性和安全性。

四、沟通与合作与其他部门的紧密协作是市场收银员顺利完成工作的关键。

他们应与销售、库房和管理层保持良好的沟通与合作关系，共同解决问题，提高全店的运营效率。

五、保密与安全作为市场收银员，维护顾客信息的保密非常重要。

收银员要妥善管理顾客信息，确保没有信息泄露的风险。

同时，要防范内外部的欺诈行为，确保现金和收银设备的安全。

总结：市场收银员的工作流程与操作规范是确保顺利结账、维护良好服务品质的基础。

他们需要熟练掌握商品信息，熟悉各种收银设备的操作，同时与其他部门保持紧密合作。

收银员工作规范

收银员工作规范一、收银员的岗位职责1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；2、负责在营业前整理收银区域内的环境卫生;3、营业期间负责快速准确收银，礼貌接待顾客；4、接受顾客的咨询与投诉；5、完成店长交办的各项工作；6、交班或营业结束将营业款项上交收银组长处，完成款项交接手续;7、积极主动与店长进行沟通、反馈意见；8、遵守收银岗位的各项规章、制度、标准，结果第一、理由第二；9、促销活动的熟知与推广二、收银员的任职要求1、具有优良的思想品质；2、具有灵活的应对能力；3、具有良好的气质、形象以及真诚耐心的服务态度;4、具有敬业爱岗的工作热情和吃苦耐劳的工作精神。

三、收银员在营业前的要求：1、自检仪容仪表；2、早会礼仪训练：要求(1）目光与对面人员接触；（2)面部表情柔和、微笑；(3）声音清晰、洪亮;3、早会内容的熟知及传达；4、擦拭包装台和收银机电源线处；5、开机并查取备用金；6、检验收银机,内容包括：日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确，打印纸装置是否正确，收银机的键盘是否能够使用，消磁设备是否正常等；7、熟悉并确认当日的特价品、变价商品、促销活动以及重要商品信息；8、清洁整理收银作业区，包括：包装台、收银机、抽屉、购物袋、打印纸、收银台四周环境；9、整理补充必备物品，包括：购物袋,必要的记录本便条纸及笔,干净抹布、沾水盒,打印纸、色带、钱箱抽屉，“暂停结帐”牌,换取零用金等。

四、为顾客做商品入袋服务，必须遵守下列原则：1、选择合适尺寸的购物袋；2、不同属性的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，食品与化学用品,生食与熟食以及服装、贴身衣物的单独包装等;3、按照入袋程序放置商品：重硬物置袋底,正方形和长方形的商品入在袋子的两侧，做为支架，瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品与较轻的商品放在上方；4、容易溢出或味道较为强烈的商品应单独包装；5、确定附有盖子的商品都已经扭紧；6、商品不能高过袋口，避免顾客不方便提拿；7、入袋时应将不同顾客的商品分别清楚；8、提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台.五、收银员服务规范服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现,包括对顾客的主动热情程度,敬重礼貌程度；服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

收银员工作规范

收银员工作规范（一）装袋服务要求1．应根据顾客的购买量来选择袋子的大小。

2．不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。

3．商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。

4．装袋前应将不同客人的商品分清楚，避免将不同顾客的商品放入同一个袋中。

5．提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。

6．超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。

7．对因体积过大而包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿。

（二）零钱准备技巧1．零用金应包括各种面值的纸币及硬币，其金额可依营业规律来决定，每台收银机每天的零用金应相同。

2．收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。

零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。

（三）会员购物作业要求1．每个收银员必须明确商场（超市）会员服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉特价商品的品项、种类及有效日期，遇到顾客购买特价商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡。

2．对不是本商场（超市）会员的顾客，要耐心解释，告知非会员不能享受会员价的原因。

3．对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡卡号、小票号和消费金额等，以便查核。

（四）收银过程中应对顾客抱怨的技巧1．暂时离开收银台，并对顾客说：“抱歉，请您稍等一下！”2．重新回到收银台时，应对顾客说：“真对不起，让您久等了！”3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉，……”，“对不起，……”4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”5．希望顾客接受自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”6．当提出几种意见供顾客参考时，应说：“您的意思如何？”7．不知如何回答顾客询问时，不可说：“我不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我请主管、总经理（店长）来为您解答。

收银员工作流程及规范

收银员工作规范及流程一、岗位规范1、仪容要求a、工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌；b、在岗期间，需将长发盘起。

发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许出现夸张发饰；c、在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配；d、在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。

要时刻保持手部干净卫生；e、不允许佩戴夸张饰品及首饰。

腕部原则上只允许佩戴手表;颈部不能有金银首饰外漏;耳部只允许佩戴简易耳钉；f、在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。

可使用香水,但必须以淡香水为宜.不得使用气味浓烈香水或香精；g、如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为;2、礼貌用语要求收银员须知的一般服务用语：●暂时离开收银台时，应说:“请您稍等一下。

”●重新回到收银台时，应说：“真对不起,让您久等了。

”●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起."●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……"●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢?”●遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善.”●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。

"●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑):“请您结账后，到商场服务台（同时打手势,手心朝上），会有专人为您包装的。

”●当顾客询问活动内容时,应先口述基本活动内容，并告诉顾客:“各专柜详细的活动内容，您可以咨询专柜人员，请他们为您解答。

"●工作时，如遇到多次结账的顾客，可微笑致意，并说：“很高兴再次看到您。

"（面对顾客点头示意）工作中,禁止出现的情况：●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情；●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上,即进行别的工作，或进行下一笔结账作业。

超市收银员日常工作规范

超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。

因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。

下面是超市收银员日常工作规范。

一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。

价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。

2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。

如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。

3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。

对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。

处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。

4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。

二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。

比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。

2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。

注意措辞，让顾客留下满意的印象。

3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。

请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。

如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。

三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。

此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。

2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。

为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。

超市收银员规章制度（5篇）

超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。

(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。

(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。

(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。

(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。

(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。

8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。

10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。

12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。

13、闲杂人等不得进入吧台。

(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。

每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。

接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。

于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

收银员管理规章制度制定(7篇)

收银员管理规章制度制定(7篇)收银员管理规章制度制定(7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。

下面是由小编给大家带来的收银员管理规章制度制定7篇，让我们一起来看看！收银员管理规章制度制定【篇1】正确迅速结账1.熟练收银机的操作，价格的输入;2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。

亲切待客1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

2.适宜的仪容仪表。

迅速服务1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。

3.不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。

4.如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。

熟练收银员的基本作业1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。

2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。

3.做到经常检查、保养好收银设备。

4.配合礼宾部安全管理工作。

5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

收银员管理规章制度制定【篇2】一、工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员，是一种专业化的职业。

要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章制度，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识，注意个人修养，全心全意为顾客服务。

三、职业规范：1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。

2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。

4、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。

5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。

6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。

7、爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。

收银员的行为规范六必须、八不准

收银员的行为规范六必须、八不准六必须必须按规定整齐着装。

必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。

必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。

必须保持款台干净整齐。

必须保持帐款一致。

八不准不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。

不准在当班擅自离台、离岗、停台。

不准在款台内看书、看报。

不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。

不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。

不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。

不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。

不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。

收银员必须遵守“六必须，八不准”。

收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

收银员到岗后，首先做好款台的卫生。

每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。

收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。

每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。

收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。

熟知商场的布局和三百元以上商品价格。

当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。

收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。

信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。

每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。

收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。

收银员考核上岗标准点钞单指单张点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。

四指点钞十五秒100为合格，十二秒100张为良好，十稍100张为优秀。

电脑操作电脑操作流程：键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。

扫描扫描商品速度要求1分钟23种商品为全格，26件为良好，30件为优秀。

收银员工作流程及规范

收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。

收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。

以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。

1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。

这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。

-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。

3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。

4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。

5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。

6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。

以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。

超市收银员规章制度范文

超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。

2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。

3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。

4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。

5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。

6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。

7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。

8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。

收银员管理规章制度(三篇)

收银员管理规章制度如下：1. 出勤规定：a. 按照工作时间表规定的时间和地点准时上班，不得迟到或早退；b. 如有特殊情况不能按时上班，需要提前请假，并获得批准。

2. 工作规范：a. 维护良好的工作形象，穿着整洁、干净；b. 严格按照公司制定的收银程序操作，确保准确无误；c. 不得随意泄露或透露客户的个人信息；d. 尊重客户，友善、耐心地为客户提供服务；e. 不得私自修改或删除收银记录；f. 在工作期间，不得使用手机、耳机等个人设备；g. 不得在工作中喧哗或进行无关工作的交流。

3. 金钱管理：a. 在收银过程中，严格按照程序操作，避免错误；b. 不得私自收取现金或擅自处理客户退款；c. 对收银机进行常规检查和清点，确保账目正确；d. 出现差错时，应立即向上级主管报告。

4. 安全保密：a. 保管好自己的工作证件和收银钥匙，不得外借或丢失；b. 遵守公司关于保密的规定，对涉及公司机密的信息保密；c. 在离开收银台时，确保现金和贵重物品安全。

5. 遵守公司规定：a. 遵守公司其他相关规定，并积极参与公司组织的培训和会议；b. 不得私自决定相关事务，必须按照公司规定办事。

6. 不当行为的处理：a. 如有违反规定的行为，将依据公司相关纪律进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职或解除劳动合同。

本规章制度适用于所有收银员，违反规定将受到相应的纪律处分，并可能导致解雇或其他法律后果。

收银员管理规章制度（二）1. 准时上班：收银员必须准时出勤，按照规定的排班时间上班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，必须提前向上级主管请假并得到批准。

2. 服装要求：收银员必须穿着整洁干净的工作服，不得穿着太过暴露，不得穿着与工作不相符的服饰。

必须佩戴工作牌，并且保持其可见。

3. 身份确认：收银员需主动向顾客问好，确认顾客身份，并确保其支付方式的合法性和安全性。

4. 轮流休息：收银员必须按照规定的轮班制度进行工作，不得私自调换班次。

收银员上班规章制度

收银员上班规章制度
为了规范收银员的工作行为，提高收银员的工作效率，确保公司业务的顺利进行，特制定以下收银员上班规章制度，由收银员严格遵守。

一、出勤规定
1. 收银员应按照公司规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，否则将按照公司规定进行处罚；
2. 收银员不得私自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假并经批准；
3. 收银员在上班期间不得私自离开工作岗位，如需离开需向领导请假并请假经批准。

二、工作规范
1. 收银员在工作期间应保持工作状态，不得在工作时间内打电话、聊天、上网等与工作无关的行为；
2. 收银员应保持工作环境整洁，保持收银台和周围地面清洁，如有脏乱现象应及时清理；
3. 收银员应礼貌待客，接待每一位顾客应微笑服务，积极帮助解决问题；
4. 收银员应认真核对商品信息、价格、金额等数据，确保收银准确无误；
5. 收银员应妥善保管收银机、现金等工作物品，不得私自调整金额、造成财务损失；
6. 收银员应保护公司商业机密，不得泄露公司信息给外部人员；
7. 收银员应遵守公司制度，如发现违反规定的行为应主动报告领导。

三、惩罚与奖励
1. 对于严重违反规定的收银员，公司将按照情节严重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等；
2. 对于表现优秀的收银员，公司将根据实际情况给予奖励，包括奖金、表彰、晋升等。

四、其他
1. 收银员应保持良好的工作心态，主动学习提高自身技能，提高工作效率；
2. 收银员应遵守公司其他相关规定，如职业操守、保险规定等。

以上就是收银员上班规章制度，希望所有收银员能自觉遵守规定，做到工作勤勤恳恳，认真负责，为公司发展做出自己的贡献。

感谢大家的支持与配合！。

收银区作业规范

收银区作业规范·早市开店前5分钟，零钱准备完毕，否则扣1分。

·卖场音乐按时开启，注意音量不宜过大，否则扣1分。

·对顾客要有礼貌,运用礼貌用语。

例如:您好、欢迎光临、欢迎再来、谢谢您、早上好等等。

如因礼貌问题出现客诉扣2分。

·收银员在结算时，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起递交给顾客。

·收顾客钱款时,要说“您的商品多少钱”，“收您多少钱”，找零钱时要说“找您多少钱”。

·耐心的回答顾客的提问，并且记录问题，记录的问题经核实采纳，一个问题奖励1分。

·顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

1.食品非食品分开，生熟分开放置.例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置；装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便；2.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内；3.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象；发现一次扣1分；4.对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿；5.提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

·在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。

例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。

·收银员交接班时必须2人同时清点，确认无误，双方签字。

·收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担，并扣10分。

·保持收银台时刻整洁干净，严禁出现私人物品，否则扣1分。

·认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还给顾客，向顾客解释并调换。

收取假钞一次扣5分。

·发现打秤人员打错条码（A商品称成B商品）一次；（奖励2分）（累计得分）。

收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些（精选4篇）

收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些（精选4篇）收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些篇11、在经理的领导下工作，做好接待服务及卫生清扫工作。

2、做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。

3、保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。

4、文明礼貌，热情待客。

做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

5、注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站立端正，面带微笑。

6、严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。

根据菜肴种类按顺序上菜。

要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点，掌握上菜速度。

7、客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。

8、客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。

发现客人遗留物品应尽快转交客人。

9、在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改进服务工作。

10、完成领导交办的其它任务。

收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些篇21、负责审核顾客的交款凭证，收取顾客所交货款;2、负责录入缴款凭证和销售的信息;3、负责所有钱款和单据的整理及交接;4、负责收银系统和有关用品的管理;5、本岗位备用金及代收款的安全;6、负责为顾客提供咨询服务;7、负责服务台及退换货中心的各项日常管理工作，包括销售合同凭证管理、售后管理、会员卡发放管理等。

收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些篇31、负责门店日常收银工作;2、收银过程中准确输入销售数据;3、营业款项的正确收取及安全管理;4、认真落实公司政策及收银制度与流程，保障收银工作的快速、顺畅、准确;5、协助门店做好资产安全工作;6、完成上级交办的其他工作。

收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些篇41、负责现场顾客对商品、服务、促销等咨询，以及解答会员日常孕婴知识、产品知识相关等事项的咨询，提供顾客解决方案;2、负责为客户进行日常关系维系，提供主动、热情、满意、周到的服务，实现0客诉;3、负责达成自己所承担的商品销售数量、销售金额指标，向品类主管汇报达成情况及改善计划;3、根据公司营运管理规范，负责现场商品出样、补货，规范商品陈列;4、协助上级对现场商品，包括仓库和货架的商品的盘点工作。

收银员工作职责规范

收银员工作职责规范
(1) 认真贯彻执行国家财务方面的法规、制度和有关规定，结合财务工作进行定期安全检查，发现问题和漏洞及时汇报并妥善处理。

(2) 不得私自兑换外汇。

(3) 款项如出现长或短款时应如实反映，不得私自取长补短。

(4) 根据财务部制定的各项工作程序进行操作。

(5) 营业收入及结算款必须及时上交财务出纳，不得私自留存，客人离去后账单必须结清。

(6) 按相关价格正确打印账单收费。

(7) 工作时间不得携带私人款项上岗。

(8) 对于违反财务制度财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。

(9) 做好交接班工作，并负责收银点环境卫生清扫工作。

(10) 服从领导指派的其他工作。

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规范收银员职责（3篇）

规范收银员职责1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。

对不符合要求进入区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入区内，不准装修队擅自进入区自找“生意”停车场收费岗位职责百科。

4、停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在手中。

5、不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。

严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

6、当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告班长协助处理。

规范收银员职责（2）收银员是零售业中非常重要的一环，他们负责完成商品交易、进行货款收发等一系列工作。

规范收银员的职责不仅能够提高工作效率，还能够保证交易的准确性和安全性。

以下是对收银员职责的规范描述，以确保工作流程的顺利进行。

一、接待客户收银员应当友善、热情地接待客户，主动询问并解答客户的问题。

在客户需要帮助的时候，应当积极提供协助，例如指引客户到达货架所在位置等。

二、核对商品信息收银员在完成交易之前，应当仔细核对商品的价格、数量和描述信息。

确保所有商品的信息准确无误，并做到对商品的了解程度充分，以便能够解答客户的相关问题。

三、准确计算价格收银员应当熟练掌握计算机或收银机的操作，确保销售金额的准确计算。

在输入商品价格时，应当仔细核对每个商品的价格并避免输入错误。

同时，应当熟悉各种折扣、促销政策，并根据实际情况正确计算折扣金额。

四、接收和处理货款收银员应当准确地接收客户支付的货款，并及时进行处理。

在接收现金时，应当细心地数清每一张钞票，并正确找零。

在接收信用卡或其他电子支付方式时，应当按照操作流程进行操作，并确认支付成功。

五、填写交接班记录收银员应当认真填写交接班记录，记录每个班次的销售细节、余款、现金流以及交接给下一个收银员的注意事项等。

收银员岗位职责及要求

收银员岗位职责及要求
收银工作是乐园工作中非常重要的一环，当顾客踏进或准备离开乐园时，看到的第一位或最后一位工作人员都是收银员。

因此，要求收银员的工作除了执行收银作业之外，还要担任门店的亲善大使。

其职责包括：
1、遵纪守法、廉洁奉公。

2、准确、快速地收取货款，确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。

3、收银员应熟悉门店内促销活动、当期特价商品等信息，能够迅速地回应顾客的服务需求。

4、每天下班后须及时上交货款，不得拖延。

5、每日做好手工记账，各种票据、单据必须保留好，并交予店长和公司财务保管及核对。

6、收银员要做好账务的交接，交班时必须与交接人核对清楚现金和票据，准确无误后须双方签字确认，店长须每天核查账务及交班情况，保证账数相符。

6、确保现金的安全。

7、保证收银区域和收银设备的清洁卫生。

8、对商业资料的保密。

9、保证充足的零用金。

10、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

11、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录。

10、识别伪钞。

11、严格遵循礼貌规范用语，做好顾客服务。

13、公司定期或不定期核查店面的账务情况，收银员应协助核查。

14、收银员必须保证账数一致，杜绝私自收银的情况，一经发现，当即扣除当月工资，并开除。

数额超过1000元的除上述处罚外，还将报送公安机关进行严肃处理。

收银管理制度10篇

收银管理制度10篇1、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，顺从企业管理及领导布置。

为大家细心整理了收银管理制度最新10篇，在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙伴。

收银管理制度篇一1、每天必需定时上岗，不准许显现任何理由的脱岗现象。

每天必需定时签到、签退。

不准许代签姓名。

2、上班时间必需穿工作服（包含衬衣、鞋），服装要乾净洁净卫生。

皮鞋洁净无灰尘、要佩带工牌。

3、头发梳理乾净有序、前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁洁净，禁止留长指甲，涂红指甲油。

4、做好收银台的'安全工作，未经准许与收银无关的人员禁止入内；人离开要锁抽屉。

5、收银工作必需由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管。

严禁收银员在工作时间内擅自离开工作岗位。

6、收银员备用金及营业款一律不准外借，如遇特别情况，经财务部负责人批准方可借支。

7、收银员的收款程序应为:先收后付，禁止交叉。

即先接受顾客交付的款项，待结算完毕后将需要付给顾客的全部手续材料一次付清，不得先付出后收取，避开跑帐。

收银员不得同时处理两笔帐务，以免混淆不同的帐务给顾客与本身带来不必需的麻烦。

8、从服务员或顾客手中接过现款时将面值读出，找补时应读出找补数额，做到唱收唱付，以避开因找补错误而引起不必需的纷争。

9、交接班时要与关系责任人当面清点发票、款项、钥匙。

需要办理交接表手续时，需按要求精准填写并签字。

10、规范的收银工作不得显现丝毫差错。

每笔收银帐目与收入款项必需相符，错帐、长短款必需立刻查明原因，并适时汇报上级领导，订立出挽救或改正措施。

事后须认真总结，以防后患。

12、在工作岗位时，不准随身携带现金，个人钱财不得与公款混放，收银多款不得私吞，不得私借、贪污收银款项，不涂改、销毁收银凭证。

13、严格收银财务手续，严禁对外找换零钱。

14、工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉；不准上网；严禁在工作岗位上化妆、吃东西等做工作以外的事。